Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Primitif metrik khusus
<a name="metric-primitive-definitions"></a>

Metrik primitif digunakan untuk membuat metrik khusus, yang merupakan pengukuran yang dipersonalisasi yang menawarkan lebih banyak fleksibilitas daripada metrik standar out-of-the-box. Primitif metrik menggunakan filter tingkat metrik untuk membuatnya lebih dapat disesuaikan dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis. Metrik ini dapat digunakan dengan statistik yang berbeda (seperti SUM, AVG, MIN, MAX) dan dapat digabungkan menggunakan operasi aritmatika untuk merancang pengukuran yang lebih komprehensif. Primitif metrik secara luas dikategorikan menjadi dua kategori: 
+ **Kontak**: Membantu mendapatkan wawasan tentang interaksi dan tugas pelanggan 
+ **Agen**: Membantu mendapatkan wawasan tentang kinerja agen 

## Setelah waktu kerja kontak
<a name="after-contact-work-time-definition"></a>

Total waktu yang dihabiskan agen untuk melakukan After Contact Work (ACW) untuk kontak. Dalam beberapa bisnis, ini juga dikenal sebagai waktu Call Wrap Up.

Anda menentukan jumlah waktu agen harus melakukan ACW dalam [pengaturan konfigurasi agen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/configure-agents.html) mereka. Ketika percakapan dengan kontak berakhir, agen secara otomatis dialokasikan untuk melakukan ACW untuk kontak tersebut. ACW berakhir untuk kontak ketika agen berubah ke status alternatif seperti tersedia atau batas waktu yang dikonfigurasi tercapai.

**Nama Primitif Metrik:** `After contact work time`

**Kategori Primitif Metrik: Kontak**

**Statistik yang Didukung:** SUM, AVG, MIN, dan MAX

## Agen Waktu Aktif
<a name="agent-active-time-definition"></a>

Metrik ini memberikan waktu yang dihabiskan agen untuk interaksi pelanggan, termasuk waktu interaksi Agen, waktu penahanan Pelanggan, dan waktu After Contact Work (ACW). Waktu Aktif mencakup waktu yang dihabiskan untuk menangani kontak saat berada dalam status kustom. 

Status kustom = status CCP agen selain **Tersedia** atau **Offline**. Misalnya, Pelatihan akan menjadi status khusus.

**Nama Primitif Metrik:** `Agent active time`

**Kategori Primitif Metrik: Kontak**

**Statistik yang Didukung:** SUM, AVG, MIN, dan MAX

## Waktu Interaksi Agen
<a name="agent-interaction-time-definition"></a>

Waktu yang dihabiskan agen untuk berinteraksi dengan pelanggan selama kontak. Ini tidak termasuk Waktu Kerja Setelah Kontak, Waktu Penahanan Pelanggan, Waktu status kustom, atau durasi jeda agen (yang hanya berlaku untuk tugas).

**Nama Primitif Metrik:** `Agent interaction time`

**Kategori Primitif Metrik: Kontak**

**Statistik yang Didukung:** SUM, AVG, MIN, dan MAX

## Hubungi Waktu Tahan
<a name="contact-hold-time-definition"></a>

Metrik ini mengukur total waktu yang dihabiskan pelanggan untuk ditahan setelah terhubung ke agen. Ini termasuk waktu yang dihabiskan untuk penahanan saat ditransfer, tetapi tidak termasuk waktu yang dihabiskan dalam antrian.

**Nama Primitif Metrik:** `Contact hold time`

**Kategori Primitif Metrik: Kontak**

**Statistik yang Didukung:** SUM, AVG, MIN, dan MAX

## Waktu Jeda Agen
<a name="agent-pause-time-definition"></a>

Metrik ini mengukur total waktu agen menyimpan tugas dalam keadaan jeda setelah tugas terhubung dengannya. Ini hanya berlaku untuk kontak `TASK` saluran, termasuk tugas masuk dan keluar.

**Nama Primitif Metrik:** `Agent pause time`

**Kategori Primitif Metrik: Kontak**

**Statistik yang Didukung:** SUM, AVG, MIN, dan MAX

## Durasi Kontak
<a name="contact-duration-definition"></a>

Metrik ini mengukur waktu yang dihabiskan kontak dari stempel waktu inisiasi kontak untuk memutuskan stempel waktu.

**Nama Primitif Metrik:** `Contact duration`

**Kategori Primitif Metrik: Kontak**

**Statistik yang Didukung:** SUM, AVG, MIN, dan MAX

## Waktu Antrian Kontak
<a name="contact-queue-time-definition"></a>

Total waktu kontak menunggu dalam antrian sebelum dijawab oleh agen. Juga dikenal sebagai waktu tunggu antrian.

**Nama Primitif Metrik:** `Contact queue time`

**Kategori Primitif Metrik: Kontak**

**Statistik yang Didukung:** SUM, AVG, MIN, dan MAX

## Kontak Terbengkalai
<a name="contacts-abandoned-definition"></a>

Metrik ini menghitung jumlah kontak yang terputus oleh pelanggan saat menunggu dalam antrian. Kontak masuk yang terputus karena meminta panggilan balik tidak dihitung sebagai ditinggalkan.

**Nama Primitif Metrik:** `Contacts abandoned`

**Kategori Primitif Metrik: Kontak**

**Statistik yang Didukung:** SUM

## Kontak Dibuat
<a name="contacts-created-definition"></a>

Jumlah kontak yang dibuat selama rentang waktu yang ditentukan. Ini termasuk semua kontak masuk dan keluar terlepas dari bagaimana mereka dimulai.

**Nama Primitif Metrik:** `Contacts created`

**Kategori Primitif Metrik: Kontak**

**Statistik yang Didukung:** SUM

## Kontak Ditangani
<a name="contacts-handled-definition"></a>

Metrik ini menghitung kontak yang terhubung ke agen selama periode waktu tertentu. Tidak masalah bagaimana kontak sampai ke agen.

**Nama Primitif Metrik:** `Contacts handled`

**Kategori Primitif Metrik: Kontak**

**Statistik yang Didukung:** SUM

## Kontak Hold Abandons
<a name="contacts-hold-abandons-definition"></a>

Metrik ini menghitung kontak yang terputus saat pelanggan ditahan. Ini termasuk kontak yang terputus oleh agen dan kontak yang terputus oleh pelanggan.

**Nama Primitif Metrik:** `Contacts hold disconnect`

**Kategori Primitif Metrik: Kontak**

**Statistik yang Didukung:** SUM

## Kontak Ditahan
<a name="contacts-put-on-hold-definition"></a>

Jumlah kontak yang ditahan oleh agen setidaknya sekali. Jika kontak ditahan beberapa kali, itu dihitung hanya sekali.

**Nama Primitif Metrik:** `Contacts put on hold`

**Kategori Primitif Metrik: Kontak**

**Statistik yang Didukung:** SUM

## Kontak Antrian
<a name="contacts-queued-definition"></a>

Jumlah kontak yang ditambahkan ke antrian selama rentang waktu yang ditentukan. Ini termasuk kontak apakah mereka ditangani, ditinggalkan, atau masih dalam antrian.

**Nama Primitif Metrik:** `Contacts queued`

**Kategori Primitif Metrik: Kontak**

**Statistik yang Didukung:** SUM

## Kontak Ditransfer Keluar
<a name="contacts-transferred-out-definition"></a>

Jumlah kontak yang ditransfer keluar dari antrian ke antrian, dan ditransfer keluar oleh agen menggunakan PKC. 

**Nama Primitif Metrik:** `Contacts transferred out`

**Kategori Primitif Metrik: Kontak**

**Statistik yang Didukung:** SUM

## Waktu Penanganan Kontak
<a name="contact-handle-time-definition"></a>

Metrik ini mengukur total waktu, dari awal hingga akhir, bahwa kontak terhubung dengan agen (waktu penanganan). Ini termasuk waktu bicara, customerHoldDuration, setelah pekerjaan kontak (ACW) waktu, dan durasi jeda agen (yang hanya berlaku untuk tugas). Ini berlaku untuk kontak masuk dan keluar. 

**Nama Primitif Metrik:** `Contact handle time`

**Kategori Primitif Metrik: Kontak**

**Statistik yang Didukung:** SUM

## Kontak Hold's
<a name="contact-holds-definition"></a>

Berapa kali kontak suara ditahan saat berinteraksi dengan agen. Memberikan wawasan tentang seberapa sering agen perlu menunda pelanggan selama interaksi.

**Nama Primitif Metrik:** `Contact holds`

**Kategori Primitif Metrik: Kontak**

**Statistik yang Didukung:** SUM, AVG, MIN, dan MAX

## Waktu Resolusi Kontak
<a name="contact-resolution-time-definition"></a>

Total waktu dari saat kontak memasuki sistem hingga diselesaikan. Ini termasuk waktu antrian, waktu interaksi, waktu tunggu, dan setelah waktu kerja kontak.

**Nama Primitif Metrik:** `Contact resolution time`

**Kategori Primitif Metrik: Kontak**

**Statistik yang Didukung:** SUM, AVG, MIN, dan MAX

## Durasi Aliran Kontak
<a name="contact-flow-duration-definition"></a>

Metrik ini mengukur total waktu yang dihabiskan kontak dalam aliran. Ini adalah waktu IVR, waktu dari awal hingga kontak diantrian, ditransfer, atau terputus-mana yang terjadi lebih dulu. Kontak keluar tidak dimulai dalam alur, jadi kontak keluar tidak disertakan. 

**Nama Primitif Metrik:** `Contact flow duration`

**Kategori Primitif Metrik: Kontak**

**Statistik yang Didukung:** SUM, AVG, MIN, dan MAX

## Waktu Ucapan Agen
<a name="agent-greeting-time-definition"></a>

Waktu respons pertama agen di obrolan, menunjukkan seberapa cepat mereka terlibat dengan pelanggan setelah bergabung dengan obrolan.

**catatan**  
Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analisis percakapan Lensa Kontak, silakan lihat metrik berikut untuk kejelasan lebih lanjut: Waktu [ucapan agen rata-rata](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metrics.html#average-greeting-time-agent-hmetric)

**Nama Primitif Metrik:** `Agent greeting time`

**Kategori Primitif Metrik: Kontak**

**Statistik yang Didukung:** SUM, AVG, MIN, dan MAX

## Waktu Gangguan Agen
<a name="agent-interruption-time-definition"></a>

Total waktu interupsi agen saat berbicara dengan kontak. 

**catatan**  
Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analisis percakapan Lensa Kontak, silakan lihat metrik berikut untuk kejelasan lebih lanjut: Waktu [interupsi agen rata-rata](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metrics.html#average-interruption-time-agent-hmetric)

**Nama Primitif Metrik:** `Agent interruption time`

**Kategori Primitif Metrik: Kontak**

**Statistik yang Didukung:** SUM, AVG, MIN, dan MAX

## Interupsi Agen
<a name="agent-interruptions-definition"></a>

Mengukur frekuensi interupsi agen selama interaksi pelanggan.

**catatan**  
Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analisis percakapan Lensa Kontak, silakan lihat metrik berikut untuk kejelasan lebih lanjut: Gangguan [agen rata-rata](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metrics.html#average-interruptions-agent-hmetric)

**Nama Primitif Metrik:** `Agent interruptions`

**Kategori Primitif Metrik: Kontak**

**Statistik yang Didukung:** SUM, AVG, MIN, dan MAX

## Agen Waktu Bicara
<a name="talk-time-agent-definition"></a>

Waktu yang dihabiskan untuk berbicara dalam percakapan oleh agen. 

**catatan**  
Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analisis percakapan Lensa Kontak, silakan lihat metrik berikut untuk kejelasan lebih lanjut: Waktu [bicara agen rata-rata](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metrics.html#average-talk-time-agent-hmetric)

**Nama Primitif Metrik:** `Agent talk time`

**Kategori Primitif Metrik: Kontak**

**Statistik yang Didukung:** SUM, AVG, MIN, dan MAX

## Pelanggan Waktu Bicara
<a name="talk-time-customer-definition"></a>

Waktu yang dihabiskan untuk berbicara dalam percakapan oleh pelanggan. 

**catatan**  
Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analisis percakapan Lensa Kontak, silakan lihat metrik berikut untuk kejelasan lebih lanjut: [Rata-rata waktu bicara pelanggan](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metrics.html#average-talk-time-customer-hmetric)

Catatan:

**Nama Primitif Metrik:** `Customer talk time`

**Kategori Primitif Metrik: Kontak**

**Statistik yang Didukung:** SUM, AVG, MIN, dan MAX

## Waktu Non-Bicara
<a name="non-talk-time-definition"></a>

Metrik ini memberikan total waktu non-bicara dalam percakapan suara. Waktu non-bicara mengacu pada durasi gabungan waktu penahanan dan periode diam melebihi 3 detik, di mana baik agen maupun pelanggan tidak terlibat dalam percakapan.

**catatan**  
Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analisis percakapan Lensa Kontak, silakan lihat metrik berikut untuk kejelasan lebih lanjut: [Rata-rata waktu non-bicara](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metrics.html#average-non-talk-time-hmetric)

**Nama Primitif Metrik:** `Non-talk time`

**Kategori Primitif Metrik: Kontak**

**Statistik yang Didukung:** SUM, AVG, MIN, dan MAX

## Waktu Bicara
<a name="talk-time-definition"></a>

Waktu yang dihabiskan untuk berbicara selama kontak suara di pelanggan atau agen. 

**catatan**  
Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analisis percakapan Lensa Kontak, silakan lihat metrik berikut untuk kejelasan lebih lanjut: Waktu [bicara rata-rata](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metrics.html#average-talk-time-hmetric)

**Nama Primitif Metrik:** `Talk time`

**Kategori Primitif Metrik: Kontak**

**Statistik yang Didukung:** SUM, AVG, MIN, dan MAX

## Durasi Percakapan
<a name="conversation-duration-definition"></a>

Durasi percakapan kontak suara dengan agen. Dihitung dengan total waktu dari awal percakapan hingga kata terakhir yang diucapkan oleh agen atau pelanggan.

**catatan**  
Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analisis percakapan Lensa Kontak, silakan lihat metrik berikut untuk kejelasan lebih lanjut: Durasi [percakapan rata-rata](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metric..html#average-conversation-duration-hmetric)

**Nama Primitif Metrik:** `Conversation duration`

**Kategori Primitif Metrik: Kontak**

**Statistik yang Didukung:** SUM, AVG, MIN, dan MAX

## Kontak Routed
<a name="contacts-routed-definition"></a>

Metrik ini menghitung jumlah kontak yang diarahkan ke agen.

**Nama Primitif Metrik:** `Contacts routed`

**Kategori Primitif Metrik: Agen**

**Statistik yang Didukung:** SUM

## Kontak Agen Tidak Terjawab
<a name="agent-contacts-missed-definition"></a>

Metrik ini menghitung kontak yang diarahkan ke agen tetapi tidak dijawab oleh agen itu, termasuk kontak yang ditinggalkan oleh pelanggan.

Jika kontak tidak dijawab oleh agen tertentu, Amazon Connect mencoba meruteknya ke agen lain untuk ditangani; kontak tidak terputus. Karena satu kontak dapat dilewatkan beberapa kali (termasuk oleh agen yang sama), itu dapat dihitung beberapa kali: sekali untuk setiap kali dialihkan ke agen tetapi tidak dijawab.

**Nama Primitif Metrik:** `Agent contacts missed`

**Kategori Primitif Metrik: Agen**

**Statistik yang Didukung:** SUM

## Waktu Idle Agen
<a name="agent-idle-time-definition"></a>

Metrik ini mengukur jumlah waktu agen tidak menangani kontak\+setiap kali kontak mereka berada dalam status Kesalahan, setelah agen menetapkan statusnya di PKC ke Tersedia. 

Waktu idle agen mencakup jumlah waktu dari saat Amazon Connect mulai merutekan kontak ke agen hingga saat agen mengambil atau menolak kontak. Setelah agen menerima kontak, agen tidak lagi dianggap menganggur. Metrik ini tidak dapat dikelompokkan atau difilter berdasarkan antrian, nomor telepon, atau saluran.

**Nama Primitif Metrik:** `Agent idle time`

**Kategori Primitif Metrik: Agen**

**Statistik yang Didukung:** SUM

## Waktu Kontak Agen
<a name="agent-on-contact-time-definition"></a>

Ini adalah ukuran total waktu yang dihabiskan agen untuk kontak, termasuk Waktu Penahanan Pelanggan dan Waktu Kerja Setelah Kontak. Ini tidak termasuk waktu yang dihabiskan untuk kontak saat berada dalam status kustom atau status Offline. (Status kustom = status CCP agen selain Tersedia atau Offline. Misalnya, Pelatihan akan menjadi status khusus.) 

Metrik ini tidak dapat dikelompokkan atau difilter berdasarkan antrian, nomor telepon, atau saluran.

**Nama Primitif Metrik:** `Agent on contact time`

**Kategori Primitif Metrik: Agen**

**Statistik yang Didukung:** SUM

## Waktu Online Agen
<a name="agent-online-time-definition"></a>

Ini adalah ukuran total waktu yang dihabiskan agen dengan PKT mereka ditetapkan ke status selain **Offline**. Ini termasuk setiap waktu yang dihabiskan dalam status kustom. Metrik ini tidak dapat dikelompokkan atau difilter berdasarkan antrian, nomor telepon, atau saluran.

**Nama Primitif Metrik:** `Agent online time`

**Kategori Primitif Metrik: Agen**

**Statistik yang Didukung:** SUM

## Waktu Status Kesalahan Agen
<a name="agent-error-status-time-definition"></a>

Ini adalah ukuran total waktu kontak berada dalam status kesalahan. Metrik ini tidak dapat dikelompokkan atau difilter berdasarkan antrian, nomor telepon, atau saluran.

**Nama Primitif Metrik:** `Agent error status time`

**Kategori Primitif Metrik: Agen**

**Statistik yang Didukung:** SUM

## Agen Waktu Non-Produktif
<a name="agent-non-productive-time-definition"></a>

Ini mengukur total waktu yang dihabiskan agen dalam status khusus. Artinya, status PKC mereka selain **Tersedia** atau **Offline**. Metrik ini tidak berarti bahwa agen menghabiskan waktu mereka secara tidak produktif. Metrik ini tidak dapat dikelompokkan atau difilter berdasarkan antrian, nomor telepon, atau saluran.

**Nama Primitif Metrik:** `Agent online time - non-productive`

**Kategori Primitif Metrik: Agen**

**Statistik yang Didukung:** SUM

## Waktu Menghubungkan Agen
<a name="agent-connecting-time-definition"></a>

Total waktu antara saat kontak diprakarsai oleh Amazon Connect yang memesan agen untuk kontak tersebut, dan agen terhubung (dalam ms).

**Nama Primitif Metrik:** `Agent connecting time`

**Kategori Primitif Metrik: Agen**

**Statistik yang Didukung:** SUM

## Kontak Saat Ini Dalam Antrian
<a name="current-contacts-in-queue-definition"></a>

Metrik ini menghitung kontak saat ini dalam antrian. Metrik ini membantu organisasi memantau beban antrian dan membuat keputusan kepegawaian.

**Nama Primitif Metrik:** `Contacts in queue`

**Kategori Primitif Metrik: Kontak** Saat Ini

**Statistik yang Didukung:** SUM

## Waktu Antrian Kontak Saat Ini
<a name="current-contacts-queue-time-definition"></a>

Metrik membantu mengukur lamanya waktu dalam antrian untuk kontak yang paling lama berada dalam antrian.

**Nama Primitif Metrik:** `Contact queue time`

**Kategori Primitif Metrik: Kontak** Saat Ini

**Statistik yang Didukung:** MAX

## Kontak Saat Ini Dijadwalkan
<a name="current-contacts-scheduled-definition"></a>

Metrik ini menghitung jumlah callback terjadwal, yang akan memasuki antrian di masa mendatang. Untuk informasi lebih lanjut silakan merujuk ke: 
+ [Mengatur panggilan balik antrian dengan membuat alur, antrian, dan profil perutean di Panduan Administrator](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/setup-queued-cb.html) Amazon Connect
+ [Bagaimana Penundaan awal memengaruhi metrik Terjadwal dan Dalam antrian di Panduan Administrator](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/scheduled-vs-inqueue.html) Amazon Connect

**Nama Primitif Metrik:** `Contacts Scheduled`

**Kategori Primitif Metrik: Kontak** Saat Ini

**Statistik yang Didukung:** SUM

## Slot Saat Ini Tersedia
<a name="slots-available-definition"></a>

Metrik ini mengukur berapa banyak lagi kontak yang dapat ditangani oleh agen. Lihat juga [konkurensi agen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/channels-and-concurrency.html).

**Nama Primitif Metrik:** `Contact availability`

**Kategori Primitif Metrik: Agen** Saat Ini

**Statistik yang Didukung:** SUM

## Slot Saat Ini Aktif
<a name="slots-active-definition"></a>

Metrik ini mengukur jumlah total kontak yang ditangani oleh agen. Lihat juga [konkurensi agen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/channels-and-concurrency.html).

**Nama Primitif Metrik:** `Contacts active`

**Kategori Primitif Metrik: Agen** Saat Ini

**Statistik yang Didukung:** SUM

## Agen Online Saat Ini
<a name="agents-online-definition"></a>

Metrik ini menghitung jumlah agen yang saat ini online di pusat kontak. Agen dianggap online ketika status mereka di PKT diatur ke status apa pun selain Offline.

**Nama Primitif Metrik:** `Agents online`

**Kategori Primitif Metrik: Agen** Saat Ini

**Statistik yang Didukung:** SUM

## Filter tingkat metrik didukung per kategori primitif metrik
<a name="supported-metric-filters"></a>





- ** Kontak **
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Metode inisiasi / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Menunjukkan bagaimana kontak dimulai. / **Nilai Filter Tingkat Metrik:** Contoh: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, QUEUE\_TRANSFER, CALLBACK, API, dll.<br />Silakan lihat InitiationMethod bagian ContactTraceRecord di Panduan Administrator Amazon Connect untuk nilai filter lainnya.
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Putuskan alasan / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Menunjukkan bagaimana kontak dihentikan. / **Nilai Filter Tingkat Metrik:** Beberapa contoh nilai filter adalah AGENT\_DISCONNECT, CUSTOMER\_DISCONNECT, TRANSFER, THIRD\_PARTY\_DISCONNECT, BARGED, CONTACT\_FLOW\_DISCONNECT, dll.<br />Silakan lihat ContactTraceRecord di Panduan Administrator Amazon Connect untuk nilai filter lainnya.
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Channel / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Bagaimana kontak mencapai pusat kontak Anda. / **Nilai Filter Tingkat Metrik:** Nilai yang valid: Suara, Obrolan, Tugas, Email
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** ValidationTestType (Diwakili sebagai **sumber Kontak** di pembuat metrik khusus) / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Merupakan jenis pengujian dan simulasi. Bidang ini tetap kosong untuk kontak yang tidak disimulasikan. Anda dapat menggunakan atribut ini di dasbor analitik untuk menyaring kontak pelanggan yang sebenarnya atau untuk mengidentifikasi apakah kontak disimulasikan dalam objek catatan kontak Anda. / **Nilai Filter Tingkat Metrik:** Silakan merujuk ke **connect:** baris ValidationTestType tabel di [SegmentAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html#attribs-segment-attributes)bagian untuk daftar nilai yang valid. 
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Subtipe / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Merupakan subtipe saluran yang digunakan untuk kontak. / **Nilai Filter Tingkat Metrik:** Silakan lihat baris tabel **Connect:subtype** di [SegmentAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html#attribs-segment-attributes)bagian untuk daftar nilai yang valid. 
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Kunci atribut yang ditentukan pengguna / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Merupakan atribut standar yang ditetapkan pengguna yang telah diaktifkan untuk analitik. / **Nilai Filter Tingkat Metrik:** Arahkan ke [halaman atribut yang telah ditentukan](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/predefined-attributes.html) untuk atribut yang ditentukan pengguna untuk memahami nilai apa yang tersedia. 
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Fitur / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Mengidentifikasi apakah analisis percakapan Lensa Kontak diaktifkan pada alur. / **Nilai Filter Tingkat Metrik:** Kontak dianalisis dengan analisis percakapan
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Ditinggalkan / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Ini benar ketika kontak ditinggalkan oleh pelanggan saat menunggu dalam antrian, false sebaliknya.<br />Harap dicatat jika kontak dijadwalkan untuk panggilan balik, itu tidak akan dianggap ditinggalkan. / **Nilai Filter Tingkat Metrik:** Benar atau Salah
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Dihasilkan dalam panggilan balik / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Ini benar ketika kontak dijadwalkan untuk callback, false sebaliknya.
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Ditangani / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Ini benar ketika kontak terhubung ke agen, false sebaliknya.
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Ditahan / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Ini benar ketika kontak ditahan oleh agen, false sebaliknya.
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Antrian / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Ini benar ketika kontak diantrian, false sebaliknya.
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Ditransfer keluar / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Hal ini berlaku ketika kontak ditransfer keluar dari antrian ke antrian lain, atau ditransfer keluar oleh agen, false sebaliknya.
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Setelah waktu kerja kontak (ms) / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Mengukur total waktu yang dihabiskan agen untuk melakukan ACW untuk kontak. / **Nilai Filter Tingkat Metrik:** Input numerik yang menunjukkan waktu dalam milidetik
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Waktu aktif agen (ms) / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Mengukur waktu yang dihabiskan agen untuk interaksi pelanggan, termasuk waktu interaksi Agen, waktu penahanan Pelanggan, dan waktu After contact work (ACW).
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Waktu interaksi agen (ms) / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Mengukur waktu agen berinteraksi dengan pelanggan selama kontak masuk dan keluar.
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Waktu jeda agen (ms) / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Mengukur waktu agen menghentikan kontak setelah kontak terhubung ke agen.
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Durasi kontak (ms) / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Mengukur waktu yang dihabiskan kontak dari stempel waktu inisiasi kontak untuk memutuskan stempel waktu
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Durasi aliran kontak (ms) / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Mengukur total waktu yang dihabiskan kontak dalam aliran. Ini adalah waktu IVR, waktu dari awal hingga kontak antri.
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Waktu penanganan kontak (ms) / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Mengukur total waktu yang dihabiskan agen untuk kontak, termasuk Waktu Penahanan Pelanggan dan Waktu Kerja Setelah kontak. Ini termasuk waktu yang dihabiskan untuk kontak saat berada dalam status khusus.
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Waktu penahanan kontak (ms) / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Mengukur total waktu yang dihabiskan pelanggan untuk ditahan setelah terhubung dengan agen.
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Waktu antrian (ms) / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Mengukur waktu rata-rata kontak menunggu dalam antrian sebelum dijawab oleh agen.
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Waktu resolusi kontak (ms) / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Mengukur waktu rata-rata, mulai dari saat kontak dimulai hingga saat diselesaikan. Waktu resolusi untuk kontak didefinisikan sebagai: mulai dari InitiationTimestamp, dan berakhir pada AfterContactWorkEndTimestamp atau DisconnectTimestamp, mana yang lebih lambat.
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Waktu salam agen (ms) / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Mengukur waktu respons pertama agen di obrolan, menunjukkan seberapa cepat mereka terlibat dengan pelanggan setelah bergabung dengan obrolan.
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Waktu interupsi agen (ms) / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Mengukur total waktu interupsi agen saat berbicara dengan kontak.
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Pelanggan waktu bicara (ms) / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Mengukur waktu yang dihabiskan untuk berbicara dalam percakapan oleh pelanggan.
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Waktu tidak bicara (ms) / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Mengukur total waktu non-bicara dalam percakapan suara. Waktu non-bicara mengacu pada durasi gabungan waktu penahanan dan periode diam melebihi 3 detik, di mana baik agen maupun pelanggan tidak terlibat dalam percakapan.
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Durasi percakapan (ms) / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Mengukur total durasi percakapan.
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Waktu bicara (ms) / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Mengukur waktu yang dihabiskan untuk berbicara selama kontak suara baik di pelanggan atau agen.
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Agen waktu bicara (ms) / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Mengukur waktu yang dihabiskan untuk berbicara dalam percakapan oleh agen.
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Interupsi agen / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Mengukur frekuensi interupsi agen selama interaksi pelanggan. / **Nilai Filter Tingkat Metrik:** Masukan numerik yang menunjukkan jumlah
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Penahanan kontak / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Mengukur jumlah rata-rata kali kontak suara ditahan saat berinteraksi dengan agen.

- ** Agen **
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Channel / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Bagaimana kontak mencapai pusat kontak Anda. / **Nilai Filter Tingkat Metrik:** Nilai yang valid: Suara, Obrolan, Tugas, Email
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Metode Inisiasi / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Menunjukkan bagaimana kontak dimulai. (Hanya didukung untuk Waktu Penghubung Agen) / **Nilai Filter Tingkat Metrik:** Contoh: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, QUEUE\_TRANSFER, CALLBACK, API, dll.<br />Silakan lihat InitiationMethod bagian [ContactTraceRecord](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/ctr-data-model.html#ctr-ContactTraceRecord)di Panduan Administrator Amazon Connect untuk nilai filter lainnya.

- ** Kontak Saat Ini **
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Channel / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Bagaimana kontak mencapai pusat kontak Anda. / **Nilai Filter Tingkat Metrik:** Nilai yang valid: Suara, Obrolan, Tugas, Email
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Metode Inisiasi / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Menunjukkan bagaimana kontak dimulai. / **Nilai Filter Tingkat Metrik:** Contoh: Inbound, Outbound, Transfer, Transfer antrian, Callback, API, dll.<br />Silakan lihat InitiationMethod bagian [ContactTraceRecord](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/ctr-data-model.html#ctr-ContactTraceRecord)di Panduan Administrator Amazon Connect untuk nilai filter lainnya.
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** ValidationTestType (Diwakili sebagai **Sumber Kontak** di pembuat metrik khusus) / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Merupakan jenis pengujian dan simulasi. Bidang ini tetap kosong untuk kontak yang tidak disimulasikan. Anda dapat menggunakan atribut ini di dasbor analitik untuk menyaring kontak pelanggan yang sebenarnya atau untuk mengidentifikasi apakah kontak disimulasikan dalam objek catatan kontak Anda. / **Nilai Filter Tingkat Metrik:** Silakan merujuk ke **connect:** baris ValidationTestType tabel di [SegmentAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html#attribs-segment-attributes)bagian untuk daftar nilai yang valid. 
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Subtipe / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Merupakan subtipe saluran yang digunakan untuk kontak. / **Nilai Filter Tingkat Metrik:** Silakan lihat baris tabel **Connect:subtype** di [SegmentAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html#attribs-segment-attributes)bagian untuk daftar nilai yang valid. 
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Kunci atribut yang ditentukan pengguna / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Merupakan atribut standar yang ditetapkan pengguna yang telah diaktifkan untuk analitik. / **Nilai Filter Tingkat Metrik:** Arahkan ke [halaman atribut yang telah ditentukan](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/predefined-attributes.html) untuk atribut yang ditentukan pengguna untuk memahami nilai apa yang tersedia. 

- ** Agen Saat Ini **
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Channel / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Bagaimana kontak mencapai pusat kontak Anda. / **Nilai Filter Tingkat Metrik:** Nilai yang valid: Suara, Obrolan, Tugas, Email
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** Metode Inisiasi / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Menunjukkan bagaimana kontak dimulai. (Hanya didukung untuk Kontak aktif) / **Nilai Filter Tingkat Metrik:** Contoh: Inbound, Outbound, Transfer, Callback, Api, Webrtc Api, Transfer Antrian, Monitor, Putus, Outbound Eksternal, Balasan Agen, Alur, Pratinjau Kampanye.<br />Lihat [objek Kontak](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/agent-event-stream-model.html#Contact) untuk nilai yang diizinkan.
  - **Kunci Filter Tingkat Metrik:** ContactStatus (Diwakili sebagai Status Kontak Agen di pembuat metrik kustom) / **Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik:** Status kontak adalah peristiwa yang muncul dalam siklus hidup kontak. Anda dapat menemukannya di dua tempat: laporan metrik waktu nyata dan aliran peristiwa agen. (Hanya didukung untuk Agen online) / **Nilai Filter Tingkat Metrik:** Contoh: Masuk, Tertunda, Terhubung, dll.<br />Silakan merujuk ke [Status kontak di aliran peristiwa agen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/about-contact-states.html) di Panduan Administrator Amazon Connect untuk nilai filter lainnya.



## Pengelompokan didukung per kategori primitif metrik
<a name="supported-metric-groupings"></a>





- ** Kontak **
  - **Kunci Pengelompokan:** AGEN / **Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor:** Agen
  - **Kunci Pengelompokan:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_FIVE / **Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor:** Hirarki agen tingkat lima
  - **Kunci Pengelompokan:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_FOUR / **Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor:** Hirarki agen tingkat empat
  - **Kunci Pengelompokan:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_THREE / **Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor:** Hirarki agen tingkat tiga
  - **Kunci Pengelompokan:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_TWO / **Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor:** Hirarki agen tingkat dua
  - **Kunci Pengelompokan:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_ONE / **Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor:** Hirarki agen tingkat satu
  - **Kunci Pengelompokan:** SALURAN / **Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor:** Channel
  - **Kunci Pengelompokan:** ANTRIAN / **Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor:** Antrean
  - **Kunci Pengelompokan:** Q\_CONNECT\_ENABLED / **Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor:** Amazon Q
  - **Kunci Pengelompokan:** ROUTING\_PROFILE / **Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor:** Profil perutean
  - **Kunci Pengelompokan:** contact/segmentAttributes/connect:Subtipe / **Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor:** Subtipe
  - **Kunci Pengelompokan:** contact/segmentAttributes/connect:ValidationTestType / **Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor:** Sumber kontak

- ** Agen **
  - **Kunci Pengelompokan:** AGEN / **Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor:** Agen
  - **Kunci Pengelompokan:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_FIVE / **Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor:** Hirarki agen tingkat lima
  - **Kunci Pengelompokan:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_FOUR / **Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor:** Hirarki agen tingkat empat
  - **Kunci Pengelompokan:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_THREE / **Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor:** Hirarki agen tingkat tiga
  - **Kunci Pengelompokan:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_TWO / **Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor:** Hirarki agen tingkat dua
  - **Kunci Pengelompokan:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_ONE / **Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor:** Hirarki agen tingkat satu
  - **Kunci Pengelompokan:** SALURAN / **Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor:** Channel
  - **Kunci Pengelompokan:** ANTRIAN / **Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor:** Antrean
  - **Kunci Pengelompokan:** ROUTING\_PROFILE / **Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor:** Profil perutean

- ** Kontak Saat Ini **
  - **Kunci Pengelompokan:** SALURAN / **Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor:** Channel
  - **Kunci Pengelompokan:** ANTRIAN / **Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor:** Antrean
  - **Kunci Pengelompokan:** ROUTING\_PROFILE / **Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor:** Profil perutean
  - **Kunci Pengelompokan:** SUBTIPE / **Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor:** Subtipe
  - **Kunci Pengelompokan:** VALIDATION\_TEST\_TYPE / **Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor:** ValidationTestType

- ** Agen Saat Ini **
  - **Kunci Pengelompokan:** SALURAN / **Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor:** Channel
  - **Kunci Pengelompokan:** ANTRIAN / **Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor:** Antrean
  - **Kunci Pengelompokan:** ROUTING\_PROFILE / **Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor:** Profil perutean



## Filter metrik tingkat atas yang didukung per kategori primitif metrik
<a name="supported-metric-filters-top-level"></a>





- ** Kontak **
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** AGEN / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Agen / **Deskripsi Kunci Filter:** Masukan yang valid untuk kunci ini adalah Agen ARNs
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_FIVE / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Hirarki agen tingkat lima / **Deskripsi Kunci Filter:** Masukan yang valid untuk filter ini, adalah ARN Tingkat Hierarki Agen.<br />Baca lebih lanjut tentang [Tingkat Hierarki Agen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/agent-hierarchy.html#new-agent-hierarchy).
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_FOUR / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Hirarki agen tingkat empat
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_THREE / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Hirarki agen tingkat tiga
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_TWO / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Hirarki agen tingkat dua
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_ONE / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Hirarki agen tingkat satu
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** SALURAN / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Channel / **Deskripsi Kunci Filter:** Nilai yang valid: Suara, Obrolan, Tugas, Email
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** ANTRIAN / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Antrean / **Deskripsi Kunci Filter:** Masukan yang valid untuk kunci ini adalah Antrian ARNs
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** Q\_CONNECT\_ENABLED / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Amazon Q / **Deskripsi Kunci Filter:** `TRUE`dan `FALSE` merupakan satu-satunya nilai filter yang valid. Filter ini membantu mengidentifikasi apakah Amazon Q di Connect diaktifkan atau tidak sebagai bagian dari aliran.
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** ROUTING\_PROFILE / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Profil perutean / **Deskripsi Kunci Filter:** Masukan yang valid adalah Routing Profile ARNs. Silakan baca dokumen di bawah ini untuk lebih jelasnya:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/metric-primitive-definitions.html)
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** contact/segmentAttributes/connect:Subtipe / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Subtipe / **Deskripsi Kunci Filter:** Silakan lihat baris tabel **Connect:subtype** di [SegmentAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html#attribs-segment-attributes)bagian untuk daftar nilai yang valid. 
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** contact/segmentAttributes/connect:ValidationTestType / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Sumber kontak / **Deskripsi Kunci Filter:** Silakan merujuk ke **connect:** baris ValidationTestType tabel di [SegmentAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html#attribs-segment-attributes)bagian untuk daftar nilai yang valid. 
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** Kunci atribut yang ditentukan pengguna  / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Kunci atribut yang ditentukan pengguna / **Deskripsi Kunci Filter:** Arahkan ke [halaman atribut yang telah ditentukan](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/predefined-attributes.html) untuk atribut yang ditentukan pengguna untuk memahami nilai apa yang tersedia. 
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** FITUR / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** N/A / **Deskripsi Kunci Filter:** Mengidentifikasi apakah analitik percakapan diaktifkan pada alur.contact\_lens\_conversation ational\_analytics adalah satu-satunya nilai yang valid

- ** Agen **
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** AGEN / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Agen / **Deskripsi Kunci Filter:** Masukan yang valid untuk kunci ini adalah Agen ARNs
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_FIVE / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Hirarki agen tingkat lima / **Deskripsi Kunci Filter:** Masukan yang valid untuk filter ini, adalah ARN Tingkat Hierarki Agen.<br />Baca lebih lanjut tentang [Tingkat Hierarki Agen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/agent-hierarchy.html#new-agent-hierarchy).
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_FOUR / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Hirarki agen tingkat empat
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_THREE / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Hirarki agen tingkat tiga
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_TWO / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Hirarki agen tingkat dua
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_ONE / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Hirarki agen tingkat satu
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** SALURAN / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Channel / **Deskripsi Kunci Filter:** Nilai yang valid: Suara, Obrolan, Tugas, Email
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** ANTRIAN / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Antrean / **Deskripsi Kunci Filter:** Masukan yang valid untuk kunci ini adalah Antrian ARNs
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** ROUTING\_PROFILE / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Profil perutean / **Deskripsi Kunci Filter:** Masukan yang valid adalah Routing Profile ARNs. Silakan baca dokumen di bawah ini untuk lebih jelasnya:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/metric-primitive-definitions.html)

- ** Kontak Saat Ini **
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** Saluran / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Channel / **Deskripsi Kunci Filter:** Nilai yang valid: Suara, Obrolan, Tugas, Email
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** RoutingProfiles / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Profil perutean / **Deskripsi Kunci Filter:** Masukan yang valid adalah Routing Profile ARNs. Silakan baca dokumen di bawah ini untuk lebih jelasnya:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/metric-primitive-definitions.html)
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** Antrean / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Antrean / **Deskripsi Kunci Filter:** Masukan yang valid untuk kunci ini adalah Antrian ARNs atau QueueId
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** RoutingStepExpressions / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Ekspresi langkah perutean / **Deskripsi Kunci Filter:** ROUTING\_STEP\_EXPRESSION adalah kunci filter yang valid dengan nilai filter hingga 3000 panjang. Filter ini peka huruf besar/case dan order. Bidang string JSON harus diurutkan dalam urutan menaik dan urutan array JSON harus disimpan apa adanya.<br />Silakan baca referensi di bawah ini untuk info lebih lanjut:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/metric-primitive-definitions.html)
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** Subtipe / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Subtipe / **Deskripsi Kunci Filter:** Silakan lihat baris tabel Connect:subtype di [SegmentAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html#attribs-segment-attributes)bagian untuk daftar nilai yang valid.
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** ValidationTestTypes / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Sumber kontak / **Deskripsi Kunci Filter:** Silakan merujuk ke connect: baris ValidationTestType tabel di [SegmentAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html#attribs-segment-attributes)bagian untuk daftar nilai yang valid.

- ** Agen Saat Ini **
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** Saluran / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Channel / **Deskripsi Kunci Filter:** Nilai yang valid: Suara, Obrolan, Tugas, Email
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** RoutingProfiles / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Profil perutean / **Deskripsi Kunci Filter:** Masukan yang valid adalah Routing Profile ARNs. Silakan baca dokumen di bawah ini untuk lebih jelasnya:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/metric-primitive-definitions.html)
  - **Kunci Filter Tingkat Atas:** Antrean / **Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas:** Antrean / **Deskripsi Kunci Filter:** Masukan yang valid untuk kunci ini adalah Antrian ARNs atau QueueId



## Pedoman untuk pembuatan dan penggunaan Metric Primitive dengan out-of-the-box metrik
<a name="metric-primitive-guidelines"></a>

### Membuat Metrik Kustom dari Primitif
<a name="create-custom-metric-from-primitives"></a>

**Setiap metrik primitif dapat menggunakan filter tingkat metrik yang sama hanya sekali**

Setiap primitif metrik hanya dapat menggunakan atribut filter tertentu sekali. Jika Anda menerapkan atribut filter yang sama lagi (bahkan dengan nilai yang berbeda), itu akan menimpa kondisi Anda sebelumnya. 

**Primitif metrik harus dari kategori yang sama**

Primitif metrik disusun ke dalam kategori berdasarkan apa yang mereka ukur (misalnya, Metrik kontak, metrik Agen, Metrik antrian). Anda hanya dapat menggabungkan primitif dalam kategori yang sama dalam satu metrik kustom. Saat memilih metrik primitif, Anda akan melihat kategorinya di dropdown. Jika metrik tampak dinonaktifkan (berwarna abu-abu), arahkan kursor ke atasnya untuk melihat alasannya, itu harus dari kategori yang berbeda dari pilihan pertama Anda.
+ (misalnya, Metrik kontak, metrik Agen, Metrik antrian). Anda hanya dapat menggabungkan primitif dalam kategori yang sama dalam satu metrik kustom. Saat memilih metrik primitif, Anda akan melihat kategorinya di dropdown. Jika metrik tampak dinonaktifkan (berwarna abu-abu), arahkan kursor ke atasnya untuk melihat alasan—biasanya karena metrik berasal dari kategori yang berbeda dari pilihan pertama Anda.
+ Saat memilih metrik primitif, Anda akan melihat kategorinya di dropdown. Jika metrik tampak dinonaktifkan (berwarna abu-abu), arahkan kursor ke atasnya untuk melihat alasan—biasanya karena metrik berasal dari kategori yang berbeda dari pilihan pertama Anda.

**Operasi aritmatika pada primitif metrik memerlukan filter yang konsisten**

Saat melakukan operasi aritmatika (\+, -, \*,/) pada beberapa primitif metrik dalam satu statistik, semua primitif harus menggunakan atribut filter yang sama.

Penting: Nilai filter dapat berbeda; hanya atribut filter yang harus cocok. 

Contoh: jika definisi metrik kustom adalah bentuk, SUM (Metric-1 \+ Metric-2), di sini Metrik-1 dan Metrik-2 harus menggunakan filter yang konsisten 

**Operasi aritmatika pada operasi statistik mendukung metrik primitif dengan filter yang berbeda** 

Saat melakukan operasi aritmatika (\+, -, \*,/) pada beberapa operasi statistik, Anda dapat menggabungkan grup primitif metrik yang memiliki filter berbeda.

Contoh: 
+ Metrik-1: metrik primitif dari kategori Kontak menggunakan Waktu Antrian sebagai filter
+ Metrik-2: metrik primitif dari kategori Kontak menggunakan Contact Handle Time sebagai filter
+ Definisi metrik kustom yang valid: SUM (Metric-1) \+ SUM (Metrik-2)

**Metrik hanya mendukung statistik tertentu**

Tidak semua metrik primitif mendukung semua operasi statistik (SUM, AVG, MIN, MAX). Menggunakan statistik yang tidak didukung akan menyebabkan kesalahan.

Beberapa metrik hanya bermakna dengan perhitungan tertentu:
+ **Metrik berbasis hitungan** (mis., Kontak Dibuat): mendukung SUM, karena AVG tidak masuk akal
+ **Metrik durasi** (misalnya, Waktu Penanganan Kontak): mendukung AVG, SUM, MIN, MAX

**Metrik khusus harus memiliki 1 hingga 5 komponen**

Komponen adalah setiap metrik primitif individu yang Anda tambahkan ke definisi metrik kustom Anda. Jika Anda menggabungkan tiga metrik yang berbeda, itu tiga komponen.
+ **Minimum**: 1 komponen (Anda harus memiliki setidaknya satu metrik)
+ **Maksimum**: 5 komponen per metrik khusus

Harap dicatat: metrik khusus yang menggunakan metrik kategori **Kontak Saat Ini** dapat mendukung paling banyak 1 komponen.

**Sebuah operasi statistik dapat mendukung paling banyak mengandung 10 elemen (baik komponen atau konstanta)**

Setiap operasi statistik (SUM, AVG, dll.) Dapat berisi maksimal 10 elemen.

**Apa yang dianggap sebagai elemen?**

Kedua hal ini dihitung menuju batas 10 elemen:
+ **Pengidentifikasi komponen** (misalnya, Metric\_1, Metric\_2)
+ **Konstanta/angka** (misalnya, 100, 0,5)

### Pedoman untuk menggunakan metrik kustom dengan out-of-the-box metrik
<a name="using-custom-metrics-guidelines"></a>

Metrik khusus hanya dapat ditambahkan ke widget dasbor jika primitif dasar metrik mendukung SEMUA filter dan pengelompokan yang diterapkan pada widget tersebut.

Skenario Umum: Anda membuat metrik khusus menggunakan primitif “Agen Idle Time”, yang TIDAK mendukung “Saluran” sebagai dimensi filter atau pengelompokan. 

Hasil: Anda tidak dapat menambahkan metrik khusus ini ke widget apa pun yang: 
+ Filter berdasarkan Saluran, OR
+ Kelompokkan data berdasarkan Saluran 

Lihat bagian definisi Primitif Metrik untuk filter dan pengelompokan primitif metrik yang didukung.