Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Mengelola kontak dari halaman Detail kontak di Amazon Connect
Pada halaman **Detail kontak kontak** yang sedang berlangsung, Anda dapat mengelola kontak dengan mentransfer, menjadwalkan ulang, atau mengakhiri kontak.
Anda juga dapat melakukan tindakan ini secara terprogram menggunakan [TransferContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TransferContact.html), [UpdateContactSchedule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactSchedule.html), dan [StopContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact.html)operasi.
Bagian ini menjelaskan cara mentransfer, menjadwal ulang, dan mengakhiri kontak dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin.
**Topics**
+ [Transfer kontak yang sedang berlangsung](transfer-contacts-admin.md)
+ [Menjadwalkan ulang kontak](reschedule-contacts-admin.md)
+ [Akhiri kontak](end-contacts-admin.md)
# Mentransfer kontak yang sedang berlangsung ke agen koneksi cepat atau antrian di Amazon Connect
Pada halaman **Detail kontak kontak** kontak yang sedang berlangsung, Anda dapat mentransfer kontak ke agen koneksi cepat atau antrian. Kemampuan ini mendukung kontak tugas, email, atau obrolan.
Untuk mentransfer kontak secara terprogram, gunakan file. [TransferContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TransferContact.html)
## Izin yang diperlukan
1. Aktifkan salah satu izin berikut untuk melihat kontak di halaman **pencarian Kontak** dan **detail Kontak**:
1. **Pencarian kontak - Tampilan**: Memungkinkan pengguna untuk melihat semua kontak
1. **Lihat kontak saya - Lihat**: Memungkinkan agen untuk melihat kontak yang telah mereka tangani sendiri
1. **Batasi akses kontak** (Opsional): Batasi akses pengguna ke kontak pada halaman **pencarian** Kontak dan **rincian kontak** dalam grup hierarki mereka sendiri atau grup hierarki apa pun di bawahnya. Untuk informasi selengkapnya tentang izin ini, lihat[Kelola siapa yang dapat mencari kontak dan mengakses informasi terperinci](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. **Transfer Kontak**: Memungkinkan pengguna untuk mentransfer kontak di halaman **Analytics & Optimization**. Gambar berikut menunjukkan **tindakan kontak - izin Kontak Transfer**.
![\[Halaman detail Kontak, kontak ditransfer berhasil.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-permissions.png)
## Cara mentransfer tugas, email, atau kontak obrolan
1. Masuk ke Amazon Connect dengan akun pengguna yang memiliki [izin untuk mengakses catatan kontak](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. Di Amazon Connect pilih **Analytics dan optimasi**, **Pencarian kontak**.
1. Cari tugas yang sedang berlangsung atau kontak email untuk mentransfer:
1. Pilih filter **status Kontak** dan atur ke **Sedang berlangsung**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Halaman pencarian Kontak, filter tugas, filter status kontak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-filters.png)
1. Setel filter **Saluran** ke **Tugas**, **Email**, atau **Obrolan** untuk hanya melihat kontak tugas, email, atau obrolan.
1. Pilih kontak tugas, email, atau obrolan untuk melihat detailnya.
1. Pada halaman **Detail kontak** untuk tugas, email, atau kontak obrolan, pilih **Tindakan**, **Transfer**.
![\[Halaman detail Kontak, kontak ditransfer berhasil.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-action.png)
1. Pilih agen atau antrian dari daftar koneksi cepat Anda dan pilih **Transfer**.
1. Ketika kontak berhasil ditransfer, halaman secara otomatis menyegarkan dengan tautan **Kontak berikutnya** ke kontak yang dibuat sebagai hasil dari transfer. Gambar berikut menunjukkan lokasi tautan **kontak Berikutnya**.
![\[Halaman detail Kontak, kontak ditransfer berhasil.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transferred.png)
# Menjadwalkan ulang kontak dari halaman Detail kontak di Amazon Connect
Pada halaman **Detail kontak kontak** yang sedang berlangsung, Anda dapat menjadwal ulang kontak yang telah dijadwalkan sebelumnya. Kemampuan ini saat ini hanya didukung untuk kontak tugas.
Untuk menjadwal ulang kontak secara terprogram, gunakan file. [UpdateContactSchedule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactSchedule.html)
## Izin yang diperlukan
1. Aktifkan salah satu izin berikut untuk melihat kontak di halaman **pencarian Kontak** dan **detail Kontak**:
1. **Pencarian kontak - Tampilan**: Memungkinkan pengguna untuk melihat semua kontak
1. **Lihat kontak saya - Lihat**: Memungkinkan agen untuk melihat kontak yang telah mereka tangani sendiri
1. **Batasi akses kontak** (Opsional): Batasi akses pengguna ke kontak pada halaman **pencarian** Kontak dan **rincian kontak** dalam grup hierarki mereka sendiri atau grup hierarki apa pun di bawahnya. Untuk informasi selengkapnya tentang izin ini, lihat[Kelola siapa yang dapat mencari kontak dan mengakses informasi terperinci](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. **Menjadwalkan ulang kontak**: Memungkinkan pengguna untuk menjadwal ulang kontak di halaman **Analytics & Optimization**. Gambar berikut menunjukkan **Tindakan Kontak - Menjadwalkan ulang izin kontak**.
![\[Halaman izin profil keamanan, menjadwal ulang izin kontak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-reschedule-permissions.png)
## Cara menjadwal ulang kontak
1. Masuk ke Amazon Connect dengan akun pengguna yang memiliki [izin untuk mengakses catatan kontak](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. Di Amazon Connect pilih **Analytics dan optimasi**, **Pencarian kontak**.
1. Cari kontak tugas yang sedang berlangsung untuk menjadwal ulang:
1. Pilih filter **status Kontak** dan ubah nilai yang dipilih menjadi **Sedang berlangsung**.
1. Pilih Filter **rentang waktu**. Setel **tipe Timestamp** ke **Terjadwal** untuk hanya melihat kontak terjadwal. Filter untuk rentang waktu. Gambar berikut menunjukkan filter ini.
![\[Halaman detail kontak, filter untuk stempel waktu terjadwal.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-choose.png)
1. Pilih kontak terjadwal untuk melihat detailnya.
1. Pada halaman **Detail kontak kontak** tugas, pilih **Tindakan**, **Penjadwalan Ulang**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Halaman detail kontak, opsi Reschedule.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-reschedule-action.png)
1. Pilih waktu dan rentang untuk menjadwal ulang kontak. Waktu yang dijadwalkan harus dalam 6 hari sejak tugas dimulai.
1. Ketika kontak berhasil dijadwal ulang, halaman secara otomatis menyegarkan dengan waktu jadwal baru untuk tugas tersebut.
# Akhiri kontak dari halaman Detail kontak di Amazon Connect
Pada halaman **Detail kontak kontak** yang sedang berlangsung, Anda dapat mengakhiri kontak. Mengakhiri kontak mengakibatkan kontak terputus. Jika kontak sudah terhubung ke agen, mengakhiri kontak dimulai After Contact Work (ACW) untuk kontak tersebut.
Untuk mengakhiri kontak secara terprogram, gunakan file. [StopContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact.html)
## Hal-hal penting untuk diketahui
+ Jika Anda mengakhiri kontak tugas setelah ACW sedang berlangsung, kontak akan dihentikan. Kontak suara dan obrolan yang berada dalam status ACW tidak dapat dihentikan dengan melakukan tindakan **Akhiri kontak** di halaman **Detail kontak**.
+ Anda tidak dapat mengakhiri kontak suara ketika mereka dimulai menggunakan metode berikut:
+ MEMUTUSKAN
+ PEMINDAHAN
+ ANTRIAN\$1TRANSFER
+ Anda dapat mengakhiri obrolan dan kontak tugas terlepas dari bagaimana mereka dimulai.
## Izin yang diperlukan
1. Aktifkan salah satu izin berikut untuk melihat kontak di halaman **pencarian Kontak** dan **detail Kontak**:
1. **Pencarian kontak - Tampilan**: Memungkinkan pengguna untuk melihat semua kontak.
1. **Lihat kontak saya - Lihat**: Memungkinkan agen melihat kontak yang telah mereka tangani sendiri.
1. **Batasi akses kontak** (Opsional): Batasi akses pengguna ke kontak pada halaman **pencarian** Kontak dan **rincian kontak** dalam grup hierarki mereka sendiri atau grup hierarki apa pun di bawahnya. Untuk informasi selengkapnya tentang izin ini, lihat[Kelola siapa yang dapat mencari kontak dan mengakses informasi terperinci](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. **Kontak Akhir**: Memungkinkan pengguna untuk mengakhiri kontak di halaman **Analytics & Optimization**. Gambar berikut menunjukkan **Tindakan Kontak - Akhiri izin kontak**.
![\[Izin kontak akhir.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-permissions.png)
## Cara mengakhiri kontak yang sedang berlangsung
1. Masuk ke Amazon Connect dengan akun pengguna yang memiliki [izin untuk mengakses catatan kontak](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. Di Amazon Connect pilih **Analytics dan optimasi**, **Pencarian kontak**.
1. Pilih filter **status Kontak** dan ubah nilai yang dipilih menjadi **Sedang berlangsung**.
1. Pilih kontak yang sedang berlangsung untuk melihat detailnya.
1. Pada halaman **Detail kontak** pilih **Tindakan**, **Akhiri**.
![\[Halaman detail kontak, opsi akhir.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-action.png)
1. Konfirmasikan tindakan untuk mengakhiri kontak dengan memilih **Akhiri**.
1. Ketika kontak berakhir dengan sukses, halaman secara otomatis menyegarkan.