Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Siapkan integrasi aplikasi untuk Zendesk menggunakan Amazon EventBridge
<a name="integrate-zendesk-tasks"></a>

## Langkah 1: Aktifkan konektor acara untuk Amazon EventBridge
<a name="enable-zendesk-in-eventbridge"></a>

Jika Anda belum mengaktifkan EventBridge konektor untuk Zendesk, Anda harus mengaturnya terlebih dahulu. Jika tidak, pergi ke[Langkah 2: Integrasikan Zendesk dengan Amazon Connect untuk pembuatan tugas](#steps-integrate-zendesk). 

1. Salin nomor AWS akun Anda: 

   1. Di EventBridge konsol Amazon, buka **Sumber acara Mitra**.

   1. Cari atau gulir ke **Zendesk**, dan pilih **Siapkan**.

   1. Pilih **Salin** untuk menyalin informasi AWS akun Anda.

1. Buka [Menyiapkan konektor acara untuk Amazon EventBridge](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360043496933-Setting-up-the-events-connector-for-Amazon-EventBridge) di Bantuan Zendesk dan ikuti petunjuknya.

## Langkah 2: Integrasikan Zendesk dengan Amazon Connect untuk pembuatan tugas
<a name="steps-integrate-zendesk"></a>

**catatan**  
Jika Anda menggunakan kebijakan kustom AWS Identity and Access Management (IAM), untuk daftar izin IAM yang diperlukan untuk menyiapkan Tugas Amazon Connect, lihat. [Halaman tugas](security-iam-amazon-connect-permissions.md#tasks-page)

1. Buka konsol Amazon Connect di [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).

1. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instance juga merupakan **nama instans** Anda, yang muncul di URL Amazon Connect Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman **instance pusat kontak virtual Amazon Connect**, dengan kotak di sekitar alias instance.  
![Halaman instans pusat kontak virtual Amazon Connect, alias instans.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. Pilih **Tugas**, lalu pilih **Tambahkan aplikasi**.  
![Halaman tugas, tombol tambahkan aplikasi.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-an-application-button.png)

1. Pada halaman **Select Application**, pilih **Zendesk**. 

1. Setelah Anda memilih untuk berintegrasi dengan Zendesk, persyaratan aplikasi tercantum di halaman.

   Gambar berikut menunjukkan persyaratan untuk Zendesk. Dalam prosedur ini, kami memandu Anda melalui langkah-langkah untuk memilih jenis acara “Support Ticket” di Zendesk. Akui langkah-langkahnya dan pilih **Berikutnya**.  
![Halaman aplikasi pilih.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-choose-an-app-zendesk.png)

1. Pada halaman **Buat koneksi**, pilih salah satu dari berikut ini: 
   + **Gunakan koneksi yang ada**. Ini memungkinkan Anda untuk menggunakan kembali EventBridge sumber daya yang ada yang mungkin telah Anda buat di AWS akun Anda.
   + **Buat koneksi baru**: Masukkan informasi yang diperlukan oleh aplikasi eksternal.

     1. Masukkan URL instance aplikasi Anda. URL ini digunakan untuk deep-linking ke tugas-tugas yang dibuat dalam aplikasi eksternal Anda.

     1. Berikan nama yang ramah untuk koneksi Anda, misalnya, **Zendesk - Test instance**. Kemudian, ketika Anda [menambahkan aturan](add-rules-task-creation.md), Anda akan merujuk ke nama ramah ini.  
![Halaman Buat koneksi.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-zendesk.png)

1. Pilih **Salin** untuk menyalin ID AWS akun Anda, lalu pilih **Masuk ke Zendesk**. Ini membawa Anda menjauh dari halaman **Buat koneksi** untuk saat ini, tetapi Anda segera kembali ke sana.

1. Setelah Anda masuk ke Zendesk, pilih **Connect untuk menghubungkan** Events Connector untuk Amazon EventBridge.   
![Halaman integrasi di Zendesk.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-connect-zendesk-eventbridge.png)

1. **Di Zendesk, pada halaman **Amazon Web Services**, tempel di ID akun Amazon Web Service Anda, pilih Wilayah Anda, pilih **tiket Support**, akui persyaratan penggunaan, dan pilih Connect.** Zendesk menciptakan sumber daya di Amazon EventBridge.  
![Halaman Amazon Web Services di Zendesk.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-connect-zendesk-support-ticket.png)

1. Kembali ke halaman **Buat koneksi** di Amazon Connect pilih **Berikutnya**.

1. Pada halaman **Buat koneksi**, Anda akan melihat pesan bahwa Amazon Connect telah berhasil terhubung dengan Zendesk. Pilih **Berikutnya**.   
![Halaman Buat koneksi.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final-zendesk.png)

1. Pada halaman **Tinjau dan integrasi**, periksa apakah **status Koneksi** mengatakan **Terhubung**, lalu pilih **Integrasi lengkap**. 

   Ini menciptakan koneksi yang mengaitkan EventBridge sumber daya untuk Zendesk ke Amazon Connect.  
![Halaman Tinjauan dan integrasi.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-review-and-integrate-zendesk.png)

1. Pada halaman **Tugas**, koneksi Zendesk baru terdaftar, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.  
![Halaman tugas yang menunjukkan koneksi Zendesk baru.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final2-zendesk.png)

Kau sudah selesai\! Selanjutnya, tambahkan aturan yang memberi tahu Amazon Connect kapan harus membuat tugas dan cara meruteknya. Untuk petunjuk, lihat [Buat aturan yang menghasilkan tugas untuk integrasi pihak ketiga di Amazon Connect](add-rules-task-creation.md).

## Apa yang harus dilakukan ketika koneksi tidak berhasil dibuat
<a name="fix-connection-not-established-zendesk"></a>

Koneksi mungkin gagal membuat tugas jika Anda tidak memilih jenis acara **tiket Support** dengan benar saat mengatur koneksi di Zendesk, setelah diminta untuk melakukannya dalam alur. Untuk memperbaikinya, masuk ke Zendesk, dan perbarui pengaturan itu, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. 

![Halaman Amazon Web Services, opsi tiket dukungan.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/zendesk-support-ticket.png)


Ada juga kasus lain di mana Anda mungkin tidak memilih AWS Wilayah yang benar tempat instans Amazon Connect berada, saat menyiapkan EventBridge. Untuk memperbaiki:

1. Pergi ke EventBridge konsol di [https://console.aws.amazon.com/events/](https://console.aws.amazon.com/events/).

1. Putuskan EventBridge koneksi Anda.

1. Di konsol Amazon Connect, mulai ulang alur.