View a markdown version of this page

Integrasikan Views dengan Connect Resources - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Integrasikan Views dengan Connect Resources

Anda dapat membuat Tampilan yang digunakan dalam Panduan yang melakukan polling sumber data langsung melalui interval tertentu dengan integrasi Tampilan. Integrasi tampilan adalah konfigurasi tingkat tampilan yang tersedia dari panel pengaturan global pembuat UI, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

Panel integrasi tampilan memungkinkan Anda mengonfigurasi dan mereferensikan data pada tampilan Anda. Mulailah dengan mengonfigurasi alat baru untuk diintegrasikan. Alat adalah titik integrasi spesifik antara View dan sumber daya Connect. Properti berikut diperlukan untuk mengkonfigurasi alat:

  1. Nama Integrasi: Nama kustom untuk integrasi yang akan digunakan nanti untuk referensi data pada tampilan itu sendiri

  2. Jenis Integrasi: Format untuk integrasi antara tampilan dan sumber daya Connect

  3. Alat: Sumber integrasi yang akan diintegrasikan dengan View, seperti modul Flow

  4. Versi atau Alias: Modul aliran version/alias yang akan dipanggil tampilan untuk mengambil informasi baru

  5. Aktifkan penyegaran (detik): Nilai boolean untuk memanggil integrasi saat tampilan berjalan dalam panduan

  6. Interval penyegaran: Interval di mana View akan membuat panggilan ke integrasi untuk mengambil informasi

    • Polling sumber data langsung bekerja paling baik di lingkungan tab tunggal. Jika beberapa tab terbuka dengan aplikasi Panduan, setiap Tampilan akan melakukan polling sumber data, yang berpotensi menyebabkan throttle dan beberapa Tampilan kedaluwarsa

  7. Objek masukan alat: Objek JSON yang mewakili data yang dikirim dari tampilan ke sumber (misalnya, modul Flow) untuk mengambil informasi relevan terbaru untuk memperbarui tampilan

Setelah integrasi dikonfigurasi, Anda akan dapat menggunakan tampilan itu untuk referensi output dari integrasi. Referensi yang ditampilkan di pembuat UI didasarkan pada data keluaran yang tersedia dari integrasi tertentu.

Untuk memanfaatkan data referensi dari integrasi Anda, Anda harus terlebih dahulu memahami cara mereferensikan data dari komponen UI dan propertinya. Demikian pula dengan bagaimana atribut kontak direferensikan dalam Aliran dan Tampilan($.Attributes.MyCustomAttribute), Anda dapat mereferensikan data keluaran untuk integrasi menggunakan sintaks berikut:. $.#[IntegrationName].[ReferenceObject] Perlu diingat bahwa Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa objek referensi yang digunakan dikembalikan dalam format yang benar yang akan diterima properti komponen tampilan. Untuk memahami referensi keluaran integrasi, kunjungi halaman konfigurasi modul.

Saat run-time, ketika tampilan dengan integrasi dimuat, itu akan mengisi data dari integrasi seperti yang didefinisikan dalam skema tampilan. Selain itu, jika Anda mengatur interval penyegaran, tampilan akan memanggil integrasi pada setiap interval, dan jika ada data baru, tampilan akan meminta pengguna untuk menyegarkan tampilan dengan informasi terbaru.