Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Siapkan integrasi aplikasi untuk membuat tugas di Amazon Connect
<a name="integrate-external-apps-tasks"></a>

Siapkan integrasi aplikasi untuk membuat tugas, tanpa perlu kode.

**Tip**  
Jika organisasi Anda menggunakan kebijakan [IAM](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/introduction.html) khusus untuk mengelola akses ke konsol Amazon Connect, pastikan pengguna memiliki izin yang sesuai untuk menyiapkan aplikasi untuk pembuatan tugas. Untuk daftar izin yang diperlukan, lihat[Halaman tugas](security-iam-amazon-connect-permissions.md#tasks-page).   
Jika instans Anda dibuat sebelum Oktober 2018, untuk informasi tentang cara mengonfigurasi peran terkait layanan (SLR), lihat. [Untuk contoh yang dibuat sebelum Oktober 2018](connect-slr.md#migrate-slr)

**Topics**
+ [Siapkan integrasi aplikasi untuk Salesforce menggunakan Amazon AppFlow](integrate-salesforce-tasks.md)
+ [Siapkan integrasi aplikasi untuk Zendesk menggunakan Amazon EventBridge](integrate-zendesk-tasks.md)
+ [Pantau pembuatan tugas di Amazon Connect](monitor-task-creation.md)
+ [Putuskan sambungan Amazon Connect dari koneksi pihak ketiga](disassociate-connection.md)

# Siapkan integrasi aplikasi untuk Salesforce menggunakan Amazon AppFlow
<a name="integrate-salesforce-tasks"></a>

Jika Anda mengintegrasikan dengan Salesforce untuk pembuatan acara, Amazon Connect juga menggunakan Amazon AppFlow untuk memasukkan data ke dalamnya. EventBridge Ini karena bagaimana Salesforce mengirim acara melalui Amazon. AppFlow APIs Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara Amazon Connect menggunakan EventBridge dan AppFlow sumber daya Amazon untuk mendukung integrasi Salesforce, lihat posting blog ini: [Membangun integrasi Salesforce dengan](https://aws.amazon.com/blogs/compute/building-salesforce-integrations-with-amazon-eventbridge/) Amazon dan Amazon. EventBridge AppFlow 

**catatan**  
Jika Anda menggunakan kebijakan kustom AWS Identity and Access Management (IAM), untuk daftar izin IAM yang diperlukan untuk menyiapkan Tugas Amazon Connect, lihat. [Halaman tugas](security-iam-amazon-connect-permissions.md#tasks-page)

**Untuk mengintegrasikan Salesforce untuk pembuatan tugas**

1. Buka konsol Amazon Connect di [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).

1. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instance juga merupakan **nama instans** Anda, yang muncul di URL Amazon Connect Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman **instance pusat kontak virtual Amazon Connect**, dengan kotak di sekitar alias instance.  
![\[Halaman instans pusat kontak virtual Amazon Connect, alias instans.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. Pilih **Tugas**, lalu pilih **Tambahkan aplikasi**.  
![\[Halaman tugas, tombol Tambahkan aplikasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-an-application-button.png)

1. Pada halaman **Pilih aplikasi**, pilih **Salesforce**. 

1. Tinjau persyaratan aplikasi yang tercantum di halaman **Pilih aplikasi**. 

   Gambar berikut menunjukkan persyaratan untuk Salesforce.  
![\[Halaman aplikasi pilih.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-choose-an-app-salesforce.png)

   1. Untuk memverifikasi bahwa Salesforce kompatibel dengan Amazon AppFlow, masuk ke Salesforce, misalnya,. https://[instance\$1name].my.salesforce.com
**penting**  
Verifikasi bahwa Anda telah mengaktifkan **Ubah Pengambilan Data** di Salesforce. Gambar berikut menunjukkan contoh halaman **Ubah Data Capture** di Salesforce tempat Anda memilih entitas Kasus:  

![\[Halaman pengambilan data perubahan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-verify-app-salesforce.png)


1. **Setelah Anda memverifikasi persyaratan Salesforce, pada halaman **Pilih aplikasi**, pilih Berikutnya.**

1. Pada halaman **Buat koneksi**, pilih salah satu dari berikut ini: 
   + **Gunakan koneksi yang ada**. Ini memungkinkan Anda untuk menggunakan kembali EventBridge sumber daya yang ada yang ditautkan ke AppFlow aliran Amazon yang mungkin telah Anda buat di AWS akun Anda.
   + **Buat koneksi baru**: Masukkan informasi yang diperlukan oleh aplikasi eksternal.

     1. Masukkan URL instance aplikasi Anda. URL ini digunakan untuk deep-linking ke tugas-tugas yang dibuat dalam aplikasi eksternal Anda.

     1. Berikan nama yang ramah untuk koneksi Anda, misalnya, **Salesforce - Test instance**. Kemudian, ketika Anda [menambahkan aturan](add-rules-task-creation.md), Anda akan merujuk ke nama ramah ini.

     1. Tentukan apakah ini adalah lingkungan produksi atau kotak pasir.  
![\[Halaman membangun koneksi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection.png)

1. Pilih **Masuk ke Salesforce**. 

1. Di Salesforce, pilih untuk mengizinkan akses ke Amazon Connect Embedded Login App [Region].   
![\[Halaman login salesforce, prompt izinkan akses.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-allow-access-salesforce.png)

1. Setelah Amazon Connect berhasil terhubung dengan Salesforce, buka Salesforce dan verifikasi bahwa kebijakan token penyegaran untuk Aplikasi Login Tertanam Amazon Connect disetel ke **Refresh token valid hingga dicabut**. Ini memberi Amazon AppFlow akses untuk menarik data dari akun Salesforce Anda tanpa mengautentikasi ulang.

1. Pada halaman **Buat koneksi**, pilih kotak yang ditunjukkan pada gambar berikut, dan pilih **Berikutnya**.   
![\[Halaman Buat koneksi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-successful.png)

1. Pada halaman **Tinjau dan integrasi**, periksa apakah **status Koneksi** mengatakan **Terhubung**, lalu pilih **Integrasi lengkap**.   
![\[Halaman Tinjauan dan integrasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-review-and-integrate.png)

1. Pada halaman **Tugas**, koneksi baru terdaftar.  
![\[Halaman Tugas.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final.png)

Kau sudah selesai\$1 Selanjutnya, tambahkan aturan yang memberi tahu Amazon Connect kapan harus membuat tugas dan cara meruteknya. Untuk petunjuk, lihat [Buat aturan yang menghasilkan tugas untuk integrasi pihak ketiga di Amazon Connect](add-rules-task-creation.md).

## Apa yang harus dilakukan ketika koneksi tidak berhasil dibuat
<a name="fix-connection-not-established-salesforce"></a>

Sambungan mungkin gagal dibuat untuk Salesforce jika Anda tidak mengikuti petunjuk di sebelah kotak centang untuk memverifikasi bahwa itu kompatibel dengan Amazon. AppFlow

Kesalahan umum adalah tidak menyiapkan entitas **Kasus** dalam pengaturan **Ubah Data Capture** untuk menangkap peristiwa ini. Untuk memperbaiki:

1. Masuk ke Salesforce, pergi ke **Change Data Capture**, dan pilih entitas Case.  
![\[Halaman pengambilan data perubahan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-verify-app-salesforce.png)

1. Buka AppFlow konsol Amazon di [https://console.aws.amazon.com/appflow)](https://console.aws.amazon.com/appflow) untuk memilih alur yang baru saja dibuat, lalu pilih **Activate** flow.  
![\[Aliran di AppFlow konsol Amazon.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-integration-activate-flow.png)

Atau, Anda mungkin perlu menghapus koneksi dan aliran Amazon AppFlow Salesforce, dan mulai lagi. 

# Siapkan integrasi aplikasi untuk Zendesk menggunakan Amazon EventBridge
<a name="integrate-zendesk-tasks"></a>

## Langkah 1: Aktifkan konektor acara untuk Amazon EventBridge
<a name="enable-zendesk-in-eventbridge"></a>

Jika Anda belum mengaktifkan EventBridge konektor untuk Zendesk, Anda harus mengaturnya terlebih dahulu. Jika tidak, pergi ke[Langkah 2: Integrasikan Zendesk dengan Amazon Connect untuk pembuatan tugas](#steps-integrate-zendesk). 

1. Salin nomor AWS akun Anda: 

   1. Di EventBridge konsol Amazon, buka **Sumber acara Mitra**.

   1. Cari atau gulir ke **Zendesk**, dan pilih **Siapkan**.

   1. Pilih **Salin** untuk menyalin informasi AWS akun Anda.

1. Buka [Menyiapkan konektor acara untuk Amazon EventBridge](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360043496933-Setting-up-the-events-connector-for-Amazon-EventBridge) di Bantuan Zendesk dan ikuti petunjuknya.

## Langkah 2: Integrasikan Zendesk dengan Amazon Connect untuk pembuatan tugas
<a name="steps-integrate-zendesk"></a>

**catatan**  
Jika Anda menggunakan kebijakan kustom AWS Identity and Access Management (IAM), untuk daftar izin IAM yang diperlukan untuk menyiapkan Tugas Amazon Connect, lihat. [Halaman tugas](security-iam-amazon-connect-permissions.md#tasks-page)

1. Buka konsol Amazon Connect di [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).

1. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instance juga merupakan **nama instans** Anda, yang muncul di URL Amazon Connect Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman **instance pusat kontak virtual Amazon Connect**, dengan kotak di sekitar alias instance.  
![\[Halaman instans pusat kontak virtual Amazon Connect, alias instans.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. Pilih **Tugas**, lalu pilih **Tambahkan aplikasi**.  
![\[Halaman tugas, tombol tambahkan aplikasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-an-application-button.png)

1. Pada halaman **Select Application**, pilih **Zendesk**. 

1. Setelah Anda memilih untuk berintegrasi dengan Zendesk, persyaratan aplikasi tercantum di halaman.

   Gambar berikut menunjukkan persyaratan untuk Zendesk. Dalam prosedur ini, kami memandu Anda melalui langkah-langkah untuk memilih jenis acara “Support Ticket” di Zendesk. Akui langkah-langkahnya dan pilih **Berikutnya**.  
![\[Halaman aplikasi pilih.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-choose-an-app-zendesk.png)

1. Pada halaman **Buat koneksi**, pilih salah satu dari berikut ini: 
   + **Gunakan koneksi yang ada**. Ini memungkinkan Anda untuk menggunakan kembali EventBridge sumber daya yang ada yang mungkin telah Anda buat di AWS akun Anda.
   + **Buat koneksi baru**: Masukkan informasi yang diperlukan oleh aplikasi eksternal.

     1. Masukkan URL instance aplikasi Anda. URL ini digunakan untuk deep-linking ke tugas-tugas yang dibuat dalam aplikasi eksternal Anda.

     1. Berikan nama yang ramah untuk koneksi Anda, misalnya, **Zendesk - Test instance**. Kemudian, ketika Anda [menambahkan aturan](add-rules-task-creation.md), Anda akan merujuk ke nama ramah ini.  
![\[Halaman Buat koneksi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-zendesk.png)

1. Pilih **Salin** untuk menyalin ID AWS akun Anda, lalu pilih **Masuk ke Zendesk**. Ini membawa Anda menjauh dari halaman **Buat koneksi** untuk saat ini, tetapi Anda segera kembali ke sana.

1. Setelah Anda masuk ke Zendesk, pilih **Connect untuk menghubungkan** Events Connector untuk Amazon EventBridge.   
![\[Halaman integrasi di Zendesk.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-connect-zendesk-eventbridge.png)

1. **Di Zendesk, pada halaman **Amazon Web Services**, tempel di ID akun Amazon Web Service Anda, pilih Wilayah Anda, pilih **tiket Support**, akui persyaratan penggunaan, dan pilih Connect.** Zendesk menciptakan sumber daya di Amazon EventBridge.  
![\[Halaman Amazon Web Services di Zendesk.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-connect-zendesk-support-ticket.png)

1. Kembali ke halaman **Buat koneksi** di Amazon Connect pilih **Berikutnya**.

1. Pada halaman **Buat koneksi**, Anda akan melihat pesan bahwa Amazon Connect telah berhasil terhubung dengan Zendesk. Pilih **Berikutnya**.   
![\[Halaman Buat koneksi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final-zendesk.png)

1. Pada halaman **Tinjau dan integrasi**, periksa apakah **status Koneksi** mengatakan **Terhubung**, lalu pilih **Integrasi lengkap**. 

   Ini menciptakan koneksi yang mengaitkan EventBridge sumber daya untuk Zendesk ke Amazon Connect.  
![\[Halaman Tinjauan dan integrasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-review-and-integrate-zendesk.png)

1. Pada halaman **Tugas**, koneksi Zendesk baru terdaftar, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.  
![\[Halaman tugas yang menunjukkan koneksi Zendesk baru.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final2-zendesk.png)

Kau sudah selesai\$1 Selanjutnya, tambahkan aturan yang memberi tahu Amazon Connect kapan harus membuat tugas dan cara meruteknya. Untuk petunjuk, lihat [Buat aturan yang menghasilkan tugas untuk integrasi pihak ketiga di Amazon Connect](add-rules-task-creation.md).

## Apa yang harus dilakukan ketika koneksi tidak berhasil dibuat
<a name="fix-connection-not-established-zendesk"></a>

Koneksi mungkin gagal membuat tugas jika Anda tidak memilih jenis acara **tiket Support** dengan benar saat mengatur koneksi di Zendesk, setelah diminta untuk melakukannya dalam alur. Untuk memperbaikinya, masuk ke Zendesk, dan perbarui pengaturan itu, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. 

![\[Halaman Amazon Web Services, opsi tiket dukungan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/zendesk-support-ticket.png)


Ada juga kasus lain di mana Anda mungkin tidak memilih AWS Wilayah yang benar tempat instans Amazon Connect berada, saat menyiapkan EventBridge. Untuk memperbaiki:

1. Pergi ke EventBridge konsol di [https://console.aws.amazon.com/events/](https://console.aws.amazon.com/events/).

1. Putuskan EventBridge koneksi Anda.

1. Di konsol Amazon Connect, mulai ulang alur.

# Pantau pembuatan tugas di Amazon Connect
<a name="monitor-task-creation"></a>

Setelah koneksi Anda dibuat, jika berhenti bekerja, di Amazon Connect lepaskan koneksi, lalu buat kembali. Jika itu tidak menyelesaikan masalah, lakukan hal berikut:

**Zendesk**

1. Pergi ke EventBridge konsol di [https://console.aws.amazon.com/events/](https://console.aws.amazon.com/events/).

1. Periksa status koneksi sumber acara untuk melihat apakah koneksi tersebut aktif.

**Salesforce**

1. Buka AppFlow konsol Amazon di [https://console.aws.amazon.com/appflow](https://console.aws.amazon.com/appflow)). 

1. Pantau alur yang dibuat untuk akun yang telah disiapkan.

Gambar berikut menunjukkan seperti apa aliran di AppFlow konsol Amazon untuk Salesforce. Ini berisi informasi tentang status koneksi, dan kapan terakhir dijalankan.

![\[AppFlow Konsol Amazon untuk Salesforce.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/salesforce-appflow-flow.png)


Untuk Zendesk dan Salesforce, Anda dapat pergi ke EventBridge konsol di [https://console.aws.amazon.com/events/](https://console.aws.amazon.com/events/)untuk melihat status koneksi Anda dan melihat apakah itu aktif, tertunda, atau dihapus. 

Gambar berikut menunjukkan contoh EventBridge konsol.

![\[Contoh EventBridge konsol.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/eventbridge-zendesk-salesforce-connection-health.png)


# Putuskan sambungan Amazon Connect dari koneksi pihak ketiga
<a name="disassociate-connection"></a>

Kapan saja Anda dapat memutuskan koneksi, dan menghentikan pembuatan tugas otomatis berdasarkan peristiwa dari aplikasi eksternal. 

**Untuk menghentikan pembuatan tugas secara otomatis**

1. Pilih aplikasi, lalu pilih **Hapus koneksi**.   
![\[Putuskan sambungan dari halaman Salesforce.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-disconnect-connection.png)

1. Ketik **Hapus**, lalu pilih **Hapus**. 

   Jika Anda perlu men-debug, Anda masih dapat pergi ke Amazon AppFlow (Salesforce) atau. EventBridge  
![\[Putuskan sambungan dari opsi Salesforce di Amazon. AppFlow\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-disconnect-2.png)

**Untuk menghapus koneksi sama sekali dari Zendesk**

1. Masuk ke Zendesk, dan navigasikan ke **https://[subdomain].zendesk.com/admin/platform/integrasi**. 

1. Lepaskan EventBridge koneksi.

**Untuk menghapus koneksi sama sekali dari Salesforce**
+ Buka AppFlow konsol Amazon di [https://console.aws.amazon.com/appflow](https://console.aws.amazon.com/appflow), dan hapus koneksi dan alur Salesforce yang dibuat di Amazon Connect. 

  Aliran dibuat dengan pola nama amazon-connect-salesforce-to -eventbridge- [subdomain].

  Koneksi dibuat dengan pola nama amazon-connect-salesforce - [subdomain]

Untuk mengaktifkan kembali pembuatan tugas otomatis, ulangi langkah-langkah pengaturan.