Buat kampanye keluar menggunakan pemicu acara - Amazon Connect
Buat kampanye keluar dengan pemicu acara menggunakan APIs

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Buat kampanye keluar menggunakan pemicu acara

Siapkan pemicu acara di situs web Amazon Connect admin

  1. Pada halaman Pengaturan kampanye, pilih Acara pelanggan di bawah Penerima.

    Halaman penyiapan kampanye dengan acara Pelanggan dipilih di bagian Penerima untuk kampanye yang dipicu peristiwa.

  2. Pilih sumber Peristiwa untuk menentukan dari mana data berasal, dan konfigurasikan kondisi atribut yang akan mengaktifkan pemicu peristiwa.

    Sumber peristiwa didasarkan pada integrasi dalam domain Profil Pelanggan Anda. detail tentang pengaturan aplikasi eksternal Anda, lihat Mengintegrasikan dengan aplikasi eksternal. Anda juga dapat berintegrasi dengan Kinesis atau S3.

    Panel pemilihan sumber acara menunjukkan opsi integrasi dan konfigurasi kondisi atribut.

  3. Pilih mode Pengiriman dan pengaturan komunikasi tambahan.

    Pemilihan mode pengiriman dan pengaturan komunikasi tambahan untuk kampanye yang dipicu peristiwa.

  4. (Opsional) Konfigurasikan bagian Rekomendasi untuk mengintegrasikan Wawasan Prediktif dengan kampanye yang dipicu peristiwa. Ini memungkinkan Anda untuk mengirimkan konten template yang dipersonalisasi melalui saluran email dan SMS.

    Bagian Rekomendasi di konsol Amazon Connect menampilkan dropdown Recommender dengan frequently_paired_items dipilih, Atribut terhitung untuk pemberi rekomendasi dengan _last_interacted_item_id, Jumlah rekomendasi disetel ke 3, dan atribut Rekomendasi dengan Nama, Harga, Deskripsi, dan Kategori dipilih. ImageLink

    Konfigurasikan pengaturan berikut:

    • Nama rekomendasi — Pilih nama pemberi rekomendasi yang ingin Anda gunakan untuk menghasilkan rekomendasi untuk profil yang terkait dengan kampanye. Anda hanya dapat menggunakan pemberi rekomendasi yang aktif untuk menghasilkan rekomendasi.

      Predictive Insights menawarkan beberapa jenis rekomendasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Langkah 3: Membuat Wawasan Prediktif.

    • Atribut Terhitung untuk pemberi rekomendasi - Pengaturan ini hanya diperlukan saat menggunakan jenis rekomendasi Item serupa atau Item yang sering dipasangkan. Konteks ini membantu mesin rekomendasi memahami produk mana yang menjadi dasar saran, memungkinkan rekomendasi yang lebih relevan dan ditargetkan untuk pelanggan Anda.

      Misalnya, Anda mungkin menggunakan atribut terhitung seperti _last_interacted_item_id yang menangkap ID item yang dibeli.

    • Jumlah rekomendasi — Jumlah maksimum rekomendasi untuk menghasilkan profil. Ini dapat berkisar antara 1 hingga 3 rekomendasi.

    • Atribut rekomendasi — Tentukan atribut respons rekomendasi yang digunakan dalam templat pesan Anda.

    Untuk informasi lebih lanjut tentang Predictive Insights, lihat. Memulai dengan Predictive Insights

  5. Verifikasi konfigurasi Anda dan pilih Publikasikan.

    Layar tinjauan akhir untuk konfigurasi kampanye yang dipicu peristiwa dengan tombol Publikasikan.

Buat kampanye keluar dengan pemicu acara menggunakan APIs

Pemicu peristiwa Amazon Connect Customer Profiles APIs

  • Dua panggilan API dibuat untuk membuat pemicu peristiwa yang berfungsi:

    • CreateEventTrigger: Mendefinisikan tindakan mana yang harus dilakukan berdasarkan kondisi tertentu.

    • PutIntegration: Mendefinisikan tindakan yang akan digunakan.

Contoh permintaan pemicu peristiwa:

{
"Description": "string",
"EventTriggerConditions": [
{
"EventTriggerDimensions": [
{
"ObjectAttributes": [
{
"ComparisonOperator": "string",
"FieldName": "string",
"Source": "string",
"Values": [ "string" ]
}
]
}
],
"LogicalOperator": "string"
}
],
"EventTriggerLimits": {
"EventExpiration": number,
"Periods": [
{
"MaxInvocationsPerProfile": number,
"Unit": "string",
"Unlimited": boolean,
"Value": number
}
]
},
"ObjectTypeName": "string",
"SegmentFilter": "string",
"Tags": {
"string" : "string"
}
}

ComparisonOperatorMendukung nilai-nilai berikut:

ComparisonOperator Komentar Tipe yang didukung
INKLUSIF Memeriksa apakah target mencakup semua nilai yang ditentukan. String
EKSKLUSIF Memeriksa apakah target tidak berisi semua nilai yang ditentukan. String
BERISI Memeriksa apakah target berisi salah satu nilai yang ditentukan. String
MULAI_DENGAN Memeriksa apakah target dimulai dengan nilai yang ditentukan. String
ENDS_DENGAN Memeriksa apakah target berakhir dengan nilai yang ditentukan. String
LEBIH BESAR_DARI Benar jika target lebih besar dari nilai yang ditentukan. Bilangan
KURANG_DARI Benar jika target kurang dari nilai yang ditentukan. Bilangan
LEBIH BESAR_THAN_OR_EQUAL Benar jika target lebih besar dari atau sama dengan nilai yang ditentukan. Bilangan
LESS_THAN_OR_EQUAL Benar jika target kurang dari atau sama dengan nilai yang ditentukan. Bilangan
SAMA Benar jika target sama dengan nilai yang ditentukan. Bilangan
ANTARA Benar jika target berada dalam rentang nilai atau stempel waktu tertentu. Nomor/Tanggal*
TIDAK_ANTARA Benar jika target tidak berada dalam rentang nilai atau stempel waktu tertentu. Nomor/Tanggal*
SEBELUM Benar jika target sebelum stempel waktu yang ditentukan. Date
SETELAH Benar jika target setelah stempel waktu yang ditentukan. Date
PADA Benar jika target berada pada stempel waktu yang ditentukan. Date

  • Sumber: Digunakan untuk mendefinisikan atribut dalam objek.

    • Hanya satu atribut yang diizinkan dalam satu ObjectAttribute entri.

  • FieldName: Digunakan untuk menunjuk ke atribut yang dipetakan di Pemetaan Data.

    • Hanya satu atribut yang diizinkan dalam satu ObjectAttribute entri.

  • ObjectTypeName: Mendukung semua nama tipe objek default dan kustom, tetapi bukan tipe objek standar, seperti_profile,_asset,_order, dan lainnya.

  • EventTriggerLimits:

    • Izinkan maksimal 20 pemicu peristiwa bersamaan per domain pelanggan secara default.

    • Batas default 10 pemanggilan per hari, per profil, per pemicu. Anda dapat mengganti ini dengan menentukan UNLIMITED di. MaxInvocationPerProfile

    • MaxInvocationPerProfile:

      • Rentang yang Valid: Nilai minimum 1. Nilai maksimum 1000. (atauUNLIMITED)

    • Unit:

      • Nilai yang Valid: JAM, HARI, MINGGU, BULAN

    • Nilai:

      • Rentang yang Valid: Nilai minimum 1. Nilai maksimum 24

  • Perbandingan rentang waktu

    • Profil Pelanggan menggunakan pustaka standar untuk mengurai nilai waktu. Untuk layanan global, penting untuk memperhitungkan konversi zona waktu untuk memastikan pemrosesan yang akurat.

  • EventExpirationNilai ditentukan dalam milidetik. Saat digunakan untuk memicu kampanye, waktu kedaluwarsa maksimum dibatasi pada 15 menit.

Pemicu acara kampanye keluar APIs

  • CreateCampaignV2

    Satu-satunya perubahan yang diperlukan untuk membuat kampanye yang dipicu peristiwa adalah bidang yang disorot. Bidang lainnya sama dengan Kampanye Terjadwal.

    {
    "name": "string",
    "connectInstanceId": "string",
    "channelSubtypeConfig": { 
    // or other channel parameters 
        "email": {
            "outboundMode": {
                "agentless":{
                }
            },
            "defaultOutboundConfig":{
                "connectSourceEmailAddress":"example@example.com",
                "wisdomTemplateArn":"arn:aws:wisdom:us-west-2:123456789012:message-template/dXXXXX0Pc8-195a-776f-0000-EXAMPLE/51219d5c-b1f4-4bad-b8d3-000673332",
                "sourceEmailAddressDisplayName": "testEmailDisplayName"
            }
        }
    },
    "connectCampaignFlowArn": <Flow ARN>,
    "schedule": {
            "endTime": "2024-12-11T21:22:00Z",
            "startTime": "2024-10-31T20:14:49Z",
            "timeZone": "America/Los_Angeles"
    },
    "source": {
        "eventTrigger": {
            "customerProfilesDomainArn": <Domain ARN>
}

  • PutProfileOutboundRequestBatch

    Anda tidak dapat langsung menjalankan API ini, tetapi akan dicatat dalam log Cloudtrail Anda. API ini digunakan untuk memicu kampanye setelah menerima acara, dan merupakan mekanisme yang memulai panggilan suara, email, atau SMS.