Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Tetapkan izin profil keamanan untuk evaluasi kinerja dan pelatihan
<a name="evaluation-and-coaching-permissions"></a>

Untuk memungkinkan pengguna membuat, mengotomatisasi, dan mengakses formulir evaluasi, tetapkan izin profil keamanan **Analytics dan optimasi** berikut: 
+ **Formulir evaluasi - melakukan evaluasi kontak**: Memungkinkan pengguna, seperti anggota tim Jaminan Kualitas, untuk menggunakan formulir evaluasi untuk meninjau kontak. Untuk contoh gambar, lihat[Mengevaluasi kinerja interaksi agen dan layanan mandiri di Amazon Connect](evaluations.md). 

  Izin ini memungkinkan pengguna untuk [mencari](search-evaluations.md) evaluasi berdasarkan formulir evaluasi, skor, tanggal/rentang terakhir yang diperbarui, evaluator, dan status. Ini juga memungkinkan mereka untuk melihat jejak audit formulir evaluasi.
  + Izin **tampilan** memungkinkan pengguna untuk melihat evaluasi yang dikirimkan. Anda dapat memberikan izin ini kepada pengguna yang melakukan evaluasi (seperti manajer) dan pengguna (seperti agen) yang perlu melihat evaluasi.
  + **Membuat** izin memungkinkan pengguna untuk membuat evaluasi baru, melihat dan mengedit draf evaluasi.
  + Izin **edit** memungkinkan pengguna untuk mengedit evaluasi yang dikirimkan.
  + **Hapus** izin memungkinkan pengguna untuk menghapus draf dan evaluasi yang dikirimkan.
+ **Formulir evaluasi - mengelola definisi formulir**: Memungkinkan admin dan manajer untuk [membuat](create-evaluation-forms.md) dan [mengelola](evaluationform-audit-trail.md) formulir evaluasi.
+ **Aturan**: Izin untuk membuat, melihat, mengedit, dan menghapus aturan diperlukan untuk [secara otomatis mengkategorikan kontak](rules.md) berdasarkan perilaku agen tertentu dan hasil pelanggan. Kategori kontak ini dapat digunakan untuk [mengonfigurasi otomatisasi](create-evaluation-forms.md#step-automate) pada formulir evaluasi. Selain itu, izin aturan diperlukan untuk [membuat aturan untuk mengirimkan evaluasi otomatis](contact-lens-rules-submit-automated-evaluation.md).
+ **Formulir evaluasi - tanyakan asisten AI**: Menyediakan akses ke tombol **Ask AI** saat melakukan evaluasi. Tombol **Ask AI** memungkinkan pengguna untuk mendapatkan [rekomendasi generatif yang didukung AI](generative-ai-performance-evaluations.md) untuk jawaban atas pertanyaan dalam formulir evaluasi.
+ **Formulir evaluasi - mengelola sesi kalibrasi**: Memungkinkan admin membuat dan mengelola sesi kalibrasi untuk mendorong konsistensi dan akurasi dalam cara manajer mengevaluasi kinerja agen.
+ **Kontak sampel**: Memungkinkan manajer untuk secara acak sampel kontak agen untuk evaluasi. Misalnya, seorang manajer dapat memilih semua agen dalam hierarki, dan mendapatkan 5 kontak acak per agen dari minggu terakhir untuk evaluasi.

Untuk memungkinkan pengguna mengelola atau mengakses sesi pelatihan, tetapkan izin profil keamanan **Analytics dan optimasi** berikut: 
+ **Pelatihan - sesi pelatihan saya: Akses sesi** pelatihan di mana Anda ditugaskan sebagai pelatih atau peserta.
  + **Lihat**: Lihat sesi pelatihan di mana Anda adalah pelatih atau peserta. Jika Anda adalah peserta, Anda dapat mengakui sesi pelatihan dengan izin ini.
  + **Buat**: Buat sesi pelatihan baru dengan diri Anda sebagai pelatih.
  + **Sunting**: Edit sesi pelatihan di mana Anda menjadi pelatih.
  + **Hapus**: Hapus sesi pelatihan di mana Anda menjadi pelatih.
+ **Pelatihan - kelola sesi pelatihan: Akses sesi pelatihan** yang dilakukan oleh Anda sendiri atau orang lain. Izin ini untuk admin atau manajer kualitas.
  + **Lihat**: Lihat sesi pelatihan apa pun.
  + **Buat**: Buat sesi pelatihan baru. Anda dapat memilih diri Anda sebagai pelatih atau menetapkan pengguna lain sebagai pelatih.
  + **Sunting**: Edit sesi pelatihan apa pun.
  + **Hapus**: Hapus sesi pelatihan apa pun.

Profil keamanan **Admin** memiliki izin ini secara default. 

Untuk informasi tentang cara menambahkan izin lainnya ke profil keamanan yang ada, lihat[Perbarui profil keamanan di Amazon Connect](update-security-profiles.md).