Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Akhiri kontak dari halaman Detail kontak di Amazon Connect
<a name="end-contacts-admin"></a>

Pada halaman **Detail kontak kontak** yang sedang berlangsung, Anda dapat mengakhiri kontak. Mengakhiri kontak mengakibatkan kontak terputus. Jika kontak sudah terhubung ke agen, mengakhiri kontak dimulai After Contact Work (ACW) untuk kontak tersebut. 

Untuk mengakhiri kontak secara terprogram, gunakan file. [StopContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact.html) 

## Hal-hal penting untuk diketahui
<a name="end-contacts-important"></a>
+ Jika Anda mengakhiri kontak tugas setelah ACW sedang berlangsung, kontak akan dihentikan. Kontak suara dan obrolan yang berada dalam status ACW tidak dapat dihentikan dengan melakukan tindakan **Akhiri kontak** di halaman **Detail kontak**.
+ Anda tidak dapat mengakhiri kontak suara ketika mereka dimulai menggunakan metode berikut:
  + MEMUTUSKAN
  + PEMINDAHAN
  + ANTRIAN\$1TRANSFER
+ Anda dapat mengakhiri obrolan dan kontak tugas terlepas dari bagaimana mereka dimulai.

## Izin yang diperlukan
<a name="end-contacts-permissions"></a>

1. Aktifkan salah satu izin berikut untuk melihat kontak di halaman **pencarian Kontak** dan **detail Kontak**:

   1. **Pencarian kontak - Tampilan**: Memungkinkan pengguna untuk melihat semua kontak. 

   1. **Lihat kontak saya - Lihat**: Memungkinkan agen melihat kontak yang telah mereka tangani sendiri.

1. **Batasi akses kontak** (Opsional): Batasi akses pengguna ke kontak pada halaman **pencarian** Kontak dan **rincian kontak** dalam grup hierarki mereka sendiri atau grup hierarki apa pun di bawahnya. Untuk informasi selengkapnya tentang izin ini, lihat[Kelola siapa yang dapat mencari kontak dan mengakses informasi terperinci](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).

1. **Kontak Akhir**: Memungkinkan pengguna untuk mengakhiri kontak di halaman **Analytics & Optimization**. Gambar berikut menunjukkan **Tindakan Kontak - Akhiri izin kontak**.  
![\[Izin kontak akhir.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-permissions.png)

## Cara mengakhiri kontak yang sedang berlangsung
<a name="howto-end-inprogress-contacts"></a>

1. Masuk ke Amazon Connect dengan akun pengguna yang memiliki [izin untuk mengakses catatan kontak](contact-search.md#required-permissions-search-contacts). 

1. Di Amazon Connect pilih **Analytics dan optimasi**, **Pencarian kontak**.

1. Pilih filter **status Kontak** dan ubah nilai yang dipilih menjadi **Sedang berlangsung**. 

1. Pilih kontak yang sedang berlangsung untuk melihat detailnya.

1. Pada halaman **Detail kontak** pilih **Tindakan**, **Akhiri**.  
![\[Halaman detail kontak, opsi akhir.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-action.png)

1. Konfirmasikan tindakan untuk mengakhiri kontak dengan memilih **Akhiri**.

1. Ketika kontak berakhir dengan sukses, halaman secara otomatis menyegarkan.