Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Aktifkan survei pasca-obrolan
<a name="enable-post-chat-survey"></a>

Survei pasca-obrolan memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan akhir segera setelah percakapan obrolan berakhir. Dengan **`DisconnectOnCustomerExit`**parameter di [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)API, Anda dapat mengonfigurasi pemutusan agen otomatis saat pelanggan akhir terputus, memastikan bahwa aliran pemutusan dipicu secara konsisten terlepas dari peserta mana yang terputus terlebih dahulu.

## Opsi implementasi
<a name="post-chat-survey-implementation"></a>

Ada dua cara untuk mengaktifkan survei pasca-obrolan:

### Untuk Kustom Chat Widget
<a name="post-chat-survey-custom-builder"></a>

Jika Anda menggunakan implementasi obrolan khusus:

1. Tingkatkan ke versi terbaru [amazon-connect-chatjs](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-chatjs).

1. Tambahkan `DisconnectOnCustomerExit` parameter ke permintaan [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)API Anda:

   ```
   {
       "DisconnectOnCustomerExit": ["AGENT"],
       // ... other StartChatContact parameters
   }
   ```

### Untuk Widget Komunikasi Amazon Connect
<a name="post-chat-survey-communication-widget"></a>

Jika Anda menggunakan Widget Komunikasi Amazon Connect:

1. Buka konsol Amazon Connect dan navigasikan ke **widget Komunikasi**.

1. Aktifkan pengaturan survei pasca-obrolan melalui halaman Widget Komunikasi.  
![Halaman pengaturan Widget Komunikasi yang menampilkan opsi survei pasca-obrolan.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/post-chat-survey-communication-widget.png)

## Perbarui alur kontak untuk menambahkan survei pasca-obrolan sebagai alur pemutusan
<a name="post-chat-survey-disconnect-flow"></a>

Untuk mengaktifkan survei pasca-obrolan, Anda harus memperbarui alur pemutusan sambungan yang terhubung ke solusi obrolan Anda. Setelah dikonfigurasi, survei akan secara otomatis memicu ketika pelanggan mengakhiri sesi obrolan mereka.

Untuk informasi tentang membuat alur pemutusan, lihat[Contoh skenario obrolan](web-and-mobile-chat.md#example-chat-scenario).

Ada dua cara untuk mengimplementasikan survei dalam alur pemutusan Anda:
+ **Opsi \#1: Menggunakan ShowView blok** - Gunakan [Blok aliran di Amazon Connect: Tampilkan tampilan](show-view-block.md) untuk menampilkan antarmuka survei kustom.
+ **Opsi \#2: Menggunakan Lex** - Integrasikan dengan Amazon Lex untuk pengumpulan survei berbasis teks. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tambahkan bot Amazon Lex ke Amazon Connect](amazon-lex.md).

**catatan**  
Untuk skenario tongkang pengawas, pastikan Anda menambahkan [Blok aliran di Amazon Connect: Atur antrian kerja](set-working-queue.md) blok sebelum **Transfer** ke Antrian. Menghilangkan itu akan menyebabkan kontak obrolan dihentikan daripada mentransfer untuk fitur ini.  

![Diagram alir yang menunjukkan blok Set Working Queue sebelum Transfer ke Antrian untuk skenario tongkang pengawas.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/post-chat-survey-set-working-queue-block.png)


**Hubungi Trace Records**  
Saat pelanggan mengakhiri sesi obrolan, Amazon Connect menyetel `disconnectReason` ke `CUSTOMER_DISCONNECT` dalam[ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord). Ketika `DisconnectOnCustomerExit` dikonfigurasi, sistem menghasilkan ID kontak baru (`nextContactId`) dan memulai aliran pemutusan yang dikonfigurasi.  
Contoh:  

```
{
    "contactId": "104c05e3-abscdfre",
    "nextContactId": "4cbae06d-ca5b-1234567",
    "channel": "CHAT",
    "initiationMethod": "DISCONNECT",
    "disconnectReason": "CUSTOMER_DISCONNECT"
}
```
[Cara kerja atribut kontak di Amazon Connect](what-is-a-contact-attribute.md)akan diperbarui di Pencarian Kontak dan Detail Kontak.  

![Detail kontak yang menunjukkan atribut kontak untuk survei pasca-obrolan.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/post-chat-survey-contact-attributes.png)


## Sumber daya tambahan
<a name="post-chat-survey-additional-resources"></a>
+ [StartChatContact API](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)
+ [Contoh aliran masuk di Amazon Connect untuk pengalaman kontak pertama](sample-inbound-flow.md)
+ [Contoh skenario obrolan](web-and-mobile-chat.md#example-chat-scenario)
+ [Blok aliran di Amazon Connect: Atur antrian kerja](set-working-queue.md)
+ [Blok aliran di Amazon Connect: Transfer ke antrian](transfer-to-queue.md)
+ [Amazon Connect ShowView](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/show-view-block.html)
+ [Amazon Connect dengan Lex](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-lex.html)
+ [Cara kerja atribut kontak di Amazon Connect](what-is-a-contact-attribute.md)