Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Aktifkan Profil Pelanggan untuk instans Amazon Connect
Amazon Connect menyediakan integrasi pra-bangun sehingga Anda dapat dengan cepat menggabungkan informasi pelanggan dari beberapa aplikasi eksternal, dengan riwayat kontak dari Amazon Connect. Ini memungkinkan Anda untuk membuat profil pelanggan yang memiliki semua agen informasi yang dibutuhkan selama interaksi pelanggan di satu tempat.
## Sebelum Anda mulai
Berikut ini adalah ikhtisar konsep kunci dan informasi yang akan diminta selama proses penyiapan.
### Tentang domain profil pelanggan
Saat mengaktifkan Profil Pelanggan Amazon Connect, Anda membuat domain profil pelanggan: wadah untuk semua data, seperti profil pelanggan, jenis objek, kunci profil, dan kunci enkripsi. Berikut ini adalah panduan untuk membuat domain Profil Pelanggan:
+ Setiap instans Amazon Connect hanya dapat dikaitkan dengan satu domain.
+ Anda dapat membuat beberapa domain, tetapi mereka tidak berbagi integrasi aplikasi eksternal atau data pelanggan antara satu sama lain.
+ Semua integrasi aplikasi eksternal yang Anda buat berada pada tingkat domain. Semua instans Amazon Connect yang terkait dengan domain mewarisi integrasi domain.
+ Anda dapat mengubah asosiasi instans Amazon Connect dari domain saat ini ke domain baru kapan saja, dengan memilih domain yang berbeda. Namun, ini tidak disarankan karena profil pelanggan dari domain sebelumnya tidak akan dipindahkan ke domain baru.
### Penyimpanan data
Penyimpanan data adalah penyimpanan data jangka panjang dari data Profil Pelanggan. Ini menyimpan data Profil Pelanggan yang telah diperbarui selama 10 tahun terakhir. Ini adalah data yang digunakan untuk segmentasi yang didukung oleh Spark SQL dan wawasan prediktif dan harus diaktifkan untuk menggunakan fitur-fitur tersebut. Ini tidak digunakan dalam menghitung atribut yang dihitung atau mengisi Ruang Kerja Agen.
### Bagaimana Anda ingin memberi nama domain profil pelanggan Anda?
Ketika Anda mengaktifkan profil pelanggan, Anda diminta untuk memberikan nama domain ramah yang berarti bagi Anda seperti nama organisasi Anda, misalnya, *CustomerProfiles- ExampleCorp*. Anda dapat mengubah nama ramah menggunakan API kapan saja.
### Penyimpanan data
Penyimpanan data adalah penyimpanan data yang dikelola layanan yang diperlukan untuk segmentasi yang didukung oleh Spark SQL dan wawasan prediktif dan harus diaktifkan untuk menggunakan fitur tersebut. Ini tidak digunakan dalam menghitung atribut yang dihitung atau mengisi Ruang Kerja Agen.
Setelah Anda mengaktifkan penyimpanan Data, secara otomatis menyimpan Anda masuk ke Profil Pelanggan. Setelah Anda mengaktifkan Penyimpanan data, Anda tidak dapat menonaktifkan fitur ini. Untuk menghapus data dari Penyimpanan Data, Anda dapat menggunakan DeleteProfile API atau menghapus jenis objek atau domain Profil Pelanggan.
### Apakah Anda ingin menggunakan antrian huruf mati?
Antrian huruf mati digunakan untuk melaporkan kesalahan yang terkait dengan pemrosesan data dari aplikasi eksternal.
Amazon AppFlow menangani koneksi ke aplikasi eksternal dan memindahkan data darinya ke Profil Pelanggan Amazon Connect. Amazon Connect kemudian memproses file tersebut.
+ Jika terjadi kesalahan selama koneksi atau saat mengangkut data ke Amazon Connect, Amazon AppFlow memunculkan kesalahan tetapi tidak menulis kesalahan ke antrian huruf mati.
Misalnya, kesalahan pemrosesan dapat berupa data eksternal tidak cocok dengan skema yang ditentukan atau format format data eksternal tidak benar (saat ini hanya JSON yang didukung).
+ Jika Amazon Connect mengalami kesalahan saat memproses file, Amazon Connect akan menulis kesalahan ke antrian huruf mati Anda. Anda dapat melihat antrian nanti dan mencoba memproses ulang kesalahan.
+ Anda mungkin menemukan pesan SQS dalam antrean huruf mati yang ditentukan dengan domain Anda yang menyertakan pesan kesalahan, bersama dengan objek.
| **Pesan Kesalahan** | **Rekomendasi** |
| --- | --- |
| Kunci UNIK atau kunci PROFIL tidak ada di objek profil | Ubah pemetaan data atau objek, pastikan kunci ditandai sebagai UNIK dan PROFIL dalam pemetaan data ada di objek. Lihat [**halaman pemetaan data**](customer-profiles-object-type-mapping.md) tentang cara mengaturnya. |
| Terlalu banyak objek yang tertelan pada profil per detik | Terlalu banyak objek yang ditugaskan ke profil yang sama dalam waktu singkat. Anda dapat mencerna ulang objek atau menambahkan waktu tunggu antara memanggil API. PutProfileObject |
| Profil Pelanggan tidak dapat menelan objek karena EncryptionKey tidak ada di wilayah tersebut, EncryptionKey tidak memiliki hibah untuk Profil Pelanggan untuk digunakan, atau EncryptionKey tidak memiliki izin GenerateDataKey | Periksa izin KMS Anda, pastikan Profil Pelanggan memiliki akses yang diperlukan. Ikuti [**Aktifkan Profil Pelanggan, dan tentukan antrian huruf mati dan bagian kunci KMS**](#enable-customer-profiles-step1). |
| Kunci KMS tidak valid | Periksa izin KMS Anda, pastikan Profil Pelanggan memiliki akses yang diperlukan. Ikuti [**Aktifkan Profil Pelanggan, dan tentukan antrian huruf mati dan bagian kunci KMS**](#enable-customer-profiles-step1). |
| Profil Pelanggan tidak dapat menyerap objek karena kunci KMS tidak valid | Periksa izin KMS Anda, pastikan Profil Pelanggan memiliki akses yang diperlukan. Ikuti [**Aktifkan Profil Pelanggan, dan tentukan antrian huruf mati dan bagian kunci KMS**](#enable-customer-profiles-step1). |
| Data Anda berisi objek profil yang lebih besar dari \$1 byte | Hapus bidang yang tidak perlu dan kurangi ukuran data hingga jatuh di bawah batas yang ditentukan yang disebutkan dalam pesan kesalahan. |
| Semua kunci objek ini mengikat lebih dari satu profil | Ubah pemetaan data atau objek, pastikan setidaknya 1 kunci PROFIL di objek mengikat kurang dari atau sama dengan 1 profil yang ada. |
Saat mengaktifkan Profil Pelanggan, Anda memiliki opsi untuk menentukan antrean Amazon SQS sebagai antrian surat mati Anda. Jika Anda memilih opsi ini, tambahkan kebijakan sumber daya berikut ke Amazon SQS sehingga Profil Pelanggan memiliki izin untuk mengirim pesan ke antrean tersebut:
```
{
"Sid": "Customer Profiles SQS policy",
"Effect": "Allow",
"Principal": {
"Service": "profile.amazonaws.com"
},
"Action": "SQS:SendMessage",
"Resource": "arn:aws:sqs:region:accountID:YourQueueName"
}
```
Untuk mencegah masalah keamanan wakil yang membingungkan, lihat [Profil Pelanggan Amazon Connect lintas layanan pencegahan wakil yang membingungkan](cross-service-confused-deputy-prevention.md#customer-profiles-cross-service) contoh kebijakan yang akan diterapkan.
Step-by-step instruksi untuk membuat antrian huruf mati disediakan nanti dalam topik ini, di. [Aktifkan Profil Pelanggan, dan tentukan antrian huruf mati dan kunci KMS](#enable-customer-profiles-step1)
### Buat kunci KMS untuk digunakan oleh Profil Pelanggan untuk mengenkripsi data (wajib)
**catatan**
Untuk mempertahankan akses ke Profil Pelanggan APIs, entitas yang menggunakan Profil Pelanggan `profile` APIs harus memiliki eksplisit `kms:Decrypt` dan `kms:GenerateDataKey` izin dalam kebijakan IAM mereka. Ini memungkinkan mereka untuk menggunakan `kms:Decrypt` dan `kms:GenerateDataKey` untuk kunci KMS yang terkait dengan sumber daya yang diambil dari API yang terkait dengan Profil Pelanggan.
Ketika Anda mengaktifkan Profil Pelanggan, Anda diminta untuk membuat atau memberikan kunci AWS Key Management Service [KMS](https://docs.aws.amazon.com/kms/latest/developerguide/concepts.html#kms_keys). Step-by-stepinstruksi untuk membuat kunci KMS disediakan nanti dalam topik ini, di[Aktifkan Profil Pelanggan, dan tentukan antrian huruf mati dan kunci KMS](#enable-customer-profiles-step1).
Semua data saat istirahat untuk Profil Pelanggan dienkripsi di bawah kunci KMS yang Anda pilih. Kunci yang dikelola pelanggan Anda dibuat, dimiliki, dan dikelola oleh Anda. Anda memiliki kontrol penuh atas kunci KMS (AWS KMS dikenakan biaya).
Jika Anda memilih untuk menyiapkan kunci KMS di mana orang lain adalah administrator, kunci tersebut harus memiliki kebijakan yang mengizinkan `kms:GenerateDataKey``kms:CreateGrant`, dan `kms:Decrypt` izin ke kepala layanan Profil Pelanggan. Untuk informasi tentang cara mengubah kebijakan kunci, lihat [Mengubah kebijakan kunci](https://docs.aws.amazon.com/kms/latest/developerguide/key-policy-modifying.html) di Panduan AWS Key Management Service Pengembang. Selain itu, untuk mencegah peniruan identitas lintas layanan, lihat [Cross-service membingungkan deputi pencegahan di AWS](cross-service-confused-deputy-prevention.md) contoh kebijakan yang harus Anda terapkan.
## Aktifkan Profil Pelanggan, dan tentukan antrian huruf mati dan kunci KMS
**Menyimpan data**
Pilih apakah akan mengaktifkan penyimpanan Data. Diperlukan untuk menggunakan segmentasi yang didukung oleh Spark SQL dan wawasan prediktif. Jika Anda memilih untuk tidak mengaktifkan penyimpanan Data saat membuat domain, Anda dapat mengaktifkannya setelah domain dibuat dan digunakan. Anda tidak dapat mematikan Penyimpanan data setelah diaktifkan.
Anda dapat mengaktifkan Penyimpanan data dengan mengklik tombol aktifkan di spanduk biru di halaman Profil Pelanggan (panel sebelah kiri > **Profil Pelanggan**). Anda akan melihat spanduk biru ini setelah Anda membuat domain Anda.
Penyimpanan data memerlukan Customer managed key (CMK) dan akan meminta Anda untuk membuat Customer managed key (CMK) jika Anda belum mengaktifkannya untuk domain Anda.
**penting**
Saat menggunakan Data Vault, Profil Pelanggan menyimpan data Anda berdasarkan jenis objek dan mengenkripsinya menggunakan kunci AWS KMS Anda. Profil Pelanggan menormalkan nama tipe objek Anda dengan:
Mengonversi nama menjadi huruf kecil
Mengonversi tanda hubung - menjadi garis bawah \$1
Menambahkan “standar” ke setiap tipe objek standar Profil Pelanggan
Menambahkan “domain” ke semua jenis objek domain Profil Pelanggan
Menambahkan “domain\$1standard” ke tipe objek domain standar Profil Pelanggan
Anda tidak dapat mengaktifkan Penyimpanan Data jika Profil Pelanggan mendeteksi konflik penamaan. Setelah mengaktifkan Penyimpanan Data, Anda tidak dapat membuat tipe objek yang bertentangan dengan nama tipe objek yang ada di bawah aturan normalisasi ini.
1. Buka konsol Amazon Connect di [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instance juga merupakan **nama instans** Anda, yang muncul di URL Amazon Connect Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman **instance pusat kontak virtual Amazon Connect**, dengan kotak di sekitar alias instance.
![\[Halaman instans pusat kontak virtual Amazon Connect, alias instans.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Di panel navigasi, pilih **Profil pelanggan**.
Halaman **domain profil Pelanggan** mencantumkan aplikasi yang tersedia untuk integrasi. Pada gambar berikut, halaman menunjukkan tidak ada domain profil pelanggan yang diaktifkan.
![\[Halaman profil pelanggan, tombol Aktifkan profil pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-domains-page.png)
1. Pilih **Aktifkan profil pelanggan** untuk memulai.
1. Pada halaman **Aktifkan profil pelanggan**, pilih **Buat domain baru**. Di bawah **Tentukan domain**, masukkan nama ramah yang berarti bagi Anda, seperti nama organisasi Anda, misalnya, *CustomerProfiles- ExampleCorp*.
![\[Profil pelanggan mengaktifkan halaman.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-enable-domain.png)
1. Di bawah **Tentukan antrean huruf mati, pilih apakah akan mengirim peristiwa gagal ke antrian** huruf mati. Ini sangat membantu jika Anda ingin mendapatkan visibilitas ke data yang gagal dicerna. Ini juga memberi Anda opsi untuk mencoba lagi konsumsi data yang gagal ini di masa depan.
Berikut adalah langkah-langkah untuk membuat antrian dead-letter:
+ Pada halaman **aktifkan profil Pelanggan**, pilih **Buat baru atau pilih antrean SQS yang ada dan kemudian pilih Buat Antrian** **Surat Mati baru**.
![\[Opsi untuk Buat baru atau pilih antrian SQS yang ada.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-dlq-choose.png)
+ Tab baru di browser Anda terbuka untuk konsol Amazon SQS. Pilih **Buat antrean**.
+ Pada halaman **Buat antrean**, pilih **Standar**, lalu tetapkan nama ke antrian Anda.
![\[Halaman Create queue.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-dlq-name.png)
+ Di bagian **Kebijakan akses**, pilih **Lanjutan**.
Nama Versi, ID kebijakan, dan Pernyataan muncul. Jika diperlukan, perbarui bagian ini untuk memberikan akses hanya ke peran yang sesuai.
+ Di akhir bagian Pernyataan (baris 15 pada gambar berikut) tambahkan koma setelah\$1, dan tekan`Enter`.
![\[Bagian Kebijakan akses.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-dlq-statement.png)
+ Kemudian salin dan tempel kode berikut:
```
{
"Sid": "Customer Profiles SQS policy",
"Effect": "Allow",
"Principal": {
"Service": "profile.amazonaws.com"
},
"Action": "SQS:SendMessage",
"Resource": "arn:aws:sqs:region:accountID:YourQueueName"
}
```
+ Untuk mengganti*region*,*accountID*, dan *YourQueueName* dengan informasi Anda, salin dan tempel `Resource` informasi dari baris 14.
![\[Bagian Kebijakan akses, Informasi sumber daya.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-dlq-copyandpaste.png)
+ Pilih **Buat antrean**.
+ Kembali ke tab di browser Anda untuk konsol Amazon Connect, halaman **mengaktifkan profil pelanggan**. Klik atau ketuk kotak **Pilih antrian SQS yang ada untuk memilih antrian** yang baru saja Anda buat dari daftar tarik-turun.
![\[Antrian SQS dari daftar dropdown.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-dlq-final.png)
1. Di bawah **Tentukan kunci KMS**, buat atau masukkan sendiri AWS KMS key untuk enkripsi. Berikut adalah langkah-langkah untuk membuat AWS KMS key:
+ Pada halaman **Aktifkan profil Pelanggan**, pilih **Buat AWS KMS key**.
![\[Profil Pelanggan mengaktifkan halaman, AWS KMS key tombol Buat.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-kms-key.png)
+ Tab baru di browser Anda terbuka untuk konsol Key Management Service (KMS). Pada halaman **tombol Configure**, pilih **Symmetric**, dan kemudian pilih **Next**.
![\[Halaman tombol konfigurasi, opsi Symmetric.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-kms-key-configure-key.png)
+ Pada halaman **Tambahkan label**, tambahkan nama dan deskripsi untuk kunci, lalu pilih **Berikutnya**.
![\[Halaman Tambahkan label.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-kms-key-add-labels.png)
+ Pada halaman **Tentukan izin administratif kunci**, pilih **Berikutnya**.
+ Pada halaman **Tentukan izin penggunaan kunci**, pilih **Berikutnya**.
+ Pada halaman **kebijakan kunci Tinjau dan edit**, pilih **Selesai**.
Dalam contoh berikut, nama kunci dimulai dengan **bcb6fdd**:
![\[Halaman kunci yang dikelola pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-kms-key-note-key.png)
+ Kembali ke tab di browser Anda untuk konsol Amazon Connect, halaman **mengaktifkan profil pelanggan**. Klik atau ketuk di **kotak kunci Tentukan KMS** agar kunci yang Anda buat muncul dalam daftar tarik-turun. Pilih kunci yang Anda buat.
![\[Bagian tombol Tentukan KMS.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-kms-key-choose-key.png)
1. Di bawah **Penyimpanan data**, pilih apakah akan mengaktifkan Penyimpanan data. Diperlukan untuk menggunakan segmentasi yang didukung oleh Spark SQL dan wawasan prediktif. Jika Anda memilih untuk tidak mengaktifkan penyimpanan Data saat membuat domain, Anda dapat mengaktifkannya setelah domain dibuat dan digunakan. Anda tidak dapat mematikan Penyimpanan data setelah diaktifkan.
Jika Anda memiliki domain yang ada tanpa penyimpanan Data, Anda dapat mengaktifkannya dengan mengklik tombol aktifkan di spanduk biru di halaman Profil Pelanggan (panel sebelah kiri > Profil Pelanggan)
Penyimpanan data memerlukan Customer Managed Key (CMK) dan akan meminta Anda untuk membuat Customer Managed Key (CMK) jika Anda belum mengaktifkannya untuk domain Anda.
1. Pilih **Kirim**. Halaman yang sudah selesai terlihat mirip dengan gambar berikut. Ini menunjukkan nama domain profil pelanggan, antrian huruf mati, dan kunci KMS.
![\[Halaman domain profil pelanggan yang lengkap.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-enable-final.png)
Kau sudah selesai\$1 Profil Pelanggan Amazon Connect diaktifkan. Sekarang dengan setiap kontak baru yang masuk, Amazon Connect membuat catatan profil pelanggan. Kemudian melacak riwayat kontak untuk nomor telepon (suara) atau alamat email (obrolan).
Agen Anda dapat [membuat profil pelanggan baru](ag-cp-create.md) dan melihat catatan kontak untuk pelanggan Anda.
## Langkah selanjutnya
1. [Buat Profil Pelanggan tersedia melalui aplikasi agen](customer-profile-access.md).
1. [Tetapkan izin agen untuk mengakses Profil Pelanggan di aplikasi agen](assign-security-profile-customer-profile.md).
1. [Integrasikan dengan aplikasi eksternal yang memprofilkan data profil pelanggan (opsional)](integrate-external-apps-customer-profiles.md).
1. [Aktifkan Resolusi Identitas untuk mengidentifikasi dua atau lebih profil serupa, dan mengkonsolidasikannya.](use-identity-resolution.md)