View a markdown version of this page

Data konfigurasi di danau data Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
Grup Hirarki AgenProfil peruteanPengguna

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Data konfigurasi di danau data Connect Customer

Topik ini merinci konten dalam tabel konfigurasi danau data Connect Customer. Tabel mencantumkan kolom, jenis, dan deskripsi konten.

Ada dua cara untuk mengakses data lake analitik dan mengonfigurasi data yang akan dibagikan:

Jika Anda tidak dapat mengakses tabel penjadwalan dengan menggunakan Opsi 1, coba gunakan Opsi 2.

Grup Hirarki Agen

Nama tabel: agent_hierarchy_groups

Deskripsi: Tabel dimensi yang berisi definisi grup hierarki untuk agen pengorganisasian, termasuk nama grup, ARN, dan status aktif.

Kunci utama: agent_hierarchy_group_id

Bergabung kunci:

  • instance_id— Bergabung ke semua tabel

  • agent_hierarchy_group_id— Bergabung dengan tabel pengguna, Catatan Statistik Agen dan Catatan Statistik Antrian Agen (as) agent_hierarchy_level_*_id

Kolom Jenis Deskripsi
instance_id string Ya ID dari instans Connect Customer.
instance_arn string Ya ARN dari instance Connect Customer.
aws_account_id string Ya ID AWS akun yang memiliki kontak.
agent_hierarchy_group_id string Tidak Pengidentifikasi grup hierarki untuk pengguna.
agent_hierarchy_group_arn string Ya ARN dari kelompok hierarki.
agent_hierarchy_group_name string Ya Nama kelompok hierarki.
last_modified_region string Ya Wilayah AWS Tempat sumber daya ini terakhir dimodifikasi.
last_modified_timestamp timestamp Ya Timestamp saat sumber daya ini terakhir diubah.
is_aktif Boolean Ya Apakah grup hierarki agen ada atau telah dihapus.
data_lake_last_processed_timestamp Stempel waktu Ya Timestamp, yang menunjukkan terakhir kali rekor disentuh oleh data lake. Ini dapat mencakup transformasi dan pengurukan. Bidang ini tidak dapat digunakan untuk menentukan kesegaran data yang andal.

Profil perutean

Nama tabel: routing_profiles

Deskripsi: Tabel dimensi yang berisi konfigurasi profil perutean, termasuk nama profil, antrian keluar default, dan pengaturan timer ketersediaan.

Kunci utama: agent_routing_profile_id

Bergabung kunci:

  • instance_id— Bergabung ke semua tabel

  • agent_routing_profile_id— Bergabung dengan tabel pengguna, Catatan Statistik Agen dan Catatan Statistik Antrian Agen (as) routing_profile_id

Kolom Jenis Deskripsi
agent_routing_profile_id string Tidak Pengidentifikasi profil perutean.
agent_routing_profile_arn string Ya ARN dari profil perutean.
routing_profile_name string Ya Nama profil routing.
instance_id string Ya ID dari instans Connect Customer.
instance_arn string Ya ARN dari instance Connect Customer.
agent_availability_timer string Ya Apakah agen dengan profil perutean ini akan menghitung urutan perutean mereka berdasarkan waktu atau waktu idle terlama sejak kontak masuk terakhir mereka.
default_outbound_queue_id string Ya Antrian keluar default untuk profil routing.
routing_profile_description string Ya Deskripsi profil perutean.
last_modified_region string Ya Wilayah AWS Tempat sumber daya ini terakhir dimodifikasi.
last_modified_timestamp Stempel waktu Ya Timestamp saat sumber daya ini terakhir diubah.
is_aktif Boolean Ya Apakah agen itu ada atau telah dihapus.
data_lake_last_processed_timestamp Stempel waktu Ya Timestamp, yang menunjukkan terakhir kali rekor disentuh oleh data lake. Ini dapat mencakup transformasi dan pengurukan. Bidang ini tidak dapat digunakan untuk menentukan kesegaran data yang andal.

Pengguna

Nama tabel: users

Deskripsi: Tabel dimensi master untuk data agen yang berisi identitas pengguna, informasi kontak, tugas hierarki, profil perutean, profil keamanan, dan konfigurasi telepon.

Kunci utama: user_id

Bergabung kunci:

  • instance_id— Bergabung ke semua tabel

  • user_id— Bergabung dengan Catatan Kontak (asagent_id), Catatan Statistik Agen, Catatan Statistik Antrian Agen, Catatan Evaluasi Kontak

  • user_arn— Bergabung dengan Agent Event (asagent_arn), tabel penjadwalan (as) agent_arn

  • agent_routing_profile_id— Bergabung ke routing_profiles

  • agent_hierarchy_group_id— Bergabung ke agent_hierarchy_groups

Kolom Jenis Deskripsi
user_id string Tidak Pengidentifikasi akun pengguna.
user_id string Ya ARN dari akun pengguna.
directory_user_id string Ya Pengidentifikasi akun pengguna di direktori yang digunakan untuk manajemen identitas.
agent_hierarchy_group_id string Ya Pengidentifikasi grup hierarki untuk pengguna.
agent_hierarchy_group_arn string Ya Pengidentifikasi grup hierarki level 1 untuk pengguna.
agent_hierarchy_group_level_1_id string Ya Pengidentifikasi grup hierarki level 1 untuk pengguna.
agent_hierarchy_group_level_2_id string Ya Pengidentifikasi grup hierarki level 2 untuk pengguna.
agent_hierarchy_group_level_3_id string Ya Pengidentifikasi grup hierarki level 3 untuk pengguna.
agent_hierarchy_group_level_4_id string Ya Pengidentifikasi grup hierarki level 4 untuk pengguna.
agent_hierarchy_group_level_5_id string Ya Pengidentifikasi grup hierarki level 5 untuk pengguna.
agen_email string Ya Alamat email pengguna.
agen_secondary_email string Ya Alamat email sekunder pengguna.
first_name string Ya Nama depan agen.
last_name string Ya Nama belakang agen.
seluler string Ya Nomor ponsel pengguna.
agent_username string Ya Nama pengguna agen, sebagaimana dimasukkan dalam akun pengguna Connect Customer mereka.
instance_id string Ya ID dari instans Connect Customer.
instance_arn string Ya ARN dari instance Connect Customer.
agent_routing_profile_id string Ya ID profil perutean untuk agen.
agent_routing_profile_arn string Ya ARN dari profil perutean untuk agen.
agent_security_profile_ids array <string> Ya ID profil keamanan untuk pengguna.
agent_security_profile_arns array <string> Ya ARN dari profil keamanan untuk pengguna.
last_modified_region string Ya Wilayah AWS Tempat sumber daya ini terakhir dimodifikasi.
last_modified_timestamp Stempel waktu Ya Timestamp saat sumber daya ini terakhir diubah.
after_contact_work_time_limit int Ya Pengaturan batas waktu After Call Work (ACW), dalam hitungan detik.
auto_terima Boolean Ya Pengaturan terima Otomatis.
desk_phone_number string Ya Nomor telepon untuk telepon meja pengguna.
phone_type string Ya Jenis telepon.
is_aktif Boolean Ya Apakah agen itu ada atau telah dihapus.
data_lake_last_processed_timestamp Stempel waktu Ya Timestamp, yang menunjukkan terakhir kali rekor disentuh oleh data lake. Ini dapat mencakup transformasi dan pengurukan. Bidang ini tidak dapat digunakan untuk menentukan kesegaran data yang andal.
agent_voice_enhancement_mode string Ya Mode peningkatan suara yang digunakan oleh agen. Nilai yang valid: VOICE_ISOLATION | NOISE_SUPPRESSION | TIDAK ADA. Nilai null menunjukkan mode ini belum ditetapkan untuk pengguna ini.