Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menerapkan kontrol akses berbasis tag ke dasbor dan laporan di Amazon Connect
Anda dapat menggunakan tag sumber daya dan tag kontrol akses untuk menerapkan akses terperinci ke pengguna, antrian, profil perutean, alur, modul aliran, formulir evaluasi, dan kasus uji pada antarmuka pengguna analitik.
Kontrol akses berbasis tag memungkinkan Anda mengonfigurasi akses granular ke sumber daya tertentu berdasarkan tag sumber daya yang ditetapkan. Anda dapat mengonfigurasi kontrol akses berbasis tag dengan menggunakan API atau situs web Amazon Connect admin untuk sumber daya yang didukung. Anda harus mengonfigurasi tag sumber daya dan tag kontrol akses sebelum kontrol akses berbasis tag diterapkan ke pengguna, antrian, profil perutean, alur, modul aliran, formulir evaluasi, dan kasus uji pada halaman analitik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tambahkan tag ke sumber daya di Amazon Connect dan Terapkan kontrol akses berbasis tag di Amazon Connect.
Daftar Isi
Cara mengaktifkan kontrol akses berbasis tag untuk dasbor dan laporan
Untuk menerapkan tag untuk mengontrol akses ke pengguna, antrian, profil perutean, alur, modul aliran, formulir evaluasi, dan metrik kasus uji di dasbor dan laporan:
-
Terapkan tag ke sumber daya yang akan Anda gunakan di dasbor dan laporan, seperti pengguna, antrian, profil perutean, alur, modul aliran, formulir evaluasi, dan kasus pengujian. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tambahkan tag ke sumber daya di Amazon Connect.
-
Anda harus ditugaskan ke profil keamanan yang secara khusus memberi Anda akses ke sumber daya yang telah ditandai. Pada halaman Profil keamanan, pilih Tampilkan opsi lanjutan untuk menetapkan izin ini.
-
Anda akan memerlukan salah satu izin berikut untuk melihat laporan dan dasbor di profil keamanan yang sama yang mengaktifkan kontrol akses berbasis tag:
-
Analisis dan Pengoptimalan - Metrik akses - Akses: Jika Anda memilih opsi ini, akses diberikan ke metrik Real-time, laporan metrik historis, Dasbor, dan audit aktivitas Agen.
ATAU
-
Analisis dan Optimasi - Metrik waktu nyata - Akses
ATAU
-
Analisis dan Optimasi - Metrik historis - Akses
ATAU
-
Analisis dan Optimasi - Dasbor - Akses
ATAU
-
Analisis dan Optimalisasi - Audit Aktivitas Agen - Akses
-
Selain itu, Anda akan memerlukan satu atau lebih izin yang relevan untuk melihat data sumber daya tertentu di dasbor dan laporan: Profil perutean - Tampilan, Antrian - Tampilan, Pengguna - Tampilan, Kasus Uji - Lihat, Formulir evaluasi - mengelola definisi formulir - Lihat, Aliran - Tampilan, Modul aliran - Tampilan, dan Bot - Tampilan. Gambar berikut menunjukkan contoh izin profil keamanan yang memberi pengguna kemampuan untuk melihat profil perutean, antrian, dan akun pengguna Amazon Connect.
Hal-hal penting yang perlu diketahui saat menggunakan kontrol akses berbasis tag
-
Dasbor mendukung kontrol akses pada pengguna, antrian, profil perutean, alur, modul aliran, formulir evaluasi, dan kasus uji.
-
Metrik real-time dan metrik historis mendukung kontrol akses pada pengguna, antrian, dan profil perutean.
-
Laporan Audit Aktivitas Agen hanya mendukung kontrol akses pada pengguna.
-
Pengalaman kontrol akses berbasis tag pada metrik Real-time, metrik Historis, dan halaman Audit Aktivitas Agen tetap tidak berubah setelah peluncuran ini untuk pengguna yang memiliki kontrol akses berbasis tag diaktifkan di profil keamanan mereka sebelum 15 Januari 2026. Ini akan terus bekerja dengan cara yang sama. Namun, jika Anda menginginkan pengalaman kontrol akses berbasis tag yang disempurnakan pada metrik historis, metrik waktu nyata, dan laporan Audit Aktivitas Agen, silakan hubungi tim layanan Amazon Connect untuk membantu migrasi. Saat Anda bermigrasi ke pengalaman kontrol akses berbasis tag baru, harap perhatikan bahwa mulai 15 Januari 2026, metrik historis, dan laporan Audit Aktivitas Agen akan menampilkan data historis selama 2 bulan. Periode retensi akan meningkat 1 hari setiap hari.
-
Akses untuk melihat Antrian Agen dinonaktifkan.
-
Login/Logout Laporan ini tidak didukung.
-
Laporan terjadwal tidak didukung.
-
Perubahan pada tag sumber daya pada akhirnya konsisten. Setelah pembaruan data, penundaan singkat dapat terjadi sebelum sistem mencerminkan nilai terbaru.
-
Saat menerapkan filter sumber daya dengan kontrol akses berbasis tag, Anda hanya dapat melihat data untuk sumber daya di profil keamanan Anda. Misalnya, jika Anda memfilter widget berdasarkan Antrian Q1, Q2, dan Q3, tetapi profil keamanan Anda hanya memberikan akses ke Q1 dan Q2, widget menampilkan data untuk Q1 dan Q2 saja.
-
Dasbor dan laporan secara otomatis menerapkan kontrol akses berbasis tag, hanya menampilkan data untuk sumber daya yang cocok dengan tag di profil keamanan Anda.
-
Saat Anda memfilter metrik berdasarkan tag sumber daya yang tidak dapat Anda akses, dasbor dan laporan akan menampilkan kesalahan pembatasan akses.
-
Mulai 15 Januari 2026, Dasbor dengan kontrol akses berbasis tag akan menampilkan data historis selama 2 bulan. Periode retensi akan meningkat 1 hari setiap hari hingga mencapai 3 bulan pada 15 Februari 2026.
-
Saat Anda memfilter metrik berdasarkan tag dan memilih Semua tag yang dapat diakses, sistem membatasi data ke tag yang diizinkan untuk jenis sumber daya yang dipilih.
-
Jika Anda mengaktifkan kontrol akses berbasis tag di profil keamanan Anda, dan Anda ingin berbagi laporan dengan pengguna lain dengan profil keamanan yang berbeda, gunakan filter Tag untuk memilih sumber daya dan pilih Semua tag yang dapat diakses sebelum menyimpan laporan, lihat contoh pada gambar di bawah ini. Ini memastikan bahwa pengguna yang membuka laporan tersimpan dengan profil keamanan yang berbeda hanya akan melihat metrik pada laporan yang sama berdasarkan tag sumber daya yang dikonfigurasi di profil keamanannya.
-
Widget dasbor yang tidak memiliki pengelompokan default disaring oleh filter tag sumber daya default. Tabel berikut menunjukkan jenis sumber daya yang diterapkan sebagai filter default untuk setiap widget:
Nama Widget Jenis Sumber Daya Ringkasan kinerja AI bantuan agen
ANTRIAN
Ikhtisar kinerja evaluasi agen
AGEN
Ikhtisar kinerja agen
AGEN
Tren kinerja agen AI
ANTRIAN
Durasi eksekusi rata-rata
TEST_KASUS
Waktu penanganan rata-rata
AGEN
Rata-rata waktu jawaban antrian dan kontak mengantri tren
ANTRIAN
Kecepatan jawaban rata-rata
ANTRIAN
Ringkasan kinerja kontak
AGEN
Volume kontak
ANTRIAN
Kontak dianalisis dengan analisis percakapan
AGEN
Kontak ditangani dan tren waktu penanganan rata-rata
ANTRIAN
Ikhtisar antrian saat ini
ANTRIAN
Tren skor evaluasi
AGEN
Perbandingan durasi aliran dari waktu ke waktu
ALIRAN
Perbandingan tingkat hasil aliran dari waktu ke waktu
ALIRAN
Ringkasan kinerja aliran
ALIRAN
Ikhtisar kinerja intraday
ANTRIAN
Ringkasan kinerja antrian
ANTRIAN
Ringkasan kinerja AI layanan mandiri
ANTRIAN
Ringkasan eksekusi uji
TEST_KASUS
Cara transisi ke kontrol akses berbasis tag
Jika Anda membuka laporan tersimpan yang tidak memiliki izin untuk mengakses lagi karena kontrol akses berbasis tag, atau jika pengelompokan atau filter yang tidak memiliki izin untuk mengakses lagi diterapkan ke widget atau tabel, Anda tidak akan melihat data di widget atau tabel tersebut.
Untuk melihat data, lakukan salah satu langkah berikut:
-
Jika widget atau laporan Anda tidak memiliki pengelompokan yang dikonfigurasi, tambahkan pengelompokan resmi yang relevan seperti pengguna, antrian, profil perutean, alur, modul aliran, formulir evaluasi, dan kasus uji.
-
Untuk melihat metrik pada widget Ringkasan di Dasbor, gunakan filter Tag untuk memilih sumber daya dan tag yang dapat Anda akses dengan memilih nilai filter pertama Semua tag yang dapat diakses. Ini memberi Anda akses ke metrik berdasarkan semua tag sumber daya yang dikonfigurasi di profil keamanan Anda.
-
Buat laporan baru yang menyertakan sumber daya yang dapat Anda akses.
