Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Blok aliran di Amazon Connect: Profil pelanggan
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk mengambil, membuat, dan memperbarui profil pelanggan.
## Deskripsi
+ Memungkinkan Anda untuk mengambil, membuat, dan memperbarui profil pelanggan.
+ Anda dapat mengonfigurasi blok untuk mengambil profil menggunakan hingga lima pengenal pencarian pilihan Anda.
+ Memungkinkan Anda untuk mengambil objek Profil Pelanggan dan atribut yang dihitung.
+ Anda dapat mengonfigurasi blok untuk mengambil objek menggunakan pengenal pencarian pilihan Anda.
+ Anda harus memberikan ID profil di blok ini. **Anda dapat memberikan **ProfileID** secara manual, atau menggunakan **ProfileID** yang disimpan di namespace Pelanggan setelah Anda menemukan profil menggunakan tindakan Dapatkan profil.**
+ Memungkinkan Anda untuk mengaitkan kontak, seperti suara, obrolan, dan tugas, ke profil pelanggan yang ada.
+ Ketika data profil pelanggan diambil, **bidang Response** disimpan dalam [atribut kontak untuk pelanggan tersebut](connect-attrib-list.md#customer-profiles-attributes), memungkinkan Anda untuk menggunakannya di blok berikutnya.
+ Anda juga dapat mereferensikan **bidang Respons** dengan menggunakan yang berikut JSONPath: `$.Customer.` Misalnya, `$.Customer.City` dan`$.Customer.Asset.Status`.
+ Contoh berikut menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakan blok ini:
+ Gunakan [Mainkan prompt](play.md) blok setelah mengambil profil untuk memberikan pengalaman panggilan atau obrolan yang dipersonalisasi dengan mereferensikan bidang profil yang didukung.
+ Gunakan [Periksa atribut kontak](check-contact-attributes.md) blok setelah mengambil data profil untuk merutekan kontak bersyarat pada nilai.
+ Lihat [Cara mempertahankan bidang di seluruh aliran](#customer-profiles-block-persist-fields) untuk detail selengkapnya.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Semua jenis aliran
## Kiat konfigurasi
+ Sebelum menggunakan blok ini, pastikan Profil Pelanggan diaktifkan untuk instans Amazon Connect Anda. Untuk petunjuk, lihat [Menggunakan Profil Pelanggan Amazon Connect](customer-profiles.md).
+ Kontak dialihkan ke cabang **Error** dalam situasi berikut:
+ Profil Pelanggan tidak diaktifkan untuk instans Amazon Connect Anda.
+ Nilai data permintaan tidak valid. Nilai permintaan tidak boleh lebih dari 255 karakter.
+ Permintaan API Profil Pelanggan telah dibatasi.
+ Profil Pelanggan mengalami masalah ketersediaan.
+ Ukuran total [atribut kontak Profil Pelanggan](connect-attrib-list.md#customer-profiles-attributes) dibatasi hingga 14.000 karakter (56 atribut dengan asumsi ukuran maksimal 255 masing-masing) untuk seluruh aliran. Ini mencakup semua nilai yang dipertahankan sebagai **bidang Respons** di blok Profil Pelanggan selama alur.
## Sifat-sifat
Jenis properti berikut tersedia di blok aliran Profil Pelanggan:
+ **[Dapatkan Profil](#customer-profiles-block-properties-get-profile)**
+ **[Buat Profil](#customer-profiles-block-properties-create-profile)**
+ **[Perbarui Profil](#customer-profiles-block-properties-update-profile)**
+ **[Dapatkan Objek Profil](#customer-profiles-block-properties-get-profile-object)**
+ **[Dapatkan Atribut yang Dihitung](#customer-profiles-block-properties-get-calculated-attributes)**
+ **[Hubungkan Kontak ke Profil](#customer-profiles-block-properties-associate.title)**
## Properti: Dapatkan profil
Saat mengonfigurasi properti ke **Dapatkan profil**, pertimbangkan hal berikut:
+ Anda harus memberikan setidaknya satu pengenal pencarian, hingga total lima.
+ Jika beberapa pengidentifikasi pencarian disediakan, Anda harus menyediakan satu operator logis, baik **AND** **atau** OR. Operator logika diterapkan di semua pengidentifikasi pencarian seperti salah satu ekspresi berikut:
+ (a **DAN** b **DAN** c)
+ (x **ATAU** y **ATAU** z)
+ Tentukan atribut untuk bertahan di blok berikutnya, simpan di atribut kontak di bawah **bidang Response**.
+ Kontak dapat dialihkan ke cabang-cabang berikut
+ **Sukses:** satu profil ditemukan. Bidang respons disimpan ke atribut kontak
+ **Kesalahan:** Terjadi kesalahan saat mencoba menemukan profil. Ini mungkin karena kesalahan sistem atau bagaimana **Dapatkan profil** dikonfigurasi.
+ **Beberapa Ditemukan:** banyak profil ditemukan.
+ **Tidak Ada Ditemukan:** tidak ada profil yang ditemukan.
Gambar berikut menunjukkan contoh halaman **Properti** Profil Pelanggan yang dikonfigurasi untuk tindakan **Dapatkan profil**.
Blok contoh dikonfigurasi untuk mencari profil yang cocok dengan nomor **Telepon** pemanggil atau berbagi nomor **Akun** yang sama yang disimpan dalam atribut yang ditentukan pengguna bernama “Akun.” Ketika satu profil ditemukan, bidang berikut disimpan dalam atribut kontak untuk pelanggan tertentu: **Bidang respons** - **AccountNumber**,,,, **FirstName**LastName**PhoneNumber******, dan **Atribut. LoyaltyPoints**.
![\[Halaman properti GetProfile blok Profil Pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-get-profile.png)
## Properti: Buat profil
Saat mengonfigurasi properti untuk **Buat profil**, pertimbangkan hal berikut:
+ Tentukan atribut yang ingin Anda isi selama pembuatan profil di bidang **Permintaan**
+ Tentukan atribut untuk bertahan di blok berikutnya, simpan di atribut kontak di bawah **bidang Response**.
Kontak dapat dialihkan ke cabang-cabang berikut:
+ **Sukses:** Profil berhasil dibuat, dan **bidang Respons** disimpan dalam atribut kontak.
+ **Kesalahan:** Terjadi kesalahan selama proses pembuatan profil, mungkin karena kesalahan sistem atau kesalahan konfigurasi tindakan **Buat profil**.
Contoh blok berikut dikonfigurasi untuk membuat profil dengan **PhoneNumber**dan atribut kustom bernama “Bahasa”. Setelah pembuatan profil, bidang respons **Attributes.Language** disimpan dalam atribut kontak, membuatnya tersedia untuk digunakan di blok berikutnya.
![\[Halaman properti CreateProfile blok Profil Pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-create-profile.png)
## Properti: Perbarui profil
Saat mengonfigurasi properti untuk **Memperbarui profil**, pertimbangkan hal berikut:
+ Sebelum menggunakan blok **profil Perbarui**, gunakan blok **Dapatkan profil**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Gunakan blok **Dapatkan profil** untuk menemukan profil tertentu yang ingin Anda perbarui.
![\[Halaman properti UpdateProfile blok Profil Pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-update-profile-1.png)
+ Berikan atribut dan nilai yang ingin Anda perbarui profil dengan **bidang Permintaan dan nilai bidang** **Permintaan**.
+ Tentukan atribut untuk bertahan di blok berikutnya, simpan di atribut kontak di bawah **bidang Response**.
Kontak dapat dialihkan ke cabang-cabang berikut:
+ **Sukses:** Profil telah berhasil diperbarui, dan **bidang Respons** disimpan dalam atribut kontak.
+ **Kesalahan:** Terjadi kesalahan selama upaya memperbarui profil. Ini bisa diakibatkan oleh kesalahan sistem atau kesalahan konfigurasi tindakan **Perbarui profil**.
Blok yang ditampilkan di bawah ini dikonfigurasi untuk memperbarui Profil dengan **MailingAddress1** dengan input pengguna sebagai nilai. Saat profil diperbarui, bidang respons **MailingAddress1** disimpan dalam atribut kontak, membuatnya tersedia untuk digunakan di blok berikutnya.
![\[Halaman properti UpdateProfiles blok Profil Pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-update-profile-2.png)
## Properti: Periksa keanggotaan segmen
**penting**
Untuk menggunakan tindakan ini, instans Amazon Connect Anda harus memiliki izin untuk hal berikut APIs: ListSegmentDefinitions GetSegmentMembership, BatchGetProfile,, dan BatchGetCalculatedAttributeForProfile dalam salah satu Kebijakan berikut: **AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy**atau **AmazonConnectServiceCustomerProfileAccess**.
**penting**
Jika Anda memeriksa keanggotaan segmen untuk segmen yang didukung oleh Spark SQL, segmen yang dicentang adalah segmen terakhir yang dibuat dan tidak diperbarui secara real-time. Atribut lastComputedAt API menyediakan terakhir kali snapshot segmen dibuat. Anda dapat menjalankan snapshot segmen baru untuk menyegarkan segmen. Jika Anda menerima kesalahan 4XX, pastikan Anda telah membuat snapshot segmen.
Saat mengonfigurasi properti untuk **Memeriksa keanggotaan segmen**, pertimbangkan hal berikut:
+ **ID Profil Wajib:** ID Profil diperlukan agar blok ini berfungsi. Tindakan **objek Get profile mengambil objek** yang terkait dengan **ProfileId** yang disediakan. **Pastikan Anda memberikan **ProfileId** dengan menggunakan blok Get profile sebelumnya.** Gunakan blok **Dapatkan profil** untuk menentukan profil tertentu sebelum bergerak maju untuk mengambil objek profil di blok berikutnya.
+ Anda memiliki opsi untuk memasukkan ID Profil secara manual atau menggunakan nilai yang telah ditentukan sebelumnya yang disimpan dalam atribut yang telah ditentukan sebelumnya atau pengguna.
Gambar berikut menunjukkan aliran contoh yang dikonfigurasi untuk mendapatkan profil, dan kemudian memeriksa keanggotaan segmen.
![\[Alur dengan tindakan Dapatkan profil dan kemudian tindakan Memeriksa keanggotaan segmen.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-check-segment-membership-1.png)
+ Anda harus memberikan nilai untuk segmen. Anda memiliki opsi untuk memilih segmen secara manual atau mengatur secara dinamis dengan menggunakan nilai yang telah ditentukan sebelumnya yang disimpan dalam atribut yang telah ditentukan sebelumnya atau pengguna.
+ Saat Anda menetapkan segmen secara dinamis, berikan atribut yang mengacu pada pengenal segmen pelanggan. Anda dapat menemukan pengenal di halaman **detail segmen Lihat** atau seperti SegmentDefinitionName dalam [ListSegmentDefinitions](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListSegmentDefinitions.html)operasi di API Profil Pelanggan.
Gambar berikut menunjukkan lokasi **ID Segmen** pada halaman **Lihat detail segmen**.
![\[Bagian detail Segmen, ID Segmen.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-check-segment-membership-2.png)
+ Gambar berikut menunjukkan contoh memeriksa keanggotaan segmen. **ID Profil** diatur untuk diperiksa secara dinamis dan **Segmen** secara manual.
![\[Blok profil Pelanggan dikonfigurasi untuk memeriksa keanggotaan segmen.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-check-segment-membership-3.png)
**Kontak dapat dialihkan ke cabang-cabang berikut**
+ **Dalam segmen**: Profil milik segmen pelanggan.
+ **Tidak dalam segmen**: Profil bukan milik segmen pelanggan.
+ **Kesalahan**: Terjadi kesalahan saat mencoba memeriksa keanggotaan segmen. Ini mungkin karena kesalahan sistem atau kesalahan konfigurasi tindakan **keanggotaan segmen Periksa**. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pencatatan kesalahan aliran, lihat[Aktifkan log alur Amazon Connect di grup CloudWatch log Amazon](contact-flow-logs.md).
## Properti: Dapatkan objek profil
Saat mengonfigurasi properti untuk **mendapatkan objek profil**, pertimbangkan hal berikut:
+ **ID Profil Wajib:** ID Profil diperlukan agar blok ini berfungsi. Tindakan **objek Get profile mengambil objek** yang terkait dengan **ProfileId** yang disediakan. Pastikan Anda memberikan **ProfileID** dengan menggunakan blok **Dapatkan profil** sebelumnya, seperti yang diilustrasikan pada gambar berikut. Gunakan blok **Dapatkan profil** untuk menentukan profil tertentu sebelum bergerak maju untuk mengambil objek profil di blok berikutnya.
+ Anda memiliki opsi untuk memasukkan ID Profil secara manual atau menggunakan nilai yang telah ditentukan sebelumnya yang disimpan dalam atribut yang telah ditentukan sebelumnya atau pengguna.
![\[Halaman properti GetProfileOject blok Profil Pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-get-profile-object-1.png)
+ Anda harus menunjukkan jenis objek dari mana Anda ingin mengambil informasi.
+ Anda harus memilih salah satu opsi berikut untuk pengambilan objek:
+ **Gunakan objek profil terbaru:** Opsi ini secara konsisten mengambil objek terbaru.
+ **Gunakan pengenal pencarian:** Opsi ini melibatkan pencarian dan pengambilan objek menggunakan pengenal pencarian yang disediakan.
+ Tentukan atribut untuk bertahan di blok berikutnya, simpan di atribut kontak di bawah **bidang Response**.
Kontak dapat dialihkan ke cabang-cabang berikut:
+ **Sukses:** Objek profil berhasil ditemukan, dan **bidang Respons** disimpan dalam atribut kontak.
+ **Kesalahan:** Terjadi kesalahan selama upaya untuk mengambil objek profil. Ini mungkin karena kesalahan sistem atau kesalahan konfigurasi tindakan **Dapatkan Profil**.
+ **Tidak Ada Ditemukan:** tidak ada objek yang ditemukan.
Blok yang ditampilkan di bawah ini dikonfigurasi untuk mengambil objek profil bertipe “Aset” yang terkait dengan yang **ProfileId**disimpan di bawah namespace “Pelanggan”. Dalam skenario khusus ini, bloknya akan mencari Aset menggunakan ID Aset. **Setelah Aset ditemukan, **Aset.Price dan Asset.** PurchaseDate**disimpan dalam atribut kontak, membuatnya tersedia untuk blok berikutnya.
![\[Halaman properti GetProfileObject blok Profil Pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-get-profile-object-2.png)
## Properti: Dapatkan atribut yang dihitung
**penting**
Untuk menggunakan tindakan ini, instans Amazon Connect Anda harus memiliki izin untuk hal berikut APIs: `ListCalculatedAttributeDefinitions` dan `GetCalculatedAttributeForProfile` dalam salah satu Kebijakan berikut: **AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy**atau **AmazonConnectServiceCustomerProfileAccess**.
Saat mengonfigurasi properti ke **Dapatkan atribut terhitung**, pertimbangkan hal berikut:
+ **ID Profil Wajib:** ID Profil diperlukan agar blok ini berfungsi. Tindakan **Get calculated attributes** mengambil objek yang terkait dengan **ProfileId** yang disediakan. Pastikan Anda memberikan **ProfileID** dengan menggunakan blok **Dapatkan profil** sebelumnya, seperti yang diilustrasikan pada gambar berikut. Gunakan blok **Dapatkan profil** untuk menentukan profil tertentu sebelum melanjutkan untuk mengambil atribut terhitung profil di blok berikutnya.
+ Anda memiliki opsi untuk memasukkan ID Profil secara manual atau menggunakan nilai yang telah ditentukan sebelumnya yang disimpan dalam atribut yang telah ditentukan sebelumnya atau pengguna.
![\[Halaman properti GetCalculatedAttributes blok Profil Pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-get-calculated-attributes-1.png)
+ Tentukan atribut untuk bertahan di blok berikutnya, simpan di atribut kontak di bawah **bidang Response**.
+ Opsi di bawah **bidang Respons** adalah definisi Atribut Terhitung yang ditentukan untuk domain Profil Pelanggan Anda
+ Jika definisi atribut dihitung menggunakan ambang batas, nilai atribut dihitung dengan Boolean dan mengembalikan True/False. Jika tidak, mereka akan mengembalikan nilai numerik atau string. **Nilai kembali dari atribut yang dihitung dapat digunakan untuk tujuan percabangan di blok **Periksa Atribut Kontak** dengan menggunakan kondisi seperti **Sama**, **Lebih besar dari, Lebih **kecil** dari**, dan Berisi.**
Kontak dapat dialihkan ke cabang-cabang berikut:
+ **Sukses:** Atribut terhitung ditemukan, dan bidang Respons disimpan dalam atribut kontak.
+ **Kesalahan:** Terjadi kesalahan saat mencoba mengambil atribut yang dihitung. Ini mungkin disebabkan oleh kesalahan sistem atau kesalahan konfigurasi tindakan **atribut Get calculated**.
+ **Tidak Ada Ditemukan:** tidak ada atribut terhitung yang ditemukan.
Blok yang ditampilkan di bawah ini dikonfigurasi untuk mendapatkan atribut terhitung milik atribut kontak yang disediakan **ProfileId**. **Bidang Respons** berikut akan diambil dan disimpan dalam atribut kontak: **Durasi Panggilan Rata-rata, dan Penelepon** **yang Sering**.
![\[Halaman properti GetCalculatedAttributes blok Profil Pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-get-calculated-attributes-2.png)
## Properti: Hubungkan kontak ke profil
**penting**
Untuk menggunakan tindakan ini, instans Amazon Connect Anda harus memiliki izin untuk hal berikut APIs: `ListCalculatedAttributeDefinitions` dan `GetCalculatedAttributeForProfile` dalam salah satu Kebijakan berikut: **AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy**atau **AmazonConnectServiceCustomerProfileAccess**.
Untuk menggunakan tindakan ini, Anda juga harus mengaktifkan izin Lihat Profil Pelanggan di profil keamanan Anda.
Saat mengonfigurasi properti untuk **Mengaitkan kontak ke profil**, pertimbangkan hal berikut:
+ Tambahkan blok **Dapatkan profil** sebelum **kontak Associate ke profil**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Gunakan blok **Dapatkan profil** untuk menemukan profil terlebih dahulu, lalu kaitkan kontak dan profil di blok berikutnya.
+ **ID Profil Wajib:** ID Profil diperlukan agar blok ini berfungsi. Pastikan Anda memberikan **ProfileID** dengan menggunakan blok **Dapatkan profil** sebelumnya, seperti yang diilustrasikan pada gambar berikut. Gunakan blok **Dapatkan profil** untuk menentukan profil tertentu yang ingin Anda kaitkan kontak di blok berikutnya.
+ Anda memiliki opsi untuk memasukkan ID Profil secara manual atau menggunakan nilai yang telah ditentukan sebelumnya yang disimpan dalam atribut yang telah ditentukan sebelumnya atau pengguna.
![\[Halaman properti AssociateContactToProfile blok Profil Pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-associate-1.png)
+ Anda harus memberikan nilai untuk Contact ID.
Kontak dapat dialihkan ke cabang-cabang berikut:
+ **Sukses:** Mengaitkan kontak ke profil.
+ **Kesalahan:** Terjadi kesalahan saat mencoba mengaitkan kontak ke profil. Ini mungkin disebabkan oleh kesalahan sistem atau kesalahan konfigurasi tindakan **kontak ke profil Rekanan**.
Blok berikut dikonfigurasi untuk mengaitkan profil dengan **ID Profil** yang disimpan dalam atribut kontak ke ID Kontak saat ini yang disimpan dalam atribut kontak.
![\[Halaman properti AssociateContactToProfile blok Profil Pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-associate-2.png)
## Properti: Dapatkan rekomendasi profil
**penting**
Untuk menggunakan tindakan ini, instans Amazon Connect Anda harus memiliki izin untuk API berikut: `GetProfileRecommendations` di salah satu Kebijakan berikut: **AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy**atau **AmazonConnectServiceCustomerProfileAccess**.
Untuk detail lebih lanjut tentang cara mengatur dan menggunakan blok **Dapatkan rekomendasi profil**, silakan lihat[Langkah 4: Menggunakan Wawasan Prediktif di seluruh saluran keterlibatan pelanggan](predictive-insights-get-started.md#use-across-customer-engagement-channels).
## Cara mempertahankan bidang di seluruh aliran
Katakanlah Anda ingin pelanggan berinteraksi dengan pusat kontak Anda dan mempelajari status pesanan pengiriman mereka tanpa berkomunikasi langsung dengan agen. Selain itu, katakanlah Anda ingin memprioritaskan panggilan masuk dari pelanggan yang telah mengalami penundaan lebih dari 10 menit di masa lalu.
Dalam skenario ini, IVR perlu mengambil informasi yang relevan tentang pelanggan. Ini dicapai melalui blok Profil Pelanggan. Kedua, IVR perlu memanfaatkan data pelanggan ini di blok Flow lainnya untuk mempersonalisasi pengalaman dan secara proaktif melayani pelanggan.
1. Gunakan **Play Prompt** untuk mempersonalisasi pengalaman dengan menyapa pelanggan dengan nama dan memberi tahu mereka tentang status mereka.
![\[Gunakan Play Prompt untuk mempersonalisasi pengalaman dengan menyapa pelanggan dengan nama dan memberi tahu mereka tentang status mereka.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-persist-fields-1.png)
1. Gunakan **atribut Periksa kontak untuk merutekan** pelanggan secara kondisional berdasarkan Waktu Tahan Rata-Rata mereka dari interaksi sebelumnya
![\[Gunakan atribut Periksa kontak untuk merutekan pelanggan secara kondisional berdasarkan Waktu Tahan Rata-Rata mereka dari interaksi sebelumnya.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-persist-fields-2.png)
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini menunjukkan empat cabang: **Success**, **Error**, **Multiple found**, dan **None found**.
![\[Blok profil Pelanggan yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-configured.png)