Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Akses Profil Pelanggan Amazon Connect di ruang kerja agen
<a name="customer-profile-access"></a>

Setelah Anda mengaktifkan Profil Amazon Connect Pelanggan, agen dapat mulai berinteraksi dengan pelanggan dan mengakses [informasi pelanggan](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/customer-profiles.html) untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi. Topik ini menjelaskan cara mengakses ruang kerja Amazon Connect agen.

**Tip**  
Pastikan agen Anda memiliki izin **profil Pelanggan** di profil keamanan mereka sehingga mereka dapat mengakses Profil Pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Izin profil keamanan untuk Profil Pelanggan Amazon Connect](assign-security-profile-customer-profile.md).

## Opsi 1: Gunakan Profil Pelanggan dengan PKC out-of-the-box
<a name="customer-profile-access-out-of-the-box"></a>

Profil Pelanggan sudah tertanam di samping Contact Control Panel (CCP). Agen Anda dapat mengakses CCP, Profil Pelanggan, dan Amazon Connect manajemen Kasus semuanya di jendela browser yang sama dengan masuk ke Amazon Connect instans mereka dan memilih tombol **Ruang Kerja Agen** yang terletak di sudut kanan atas seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

![\[Halaman Profil Pelanggan dan tombol yang disorot yang membuka ruang kerja agen.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-agent-workspace-open.png)


**catatan**  
Anda juga dapat mengakses ruang kerja agen dengan menggunakan URL berikut:  
**https://*instance name*.my.connect.aws/ agent-app-v 2/**
Jika Anda mengakses instans menggunakan domain **awsapps.com**, gunakan URL berikut:   
**https://*instance name*.awsapps. com/connect/agent-app-v2/**
Untuk bantuan menemukan nama instans Anda, lihat[Temukan nama instans Amazon Connect](find-instance-name.md).

Berikut ini adalah contoh dari apa Profil Pelanggan terlihat seperti di ruang kerja agen.

![\[Tab Profil Pelanggan dan PKC di ruang kerja agen.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-agent-app.png)


## Opsi 2: Sematkan Profil Pelanggan ke ruang kerja agen khusus
<a name="customer-profile-access-embed"></a>

Saat Anda menyematkan Contact Control Panel (CCP), Anda memiliki opsi untuk menampilkan atau menyembunyikan antarmuka pengguna CCP yang sudah dibuat sebelumnya. Misalnya, Anda mungkin ingin mengembangkan ruang kerja agen khusus yang memiliki antarmuka pengguna yang Anda desain, dengan tombol khusus untuk menerima dan menolak panggilan. Atau, Anda mungkin ingin menyematkan CCP pra-bangun yang disertakan dengan Amazon Connect ke aplikasi khusus lainnya.

Terlepas dari apakah Anda menampilkan antarmuka pengguna CCP yang sudah dibuat sebelumnya, atau menyembunyikannya dan membuat sendiri, Anda menggunakan library [Amazon Connect Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams) untuk menyematkan CCP dan Profil Pelanggan ke dalam ruang kerja agen. Dengan cara ini, Amazon Connect Streams diinisialisasi, dan agen dapat terhubung dan mengautentikasi ke Amazon Connect, dan Profil Pelanggan. 

Untuk informasi tentang menyematkan Profil Pelanggan, lihat [Inisialisasi untuk PKC, Profil Pelanggan,](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#initialization-for-ccp-customer-profiles-and-wisdom) dan Kebijaksanaan.

Untuk membuat widget Anda sendiri saat menggunakan data mentah dari Profil Pelanggan, lihat dokumentasi [Github](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-customer-profiles) tentang cara menggunakan pustaka open source CustomerProfiles JS.

**Tip**  
Saat Anda menyesuaikan ruang kerja agen, Anda menentukan URL yang akan digunakan agen untuk mengakses ruang kerja agen mereka, dan mungkin sangat berbeda dari yang disediakan oleh Amazon Connect. Misalnya, URL Anda bisa https://example-corp.com/agent-support-app.