Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Membuat laporan metrik real-time untuk pusat kontak Anda
<a name="create-real-time-report"></a>

Anda dapat membuat laporan metrik real-time untuk melihat data metrik waktu nyata atau mendekati waktu nyata untuk aktivitas di pusat kontak Anda. Anda harus memiliki izin untuk mengakses data metrik. Profil **CallCenterManager**dan **QualityAnalyst**keamanan termasuk izin ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Profil keamanan untuk akses Amazon Connect dan Contact Control Panel (CCP)](connect-security-profiles.md).

**Untuk membuat laporan metrik waktu nyata**

1. Masuk ke situs web Amazon Connect admin di https://*instance name*.my.connect.aws/.

1. Pilih **Analitik dan pengoptimalan**, **Metrik waktu nyata**.

1. Pilih salah satu jenis laporan berikut. Mereka mengelompokkan dan memesan data dengan cara yang berbeda dan menyertakan metrik yang berbeda secara default.
   + **Antrian**
   + **Agen**
   + **Profil perutean**

1. Untuk menambahkan laporan lain ke halaman, pilih **Tabel baru** lalu pilih jenis laporan. Anda dapat menambahkan beberapa laporan dari jenis laporan yang sama.

   Tidak ada batasan jumlah tabel yang dapat Anda tambahkan, tetapi Anda mungkin mulai mengalami masalah kinerja jika Anda menambahkan banyak tabel.

1. Untuk menyesuaikan laporan, pilih ikon roda gigi dari tabelnya.

1. Pada tab **Rentang Waktu**, lakukan hal berikut:

   1. Untuk **jendela Trailing untuk waktu**, pilih rentang waktu, dalam jam, untuk data yang akan disertakan dalam laporan.

   1. (Opsional) Jika Anda memilih **Tengah Malam hingga sekarang**, rentang waktu adalah dari tengah malam hingga waktu saat ini, berdasarkan **Zona Waktu** yang Anda pilih. Jika Anda memilih zona waktu selain zona waktu Anda saat ini, rentang waktu dimulai pada tengah malam untuk hari kalender di zona waktu itu, bukan zona waktu Anda saat ini.

1. (Opsional) Pada **Filter** tab, tentukan filter untuk cakupan data yang akan disertakan dalam laporan. Filter yang tersedia tergantung pada jenis laporan. Berikut ini adalah filter yang mungkin:
   + **Antrian** **—Termasuk data hanya untuk antrian yang Anda pilih dari Sertakan.**
   + **Profil perutean** **—Termasuk data hanya untuk profil perutean yang Anda pilih dari Sertakan.**
   + **Agen** —Termasuk data hanya untuk agen yang Anda pilih dari **Sertakan**.
   + **Hierarki Agen** **—Menyertakan data hanya untuk hierarki agen yang Anda pilih dari Sertakan.**
   + **Saluran** —Tersedia untuk jenis laporan Profil Antrian dan Perutean. Termasuk data hanya untuk Saluran yang Anda pilih.

1. Pada tab **Metrik**, pilih metrik dan bidang yang akan disertakan dalam laporan. Metrik dan bidang yang tersedia bergantung pada jenis laporan dan filter yang Anda pilih. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Definisi metrik di Amazon Connect](metrics-definitions.md).

1. Setelah selesai menyesuaikan laporan, pilih **Terapkan**.

1. (Opsional) Untuk menyimpan laporan Anda untuk referensi di masa mendatang, pilih **Simpan**, berikan nama untuk laporan, lalu pilih **Simpan**.

   Untuk melihat laporan metrik real-time yang disimpan, pilih **Analytics dan optimasi**, **Dasbor, dan laporan**, lalu pilih tab **Metrik waktu nyata**.