Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Secara otomatis memantau dan memperbarui kasus di Amazon Connect Cases
<a name="create-alerts-on-cases"></a>

Anda dapat dengan mudah mengatur pemberitahuan kasus dan otomatisasi. Anda dapat membuat aturan yang berjalan secara otomatis setiap kali kasus dibuat atau diperbarui. Anda dapat membuat aturan yang: 
+ Tetapkan perjanjian tingkat layanan untuk kasus
+ Buat tugas
+ Akhiri tugas terkait
+ Perbarui kasus
+ Kirim peringatan email ke pengguna Amazon Connect

Misalnya, Anda dapat mengatur peringatan yang secara otomatis mengirim email ke manajer ketika kasus prioritas tinggi dibuat atau diperbarui.

**Tip**  
Pengembang perlu mengaktifkan fitur ini. Untuk petunjuk, lihat [Izinkan Kasus Amazon Connect mengirim pembaruan ke Contact Lens aturan](cases-rules-integration-onboarding.md). 

**Topics**
+ [Langkah 1: Tentukan kondisi aturan](#conditions-alerts-on-cases)
+ [Langkah 2: Tentukan tindakan aturan](#rule-actions-alerts-on-cases)

## Langkah 1: Tentukan kondisi aturan
<a name="conditions-alerts-on-cases"></a>

1. Pada menu navigasi, pilih **Analytics dan optimasi**, **Aturan**.

1. Pilih **Buat aturan**, **Kasus**.  
![\[Menu tarik-turun Buat aturan pada halaman Aturan, opsi Kasus.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-1.png)

1. Di bawah **Kapan**, gunakan daftar tarik-turun untuk memilih dari dua sumber peristiwa: **Kasus baru dibuat**, **Kasus diperbarui**, atau **Perjanjian tingkat layanan kasus dilanggar**. Opsi ini ditunjukkan pada gambar berikut.  
![\[Opsi Ketika aturan kasus tersedia.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-2.png)

1. Pilih **Tambahkan syarat**. **Anda dapat menentukan kondisi berdasarkan nilai templat kasus, seperti ketika templat kasus sama dengan **Penagihan**, atau berdasarkan nilai bidang kasus, seperti ketika Prioritas sama dengan tinggi.**  
![\[Kondisi saat metrik real-time diperbarui.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-3.png)

   Anda dapat menggabungkan beberapa kondisi untuk membangun aturan yang sangat spesifik.

   Gambar berikut menunjukkan aturan sampel dengan beberapa kondisi:  
![\[Kondisi saat metrik real-time diperbarui.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-4.png)

1. Pilih **Berikutnya**.

## Langkah 2: Tentukan tindakan aturan
<a name="rule-actions-alerts-on-cases"></a>

1. Pilih **Tambahkan tindakan**. Anda dapat memilih tindakan berikut:
   + [Tetapkan perjanjian tingkat layanan untuk kasus](cases-sla.md#cases-sla-adding)
   + [Buat tugas](contact-lens-rules-create-task.md)
   + [Akhiri tugas](contact-lens-rules-ends-tasks.md)
   + [Perbarui kasus](contact-lens-rules-update-case.md)
   + [Kirim notifikasi email](contact-lens-rules-email.md)  
![\[Menu tarik-turun add action, daftar tindakan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/rule-actions-alerts-on-cases.png)

1. Pilih **Berikutnya**.

1. Tinjau dan lakukan pengeditan apa pun, lalu pilih **Simpan**.