Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Buat perjalanan multi-langkah dan multi-saluran
Pada halaman Kampanye Keluar, Anda akan memiliki dua opsi untuk membuat kampanye keluar: Visual Journey Builder untuk multi-channel dan multi-langkah menggunakan drag-and-drop kanvas intuitif, atau Guided Campaign Builder untuk membuat saluran tunggal dengan panduan. step-by-step
1. Dari halaman **Kampanye Keluar**, pilih **Buat Perjalanan**.
1. Masukkan **Nama** perjalanan.
1. Pilih Segmen Pelanggan atau acara Pelanggan yang akan digunakan untuk perjalanan ini. Penerima untuk perjalanan akan ditentukan pada waktu mulai yang dijadwalkan perjalanan menggunakan segmen atau acara pelanggan yang dipilih.
1. Untuk terhubung dengan perjalanan, pertama-tama buat **alur perjalanan** yang mendukung pengalaman multi-langkah yang dipicu oleh peristiwa atau segmen audiens, lalu pilih alur yang ingin Anda sambungkan ke perjalanan ini.
1. Jika Anda belum membuat alur perjalanan, Anda dapat mengklik “buat alur perjalanan” dan akan membawa Anda ke kanvas aliran. Silakan lihat **definisi blok aliran Perjalanan** untuk detailnya.
1. Jika alur perjalanan yang dipilih memiliki saluran suara, Anda akan menggunakan opsi **Pengaturan suara** untuk menentukan detailnya.
1. Anda dapat memilih suara bantuan Agen atau suara otomatis dan menyelesaikan konfigurasi saluran. Silakan lihat detailnya di[Konfigurasi saluran kampanye keluar](how-to-create-campaigns.md#create-campaigns-channel-configurations).
## Pagar pembatas pengiriman
###
Anda dapat mengontrol seberapa sering setiap penerima dihubungi dengan menetapkan batas komunikasi untuk Perjalanan. Cukup tentukan jumlah maksimum pesan yang dapat diterima penerima dalam jangka waktu yang ditentukan (misalnya, per hari, minggu, atau bulan). Jika penerima telah menerima jumlah komunikasi maksimum dalam kerangka waktu yang Anda tetapkan, Kampanye Keluar Amazon Connect akan secara otomatis melewati penerima tersebut dan mereka tidak akan menerima pesan tambahan dari Perjalanan.
**Contoh:**
Jika Anda menetapkan batas 4 komunikasi per 2 hari dan 6 komunikasi per 2 minggu (14 hari), setiap penerima yang telah menerima 4 pesan dalam 2 hari terakhir atau 6 pesan dalam 14 hari terakhir tidak akan dihubungi lagi oleh Perjalanan ini.
Amazon Connect Outbound Campaigns menganggap setiap kali penerima dihubungi, terlepas dari interaksi penerima dengan pesan, sebagai komunikasi. Misalnya, panggilan telepon yang diakhiri dengan pesan suara masih dianggap sebagai komunikasi. Amazon Connect Outbound Campaigns akan menyesuaikan jumlah komunikasi jika dapat menentukan bahwa pesan tidak pernah sampai ke pengguna akhir, dan akan selalu salah di sisi penghitungan berlebihan. Selain menetapkan batas komunikasi untuk perjalanan individu, Anda juga dapat menentukan **Batas Komunikasi Total** di tingkat instans. Batasan ini mengontrol jumlah pesan yang dapat diterima penerima di semua perjalanan yang berjalan dalam instans Amazon Connect Anda selama jangka waktu tertentu. Jika penerima mencapai batas yang ditentukan—misalnya, 10 komunikasi per minggu—mereka akan dikecualikan dari pesan lebih lanjut di **semua perjalanan** hingga jendela waktu disetel ulang. Ini membantu memastikan bahwa keseluruhan volume pesan tetap dalam batas yang dapat diterima.
Untuk **perjalanan kritis**, Anda memiliki opsi untuk **memilih keluar** dari batas komunikasi total dengan mengaktifkan pengaturan **Abaikan batas total**. Hal ini memungkinkan perjalanan ini untuk melewati batas seluruh instance, memastikan pesan penting dikirimkan tanpa diblokir oleh perjalanan lain yang sedang berlangsung.
**catatan**
Jumlah total pesan di seluruh perjalanan tidak harus segera bertambah, tetapi pada akhirnya akan akurat. Misalnya, jika dua perjalanan menargetkan pengguna yang sama pada saat yang sama, komunikasi perjalanan pertama mungkin tidak tercermin dalam jumlah komunikasi total pada saat kampanye kedua memeriksa.
Semua komunikasi di semua perjalanan dalam keadaan aktif dipertimbangkan saat menentukan apakah penerima telah melanggar batas totalnya.
Amazon Connect Outbound Campaigns mengukur satu hari sebagai jendela 24 jam bergulir dari saat ini.
Setiap komunikasi yang dikirim dari perjalanan yang **mengabaikan batas total** tidak akan dihitung terhadap batas komunikasi total instans. Perjalanan ini diperlakukan sebagai **di luar cakupan batas** tingkat instance.
### Waktu komunikasi
Anda dapat menentukan waktu yang valid untuk mencoba menghubungi pengguna Anda. **Waktu komunikasi aktif menentukan waktu** valid tersebut, berdasarkan hari dalam seminggu. **Pengecualian untuk waktu komunikasi**, pengaturan opsional, menentukan hari-hari tertentu dalam setahun di mana Anda tidak ingin komunikasi dikirim, bahkan jika hari itu kebetulan jatuh dalam waktu komunikasi aktif.
#### Zona waktu
Agar Perjalanan menentukan waktu yang tepat untuk mencoba komunikasi dengan penerima tertentu, Anda harus menyediakan **Zona Waktu**. Anda dapat memilih **zona waktu Standar**, yang akan digunakan untuk semua penerima, atau Anda dapat menentukan **zona waktu lokal Penerima**. Penerima tanpa zona waktu yang ditentukan dikecualikan dari pengiriman pesan.
+ Zona waktu standar: Zona waktu yang dipilih akan digunakan untuk semua penerima. Pilih opsi ini jika Anda mengetahui zona waktu semua penerima di segmen Anda atau jika Anda ingin semua komunikasi dikirim pada saat yang sama.
+ Zona waktu lokal penerima: Amazon Connect Outbound Campaigns menggunakan alamat and/or kode area yang disediakan dari Nomor Telepon untuk menyimpulkan zona waktu penerima. Jika zona waktu tidak dapat ditentukan (misalnya, jika [Nomor and/or Telepon](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_CreateProfile.html#connect-connect-customer-profiles_CreateProfile-request-PhoneNumber) [Alamat](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_CreateProfile.html#connect-connect-customer-profiles_CreateProfile-request-Address) hilang atau tidak valid), penerima akan dikeluarkan dari Perjalanan. Pilih opsi ini jika penting untuk mengirim komunikasi ke penerima hanya selama waktu lokal tertentu.
#### Waktu komunikasi aktif (opsional)
**Waktu komunikasi Aktif mewakili waktu** selama kampanye Amazon Connect Outbound dapat mengirim komunikasi untuk perjalanan ini. Untuk menambahkan waktu komunikasi aktif: Pilih saluran. Atau, pilih Terapkan ke semua saluran untuk menerapkan waktu komunikasi aktif ke setiap saluran. Pilih hari dalam seminggu untuk mengkonfigurasi. Anda dapat menambahkan beberapa waktu komunikasi aktif untuk setiap hari, jika diinginkan. Pilih kerangka waktu di mana kampanye Amazon Connect Outbound dapat mengirim komunikasi pada hari tertentu.
#### Pengecualian untuk waktu komunikasi (opsional)
**Pengecualian untuk waktu komunikasi** adalah satu set opsional hari kalender tertentu yang Anda tidak ingin komunikasi dikirim. Jika pengecualian disertakan dalam Perjalanan, maka waktu komunikasi aktif juga harus ditentukan. Untuk menambahkan pengecualian pada waktu komunikasi:
Pilih salurannya. Tambahkan **Nama** untuk pengecualian. Nama ini hanya untuk tujuan informasi dan tidak mempengaruhi jalannya perjalanan. Pilih **rentang Tanggal** untuk pengecualian.
### Tinjau dan publikasikan
Luangkan waktu sejenak untuk meninjau perjalanan Anda sebelum mempublikasikan.
**penting**
Pengaturan ini tidak dapat diubah setelah perjalanan Anda dipublikasikan. Setelah Anda meninjau perjalanan Anda, pilih **Publikasikan untuk Menjadwalkan** perjalanan Anda.
#### Jadwalkan perjalanan
Tentukan kapan Anda ingin perjalanan Anda dimulai:
+ **Mulai sekarang**: Mulai perjalanan segera.
+ **Mulai nanti**: Pilih hari dan waktu tertentu untuk memulai perjalanan.
+ **Tanggal dan Waktu Kedaluwarsa**: Tanggal dan waktu di mana kampanye Amazon Connect Outbound harus mengakhiri perjalanan. Perjalanan kedaluwarsa muncul dengan status **Selesai** beberapa saat setelah waktu kedaluwarsa. Waktu awal dan akhir dari perjalanan yang dimulai sekarang atau perjalanan yang dimulai nanti didasarkan pada zona waktu lokal Anda.
#### Mengulangi
Jika Anda ingin perjalanan Anda berjalan berulang, pilih tombol radio **Repeats** dan pilih **Frekuensi**. Kampanye Amazon Connect Outbound kemudian akan menyegarkan profil di segmen yang ditentukan untuk perjalanan ini pada frekuensi yang sama yang Anda pilih. Misalnya, jika Anda menjadwalkan perjalanan Anda untuk memulai pada 7:03 AM EST dan menggunakan Frekuensi Harian, maka profil akan diperbarui di segmen setiap hari pada 7:03 AM EST.
**penting**
Penerima mungkin hanya aktif dalam perjalanan satu kali pada waktu tertentu. Jadi jika mereka masih menunggu untuk keluar dari perjalanan ketika Snapshot Segmen berikutnya dibuat, dan merupakan anggota Snapshot itu, mereka **TIDAK** diizinkan untuk memasuki perjalanan sebagai bagian dari Snapshot kedua. Jika penerima adalah bagian dari segmen Snapshot dan saat ini tidak dalam perjalanan, mereka diizinkan untuk masuk, terlepas dari apakah mereka sebelumnya telah melalui perjalanan.
Pilih **Publikasikan** untuk menjadwalkan perjalanan Anda.