View a markdown version of this page

Pencarian kontak dan detail kontak - Pelanggan Amazon Connect
Hubungi pengalaman pencarianPengalaman detail kontak

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Pencarian kontak dan detail kontak

penting

Untuk mengaktifkan pencarian kontak konsolidasi untuk instans ACGR Anda, hubungi Support AWS .

penting

Ketika Anda onboard ke fitur ini, alias Connect Customer Anda akan diperbarui ke sub-domain baru dengan format. region.sourcealias.my.connect.aws Misalnya, jika instans ACGR Anda digunakan di US East (Virginia N.) dan US West (Oregon) dengan alias sumber yang dikonfigurasi sebagai source.my.connect.aws dan alias replika sebagai, replica.my.connect.aws setelah melakukan onboarding instance Connect Customer Anda ke fitur ini, sub-domain baru akan menjadi dan. us-east-1.source.my.connect.aws us-west-2.source.my.connect.aws

Selain itu, supervisor dan admin harus diautentikasi menggunakan titik akhir masuk global, bukan titik akhir regional.

Saat mengakses halaman Pencarian Kontak, Anda akan melihat kontak dari instans Connect Customer Global Resiliency (ACGR) yang dipasangkan secara default, sehingga memberikan tampilan lengkap interaksi pelanggan di seluruh organisasi Anda. Ini memberikan pengalaman pencarian yang mulus terlepas dari kontak Wilayah mana berasal atau Wilayah mana Anda saat ini masuk.

  • Wilayah aktif: Wilayah AWS Tempat kontak sedang diproses atau diselesaikan.

Hubungi pengalaman pencarian

Filter Wilayah Aktif

Anda akan melihat filter 'Active region' baru di dropdown filter. Ini memungkinkan Anda untuk mempersempit pencarian Anda spesifik ke suatu wilayah bila diperlukan.

Untuk menggunakan filter wilayah Aktif:

  1. Pada halaman pencarian kontak, pilih Tambahkan filter.

  2. Pilih Wilayah aktif dari dropdown.

  3. Pilih satu atau lebih Wilayah.

Dropdown filter wilayah Aktif yang menunjukkan Wilayah yang tersedia untuk dipilih.

Region-Specific Filter Sumber Daya

Saat Anda menggunakan filter berikut, opsi tarik-turun hanya menampilkan sumber daya yang dibuat di wilayah login Anda:

  • Atribut kontak khusus

  • Kategori kontak

  • Filter evaluasi

  • Alamat Email

  • Atribut segmen kontak kustom

penting

Saat Anda mengetik nilai filter secara manual alih-alih memilih dari dropdown, dan nama sumber daya tersebut identik di seluruh instance ACGR, hasil Anda akan menyertakan kontak dari kedua Wilayah.

  • Atribut kontak khusus

  • Alamat Email

Filter evaluasi hanya mengembalikan kontak dari Wilayah Anda saat ini, karena mereka mencari menggunakan ID formulir evaluasi unik yang ada Region-specific.

Pencarian Tersimpan

Pencarian tersimpan Anda menampilkan kontak dari kedua instans ACGR. Filter Wilayah yang disimpan sebelumnya terus berfungsi seperti yang diharapkan.

Pengalaman detail kontak

Melihat informasi kontak

Saat Anda membuka halaman detail kontak, Anda akan melihat informasi lengkap terlepas dari Wilayah mana kontak itu berasal, termasuk:

  • Ikhtisar, detail koneksi, dan informasi antrian

  • Tag kontak dan atribut

  • Data Lensa Kontak (analisis percakapan, transkrip suara, transkrip obrolan)

  • Rekaman layar dan audio

  • Transkrip obrolan dan interaksi IVR

  • Lampiran dan transkrip email

Wilayah aktif kontak ditampilkan di halaman detail kontak di bawah metadata ketahanan global.

Halaman detail kontak yang menampilkan bagian metadata ketahanan global dengan informasi Wilayah aktif.
catatan

Jika Wilayah aktif kontak terganggu, beberapa informasi mungkin tidak tersedia, termasuk rekaman layar dan audio, transkrip obrolan, interaksi IVR, lampiran dan transkrip email, dan data Lensa Kontak.

Akses data Lensa Kontak

Anda memiliki akses penuh ke data Lensa Kontak di seluruh Wilayah, termasuk:

  • In-progress kontak: Analisis percakapan, transkrip suara (disunting dan tidak disunting), dan transkrip obrolan.

  • Kontak lengkap: Semua analitik percakapan, transkrip suara (disunting dan tidak disunting), dan transkrip obrolan.

  • Rekaman: Rekaman layar dan audio dapat diakses terlepas dari Wilayah aktif kontak.

  • Transkrip: Transkrip obrolan, IVR, dan email tersedia di seluruh Wilayah.

Tindakan kontak

Anda dapat melakukan tindakan kontak seperti Transfer, Reschedule, atau Mengakhiri kontak terlepas dari Wilayah aktif kontak tersebut. Tindakan ini merutekan ke Wilayah aktif kontak.

Evaluasi kontak

Evaluasi kontak hanya tersedia untuk kontak yang aktif di wilayah login Anda. Anda tidak dapat melihat atau melakukan evaluasi untuk kontak yang direplikasi dari wilayah lain.

SearchContacts API

Jika Anda menggunakan SearchContacts API secara terprogram, responsnya mencakup informasi tambahan:

  • GlobalResiliencyMetadata objek: Berisi ActiveRegionOriginRegion,, dan TrafficDistributionGroupId bidang untuk semua kontak, menunjukkan Wilayah tertentu tempat kontak aktif.

Untuk informasi selengkapnya tentang SearchContacts API, lihat Connect Customer API Reference.