Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Buat aturan yang menghasilkan tugas
Aturan Amazon Connect memungkinkan Anda menghasilkan tugas. Ini membantu Anda membuat tindakan yang dapat dilacak dengan pemilik dan memberi Anda visibilitas tentang penyelesaian tugas dan produktivitas di luar kotak.
Berikut adalah beberapa contoh:
+ Tinjau kontak saat pelanggan curang. Misalnya, Anda dapat membuat tugas tindak lanjut ketika pelanggan mengucapkan kata atau frasa yang membuatnya tampak berpotensi curang.
+ Tindak lanjuti ketika pelanggan menyebutkan topik tertentu yang ingin Anda jual nanti atau berikan dukungan tambahan dengan menghubungi.
+ Mengevaluasi kinerja agen dalam skenario tertentu, misalnya sentimen pelanggan sangat rendah selama percakapan dan pelanggan menyatakan frustrasi.
+ Mengambil tindakan operasional, seperti menugaskan agen tambahan ke antrian di mana rata-rata. waktu jawaban antrian dalam satu jam terakhir telah melampaui ambang batas yang dapat diterima.
**Untuk membuat aturan yang menciptakan tugas**
1. Saat Anda membuat aturan, pilih **Buat Tugas** untuk tindakan.
![\[Halaman aturan baru, menu tarik-turun tambahkan tindakan, opsi buat tugas.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-add-task-example1.png)
1. Selesaikan bidang tugas sebagai berikut:
![\[Halaman aturan baru, bagian kategori kontak tetapkan, bagian Buat tugas.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-add-tasks-example2.png)
1. **Nama kategori**: Nama kategori muncul di catatan kontak. Panjang maks: 200 karakter.
1. **Nama**: Nama tersebut muncul di Contact Control Panel (CCP) agen. Panjang maks: 512 karakter.
1. **Deskripsi**: Deskripsi muncul di Contact Control Panel (CCP) agen. Panjang maks: 4096 karakter.
**catatan**
Dalam Nama dan Deskripsi, gunakan **@ untuk menambahkan variabel dinamis** yang diisi selama eksekusi aturan. Untuk aturan analisis percakapan dan aturan formulir evaluasi, Anda dapat menambahkan **nama aturan, URL instans, kontak, agen,** dan informasi **antrian** untuk kontak yang cocok dengan aturan tersebut. Aturan formulir evaluasi juga memungkinkan Anda untuk memasukkan **ID evaluasi**.
![\[Tindakan tugas dengan variabel dinamis.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/rules-create-task-dynamic-variables.png)
Jenis aturan lain mendukung variabel yang berbeda::
Aturan metrik real-time memungkinkan Anda memasukkan **nama aturan, URL instans, dan daftar agen, antrian, alur, atau profil perutean** yang melanggar ambang batas untuk memicu peringatan.
Aturan untuk kasus memungkinkan Anda menyisipkan **nama aturan, URL instance,** dan **ID kasus**.
1. **Nama referensi tugas**: Ini adalah referensi default yang secara otomatis muncul di CCP agen.
+ Untuk aturan waktu nyata, referensi tugas menautkan ke halaman detail Real-time.
+ Untuk aturan pasca-panggilan/obrolan, referensi tugas menautkan ke halaman Detail **kontak**.
1. **Nama Referensi Tambahan**: Panjang maks: 4096 karakter. Anda dapat menambahkan hingga 25 referensi.
1. **Pilih alur**: Pilih alur yang dirancang untuk merutekan tugas ke pemilik tugas yang sesuai. Alur harus disimpan dan dipublikasikan agar muncul di daftar opsi Anda di dropdown.
1. Gambar berikut menunjukkan contoh bagaimana informasi ini muncul di PKC agen.
![\[Tugas di Panel Kontrol Kontak agen.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-add-tasks-ccp.png)
Dalam contoh ini, agen melihat nilai berikut untuk **Nama**, **Deskripsi**, dan **nama referensi Tugas**:
1. **Nama** = **Action-Required-Contact Lens- ba2cf8fe....**
1. **Keterangan** = **Test**
1. **Nama referensi tugas** = TaskRef dan URL ke halaman detail Real-time
1. Pilih **Berikutnya**. Tinjau dan kemudian pilih **Simpan** tugas.
1. Setelah Anda menambahkan aturan, aturan tersebut diterapkan ke kontak baru yang terjadi setelah aturan ditambahkan. Aturan diterapkan saat analitik percakapan Amazon Connect menganalisis percakapan.
Anda tidak dapat menerapkan aturan untuk percakapan sebelumnya dan tersimpan.
## Rekaman kontak suara dan tugas ditautkan
Saat aturan membuat tugas, catatan kontak dibuat secara otomatis untuk tugas tersebut. Ini terkait dengan catatan kontak panggilan suara atau obrolan yang memenuhi kriteria aturan untuk membuat tugas.
Misalnya, panggilan masuk ke pusat kontak Anda dan menghasilkan CTR1:
![\[Informasi tentang catatan kontak awal saat panggilan masuk.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-attributes-example1.png)
Mesin Rules menghasilkan tugas. Dalam catatan kontak untuk tugas, rekaman kontak suara muncul sebagai **ID kontak sebelumnya**. Selain itu, catatan kontak tugas mewarisi atribut kontak dari rekaman kontak suara, seperti yang diilustrasikan pada gambar berikut:
![\[Catatan kontak 2 untuk tugas tersebut.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-attributes-example2.png)
## Tentang nilai dinamis untuk ContactId, AgentId, QueueId, RuleName
Nilai dinamis dalam tanda kurung [] disebut [atribut kontak](what-is-a-contact-attribute.md). Atribut kontak memungkinkan Anda untuk menyimpan informasi sementara tentang kontak sehingga Anda dapat menggunakannya dalam alur.
Saat Anda menambahkan atribut kontak dalam tanda kurung [] — seperti ContactId,, AgentId QueueId, atau RuleName — nilainya diteruskan dari satu catatan kontak ke catatan kontak lainnya. Anda dapat menggunakan atribut kontak dalam alur Anda ke cabang dan merutekan kontak yang sesuai.
Untuk informasi selengkapnya, lihat [Gunakan atribut kontak](connect-contact-attributes.md).