Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Metrik analisis percakapan di Amazon Connect
<a name="contact-lens-metrics"></a>

Metrik berikut berasal dari analisis Contact Lens percakapan. Metrik ini hanya tersedia jika [Contact Lensdiaktifkan untuk instans Anda](enable-analytics.md#enable-cl) dan [analitik percakapan](enable-analytics.md#enable-callrecording-speechanalytics) diaktifkan pada kontak. 

Metrik ini ditampilkan pada laporan metrik Real-time dan Historis. Untuk petunjuk tentang cara menambahkan metrik ini ke laporan Anda, lihat[Cara membuat laporan metrik historis](create-historical-metrics-report.md#historical-reports-howto-create).

Lihat juga [dasbor analitik Contact Lens percakapan](contact-lens-conversational-analytics-dashboard.md) untuk visualisasi data tentang tren driver kontak dari waktu ke waktu. 

## Persentase waktu bicara agen
<a name="ttagent-hmetric"></a>

Metrik ini mengukur waktu bicara oleh agen dalam percakapan suara sebagai persen dari total durasi percakapan. 

**Jenis metrik**: Persen

**Kategori metrik**: Metrik berbasis analisis percakapan

**Cara mengakses menggunakan Amazon Connect API**: 
+ GetMetricDataPengidentifikasi metrik API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `PERCENT_TALK_TIME_AGENT`

**Cara mengakses menggunakan situs web Amazon Connect admin**: 
+ Laporan metrik historis: Persentase waktu bicara agen

**Logika perhitungan**:
+ Jumlahkan semua interval di mana agen terlibat dalam percakapan (agen waktu bicara). 
+ Bagilah jumlah dengan total durasi percakapan. 

**Catatan:**
+ Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analisis Contact Lens percakapan. 

## Rata-rata waktu menyapa agen
<a name="average-greeting-time-agent-hmetric"></a>

Metrik ini memberikan rata-rata waktu respons pertama agen di obrolan, yang menunjukkan seberapa cepat mereka terlibat dengan pelanggan setelah bergabung dengan obrolan. 

**Jenis metrik**: String (*hh*: mm: ss)

**Kategori metrik**: Metrik berbasis analisis percakapan

**Cara mengakses menggunakan Amazon Connect API**: 
+ GetMetricDataPengidentifikasi metrik API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_GREETING_TIME_AGENT`

**Cara mengakses menggunakan situs web Amazon Connect admin**: 
+ Laporan metrik historis: Waktu sapaan agen rata-rata

**Logika perhitungan**:
+ Metrik ini dihitung dengan membagi total waktu yang dibutuhkan agen untuk memulai respons pertama mereka dengan jumlah kontak obrolan. 

**Catatan:**
+ Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analisis Contact Lens percakapan. 

## Interupsi agen rata-rata
<a name="average-interruptions-agent-hmetric"></a>

Metrik ini mengukur frekuensi rata-rata interupsi agen selama interaksi pelanggan. 

**Jenis metrik**: String (*hh*: mm: ss)

**Kategori metrik**: Metrik berbasis analisis percakapan

**Cara mengakses menggunakan Amazon Connect API**: 
+ GetMetricDataPengidentifikasi metrik API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_INTERRUPTIONS_AGENT`

**Cara mengakses menggunakan situs web Amazon Connect admin**: 
+ Laporan metrik historis: Gangguan agen rata-rata

**Logika perhitungan**:
+ Metrik ini dihitung dengan membagi jumlah total interupsi agen dengan jumlah total kontak.

**Catatan:**
+ Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analisis Contact Lens percakapan. 

## Waktu interupsi agen rata-rata
<a name="average-interruption-time-agent-hmetric"></a>

Metrik ini mengukur rata-rata waktu interupsi agen total saat berbicara dengan kontak. 

**Jenis metrik**: String (*hh*: mm: ss)

**Kategori metrik**: Metrik berbasis analisis percakapan

**Cara mengakses menggunakan Amazon Connect API**: 
+ GetMetricDataPengidentifikasi metrik API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_INTERRUPTION_TIME_AGENT`

**Cara mengakses menggunakan situs web Amazon Connect admin**: 
+ Laporan metrik historis: Waktu interupsi agen rata-rata

**Logika perhitungan**:
+ Jumlahkan interval interupsi dalam setiap percakapan.
+ Bagilah jumlah percakapan yang mengalami setidaknya satu gangguan. 

**Catatan:**
+ Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analisis Contact Lens percakapan. 

## Waktu bicara agen rata-rata
<a name="average-talk-time-agent-hmetric"></a>

Metrik ini mengukur rata-rata waktu yang dihabiskan untuk berbicara dalam percakapan oleh agen. 

**Jenis metrik**: String (*hh*: mm: ss)

**Kategori metrik**: Metrik berbasis analisis percakapan

**Cara mengakses menggunakan Amazon Connect API**: 
+ GetMetricDataPengidentifikasi metrik API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_TALK_TIME_AGENT`

**Cara mengakses menggunakan situs web Amazon Connect admin**: 
+ Laporan metrik historis: Waktu bicara agen rata-rata

**Logika perhitungan**:
+ Jumlahkan durasi semua interval selama agen berbicara. 
+ Bagilah jumlah dengan jumlah total kontak. 

**Catatan:**
+ Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analisis Contact Lens percakapan. 

## Durasi percakapan rata-rata
<a name="average-conversation-duration-hmetric"></a>

Metrik ini mengukur durasi percakapan rata-rata kontak suara dengan agen.

**Jenis metrik**: String (*hh*: mm: ss)

**Kategori metrik**: Metrik berbasis analisis percakapan

**Cara mengakses menggunakan Amazon Connect API**: 
+ GetMetricDataPengidentifikasi metrik API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_CONVERSATION_DURATION`

**Cara mengakses menggunakan situs web Amazon Connect admin**: 
+ Laporan metrik historis: Durasi percakapan rata-rata

**Logika perhitungan**:
+ Metrik ini dihitung dengan total waktu dari awal percakapan hingga kata terakhir yang diucapkan oleh agen atau pelanggan.
+ Nilai ini kemudian dibagi dengan jumlah total kontak untuk memberikan representasi rata-rata dari waktu percakapan yang dihabiskan untuk panggilan. 

**Catatan:**
+ Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analisis Contact Lens percakapan. 

## Rata-rata waktu bicara pelanggan
<a name="average-talk-time-customer-hmetric"></a>

Metrik ini mengukur rata-rata waktu yang dihabiskan untuk berbicara dalam percakapan oleh pelanggan. 

**Jenis metrik**: String (*hh*: mm: ss)

**Kategori metrik**: Metrik berbasis analisis percakapan

**Cara mengakses menggunakan Amazon Connect API**: 
+ GetMetricDataPengidentifikasi metrik API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_TALK_TIME_CUSTOMER`

**Cara mengakses menggunakan situs web Amazon Connect admin**: 
+ Laporan metrik historis: Waktu bicara pelanggan rata-rata

**Logika perhitungan**:
+ Jumlahkan durasi semua interval selama pelanggan berbicara. 
+ Bagilah jumlah dengan jumlah total kontak. 

**Catatan:**
+ Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analisis Contact Lens percakapan. 

## Rata-rata waktu non-bicara
<a name="average-non-talk-time-hmetric"></a>

Metrik ini memberikan rata-rata total waktu non-bicara dalam percakapan suara. Waktu non-bicara mengacu pada durasi gabungan waktu penahanan dan periode diam melebihi 3 detik, di mana baik agen maupun pelanggan tidak terlibat dalam percakapan. 

**Jenis metrik**: String (*hh*: mm: ss)

**Kategori metrik**: Metrik berbasis analisis percakapan

**Cara mengakses menggunakan Amazon Connect API**: 
+ GetMetricDataPengidentifikasi metrik API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_NON_TALK_TIME`

**Cara mengakses menggunakan situs web Amazon Connect admin**: 
+ Laporan metrik historis: Rata-rata waktu non-bicara

**Logika perhitungan**:
+ Jumlahkan semua interval di mana kedua peserta tetap diam.
+ Bagilah jumlah dengan jumlah kontak. 

**Catatan:**
+ Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analisis Contact Lens percakapan. 

## Waktu bicara rata-rata
<a name="average-talk-time-hmetric"></a>

Metrik ini mengukur waktu rata-rata yang dihabiskan untuk berbicara selama kontak suara baik di pelanggan atau agen. 

**Jenis metrik**: String (*hh*: mm: ss)

**Kategori metrik**: Metrik berbasis analisis percakapan

**Cara mengakses menggunakan Amazon Connect API**: 
+ GetMetricDataPengidentifikasi metrik API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_TALK_TIME`

**Cara mengakses menggunakan situs web Amazon Connect admin**: 
+ Laporan metrik historis: Waktu bicara rata-rata

**Logika perhitungan**:
+ Jumlahkan semua interval di mana agen, pelanggan, atau keduanya terlibat dalam percakapan.
+ Bagilah jumlah dengan jumlah total kontak. 

**Catatan:**
+ Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analisis Contact Lens percakapan. 

## Persentase waktu bicara pelanggan
<a name="ttcustomer-hmetric"></a>

Metrik ini memberikan waktu bicara oleh pelanggan dalam percakapan suara sebagai persen dari total durasi percakapan. 

**Jenis metrik**: Persen

**Kategori metrik**: Metrik berbasis analisis percakapan

**Cara mengakses menggunakan Amazon Connect API**: 
+ GetMetricDataPengidentifikasi metrik API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `PERCENT_TALK_TIME_CUSTOMER`

**Cara mengakses menggunakan situs web Amazon Connect admin**: 
+ Laporan metrik historis: Persentase waktu bicara pelanggan

**Logika perhitungan**:
+ Jumlahkan semua interval di mana pelanggan terlibat dalam percakapan.
+ Bagilah jumlah dengan total durasi percakapan. 

**Catatan:**
+ Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analisis Contact Lens percakapan. 

## Persentase waktu non-bicara
<a name="ntt-hmetric"></a>

Metrik ini memberikan waktu non-bicara dalam percakapan suara sebagai persen dari total durasi percakapan. 

**Jenis metrik**: Persen

**Kategori metrik**: Metrik berbasis analisis percakapan

**Cara mengakses menggunakan Amazon Connect API**: 
+ GetMetricDataPengidentifikasi metrik API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `PERCENT_NON_TALK_TIME`

**Cara mengakses menggunakan situs web Amazon Connect admin**: 
+ Laporan metrik historis: Persentase waktu non-bicara

**Logika perhitungan**:
+ Jumlahkan semua interval di mana peserta tetap diam (waktu non-bicara).
+ Bagilah jumlah dengan total durasi percakapan. 

**Catatan:**
+ Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analisis Contact Lens percakapan. 

## Persentase waktu bicara
<a name="tt-hmetric"></a>

Metrik ini memberikan waktu bicara dalam percakapan suara sebagai persen dari total durasi percakapan. 

**Jenis metrik**: Persen

**Kategori metrik**: Metrik berbasis analisis percakapan

**Cara mengakses menggunakan Amazon Connect API**: 
+ GetMetricDataPengidentifikasi metrik API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `PERCENT_TALK_TIME`

**Cara mengakses menggunakan situs web Amazon Connect admin**: 
+ Laporan metrik historis: Persentase waktu bicara

**Logika perhitungan**:
+ Jumlahkan semua interval di mana agen, pelanggan, atau keduanya terlibat dalam percakapan (waktu bicara). 
+ Bagilah jumlah dengan total durasi percakapan. 

**Catatan:**
+ Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analisis Contact Lens percakapan.