Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Alur sampel di Amazon Connect
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel yang menunjukkan cara menjalankan fungsi umum. Mereka dirancang untuk membantu Anda mempelajari cara membuat aliran Anda sendiri yang bekerja dengan cara yang sama. Misalnya, jika Anda ingin menambahkan alur panggilan balik antrian ke pusat panggilan Anda, lihat alirannya. [Contoh alur panggilan balik antrian di Amazon Connect](sample-queued-callback.md)
**Untuk mengeksplorasi cara kerja aliran sampel**
1. Klaim nomor jika Anda belum melakukannya: buka **Saluran**, **Nomor telepon**, **Klaim nomor**.
1. Pilih tab **DID**, lalu pilih nomor.
1. Di **Flow /IVR** gunakan drop-down untuk memilih aliran sampel yang ingin Anda coba. Klik **Simpan**.
1. Panggil nomornya. Alur sampel yang Anda pilih dimulai.
Sebaiknya buka aliran sampel di perancang aliran dan ikuti untuk melihat cara kerjanya saat Anda mengalaminya.
**Untuk membuka aliran sampel di desainer aliran**
1. Di Amazon Connect pilih **Routing**, **Flows**.
1. Pada halaman **Flows**, gulir ke bawah ke alur dengan nama yang dimulai dengan **Sample**.
1. Pilih alur yang ingin Anda lihat.
Topik di bagian ini menjelaskan cara kerja masing-masing aliran sampel.
**Topics**
+ [Contoh aliran masuk](sample-inbound-flow.md)
+ [Aliran sampel di Amazon Connect untuk pengujian distribusi A/B kontak](sample-ab-test.md)
+ [Contoh alur prioritas antrian pelanggan di Amazon Connect](sample-customer-queue-priority.md)
+ [Contoh aliran pemutusan sambungan di Amazon Connect](sample-disconnect.md)
+ [Contoh alur konfigurasi antrian di Amazon Connect](sample-queue-configurations.md)
+ [Contoh aliran pelanggan antrian di Amazon Connect](sample-queue-customer.md)
+ [Contoh alur panggilan balik antrian di Amazon Connect](sample-queued-callback.md)
+ [Contoh alur antrian interuptible dengan callback di Amazon Connect](sample-interruptible-queue.md)
+ [Contoh aliran integrasi Lambda di Amazon Connect](sample-lambda-integration.md)
+ [Contoh perilaku perekaman di Amazon Connect](sample-recording-behavior.md)
+ [Contoh aliran Screenpop di Amazon Connect](sample-note-for-screenpop.md)
+ [Contoh masukan entri data pelanggan yang aman dalam panggilan dengan agen pusat kontak](sample-secure-input-with-agent.md)
+ [Contoh masukan entri data pelanggan yang aman dalam panggilan tanpa agen pusat kontak](sample-secure-input-with-noagent.md)
# Contoh aliran masuk di Amazon Connect untuk pengalaman kontak pertama
**catatan**
Topik ini menjelaskan alur sampel yang disertakan dengan Amazon Connect. Untuk informasi tentang menemukan aliran sampel dalam instans Anda, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Jenis: Aliran (masuk)
Alur sampel ini secara otomatis ditetapkan ke nomor telepon yang Anda klaim saat pertama kali mengatur alur. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Memulai](amazon-connect-get-started.md).
Ini menggunakan [Periksa atribut kontak](check-contact-attributes.md) blok untuk menentukan apakah kontak menghubungi Anda melalui telepon atau obrolan, atau apakah itu tugas, dan untuk meruteknya sesuai dengan itu.
+ Jika saluran adalah obrolan atau tugas, kontak ditransfer ke[Contoh alur konfigurasi antrian di Amazon Connect](sample-queue-configurations.md).
+ Jika salurannya bersuara, maka berdasarkan input pengguna, kontak ditransfer ke aliran sampel lain atau tugas agen tindak lanjut sampel dibuat untuk kontak ini.
Gambar berikut menunjukkan aliran masuk sampel. Kami merekomendasikan untuk melihat aliran di desainer aliran sehingga Anda dapat melihat detailnya.
![\[Aliran masuk sampel.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/sample-inbound-flow.png)
# Aliran sampel di Amazon Connect untuk pengujian distribusi A/B kontak
**catatan**
Topik ini menjelaskan alur sampel yang disertakan dengan Amazon Connect. Untuk informasi tentang menemukan aliran sampel dalam instans Anda, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Jenis: Aliran (masuk)
Alur ini menunjukkan cara melakukan distribusi A/B panggilan berdasarkan persentase. Begini cara kerjanya:
1. Blok **prompt Play** menggunakan Amazon Polly, text-to-speech layanan, untuk mengatakan “Amazon Connect sekarang akan mensimulasikan rolling dice dengan menggunakan blok Distribusikan secara acak. Sekarang bergulir.”
1. Kontak mencapai blok **Distribusikan berdasarkan persentase**, yang merutekan pelanggan secara acak berdasarkan persentase.
**Distribusikan berdasarkan persentase** mensimulasikan lemparan dadu, menghasilkan nilai antara 2 hingga 12 dengan persentase yang berbeda. Misalnya, ada peluang 3 persen untuk opsi “2", peluang 6 persen untuk opsi “3", dan seterusnya.
1. Setelah kontak dialihkan, **prompt Play** memberi tahu pelanggan nomor mana dadu yang digulirkan.
1. Di akhir sampel, blok **Transfer ke aliran** mentransfer pelanggan kembali ke[Contoh aliran masuk](sample-inbound-flow.md).
# Contoh alur prioritas antrian pelanggan di Amazon Connect
**catatan**
Alur sampel ini tersedia di instans Amazon Connect sebelumnya. Dalam contoh baru, Anda dapat melihat fungsi ini di[Contoh alur konfigurasi antrian di Amazon Connect](sample-queue-configurations.md).
Jenis: Aliran (masuk)
Secara default prioritas untuk kontak baru adalah 5. Nilai yang lebih rendah meningkatkan prioritas kontak. Misalnya, kontak yang diberi prioritas 1 dirutekan terlebih dahulu.
Contoh ini menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakan **blok Ubah prioritas/usia perutean** untuk menaikkan atau menurunkan prioritas kontak dalam antrian. Dengan menggunakan blok ini, ada dua cara Anda dapat meningkatkan atau menurunkan prioritas pelanggan:
+ Tetapkan nilai prioritas baru, seperti 1, untuk meningkatkan prioritas mereka.
+ Atau, tingkatkan usia routing kontak. Pelanggan yang mengantri lebih lama dirutekan terlebih dahulu, ketika semua kontak memiliki nilai prioritas antrian yang sama (seperti 5).
## Opsi 1: Naikkan prioritas
+ Blok **Get Customer Input** meminta pelanggan untuk menekan 1 untuk pindah ke depan antrian. Blok ini mendapatkan masukan pelanggan; itu tidak benar-benar mengubah prioritas pelanggan.
+ Jika pelanggan menekan 1, mereka turun ke cabang “Pressed 1", yang membawa mereka ke blok **Change routing. priority/age ** Blok ini mengubah prioritasnya dalam antrian menjadi 1, yang merupakan prioritas tertinggi.
## Opsi 2: Ubah usia perutean
+ Blok **Get Customer Input** meminta pelanggan untuk menekan 2 untuk bergerak di belakang kontak yang sudah ada yang sudah dalam antrian. Blok ini mendapatkan masukan pelanggan; itu tidak benar-benar mengubah prioritas pelanggan.
+ Jika pelanggan menekan 2, mereka turun ke cabang “Pressed 2", yang membawa mereka ke blok **prioritas/usia perutean Ubah** yang berbeda. Blok ini meningkatkan usia routing mereka hingga 10 menit. Ini memiliki efek menggerakkan mereka di depan orang lain dalam antrian yang telah menunggu lebih lama.
# Contoh aliran pemutusan sambungan di Amazon Connect
**catatan**
Topik ini menjelaskan alur sampel yang disertakan dengan Amazon Connect. Untuk informasi tentang menemukan aliran sampel dalam instans Anda, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Jenis: Aliran (masuk)
Contoh ini berfungsi dengan kontak suara, obrolan, dan tugas.
**Kontak obrolan**
1. Blok **prompt Play** menunjukkan pesan teks bahwa agen telah terputus.
1. Blok **Tunggu** menetapkan periode batas waktu selama 15 menit. Jika pelanggan kembali dalam 15 menit, pelanggan ditransfer ke antrian untuk mengobrol dengan agen lain.
1. Jika pelanggan tidak kembali, timer kedaluwarsa dan obrolan terputus.
**Kontak suara**
1. Menetapkan atribut yang ditentukan pengguna,. DisconnectFlowRun Jika = Y, putuskan sambungan.
1. Mendapat masukan pelanggan, apakah mereka senang dengan layanan.
1. Mengakhiri aliran.
**Kontak tugas**
1. Memeriksa atribut kontak, apakah Agen ARN = NULL.
1. Transfer ke antrian agen.
1. Jika pada kapasitas, putuskan sambungan.
Untuk daftar dan deskripsi semua alasan pemutusan hubungan, lihat **DisconnectReason**di. [ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord)
# Contoh alur konfigurasi antrian di Amazon Connect
**catatan**
Topik ini menjelaskan alur sampel yang disertakan dengan Amazon Connect. Untuk informasi tentang menemukan aliran sampel dalam instans Anda, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Jenis: Aliran (masuk)
Alur ini menunjukkan berbagai cara Anda dapat menempatkan pelanggan dalam antrian: Anda dapat mengubah prioritas pelanggan, menentukan waktu tunggu dalam antrian, dan memberi mereka opsi untuk panggilan balik. Begini cara kerjanya:
1. Pelanggan dimasukkan ke dalam BasicQueue.
1. Setelah itu, alur **antrian pelanggan Default** dipanggil. Blok ini menjalankan blok **prompt Loop** yang memainkan berikut ini:
*Terima kasih telah menelepon. Panggilan Anda sangat penting bagi kami dan akan dijawab sesuai urutan yang diterima.*
1. Jam operasi diperiksa dengan blok **Periksa jam operasi**.
1. Saluran diperiksa dengan blok **Periksa atribut kontak**:
+ Jika mengobrol, kami memeriksa waktu dalam antrian. Jika kurang dari 5 menit, pelanggan ditempatkan dalam antrian untuk agen. Jika lebih, kami memeriksa saluran lagi dan jika itu obrolan, antrian pelanggan untuk agen.
+ Jika suara, pelanggan dialihkan ke cabang **No Match**, ke blok **prompt Play** dan kemudian ke blok **input Dapatkan pelanggan**.
Di blok **input Dapatkan pelanggan**, kami memberi pelanggan opsi untuk menekan 1 untuk pindah ke depan antrian atau 2 untuk pindah ke akhir antrian.
Kedua blok **Ubah routing prioritas/usia** memindahkan pelanggan ke depan atau belakang antrian.
Gambar berikut dari aliran sampel menunjukkan halaman ini disorot:
![\[Jalur No match dalam alur konfigurasi antrian sampel.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations-priority.png)
1. Selanjutnya kita menggunakan blok **Check queue status** untuk memeriksa apakah waktu dalam antrian kurang dari 300 detik.
1. Kami menggunakan blok **prompt Play** untuk memberi tahu pelanggan hasilnya.
1. Kami menggunakan blok **Periksa atribut kontak** lagi untuk memeriksa saluran pelanggan: obrolan atau voice/No Cocokkan.
Langkah selanjutnya berlaku untuk pelanggan yang diarahkan ke cabang **suara/No Match**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:
![\[Jalur No match dalam alur konfigurasi antrian sampel.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations.png)
1. Di blok **input Dapatkan pelanggan**, kami meminta pelanggan untuk *Tekan 1 untuk masuk ke antrian atau 2 untuk memasukkan nomor panggilan balik*.
1. Jika pelanggan menekan 2, mereka diarahkan ke cabang **Pressed 2** ke blok **input pelanggan Store**.
1. Blok **masukan pelanggan Store** meminta pelanggan untuk nomor telepon mereka.
1. Nomor telepon pelanggan disimpan dalam **atribut input pelanggan Tersimpan**, oleh blok **Setel nomor panggilan balik**.
1. Kami menggunakan blok **[Transfer to queue](transfer-to-queue.md)** untuk menempatkan pelanggan dalam antrian callback.
1. Blok **[Transfer ke antrian](transfer-to-queue.md)** dikonfigurasi sehingga Amazon Connect menunggu 5 detik antara waktu kontak panggilan balik dimulai dan kontak diantrekan, di mana ia berada hingga ditawarkan ke agen yang tersedia.
Jika callback awal tidak menjangkau pelanggan, Amazon Connect akan mencoba 1 callback. Jika dikonfigurasi untuk 2 percobaan panggilan balik, itu akan menunggu 10 menit di antara masing-masing panggilan balik.
Juga, tidak ada antrian panggilan balik khusus yang ditentukan. Sebaliknya, pelanggan berada di BasicQueue, yang ditetapkan pada awal aliran.
![\[Transfer ke tab antrian panggilan balik, waktu minimum antara upaya adalah 10 menit.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations-transfer-to-queue-block.png)
Untuk informasi tentang callback antrian, lihat topik berikut:
+ [Mengatur panggilan balik antrian dengan membuat alur, antrian, dan profil perutean di Amazon Connect](setup-queued-cb.md)
+ [Blok aliran di Amazon Connect: Transfer ke antrian](transfer-to-queue.md)
+ [Callback antrian dalam metrik real-time di Amazon Connect](about-queued-callbacks.md)
# Contoh aliran pelanggan antrian di Amazon Connect
**catatan**
Topik ini menjelaskan alur sampel yang disertakan dengan Amazon Connect. Untuk informasi tentang menemukan aliran sampel dalam instans Anda, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Jenis: Aliran (masuk)
Alur ini melakukan pemeriksaan sebelum menempatkan pelanggan ke dalam antrian. Begini cara kerjanya:
1. Blok **antrian kerja Set menentukan antrian** mana yang akan ditransfer ke pelanggan.
1. Blok **Periksa jam operasi** melakukan pemeriksaan untuk menghindari pelanggan mengantri selama jam tidak bekerja.
1. Pelanggan ditransfer ke antrian jika dalam jam kerja, dan antrian dapat menangani panggilan ini. Jika tidak, pelanggan memainkan pesan “Kami tidak dapat menerima panggilan Anda sekarang. Selamat tinggal.” Dan kemudian pelanggan terputus.
# Contoh alur panggilan balik antrian di Amazon Connect
**catatan**
Alur sampel ini tersedia di instans Amazon Connect sebelumnya. Dalam contoh baru, Anda dapat melihat contoh panggilan balik antrian di dan. [Contoh alur antrian interuptible dengan callback di Amazon Connect](sample-interruptible-queue.md) [Contoh alur konfigurasi antrian di Amazon Connect](sample-queue-configurations.md)
Jenis: Aliran (masuk)
Alur ini menyediakan logika antrian callback. Begini cara kerjanya:
1. Setelah prompt suara, antrian kerja dipilih dan status antreannya dicentang.
1. Permintaan suara memberi tahu pelanggan jika waktu tunggu untuk antrian yang dipilih lebih dari 5 menit. Pelanggan ditawari pilihan untuk menunggu dalam antrian atau ditempatkan ke antrian panggilan balik.
1. Jika pelanggan memutuskan untuk menunggu dalam antrian, blok **aliran antrian Set pelanggan** menempatkan mereka dalam alur antrian yang menyediakan opsi panggilan balik. Artinya, ia menempatkan mereka dalam **aliran antrian Sample interruptible** dengan callback.
1. Jika pelanggan memilih untuk ditempatkan ke antrean callback, nomor mereka disimpan di blok input **pelanggan Store**. Kemudian nomor callback mereka diatur, dan mereka ditransfer ke antrian callback.
Untuk informasi tentang callback antrian, lihat topik berikut:
+ [Mengatur panggilan balik antrian dengan membuat alur, antrian, dan profil perutean di Amazon Connect](setup-queued-cb.md)
+ [Blok aliran di Amazon Connect: Transfer ke antrian](transfer-to-queue.md)
+ [Callback antrian dalam metrik real-time di Amazon Connect](about-queued-callbacks.md)
# Contoh alur antrian interuptible dengan callback di Amazon Connect
**catatan**
Topik ini menjelaskan alur sampel yang disertakan dengan Amazon Connect. Untuk informasi tentang menemukan aliran sampel dalam instans Anda, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Jenis: Antrian pelanggan
Alur ini menunjukkan kepada Anda bagaimana mengelola apa yang dialami pelanggan saat dalam antrian. Ini menggunakan **atribut Periksa kontak** untuk menentukan apakah pelanggan menghubungi Anda melalui telepon atau obrolan, dan untuk merutekan mereka sesuai dengan itu.
Jika salurannya adalah obrolan, pelanggan akan ditransfer ke **prompt Loop**.
**Jika salurannya bersuara, pelanggan mendengar audio perulangan yang menyela setiap 30 detik untuk memberi mereka dua opsi dari blok input Dapatkan pelanggan:**
1. Pelanggan dapat menekan 1 untuk memasukkan nomor callback. Kemudian blok **input Dapatkan pelanggan** meminta pelanggan untuk nomor telepon mereka. Kemudian alirannya berakhir.
1. Tekan 2 mengakhiri aliran, dan pelanggan tetap dalam antrian.
# Contoh aliran integrasi Lambda di Amazon Connect
**catatan**
Topik ini menjelaskan alur sampel yang disertakan dengan Amazon Connect. Untuk informasi tentang menemukan aliran sampel dalam instans Anda, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Jenis: Aliran (masuk)
Alur ini menunjukkan kepada Anda cara menjalankan fungsi Lambda dan melakukan penurunan data, yaitu mengambil informasi tentang pelanggan. Penurunan data menggunakan nomor telepon penelepon untuk mencari negara bagian AS tempat mereka menelepon. Jika pelanggan menggunakan obrolan, itu mengembalikan fakta yang menyenangkan. Begini cara kerjanya:
1. Prompt memberi tahu pelanggan bahwa penurunan data sedang dilakukan.
1. [Fungsi AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md)Blok memicu **sampleLambdaFlowFungsi**. Fungsi Lambda sampel ini menentukan lokasi nomor telepon. Waktu fungsi habis dalam 4 detik. Jika waktu habis, ia memainkan prompt yang mengatakan “Maaf, kami gagal menemukan status untuk kode area nomor telepon Anda.”
1. Di blok **Periksa atribut kontak** pertama, ia memeriksa saluran yang digunakan pelanggan: suara, obrolan, tugas. Jika mengobrol, itu mengembalikan fakta yang menyenangkan.
1. Jika suara, blok **Periksa atribut kontak** kedua dipicu. Ini memeriksa kondisi kecocokan **Negara**, yang merupakan atribut eksternal. Ini menggunakan atribut kontak eksternal karena mendapatkan data dengan menggunakan proses yang eksternal ke Amazon Connect
1. Sebuah prompt memberi tahu Anda bahwa itu mengembalikan Anda kembali ke **aliran masuk Sampel**, dan kemudian memulai blok **aliran Transfer**.
1. Jika transfer gagal, ia memainkan prompt dan kemudian memutuskan kontak.
Untuk informasi selengkapnya tentang menggunakan atribut, lihat[Menyimpan nilai dari fungsi Lambda sebagai atribut kontak di Amazon Connect](attribs-with-lambda.md).
# Contoh perilaku perekaman di Amazon Connect
**catatan**
Topik ini menjelaskan alur sampel yang disertakan dengan Amazon Connect. Untuk informasi tentang menemukan aliran sampel dalam instans Anda, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Jenis: Aliran (masuk)
Aliran ini dimulai dengan memeriksa saluran kontak:
+ Jika kontak adalah tugas, itu ditransfer ke aliran masuk Sampel.
+ Jika pelanggan menggunakan obrolan, mereka mendapatkan prompt bahwa **blok rekaman Set** memungkinkan manajer untuk memantau percakapan obrolan. (Untuk *merekam* obrolan, Anda hanya perlu menentukan bucket Amazon S3 tempat percakapan akan disimpan.)
Untuk memantau obrolan, **blok rekaman Set** dikonfigurasi untuk merekam **Agen dan Pelanggan**.
+ Jika kontak menggunakan suara, blok **input Dapatkan pelanggan** meminta mereka untuk memasukkan nomor yang ingin mereka rekam. Entri mereka memicu blok **perilaku perekaman Set** dengan konfigurasi yang sesuai.
Itu berakhir dengan pelanggan ditransfer ke[Contoh aliran masuk](sample-inbound-flow.md).
Untuk informasi selengkapnya, lihat topik berikut:
+ [Kapan, apa, dan di mana untuk rekaman kontak di Amazon Connect](about-recording-behavior.md)
+ [Aktifkan perekaman kontak](set-up-recordings.md)
+ [Aktifkan pemantauan kontak multi-pihak yang disempurnakan di Amazon Connect](monitor-conversations.md)
+ [Tinjau rekaman percakapan antara agen dan pelanggan menggunakan Amazon Connect](review-recorded-conversations.md)
# Contoh aliran Screenpop di Amazon Connect
**catatan**
Topik ini menjelaskan alur sampel yang disertakan dengan Amazon Connect. Untuk informasi tentang menemukan aliran sampel dalam instans Anda, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Jenis: Aliran (masuk)
Alur ini menunjukkan cara menggunakan Screenpop, fitur Contact Control Panel, untuk memuat halaman web dengan parameter berdasarkan atribut.
Dalam aliran sampel ini, blok **Atribut kontak Set** digunakan untuk membuat atribut dari string teks. Sebagai atribut, teks dapat diteruskan ke PKC untuk menampilkan catatan ke agen.
# Contoh masukan entri data pelanggan yang aman dalam panggilan dengan agen pusat kontak
**catatan**
Topik ini menjelaskan alur sampel yang disertakan dengan Amazon Connect. Untuk informasi tentang menemukan aliran sampel dalam instans Anda, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Jenis: Transfer antrian
Alur ini menunjukkan kepada Anda bagaimana memungkinkan pelanggan untuk memasukkan data sensitif sambil menahan agen. Dalam lingkungan produksi, sebaiknya [gunakan enkripsi](encrypt-data.md) alih-alih solusi ini.
Begini cara kerjanya:
1. Alur ini dimulai dengan memeriksa saluran pelanggan. Jika mereka menggunakan obrolan, mereka dimasukkan ke dalam antrian.
1. Jika mereka menggunakan suara, agen dan pelanggan dimasukkan ke dalam panggilan konferensi.
1. **Prompt Play** memberi tahu pelanggan bahwa agen akan ditahan saat pelanggan memasukkan informasi kartu kredit mereka.
1. Ketika prompt selesai diputar, agen ditahan menggunakan blok **pelanggan atau agen Hold**. Jika terjadi kesalahan, prompt dimainkan bahwa agen tidak dapat ditahan, setelah itu aliran kontak berakhir.
1. Masukan pelanggan disimpan menggunakan blok **Input Pelanggan Toko**. Blok ini mengenkripsi informasi sensitif pelanggan menggunakan kunci penandatanganan yang harus diunggah dalam format.pem.
1. Setelah data pelanggan dikumpulkan, agen dan pelanggan dipanggil kembali menggunakan opsi **Conference All** di blok **pelanggan atau agen Tahan** lainnya.
1. Cabang kesalahan berjalan jika ada kesalahan saat menangkap data pelanggan.
# Contoh masukan entri data pelanggan yang aman dalam panggilan tanpa agen pusat kontak
**catatan**
Topik ini menjelaskan alur sampel yang disertakan dengan Amazon Connect. Untuk informasi tentang menemukan aliran sampel dalam instans Anda, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Jenis: Aliran (masuk)
Alur ini menunjukkan cara menangkap data pelanggan yang sensitif dan mengenkripsinya menggunakan kunci. Begini cara kerjanya:
1. Ini dimulai dengan memeriksa saluran kontak. Jika mereka menggunakan obrolan, prompt dimainkan yang tidak berfungsi dengan obrolan, dan mereka ditransfer ke[Contoh aliran masuk](sample-inbound-flow.md).
1. Jika mereka menggunakan suara, blok **input pelanggan Store** meminta mereka untuk memasukkan nomor kartu kredit mereka. Blok menyimpan dan juga mengenkripsi data menggunakan kunci penandatanganan yang harus diunggah dalam format.pem.
Di blok **Set atribut kontak**, nomor kartu terenkripsi ditetapkan sebagai atribut kontak.
1. Setelah nomor kartu berhasil ditetapkan sebagai atribut kontak, pelanggan ditransfer kembali ke[Contoh aliran masuk](sample-inbound-flow.md).