Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Definisi blok aliran dalam perancang aliran di Amazon Connect
Gunakan blok aliran untuk membuat aliran dalam perancang aliran. Seret blok aliran dan jatuhkan ke kanvas untuk mengatur aliran.
Tabel berikut mencantumkan semua blok aliran yang tersedia yang dapat Anda gunakan. Pilih nama blok apa pun di kolom Blokir untuk informasi lebih lanjut.
| Blokir | Deskripsi |
| --- | --- |
| [Connect asisten](connect-assistant-block.md) | Mengaitkan domain agen Connect AI ke kontak untuk mengaktifkan rekomendasi waktu nyata. |
| [Otentikasi Pelanggan](authenticate-customer.md) | Memungkinkan pelanggan untuk melakukan autentikasi dengan memanfaatkan Profil Pelanggan Amazon Cognito dan Amazon Connect. |
| [Nomor telepon panggilan](call-phone-number.md) | Memulai panggilan keluar dari aliran bisikan keluar. |
| [Kasus](cases-block.md) | Mendapat, memperbarui, dan membuat kasus. |
| [Ubah prioritas/usia perutean](change-routing-priority.md) | Mengubah prioritas kontak dalam antrian. Anda mungkin ingin melakukan ini, misalnya, berdasarkan masalah kontak atau variabel lainnya. |
| [Periksa kemajuan panggilan](check-call-progress.md) | Terlibat dengan output yang disediakan oleh mesin penjawab, dan menyediakan cabang untuk merutekan kontak yang sesuai. Blok ini hanya berfungsi dengan kampanye keluar. |
| [Periksa atribut kontak](check-contact-attributes.md) | Memeriksa nilai-nilai atribut kontak. |
| [Periksa jam operasi](check-hours-of-operation.md) | Memeriksa apakah kontak terjadi di dalam atau di luar jam operasi yang ditentukan untuk antrian. |
| [Periksa status antrian](check-queue-status.md) | Memeriksa status antrian berdasarkan kondisi yang ditentukan. |
| [Periksa ID Suara](check-voice-id.md) | Cabang berdasarkan status pendaftaran, status autentikasi suara, atau status deteksi penipu dalam daftar pantauan pemanggil yang dikembalikan oleh ID Suara. |
| [Periksa kepegawaian](check-staffing.md) | Memeriksa antrian kerja saat ini, atau antrian yang Anda tentukan di blok, apakah agen tersedia, memiliki staf, atau online. Ketersediaan staf bisa on call, atau setelah status pekerjaan kontak. |
| [Tag kontak](contact-tags-block.md) | Buat dan terapkan tag yang ditentukan pengguna (pasangan kunci:nilai) ke kontak Anda. |
| [Buat asosiasi kontak persisten](create-persistent-contact-association-block.md) | Tentukan atribut untuk membuat asosiasi kontak persisten, memungkinkan percakapan untuk melanjutkan dari tempat mereka tinggalkan. |
| [Buat tugas](create-task-block.md) | Membuat tugas baru, menetapkan atribut tugas, dan memulai alur kontak untuk memulai tugas. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect Tasks, lihat[Saluran tugas di Amazon Connect](tasks.md). |
| [Profil pelanggan](customer-profiles-block.md) | Memungkinkan Anda untuk mengambil, membuat, dan memperbarui profil pelanggan. |
| [Tabel Data](data-table-block.md) | Evaluasi, daftar, atau tulis data dari tabel data dalam alur kontak Anda. |
| [Putuskan sambungan/tutup](disconnect-hang-up.md) | Memutus kontak. |
| [Distribusikan berdasarkan persentase](distribute-by-percentage.md) | Rutekan pelanggan secara acak berdasarkan persentase. |
| [Alur akhir/Lanjutkan](end-flow-resume.md) | Mengakhiri aliran arus tanpa memutuskan kontak. |
| [Dapatkan masukan pelanggan](get-customer-input.md) | Cabang berdasarkan niat pelanggan. |
| [Dapatkan metrik](get-queue-metrics.md) | Mengambil metrik real-time tentang antrian dan agen di pusat kontak Anda dan mengembalikannya sebagai atribut. |
| [Dapatkan konten yang disimpan](get-stored-content.md) | Mengambil konten yang disimpan di S3 dan mengembalikannya sebagai atribut yang akan digunakan dalam aliran. |
| [Tahan pelanggan atau agen](hold-customer-agent.md) | Menempatkan pelanggan atau agen di atau di luar penundaan. |
| [Fungsi AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) | Panggilan AWS Lambda, secara opsional mengembalikan pasangan kunci-nilai. |
| [Invoke modul](invoke-module-block.md) | Memanggil modul yang diterbitkan. |
| [Loop](loop.md) | Loop melalui, atau mengulangi, cabang **Looping** untuk jumlah loop yang ditentukan atau jumlah elemen dalam array yang disediakan. |
| [Permintaan loop](loop-prompts.md) | Loop urutan prompt saat pelanggan atau agen ditahan atau dalam antrian. |
| [Mainkan prompt](play.md) | Memutar prompt audio yang dapat diinterupsi, mengirimkan text-to-speech pesan, atau memberikan respons obrolan. |
| [Lanjutkan kontak](resume-contact.md) | Melanjutkan kontak dari keadaan jeda. |
| [Kembali (dari modul)](return-module.md) | Keluar dari modul aliran setelah berhasil berjalan. |
| [Kirim pesan](send-message.md) | Mengirim pesan ke pelanggan Anda berdasarkan template atau pesan khusus yang Anda tentukan. |
| [Tetapkan nomor panggilan balik](set-callback-number.md) | Menetapkan nomor callback. |
| [Tetapkan atribut kontak](set-contact-attributes.md) | Menyimpan pasangan kunci-nilai sebagai atribut kontak. |
| [Mengatur aliran antrian pelanggan](set-customer-queue-flow.md) | Menentukan alur untuk memanggil ketika pelanggan ditransfer ke antrian. |
| [Atur aliran pemutusan](set-disconnect-flow.md) | Menyetel aliran untuk dijalankan setelah peristiwa pemutusan sambungan. |
| [Atur alur acara](set-event-flow.md) | Menentukan aliran mana yang akan dijalankan selama acara kontak. |
| [Atur aliran tahan](set-hold-flow.md) | Tautan dari satu jenis aliran ke jenis aliran lainnya. |
| [Mengatur perilaku logging](set-logging-behavior.md) | Mengaktifkan log aliran sehingga Anda dapat melacak peristiwa saat kontak berinteraksi dengan aliran. |
| [Mengatur perilaku perekaman dan analitik](set-recording-behavior.md) | Menetapkan opsi untuk merekam percakapan. |
| [Atur perilaku perekaman, analitik, dan pemrosesan](set-recording-analytics-processing-behavior.md) | Menetapkan opsi untuk mengonfigurasi perilaku perekaman untuk agen dan pelanggan, mengaktifkan interaksi otomatis, mengaktifkan perekaman layar, mengatur perilaku analitik untuk kontak, dan mengatur perilaku pemrosesan khusus. |
| [Tetapkan kriteria perutean](set-routing-criteria.md) | Menetapkan kriteria perutean pada kontak saluran apa pun, seperti Suara, Obrolan, dan Tugas, untuk menentukan cara kontak harus dirutekan dalam antreannya. Kriteria routing adalah urutan dari satu atau lebih langkah routing. |
| [Setel ID Suara](set-voice-id.md) | Saat panggilan tersambung ke alur, kirim audio ke Amazon Connect Voice ID untuk memverifikasi identitas pemanggil dan mencocokkan dengan penipu di daftar tontonan. |
| [Atur suara](set-voice.md) | Mengatur bahasa text-to-speech (TTS) dan suara yang akan digunakan dalam aliran. |
| [Atur aliran bisikan](set-whisper-flow.md) | Mengganti bisikan default dengan menautkan ke aliran bisikan. |
| [Atur antrian kerja](set-working-queue.md) | Menentukan antrian yang akan digunakan ketika **Transfer ke antrian dipanggil**. |
| [Tampilkan tampilan](show-view-block.md) | Mengkonfigurasi alur kerja berbasis UI yang dapat Anda tampilkan ke pengguna di aplikasi front end. |
| [Mulai streaming media](start-media-streaming.md) | Mulai menangkap audio pelanggan untuk kontak. |
| [Hentikan streaming media](stop-media-streaming.md) | Berhenti menangkap audio pelanggan setelah dimulai dengan blok **streaming media Mulai**. |
| [Menyimpan masukan pelanggan](store-customer-input.md) | Menyimpan input numerik ke atribut kontak. |
| [Transfer ke agen (beta)](transfer-to-agent-block.md) | Mentransfer pelanggan ke agen. |
| [Transfer ke aliran](transfer-to-flow.md) | Mentransfer pelanggan ke aliran lain. |
| [Transfer ke nomor telepon](transfer-to-phone-number.md) | Mentransfer pelanggan ke nomor telepon di luar instans Anda. |
| [Transfer ke antrian](transfer-to-queue.md) | Di sebagian besar aliran, blok ini mengakhiri aliran arus dan menempatkan pelanggan dalam antrian. Ketika digunakan dalam alur antrian pelanggan, blok ini mentransfer kontak yang sudah dalam antrian ke antrian lain. |
| [Tunggu](wait.md) | Menjeda aliran. |
# Saluran yang didukung untuk blok aliran di Amazon Connect
Tabel berikut mencantumkan semua blok aliran yang tersedia, dan apakah blok tersebut mendukung perutean kontak melalui saluran yang ditentukan.
| Blokir | Suara | Obrolan | Tugas | Email |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| [Connect asisten](connect-assistant-block.md) | Ya | Ya | Tidak - Cabang kesalahan | Ya |
| [Otentikasi Pelanggan](authenticate-customer.md) | Tidak - Cabang kesalahan | Ya | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan |
| [Nomor telepon panggilan](call-phone-number.md) | Ya | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan |
| [Kasus](cases-block.md) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| [Ubah prioritas/usia perutean](change-routing-priority.md) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| [Periksa kemajuan panggilan](check-call-progress.md) | Ya | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan |
| [Periksa atribut kontak](check-contact-attributes.md) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| [Periksa jam operasi](check-hours-of-operation.md) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| [Periksa status antrian](check-queue-status.md) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| [Periksa ID Suara](check-voice-id.md) | Ya | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan |
| [Periksa kepegawaian](check-staffing.md) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| [Tag kontak](contact-tags-block.md) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| [Buat asosiasi kontak persisten](create-persistent-contact-association-block.md) | Tidak - Cabang kesalahan | Ya | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan |
| [Buat tugas](create-task-block.md) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| [Profil pelanggan](customer-profiles-block.md) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| [Putuskan sambungan/tutup](disconnect-hang-up.md) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| [Distribusikan berdasarkan persentase](distribute-by-percentage.md) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| [Alur akhir/Lanjutkan](end-flow-resume.md) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| [Dapatkan masukan pelanggan](get-customer-input.md) | Ya | Ya saat Amazon Lex digunakan Jika tidak, cabang No - Error | Tidak | Tidak |
| [Dapatkan metrik](get-queue-metrics.md) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| [Tahan pelanggan atau agen](hold-customer-agent.md) | Ya | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan |
| [Fungsi AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| [Invoke modul](invoke-module-block.md) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| [Loop](loop.md) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| [Permintaan loop](loop-prompts.md) | Ya | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan |
| [Mainkan prompt](play.md) | Ya | Ya | Tidak - mengambil cabang **Sukses**, tetapi tidak berpengaruh | Tidak - mengambil cabang **Sukses**, tetapi tidak berpengaruh |
| [Lanjutkan kontak](resume-contact.md) | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan | Ya | Tidak - Cabang kesalahan |
| [Kembali (dari modul)](return-module.md) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| [Tetapkan nomor panggilan balik](set-callback-number.md) | Ya | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan |
| [Tetapkan atribut kontak](set-contact-attributes.md) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| [Mengatur aliran antrian pelanggan](set-customer-queue-flow.md) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| [Atur aliran pemutusan](set-disconnect-flow.md) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| [Atur aliran tahan](set-hold-flow.md) | Ya | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan |
| [Mengatur perilaku logging](set-logging-behavior.md) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| [Mengatur perilaku perekaman dan analitik](set-recording-behavior.md) | Ya | Ya | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan |
| [Atur perilaku perekaman, analitik, dan pemrosesan](set-recording-analytics-processing-behavior.md) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| [Tetapkan kriteria perutean](set-routing-criteria.md) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| [Setel ID Suara](set-voice-id.md) | Ya | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan |
| [Atur suara](set-voice.md) | Ya | Tidak - Cabang Sukses | Tidak - Cabang Sukses | Tidak - Cabang Sukses |
| [Atur aliran bisikan](set-whisper-flow.md) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| [Atur antrian kerja](set-working-queue.md) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| [Tampilkan tampilan](show-view-block.md) | Tidak - Cabang kesalahan | Ya | Tidak - Cabang kesalahan | Ya |
| [Mulai streaming media](start-media-streaming.md) | Ya | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan |
| [Hentikan streaming media](stop-media-streaming.md) | Ya | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan |
| [Menyimpan masukan pelanggan](store-customer-input.md) | Ya | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan |
| [Transfer ke agen (beta)](transfer-to-agent-block.md) | Ya | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan |
| [Transfer ke aliran](transfer-to-flow.md) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| [Transfer ke nomor telepon](transfer-to-phone-number.md) | Ya | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan | Tidak - Cabang kesalahan |
| [Transfer ke antrian](transfer-to-queue.md) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| [Tunggu](wait.md) | Tidak - Cabang kesalahan | Ya | Ya | Ya |
# Blok aliran di Amazon Connect: Connect assistant
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk Connect assistant.
## Deskripsi
+ Mengaitkan domain asisten Connect ke kontak untuk mengaktifkan rekomendasi waktu nyata.
+ Untuk informasi selengkapnya tentang mengaktifkan agen Connect AI, lihat[Gunakan agen Connect AI untuk bantuan real-time](connect-ai-agent.md).
**Tip**
Jika Anda memilih untuk [menyesuaikan](customize-connect-ai-agents.md) agen Connect AI Anda, alih-alih menambahkan blok ini ke alur Anda, Anda perlu membuat Lambda dan kemudian menggunakan [Fungsi AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) blok tersebut untuk menambahkannya ke alur Anda.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
**catatan**
Tidak ada yang terjadi jika surat keluar dikirim ke blok ini, namun, **Anda akan dikenakan biaya**. Untuk mencegah hal ini, tambahkan [Periksa atribut kontak](check-contact-attributes.md) blok sebelum yang satu ini dan rute tugas dan email keluar yang sesuai. Untuk petunjuk, lihat [Personalisasi pengalaman kontak berdasarkan cara mereka menghubungi pusat kontak Anda](use-channel-contact-attribute.md).
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
+ Alur Antrian Pelanggan
+ Aliran bisikan keluar
+ Transfer ke aliran Agen
+ Transfer ke aliran Antrian
## Cara mengkonfigurasi blok ini
Gambar berikut menunjukkan tab **Config** dari pengaturan blok **Connect assistant**. Ini menentukan Nama Sumber Daya Amazon (ARN) lengkap dari domain asisten Connect untuk dikaitkan dengan kontak. Ini juga menentukan agen AI Orkestrasi yang akan digunakan untuk Bantuan Agen.
![\[Tab Config pada blok Connect Assistant.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/connect-assistant-block-config.png)
## Kiat konfigurasi
+ Untuk menggunakan Connect AI agent dengan panggilan, Anda harus mengaktifkan Amazon Connect Contact Lens dalam alur dengan menambahkan [Mengatur perilaku perekaman dan analitik](set-recording-behavior.md) blok yang dikonfigurasi secara Contact Lens real-time. Tidak masalah di mana dalam aliran Anda menambahkan [Mengatur perilaku perekaman dan analitik](set-recording-behavior.md) blok.
Agen Connect AI, bersama dengan analitik Contact Lens real-time, digunakan untuk merekomendasikan konten yang terkait dengan masalah pelanggan yang terdeteksi selama panggilan saat ini.
+ Contact Lenstidak diperlukan untuk menggunakan agen Connect AI dengan obrolan.
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang-cabang berikut: **Sukses** dan **Kesalahan**.
![\[Blok asisten Connect yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/connect-assistant-block-configured.png)
# Blok aliran di Amazon Connect: Mengautentikasi Pelanggan
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk mengautentikasi pelanggan dan merutekan mereka ke jalur tertentu dalam alur berdasarkan hasil otentikasi.
**catatan**
Sebelum Anda dapat menggunakan blok ini:
Kemampuan autentikasi pelanggan harus diaktifkan untuk instans Amazon Connect Anda. Selain itu, kumpulan pengguna Amazon Cognito baru harus dibuat dengan penyedia identitas Anda. Untuk petunjuk, lihat [Siapkan otentikasi pelanggan di Amazon Connect untuk kontak obrolan](customer-auth.md).
Profil Pelanggan harus [diaktifkan](enable-customer-profiles.md) untuk instans Amazon Connect Anda.
## Deskripsi
+ Memungkinkan pelanggan Anda untuk mengautentikasi selama obrolan.
+ Setelah pelanggan berhasil masuk, dan token ID diambil dari Amazon Cognito, Amazon Connect memperbarui profil pelanggan yang sudah ada atau membuat profil pelanggan baru, tergantung pada pengenal yang digunakan untuk menyimpan informasi ke dalam profil pelanggan.
+ Jika bidang Nama Depan ada di profil pelanggan, nama tampilan pelanggan diperbarui ke nama itu.
## Gunakan kasus untuk blok ini
Blok aliran ini dirancang untuk digunakan dalam skenario berikut:
+ Anda dapat meminta pelanggan Anda untuk masuk dan mengautentikasi selama obrolan. Misalnya, pelanggan yang tidak diautentikasi dapat diminta untuk masuk:
+ Ketika terlibat dengan bot obrolan, sebelum diarahkan ke agen.
+ Untuk melakukan transaksi, seperti melakukan pembayaran.
+ Untuk memvalidasi identitas mereka sebelum memberikan status akun atau memungkinkan mereka untuk memperbarui informasi profil mereka.
+ Anda juga dapat menggunakan blok ini untuk mengautentikasi pelanggan selama obrolan melalui [Apple Messages for Business](enabling-authentication-for-apple-messages-for-business.md).
## Jenis kontak
| Jenis kontak | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Tidak - Cabang **kesalahan** |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Tidak - Cabang **kesalahan** |
| Email | Tidak - Cabang kesalahan |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
| Jenis aliran | Didukung? |
| --- | --- |
| Aliran masuk | Ya |
| Alur antrian pelanggan | Tidak |
| Alur penahanan pelanggan | Tidak |
| Aliran bisikan pelanggan | Tidak |
| Aliran bisikan keluar | Tidak |
| Agen menahan aliran | Tidak |
| Aliran bisikan agen | Tidak |
| Transfer ke aliran agen | Tidak |
| Transfer ke aliran antrian | Tidak |
## Cara mengkonfigurasi blok ini
Anda dapat mengonfigurasi blok **Autentikasi Pelanggan** dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin atau dengan menggunakan [AuthenticateParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/participant-actions-authenticateparticipant.html)tindakan dalam bahasa Amazon Connect Flow.
Gambar berikut menunjukkan contoh halaman Properti untuk blok **Authenticate Customer**.
![\[Halaman properti dari blok Authenticate Customer.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/authenticate-customer-properties.png)
**Amazon Cognito**
+ **Pilih Kumpulan Pengguna Amazon Cognito**: Setelah Anda mengaitkan kumpulan pengguna di halaman konsol, pilih nama kumpulan pengguna dari daftar drop-down.
+ **Pilih Klien Aplikasi Amazon Cognito**: Setelah memilih kumpulan pengguna, pilih nama klien aplikasi dari daftar drop-down.
**Konfigurasi Profil Pelanggan Amazon Connect**
+ **Simpan berdasarkan templat default**: Dengan memilih templat default, Profil Pelanggan Amazon Connect menyerap atribut [standar Amazon Cognito ke dalam objek profil standar](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/user-pool-settings-attributes.html#cognito-user-pools-standard-attributes) terpadu berdasarkan jenis objek Profil Pelanggan yang telah ditentukan sebelumnya. Template ini menggunakan nomor telepon dan email untuk memetakan pelanggan ke profil.
+ **Masukkan pengenal unik**: Anda dapat menyesuaikan cara Profil Pelanggan menyerap data dengan [membuat pemetaan tipe objek](create-object-type-mapping.md). Jika Anda ingin menyesuaikan pemetaan atau kunci data, buat pemetaan jenis objek Anda sendiri terlebih dahulu, pilih **Masukkan pengenal unik dan masukkan** nama pemetaan.
Batas **waktu: Masukkan berapa lama hingga pelanggan tidak aktif yang belum masuk dirutekan ke cabang Timeout**.
+ Minimum (default): 3 menit
+ Maksimal: 15 menit
### Cabang blok aliran
Blok ini mendukung cabang keluaran berikut:
![\[Blok Pelanggan Otentikasi yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/authenticate-customer-configured.png)
+ **Sukses**: Pelanggan diautentikasi.
+ **Timeout**: Pelanggan tidak aktif dan tidak masuk dalam jumlah waktu yang dialokasikan.
+ **Memilih keluar**: Pelanggan memilih untuk tidak masuk.
+ **Kesalahan**: Salah satu [skenario kesalahan](#authenticate-customer-errorscenarios) terjadi.
### Kiat konfigurasi tambahan
+ Kami menyarankan agar Anda mengaktifkan log alur di grup CloudWatch log Amazon untuk memberi Anda detail waktu nyata tentang peristiwa dalam alur Anda saat pelanggan berinteraksi dengannya. Anda juga dapat menggunakan log aliran untuk membantu men-debug alur saat Anda membuatnya. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Aktifkan log alur Amazon Connect di grup CloudWatch log Amazon](contact-flow-logs.md).
+ Untuk informasi tentang mengaktifkan autentikasi pelanggan untuk Apple Messages for Business Chat, lihat. [Aktifkan autentikasi untuk Pesan Apple untuk Bisnis](enabling-authentication-for-apple-messages-for-business.md)
### Data yang dihasilkan oleh blok ini
Blok ini tidak menghasilkan data apa pun.
## Skenario kesalahan
Kontak dialihkan ke cabang **Error** dalam situasi berikut:
+ Profil Pelanggan belum diaktifkan di instans Amazon Connect Anda. Opsi untuk mengaktifkan Profil Pelanggan dipilih secara default saat Anda membuat instance, tetapi dimungkinkan untuk membatalkan pilihan ini. Untuk petunjuk tentang mengaktifkan Profil Pelanggan secara manual, lihat[Aktifkan Profil Pelanggan untuk instans Amazon Connect](enable-customer-profiles.md).
+ Subtipe obrolan tidak didukung.
+ Kode otentikasi yang disediakan tidak benar.
+ Kesalahan dari titik akhir token Amazon Cognito karena klien atau permintaan tidak dikonfigurasi dengan benar (`invalid_request`,,) `invalid_client` `unauthorized_client`
+ Wilayah ini tidak didukung. Untuk mengetahui daftar Wilayah yang didukung, lihat [Ketersediaan otentikasi pelanggan menurut Wilayah](regions.md#customerauthentication_region).
# Blok aliran di Amazon Connect: Panggil nomor telepon
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk nomor telepon panggilan yang digunakan untuk interaksi suara dengan pelanggan pusat kontak.
## Deskripsi
+ Gunakan untuk menempatkan panggilan keluar dari aliran **Whisper Outbound**.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Tidak |
| Tugas | Tidak |
| Email | Tidak |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran Bisikan Keluar
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan contoh tampilan halaman properti **nomor telepon panggilan** ketika Anda memilih nomor telepon secara manual. Pilihan **Pilih nomor dari instans Anda** dipilih, dan menu tarik-turun menampilkan daftar nomor telepon yang tersedia yang diklaim untuk instans Anda.
![\[Halaman properti nomor telepon panggilan. Pilihan Pilih nomor dari instans Anda.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/call-phone-number1.png)
Gambar berikut menunjukkan contoh tampilan halaman properti **nomor telepon panggilan** saat Anda memilih nomor telepon secara dinamis. Opsi **Use Attribute** dipilih. **Kotak **Namespace** diatur ke User-defined.** Kotak **Atribut** diatur ke **MainPhoneNumber**.
![\[Halaman properti dari blok nomor telepon Panggilan. Opsi Use Attribute dipilih, Namespace diatur ke User-defined.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/call-phone-number2.png)
Alur bisikan keluar berjalan di Amazon Connect segera setelah agen menerima panggilan selama skenario panggilan langsung dan panggilan balik. Saat aliran berjalan:
+ Nomor ID pemanggil diatur jika ada yang ditentukan dalam [Nomor telepon panggilan](#call-phone-number) blok.
+ Jika tidak ada ID pemanggil yang ditentukan dalam [Nomor telepon panggilan](#call-phone-number) blok, nomor ID pemanggil yang ditentukan untuk antrian digunakan saat panggilan ditempatkan.
+ Ketika ada kesalahan dengan panggilan yang dimulai oleh [Nomor telepon panggilan](#call-phone-number) blok, panggilan terputus dan agen ditempatkan di **AfterContactWork**(ACW).
Hanya alur yang dipublikasikan yang dapat dipilih sebagai aliran bisikan keluar untuk antrian.
**catatan**
Untuk menggunakan ID penelepon khusus, Anda harus membuka Dukungan tiket untuk mengaktifkan fitur ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengatur ID penelepon keluar](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/queues-callerid.html).
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini menunjukkan nomor telepon **Caller ID**, dan cabang **Sukses**.
![\[Blok nomor telepon Panggilan yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/call-phone-number-configured.png)
Tidak ada cabang kesalahan untuk blok tersebut. Jika panggilan tidak berhasil dimulai, aliran berakhir dan agen ditempatkan di **AfterContactWork**(ACW).
## Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
+ [Contoh alur prioritas antrian pelanggan di Amazon Connect](sample-customer-queue-priority.md)
+ [Contoh alur konfigurasi antrian di Amazon Connect](sample-queue-configurations.md)
## Skenario
Lihat topik ini untuk informasi selengkapnya tentang karya ID penelepon:
+ [Mengatur ID penelepon keluar di Amazon Connect](queues-callerid.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Kasus
**Tip**
Pastikan untuk [mengaktifkan](enable-cases.md) Kasus Amazon Connect sebelum menggunakan blok ini. Jika tidak, Anda tidak dapat mengonfigurasi propertinya.
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk memperbarui dan membuat kasus.
## Deskripsi
+ Mendapat, memperbarui, dan membuat kasus.
+ Mencari kasus yang ditautkan ke kontak.
+ Anda dapat menautkan kontak ke kasing, dan kemudian kontak tersebut akan direkam dalam **umpan Aktivitas** kasus tersebut. Ketika agen menerima kontak yang ditautkan ke kasus, kasing secara otomatis terbuka sebagai tab baru di aplikasi agen.
+ Meskipun Anda dapat menautkan kontak ke beberapa kasus, ada batas lima tab kasus baru yang secara otomatis terbuka di aplikasi agen. Ini akan menjadi lima kasus yang paling baru diperbarui.
+ Untuk informasi lebih lanjut tentang kasus, lihat[Kasus Amazon Connect](cases.md).
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Semua aliran
## Properti: Dapatkan kasus
**Tip**
Tangkapan layar berikut mengacu pada desainer aliran lama.
Saat mengonfigurasi properti untuk mendapatkan kasus:
+ Anda dapat menentukan untuk **Tautkan kontak ke kasus** (Ya/Tidak). Jika “Ya,” maka Anda dapat memilih dari opsi berikut:
+ **Kontak saat ini** adalah kontak di mana aliran arus sedang dijalankan.
+ **Kontak terkait** adalah kontak yang [terkait dengan](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/chat-persistence.html#relatedcontactid) kontak ini.
+ Anda harus memberikan setidaknya satu kriteria pencarian. Jika tidak, blok ini akan mengambil cabang **Kesalahan**.
Anda dapat menggunakan atribut di namespace Kasus atau mengatur secara manual. Jika Anda mengatur secara manual, lihat sintaks di[Cara mempertahankan bidang di seluruh aliran](#cases-persist-fields).
+ Untuk mendapatkan kasus untuk pelanggan tertentu, tambahkan [Profil pelanggan](customer-profiles-block.md) blok ke alur sebelum membuat kasing. Gambar berikut menunjukkan perancang alur dengan blok **profil Pelanggan** yang ditautkan dari cabang Sukses ke blok **Kasus**.
![\[Perancang alur dengan blok profil Pelanggan di atasnya, ditautkan dari cabang Sukses ke blok Kasus.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-block-get-case-properties5.png)
Konfigurasikan [Profil pelanggan](customer-profiles-block.md) blok untuk mendapatkan profil pelanggan. Gambar berikut menunjukkan contoh halaman properti **profil Pelanggan** saat dikonfigurasi. Kotak **Action** diatur ke **Dapatkan profil**. Kotak **Pilih kunci pencarian** diatur ke **Alamat email**. Opsi **Use atribut** dipilih. Kotak **Type** diatur ke **Pelanggan**. Kotak **Atribut** diatur ke **alamat Email**. **Bidang Response** diatur ke **Nama depan**, **Nama belakang**.
![\[Halaman properti profil Pelanggan yang dikonfigurasi untuk tindakan Dapatkan profil.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-block-get-case-properties4.png)
Di blok **Kasus**, pada halaman **Properti** konfigurasikan bagian **ID Pelanggan** seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Opsi **Tautkan kontak ke kasus** diatur ke **Ya**. Kotak **kolom Permintaan** diatur ke **Id Pelanggan**. Di bagian **Customer Id**, opsi **Use atribut** dipilih. Kotak **Type** diatur ke **Pelanggan**. Kotak **Atribut** diatur ke **Profil ARN**.
![\[Blok Kasus dikonfigurasi untuk mencari kasus berdasarkan ID pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-block-get-case-properties3.png)
+ Anda dapat menentukan untuk mendapatkan hanya kasus terakhir yang diperbarui untuk kriteria pencarian apa pun. Ini dapat dicapai dengan memilih **Dapatkan kasus terbaru terakhir**.
+ **Anda dapat mempertahankan bidang kasus di namespace kasus untuk menggunakannya di blok yang ada di alur Anda setelah blok **Kasus** yang dikonfigurasi ke Get case.** Ini dapat dicapai dengan memanfaatkan bagian **bidang Response** dan memilih bidang yang ingin Anda gunakan di blok lain.
Anda dapat menggunakan atribut di namespace Kasus atau mengatur secara manual. Jika Anda mengatur secara manual, lihat sintaks di[Cara mempertahankan bidang di seluruh aliran](#cases-persist-fields).
+ Properti **Get case** menunjukkan opsi untuk jenis bidang pilih tunggal.
+ Properti **Get case** menggunakan fungsi Contains untuk jenis bidang teks.
+ Properti **Get case** menggunakan EqualTo fungsi untuk bidang tipe: number, boolean.
+ Properti **Get case** menggunakan lebih besar dari atau sama dengan untuk pencarian bidang tanggal apa pun.
+ Kontak dapat dialihkan ke cabang-cabang berikut:
+ **Sukses**: Kasus itu ditemukan.
+ **Kontak tidak ditautkan**: Jika Anda menentukan untuk menautkan kontak ke kasus, maka cabang kesalahan ini akan muncul. Mungkin kontak tidak ditautkan setelah kasus diambil ( success/partial kegagalan sebagian). Jika ini terjadi, maka aliran akan mengikuti cabang ini.
+ **Beberapa ditemukan**: Beberapa kasus ditemukan dengan kriteria pencarian.
+ **Tidak ada yang ditemukan**: Tidak ada kasus yang ditemukan dengan kriteria pencarian.
+ **Kesalahan**: Terjadi kesalahan saat mencoba menemukan kasusnya. Ini mungkin karena kesalahan sistem atau bagaimana **kasus Get** dikonfigurasi.
Gambar berikut menunjukkan contoh halaman **Properti** Kasus yang dikonfigurasi untuk tindakan **Get case**.
Gambar pertama menunjukkan halaman **Properti** yang dikonfigurasi untuk mencari kasus berdasarkan **Id Pelanggan** dan **Judul**. **Customer Id** sedang ditarik dari **Profil ARN** nasabah. Pada gambar ini, opsi **Tautkan kontak ke kasus** diatur ke **Ya**. **Kolom Permintaan** diatur ke **Id Pelanggan, Judul**. Di bagian **Customer Id**, opsi **Use atribut** dipilih. Kotak **Type** diatur ke **Pelanggan**. Kotak **Atribut** diatur ke **Profil ARN**.
![\[Halaman properti blok Kasus dikonfigurasi untuk mencari kasus berdasarkan ID pelanggan dan judul.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-block-get-case-properties1.png)
Gambar berikutnya menunjukkan blok yang dikonfigurasi untuk mencari berdasarkan **Late Arrival**. Di bawah **Judul**, opsi **Set manual** diatur ke **Late Arrival**. Opsi **Dapatkan kasus yang diperbarui terakhir** dipilih. Opsi **bidang Respons** menunjukkan tiga bidang yang akan ditampilkan kepada agen: **Status**, **Ringkasan**, dan **Judul**.
![\[Halaman properti blok Kasus yang dikonfigurasi untuk mencari kasus pada saat kedatangan terlambat.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-block-get-case-properties2.png)
## Properti: Dapatkan case id
Saat mengonfigurasi properti untuk mendapatkan id kasus:
+ Anda dapat menentukan untuk **Tautkan kontak ke kasus** (Ya/Tidak). Jika “Ya,” maka Anda dapat memilih dari opsi berikut:
+ **Kontak saat ini** adalah kontak di mana aliran arus sedang dijalankan.
+ **Kontak terkait** adalah kontak yang [terkait dengan](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/chat-persistence.html#relatedcontactid) kontak ini.
+ Jika Anda menautkan kontak ke kasing, maka kontak dan tautan ke detail kontak muncul pada kasus yang dilihat agen dalam aplikasi agen.
+ Anda dapat menentukan **Kontak yang akan dicari** untuk mengambil kasus yang ditautkan ke kontak lain dalam [rantai](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contacts-contact-chains-attributes.html#contact-chains) kontak kontak saat ini. Ini memungkinkan Anda untuk menautkan kontak tindak lanjut seperti balasan email, transfer panggilan, obrolan persisten, dan panggilan balik antrian ke kasus yang sama dengan lebih mudah.
+ **Kontak saat ini**
+ **Kontak awal**
+ **Kontak tugas**
+ **Kontak sebelumnya**
+ **Kontak terkait**
+ Jika kasus ditemukan, untuk **Kontak untuk mencari**, ID kasus untuk kasus itu akan tetap ada di namespace kasus. Hal ini dapat digunakan di blok lain dengan mengakses kasus namespace nilai atribut ID kasus.
+ Kontak dapat dialihkan ke cabang-cabang berikut:
+ **Sukses**: Kasus itu ditemukan. Jika Anda menentukan untuk menautkan kontak ke kasus, kontak tersebut juga berhasil ditautkan.
+ **Kontak tidak ditautkan**: Jika Anda menentukan untuk menautkan kontak ke kasus, maka cabang kesalahan ini akan muncul. Mungkin kontak tidak ditautkan setelah kasus diambil ( success/partial kegagalan sebagian). Jika ini terjadi, maka aliran akan mengikuti cabang ini.
+ **Beberapa ditemukan**: Beberapa kasus ditemukan dengan kriteria pencarian.
+ **Tidak ada yang ditemukan**: Tidak ada kasus yang ditemukan dengan kriteria pencarian.
+ **Kesalahan**: Terjadi kesalahan saat mencoba menemukan kasusnya. Ini mungkin karena kesalahan sistem atau bagaimana **Get case id** dikonfigurasi.
## Properti: Perbarui kasus
Saat mengonfigurasi properti untuk memperbarui kasus:
+ Anda dapat menentukan untuk **Tautkan kontak ke kasus** (Ya/Tidak). Jika “Ya,” maka Anda dapat memilih dari opsi berikut:
+ **Kontak saat ini** adalah kontak di mana aliran arus sedang dijalankan.
+ **Kontak terkait** adalah kontak yang [terkait dengan](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/chat-persistence.html#relatedcontactid) kontak ini.
+ Tambahkan blok **Get case** sebelum **kasus Update**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Gunakan blok **Get case** untuk menemukan kasus yang ingin Anda perbarui.
![\[Perancang alur dengan blok kasus Get di atasnya, ditautkan dari cabang Success ke blok kasus Update.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-block-get-case-update-case.png)
+ Anda harus memberikan pembaruan untuk setidaknya satu bidang **Permintaan**. Jika tidak, blok ini mengambil cabang **Kesalahan**.
Anda dapat menggunakan atribut di namespace Kasus, atau mengatur bidang **Permintaan secara manual**. Jika Anda mengatur secara manual, lihat sintaks di[Cara mempertahankan bidang di seluruh aliran](#cases-persist-fields).
+ Kontak dapat dialihkan ke cabang-cabang berikut:
+ **Sukses**: Kasus telah diperbarui, dan kontak ditautkan ke kasus tersebut.
+ **Kontak tidak ditautkan**: Jika Anda menentukan untuk menautkan kontak ke kasus, maka cabang kesalahan ini akan muncul. Mungkin kasing telah diperbarui, tetapi kontak tidak ditautkan ke kasus ( success/partial kegagalan sebagian). Jika ini terjadi, maka aliran akan mengikuti cabang ini.
+ **Kesalahan**: Kasus ini tidak diperbarui. Kontak tidak ditautkan ke kasus ini, karena kasusnya tidak diperbarui.
Gambar berikut menunjukkan contoh konfigurasi **kasus Update**. Gambar pertama menunjukkan bahwa sebagai bagian dari pembaruan, kontak akan ditautkan ke kasing. Untuk mengidentifikasi kasus mana yang akan diperbarui, **Id Kasus** ditentukan. (Case Id adalah pengidentifikasi unik kasus dan satu-satunya bidang yang dapat Anda berikan di sini. Bidang lain tidak akan berfungsi dan menghasilkan kesalahan.)
![\[Blok kasus Perbarui, dengan opsi kontak Tautan ke kasus disetel ke Ya, Jenis disetel ke Kasus, Atribut disetel ke Id Kasus.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-block-update-case-properties1.png)
Gambar berikut menunjukkan bidang **Permintaan**, tempat Anda menentukan bidang untuk memperbarui kasus.
![\[Blok kasus Perbarui dengan bidang Permintaan disetel ke Judul, opsi Set manual disetel ke Kasus diperbarui melalui aliran.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-block-update-case-properties2.png)
## Properti: Buat kasus
Saat mengonfigurasi properti untuk membuat kasus:
+ Anda dapat menentukan untuk **Tautkan kontak ke kasus** (Ya/Tidak). Jika “Ya,” maka Anda dapat memilih dari opsi berikut:
+ **Kontak saat ini** adalah kontak di mana aliran arus sedang dijalankan.
+ **Kontak terkait** adalah kontak yang [terkait dengan](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/chat-persistence.html#relatedcontactid) kontak ini.
+ Anda harus memberikan template kasus. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Buat templat kasus untuk mendokumentasikan masalah pelanggan di Kasus Amazon Connect](case-templates.md).
+ Bidang yang diperlukan muncul di bagian Bidang **wajib**. Anda harus menetapkan nilai kepada mereka untuk membuat kasus.
+ Anda harus menentukan pelanggan untuk membuat kasus.
+ Sebaiknya tambahkan [Profil pelanggan](customer-profiles-block.md) blok ke aliran sebelum blok **Kasus**. Gunakan [Profil pelanggan](customer-profiles-block.md) blok untuk mendapatkan profil pelanggan dengan beberapa data yang telah diambil sebelumnya, atau buat profil pelanggan baru dan kemudian gunakan itu untuk membuat kasus.
+ Untuk memberikan nilai untuk **Id Pelanggan** di blok **Kasus**, konfigurasikan bidang seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut, di mana **atribut Use** dipilih, **Jenis** diatur ke **Pelanggan**, dan **Atribut** diatur ke **Profil ARN**.
![\[Blok Create case dikonfigurasi untuk memberikan nilai atribut Use untuk Customer Id.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/create-case-block-properties2.png)
Jika Anda mengatur nilai secara manual, Anda harus memberikan ARN profil pelanggan lengkap dalam format ini:
`arn:aws:profile:your AWS Region:your AWS account ID:domains/profiles domain name/profiles/profile ID `
+ Anda dapat menentukan nilai untuk bidang selain yang diperlukan di bagian bidang Permintaan.
Anda dapat menggunakan atribut di namespace Kasus atau mengatur secara manual. Jika Anda mengatur secara manual, lihat sintaks di[Cara mempertahankan bidang di seluruh aliran](#cases-persist-fields).
+ Anda dapat menentukan bahwa kontak harus ditautkan ke case. Jika Anda menautkan kontak ke kasing, maka kontak dan tautan ke detail kontak muncul pada kasus yang dilihat agen dalam aplikasi agen.
+ Setelah membuat kasus, ID kasus yang dibuat akan bertahan di namespace kasus. Hal ini dapat digunakan di blok lain dengan mengakses kasus namespace nilai atribut ID kasus.
+ Kontak dapat dialihkan ke cabang-cabang berikut:
+ **Sukses**: Kasus dibuat, dan kontak itu ditautkan ke kasus tersebut.
+ **Kontak tidak ditautkan**: Jika Anda menentukan untuk menautkan kontak ke kasus, maka cabang kesalahan ini akan muncul. Ini karena ada kemungkinan bahwa kasus itu dibuat, tetapi kontak tidak terkait dengan kasus ( success/partial kegagalan sebagian). Jika ini terjadi, maka aliran akan mengikuti cabang ini.
+ **Kesalahan**: Kasus tidak dibuat. Kontak tidak ditautkan ke kasus ini, karena kasusnya tidak dibuat.
Gambar berikut menunjukkan contoh konfigurasi **Create case**. Gambar pertama menunjukkan kasus baru akan dibuat menggunakan template pertanyaan Umum:
![\[Blok Create case dengan opsi Template diatur ke General Inquiry.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-block-create-case-properties1.png)
Gambar berikutnya menunjukkan alasan kasus akan diatur ke **Pengiriman tertunda**.
![\[Blok Buat kasus dengan kotak Alasan Kasus diatur ke Set secara manual atau Pengiriman tertunda.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-block-create-case-properties.png)
## Cara mempertahankan bidang di seluruh aliran
Katakanlah Anda ingin pelanggan dapat menelepon ke pusat kontak Anda dan mendapatkan status kasus mereka tanpa pernah berbicara dengan agen. Anda ingin IVR membaca status kepada pelanggan. Anda bisa mendapatkan status dari bidang sistem, atau Anda mungkin memiliki bidang status kustom, misalnya, bernama *Status terperinci*.
Berikut cara mengonfigurasi alur Anda untuk mendapatkan dan membaca status ke pelanggan:
1. Tambahkan blok **Kasus** ke alur Anda. Konfigurasikan ke **Get case** untuk menemukan kasing.
![\[Halaman properti blok Kasus dengan Tindakan diatur ke Get case.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-example-ivr-1.png)
1. Di bagian **bidang Permintaan**, cari kasus berdasarkan **ARN Profil** pelanggan:
![\[Dropdown bidang Permintaan disetel ke Id Pelanggan, Jenis disetel ke Pelanggan, Atribut disetel ke Profil ARN.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-example-ivr-2.png )
1. Di bagian **bidang Response**, tambahkan bidang yang ingin Anda lewatkan sepanjang alur. Untuk contoh kita, pilih **Status**.
![\[Dropdown bidang Response diatur ke Status.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-example-ivr-3.png )
1. Tambahkan [Mainkan prompt](play.md) blok ke alur Anda.
1. Konfigurasikan [Mainkan prompt](play.md) untuk mengatur atribut secara manual:
![\[Halaman properti prompt Play dikonfigurasi untuk memutar pesan teks text-to-speech atau obrolan secara manual.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-example-ivr-4.png)
Gunakan sintaks berikut untuk membaca status kasus kepada pelanggan:
+ Untuk bidang sistem, Anda dapat membaca sintaks dan memahami bidang mana yang dirujuk. Misalnya: `$.Case.status` mengacu pada status kasus. Untuk daftar bidang sistem IDs, lihat kolom *ID bidang* dalam [Bidang kasus sistem](case-fields.md#system-case-fields) topik.
+ Untuk bidang kustom, sintaks menggunakan UUID (ID unik) untuk mewakili bidang. Misalnya, pada gambar berikut, ID untuk bidang kustom bernama *Status terperinci* adalah`12345678-aaaa-bbbb-cccc-123456789012`.
![\[text-to-speechPesan yang berisi ID status untuk bidang kustom.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-example-ivr-5.png)
## Temukan ID bidang khusus
Untuk menemukan UUID bidang kustom:
1. Di Amazon Connect, pada menu navigasi pilih **aplikasi Agen**, **Bidang kustom**, lalu pilih bidang khusus yang Anda inginkan.
1. Saat berada di halaman detail untuk bidang kustom, lihat URL halaman. UUID adalah bagian terakhir dari URL. Misalnya, di URL berikut:
`https://instance alias.my.connect.aws/cases/configuration/fields/update/12345678-aaaa-bbbb-cccc-123456789012`
UUID adalah. `12345678-aaaa-bbbb-cccc-123456789012`
Gambar berikut menunjukkan di mana Anda menemukan ID bidang kustom di akhir URL:
![\[Halaman ID Akun dengan URL di browser, dengan ID bidang khusus disorot di akhir URL.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-block-custom-field-uuid.png)
## Kiat konfigurasi
+ Pastikan untuk memeriksa [kuota layanan Kasus,](amazon-connect-service-limits.md#cases-quotas) dan permintaan meningkat. Kuota berlaku ketika blok ini membuat kasus.
+ Anda dapat menentukan hingga 10 **bidang Response** pada blok Kasus. Jika Anda menentukan lebih dari 10 dan kemudian mempublikasikan alur, kesalahan berikut ditampilkan:
`Invalid or missing parameter data` `One or more parameters are invalid or missing. Click on the block header to edit the block and fix the problematic parameters before publishing.`
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini menunjukkan blok ini dikonfigurasi untuk membuat kasus, dan memiliki cabang **Sukses** dan **Kesalahan**.
![\[Blok Kasus yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/create-case-block-configured.png)
# Blok aliran di Amazon Connect: Ubah prioritas/usia perutean
Topik ini menjelaskan pengaturan blok Ubah prioritas perutean/alur usia untuk mengubah prioritas atau lamanya waktu pelanggan dalam antrian.
## Deskripsi
+ Ubah posisi pelanggan dalam antrian. Misalnya, pindahkan kontak ke bagian depan antrian, atau ke bagian belakang antrian.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
+ Alur antrian pelanggan
+ Transfer ke aliran Agen
+ Transfer ke aliran Antrian
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properties** dari blok **Ubah routing prioritas/usia**. Ini dikonfigurasi untuk menambahkan 8 detik ke usia perutean kontak.
![\[Halaman properti dari blok Ubah prioritas perutean/usia.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/change-routing-priority-properties.png)
Blok ini memberi Anda dua opsi untuk mengubah posisi kontak dalam antrian:
+ **Tetapkan prioritas**. Prioritas default untuk kontak baru adalah 5. Anda dapat meningkatkan prioritas kontak - dibandingkan dengan kontak lain dalam antrian - dengan menetapkan prioritas yang lebih tinggi, seperti 1 atau 2.
+ Prioritas default: 5
+ Rentang nilai yang valid: 1 (tertinggi) - 9223372036854775807 (terendah). Jika Anda memasukkan angka yang lebih besar dari itu, itu akan gagal ketika aliran dipublikasikan.
+ **Sesuaikan dengan waktu**. Anda dapat menambah atau mengurangi detik atau menit dari jumlah waktu yang dihabiskan kontak saat ini dalam antrian. Kontak dialihkan ke agen berdasarkan siapa datang pertama, dilayani pertama. Jadi mengubah jumlah waktu mereka dalam antrian dibandingkan dengan yang lain juga mengubah posisi mereka dalam antrian.
Begini cara kerja blok ini:
1. Amazon Connect mengambil “waktu dalam antrian” aktual untuk kontak (dalam hal ini, berapa lama kontak spesifik ini telah dihabiskan dalam antrian sejauh ini), dan menambahkan jumlah detik yang Anda tentukan dalam properti **Sesuaikan menurut waktu**.
1. Detik tambahan membuat kontak khusus ini terlihat lebih tua dari aslinya.
1. Sistem routing sekarang menganggap “waktu dalam antrian” kontak ini lebih lama dari yang sebenarnya, yang mempengaruhi posisinya dalam daftar peringkat.
## Kiat konfigurasi
+ Saat menggunakan blok ini, dibutuhkan setidaknya 60 detik agar perubahan diterapkan pada kontak yang sudah dalam antrian.
+ Jika Anda memerlukan perubahan dalam prioritas kontak untuk segera berlaku, tetapkan prioritas sebelum menempatkan kontak dalam antrian, yaitu, sebelum menggunakan [Transfer ke antrian](transfer-to-queue.md) blok.
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini menunjukkan **waktu Antrian** diatur ke \$18 detik, dan memiliki cabang **Sukses**.
![\[Blok usia prioritas perutean Ubah yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/change-routing-priority-configured.png)
## Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
+ [Contoh alur prioritas antrian pelanggan di Amazon Connect](sample-customer-queue-priority.md)
+ [Contoh alur konfigurasi antrian di Amazon Connect](sample-queue-configurations.md)
## Skenario
Lihat topik ini untuk informasi selengkapnya tentang cara kerja prioritas perutean:
+ [Bagaimana Amazon Connect menggunakan profil perutean](concepts-routing.md)
+ [Cara kerja perutean di Amazon Connect](about-routing.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Periksa kemajuan panggilan
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk terlibat dengan output yang disediakan oleh mesin penjawab, dan menyediakan cabang yang sesuai untuk merutekan kontak.
## Deskripsi
+ Terlibat dengan output yang disediakan oleh mesin penjawab, dan menyediakan cabang untuk merutekan kontak yang sesuai.
+ Ini mendukung cabang-cabang berikut:
+ **Panggilan dijawab**: Panggilan telah dijawab oleh seseorang.
+ **Voicemail (bip)**: Amazon Connect mengidentifikasi bahwa panggilan berakhir dengan pesan suara dan mendeteksi bunyi bip.
+ **Pesan suara (tanpa bunyi bip**):
+ Amazon Connect mengidentifikasi bahwa panggilan berakhir dengan pesan suara tetapi tidak mendeteksi bunyi bip.
+ Amazon Connect mengidentifikasi bahwa panggilan berakhir dengan pesan suara, tetapi bunyi bip tidak diketahui.
+ **Tidak terdeteksi**: Tidak dapat mendeteksi apakah ada pesan suara. Ini terjadi ketika Amazon Connect tidak dapat membuat penentuan positif apakah panggilan dijawab oleh suara langsung atau mesin penjawab. Situasi khas yang mendarat di negara bagian ini termasuk keheningan yang panjang atau kebisingan latar belakang yang berlebihan.
+ **Kesalahan**: Jika ada kesalahan yang ditemui karena Amazon Connect tidak berjalan dengan benar setelah media dibuat pada panggilan, ini adalah jalur yang akan diambil oleh aliran. Media didirikan ketika panggilan dijawab oleh suara langsung atau oleh mesin penjawab. Jika panggilan ditolak oleh jaringan atau mengalami kesalahan sistem saat menempatkan panggilan keluar, aliran tidak dijalankan.
+ Blok ini adalah kunci dalam [kasus penggunaan callback pertama pelanggan](customer-first-cb.md).
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Tidak - Cabang kesalahan |
| Tugas | Tidak - Cabang kesalahan |
| Email | Tidak - Cabang kesalahan |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Semua jenis aliran
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** dari blok **kemajuan panggilan Periksa**.
![\[Halaman properti dari blok kemajuan panggilan Periksa.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/check-call-progress-properties.png)
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. ****Ini memiliki cabang untuk **Panggilan dijawab**, Pesan **Suara (bip)**, Pesan **Suara (tidak ada bunyi bip), Tidak terdeteksi**, dan Kesalahan.****
![\[Blok kemajuan panggilan Periksa yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/check-call-progress-configured.png)
# Blok aliran di Amazon Connect: Periksa atribut kontak
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk percabangan berdasarkan perbandingan dengan nilai atribut kontak.
## Deskripsi
+ Cabang berdasarkan perbandingan dengan nilai atribut kontak.
+ **Perbandingan yang didukung meliputi: **Sama**, **Lebih Besar Dari, Kurang Dari****, Dimulai** **Dengan**, Mengandung.**
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Semua aliran
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** dari blok **Periksa atribut kontak**. Dalam contoh ini, blok dikonfigurasi untuk memeriksa apakah kontak adalah **PremiumCustomer**, yang merupakan atribut yang [ditentukan pengguna](connect-attrib-list.md#user-defined-attributes).
![\[Halaman properti dari blok Periksa atribut kontak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/check-contact-attributes-properties.png)
### Kondisi untuk memeriksa bisa dinamis
Anda dapat memeriksa kondisi seperti berikut:
+ \$1.attributes.verificationCode
Untuk memeriksa nilai NULL, Anda perlu menggunakan Lambda.
### Atribut Amazon Lex
Anda dapat mengatur atribut yang **Type** = **Lex** sebagai berikut:
+ **Intent Alternatif**: Biasanya Anda mengonfigurasi alur ke cabang pada maksud Lex yang menang. Namun, dalam beberapa situasi, Anda mungkin ingin bercabang pada maksud alternatif. Artinya, apa yang mungkin dimaksud pelanggan.
Misalnya, pada gambar berikut dari halaman properti **Periksa atribut kontak**, ini dikonfigurasi sehingga maksud alternatif menunjukkan bahwa jika Amazon Lex lebih dari 70% yakin bahwa pelanggan bermaksud *penipuan*, alur harus bercabang sesuai dengan itu.
![\[Halaman properti blok Periksa atribut kontak yang dikonfigurasi untuk maksud alternatif.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/check-contact-attributes-alternate-intents.png)
1. **Nama maksud adalah nama** dari maksud alternatif dalam Lex. Ini peka huruf besar/kecil dan harus sama persis dengan apa yang ada di Lex.
1. **Atribut Intent** adalah apa yang akan diperiksa Amazon Connect. Dalam contoh ini, itu akan memeriksa **Skor Keyakinan Maksud**.
1. **Ketentuan untuk memeriksa**: Jika Lex yakin 70%, pelanggan berarti maksud alternatif alih-alih niat menang, cabang.
+ **Intent Confidence Score**: Seberapa yakin bot yang memahami maksud pelanggan. Misalnya, jika pelanggan mengatakan “Saya ingin memperbarui janji temu,” *pembaruan* dapat berarti *menjadwal ulang* atau *membatalkan*. Amazon Lex memberikan skor kepercayaan pada skala 0 hingga 1:
+ 0 = sama sekali tidak percaya diri
+ .5 = 50% percaya diri
+ 1 = 100% percaya diri
+ **Nama Maksud**: Maksud pengguna yang dikembalikan oleh Amazon Lex.
+ **Label Sentimen**: Apa sentimen kemenangan, yang memiliki skor tertinggi. Anda dapat bercabang pada POSITIF, NEGATIF, CAMPURAN, atau NETRAL.
+ **Skor Sentimen**: Amazon Lex terintegrasi dengan Amazon Comprehend untuk menentukan sentimen yang diungkapkan dalam ucapan:
+ Positif
+ Negatif
+ Campuran: Ucapan tersebut mengungkapkan sentimen positif dan negatif.
+ Netral: Ucapan tidak mengungkapkan sentimen positif atau negatif.
+ **Atribut Sesi**: Peta pasangan nilai kunci yang mewakili informasi konteks khusus sesi.
+ **Slot**: Peta slot maksud (pasangan kunci/nilai) Amazon Lex terdeteksi dari input pengguna selama interaksi.
## Kiat konfigurasi
+ Jika Anda memiliki beberapa kondisi untuk dibandingkan, Amazon Connect memeriksanya sesuai urutan yang tercantum.
Misalnya, pada gambar berikut dari halaman properti **Periksa atribut kontak**, ini dikonfigurasi sehingga Amazon Connect membandingkan kondisi **lebih besar dari 60** terlebih dahulu dan membandingkan **lebih dari 2** yang terakhir.
![\[Halaman properti blok Periksa atribut kontak diatur untuk membandingkan beberapa kondisi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/check-contact-attributes-tips-order-conditions-are-checked.png)
+ Blok ini tidak mendukung pencocokan pola case-insensitive. Misalnya, jika Anda mencoba mencocokkan kata **hijau** dan tipe pelanggan **Green**, itu akan gagal. Anda harus menyertakan setiap permutasi huruf besar dan kecil.
## Dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini menunjukkan blok memiliki empat cabang, satu untuk setiap kondisi: lebih besar atau sama dengan 60, lebih besar sama dengan 10, lebih besar atau sama dengan 2, atau **Tidak cocok**.
![\[Blok atribut kontak Periksa yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/check-contact-attributes-configured.png)
## Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
+ [Contoh aliran masuk di Amazon Connect untuk pengalaman kontak pertama](sample-inbound-flow.md)
+ [Contoh alur antrian interuptible dengan callback di Amazon Connect](sample-interruptible-queue.md)
## Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
+ [Cara mereferensikan atribut kontak di Amazon Connect](how-to-reference-attributes.md)
+ [Personalisasi pengalaman kontak berdasarkan cara mereka menghubungi pusat kontak Anda](use-channel-contact-attribute.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Periksa jam operasi
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk memeriksa apakah kontak terjadi di dalam atau di luar jam operasi yang ditentukan.
## Deskripsi
Siapkan blok aliran **Periksa jam operasi** untuk menentukan jalur apa yang harus diambil kontak pada waktu tertentu.
+ Ini memeriksa jam operasi yang ditentukan langsung di blok.
+ Jika tidak ada yang ditentukan, ia memeriksa jam untuk arus yang ditentukan pada antrian.
+ Ini memeriksa apakah jam operasi yang dirancang terbuka (dalam jam) atau tertutup (di luar jam), dan menyediakan konfigurasi untuk setiap cabang.
+ Jika opsional menyediakan cara untuk membuat cabang tambahan untuk penggantian yang terkait dengan jam operasi, misalnya untuk memainkan salam khusus pada hari libur sebelum mengambil jalur standar di luar jam kerja.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
+ Alur antrian pelanggan
+ Transfer ke aliran Agen
+ Transfer ke aliran Antrian
## Sifat-sifat
Pilih blok **Periksa jam operasi** aliran untuk melihat propertinya dan menentukan jalur apa yang harus diambil kontak berdasarkan tanggal dan waktu saat ini.
1. Dalam Amazon Connect, navigasikan ke menu **Routing**.
1. Pilih halaman **Flows**.
1. Buka sumber daya yang diinginkan.
1. Temukan blok **Periksa jam operasinya**. Ini memiliki cabang default:
1. **Dalam jam**
1. **Keluar dari jam**
1. **Kesalahan**
1. Klik pada blok aliran untuk secara opsional menentukan jam operasi untuk aliran ini.
1. Jika tidak ditentukan, Amazon Connect akan menggunakan jam yang terkait dengan antrian kontak.
1. Jika Anda ingin mengatur percabangan khusus untuk tanggal tertentu, temukan bagian **Cabang opsional**.
![\[Periksa jam properti operasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/check-hours-of-operation-properties.png)
1. Pilih **Periksa ganti**.
1. Tentukan nama override yang harus memiliki jalurnya sendiri.
1. Pilih **Konfirmasi** lalu simpan perubahan Anda.
1. Ulangi seperlunya.
![\[Periksa jam operasi cabang.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/check-hours-of-operation-branches.png)
1. Bangun jalur aliran yang diinginkan untuk setiap node baru.
Untuk informasi selengkapnya tentang day-of-the-week konfigurasi standar, lihat[Mengatur jam operasi dan zona waktu untuk antrian menggunakan Amazon Connect](set-hours-operation.md).
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penggantian, lihat. [Tetapkan penggantian untuk jam liburan yang diperpanjang, dikurangi, dan](hours-of-operation-overrides.md)
## Antrian agen
Antrian agen yang dibuat secara otomatis untuk setiap agen dalam instans Anda tidak termasuk jam operasi.
Jika Anda menggunakan blok ini untuk memeriksa jam operasi untuk antrian agen, pemeriksaan gagal dan kontak dialihkan ke cabang **Kesalahan**.
## Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
[Contoh aliran masuk di Amazon Connect untuk pengalaman kontak pertama](sample-inbound-flow.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Periksa status antrian
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk memeriksa status antrian pelanggan berdasarkan kondisi yang ditetapkan untuk antrian tersebut.
## Deskripsi
+ Memeriksa status antrian berdasarkan kondisi yang ditentukan.
+ Cabang berdasarkan perbandingan **Waktu dalam Antrian** atau Kapasitas **Antrian**.
+ **Waktu dalam antrian** adalah jumlah waktu yang dihabiskan kontak tertua dalam antrian, sebelum dialihkan ke agen atau dihapus dari antrian.
+ **Kapasitas antrian** adalah jumlah kontak yang menunggu dalam antrian.
+ Jika tidak ada kecocokan yang ditemukan, cabang **No Match** diikuti.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
+ Alur antrian pelanggan
+ Transfer ke aliran Agen
+ Transfer ke aliran Antrian
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** dari blok **status antrian Periksa**. Dalam contoh ini, ia memeriksa apakah kontak telah dalam BasicQueue waktu lebih dari 2 menit.
![\[Halaman properti dari status antrian Periksa.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/check-queue-status-properties.png)
## Kiat konfigurasi
Urutan di mana Anda menambahkan kondisi penting saat runtime. Hasil dievaluasi terhadap kondisi dalam urutan yang sama di mana Anda menambahkannya ke blok. Kontak dirutekan ke bawah kondisi pertama yang cocok.
Misalnya, dalam urutan kondisi berikut, setiap nilai cocok dengan salah satu dari dua kondisi pertama. Tak satu pun dari kondisi lain yang pernah cocok.
+ Waktu dalam Antrian <= 90
+ Waktu dalam Antrian>= 90
+ Waktu dalam Antrian>= 9
+ Waktu dalam Antrian>= 12
+ Waktu dalam Antrian>= 15
+ Waktu dalam Antrian>= 18
+ Waktu dalam Antrian> 20
+ Waktu dalam Antrian> 21
Dalam contoh berikutnya, semua kontak dengan waktu tunggu dalam antrian 90 atau kurang (<=90) hanya cocok dengan kondisi pertama. Ini berarti kurang dari atau sama dengan 9 (<=9), <=12, <=15, <=18, <=20, <=21 tidak pernah dijalankan. Setiap nilai yang lebih besar dari 90 dialihkan ke bawah cabang kondisi lebih besar dari atau sama dengan 21 (>=21).
+ Waktu dalam Antrian <= 90
+ Waktu dalam Antrian <= 9
+ Waktu dalam Antrian <= 12
+ Waktu dalam Antrian <= 15
+ Waktu dalam Antrian <= 18
+ Waktu dalam Antrian < 20
+ Waktu dalam Antrian < 21
+ Waktu dalam Antrian> 21
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki tiga cabang: **Time in Queue** condition, **No Match**, dan **Error**.
![\[Blok status antrian cek yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/check-queue-status-configured.png)
## Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
+ [Mengatur alur untuk mengelola kontak dalam antrian di Amazon Connect](queue-to-queue-transfer.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Periksa ID Suara
**catatan**
Pemberitahuan akhir dukungan: Pada 20 Mei 2026, AWS akan mengakhiri dukungan untuk Amazon Connect Voice ID. Setelah 20 Mei 2026, Anda tidak lagi dapat mengakses ID Suara di konsol Amazon Connect, mengakses fitur ID Suara di situs web Amazon Connect admin atau Panel Kontrol Kontak, atau mengakses sumber daya ID Suara. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi [bagian akhir dukungan Amazon Connect Voice ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html).
Topik ini menjelaskan cara Cek ID Suara memblokir cabang berdasarkan data yang ditampilkan oleh Amazon Connect Voice ID.
## Deskripsi
**catatan**
[Setel ID Suara](set-voice-id.md)Blok perlu diatur dalam aliran sebelum yang ini. Blok tersebut mengirimkan audio ke [Amazon Connect Voice ID](voice-id.md) untuk memverifikasi identitas pelanggan, dan mengembalikan status.
Cabang **Periksa ID Suara** memblokir berdasarkan hasil analisis suara dan status yang ditampilkan oleh ID Suara:
+ **Status pendaftaran**:
+ **Terdaftar: Penelepon terdaftar** dalam otentikasi suara.
+ **Belum terdaftar**: Penelepon belum terdaftar dalam otentikasi suara. Ketika status ini dikembalikan, misalnya, Anda mungkin ingin langsung merutekan panggilan ke agen untuk pendaftaran.
+ **Memilih keluar**: Penelepon telah memilih keluar dari otentikasi suara.
Anda tidak dikenakan biaya untuk memeriksa status pendaftaran.
+ **Status otentikasi suara**:
+ **Diautentikasi**: Identitas penelepon telah diverifikasi. Artinya, skor otentikasi lebih besar dari atau sama dengan ambang batas (ambang default 90 atau ambang batas khusus Anda).
+ **Tidak diautentikasi**: Skor otentikasi lebih rendah dari ambang batas yang Anda konfigurasikan.
+ **Tidak meyakinkan**: Tidak dapat menganalisis pidato pemanggil untuk otentikasi. Ini biasanya karena ID Suara tidak mendapatkan 10 detik yang diperlukan untuk memberikan hasil otentikasi.
+ **Belum terdaftar**: Penelepon belum terdaftar dalam otentikasi suara. Ketika status ini dikembalikan, misalnya, Anda mungkin ingin langsung merutekan panggilan ke agen untuk pendaftaran.
+ **Memilih keluar**: Penelepon telah memilih keluar dari otentikasi suara.
**Anda tidak dikenakan biaya jika hasilnya **tidak meyakinkan**, **tidak terdaftar** atau memilih keluar.**
+ **Status deteksi penipuan**:
+ **Risiko tinggi**: Skor risiko memenuhi atau melebihi ambang batas yang ditetapkan.
+ **Risiko rendah**: Skor risiko tidak memenuhi ambang batas yang ditetapkan.
+ **Tidak meyakinkan**: Tidak dapat menganalisis suara penelepon untuk mendeteksi penipu dalam daftar pantauan.
Anda tidak dikenakan biaya jika hasilnya **tidak meyakinkan**.
**catatan**
Untuk **status Pendaftaran** dan **otentikasi Suara**, atribut sistem [ID Pelanggan](connect-attrib-list.md) harus disetel dalam [Tetapkan atribut kontak](set-contact-attributes.md) blok karena mereka bertindak pada pelanggan tertentu. Anda tidak perlu melakukan ini untuk **deteksi Penipuan** karena tidak bertindak pada pelanggan tertentu melainkan mendeteksi apakah penelepon yang masuk cocok dengan penipu di daftar pantauan Anda. Ini berarti pelanggan dapat berhasil diautentikasi dan masih memiliki risiko penipuan yang tinggi.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Tidak - Cabang kesalahan |
| Tugas | Tidak - Cabang kesalahan |
| Email | Tidak - Cabang kesalahan |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
+ Alur antrian pelanggan
+ Aliran bisikan pelanggan
+ Aliran bisikan keluar
+ Aliran bisikan agen
+ Transfer ke aliran Agen
+ Transfer ke aliran Antrian
## Sifat-sifat
Blok ini tidak memiliki properti apa pun yang Anda tetapkan. Sebaliknya, ini membuat cabang bagi Anda untuk merutekan kontak berdasarkan hasil ambang otentikasi dan evaluasi cetak suara yang kembali. [Setel ID Suara](set-voice-id.md)
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** untuk blok **Periksa ID suara** saat dikonfigurasi untuk memeriksa status Pendaftaran. Hasil status yang berbeda akan dikembalikan saat dikonfigurasi untuk **otentikasi Suara** atau **deteksi Penipuan**.
![\[Halaman properti blok Periksa ID suara, dengan opsi Status pendaftaran dipilih.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/check-voice-id-properties.png)
## Kiat konfigurasi
Saat Anda membuat alur yang menggunakan blok ini, tambahkan blok ini dalam urutan berikut:
1. [Setel ID Suara](set-voice-id.md)blok.
1. [Tetapkan atribut kontak](set-contact-attributes.md)block: Untuk **status Pendaftaran** dan **autentikasi Suara**, atribut sistem [ID Pelanggan](connect-attrib-list.md) perlu disetel dalam [Tetapkan atribut kontak](set-contact-attributes.md) blok karena bekerja pada pelanggan tertentu.
1. **Periksa blok ID Suara**.
## Blok yang dikonfigurasi
Tiga gambar berikut menunjukkan seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi untuk memeriksa:
1. Deteksi penipuan
1. Otentikasi suara
1. Status pendaftaran
![\[Tiga dikonfigurasi Periksa blok ID suara.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/check-voice-id-configured.png)
## Informasi selengkapnya
Lihat topik berikut untuk informasi lebih lanjut tentang blok ini:
+ [Menggunakan otentikasi pemanggil waktu nyata dengan ID Suara di Amazon Connect](voice-id.md)
+ [Mendaftarkan penelepon di ID Suara di Panel Kontrol Kontak (CCP)](use-voiceid.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Periksa kepegawaian
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk memeriksa antrian pelanggan saat ini atau yang ditentukan untuk mengukur ketersediaan agen.
## Deskripsi
+ [Memeriksa antrian kerja saat ini, atau antrian yang Anda tentukan di blok, apakah agen [tersedia](metrics-definitions.md#available-real-time), memiliki [staf](metrics-definitions.md#staffed-agents), atau online.](metrics-definitions.md#online-agents)
+ Sebelum mentransfer panggilan ke agen dan menempatkan panggilan itu dalam antrian, gunakan **Periksa jam operasi** dan **Periksa blok staf**. Mereka memverifikasi bahwa panggilan tersebut dalam jam kerja dan bahwa agen dikelola untuk melayani.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
+ Alur antrian pelanggan
+ Transfer ke aliran Agen
+ Transfer ke aliran Antrian
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** dari blok **Periksa kepegawaian.** Ini dikonfigurasi untuk memeriksa apakah agen di BasicQueue tersedia sehingga mereka dapat dialihkan kontak.
![\[Halaman properti dari blok Periksa kepegawaian.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/check-staffing-properties.png)
Di kotak tarik-turun **Status untuk** dicentang, pilih salah satu opsi berikut:
+ [Available](metrics-definitions.md#available-real-time)= Periksa apakah setidaknya satu agen dalam antrian **Tersedia**.
+ [Agen yang dikelola](metrics-definitions.md#staffed-agents)= Periksa apakah setidaknya satu agen dalam antrian **Tersedia**, On **call, atau di** **After Contact Work**.
+ [Agen online](metrics-definitions.md#online-agents)= Periksa apakah setidaknya satu agen dalam antrian **Tersedia**, dalam status **Staffed**, atau dalam keadaan kustom.
## Kiat konfigurasi
+ Anda harus menyetel antrian sebelum menggunakan blok **Periksa kepegawaian** di alur Anda. Anda dapat menggunakan [Atur antrian kerja](set-working-queue.md) blok untuk mengatur antrian.
+ Jika antrian tidak diatur, kontak dialihkan ke cabang **Error**.
+ Ketika kontak ditransfer dari satu aliran ke aliran lainnya, antrian yang diatur dalam aliran diteruskan dari aliran itu ke aliran berikutnya.
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki tiga cabang: **Benar**, **Salah**, dan **Kesalahan**.
![\[Blok kepegawaian Periksa yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/check-staffing-configured.png)
## Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
+ [Mentransfer kontak ke agen tertentu di Amazon Connect](transfer-to-agent.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Tag kontak
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk membuat dan menerapkan tag ke kontak Anda.
## Deskripsi
+ Gunakan blok ini untuk membuat dan menerapkan tag yang ditentukan pengguna (pasangan kunci:nilai) ke kontak Anda.
+ Anda dapat membuat hingga 6 tag yang ditentukan pengguna.
+ Anda menetapkan nilai yang dapat direferensikan nanti dalam aliran. Anda juga dapat menghapus tag dalam alur, misalnya, jika tag tidak relevan dengan segmen lagi.
+ Untuk informasi selengkapnya tentang cara menggunakan tag untuk mendapatkan tampilan lebih rinci tentang penggunaan Amazon Connect Anda, lihat[Siapkan penagihan granular untuk tampilan mendetail penggunaan Amazon Connect](granular-billing.md).
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Semua
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** dari blok **tag Kontak**. Ini dikonfigurasi untuk menetapkan tag pada kontak saat ini dengan **Departemen** kunci dan nilai **Keuangan**.
![\[Halaman properti dari blok tag Kontak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-contacttags-properties.png)
Anda juga dapat mengonfigurasi blok untuk menghapus tag kontak, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Halaman properti dari blok tag Kontak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-contacttags-properties-untag.png)
## Kiat konfigurasi
+ Untuk informasi selengkapnya tentang cara Amazon Connect memproses tag yang ditentukan pengguna, lihat. [Hal-hal yang perlu diketahui tentang tag yang ditentukan pengguna](granular-billing.md#about-user-defined-tags)
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki dua cabang: **Kesuksesan** dan **Kesalahan**.
![\[Blok tag Kontak yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-contacttaggingblock-config.png)
# Blok aliran di Amazon Connect: Buat asosiasi kontak persisten
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk membuat asosiasi kontak persisten, memungkinkan percakapan dengan kontak untuk melanjutkan di mana mereka tinggalkan.
## Deskripsi
+ Mengaktifkan pengalaman obrolan persisten pada obrolan saat ini.
+ Ini memungkinkan Anda untuk memilih mode rehidrasi yang diperlukan. Untuk informasi selengkapnya tentang rehidrasi obrolan, lihat[Memungkinkan pelanggan untuk melanjutkan percakapan obrolan di Amazon Connect](chat-persistence.md).
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Tidak - Cabang kesalahan |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Tidak - Cabang kesalahan |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
+ Alur Antrian Pelanggan
+ Alur penahanan pelanggan
+ Aliran bisikan pelanggan
+ Aliran bisikan keluar
+ Agen menahan aliran
+ Aliran bisikan agen
+ Transfer ke aliran agen
+ Transfer ke aliran antrian
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** blok **Buat asosiasi kontak persisten**.
![\[Halaman properti blok Buat asosiasi kontak persisten.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/create-persistent-contact-association-properties.png)
## Kiat konfigurasi
+ Untuk mengaktifkan obrolan persisten, Anda dapat menambahkan blok **Buat asosiasi kontak persisten** ke alur Anda, atau berikan sebelumnya `contactId` dalam `SourceContactId` parameter [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)API, tetapi tidak keduanya. Anda dapat mengaktifkan persistensi dari obrolan baru hanya sekali. `SourceContactID`
Kami menyarankan Anda mengaktifkan obrolan persisten dengan menggunakan blok **Buat asosiasi kontak persisten** saat menggunakan fitur berikut:
+ [Widget obrolan Amazon Connect](add-chat-to-website.md)
+ [Pesan Apple untuk Bisnis](apple-messages-for-business.md)
+ Anda dapat mengonfigurasi obrolan persisten untuk menghidrasi ulang seluruh percakapan obrolan sebelumnya atau rehidrasi dari segmen tertentu dari percakapan obrolan sebelumnya. Untuk informasi tentang jenis rehidrasi, lihat[Memungkinkan pelanggan untuk melanjutkan percakapan obrolan di Amazon Connect](chat-persistence.md).
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki dua cabang: **Kesuksesan** dan **Kesalahan**.
![\[Blok Buat asosiasi kontak persisten yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/create-persistent-contact-association-configured.png)
# Blok aliran di Amazon Connect: Buat tugas
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk membuat tugas baru secara manual atau berdasarkan templat tugas yang ada.
## Deskripsi
+ Membuat tugas baru secara manual atau dengan memanfaatkan [template tugas](task-templates.md).
+ Menetapkan atribut tugas.
+ Memulai alur untuk segera memulai tugas atau menjadwalkannya untuk tanggal dan waktu yang akan datang.
Untuk informasi selengkapnya tentang Amazon Connect Tasks, lihat [Saluran tugas di Amazon Connect](tasks.md) dan[Jeda dan lanjutkan tugas di Amazon Connect Tasks](concepts-pause-and-resume-tasks.md).
**catatan**
Jika instans Amazon Connect Anda dibuat pada atau sebelum Oktober 2018, kontak dialihkan ke cabang kesalahan. Agar kontak diarahkan ke jalur keberhasilan, buat kebijakan IAM dengan izin berikut dan lampirkan ke peran layanan Amazon Connect. Anda dapat menemukan peran layanan Amazon Connect di halaman **Ringkasan akun** untuk instans Amazon Connect.
```
{
"Effect": "Allow",
"Action": "connect:StartTaskContact",
"Resource": "*"
}
```
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Semua aliran
## Sifat-sifat
Saat Anda mengonfigurasi blok **Buat tugas**, Anda memilih **Buat secara manual** atau **Gunakan templat**. Pilihan Anda menentukan bidang mana yang harus Anda selesaikan di halaman **Properties** lainnya. Berikut ini adalah informasi lebih lanjut tentang dua opsi ini.
### Opsi 1: Buat secara manual
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** saat **Buat secara manual** dipilih. Semua pengaturan pada halaman dapat ditentukan secara manual atau dinamis.
![\[Halaman properti dari blok Create task, opsi Create manual.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/create-task-properties-manually.png)
Jika Anda memilih **Gunakan template** di bagian bawah halaman, seluruh halaman beralih ke opsi itu. Jika perlu, Anda dapat beralih kembali ke **Buat secara manual** dan lanjutkan dengan pengaturan manual Anda.
### Opsi 2: Gunakan template
Setelah Anda [membuat template](task-templates.md), itu tersedia bagi Anda untuk menentukannya di **Buat blok tugas**.
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** saat **Gunakan template** dipilih.
+ Jika template yang dipilih tidak menyertakan alur, Anda harus menentukan alur yang Anda inginkan untuk menjalankan tugas.
+ Anda tidak dapat menimpa pengaturan bidang apa pun pada halaman yang diisi oleh templat.
![\[Halaman Properties, opsi Use template.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/create-task-properties-template.png)
## Kiat konfigurasi
+ Cabang blok **tugas Buat** berdasarkan apakah tugas berhasil dibuat:
+ **Sukses** jika tugas dibuat. Ini merespons dengan ID kontak dari tugas yang baru dibuat.
+ **Kesalahan** jika tugas tidak dibuat.
+ **Mereferensikan ID kontak tugas**: Tugas yang baru dibuat menjalankan alur yang Anda tentukan di bagian **Flow** blok, atau menjalankan alur yang dikonfigurasi oleh templat tugas yang Anda pilih. Anda dapat mereferensikan ID kontak dari tugas yang baru dibuat di blok berikutnya.
Misalnya, Anda mungkin ingin mereferensikan ID kontak tugas di blok **prompt Play**. Anda dapat menentukan ID kontak tugas secara dinamis dengan menggunakan atribut berikut:
+ **Namespace: Sistem**
+ **Nilai: ID Kontak Tugas**
+ **Menjadwalkan tugas**: Saat Anda **Mengatur tanggal dan waktu menggunakan atribut**: Nilai untuk bidang tanggal harus dalam stempel waktu Unix (Epoch seconds). **Karena itu, kemungkinan besar Anda akan memilih atribut yang **ditentukan Pengguna** untuk Namespace.**
Misalnya, alur Anda mungkin memiliki blok **Atribut kontak Set yang menetapkan atribut** yang ditentukan pengguna dengan kunci bernama. *scheduledTaskTime* Kemudian, di blok **Create task**, Anda akan memilih **User-defined**, dan kuncinya adalah. *scheduledTaskTime*
Untuk melanjutkan dengan contoh ini, nilai dalam *scheduledTaskTime*harus ditentukan stempel waktu Unix. Misalnya, 1679609303 adalah stempel waktu Unix yang sesuai dengan Kamis, 23 Maret 2023 10:08:23 UTC.
Ketika tanggal dan waktu telah berlalu, kontak selalu dialihkan ke cabang **Kesalahan**. Untuk menghindari cabang **Error**, pastikan untuk menjaga detik Epoch diperbarui ke tanggal dan waktu yang valid di masa mendatang.
+ Gunakan opsi **Tautan ke kontak** untuk secara otomatis menautkan tugas ke kontak.
+ Pastikan untuk memeriksa [kuota layanan](amazon-connect-service-limits.md) untuk tugas dan pembatasan API, dan permintaan meningkat, jika diperlukan. Kuota berlaku saat blok ini membuat tugas.
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki dua cabang: **Kesuksesan** dan **Kesalahan**.
![\[Blok tugas Buat yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/create-task-configured.png)
## Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
+ [Contoh aliran masuk di Amazon Connect untuk pengalaman kontak pertama](sample-inbound-flow.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Profil pelanggan
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk mengambil, membuat, dan memperbarui profil pelanggan.
## Deskripsi
+ Memungkinkan Anda untuk mengambil, membuat, dan memperbarui profil pelanggan.
+ Anda dapat mengonfigurasi blok untuk mengambil profil menggunakan hingga lima pengenal pencarian pilihan Anda.
+ Memungkinkan Anda untuk mengambil objek Profil Pelanggan dan atribut yang dihitung.
+ Anda dapat mengonfigurasi blok untuk mengambil objek menggunakan pengenal pencarian pilihan Anda.
+ Anda harus memberikan ID profil di blok ini. **Anda dapat memberikan **ProfileID** secara manual, atau menggunakan **ProfileID** yang disimpan di namespace Pelanggan setelah Anda menemukan profil menggunakan tindakan Dapatkan profil.**
+ Memungkinkan Anda untuk mengaitkan kontak, seperti suara, obrolan, dan tugas, ke profil pelanggan yang ada.
+ Ketika data profil pelanggan diambil, **bidang Response** disimpan dalam [atribut kontak untuk pelanggan tersebut](connect-attrib-list.md#customer-profiles-attributes), memungkinkan Anda untuk menggunakannya di blok berikutnya.
+ Anda juga dapat mereferensikan **bidang Respons** dengan menggunakan yang berikut JSONPath: `$.Customer.` Misalnya, `$.Customer.City` dan`$.Customer.Asset.Status`.
+ Contoh berikut menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakan blok ini:
+ Gunakan [Mainkan prompt](play.md) blok setelah mengambil profil untuk memberikan pengalaman panggilan atau obrolan yang dipersonalisasi dengan mereferensikan bidang profil yang didukung.
+ Gunakan [Periksa atribut kontak](check-contact-attributes.md) blok setelah mengambil data profil untuk merutekan kontak bersyarat pada nilai.
+ Lihat [Cara mempertahankan bidang di seluruh aliran](#customer-profiles-block-persist-fields) untuk detail selengkapnya.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Semua jenis aliran
## Kiat konfigurasi
+ Sebelum menggunakan blok ini, pastikan Profil Pelanggan diaktifkan untuk instans Amazon Connect Anda. Untuk petunjuk, lihat [Menggunakan Profil Pelanggan Amazon Connect](customer-profiles.md).
+ Kontak dialihkan ke cabang **Error** dalam situasi berikut:
+ Profil Pelanggan tidak diaktifkan untuk instans Amazon Connect Anda.
+ Nilai data permintaan tidak valid. Nilai permintaan tidak boleh lebih dari 255 karakter.
+ Permintaan API Profil Pelanggan telah dibatasi.
+ Profil Pelanggan mengalami masalah ketersediaan.
+ Ukuran total [atribut kontak Profil Pelanggan](connect-attrib-list.md#customer-profiles-attributes) dibatasi hingga 14.000 karakter (56 atribut dengan asumsi ukuran maksimal 255 masing-masing) untuk seluruh aliran. Ini mencakup semua nilai yang dipertahankan sebagai **bidang Respons** di blok Profil Pelanggan selama alur.
## Sifat-sifat
Jenis properti berikut tersedia di blok aliran Profil Pelanggan:
+ **[Dapatkan Profil](#customer-profiles-block-properties-get-profile)**
+ **[Buat Profil](#customer-profiles-block-properties-create-profile)**
+ **[Perbarui Profil](#customer-profiles-block-properties-update-profile)**
+ **[Dapatkan Objek Profil](#customer-profiles-block-properties-get-profile-object)**
+ **[Dapatkan Atribut yang Dihitung](#customer-profiles-block-properties-get-calculated-attributes)**
+ **[Hubungkan Kontak ke Profil](#customer-profiles-block-properties-associate.title)**
## Properti: Dapatkan profil
Saat mengonfigurasi properti ke **Dapatkan profil**, pertimbangkan hal berikut:
+ Anda harus memberikan setidaknya satu pengenal pencarian, hingga total lima.
+ Jika beberapa pengidentifikasi pencarian disediakan, Anda harus menyediakan satu operator logis, baik **AND** **atau** OR. Operator logika diterapkan di semua pengidentifikasi pencarian seperti salah satu ekspresi berikut:
+ (a **DAN** b **DAN** c)
+ (x **ATAU** y **ATAU** z)
+ Tentukan atribut untuk bertahan di blok berikutnya, simpan di atribut kontak di bawah **bidang Response**.
+ Kontak dapat dialihkan ke cabang-cabang berikut
+ **Sukses:** satu profil ditemukan. Bidang respons disimpan ke atribut kontak
+ **Kesalahan:** Terjadi kesalahan saat mencoba menemukan profil. Ini mungkin karena kesalahan sistem atau bagaimana **Dapatkan profil** dikonfigurasi.
+ **Beberapa Ditemukan:** banyak profil ditemukan.
+ **Tidak Ada Ditemukan:** tidak ada profil yang ditemukan.
Gambar berikut menunjukkan contoh halaman **Properti** Profil Pelanggan yang dikonfigurasi untuk tindakan **Dapatkan profil**.
Blok contoh dikonfigurasi untuk mencari profil yang cocok dengan nomor **Telepon** pemanggil atau berbagi nomor **Akun** yang sama yang disimpan dalam atribut yang ditentukan pengguna bernama “Akun.” Ketika satu profil ditemukan, bidang berikut disimpan dalam atribut kontak untuk pelanggan tertentu: **Bidang respons** - **AccountNumber**,,,, **FirstName**LastName**PhoneNumber******, dan **Atribut. LoyaltyPoints**.
![\[Halaman properti GetProfile blok Profil Pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-get-profile.png)
## Properti: Buat profil
Saat mengonfigurasi properti untuk **Buat profil**, pertimbangkan hal berikut:
+ Tentukan atribut yang ingin Anda isi selama pembuatan profil di bidang **Permintaan**
+ Tentukan atribut untuk bertahan di blok berikutnya, simpan di atribut kontak di bawah **bidang Response**.
Kontak dapat dialihkan ke cabang-cabang berikut:
+ **Sukses:** Profil berhasil dibuat, dan **bidang Respons** disimpan dalam atribut kontak.
+ **Kesalahan:** Terjadi kesalahan selama proses pembuatan profil, mungkin karena kesalahan sistem atau kesalahan konfigurasi tindakan **Buat profil**.
Contoh blok berikut dikonfigurasi untuk membuat profil dengan **PhoneNumber**dan atribut kustom bernama “Bahasa”. Setelah pembuatan profil, bidang respons **Attributes.Language** disimpan dalam atribut kontak, membuatnya tersedia untuk digunakan di blok berikutnya.
![\[Halaman properti CreateProfile blok Profil Pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-create-profile.png)
## Properti: Perbarui profil
Saat mengonfigurasi properti untuk **Memperbarui profil**, pertimbangkan hal berikut:
+ Sebelum menggunakan blok **profil Perbarui**, gunakan blok **Dapatkan profil**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Gunakan blok **Dapatkan profil** untuk menemukan profil tertentu yang ingin Anda perbarui.
![\[Halaman properti UpdateProfile blok Profil Pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-update-profile-1.png)
+ Berikan atribut dan nilai yang ingin Anda perbarui profil dengan **bidang Permintaan dan nilai bidang** **Permintaan**.
+ Tentukan atribut untuk bertahan di blok berikutnya, simpan di atribut kontak di bawah **bidang Response**.
Kontak dapat dialihkan ke cabang-cabang berikut:
+ **Sukses:** Profil telah berhasil diperbarui, dan **bidang Respons** disimpan dalam atribut kontak.
+ **Kesalahan:** Terjadi kesalahan selama upaya memperbarui profil. Ini bisa diakibatkan oleh kesalahan sistem atau kesalahan konfigurasi tindakan **Perbarui profil**.
Blok yang ditampilkan di bawah ini dikonfigurasi untuk memperbarui Profil dengan **MailingAddress1** dengan input pengguna sebagai nilai. Saat profil diperbarui, bidang respons **MailingAddress1** disimpan dalam atribut kontak, membuatnya tersedia untuk digunakan di blok berikutnya.
![\[Halaman properti UpdateProfiles blok Profil Pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-update-profile-2.png)
## Properti: Periksa keanggotaan segmen
**penting**
Untuk menggunakan tindakan ini, instans Amazon Connect Anda harus memiliki izin untuk hal berikut APIs: ListSegmentDefinitions GetSegmentMembership, BatchGetProfile,, dan BatchGetCalculatedAttributeForProfile dalam salah satu Kebijakan berikut: **AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy**atau **AmazonConnectServiceCustomerProfileAccess**.
**penting**
Jika Anda memeriksa keanggotaan segmen untuk segmen yang didukung oleh Spark SQL, segmen yang dicentang adalah segmen terakhir yang dibuat dan tidak diperbarui secara real-time. Atribut lastComputedAt API menyediakan terakhir kali snapshot segmen dibuat. Anda dapat menjalankan snapshot segmen baru untuk menyegarkan segmen. Jika Anda menerima kesalahan 4XX, pastikan Anda telah membuat snapshot segmen.
Saat mengonfigurasi properti untuk **Memeriksa keanggotaan segmen**, pertimbangkan hal berikut:
+ **ID Profil Wajib:** ID Profil diperlukan agar blok ini berfungsi. Tindakan **objek Get profile mengambil objek** yang terkait dengan **ProfileId** yang disediakan. **Pastikan Anda memberikan **ProfileId** dengan menggunakan blok Get profile sebelumnya.** Gunakan blok **Dapatkan profil** untuk menentukan profil tertentu sebelum bergerak maju untuk mengambil objek profil di blok berikutnya.
+ Anda memiliki opsi untuk memasukkan ID Profil secara manual atau menggunakan nilai yang telah ditentukan sebelumnya yang disimpan dalam atribut yang telah ditentukan sebelumnya atau pengguna.
Gambar berikut menunjukkan aliran contoh yang dikonfigurasi untuk mendapatkan profil, dan kemudian memeriksa keanggotaan segmen.
![\[Alur dengan tindakan Dapatkan profil dan kemudian tindakan Memeriksa keanggotaan segmen.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-check-segment-membership-1.png)
+ Anda harus memberikan nilai untuk segmen. Anda memiliki opsi untuk memilih segmen secara manual atau mengatur secara dinamis dengan menggunakan nilai yang telah ditentukan sebelumnya yang disimpan dalam atribut yang telah ditentukan sebelumnya atau pengguna.
+ Saat Anda menetapkan segmen secara dinamis, berikan atribut yang mengacu pada pengenal segmen pelanggan. Anda dapat menemukan pengenal di halaman **detail segmen Lihat** atau seperti SegmentDefinitionName dalam [ListSegmentDefinitions](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListSegmentDefinitions.html)operasi di API Profil Pelanggan.
Gambar berikut menunjukkan lokasi **ID Segmen** pada halaman **Lihat detail segmen**.
![\[Bagian detail Segmen, ID Segmen.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-check-segment-membership-2.png)
+ Gambar berikut menunjukkan contoh memeriksa keanggotaan segmen. **ID Profil** diatur untuk diperiksa secara dinamis dan **Segmen** secara manual.
![\[Blok profil Pelanggan dikonfigurasi untuk memeriksa keanggotaan segmen.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-check-segment-membership-3.png)
**Kontak dapat dialihkan ke cabang-cabang berikut**
+ **Dalam segmen**: Profil milik segmen pelanggan.
+ **Tidak dalam segmen**: Profil bukan milik segmen pelanggan.
+ **Kesalahan**: Terjadi kesalahan saat mencoba memeriksa keanggotaan segmen. Ini mungkin karena kesalahan sistem atau kesalahan konfigurasi tindakan **keanggotaan segmen Periksa**. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pencatatan kesalahan aliran, lihat[Aktifkan log alur Amazon Connect di grup CloudWatch log Amazon](contact-flow-logs.md).
## Properti: Dapatkan objek profil
Saat mengonfigurasi properti untuk **mendapatkan objek profil**, pertimbangkan hal berikut:
+ **ID Profil Wajib:** ID Profil diperlukan agar blok ini berfungsi. Tindakan **objek Get profile mengambil objek** yang terkait dengan **ProfileId** yang disediakan. Pastikan Anda memberikan **ProfileID** dengan menggunakan blok **Dapatkan profil** sebelumnya, seperti yang diilustrasikan pada gambar berikut. Gunakan blok **Dapatkan profil** untuk menentukan profil tertentu sebelum bergerak maju untuk mengambil objek profil di blok berikutnya.
+ Anda memiliki opsi untuk memasukkan ID Profil secara manual atau menggunakan nilai yang telah ditentukan sebelumnya yang disimpan dalam atribut yang telah ditentukan sebelumnya atau pengguna.
![\[Halaman properti GetProfileOject blok Profil Pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-get-profile-object-1.png)
+ Anda harus menunjukkan jenis objek dari mana Anda ingin mengambil informasi.
+ Anda harus memilih salah satu opsi berikut untuk pengambilan objek:
+ **Gunakan objek profil terbaru:** Opsi ini secara konsisten mengambil objek terbaru.
+ **Gunakan pengenal pencarian:** Opsi ini melibatkan pencarian dan pengambilan objek menggunakan pengenal pencarian yang disediakan.
+ Tentukan atribut untuk bertahan di blok berikutnya, simpan di atribut kontak di bawah **bidang Response**.
Kontak dapat dialihkan ke cabang-cabang berikut:
+ **Sukses:** Objek profil berhasil ditemukan, dan **bidang Respons** disimpan dalam atribut kontak.
+ **Kesalahan:** Terjadi kesalahan selama upaya untuk mengambil objek profil. Ini mungkin karena kesalahan sistem atau kesalahan konfigurasi tindakan **Dapatkan Profil**.
+ **Tidak Ada Ditemukan:** tidak ada objek yang ditemukan.
Blok yang ditampilkan di bawah ini dikonfigurasi untuk mengambil objek profil bertipe “Aset” yang terkait dengan yang **ProfileId**disimpan di bawah namespace “Pelanggan”. Dalam skenario khusus ini, bloknya akan mencari Aset menggunakan ID Aset. **Setelah Aset ditemukan, **Aset.Price dan Asset.** PurchaseDate**disimpan dalam atribut kontak, membuatnya tersedia untuk blok berikutnya.
![\[Halaman properti GetProfileObject blok Profil Pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-get-profile-object-2.png)
## Properti: Dapatkan atribut yang dihitung
**penting**
Untuk menggunakan tindakan ini, instans Amazon Connect Anda harus memiliki izin untuk hal berikut APIs: `ListCalculatedAttributeDefinitions` dan `GetCalculatedAttributeForProfile` dalam salah satu Kebijakan berikut: **AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy**atau **AmazonConnectServiceCustomerProfileAccess**.
Saat mengonfigurasi properti ke **Dapatkan atribut terhitung**, pertimbangkan hal berikut:
+ **ID Profil Wajib:** ID Profil diperlukan agar blok ini berfungsi. Tindakan **Get calculated attributes** mengambil objek yang terkait dengan **ProfileId** yang disediakan. Pastikan Anda memberikan **ProfileID** dengan menggunakan blok **Dapatkan profil** sebelumnya, seperti yang diilustrasikan pada gambar berikut. Gunakan blok **Dapatkan profil** untuk menentukan profil tertentu sebelum melanjutkan untuk mengambil atribut terhitung profil di blok berikutnya.
+ Anda memiliki opsi untuk memasukkan ID Profil secara manual atau menggunakan nilai yang telah ditentukan sebelumnya yang disimpan dalam atribut yang telah ditentukan sebelumnya atau pengguna.
![\[Halaman properti GetCalculatedAttributes blok Profil Pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-get-calculated-attributes-1.png)
+ Tentukan atribut untuk bertahan di blok berikutnya, simpan di atribut kontak di bawah **bidang Response**.
+ Opsi di bawah **bidang Respons** adalah definisi Atribut Terhitung yang ditentukan untuk domain Profil Pelanggan Anda
+ Jika definisi atribut dihitung menggunakan ambang batas, nilai atribut dihitung dengan Boolean dan mengembalikan True/False. Jika tidak, mereka akan mengembalikan nilai numerik atau string. **Nilai kembali dari atribut yang dihitung dapat digunakan untuk tujuan percabangan di blok **Periksa Atribut Kontak** dengan menggunakan kondisi seperti **Sama**, **Lebih besar dari, Lebih **kecil** dari**, dan Berisi.**
Kontak dapat dialihkan ke cabang-cabang berikut:
+ **Sukses:** Atribut terhitung ditemukan, dan bidang Respons disimpan dalam atribut kontak.
+ **Kesalahan:** Terjadi kesalahan saat mencoba mengambil atribut yang dihitung. Ini mungkin disebabkan oleh kesalahan sistem atau kesalahan konfigurasi tindakan **atribut Get calculated**.
+ **Tidak Ada Ditemukan:** tidak ada atribut terhitung yang ditemukan.
Blok yang ditampilkan di bawah ini dikonfigurasi untuk mendapatkan atribut terhitung milik atribut kontak yang disediakan **ProfileId**. **Bidang Respons** berikut akan diambil dan disimpan dalam atribut kontak: **Durasi Panggilan Rata-rata, dan Penelepon** **yang Sering**.
![\[Halaman properti GetCalculatedAttributes blok Profil Pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-get-calculated-attributes-2.png)
## Properti: Hubungkan kontak ke profil
**penting**
Untuk menggunakan tindakan ini, instans Amazon Connect Anda harus memiliki izin untuk hal berikut APIs: `ListCalculatedAttributeDefinitions` dan `GetCalculatedAttributeForProfile` dalam salah satu Kebijakan berikut: **AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy**atau **AmazonConnectServiceCustomerProfileAccess**.
Untuk menggunakan tindakan ini, Anda juga harus mengaktifkan izin Lihat Profil Pelanggan di profil keamanan Anda.
Saat mengonfigurasi properti untuk **Mengaitkan kontak ke profil**, pertimbangkan hal berikut:
+ Tambahkan blok **Dapatkan profil** sebelum **kontak Associate ke profil**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Gunakan blok **Dapatkan profil** untuk menemukan profil terlebih dahulu, lalu kaitkan kontak dan profil di blok berikutnya.
+ **ID Profil Wajib:** ID Profil diperlukan agar blok ini berfungsi. Pastikan Anda memberikan **ProfileID** dengan menggunakan blok **Dapatkan profil** sebelumnya, seperti yang diilustrasikan pada gambar berikut. Gunakan blok **Dapatkan profil** untuk menentukan profil tertentu yang ingin Anda kaitkan kontak di blok berikutnya.
+ Anda memiliki opsi untuk memasukkan ID Profil secara manual atau menggunakan nilai yang telah ditentukan sebelumnya yang disimpan dalam atribut yang telah ditentukan sebelumnya atau pengguna.
![\[Halaman properti AssociateContactToProfile blok Profil Pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-associate-1.png)
+ Anda harus memberikan nilai untuk Contact ID.
Kontak dapat dialihkan ke cabang-cabang berikut:
+ **Sukses:** Mengaitkan kontak ke profil.
+ **Kesalahan:** Terjadi kesalahan saat mencoba mengaitkan kontak ke profil. Ini mungkin disebabkan oleh kesalahan sistem atau kesalahan konfigurasi tindakan **kontak ke profil Rekanan**.
Blok berikut dikonfigurasi untuk mengaitkan profil dengan **ID Profil** yang disimpan dalam atribut kontak ke ID Kontak saat ini yang disimpan dalam atribut kontak.
![\[Halaman properti AssociateContactToProfile blok Profil Pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-properties-associate-2.png)
## Properti: Dapatkan rekomendasi profil
**penting**
Untuk menggunakan tindakan ini, instans Amazon Connect Anda harus memiliki izin untuk API berikut: `GetProfileRecommendations` di salah satu Kebijakan berikut: **AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy**atau **AmazonConnectServiceCustomerProfileAccess**.
Untuk detail lebih lanjut tentang cara mengatur dan menggunakan blok **Dapatkan rekomendasi profil**, silakan lihat[Langkah 4: Menggunakan Wawasan Prediktif di seluruh saluran keterlibatan pelanggan](predictive-insights-get-started.md#use-across-customer-engagement-channels).
## Cara mempertahankan bidang di seluruh aliran
Katakanlah Anda ingin pelanggan berinteraksi dengan pusat kontak Anda dan mempelajari status pesanan pengiriman mereka tanpa berkomunikasi langsung dengan agen. Selain itu, katakanlah Anda ingin memprioritaskan panggilan masuk dari pelanggan yang telah mengalami penundaan lebih dari 10 menit di masa lalu.
Dalam skenario ini, IVR perlu mengambil informasi yang relevan tentang pelanggan. Ini dicapai melalui blok Profil Pelanggan. Kedua, IVR perlu memanfaatkan data pelanggan ini di blok Flow lainnya untuk mempersonalisasi pengalaman dan secara proaktif melayani pelanggan.
1. Gunakan **Play Prompt** untuk mempersonalisasi pengalaman dengan menyapa pelanggan dengan nama dan memberi tahu mereka tentang status mereka.
![\[Gunakan Play Prompt untuk mempersonalisasi pengalaman dengan menyapa pelanggan dengan nama dan memberi tahu mereka tentang status mereka.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-persist-fields-1.png)
1. Gunakan **atribut Periksa kontak untuk merutekan** pelanggan secara kondisional berdasarkan Waktu Tahan Rata-Rata mereka dari interaksi sebelumnya
![\[Gunakan atribut Periksa kontak untuk merutekan pelanggan secara kondisional berdasarkan Waktu Tahan Rata-Rata mereka dari interaksi sebelumnya.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-persist-fields-2.png)
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini menunjukkan empat cabang: **Success**, **Error**, **Multiple found**, dan **None found**.
![\[Blok profil Pelanggan yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-block-configured.png)
# Blok aliran di Amazon Connect: Tabel Data
## Deskripsi
Blok Tabel Data di Amazon Connect memungkinkan Anda mengevaluasi, membuat daftar, atau menulis data dari tabel data dalam alur kontak Anda. Blok ini memfasilitasi pengambilan keputusan dinamis, pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, dan manajemen data dengan berinteraksi dengan data terstruktur yang disimpan dalam tabel data Amazon Connect Anda.
## Kasus penggunaan
Blok Tabel Data berguna untuk:
+ **Pengambilan konfigurasi** — Mengakses aturan bisnis, parameter perutean, atau pengaturan operasional yang disimpan dalam tabel data.
+ **Keputusan perutean dinamis** — Tabel data kueri untuk menentukan jalur antrian, agen, atau alur yang sesuai berdasarkan atribut pelanggan.
+ **Pemeriksaan status** — Verifikasi status akun, kelayakan, atau kondisi lainnya sebelum melanjutkan dengan tindakan tertentu.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Semua aliran
## Ikhtisar konfigurasi
### Pilih tindakan
Pilih jenis operasi yang ingin Anda lakukan:
+ Baca dari tabel data - Kueri atau ambil data (Evaluasi atau Daftar tindakan)
+ Menulis ke tabel data - Buat catatan baru atau perbarui catatan yang ada
### Tentukan tabel data
+ Pilih **Setel secara manual** untuk langsung memilih tabel data
+ Pilih tabel data target Anda dari dropdown
+ Penting: Setelah Anda memilih tabel data tertentu, antarmuka secara otomatis mengisi atribut yang tersedia dari tabel tersebut di bagian konfigurasi yang relevan
## Mengevaluasi nilai Tabel Data
Gunakan tindakan Evaluasi untuk menanyakan tabel data dan mengambil nilai atribut tertentu berdasarkan kriteria yang ditentukan.
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** dari blok **Tabel Data** yang dikonfigurasi untuk mengevaluasi nilai tabel data.
![\[Halaman properti dari blok Tabel Data yang dikonfigurasi untuk tindakan Evaluasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/data-table-evaluate.png)
### Langkah konfigurasi
1. Pilih **Baca dari tabel data** sebagai Tindakan.
1. Pilih **Evaluasi nilai Tabel Data** dari dropdown tindakan baca.
1. Konfigurasikan Kueri:
+ Anda dapat mengatur hingga 5 kueri per blok Tabel Data. Setidaknya satu kueri diperlukan untuk setiap blok Evaluasi Tabel Data.
+ Untuk setiap kueri:
+ **Nama Kueri (Diperlukan)** - Berikan nama deskriptif untuk kueri. Penting: Nama kueri harus unik di seluruh alur, tidak hanya di dalam blok khusus ini.
+ **Atribut Primer** — Saat Anda memilih tabel data secara manual, UI secara otomatis mengisi daftar atribut utama dari skema tabel tersebut. Semua bidang atribut utama diperlukan - Anda harus memberikan nilai untuk setiap atribut utama yang ditampilkan. Atribut ini bertindak sebagai filter untuk mengidentifikasi baris tertentu dalam tabel data Anda.
+ **Atribut Kueri** — Saat Anda memilih tabel data secara manual, tarik-turun secara otomatis diisi dengan semua atribut yang tersedia dari tabel tersebut. Pilih satu atau beberapa atribut dari dropdown. Ini adalah bidang data yang akan dikembalikan dan tersedia untuk digunakan dalam alur Anda. Nilai yang diambil dapat direferensikan di blok berikutnya menggunakan nama kueri.
### Detail kunci untuk Evaluasi
+ **Batas kueri** - Hingga 5 kueri per blok
+ **Persyaratan minimum** - Setidaknya satu kueri harus dikonfigurasi
+ **Keunikan nama kueri** - Harus unik di seluruh alur kontak
+ **Pencocokan atribut** - Atribut primer menggunakan pencocokan yang tepat untuk menemukan baris
+ **Bidang wajib** - Semua atribut utama adalah wajib
### Mengakses data yang diambil untuk Evaluasi
Setelah menjalankan tindakan Evaluasi, Anda dapat mengakses nilai atribut yang diambil menggunakan format namespace berikut:. `$.DataTables.QueryName.AttributeName` Gunakan tanda kurung dan tanda kutip tunggal untuk referensi nama atribut dengan karakter khusus. Misalnya, `$.DataTables.CustomQuery['my attribute name with spaces']`. Jika menggunakan pemilihan dropdown dinamis namespace **tabel Data**, namespace root, dapat dihilangkan. `$.DataTables.`
+ **Komponen:**
+ `QueryName`— Nama unik yang Anda tetapkan untuk kueri dalam konfigurasi
+ `AttributeName`— Nama atribut yang Anda pilih untuk diambil
+ **Penggunaan** - Nilai-nilai ini dapat direferensikan dalam blok aliran berikutnya seperti:
+ Periksa blok atribut kontak (untuk percabangan bersyarat)
+ Atur blok atribut kontak (untuk menyimpan di ruang nama lain)
+ Putar blok prompt (untuk memberikan pesan yang dipersonalisasi)
+ Memanggil blok fungsi Lambda (untuk diteruskan sebagai parameter input)
+ **Contoh** - Jika Anda mengonfigurasi kueri bernama "CustomerLookup" yang mengambil atribut “AccountStatus” dan “LoyaltyTier”:
+ Akses status akun: `$.DataTables.CustomerLookup.accountStatus`
+ Akses tingkat loyalitas: `$.DataTables.CustomerLookup.loyaltyTier`
+ **Catatan:**
+ Jika query tidak mengembalikan hasil atau atribut tidak ditemukan, referensi akan kosong atau null.
+ Nilai tabel data dari daftar tipe tidak didukung.
+ Blok tabel data berikutnya akan menghapus kueri sebelumnya dari namespace tabel data.
+ Hasil kueri di namespace tabel data hanya tersedia dalam aliran yang berisi blok aliran tabel data.
## Daftar nilai Tabel Data
Gunakan tindakan Daftar untuk mengambil seluruh baris dari tabel data yang cocok dengan kriteria tertentu.
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** dari blok **Tabel Data** yang dikonfigurasi untuk mencantumkan nilai tabel data.
![\[Halaman properti dari blok Tabel Data yang dikonfigurasi untuk tindakan Daftar.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/data-table-list.png)
### Langkah konfigurasi
1. Pilih **Baca dari tabel data** sebagai Tindakan.
1. Pilih **Nilai Daftar Data Tabel** dari dropdown tindakan baca.
1. Konfigurasikan Grup Nilai Utama:
+ Anda dapat menambahkan hingga 5 grup nilai utama untuk menentukan set kriteria penyaringan yang berbeda.
+ Untuk setiap kelompok nilai utama:
+ **Nama Grup (Wajib)** - Berikan nama deskriptif untuk grup nilai primer. Nama ini akan digunakan untuk mereferensikan catatan yang diambil yang ditetapkan di blok aliran berikutnya. Penting: Nama grup harus unik di seluruh alur, tidak hanya di dalam blok khusus ini.
+ **Atribut Primer** — Saat Anda memilih tabel data secara manual, UI secara otomatis mengisi daftar atribut utama dari skema tabel tersebut. Semua bidang atribut utama diperlukan - Anda harus memberikan nilai untuk setiap atribut utama yang ditampilkan. Atribut ini bertindak sebagai filter untuk mengidentifikasi baris tertentu dalam tabel data Anda yang akan dikembalikan.
Catatan: Tidak seperti tindakan Evaluasi yang mengambil nilai atribut tertentu, tindakan Daftar mengembalikan seluruh catatan (semua atribut) yang cocok dengan kriteria atribut utama.
### Detail kunci untuk Daftar
+ **Batas grup nilai primer** - Hingga 5 kelompok nilai primer per blok
+ **Keunikan nama grup** - Harus unik di seluruh alur kontak
+ **Pencocokan atribut** - Atribut primer menggunakan pencocokan yang tepat untuk menemukan baris
+ **Perilaku pengembalian** - Mengembalikan catatan lengkap, bukan hanya atribut yang dipilih. Jika tidak ada grup nilai primer yang dikonfigurasi, seluruh tabel akan dimuat dengan batas 32KB.
### Mengakses data yang diambil untuk Daftar
Setelah menjalankan tindakan Daftar, data yang diambil disimpan dalam format terstruktur. Anda dapat mengakses data menggunakan pola namespace berikut:
+ **Akses Metadata:**
+ ID tabel data: `$.DataTableList.ResultData.dataTableId`
+ Versi kunci: `$.DataTableList.ResultData.lockVersion.dataTable`
+ **Akses Data Daftar** — Untuk mengakses data tertentu dari daftar:
+ Akses baris tertentu berdasarkan indeks: `$.DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups.GroupName[index]`
+ Akses nilai kunci utama: `$.DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups.GroupName[index].primaryKeys[index].attributeValue`
+ Nilai atribut akses: `$.DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups.GroupName[index].attributes[index].attributeValue`
+ **Penggunaan** - Nilai-nilai ini dapat direferensikan dalam blok aliran berikutnya seperti:
+ Atur blok atribut kontak (untuk mengekstrak dan menyimpan nilai tertentu)
+ Panggil blok atau modul fungsi Lambda (untuk meneruskan seluruh set hasil untuk diproses)
+ **Contoh** - Jika Anda mengonfigurasi grup nilai utama bernama "OrderHistory“:
+ Akses baris pertama: `$.DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups.OrderHistory[0]`
+ Akses nilai atribut pertama baris pertama: `$.DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups.OrderHistory[0].attributes[0].attributeValue`
+ **Catatan:**
+ Daftar mengembalikan catatan lengkap (semua atribut), bukan hanya yang dipilih
+ Jika tidak ada catatan yang cocok ditemukan, primaryKeyGroups array akan kosong
+ Ketika tidak ada grup kunci utama yang dikonfigurasi, seluruh tabel dimuat dan hasilnya dapat diakses di bawah nama grup “default”: `$.DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups.default[index]`
+ Saat mengakses elemen array di blok aliran, gunakan backticks untuk membungkus referensi: JSONPath ``$.DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups.[index]``
## Menulis ke Tabel Data
Gunakan tindakan Menulis untuk membuat catatan baru atau memperbarui catatan yang ada dalam tabel data.
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** dari blok **Tabel Data** yang dikonfigurasi untuk menulis ke tabel data.
![\[Halaman properti dari blok Tabel Data yang dikonfigurasi untuk tindakan Menulis.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/data-table-write.png)
### Langkah-langkah konfigurasi
1. Pilih **Tulis ke tabel data** sebagai Tindakan.
1. Konfigurasikan Grup Nilai Utama:
+ Anda dapat menambahkan beberapa grup nilai utama untuk menentukan catatan yang berbeda untuk ditulis atau diperbarui. Setidaknya satu kelompok nilai primer diperlukan untuk setiap blok Tabel Data Tulis.
+ Antarmuka menyediakan dua metode input melalui tab:
+ Tab input - Konfigurasi berbasis formulir terstruktur (direkomendasikan untuk sebagian besar pengguna)
+ Tab JSON mentah - Masukan JSON langsung untuk pengguna tingkat lanjut
+ Untuk setiap kelompok nilai utama:
+ **Nama Grup (Wajib)** - Berikan nama deskriptif untuk grup nilai primer. Nama ini akan digunakan untuk mereferensikan operasi tulis di blok aliran berikutnya. Penting: Nama grup harus unik di seluruh alur, tidak hanya di dalam blok khusus ini.
+ **Atribut Primer** — Saat Anda memilih tabel data secara manual, UI secara otomatis mengisi daftar atribut utama dari skema tabel tersebut. Semua bidang atribut utama diperlukan - Anda harus memberikan nilai untuk setiap atribut utama yang ditampilkan. Atribut ini berfungsi sebagai bidang kunci yang menentukan record mana yang akan dibuat atau diperbarui. Jika catatan dengan nilai atribut primer yang cocok ada, itu akan diperbarui; jika tidak, catatan baru akan dibuat.
+ **Konfigurasikan Atribut untuk Menulis**
+ **Nama Atribut (Diperlukan)** - Ketika Anda memilih tabel data secara manual, dropdown secara otomatis diisi dengan semua atribut yang tersedia dari tabel tersebut. Pilih atribut yang ingin Anda tulis atau perbarui. Anda dapat menambahkan beberapa atribut dengan mengklik **Tambahkan atribut untuk menulis**.
+ **Konfigurasi Nilai Atribut** - Untuk setiap atribut, pilih salah satu opsi berikut:
+ Set nilai atribut (dipilih secara default) - Tentukan nilai untuk menulis ke atribut. Bidang ini diperlukan ketika opsi ini dipilih. Nilai dapat berupa teks statis, atribut kontak, atau variabel sistem.
+ Gunakan nilai default - Menggunakan nilai default yang ditentukan dalam skema tabel data. Tidak ada input nilai tambahan yang diperlukan saat opsi ini dipilih.
+ **Konfigurasi Versi Kunci** - Pengaturan versi kunci mengontrol bagaimana operasi penulisan bersamaan ke datatable ditangani:
+ Gunakan opsi Terbaru - Selalu menulis ke versi terbaru dari catatan. Cocokkan untuk sebagian besar kasus penggunaan di mana pembaruan bersamaan tidak mungkin atau dapat diterima.
+ Atur opsi dinamis - Memungkinkan Anda menentukan nomor versi secara dinamis saat runtime melalui Lambda atau modul.
### Batas atribut untuk Menulis
Tindakan Write memiliki batas atribut total 25 di semua grup nilai utama dalam satu blok. Batas ini dihitung sebagai berikut:
+ Jika grup nilai primer tidak memiliki “Atribut untuk menulis” yang dikonfigurasi - Jumlah nilai atribut primer dalam grup tersebut dihitung terhadap batas total
+ Jika grup nilai primer memiliki “Atribut untuk menulis” yang dikonfigurasi - Jumlah atribut yang akan ditulis dihitung terhadap batas total (atribut primer tidak dihitung dalam kasus ini)
**Contoh:**
+ Contoh 1: Grup nilai primer dengan 3 atribut primer dan tidak ada atribut untuk menulis = 3 menuju batas
+ Contoh 2: Kelompok nilai primer dengan 3 atribut primer dan 5 atribut untuk menulis = 5 menuju batas
+ Contoh 3: Tiga kelompok nilai primer, masing-masing dengan 3 atribut primer dan 5 atribut untuk ditulis = 15 (5 \$1 5 \$1 5) menuju batas
Penting: Jumlah semua atribut yang dihitung di semua grup nilai primer tidak boleh melebihi 25.
### Detail kunci untuk Menulis
+ **Persyaratan minimum** - Setidaknya satu grup nilai utama harus dikonfigurasi
+ **Tidak ada batasan pada grup nilai primer** - Tidak seperti tindakan Daftar, tidak ada batasan tetap pada jumlah grup nilai primer
+ **Batas atribut** - Jumlah total atribut yang dihitung di semua kelompok nilai primer tidak boleh melebihi 25
+ **Pencocokan atribut** - Atribut primer menggunakan pencocokan yang tepat untuk mengidentifikasi catatan target
+ **Bidang wajib** - Semua atribut utama dan nilai atribut yang dipilih (ketika “Set nilai atribut” dipilih) adalah wajib
+ **Upsert behavior** - Jika record dengan atribut primer yang cocok ada, itu akan diperbarui; jika tidak, catatan baru akan dibuat
## Blok yang dikonfigurasi
Ketika dikonfigurasi, blok ini memiliki cabang untuk **Sukses** dan **Kesalahan**.
# Blok aliran di Amazon Connect: Putuskan sambungan/tutup
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk memutuskan kontak di akhir panggilan.
## Deskripsi
+ Putuskan kontak.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
+ Alur antrian pelanggan
+ Transfer ke aliran Agen
+ Transfer ke aliran Antrian
# Blok aliran di Amazon Connect: Distribusikan berdasarkan persentase
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk merutekan pelanggan secara acak ke antrian berdasarkan persentase.
## Deskripsi
+ Blok ini berguna untuk melakukan A/B pengujian. Ini merutekan pelanggan secara acak berdasarkan persentase.
+ Kontak didistribusikan secara acak, sehingga persentase pemisahan yang tepat mungkin atau mungkin tidak terjadi.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
+ Alur antrian pelanggan
+ Aliran Bisikan Keluar
+ Transfer ke aliran Agen
+ Transfer ke aliran Antrian
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** dari blok **Distribusikan berdasarkan persentase**. Ini dikonfigurasi untuk merutekan 50% kontak ke cabang uji.
![\[Halaman properti dari blok Distribusikan berdasarkan persentase.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/distribute-by-percentage-properties.png)
## Cara kerjanya
Blok ini membuat aturan alokasi statis berdasarkan cara Anda mengonfigurasinya. Logika internal menghasilkan angka acak antara 1-100. Nomor ini mengidentifikasi cabang mana yang akan diambil. Itu tidak menggunakan volume saat ini atau historis sebagai bagian dari logikanya.
Misalnya, katakanlah sebuah blok dikonfigurasi seperti ini:
+ 20% = A
+ 40% = B
+ 40% tersisa = Default
Saat kontak A sedang dirutekan melalui alur, Amazon Connect menghasilkan nomor acak.
+ Jika nomor antara 0-20, kontak diarahkan ke cabang A.
+ Antara 21-60 itu diarahkan ke cabang B.
+ Lebih besar dari 60 itu diarahkan ke cabang Default.
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini menunjukkan dua cabang: **50% tes** dan **50% default**.
![\[Distribusi yang dikonfigurasi berdasarkan blok persentase.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/distribute-by-percentage-configured.png)
## Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
+ [Aliran sampel di Amazon Connect untuk pengujian distribusi A/B kontak](sample-ab-test.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Alur akhir/Lanjutkan
## Deskripsi
**penting**
Blok End flow/Resume adalah blok aliran terminal. Ini memungkinkan Anda untuk mengakhiri aliran yang dijeda dan mengembalikan kontak tanpa menghentikan keseluruhan interaksi. Namun, jika Anda menempatkan blok **End flow/Resume** dalam aliran masuk atau aliran putus, itu berfungsi identik dengan blok **Disconnect**, dan mengakhiri kontak.
+ Mengakhiri aliran arus tanpa memutuskan kontak.
+ Blok ini sering digunakan untuk cabang **Sukses** dari blok **Transfer ke antrian**. Aliran tidak berakhir sampai panggilan diambil oleh agen.
+ Anda juga dapat menggunakan blok ini ketika blok **prompt Loop** terputus. Anda dapat mengembalikan pelanggan ke blok **prompt Loop**.
+ Anda juga dapat menggunakan blok ini untuk mengakhiri aliran Dijeda dan mengembalikan kontak tanpa menghentikan keseluruhan interaksi. Misalnya, ini berguna dalam alur di mana Anda [menjeda dan melanjutkan tugas](concepts-pause-and-resume-tasks.md).
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
**penting**
Jika Anda menempatkan blok **End flow/Resume** dalam aliran masuk atau aliran putus, itu berfungsi identik dengan blok **Putuskan sambungan**, dan mengakhiri kontak.
+ Semua aliran
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properties** dari blok **End flow/Resume**.
![\[Halaman properti dari blok Resume aliran akhir.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/end-flow-properties.png)
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Itu tidak memiliki cabang acara The End flow/Resume terminasi.
![\[Halaman properti dari blok Resume aliran akhir.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/end-flow-configured.png)
# Blok aliran di Amazon Connect: Dapatkan masukan pelanggan
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk tugas-tugas seperti menangkap informasi pelanggan, membuat menu telepon interaktif untuk tanggapan pelanggan, dan mengarahkan pelanggan ke jalur tertentu dalam suatu aliran.
## Deskripsi
Menangkap masukan interaktif dan dinamis dari pelanggan. Ini mendukung prompt interruptible dengan input DTMF (input dari telepon) dan bot Amazon Lex.
Blok ini hanya menerima digit individu (0-9) dan karakter khusus \$1 dan \$1. Entri multi-digit tidak didukung. Untuk beberapa entri, seperti mengumpulkan nomor kartu kredit pelanggan, gunakan [Menyimpan masukan pelanggan](store-customer-input.md) blok tersebut.
## Gunakan kasus untuk blok ini
Blok ini dirancang untuk digunakan dalam skenario berikut:
+ Buat menu telepon interaktif di mana pelanggan dapat merespons menggunakan keypad nada sentuh. Misalnya, “Tekan 1 untuk Penjualan, tekan 2 untuk Support.”
+ Aktifkan prompt yang diaktifkan suara dengan menggunakan blok ini dengan bot Amazon Lex. Pelanggan dapat mengganggu petunjuknya dengan berbicara. Ini memberi mereka interaksi yang lebih alami dan responsif.
+ Rutekan pelanggan ke jalur tertentu dalam aliran berdasarkan masukan mereka. Ini membantu mengarahkan pelanggan ke departemen atau layanan yang sesuai berdasarkan kebutuhan mereka.
+ Kumpulkan umpan balik dari pelanggan dengan menyajikan opsi yang memungkinkan mereka mengekspresikan kepuasan atau kekhawatiran mereka.
+ Melakukan survei dan polling pelanggan untuk mengumpulkan umpan balik dan wawasan yang berharga.
+ Memandu pelanggan melalui proses pemecahan masalah dengan mengajukan pertanyaan spesifik terkait dengan masalah mereka. Anda dapat memberikan solusi yang disesuaikan berdasarkan tanggapan mereka.
## Jenis kontak
Tabel berikut menunjukkan bagaimana blok ini merutekan kontak untuk setiap saluran.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya, ketika Amazon Lex digunakan, jika tidak maka dibutuhkan cabang **Kesalahan** |
| Tugas | Tidak |
| Email | Tidak |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
| Jenis aliran | Didukung? |
| --- | --- |
| Aliran masuk | Ya |
| Alur antrian pelanggan | Ya |
| Alur penahanan pelanggan | Tidak |
| Aliran bisikan pelanggan | Tidak |
| Aliran bisikan keluar | Ya |
| Agen menahan aliran | Tidak |
| Aliran bisikan agen | Tidak |
| Transfer ke aliran agen | Ya |
| Transfer ke aliran antrian | Ya |
## Cara mengkonfigurasi blok ini
Anda dapat mengonfigurasi blok input Dapatkan pelanggan dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin, atau dengan menggunakan [GetParticipantInput](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/participant-actions-getparticipantinput.html)tindakan dalam bahasa Amazon Connect Flow, atau tindakan [ConnectParticipantWithLexBot](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/participant-actions-connectparticipantwithlexbot.html)dan [Bandingkan](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/flow-control-actions-compare.html).
**Topics**
+ [Pilih prompt](#get-customer-input-prompt)
+ [Konfigurasikan untuk input DTMF](#get-customer-input-dtmf)
+ [Konfigurasikan untuk Amazon Lex masukan](#get-customer-input-lex-tab-properties)
+ [Cabang blok aliran](#gci-branches)
+ [Kiat konfigurasi tambahan](#get-customer-input-tips)
+ [Data yang dihasilkan oleh blok ini](#gci-data)
### Pilih prompt
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** dari blok **masukan Dapatkan pelanggan**. Ini dikonfigurasi secara manual untuk memutar prompt audio yang bertuliskan “Selamat Datang di Contoh Corp.”
![\[Halaman properti dari blok masukan Dapatkan pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/get-customer-input-properties1a.png)
Pilih dari opsi berikut untuk memilih prompt yang akan dimainkan kepada pelanggan:
+ **Pilih dari pustaka prompt (audio)**: Anda dapat memilih dari salah satu petunjuk yang direkam sebelumnya yang disertakan dengan Amazon Connect, atau menggunakan situs web Amazon Connect admin untuk merekam dan mengunggah prompt Anda sendiri.
+ **Tentukan file audio dari bucket S3**: Anda dapat menentukan file audio secara manual atau dinamis dari bucket S3.
+ **Text-to-speech atau teks obrolan**: Anda dapat memasukkan prompt untuk diputar dalam teks biasa atau SSML. Permintaan berbasis teks ini diputar sebagai permintaan audio kepada pelanggan yang menggunakan Amazon Polly. Teks masukan yang disempurnakan SSML memberi Anda kontrol lebih besar atas cara Amazon Connect menghasilkan ucapan dari teks yang Anda berikan. Anda dapat menyesuaikan dan mengontrol aspek ucapan, seperti pengucapan, volume, dan kecepatan.
### Konfigurasikan untuk input DTMF
**Gambar berikut menunjukkan bagian DTMF dari halaman Properti.** Dua kondisi telah ditambahkan untuk menentukan percabangan yang sesuai, tergantung apakah pelanggan menekan 1 atau 2. Waktu habis setelah 5 detik jika pelanggan tidak memasukkan apa pun.
![\[Bagian DTMF dari halaman properti.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/get-customer-input-properties2a.png)
Pilih opsi berikut:
+ **Setel batas waktu**: Tentukan berapa lama menunggu sementara pengguna memutuskan bagaimana mereka ingin menanggapi prompt.
+ Nilai minimum: 1 detik
+ Nilai maksimum: 180 detik
Setelah waktu ini berlalu, kesalahan batas waktu terjadi. Untuk saluran Suara, ini adalah batas waktu hingga digit DTMF pertama dimasukkan. Harus didefinisikan secara statis, dan harus berupa bilangan bulat valid yang lebih besar dari nol.
+ **Tambahkan kondisi**: Angka yang dibandingkan dengan input pelanggan.
#### Representasi bahasa aliran saat DTMF digunakan
Contoh kode berikut menunjukkan bagaimana konfigurasi DTMF akan diwakili oleh [GetParticipantInput](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/participant-actions-getparticipantinput.html)tindakan dalam bahasa Flow.
```
{
"Parameters": {
"StoreInput": "False",
"InputTimeLimitSeconds": "5",
"Text": "Welcome to Example Corp. Please press 1 for sales, press 2 for support"
},
"Identifier": "Get Customer Input",
"Type": "GetParticipantInput",
"Transitions": {
"NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43",
"Conditions": [
{
"NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43",
"Condition": {
"Operator": "Equals",
"Operands": [
"1"
]
}
},
{
"NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43",
"Condition": {
"Operator": "Equals",
"Operands": [
"2"
]
}
}
],
"Errors": [
{
"NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43",
"ErrorType": "InputTimeLimitExceeded"
},
{
"NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43",
"ErrorType": "NoMatchingCondition"
},
{
"NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43",
"ErrorType": "NoMatchingError"
}
]
}
}
```
### Konfigurasikan untuk Amazon Lex masukan
+ **Pilih bot Lex**: Setelah Anda membuat Amazon Lex bot Anda, pilih nama bot dari daftar drop-down. Hanya bot bawaan yang muncul di daftar drop-down.
+ Masukkan ARN: Tentukan Nama Sumber Daya Amazon dari bot Amazon Lex.
+ **Atribut sesi**: Tentukan [atribut sesi Amazon Lex](connect-attrib-list.md#attribs-lex-table) yang hanya berlaku untuk sesi kontak saat ini. Gambar berikut menunjukkan atribut sesi yang dikonfigurasi untuk durasi bicara maksimal 8000 milidetik (8 detik).
![\[Halaman properti dari blok masukan Dapatkan pelanggan, bagian atribut sesi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/get-customer-input-properties3.png)
+ **Maksud**
+ **Tambahkan maksud**: Pilih untuk memasukkan nama bot Amazon Lex yang ingin dibandingkan.
Ada beberapa cara Anda dapat menambahkan maksud:
+ Masukkan secara manual di kotak teks.
+ Cari maksud.
+ Pilih intent dari daftar dropdown.
+ Filter daftar tarik-turun intent menurut lokal. Berdasarkan lokal yang dipilih, maksud untuk bot tercantum dalam daftar dropdown.
Ketika Anda memilih Lex bot ARN dan alias dari daftar dropdown, Anda dapat menambahkan maksud untuk bot itu dengan mencari menggunakan lokal. Agar intent terdaftar, bot harus memiliki tag Amazon Connect dan alias bot harus memiliki versi yang terkait dengannya.
Kotak tarik-turun **Intent** tidak mencantumkan maksud untuk bot Amazon Lex V1, bot lintas wilayah, atau jika bot ARN disetel secara dinamis. Untuk maksud ini, coba opsi berikut untuk menemukannya.
+ Periksa apakah **AmazonConnectEnabled**tag disetel ke true:
1. Buka konsol Amazon Lex, pilih **Bots**, pilih bot, lalu pilih **Tag**.
1. Jika **AmazonConnectEnabled**tag tidak ada, tambahkan **AmazonConnectEnabled = true**.
1. Kembali ke situs web Amazon Connect admin. Segarkan perancang alur untuk melihat pilihan di blok **input Dapatkan pelanggan**.
+ Periksa apakah versi dikaitkan dengan alias:
1. Di situs web Amazon Connect admin, pilih **Routing**, **Flows**, bot, **Alias**. Verifikasi bahwa **Use in flow and flow modules** diaktifkan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Tab Alias, modul Use in flow dan flow toggle.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/bot-alias-enabled.png)
1. Segarkan perancang alur untuk melihat pilihan di blok **input Dapatkan pelanggan**.
+ **Gunakan sentiment override**: Cabang berdasarkan skor sentimen, sebelum maksud Amazon Lex.
Skor sentimen didasarkan pada ucapan terakhir pelanggan. Ini tidak didasarkan pada seluruh percakapan.
Misalnya, pelanggan menelepon dan mereka memiliki sentimen negatif karena waktu janji temu pilihan mereka tidak tersedia. Anda dapat memcabang aliran berdasarkan skor sentimen negatifnya, misalnya, jika sentimen negatifnya lebih dari 80%. Atau, pelanggan menelepon dan memiliki sentimen positif lebih dari 80%, Anda dapat bercabang untuk menjualnya pada layanan.
Gambar berikut menunjukkan bagian Maksud dari tab Amazon Lex. Ini dikonfigurasi untuk mengarahkan kontak ketika skor sentimen negatif mereka adalah 80%.
![\[Halaman properti dari blok masukan Dapatkan pelanggan, bagian Maksud.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/get-customer-input-properties5.png)
Jika Anda menambahkan skor sentimen negatif dan positif, skor negatif selalu dievaluasi terlebih dahulu.
Untuk informasi tentang cara menggunakan skor sentimen, maksud alternatif, dan label sentimen dengan atribut kontak, lihat. [Periksa atribut kontak](check-contact-attributes.md)
+ **Inisialisasi bot dengan pesan**
+ **Tujuan**: Pilih opsi ini untuk meneruskan pesan awal pelanggan. Atau, masukkan pesan khusus secara manual atau dinamis untuk menjadi pesan awal yang digunakan untuk menginisialisasi bot Lex untuk pengalaman obrolan pelanggan yang ditingkatkan. Kedua opsi hanya mendukung teks.
Pesan awal dikirim ke obrolan yang baru dibuat saat menjalankan [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)API.
Pesan kustom diatur dengan mengetikkan pesan awal manual atau meneruskan atribut secara dinamis.
+ **Ucapan pelanggan awal pengguna (hanya teks)**: Selalu membuat serial blok dengan pesan inisialisasi bot sebagai. ``$.Media.InitialMessage``
+ **Setel secara manual**: Menerima pesan teks biasa atau [referensi atribut](connect-attrib-list.md). Mendukung maksimal 1024 karakter.
+ **Setel secara dinamis**: Menerima atribut yang dipilih yang memiliki nilai teks. Mendukung maksimal 1024 karakter.
+ **Diperlukan**: Tidak. Ini bukan parameter yang diperlukan.
+ **Gunakan kasus**:
+ Gunakan **ucapan pelanggan awal Pengguna (hanya teks)** dengan obrolan web, SMS WhatsApp, atau Apple Messages for Business channel agar Lex merespons pesan chat pertama pelanggan dengan maksud.
+ Gunakan **Set secara manual** untuk melompat secara statis ke maksud Lex berdasarkan kasus penggunaan Anda dalam alur.
Anda dapat menggunakan opsi ini untuk secara proaktif menampilkan pesan interaktif saat pelanggan membuka widget obrolan.
+ Gunakan **Set secara dinamis** untuk melompat secara dinamis ke maksud Lex berdasarkan atribut (misalnya, profil pelanggan, detail kontak, informasi kasus) atau informasi tambahan yang diteruskan dari widget obrolan (misalnya, halaman produk, detail keranjang belanja pelanggan, atau preferensi pelanggan yang ditetapkan ke atribut yang ditentukan [pengguna](connect-attrib-list.md#user-defined-attributes)).
Anda dapat menggunakan opsi ini untuk secara proaktif menampilkan pesan interaktif saat pelanggan membuka widget obrolan.
**catatan**
Jika atribut pesan awal tidak disertakan sebagai bagian dari kontak, kontak dialihkan ke cabang **Error**.
Untuk memiliki konfigurasi alur terpisah untuk jenis pesan yang berbeda, seperti obrolan web, SMS, atau Pesan Apple untuk Bisnis, sebelum blok **input Dapatkan pelanggan**, gunakan blok [Periksa atribut kontak](check-contact-attributes.md) untuk memverifikasi bahwa pesan awal tersedia.
Gambar berikut menunjukkan blok **masukan Dapatkan pelanggan**. **Inisialisasi bot dengan pesan** dan **Set secara manual** dipilih.
![\[Blok masukan Dapatkan pelanggan, opsi Inisialisasi bot dengan pesan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/get-customer-input-properties-initialize-bot-1.png)
#### Batas waktu yang dapat dikonfigurasi untuk input suara
Untuk mengonfigurasi nilai batas waktu untuk kontak suara, gunakan atribut sesi berikut di blok **input Dapatkan pelanggan** yang memanggil bot Lex Anda. Atribut ini memungkinkan Anda menentukan berapa lama menunggu pelanggan selesai berbicara sebelum Amazon Lex mengumpulkan masukan ucapan dari penelepon, seperti menjawab yes/no pertanyaan, atau memberikan tanggal atau nomor kartu kredit.
------
#### [ Amazon Lex ]
+ **Durasi Pidato Maks**
`x-amz-lex:audio:max-length-ms:[intentName]:[slotToElicit]`
Berapa lama pelanggan berbicara sebelum input dipotong dan dikembalikan ke Amazon Connect. Anda dapat menambah waktu ketika banyak input diharapkan atau Anda ingin memberi pelanggan lebih banyak waktu untuk memberikan informasi.
Default = 12000 milidetik (12 detik). Nilai maksimum yang diizinkan adalah 15000 milidetik.
**penting**
**Jika Anda menyetel **Durasi Ucapan Maks** menjadi lebih dari 15000 milidetik, kontak dialihkan ke cabang Kesalahan.**
+ **Mulai Ambang Batas Keheningan**
`x-amz-lex:audio:start-timeout-ms:[intentName]:[slotToElicit]`
Berapa lama menunggu sebelum berasumsi bahwa pelanggan tidak akan berbicara. Anda dapat meningkatkan waktu yang ditentukan dalam situasi di mana Anda ingin memberi pelanggan lebih banyak waktu untuk menemukan atau mengingat informasi sebelum berbicara. Misalnya, Anda mungkin ingin memberi pelanggan lebih banyak waktu untuk mengeluarkan kartu kredit mereka sehingga mereka dapat memasukkan nomornya.
Default = 3000 milidetik (3 detik).
+ **Akhiri Ambang Batas Keheningan**
`x-amz-lex:audio:end-timeout-ms:[intentName]:[slotToElicit] `
Berapa lama menunggu setelah pelanggan berhenti berbicara sebelum mengasumsikan ucapan telah selesai. Anda dapat meningkatkan waktu yang ditentukan dalam situasi di mana periode keheningan diharapkan sambil memberikan masukan.
Default = 600 milidetik (0,6 detik)
------
#### [ Amazon Lex (Classic) ]
+ **Durasi Pidato Maks**
`x-amz-lex:max-speech-duration-ms:[intentName]:[slotToElicit]`
Berapa lama pelanggan berbicara sebelum input dipotong dan dikembalikan ke Amazon Connect. Anda dapat menambah waktu ketika banyak input diharapkan atau Anda ingin memberi pelanggan lebih banyak waktu untuk memberikan informasi.
Default = 12000 milidetik (12 detik). Nilai maksimum yang diizinkan adalah 15000 milidetik.
**penting**
**Jika Anda menyetel **Durasi Ucapan Maks** menjadi lebih dari 15000 milidetik, kontak dialihkan ke cabang Kesalahan.**
+ **Mulai Ambang Batas Keheningan**
`x-amz-lex:start-silence-threshold-ms:[intentName]:[slotToElicit]`
Berapa lama menunggu sebelum berasumsi bahwa pelanggan tidak akan berbicara. Anda dapat meningkatkan waktu yang ditentukan dalam situasi di mana Anda ingin memberi pelanggan lebih banyak waktu untuk menemukan atau mengingat informasi sebelum berbicara. Misalnya, Anda mungkin ingin memberi pelanggan lebih banyak waktu untuk mengeluarkan kartu kredit mereka sehingga mereka dapat memasukkan nomornya.
Default = 3000 milidetik (3 detik).
+ **Akhiri Ambang Batas Keheningan**
`x-amz-lex:end-silence-threshold-ms:[intentName]:[slotToElicit]`
Berapa lama menunggu setelah pelanggan berhenti berbicara sebelum mengasumsikan ucapan telah selesai. Anda dapat meningkatkan waktu yang ditentukan dalam situasi di mana periode keheningan diharapkan sambil memberikan masukan.
Default = 600 milidetik (0,6 detik)
------
#### Time-out yang dapat dikonfigurasi untuk masukan obrolan selama interaksi Lex
Gunakan bidang **batas waktu obrolan** di bawah **Intent untuk mengonfigurasi** batas waktu untuk input obrolan. Masukkan berapa lama hingga batas waktu pelanggan yang tidak aktif dalam interaksi Lex.
+ Minimal: 1 menit
+ Maksimal: 7 hari
Gambar berikut menunjukkan blok **masukan Dapatkan pelanggan** yang dikonfigurasi ke obrolan batas waktu saat pelanggan tidak aktif selama 2 menit.
![\[Bagian Maksud dari halaman properti, opsi batas waktu obrolan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/get-customer-input-chattimeout.png)
Untuk informasi tentang mengatur batas waktu obrolan saat semua peserta adalah manusia, lihat[Mengatur batas waktu obrolan untuk peserta obrolan](setup-chat-timeouts.md).
#### Konfigurasi dan penggunaan tongkang untuk Amazon Lex
Anda dapat mengizinkan pelanggan untuk mengganggu bot Amazon Lex tengah kalimat menggunakan suara mereka, tanpa menunggu sampai selesai berbicara. Pelanggan yang terbiasa memilih dari menu opsi, misalnya, sekarang dapat melakukannya tanpa harus mendengarkan seluruh prompt.
------
#### [ Amazon Lex ]
+ **Tongkang masuk**
Barge-in diaktifkan secara global secara default. Anda dapat menonaktifkannya di konsol Amazon Lex. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengaktifkan bot Anda untuk diinterupsi oleh pengguna Anda](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/interrupt-bot.html). Selain itu, Anda dapat memodifikasi perilaku barge-in, dengan menggunakan atribut `allow-interrupt` session. Misalnya, `x-amz-lex:allow-interrupt:*:*` memungkinkan interupsi untuk semua maksud dan semua slot. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengonfigurasi batas waktu untuk menangkap input pengguna](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/session-attribs-speech.html) di Panduan Pengembang *Amazon Lex V2*.
------
#### [ Amazon Lex (Classic) ]
+ **Tongkang masuk**
`x-amz-lex:barge-in-enabled:[intentName]:[slotToElicit]`
Barge-in dinonaktifkan secara global secara default. Anda harus mengatur atribut sesi di blok **input Dapatkan pelanggan** yang memanggil bot Lex Anda untuk mengaktifkannya di level global, bot, atau slot. Atribut ini hanya mengontrol tongkang Amazon Lex; itu tidak mengontrol tongkang DTMF. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Bagaimana blok aliran menggunakan atribut sesi Amazon Lex](how-to-use-session-attributes.md).
Gambar berikut menunjukkan bagian **atribut Session** dengan barge-in diaktifkan.
![\[Bagian atribut sesi dari halaman properti, Nilai diatur ke true.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/barge-in-session-attribute.png)
------
#### Bidang yang dapat dikonfigurasi untuk input DTMF
Gunakan atribut sesi berikut untuk menentukan bagaimana bot Lex Anda merespons input DTMF.
+ **Karakter akhir**
`x-amz-lex:dtmf:end-character:[IntentName]:[SlotName]`
Karakter akhir DTMF yang mengakhiri ucapan.
Default = \$1
+ **Karakter penghapusan**
`x-amz-lex:dtmf:deletion-character:[IntentName]:[SlotName]`
Karakter DTMF yang menghapus digit DTMF yang terakumulasi dan mengakhiri ucapan.
Default = \$1
+ **Batas waktu akhir**
`x-amz-lex:dtmf:end-timeout-ms:[IntentName]:[SlotName]`
Waktu idle (dalam milidetik) antara digit DTMF untuk mempertimbangkan ucapan sebagai kesimpulan.
Default = 5000 milidetik (5 detik)
+ **Jumlah maksimum digit DTMF yang diizinkan per ucapan**
`x-amz-lex:dtmf:max-length:[IntentName]:[SlotName]`
Jumlah maksimum digit DTMF yang diizinkan dalam ucapan tertentu. Ini tidak bisa ditingkatkan.
Default = 1024 karakter
Untuk informasi selengkapnya, lihat [Bagaimana blok aliran menggunakan atribut sesi Amazon Lex](how-to-use-session-attributes.md).
#### Representasi Flow Language saat Amazon Lex digunakan
Contoh kode berikut menunjukkan bagaimana konfigurasi Amazon Lex akan diwakili oleh [ConnectParticipantWithLexBot](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/participant-actions-connectparticipantwithlexbot.html)tindakan dalam bahasa Flow:
```
{
"Parameters": {
"Text": "Welcome to Example Corp. Please press 1 for sales, press 2 for support",
"LexV2Bot": {
"AliasArn": "arn:aws:lex:us-west-2:23XXXXXXXXXX:bot-alias/3HL7SXXXXX/TSTALXXXXX"
},
"LexTimeoutSeconds": {
"Text": "300"
}
},
"Identifier": "Get Customer Input",
"Type": "ConnectParticipantWithLexBot",
"Transitions": {
"NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43",
"Errors": [
{
"NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43",
"ErrorType": "InputTimeLimitExceeded"
},
{
"NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43",
"ErrorType": "NoMatchingError"
},
{
"NextAction": "Get Customer Input-ygqIfPM1n2",
"ErrorType": "NoMatchingCondition"
}
]
}
}
```
#### Representasi tindakan yang terfragmentasi
Contoh kode berikut mewakili tindakan [Bandingkan](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/flow-control-actions-compare.html) yang terfragmentasi untuk skor sentimen Amazon Lex yang dikembalikan dari bot Lex setelah percakapan.
```
{
"Parameters": {
"ComparisonValue": "$.Lex.SentimentResponse.Scores.Negative"
},
"Identifier": "Get Customer Input-ygqIfPM1n2",
"Type": "Compare",
"Transitions": {
"NextAction": "Get Customer Input-xDRo1hbBRB",
"Conditions": [
{
"NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43",
"Condition": {
"Operator": "NumberGreaterOrEqualTo",
"Operands": [
"0.08"
]
}
}
],
"Errors": [
{
"NextAction": "Get Customer Input-xDRo1hbBRB",
"ErrorType": "NoMatchingCondition"
}
]
}
}
```
### Cabang blok aliran
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi untuk input DTMF. Ini menunjukkan dua cabang untuk input: **Pressed 1** dan **Pressed 2**. Ini juga menunjukkan cabang untuk **Timeout**, **Default**, dan **Error**.
![\[Blok masukan Dapatkan pelanggan yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/get-customer-input-branches.png)
1. **Timeout**: Apa yang harus dilakukan ketika tidak ada input yang diberikan oleh pelanggan untuk batas waktu obrolan yang ditentukan di Amazon Lex atau nilai batas **waktu Set** yang ditentukan untuk DTMF.
1. **Default**: Jika pelanggan memasukkan input yang tidak cocok dengan kondisi apa pun di DTMF, atau intent yang dijalankan di bot Amazon Lex. Ini gambar sebelumnya, kontak diarahkan ke cabang **Default** jika mereka memasukkan nilai selain 1 atau 2.
1. **Kesalahan**: Jika blok dijalankan tetapi menghasilkan kesalahan untuk DTMF, atau maksud tidak terpenuhi di bot Amazon Lex.
### Kiat konfigurasi tambahan
+ Untuk informasi tentang memilih prompt dari library Amazon Connect atau bucket S3, lihat [Mainkan prompt](play.md) bloknya.
+ Anda dapat mengonfigurasi blok ini untuk menerima input DTMF atau respons obrolan. Anda juga dapat mengonfigurasinya bekerja dengan Amazon Lex misalnya, kontak dapat dirutekan berdasarkan ucapannya.
+ Atribut sesi tersedia untuk integrasi dengan Amazon Lex. Topik ini menjelaskan beberapa atribut sesi yang tersedia untuk integrasi dengan Amazon Lex. Untuk daftar semua atribut sesi Amazon Lex yang tersedia, lihat [Mengonfigurasi batas waktu untuk menangkap input pengguna](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/session-attribs-speech). Saat Anda menggunakan teks, baik untuk text-to-speech atau mengobrol, Anda dapat menggunakan maksimal 3.000 karakter yang ditagih (total 6.000 karakter).
+ Bot Amazon Lex mendukung ucapan yang diucapkan dan input keypad saat digunakan dalam aliran.
+ Untuk suara dan DTMF, hanya ada satu set atribut sesi per percakapan. Berikut ini adalah urutan prioritas:
1. Lambda menyediakan atribut sesi: Mengganti atribut sesi selama pemanggilan Lambda pelanggan.
1. Atribut sesi yang disediakan konsol Amazon Connect: Didefinisikan di blok **masukan Dapatkan pelanggan**.
1. Default layanan: Ini hanya digunakan jika tidak ada atribut yang ditentukan.
+ Anda dapat meminta kontak untuk mengakhiri input mereka dengan kunci pound \$1 dan membatalkannya menggunakan tombol bintang\$1. Ketika Anda menggunakan bot Lex, jika Anda tidak meminta pelanggan untuk mengakhiri masukan mereka dengan \$1, mereka akan menunggu lima detik untuk Lex berhenti menunggu penekanan tombol tambahan.
+ Untuk mengontrol fungsionalitas waktu habis, Anda dapat menggunakan atribut sesi Lex di blok ini, atau mengaturnya dalam fungsi Lex Lambda Anda. Jika Anda memilih untuk mengatur atribut dalam fungsi Lex Lambda, nilai default akan digunakan sampai bot Lex dipanggil. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menggunakan Fungsi Lambda di Panduan](https://docs.aws.amazon.com/lex/latest/dg/using-lambda.html) *Pengembang Amazon Lex*.
+ Saat Anda menentukan salah satu atribut sesi yang dijelaskan dalam artikel ini, Anda dapat menggunakan wildcard. Mereka membiarkan Anda mengatur beberapa slot untuk maksud atau bot.
Berikut adalah beberapa contoh bagaimana Anda dapat menggunakan wildcard:
+ Untuk mengatur semua slot untuk maksud tertentu, seperti PasswordReset, ke 2000 milidetik:
Nama = `x-amz-lex:max-speech-duration-ms:PasswordReset:*`
Nilai = 2000
+ Untuk mengatur semua slot untuk semua bot ke 4000 milidetik:
Nama = `x-amz-lex:max-speech-duration-ms:*:*`
Nilai = 4000
Wildcard berlaku di seluruh bot tetapi tidak melintasi blok dalam aliran.
Misalnya, Anda memiliki bot Get\$1Account\$1Number. Dalam alur, Anda memiliki dua blok **masukan Dapatkan pelanggan**. Blok pertama menetapkan atribut sesi dengan wildcard. Yang kedua tidak mengatur atribut. Dalam skenario ini, perubahan perilaku bot hanya berlaku untuk blok **input Get customer** pertama, di mana atribut session disetel.
+ Karena Anda dapat menentukan bahwa atribut sesi diterapkan ke level intent dan slot, Anda dapat menentukan bahwa atribut disetel hanya ketika Anda mengumpulkan jenis input tertentu. Misalnya, Anda dapat menentukan **Ambang Batas Keheningan Mulai** yang lebih panjang saat mengumpulkan nomor akun daripada saat Anda mengumpulkan tanggal.
+ Jika input DTMF diberikan ke bot Lex menggunakan Amazon Connect, masukan pelanggan akan tersedia sebagai atribut permintaan [Lex](https://docs.aws.amazon.com/lex/latest/dg/context-mgmt-request-attribs.html). Nama atribut adalah `x-amz-lex:dtmf-transcript` dan nilainya bisa maksimal 1024 karakter.
Berikut ini adalah skenario masukan DTMF yang berbeda:
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/get-customer-input.html)
Di mana:
+ **[DEL] = Karakter penghapusan (Default adalah \$1)**
+ [END] = Karakter akhir (Default adalah **\$1**)
### Data yang dihasilkan oleh blok ini
Blok ini tidak menghasilkan data apa pun.
## Skenario kesalahan
Katakanlah Anda memiliki skenario berikut dengan dua aliran, masing-masing menangkap input DTMF dari pelanggan:
1. Satu aliran menggunakan blok **input Dapatkan pelanggan untuk meminta input** DTMF dari pelanggan.
1. Setelah input DTMF dimasukkan, ia menggunakan blok **Transfer to flow** untuk memindahkan kontak ke aliran berikutnya.
1. Di alur berikutnya, ada blok **input pelanggan Store untuk mendapatkan lebih banyak input** DTMF dari pelanggan.
Ada waktu pengaturan antara aliran pertama dan kedua. Ini berarti jika pelanggan memasukkan input DTMF dengan sangat cepat untuk aliran kedua, beberapa digit DTMF mungkin akan dijatuhkan.
Misalnya, pelanggan perlu menekan 5, lalu menunggu prompt dari aliran kedua, lalu ketik 123. Dalam hal ini, 123 ditangkap tanpa masalah. Namun, jika mereka tidak menunggu prompt dan memasukkan 5123 dengan sangat cepat, blok input pelanggan Store hanya dapat menangkap 23 atau 3.
Untuk menjamin blok **input pelanggan Store** di aliran kedua menangkap semua digit, pelanggan harus menunggu prompt diputar, dan kemudian memasukkan input DTMF tipe mereka.
## Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
+ [Contoh aliran masuk di Amazon Connect untuk pengalaman kontak pertama](sample-inbound-flow.md)
+ [Contoh alur antrian interuptible dengan callback di Amazon Connect](sample-interruptible-queue.md)
+ [Contoh alur konfigurasi antrian di Amazon Connect](sample-queue-configurations.md)
+ [Contoh perilaku perekaman di Amazon Connect](sample-recording-behavior.md)
## Sumber daya lainnya
Lihat topik berikut untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Lex dan menambahkan petunjuk.
+ [Buat bot AI percakapan di Amazon Connect](connect-conversational-ai-bots.md)
+ [Cara menggunakan bot Amazon Lex yang sama untuk suara dan obrolan](one-bot-voice-chat.md)
+ [Tambahkan text-to-speech ke petunjuk di blok aliran di Amazon Polly](text-to-speech.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Dapatkan metrik
Secara default, blok ini mengembalikan metrik antrian untuk antrian saat ini. Secara opsional, Anda dapat memilih untuk mengembalikan metrik untuk queue/channel kombinasi yang berbeda, atau metrik tingkat kontak seperti posisi kontak dalam antrian. Metrik dikembalikan sebagai atribut yang dapat direferensikan melalui JSONPath atau blok Periksa atribut kontak.
## Deskripsi
+ Mengambil metrik antrian mendekati waktu nyata dengan penundaan 5-10 detik untuk keputusan perutean yang lebih terperinci.
+ Anda dapat merutekan kontak berdasarkan antrian atau status agen, seperti jumlah kontak dalam antrian atau agen yang tersedia.
+ Metrik antrian digabungkan di semua saluran secara default dan dikembalikan sebagai atribut.
+ Antrian saat ini digunakan secara default.
+ Untuk metrik berbasis agen (seperti agen online, agen yang tersedia, atau agen yang memiliki staf), jika tidak ada agen, tidak ada metrik yang dikembalikan.
+ Untuk perkiraan waktu tunggu antrian, metrik hanya akan kembali ketika ada satu saluran tunggal yang disediakan.
+ Berikut ini adalah metrik yang dapat diambil:
+ Nama antrian
+ Antrian ARN
+ [Kontak dalam antrian](metrics-definitions.md#contacts-in-queue)
+ [Kontak tertua dalam antrian](metrics-definitions.md#oldest-real-time)
+ [Agen online](metrics-definitions.md#online-agents)
+ [Agen tersedia](metrics-definitions.md#available-real-time)
+ [Agen yang dikelola](metrics-definitions.md#staffed-agents)
+ [Agen setelah kontak bekerja](metrics-definitions.md#agent-after-contact-work)
+ [Agen sibuk](metrics-definitions.md#agents-on-contact)
+ [Agen tidak terjawab](metrics-definitions.md#agent-non-response) (Agen tidak merespon)
+ [Agen tidak produktif](metrics-definitions.md#agent-non-productive)
+ [Antrian diperkirakan waktu tunggu](metrics-definitions.md#estimated-wait-time)
+ [Perkiraan waktu tunggu kontak](metrics-definitions.md#estimated-wait-time)
+ [Posisi kontak dalam antrian](metrics-definitions.md#position-in-queue)
+ Anda dapat memilih untuk mengembalikan metrik berdasarkan saluran, misalnya, suara atau obrolan. Anda juga dapat memfilter berdasarkan antrian atau agen. Opsi ini memungkinkan Anda mengetahui berapa banyak kontak obrolan dan suara dalam antrian dan apakah Anda memiliki agen yang tersedia untuk menangani kontak tersebut.
+ Anda dapat merutekan kontak berdasarkan status antrian, seperti jumlah kontak dalam antrian atau agen yang tersedia. Metrik antrian dikumpulkan di semua saluran dan dikembalikan sebagai atribut. Antrian saat ini digunakan secara default.
+ Setelah blok **Get metrics**, gunakan a [Periksa atribut kontak](check-contact-attributes.md) untuk memeriksa nilai metrik dan menentukan logika routing berdasarkan mereka, seperti jumlah kontak dalam antrian, jumlah agen yang tersedia, dan kontak tertua dalam antrian.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Semua aliran
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** dari blok **Get metrics**. Ini dikonfigurasi untuk mengambil metrik untuk saluran **Suara**.
![\[Halaman properti dari blok Get metrics.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-properties1.png)
Anda dapat mengambil metrik berdasarkan saluran, and/or dengan antrian atau agen.
+ Jika Anda tidak menentukan saluran, itu akan menampilkan metrik untuk semua saluran.
+ Jika Anda tidak menentukan antrian, itu mengembalikan metrik untuk antrian saat ini.
+ Atribut dinamis hanya dapat mengembalikan metrik untuk satu saluran.
Misalnya, gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** yang dikonfigurasi untuk saluran **Obrolan** dan **BasicQueue**. Jika Anda memilih pengaturan ini **Dapatkan metrik antrian akan menampilkan metrik** hanya untuk BasicQueue, yang difilter agar hanya menyertakan kontak obrolan.
![\[Bagian parameter opsional dari halaman Properti.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-properties3.png)
## Kiat konfigurasi
### Menentukan saluran di blok Atribut kontak Set
Atribut dinamis hanya dapat mengembalikan metrik untuk satu saluran.
Sebelum Anda menggunakan atribut dinamis di blok **Dapatkan metrik**, Anda perlu mengatur atribut di [Tetapkan atribut kontak](set-contact-attributes.md) blok, dan menentukan saluran mana.
Saat Anda menyetel saluran secara dinamis menggunakan teks, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut, untuk nilai atribut masukkan **Suara** atau **Obrolan**. Nilai ini tidak peka huruf besar/kecil.
![\[Halaman properti dari blok Atribut kontak Set, Nilai diatur ke obrolan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-properties2.png)
### Menggunakan blok Periksa atribut kontak setelah blok Get metrics
Setelah blok **Get metrics**, tambahkan [Periksa atribut kontak](check-contact-attributes.md) blok ke cabang berdasarkan metrik yang dikembalikan. Gunakan langkah-langkah berikut:
1. Setelah **Dapatkan metrik**, tambahkan blok **Periksa atribut kontak**.
1. Di blok **Periksa atribut kontak**, setel **Atribut untuk memeriksa** **metrik Antrian**.
1. Di kotak tarik-turun **Nilai**, Anda akan melihat daftar metrik yang dapat dicentang oleh blok **Dapatkan** metrik. Pilih metrik yang ingin Anda gunakan untuk keputusan perutean.
![\[Atribut untuk memeriksa bagian, daftar dropdown metrik yang tersedia.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-block-returned-metrics.png)
### Mengapa blok metrik Dapatkan kesalahan
Blok **Get metrics** memunculkan kesalahan dalam skenario berikut:
1. Anda menambahkan blok ini ke alur Anda.
1. Laporan metrik real-time menampilkan metrik kosong karena tidak ada aktivitas yang terjadi.
1. Blok **Get metrics** memunculkan kesalahan karena tidak ada metrik untuk ditampilkan.
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki dua cabang: **Kesuksesan** dan **Kesalahan**.
![\[Blok metrik Get yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-configured.png)
## Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
+ [Cara mereferensikan atribut kontak di Amazon Connect](how-to-reference-attributes.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Dapatkan konten yang disimpan
Topik ini menentukan blok aliran untuk mendapatkan konten yang disimpan untuk digunakan dalam aliran.
## Deskripsi
Gunakan blok ini untuk mengambil data yang tersimpan dari bucket S3 Anda saat Anda perlu membuat keputusan percabangan dalam alur Anda. Misalnya, blok ini dapat digunakan untuk mengakses badan pesan email yang disimpan di bucket Amazon S3 Anda. Opsi berikut saat ini tersedia untuk blok aliran ini:
Pesan email (Teks biasa)
Blok ini akan mengunduh versi teks biasa dari pesan email yang ada di bucket S3 Anda dan menyimpannya di atribut `$.Email.EmailMessage.Plaintext` flow. Konten pesan email diunduh sebagai file teks biasa dan ukuran maksimum yang didukung saat ini 32 KB karena ukuran maksimum batas atribut aliran. Pastikan untuk [Aktifkan email untuk instans Amazon Connect](enable-email1.md) sebelum menggunakan opsi ini.
## Gunakan kasus untuk blok ini
Blok aliran ini dirancang untuk digunakan dalam skenario berikut:
+ Gunakan dengan [atribut Periksa kontak](check-contact-attributes.md) dan blok [Kirim pesan](send-message.md) aliran untuk mengonfigurasi respons dan perutean email otomatis.
+ Di blok [Periksa atribut kontak](check-contact-attributes.md), untuk namespace, pilih **Email** dan untuk **Kunci pilih Pesan** **Email**. Kemudian, tambahkan kondisi tergantung pada kasus penggunaan Anda. Misalnya, jika Anda ingin merutekan ke antrian tertentu kapan saja pesan email berisi kata “Pengembalian Dana” (**Catatan**: kata kunci peka huruf besar/kecil).
+ Di [Kirim pesan](send-message.md) blok, pilih templat email atau ketik pesan untuk mengirim respons otomatis.
### Konfigurasi properti di CheckContactAttributes
Di [Periksa atribut kontak](check-contact-attributes.md) blok, untuk namespace, pilih **Email** dan untuk **Kunci pilih Pesan** **Email**. Kemudian, tambahkan kondisi tergantung pada kasus penggunaan.
## Jenis kontak
Tabel berikut menunjukkan bagaimana blok ini merutekan kontak untuk setiap saluran.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Tidak |
| Obrolan | Tidak |
| Tugas | Tidak |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
+ Alur antrian pelanggan
+ Alur penahanan pelanggan
+ Aliran bisikan pelanggan
+ Aliran bisikan keluar
+ Agen menahan aliran
+ Aliran bisikan agen
+ Transfer ke aliran agen
+ Transfer ke aliran antrian
+ Putuskan aliran
## Cara mengkonfigurasi blok ini
Anda dapat mengonfigurasi blok **Dapatkan konten tersimpan** dengan menggunakan situs web admin Amazon Connect atau dengan menggunakan `LoadContactContent` dalam bahasa Amazon Connect Flow.
## Representasi bahasa aliran
Contoh kode berikut menunjukkan cara menggunakan `LoadContactContent` dalam bahasa Amazon Connect Flow.
```
{
"Parameters": {
"ContentType": enum "EmailMessage"
},
"Identifier": "string",
"Type": "LoadContactContent",
"Transitions": {
"NextAction": "string",
"Errors": [
{
"NextAction": "string",
"ErrorType": "NoMatchingError"
}
]
}
}
```
## Skenario kesalahan
Kontak dialihkan ke cabang Error jika layanan flow berjalan ke salah satu skenario kesalahan berikut:
+ Saat menggunakan pesan Email (Teks biasa):
+ Ketika ukuran pesan email dalam format plaintext lebih dari 32KB.
+ Amazon Connect tidak dapat mengunduh badan email dari bucket S3. Ini mungkin karena kebijakan bucket S3 tidak diatur dengan benar (lihat [Langkah 4: Mengaktifkan email dan membuat bucket Amazon S3), Amazon](enable-email1.md#enable-email-buckets) Connect tidak memiliki akses yang tepat ke bucket S3 ([lihat Langkah 5: Mengonfigurasi kebijakan CORS](enable-email1.md#config-email-attachments-cors1)), atau tidak ada pesan email dalam format teks biasa yang tersedia di kontak.
# Blok aliran di Amazon Connect: Tahan pelanggan atau agen
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menahan pelanggan atau agen, dan melanjutkan panggilan sesudahnya.
**penting**
Selama sesi panggilan video atau berbagi layar, agen dapat melihat video atau berbagi layar pelanggan bahkan ketika pelanggan ditahan. Adalah tanggung jawab pelanggan untuk menangani PII sesuai dengan itu. Jika Anda ingin mengubah perilaku ini, Anda dapat membangun CCP kustom dan widget komunikasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Integrasikan in-app, web, panggilan video, dan berbagi layar secara native ke dalam aplikasi Anda](config-com-widget2.md).
## Deskripsi
+ Menempatkan pelanggan atau agen di atau di luar penundaan. Ini berguna ketika, misalnya, Anda ingin menunda agen saat pelanggan memasukkan informasi kartu kredit mereka.
+ Jika blok ini dipicu selama percakapan obrolan, kontak dialihkan ke cabang **Kesalahan**.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Tidak - Cabang kesalahan |
| Tugas | Tidak - Cabang kesalahan |
| Email | Tidak - Cabang kesalahan |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
+ Aliran Bisikan Keluar
+ Transfer ke aliran Agen
+ Transfer ke aliran Antrian
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** dari blok **pelanggan atau agen Tahan**. Ini menunjukkan bahwa daftar dropdown memiliki tiga opsi: **Agen ditahan, **Pelanggan ditahan****, dan **Konferensi** semua.
![\[Halaman properti dari blok pelanggan atau agen Tahan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/hold-customer-or-agent-properties.png)
Opsi-opsi ini didefinisikan sebagai berikut:
+ **Agen ditahan** = pelanggan sedang menelepon
+ **Konferensi semua** = agen dan pelanggan sedang menelepon
+ **Pelanggan ditahan** = agen sedang menelepon
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini dikonfigurasi untuk **Agen ditahan**, dan memiliki dua cabang: **Sukses** dan **Kesalahan**.
![\[Blok pelanggan atau agen Tahan yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/hold-customer-or-agent-configured.png)
## Sampel mengalir
[Contoh masukan entri data pelanggan yang aman dalam panggilan dengan agen pusat kontak](sample-secure-input-with-agent.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: AWS Lambda fungsi
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk panggilan AWS Lambda. Respons yang diambil dapat digunakan di [Tetapkan atribut kontak](set-contact-attributes.md) blok.
## Deskripsi
+ Panggilan AWS Lambda.
+ Data yang dikembalikan dapat digunakan untuk mengatur atribut kontak di [Tetapkan atribut kontak](set-contact-attributes.md) blok.
+ Sebagai contoh, lihat [Tutorial: Buat fungsi Lambda dan panggil dalam alur](connect-lambda-functions.md#tutorial-invokelambda).
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
+ Alur Antrian Pelanggan
+ Alur Customer Hold
+ Aliran Bisikan Pelanggan
+ Agen Tahan aliran
+ Aliran Bisikan Agen
+ Transfer ke aliran Agen
+ Transfer ke aliran Antrian
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properties** dari blok **AWS Lambda fungsi**.
![\[Halaman properti dari blok AWS Lambda fungsi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/aws-lamdba-function-properties.png)
Dalam kotak **Pilih tindakan**, pilih dari opsi berikut:
+ [Memanggil Lambda](#properties-invoke-lamdba)
+ [Muat hasil Lambda](#properties-load-lamdba) (jika dijalankan secara asinkron)
### Memanggil Lambda
![\[Kotak Select an action diatur ke Invoke Lambda, opsi mode Eksekusi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/invoke-lambda-properties2.png)
Saat **Pilih tindakan** diatur **ke Memanggil Lambda**, perhatikan properti berikut:
+ **Mode eksekusi**:
+ **Synchronous**: Ketika Synchronous dipilih, kontak dialihkan ke blok berikutnya hanya setelah pemanggilan Lambda selesai.
+ **Asynchronous**: Kontak dialihkan ke blok berikutnya tanpa menunggu Lambda selesai.
Anda dapat mengonfigurasi [Tunggu](wait.md) blok untuk menunggu Lambda yang dipanggil menggunakan mode eksekusi asinkron.
+ **Timeout**: Masukkan berapa lama waktu menunggu Lambda habis. Anda dapat memasukkan maksimum 8 detik untuk mode **Sinkron dan 60 detik untuk mode** **Asinkron**.
Jika pemanggilan Lambda Anda terhambat, permintaan akan dicoba lagi. Ini juga dicoba lagi jika kegagalan layanan umum (kesalahan 500) terjadi.
Saat pemanggilan Lambda menampilkan kesalahan, Amazon Connect mencoba ulang hingga tiga kali, untuk maksimum hingga batas waktu yang ditentukan. Pada saat itu, kontak dialihkan ke cabang **Error**.
+ **Validasi respons**: Respons fungsi Lambda dapat berupa STRING\$1MAP atau JSON. Anda harus mengaturnya ketika Anda mengkonfigurasi blok **AWS Lambda fungsi** dalam aliran.
+ Ketika validasi respon diatur ke STRING\$1MAP, fungsi Lambda mengembalikan objek datar pasangan dari jenis key/value string.
+ Ketika validasi respons diatur ke JSON, fungsi Lambda mengembalikan JSON yang valid termasuk JSON bersarang.
### Muat Hasil Lambda
![\[Tindakan Load Lambda Result pada tab Config AWS Lambda .\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/load-lambda-result.png)
Saat **Pilih tindakan** diatur ke **Memuat Hasil Lambda**, perhatikan properti berikut:
+ **Lambda Invocation RequestId****: Ini adalah RequeStyD dari Lambda ketika dijalankan dalam mode Asynchronous.**
`$.LambdaInvocation.InvocationId`berisi requeSTid dari Lambda yang dijalankan secara asinkron terbaru.
**Bila Anda memilih tindakan **Load Lambda Result**, pilih opsi berikut di bawah Lambda Invocation: RequestId**
+ **Namespace = Permintaan** **Lambda**
+ **Kunci** = ID **Doa**
## Kiat konfigurasi
+ Untuk menggunakan AWS Lambda fungsi dalam aliran, pertama-tama tambahkan fungsi ke instance Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menambahkan fungsi Lambda ke instans Amazon Connect](connect-lambda-functions.md#add-lambda-function).
+ Setelah Anda menambahkan fungsi ke instance Anda, Anda dapat memilih fungsi dari **Pilih fungsi** daftar drop-down di blok untuk menggunakannya dalam alur.
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki dua cabang: **Kesuksesan** dan **Kesalahan**. Ini dikonfigurasi untuk mode **eksekusi Asynchronous.** Ketika dikonfigurasi untuk mode eksekusi **Synchronous**, ia memiliki cabang **Timeout**.
![\[Blok AWS Lambda fungsi yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/invoke-lambda-configured.png)
## Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
[Contoh aliran integrasi Lambda di Amazon Connect](sample-lambda-integration.md)
## Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
+ [Berikan Amazon Connect akses ke AWS Lambda fungsi Anda](connect-lambda-functions.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Memanggil modul yang diterbitkan
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk memanggil modul yang diterbitkan untuk membuat bagian yang dapat digunakan kembali dalam alur.
## Deskripsi
Memanggil modul yang diterbitkan, yang memungkinkan Anda membuat bagian alur kontak yang dapat digunakan kembali.
Untuk informasi selengkapnya, lihat [Modul aliran untuk fungsi yang dapat digunakan kembali di Amazon Connect](contact-flow-modules.md).
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properties** dari blok **modul Invoke**.
![\[Halaman properti dari blok modul Invoke.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/invoke-module-properties.png)
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki dua cabang: **Kesuksesan** dan **Kesalahan**.
![\[Blok modul Invoke yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/invoke-module-configured.png)
# Blok aliran di Amazon Connect: Loop
**Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menghitung berapa kali pelanggan dilingkarkan melalui cabang Looping.**
## Deskripsi
+ Loop di atas blok yang sama untuk nomor yang dikonfigurasi melalui cabang **Looping.**
+ Setelah loop selesai, cabang **Lengkap** diikuti.
+ Jika input yang diberikan salah, cabang **Kesalahan** diikuti.
+ Blok ini sering digunakan dengan blok **input Get customer**. Misalnya, jika pelanggan tidak berhasil memasukkan nomor akun mereka, Anda dapat melakukan loop untuk memberi mereka kesempatan lain untuk memasukkannya.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Semua aliran
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properties** dari blok **Loop**. Ini dikonfigurasi untuk mengulang tiga kali, dan kemudian bercabang.
![\[Halaman properti dari blok Loop.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set number of loops.png)
Di menu tarik-turun **Pilih tindakan**, pilih dari opsi berikut:
+ Tetapkan jumlah loop
+ Atur array untuk perulangan
## Tetapkan jumlah loop
![\[alt text not found\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set number of loops highlight.png)
Saat memilih tindakan diatur ke “Setel jumlah loop”, perhatikan properti berikut:
+ Blok loop akan mengulang untuk hitungan yang ditentukan
+ Jika input yang diberikan bukan nomor yang valid, cabang kesalahan diambil
+ Jika Nama Loop disediakan, Anda dapat mengakses indeks saat ini melalui \$1.Loop. < yourLoopName >.Index, dimulai dari 0
## Atur array untuk perulangan
![\[alt text not found\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set array for looping.png)
Saat memilih tindakan diatur ke “Setel array untuk perulangan”, perhatikan properti berikut:
+ Anda dapat memberikan array atau daftar untuk loop melalui setiap elemen di blok loop
+ Blok akan loop untuk jumlah elemen dalam input
+ Nama loop diperlukan untuk mengulang array
+ Anda dapat mengakses yang berikut ini dengan Nama Loop
+ \$1. Loop. < yourLoopName >.Index - Indeks Saat Ini, dimulai dari 0
+ \$1. Loop. < yourLoopName >.Element - Elemen perulangan saat ini
+ \$1. Loop. < yourLoopName >.Elements - Array masukan yang disediakan
+ Cabang kesalahan diambil jika array tidak valid disediakan
## Kiat konfigurasi
+ Jika Anda memasukkan 0 untuk jumlah loop, cabang **Complete** diikuti saat pertama kali blok ini berjalan.
+ Jika nama loop disediakan, itu harus unik yaitu tidak ada loop lain yang harus aktif dengan nama loop yang sama.
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. **Ini memiliki tiga cabang: **Looping**, **Complete**, dan Error.**
![\[Blok Loop yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/new loop block.png)
# Blok aliran di Amazon Connect: Permintaan loop
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk mengulang urutan permintaan saat pelanggan atau agen ditahan atau dalam antrian.
## Deskripsi
+ Loop urutan prompt saat pelanggan atau agen ditahan atau dalam antrian.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Tidak - Cabang kesalahan |
| Tugas | Tidak - Cabang kesalahan |
| Email | Tidak - Cabang kesalahan |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Alur Antrian Pelanggan
+ Alur Customer Hold
+ Agen Tahan aliran
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properties** dari blok **prompt Loop**. Ini menunjukkan ada tiga jenis prompt yang dapat Anda pilih dari daftar dropdown: **Rekaman audio**, **Teks ke Ucapan**, jalur file **S3**.
![\[Halaman properti dari blok prompt Loop, daftar dropdown jenis prompt.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/loop-prompts-properties.png)
### Cara kerja opsi Interrupt
Katakanlah Anda memiliki beberapa prompt dan Anda mengatur **Interrupt** ke 60 detik. Berikut adalah apa yang akan terjadi:
+ Blok memainkan prompt dalam urutan bahwa mereka terdaftar untuk keseluruhan panjang prompt.
+ Jika waktu putar gabungan untuk petunjuknya adalah 75 detik, setelah 60 detik prompt terputus dan diatur ulang ke titik 0 detik lagi.
+ Mungkin saja pelanggan Anda tidak akan pernah mendengar informasi yang berpotensi penting yang seharusnya diputar setelah 60 detik.
Skenario ini sangat dimungkinkan saat menggunakan permintaan audio default yang disediakan Amazon Connect karena permintaan audio ini dapat berlangsung selama 4 menit.
## Cara kerja opsi interupsi
Di blok prompt Loop, Anda dapat memilih untuk mengaktifkan opsi **Lanjutkan prompt selama interupsi**.
![\[Loop meminta widget opsi interupsi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/loop-prompts-interrupt-1.png)
Pertimbangkan skenario di mana Anda telah mengonfigurasi tiga prompt 40 detik dalam loop ini, dengan Interrupt diatur ke 60 detik. Inilah yang terjadi dalam setiap kasus:
Jika Anda tidak mengaktifkan **Continue prompt selama interupsi**:
+ Blok memainkan prompt secara berurutan hingga batas waktu 60 detik. Ini berarti prompt pertama diputar seluruhnya, diikuti oleh 20 detik dari prompt kedua.
+ Pada 60 detik, Connect mengeksekusi logika Flows di cabang timeout untuk blok prompt Loop. Ini mungkin termasuk perlakuan audio yang berbeda, seperti keheningan singkat atau prompt terpisah melalui blok prompt Putar.
+ Setelah mengeksekusi blok Resume di cabang timeout, Connect memulai ulang prompt dari awal prompt pertama.
+ Perilaku ini dapat mencegah pelanggan mendengar informasi penting yang dijadwalkan setelah 60 detik (seperti pada prompt ketiga). Ini sangat mungkin terjadi saat menggunakan permintaan audio Amazon Connect default, yang bisa berdurasi hingga 4 menit.
Jika Anda mengaktifkan **Continue prompt selama interupsi**:
+ Blok memainkan perintah secara berurutan.
+ Pada 60 detik, setelah memainkan prompt pertama dan 20 detik detik detik, Connect mengeksekusi logika Flows di cabang timeout untuk blok prompt Loop.
+ Jika cabang batas waktu Anda tidak menggunakan blok Flow yang memutar audio yang berbeda (seperti prompt Putar, Dapatkan masukan pelanggan, masukan pelanggan Store, atau bot Invoke Lex), Connect terus memutar audio prompt dari tempat terputus. Bagi pelanggan, ini terdengar seperti pemutaran prompt kedua yang tidak terputus, diikuti oleh yang ketiga.
+ Jika cabang batas waktu menyertakan konfigurasi audio yang berbeda (seperti prompt penawaran panggilan balik untuk waktu tunggu yang lama), Connect akan menyela blok prompt Loop untuk memutar audio ini. Kemudian mengeksekusi logika cabang batas waktu sebelum melanjutkan pada awal prompt berikutnya di blok prompt Loop. Misalnya, jika terputus selama prompt kedua, Connect dilanjutkan di awal prompt ketiga setelah mengeksekusi logika cabang batas waktu.
## Kiat konfigurasi
+ Blok berikut tidak diizinkan sebelum blok **prompt Loop**:
+ [Dapatkan masukan pelanggan](get-customer-input.md)
+ [Loop](loop.md)
+ [Mainkan prompt](play.md)
+ [Mulai streaming media](start-media-streaming.md)
+ [Hentikan streaming media](stop-media-streaming.md)
+ [Menyimpan masukan pelanggan](store-customer-input.md)
+ [Transfer ke nomor telepon](transfer-to-phone-number.md)
+ [Transfer ke antrian](transfer-to-queue.md), termasuk **Transfer ke antrian panggilan balik**
+ Untuk informasi tentang memilih prompt dari library Amazon Connect atau bucket S3, lihat [Mainkan prompt](play.md) bloknya.
+ Ketika **prompt Loop** digunakan dalam aliran Antrian, pemutaran audio dapat terganggu dengan aliran pada waktu yang telah ditentukan.
+ Selalu gunakan periode interupsi yang lebih besar dari 20 detik. Ini adalah jumlah waktu yang dimiliki agen yang tersedia untuk menerima kontak tersebut. Jika periode interupsi kurang dari 20 detik, Anda mungkin mendapatkan kontak yang turun ke cabang **Kesalahan**. Ini karena Amazon Connect tidak mendukung dequeuing pelanggan saat mereka diarahkan ke agen aktif dan berada di jendela 20 detik untuk bergabung.
+ Penghitung internal untuk loop dipertahankan untuk panggilan, bukan aliran. Jika Anda menggunakan kembali aliran selama panggilan, penghitung loop tidak diatur ulang.
+ Jika blok ini dipicu selama percakapan obrolan, kontak dialihkan ke cabang **Kesalahan**.
+ Beberapa aliran yang ada memiliki versi blok **prompt Loop** yang tidak memiliki cabang **Error**. Dalam hal ini, kontak obrolan menghentikan eksekusi aliran antrian pelanggan. Obrolan diarahkan ketika agen berikutnya tersedia.
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi untuk memutar prompt dari perpustakaan Amazon Connect. Pilih \$1 di sebelah **Perekaman Audio** untuk melihat nama lengkap file. Blok yang dikonfigurasi memiliki dua cabang: **Timeout** dan **Error**.
![\[Loop meminta blok yang dikonfigurasi untuk memutar prompt dari pustaka Amazon Connect.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/loop-prompts-configured.png)
Gambar berikut menunjukkan seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi untuk memutar prompt dari Amazon S3. Pilih \$1 di sebelah **jalur S3** untuk melihat jalur lengkap. Blok yang dikonfigurasi memiliki dua cabang: **Timeout** dan **Error**.
![\[Loop meminta blok yang dikonfigurasi untuk memutar prompt dari Amazon S3.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/loop-prompts-configured2.png)
## Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
+ [Contoh alur antrian interuptible dengan callback di Amazon Connect](sample-interruptible-queue.md)
## Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
+ [Mengatur alur untuk mengelola kontak dalam antrian di Amazon Connect](queue-to-queue-transfer.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Prompt putar
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk memutar permintaan audio, text-to-speech pesan, atau respons obrolan kepada pelanggan dan agen.
## Deskripsi
Gunakan blok aliran ini untuk memutar prompt audio atau text-to-speech pesan, atau untuk mengirim respons obrolan.
Anda dapat memutar prompt ke pelanggan (penelepon atau pelanggan menggunakan obrolan) dan agen.
Untuk panggilan, Anda memiliki opsi berikut:
+ **Gunakan petunjuk yang direkam sebelumnya**: Amazon Connect menyediakan pustaka opsi siap pakai.
+ **Rekam petunjuk Anda sendiri**. Anda memiliki opsi berikut:
+ Gunakan perpustakaan Amazon Connect. Unggah rekaman Anda langsung dari situs web Amazon Connect admin.
+ Gunakan Amazon S3. Simpan prompt Anda di S3 dan akses secara dinamis selama panggilan.
+ **T ext-to-speech**. Berikan teks biasa atau SSML (Speech Synthesis Markup Language) agar diucapkan sebagai audio.
Untuk obrolan, Anda memiliki opsi berikut:
+ **Teks hanya meminta**. Kirim pesan teks biasa ke pelanggan dan agen. Opsi audio, seperti permintaan yang direkam sebelumnya, tidak tersedia untuk obrolan.
## Gunakan kasus untuk blok ini
Blok aliran ini dirancang untuk digunakan dalam skenario berikut:
+ Mainkan salam kepada pelanggan. Misalnya, “Selamat datang di jalur layanan pelanggan kami.”
+ Memberikan informasi yang diambil dari database kembali ke pelanggan atau agen. Misalnya, “Saldo akun Anda adalah \$1123,45.”
+ Putar audio yang direkam sebelumnya saat pelanggan dalam antrian atau ditahan.
+ Putar audio yang direkam sebelumnya dengan suara Anda sendiri dari ember S3 Anda.
+ Dalam aliran masuk, putar pesan audio atau pesan teks ke pelanggan dan agen secara bersamaan.
## Persyaratan untuk petunjuk
+ **Format yang didukung**: Amazon Connect mendukung file.wav untuk digunakan untuk prompt Anda. Anda harus menggunakan file.wav yang 8KHz, dan audio saluran mono dengan pengkodean U-Law. Jika tidak, prompt tidak akan diputar dengan benar. Anda dapat menggunakan alat pihak ketiga yang tersedia untuk umum untuk mengonversi file.wav Anda ke pengkodean U-Law. Setelah mengonversi file, unggah ke Amazon Connect.
+ **Ukuran**: Amazon Connect mendukung prompt yang kurang dari 50MB dan kurang dari lima menit.
+ **Saat menyimpan prompt dalam bucket S3:** Untuk AWS Wilayah yang dinonaktifkan secara default (juga disebut Wilayah [keikutsertaan](https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/rande-manage.html)) seperti Afrika (Cape Town), bucket Anda harus berada di Wilayah yang sama.
## Jenis kontak
| Jenis kontak | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya Jika kontak obrolan dialihkan ke blok ini, tetapi blok dikonfigurasi untuk panggilan, kontak dialihkan ke cabang **Kesalahan**. |
| Tugas | Ya Jika kontak tugas dirutekan ke blok ini, tetapi blok dikonfigurasi untuk panggilan, kontak dialihkan ke cabang **Kesalahan**. |
| Email | Tidak - mengambil cabang **Sukses** tetapi tidak berpengaruh |
**Jika kontak callback tanpa agen atau pelanggan dirutekan ke blok ini, kontak dialihkan ke cabang Error.**
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
| Jenis aliran | Didukung? |
| --- | --- |
| Aliran masuk | Ya |
| Alur antrian pelanggan | Ya. Anda dapat memutar prompt dari perpustakaan Amazon Connect tetapi tidak meminta yang disimpan di Amazon S3. |
| Alur penahanan pelanggan | Tidak, gunakan blok [Permintaan loop](loop-prompts.md) aliran sebagai gantinya |
| Aliran bisikan pelanggan | Ya. Anda dapat memutar prompt dari perpustakaan Amazon Connect tetapi tidak meminta yang disimpan di Amazon S3. |
| Aliran bisikan keluar | Ya. Anda dapat memutar prompt dari perpustakaan Amazon Connect tetapi tidak meminta yang disimpan di Amazon S3. |
| Agen menahan aliran | Tidak, gunakan blok [Permintaan loop](loop-prompts.md) aliran sebagai gantinya |
| Aliran bisikan agen | Ya. Anda dapat memutar prompt dari perpustakaan Amazon Connect tetapi tidak meminta yang disimpan di Amazon S3. |
| Transfer ke aliran agen | Ya |
| Transfer ke aliran antrian | Ya |
## Cara mengkonfigurasi blok ini
Anda dapat mengonfigurasi blok **prompt Play** dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin atau dengan menggunakan [MessageParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/participant-actions-messageparticipant.html)tindakan dalam bahasa Amazon Connect Flow.
**Topics**
+ [Prompt yang disimpan di pustaka prompt Amazon Connect](#play-properties-library)
+ [Prompt disimpan di Amazon S3](#play-properties-s3)
+ [Text-to-speech atau teks obrolan](#play-properties-text-to-speech)
+ [Cabang blok aliran](#play-branches)
+ [Kiat konfigurasi tambahan](#play-tips)
+ [Data yang dihasilkan oleh blok ini](#play-data)
### Prompt yang disimpan di pustaka prompt Amazon Connect
1. Di flow designer, buka panel konfigurasi untuk blok **prompt Play**.
1. Pilih **Pilih dari pustaka prompt (audio)**.
1. Pilih dari salah satu petunjuk yang direkam sebelumnya yang disertakan dengan Amazon Connect, atau gunakan situs web Amazon Connect admin untuk [merekam dan mengunggah](prompts.md) prompt Anda sendiri. Tidak ada cara untuk mengunggah prompt secara massal.
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** dari blok **prompt Putar** yang dikonfigurasi untuk memutar prompt Audio dari pustaka prompt.
![\[Halaman properti dari blok prompt Play, pustaka prompt.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/playprompt-properties-library-manually.png)
Contoh kode berikut menunjukkan bagaimana konfigurasi yang sama ini akan diwakili oleh [MessageParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/participant-actions-messageparticipant.html)tindakan dalam bahasa Flow:
```
{
"Identifier": "12345678-1234-1234-1234-123456789012",
"Type": "MessageParticipant",
"Parameters": {
"PromptId": "arn:aws:connect:us-west-2:1111111111:instance/aaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee/prompt/abcdef-abcd-abcd-abcd-abcdefghijkl"
},
"Transitions": {
"NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
"Errors": [
{
"NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
"ErrorType": "NoMatchingError"
}
]
}
}
```
### Prompt disimpan di Amazon S3
Simpan sebanyak mungkin petunjuk yang Anda butuhkan dalam ember S3 dan kemudian rujuk ke sana dengan menentukan jalur bucket. Untuk performa terbaik, sebaiknya buat bucket S3 di AWS Region yang sama dengan instans Amazon Connect Anda.
**Untuk menentukan file audio dari bucket S3**
1. Di flow designer, buka panel konfigurasi untuk blok **prompt Play**.
1. Pilih **Tentukan file audio dari bucket S3**.
1. Pilih **Setel secara manual**, lalu tentukan jalur file S3 yang menunjuk ke prompt audio di S3. Misalnya, `https://u1.s3.amazonaws.com/en.lob1/welcome.wav`.
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properties** dari blok **prompt Play** yang dikonfigurasi untuk mengatur jalur file S3 secara manual.
![\[Halaman properti dari blok prompt Play, jalur file S3 ditentukan secara manual.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/playprompt-properties-s3-manually.png)
Contoh kode berikut menunjukkan bagaimana konfigurasi yang sama ini akan diwakili oleh [MessageParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/participant-actions-messageparticipant.html)tindakan dalam bahasa Flow:
```
{
"Identifier": "UniqueIdentifier",
"Type": "MessageParticipant",
"Parameters": {
"Media": {
"Uri": "https://u1.s3.amazonaws.com/en.lob1/welcome.wav",
"SourceType": "S3",
"MediaType": "Audio"
}
},
"Transitions": {
"NextAction": "Next action identifier on success",
"Errors": [
{
"NextAction": "Next action identifier on failure",
"ErrorType": "NoMatchingError"
}
]
}
}
```
**Untuk menggunakan atribut untuk menentukan jalur file audio dari bucket S3**
+ Anda dapat menentukan jalur bucket S3 menggunakan atribut, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:
![\[Jalur file S3 ditentukan secara manual menggunakan atribut.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/playprompt-properties-s3-jsonpath.png)
—ATAU—
+ Anda dapat memberikan jalur S3 dengan penggabungan, seperti yang ditunjukkan pada contoh berikut. Ini memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi prompt, misalnya, berdasarkan lini bisnis dan bahasa. Misalnya: `https://example.s3.amazon.aws.com/$['Attributes']['Language']/$['Attributes']['LOB']/1.wav`
Contoh kode berikut menunjukkan bagaimana konfigurasi yang sama ini akan diwakili oleh [MessageParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/participant-actions-messageparticipant.html)tindakan dalam bahasa Flow:
```
{
"Identifier": "UniqueIdentifier",
"Type": "MessageParticipant",
"Parameters": {
"Media": {
"Uri": "https://u1.s3.amazonaws.com/$['Attributes']['Language']/$['Attributes']['LOB']/1.wav",
"SourceType": "S3",
"MediaType": "Audio"
}
},
"Transitions": {
"NextAction": "Next action identifier on success",
"Errors": [
{
"NextAction": "Next action identifier on failure",
"ErrorType": "NoMatchingError"
}
]
}
}
```
**Untuk menentukan jalur S3 secara dinamis dengan menggunakan atribut kontak yang ditentukan pengguna**
1. **Gambar berikut menunjukkan atribut yang ditentukan pengguna bernama S3FilePath.**
![\[Jalur file S3 diatur secara dinamis, namespace disetel ke yang ditentukan Pengguna.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/playprompt-properties-s3-attributes.png)
Contoh kode berikut menunjukkan bagaimana konfigurasi yang sama ini akan diwakili oleh [MessageParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/participant-actions-messageparticipant.html)tindakan dalam bahasa Flow:
```
{
"Parameters": {
"Media": {
"Uri": "$.Attributes.MyFile",
"SourceType": "S3",
"MediaType": "Audio"
}
},
"Identifier": "9ab5c4ee-7da8-44b3-b6c9-07f24e1846dc",
"Type": "MessageParticipant",
"Transitions": {
"NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
"Errors": [
{
"NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
"ErrorType": "NoMatchingError"
}
]
}
}
```
Gambar berikut menunjukkan seperti apa blok ini ketika jalur S3 diatur secara dinamis. Ini menunjukkan jalur S3, dan memiliki dua cabang: **Sukses** dan **Kesalahan**.
![\[Blok prompt Play yang dikonfigurasi untuk jalur S3.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/play-prompt-configured2.png)
### Text-to-speech atau teks obrolan
Anda dapat memasukkan prompt dalam teks biasa atau SSML. Permintaan berbasis teks ini diputar sebagai permintaan audio kepada pelanggan yang menggunakan Amazon Polly.
Misalnya, gambar berikut menunjukkan blok **prompt Play** yang dikonfigurasi untuk memutar pesan **Terima kasih telah menelepon** ke pelanggan.
![\[Sebuah text-to-speech prompt diatur secara manual.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/play-prompt-sample-ssml.png)
Contoh kode berikut menunjukkan bagaimana konfigurasi yang sama ini akan diwakili oleh [MessageParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/participant-actions-messageparticipant.html)tindakan dalam bahasa Flow:
```
{
"Parameters": {
"Text": "Thank you for calling"
},
"Identifier": "9ab5c4ee-7da8-44b3-b6c9-07f24e1846dc",
"Type": "MessageParticipant",
"Transitions": {
"NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
"Errors": [
{
"NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
"ErrorType": "NoMatchingError"
}
]
}
}
```
Teks masukan yang disempurnakan SSML memberi Anda kontrol lebih besar atas cara Amazon Connect menghasilkan ucapan dari teks yang Anda berikan. Anda dapat menyesuaikan dan mengontrol aspek ucapan seperti pengucapan, volume, dan kecepatan.
Untuk daftar tag SSML yang dapat Anda gunakan dengan Amazon Connect, lihat. [Tag SSML didukung oleh Amazon Connect](supported-ssml-tags.md)
Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tambahkan text-to-speech ke petunjuk di blok aliran di Amazon Polly](text-to-speech.md).
Gambar berikut menunjukkan seperti apa blok **prompt Play** saat dikonfigurasi text-to-speech. Ini menunjukkan teks yang akan dimainkan, dan memiliki dua cabang: **Sukses** dan **Kesalahan**.
![\[Blok prompt Play yang dikonfigurasi untuk text-to-speech.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/play-prompt-configured.png)
### Cabang blok aliran
Blok ini mendukung cabang keluaran berikut:
+ **Sukses**: Menunjukkan berhasil memutar audio atau pesan teks yang disediakan.
+ **Kesalahan**: Menunjukkan kegagalan untuk memutar pesan audio atau teks yang disediakan.
+ **Oke**: Beberapa alur yang ada memiliki versi blok **prompt Play** yang tidak memiliki cabang **Kesalahan**. Dalam hal ini, cabang **Okay** akan selalu diambil saat runtime. Jika Anda memperbarui konfigurasi blok **prompt Play** yang tidak memiliki cabang **Kesalahan**, cabang **Kesalahan** akan ditambahkan ke blok secara otomatis di editor.
### Kiat konfigurasi tambahan
+ Untuk step-by-step petunjuk tentang cara mengatur prompt dinamis menggunakan atribut kontak, lihat[Pilih secara dinamis permintaan mana yang akan diputar di Amazon Connect](dynamically-select-prompts.md).
+ Saat memutar prompt dari bucket S3, untuk performa terbaik, sebaiknya buat bucket di AWS Wilayah yang sama dengan instans Amazon Connect Anda.
+ Saat Anda menggunakan teks, baik untuk text-to-speech atau mengobrol, Anda dapat menggunakan maksimum 3.000 karakter yang ditagih, yang merupakan total 6.000 karakter. Anda juga dapat menentukan teks dalam aliran menggunakan atribut kontak.
### Data yang dihasilkan oleh blok ini
Blok ini tidak menghasilkan data apa pun.
## Skenario kesalahan
Kontak dialihkan ke cabang **Error** dalam situasi berikut:
+ **Jika kontak callback tanpa agen atau pelanggan dirutekan ke blok ini, kontak dialihkan ke cabang Error.**
+ Amazon Connect tidak dapat mengunduh prompt dari S3. Ini mungkin disebabkan oleh jalur file yang salah, atau kebijakan bucket S3 tidak diatur dengan benar dan Amazon Connect tidak memiliki akses. Untuk petunjuk tentang cara menerapkan kebijakan, dan templat yang dapat Anda gunakan, lihat[Siapkan petunjuk untuk memutar dari bucket S3 di Amazon Connect](setup-prompts-s3.md).
+ Format file audio salah. Hanya file.wav yang didukung.
+ File audio lebih besar dari 50MB atau lebih dari lima menit.
+ SSML tidak benar.
+ text-to-speechPanjangnya melebihi 6000 karakter.
+ Nama Sumber Daya Amazon (ARN) untuk prompt tidak benar.
## Aliran sampel
Semua aliran sampel menggunakan blok **prompt Play**. Lihatlah untuk melihat **prompt Putar [Contoh aliran masuk di Amazon Connect untuk pengalaman kontak pertama](sample-inbound-flow.md)** untuk obrolan dan satu untuk audio.
## Sumber daya lainnya
Lihat topik berikut untuk mempelajari lebih lanjut tentang petunjuk.
+ [Buat prompt di Amazon Connect](prompts.md)
+ [Tindakan cepat](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/prompts-api.html) dalam Panduan Referensi Amazon Connect API.
# Blok aliran di Amazon Connect: Lanjutkan kontak
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk melanjutkan kontak tugas dari status jeda.
## Deskripsi
+ Melanjutkan kontak tugas dari keadaan jeda. Hal ini memungkinkan agen untuk membebaskan slot aktif sehingga mereka dapat menerima tugas yang lebih penting ketika tugas mereka saat ini terhenti, misalnya, karena persetujuan yang hilang atau menunggu input eksternal.
+ Untuk informasi selengkapnya cara menjeda dan melanjutkan tugas bekerja di Amazon Connect, lihat. [Jeda dan lanjutkan tugas di Amazon Connect Tasks](concepts-pause-and-resume-tasks.md)
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Tidak - Cabang kesalahan |
| Obrolan | Tidak - Cabang kesalahan |
| Tugas | Ya |
| Email | Tidak - Cabang kesalahan |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini pada semua jenis aliran.
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** dari blok **kontak Resume**.
![\[Halaman properti dari blok kontak resume.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/resume-contact.png)
## Kiat konfigurasi
Saat Anda mendesain alur untuk melanjutkan tugas yang tidak ditetapkan dan dijeda yang di-dequeued, pastikan untuk menambahkan [Transfer ke antrian](transfer-to-queue.md) blok ke alur untuk mengantri tugas setelah dilanjutkan. Jika tidak, tugas akan tetap dalam keadaan de-antrian.
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang **acara Kesalahan**.
![\[Blok kontak Resume yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/resume-contact-configured.png)
# Blok aliran di Amazon Connect: Kembali (dari modul)
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk melanjutkan kontak tugas dari status jeda.
## Deskripsi
+ Gunakan blok **Return** untuk menandai tindakan terminal atau langkah terminal [modul aliran](contact-flow-modules.md).
+ Gunakan blok ini untuk keluar dari modul aliran setelah berhasil berjalan. Kemudian lanjutkan menjalankan aliran di mana modul direferensikan.
## Jenis aliran yang didukung
Blok ini hanya tersedia dalam [modul aliran](contact-flow-modules.md). Ini tidak tersedia dalam jenis aliran lainnya.
| Jenis aliran | Didukung? |
| --- | --- |
| Arus Masuk (ContactFlow) | Tidak |
| Alur Antrian Pelanggan (CustomerQueue) | Tidak |
| Alur Penahanan Pelanggan (CustomerHold) | Tidak |
| Aliran Bisikan Pelanggan (CustomerWhisper) | Tidak |
| Aliran Bisikan Keluar (OutboundWhisper) | Tidak |
| Aliran Penahan Agen (AgentHold) | Tidak |
| Agent Whisper Flow (AgentWhisper) | Tidak |
| Transfer ke Aliran Agen (AgentTransfer) | Tidak |
| Transfer Ke Aliran Antrian (QueueTransfer) | Tidak |
## Jenis kontak yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Jenis kontak | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Konfigurasi blok aliran
**Untuk menggunakan blok Return**
1. Di situs web Amazon Connect admin pilih **Routing**, **Flows**.
1. Pada halaman **Flows**, pilih tab **Modul**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:
![\[Halaman Aliran, tab Modul.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/return-block-flow-module.png)
1. Pilih **Buat modul aliran** atau pilih modul yang ingin Anda edit.
1. Pilih blok **Return** dari dok blok dan seret ke kanvas aliran.
### Kembalikan blok di situs web Amazon Connect admin (untuk tindakan Tag)
Gambar berikut menunjukkan seperti apa blok **Return** pada kanvas editor aliran.
![\[Halaman properti dari blok kontak resume.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/return-block-configured.png)
### Kembalikan blok dalam bahasa Flow
Blok aliran **Kembali** di editor aliran disimpan sebagai tindakan `EndFlowModuleExecution` aliran di Amazon Connect Flow Language.
Untuk informasi selengkapnya, lihat EndFlowModuleExecution di *Referensi API Amazon Connect*.
### Cara mengkonfigurasi properti blok Pengembalian
Gambar berikut menunjukkan panel **Properties** dari blok **Return**.
![\[Panel properti dari blok Return.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/return-block-properties.png)
1. Anda tidak perlu mengkonfigurasi blok ini karena ini adalah blok terminal untuk modul aliran.
1. Pilih **Simpan** dan publikasikan saat Anda siap\$1
Kode berikut menunjukkan bagaimana konfigurasi yang sama ini direpresentasikan sebagai EndFlowModuleExecution tindakan di Amazon Connect Flow Language.
```
{
"Parameters": {},
"Identifier": "the identifier of the Return block",
"Type": "EndFlowModuleExecution",
"Transitions": {}
},
```
#### Penjelasan hasil flow block
Tidak ada. Tidak ada kondisi yang didukung.
## Data yang dihasilkan oleh blok
Tidak ada data yang dihasilkan oleh blok ini.
### Cara menggunakan data ini di berbagai bagian aliran
Tidak ada data yang dihasilkan oleh blok ini yang dapat digunakan dalam aliran.
### Representasi tindakan terfragmentasi, jika ada
Blok ini tidak mendukung tindakan terfragmentasi.
## Skenario kesalahan yang diketahui
Karena ini adalah blok terminal, tidak ada skenario kesalahan yang mungkin ditemui aliran saat blok ini dijalankan.
## Seperti apa blok ini di log aliran
```
{
"ContactId": "string",
"ContactFlowId": "string",
"ContactFlowName": "string",
"ContactFlowModuleType": "Return",
"Identifier": "string",
"Timestamp": "2024-01-19T20:23:24.633Z",
"Parameters": {}
}
```
# Blok aliran di Amazon Connect: Kirim pesan
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk mengirim pesan ke pelanggan.
**penting**
Sebelum menggunakan blok ini untuk mengirim pesan teks, aktifkan pesan SMS atau Pesan WhatsApp bisnis. Untuk petunjuk, lihat [Mengatur pesan SMS](setup-sms-messaging.md) atau [Mengatur pesan WhatsApp Bisnis](whatsapp-integration.md).
## Deskripsi
+ Gunakan blok aliran ini untuk mengirim pesan ke pelanggan Anda berdasarkan templat atau pesan khusus yang Anda tentukan.
## Gunakan kasus untuk blok ini
Blok aliran ini dirancang untuk digunakan dalam skenario berikut:
+ Kirim pengakuan otomatis ketika Anda menerima email, SMS, atau WhatsApp kontak baru, misalnya, “Terima kasih atas pesan Anda. Kami akan kembali kepadamu dalam 24 jam.”
+ Kirim email, SMS, atau WhatsApp tanggapan otomatis yang menyelesaikan kontak. Misalnya, jika pelanggan mengirim teks yang menanyakan “Bagaimana cara mengatur ulang kata sandi saya?” Anda dapat mengirim respons email template atau dihasilkan yang memberikan instruksi.
+ Kirim email survei, SMS, atau WhatsApp pesan. Misalnya, “Terima kasih atas waktumu hari ini. Bagaimana kami melakukannya?” Gunakan tipe aliran Putuskan sambungan untuk kasus penggunaan ini.
## Jenis kontak
| Jenis kontak | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Informasi penting tentang penggunaan blok Kirim pesan dalam alur keluar
**penting**
**Saat mengonfigurasi alur keluar di Amazon Connect, terutama [alur keluar Default](default-outbound.md), penting untuk menerapkan pengamanan untuk mencegah loop email yang tidak diinginkan saat menggunakan jenis pesan EMAIL dari blok Kirim pesan.**
Ketika kontak email keluar dibuat oleh blok **aliran Kirim pesan**, mereka menggunakan **alur keluar Default** untuk mengirim email secara default. Hal ini dapat menyebabkan loop email yang tidak diinginkan jika ada blok **Kirim pesan** yang dikonfigurasi dalam alur yang sama tanpa perlindungan apa pun.
Ikuti panduan ini untuk memastikan konfigurasi aliran keluar Anda beroperasi sebagaimana dimaksud:
+ Jangan gunakan blok **Kirim pesan** dengan jenis pesan EMAIL di alur **keluar default atau jenis aliran keluar** apa pun, jika memungkinkan.
+ Jika Anda harus menggunakan blok **Kirim pesan** dengan jenis pesan EMAIL dalam jenis aliran keluar apa pun, pastikan logika aliran Anda tidak akan menyebabkan loop email apa pun.
Sebaiknya terapkan pengamanan berikut saat menggunakan blok **Kirim pesan** dalam jenis alur keluar apa pun:
+ Tambahkan [Periksa atribut kontak](check-contact-attributes.md) blok segera sebelum blok **Kirim pesan** di alur keluar Anda.
+ Konfigurasikan blok **Periksa atribut kontak** untuk memverifikasi bahwa atribut Sistem Saluran (`$.Channel`) disetel ke cabang di EMAIL.
+ Setel cabang EMAIL dari blok **Periksa atribut kontak** untuk menghindari penggunaan blok **Kirim pesan**, sehingga mencegah loop email apa pun saat kontak email keluar menggunakan alur keluar.
+ Setel cabang **No Match** dari **blok atribut Periksa** untuk menggunakan blok **Kirim pesan**. Cabang **No Match** harus merutekan kontak VOICE, CHAT (termasuk subtipe seperti SMS dan WhatsApp), atau TASK ke blok **Kirim pesan** sebagai bagian dari alur.
Menerapkan pengamanan ini akan membantu mencegah skenario di mana kontak email keluar yang menggunakan jenis aliran keluar memicu kontak email keluar tambahan yang tidak diinginkan untuk dibuat dengan menggunakan alur keluar yang sama, berpotensi menciptakan loop tak terbatas.
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
| Jenis aliran | Didukung? |
| --- | --- |
| Aliran masuk | Ya |
| Alur antrian pelanggan | Ya |
| Alur penahanan pelanggan | Ya |
| Aliran bisikan pelanggan | Ya |
| Aliran bisikan keluar | Ya |
| Agen menahan aliran | Ya |
| Aliran bisikan agen | Ya |
| Transfer ke aliran agen | Ya |
| Transfer ke aliran antrian | Ya |
| Putuskan aliran | Ya |
## Izin yang diperlukan
Untuk mengonfigurasi blok ini untuk mengirim SMS WhatsApp,, atau pesan email, Anda memerlukan izin berikut di profil keamanan Anda:
+ **Saluran dan alur > Nomor telepon > Tampilan**: Untuk melihat menu tarik-turun nomor telepon.
+ **Alamat email** - **Lihat**: Untuk melihat menu tarik-turun Dari alamat email.
+ **Manajemen Konten** - **Template pesan** - **Lihat**: Untuk melihat menu tarik-turun templat pesan yang tersedia untuk pesan SMS, WhatsApp pesan, dan email.
Jika Anda tidak memiliki izin ini, Anda masih dapat mengatur properti secara dinamis. Misalnya, jika nomor telepon telah disetel secara manual di blok, dan Anda melihat blok tanpa izin **Lihat**, Anda masih dapat melihat sumber daya itu, hanya saja bukan daftar sumber daya di menu tarik-turun.
## Cara mengkonfigurasi blok ini
Anda dapat mengonfigurasi blok **Kirim pesan** dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin atau dengan menggunakan [StartOutboundChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/contact-actions-startoutboundchatcontact.html)tindakan dalam bahasa Amazon Connect Flow.
**Topics**
+ [Kirim SMS (pesan teks)](#sendmessage-block-sms)
+ [Kirim WhatsApp Pesan](#sendmessage-block-whatsapp)
+ [Kirim email](#sendmessage-block-email)
+ [Tentang menggunakan template](#sendmessage-block-email)
+ [Tentang membuat pesan teks](#sendmessage-block-text)
### Kirim SMS (pesan teks)
Gambar berikut menunjukkan halaman properti **Kirim pesan** saat dikonfigurasi untuk mengirim pesan SMS.
![\[Halaman properti dari blok Kirim pesan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/send-message-block-properties-sms.png)
Konfigurasikan properti berikut pada halaman untuk mengirim pesan SMS:
+ **Dari**: Nomor telepon tempat pesan akan dikirim. Menu tarik-turun menunjukkan daftar nomor telepon yang diklaim untuk instans Amazon Connect Anda.
+ **Setel secara manual**: Gunakan menu tarik-turun untuk mencari nomor telepon yang telah diklaim ke instans Amazon Connect Anda.
Anda harus memiliki [izin yang diperlukan](#sendmessage-block-perms) di profil keamanan Anda untuk melihat daftar dropdown template.
+ **Setel secara dinamis**: Menerima atribut berdasarkan **Namespace** dan **Key** yang menunjuk ke ARN dari nomor telepon yang telah diklaim oleh instans Anda. Amazon Connect
+ **Ke**: Nomor telepon tempat pesan akan dikirim.
+ **Setel secara manual**: Masukkan nomor telepon pelanggan. Di sinilah pesan SMS akan dikirim. Anda hanya dapat memasukkan satu nomor telepon. Ini berguna untuk menguji blok.
+ **Setel secara dinamis**: Menerima atribut berdasarkan **Namespace** dan **Key** yang merupakan string nomor telepon yang dikirimkan SMS. Ini harus dalam format E.164.
+ **Pesan**: Pesan yang akan dikirim ke pelanggan.
+ **Gunakan template**: Gunakan menu dropdown untuk memilih dari daftar template SMS. Anda dapat memilih satu template untuk dikirim ke pelanggan.
Template SMS adalah struktur pesan SMS lengkap yang hanya berisi teks biasa. Ini memberikan seluruh respons atau pemberitahuan kepada pelanggan.
Anda harus memiliki [izin yang diperlukan](#sendmessage-block-perms) di profil keamanan Anda untuk melihat daftar dropdown template.
+ **Gunakan teks****: Kirim pesan teks biasa **Setel secara manual** dengan mengetikkan satu atau **Setel secara dinamis** dengan menambahkan atribut berdasarkan **Namespace** dan Key.**
**catatan**
**Pesan** menerima teks biasa (termasuk tautan dan emoji), hingga 1024 karakter, termasuk spasi.
+ **Aliran**: Amazon Connect Aliran yang akan menangani kontak keluar yang dibuat. Aliran ini dapat digunakan untuk menetapkan kontak keluar ke agen untuk menanggapi pelanggan.
+ **Setel secara manual**: Gunakan menu tarik-turun untuk memilih dari daftar alur yang dipublikasikan.
+ **Set dinamis**: Menerima atribut berdasarkan **Namespace** dan **Key** yang menunjuk ke aliran ARN.
+ **Tautan ke kontak**: Properti ini memberi Anda opsi untuk menautkan kontak keluar yang dibuat ke kontak masuk yang memulai aliran. Dalam beberapa situasi, Anda mungkin tidak ingin menautkan kontak keluar yang dibuat untuk menghindari asosiasi kontak berulang.
+ Properti ini memberi Anda opsi untuk menautkan kontak SMS keluar ke kontak masuk yang memulai aliran.
Dalam beberapa situasi, Anda mungkin tidak ingin menautkan kontak untuk menghindari pengiriman pesan SMS keluar berulang. Misalnya, jika alur dikonfigurasi untuk mengirim pesan kepada pelanggan *Terima kasih atas pesan Anda\$1 Kami akan menghubungi Anda kembali dalam waktu 24 jam.* setiap kali Anda menerima kontak.
### Kirim WhatsApp Pesan
Gambar berikut menunjukkan halaman properti **Kirim pesan** saat dikonfigurasi untuk mengirim WhatsApp pesan.
![\[Halaman properti dari blok Kirim pesan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/send-message-block-properties-whatsapp.png)
Konfigurasikan properti berikut pada halaman untuk mengirim WhatsApp pesan:
+ **Dari**: Nomor telepon tempat pesan akan dikirim. Menu tarik-turun menampilkan daftar WhatsApp nomor yang diimpor ke instans Amazon Connect Anda.
+ **Setel secara manual**: Gunakan menu tarik-turun untuk mencari WhatsApp nomor yang telah diimpor ke instans Amazon Connect Anda.
Anda harus memiliki [izin yang diperlukan](#sendmessage-block-perms) di profil keamanan Anda untuk melihat daftar dropdown template.
+ **Set dinamis**: Menerima atribut berdasarkan **Namespace** dan **Key** yang menunjuk ke ARN dari WhatsApp nomor yang telah diimpor ke instance Anda. Amazon Connect
+ **Ke**: WhatsApp Nomor yang akan dikirimkan pesan.
+ **Setel secara manual**: Masukkan WhatsApp nomor pelanggan. Di sinilah WhatsApp pesan akan dikirim. Anda hanya dapat memasukkan satu WhatsApp nomor. Ini berguna untuk menguji blok.
+ **Set dinamis**: Menerima atribut berdasarkan **Namespace** dan **Key** yang merupakan string WhatsApp angka pesan dikirim ke. Ini harus dalam format E.164.
+ **Template pesan**: Template yang berisi pesan yang akan dikirim ke pelanggan.
+ Gunakan menu tarik-turun untuk memilih dari daftar templat. WhatsApp Memilih template diperlukan untuk mengirim WhatsApp pesan ke pelanggan.
WhatsApp Template adalah struktur WhatsApp pesan lengkap yang dapat berisi teks biasa, komponen interaktif, dan konten media. Ini memberikan seluruh respons atau pemberitahuan kepada pelanggan.
**catatan**
Setiap kali WhatsApp pengguna mengirim pesan atau menelepon bisnis, timer 24 jam yang disebut [jendela layanan pelanggan](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages#customer-service-windows) dimulai (atau menyegarkan jika sudah dimulai). Bisnis hanya dapat mengirim pesan template ke pelanggan di luar jendela ini.
Jika pelanggan belum mengirim pesan bisnis Anda dalam 24 jam terakhir, mereka berada di luar jendela layanan pelanggan. Dalam hal ini, Anda masih dapat mengirimi mereka pesan dari blok aliran Kirim Pesan ini tetapi pesan berikutnya dari blok aliran Prompt Play akan gagal dikirimkan karena bukan pesan template.
Anda harus memiliki [izin yang diperlukan](#sendmessage-block-perms) di profil keamanan Anda untuk melihat daftar dropdown template.
+ **Aliran**: Amazon Connect Aliran yang akan menangani kontak keluar yang dibuat. Aliran ini dapat digunakan untuk menetapkan kontak keluar ke agen untuk menanggapi pelanggan.
+ **Setel secara manual**: Gunakan menu tarik-turun untuk memilih dari daftar alur yang dipublikasikan.
+ **Set dinamis**: Menerima atribut berdasarkan **Namespace** dan **Key** yang menunjuk ke aliran ARN.
+ **Tautan ke kontak**: Properti ini memberi Anda opsi untuk menautkan kontak keluar yang dibuat ke kontak masuk yang memulai aliran. Dalam beberapa situasi, Anda mungkin tidak ingin menautkan kontak keluar yang dibuat untuk menghindari asosiasi kontak berulang.
+ Properti ini memberi Anda opsi untuk menautkan WhatsApp kontak keluar ke kontak masuk yang memulai aliran.
Dalam beberapa situasi, Anda mungkin tidak ingin menautkan kontak untuk menghindari pengiriman pesan keluar WhatsApp berulang. Misalnya, jika alur dikonfigurasi untuk mengirim pesan kepada pelanggan *Terima kasih atas pesan Anda\$1 Kami akan menghubungi Anda kembali dalam waktu 24 jam.* setiap kali Anda menerima kontak.
### Kirim email
Gambar berikut menunjukkan halaman properti **Kirim pesan** saat dikonfigurasi untuk mengirim email.
![\[Halaman properti dari blok Kirim pesan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/send-message-block-properties-email.png)
Konfigurasikan properti berikut di halaman properti **Kirim pesan** untuk mengirim pesan email:
+ **Dari**: Gunakan menu tarik-turun untuk memilih alamat email dari mana pesan akan dikirim. Menu menampilkan daftar alamat email yang dikonfigurasi untuk instans Amazon Connect Anda.
Anda harus memiliki [izin yang diperlukan](#sendmessage-block-perms) di profil keamanan Anda untuk melihat daftar dropdown email.
+ **Setel secara manual**: Gunakan menu tarik-turun untuk mencari alamat email yang telah dikonfigurasi untuk instans Amazon Connect Anda.
+ **Atur secara dinamis**: Pilih Namespace dan Key dari menu dropdown. Misalnya, jika Anda ingin alamat email Dari sama dengan alamat email yang dikirim pelanggan, pilih **Namespace** = **Sistem**, **Kunci** = Alamat **email sistem**.
+ **Ke**: Pesan email alamat email dikirim ke.
+ **Atur secara manual**: Masukkan satu alamat email dalam format berikut: *customer@example.com*.
+ **Atur secara dinamis**: Pilih Namespace dan Key dari menu dropdown. Misalnya, untuk mengirim balasan email ke alamat email pelanggan, pilih **Namespace** = **System**, **Key** = **Customer endpoint** address.
+ **CC**: Alamat email untuk masuk ke baris cc email.
**penting**
Anda hanya dapat memasukkan satu alamat email pada baris cc.
+ **Setel secara manual**: Gunakan kotak teks untuk memasukkan daftar alamat email, dipisahkan dengan titik koma (;). Ini adalah alamat email yang akan dikirimkan pesan.
+ **Setel secara dinamis** ******: Masukkan atribut berdasarkan **Namespace** dan **Key** Misalnya, untuk mengirim balasan email yang di-cc'ed ke alamat email yang sama pada alamat email asli pelanggan kepada Anda, pilih **Namespace** = System, Key = CC Daftar Alamat Email.******
+ **Pesan**:
+ **Gunakan template**: Gunakan menu dropdown untuk memilih dari daftar template email yang telah dibuat untuk pusat kontak Anda. Anda dapat memilih satu template untuk dikirim ke pelanggan.
+ **Gunakan teks**: Masukkan pesan teks biasa.
+ **Subjek****: Untuk memasukkan Subjek secara dinamis, misalnya, untuk menggunakan subjek yang sama dengan yang ada di email asli pelanggan kepada Anda, pilih **Namespace** = **Segment atribut**, **Key** = Subjek Email.**
+ **Pesan**: Untuk memasukkan Pesan secara dinamis, pilih atribut yang ditentukan **Pengguna**.
+ **Tautan ke kontak**:
+ Properti ini memberi Anda opsi untuk menautkan kontak email keluar ke kontak masuk yang memulai alur.
Dalam beberapa situasi, Anda mungkin tidak ingin menautkan kontak untuk menghindari pengiriman pesan email keluar berulang. Misalnya, jika alur dikonfigurasi untuk mengirim pesan kepada pelanggan *Terima kasih atas pesan Anda\$1 Kami akan menghubungi Anda kembali dalam waktu X jam.* setiap kali Anda menerima kontak.
### Tentang menggunakan template di blok
Template email adalah pesan email lengkap yang berisi konten teks biasa atau kaya. Ini berfungsi sebagai pola untuk sebagian atau semua pesan email. Template email dapat digunakan oleh:
+ Alur untuk mengirim ucapan terima kasih atau tanggapan otomatis ke pelanggan akhir tanpa keterlibatan agen.
+ Manajer pusat kontak untuk menentukan struktur atau garis besar setiap respons agen untuk memastikan detail seperti tanda tangan, branding header/footer, dan penafian selalu disertakan dalam respons terhadap pelanggan.
Gambar berikut menunjukkan contoh menu dropdown dengan daftar template email yang tersedia.
![\[Halaman properti dari blok Kirim pesan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/send-message-block-template.png)
Template email berisi subjek dan isi pesan email yang akan dikirim ke pelanggan.
**catatan**
Subjek dari template tidak disertakan ketika blok **Kirim pesan** digunakan untuk Membalas atau Membalas semua ke kontak email masuk.
### Tentang membuat email dan pesan teks di blok
Dalam kasus email, saat Anda menggunakan pesan yang dibuat di blok **Kirim pesan**, Anda harus memasukkan **Subjek** dan **Pesan** untuk email tersebut.
+ **Subjek**: Anda dapat memasukkan hingga 998 karakter, termasuk spasi.
+ **Pesan**: Masukkan teks biasa, hingga 5000 karakter, termasuk spasi. Pesan dapat diatur secara manual dengan mengetikkan pesan atau secara dinamis oleh atribut yang **ditentukan Pengguna** yang ditetapkan dalam alur. Gambar berikut menunjukkan jumlah karakter untuk pesan email.
![\[Jumlah karakter untuk pesan email.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/send-message-block-email-characters.png)
Dalam hal SMS, ketika Anda menggunakan pesan yang dibuat di blok **Kirim pesan**, Anda hanya perlu memasukkan **Pesan**, tidak ada subjek.
+ **Pesan**: Masukkan teks biasa, hingga 1024 karakter, termasuk spasi. Atau, atur pesan secara dinamis dengan menggunakan atribut yang ditentukan pengguna yang ditetapkan dalam alur.
## Skenario kesalahan
Kontak dialihkan ke cabang **Error** dalam situasi berikut:
+ Informasi yang salah diteruskan ke blok, seperti alamat email sistem yang tidak ada untuk bidang **Dari**.
+ Kegagalan layanan pengiriman email.
+ Beberapa atribut template email tidak dapat diisi sebelum mengirim.
# Blok aliran di Amazon Connect: Setel nomor panggilan balik
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menyetel nomor untuk menelepon kembali pelanggan.
## Deskripsi
+ Tentukan atribut untuk mengatur nomor callback.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | No - Cabang nomor tidak valid |
| Tugas | No - Cabang nomor tidak valid |
| Email | No - Cabang nomor tidak valid |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
+ Alur Antrian Pelanggan
+ Transfer ke aliran Agen
+ Transfer ke aliran Antrian
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** dari blok **Set nomor callback**.
![\[Halaman properti dari blok Set nomor callback.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-callback-number.png)
## Kiat konfigurasi
+ [Menyimpan masukan pelanggan](store-customer-input.md)Blok sering datang sebelum blok ini. Ini menyimpan nomor callback pelanggan.
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang-cabang berikut: **Sukses**, **Nomor tidak valid**, dan **Tidak** dapat dialable.
![\[Blok nomor panggilan balik Set yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-callback-number-configured.png)
1. **Nomor tidak valid**: Pelanggan memasukkan nomor telepon yang tidak valid.
1. **Tidak dapat dialable**: Amazon Connect tidak dapat memanggil nomor itu. Misalnya, jika instans Anda tidak diizinkan untuk melakukan panggilan ke nomor telepon awalan \$1447, dan pelanggan meminta callback ke nomor awalan \$1447. Meskipun nomor valid, Amazon Connect tidak dapat menyebutnya.
## Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
+ [Contoh alur konfigurasi antrian di Amazon Connect](sample-queue-configurations.md)
+ [Contoh alur panggilan balik antrian di Amazon Connect](sample-queued-callback.md): contoh ini hanya berlaku untuk instance Amazon Connect sebelumnya.
## Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
+ [Mengatur panggilan balik antrian dengan membuat alur, antrian, dan profil perutean di Amazon Connect](setup-queued-cb.md)
+ [Callback antrian dalam metrik real-time di Amazon Connect](about-queued-callbacks.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Setel atribut kontak
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menyimpan pasangan kunci-nilai sebagai atribut kontak, dan kemudian menetapkan nilai yang kemudian direferensikan dalam alur.
## Deskripsi
Menyimpan pasangan kunci-nilai sebagai atribut kontak. Anda menetapkan nilai yang nantinya direferensikan dalam aliran.
Misalnya, buat salam yang dipersonalisasi untuk pelanggan yang diarahkan ke antrian berdasarkan jenis akun pelanggan. Anda juga dapat menentukan atribut untuk nama perusahaan atau lini bisnis untuk dimasukkan dalam teks ke string ucapan yang dikatakan kepada pelanggan.
Blok **Atribut kontak Set** berguna, misalnya, untuk menyalin atribut yang diambil dari sumber eksternal ke atribut yang ditentukan pengguna.
Untuk informasi selengkapnya tentang atribut kontak, lihat[Menggunakan atribut kontak Amazon Connect](connect-contact-attributes.md).
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Semua aliran
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** dari blok **Atribut kontak Set**. **Ini dikonfigurasi untuk mengatur atribut yang ditentukan pengguna pada **kontak Saat ini** dengan kunci **GreetingPlayed** dan nilai true.**
![\[Halaman properti dari blok Atribut kontak Set.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-contact-attributes-properties.png)
Anda dapat memilih untuk mengatur atribut pada:
+ **Kontak saat ini**: Atribut diatur pada kontak tempat aliran ini berjalan. Atribut dapat diakses oleh area lain di Amazon Connect, seperti alur lain, modul, Lambda, catatan kontak, dan API GetMetricData V2.
+ **Kontak terkait**: Atribut dikaitkan dengan kontak baru yang berisi salinan properti kontak asli.
Dalam catatan kontak, ini adalah **RelatedContactId**.
+ **Flow**: Atribut dibatasi pada aliran di mana mereka dikonfigurasi.
Atribut aliran berguna dalam situasi di mana Anda tidak ingin menyimpan data di seluruh kontak, seperti ketika Anda perlu menggunakan informasi sensitif seperti nomor kartu kredit pelanggan untuk melakukan penurunan data Lambda.
+ Atribut aliran adalah variabel sementara yang disimpan secara lokal dan hanya digunakan dalam aliran. Mereka tidak terlihat di mana pun di luar aliran, bahkan ketika kontak ditransfer ke aliran lain.
+ Mereka dapat mencapai 32 KB (ukuran maksimum bagian atribut catatan kontak).
+ **Mereka tidak diteruskan ke Lambda kecuali mereka secara eksplisit dikonfigurasi sebagai parameter: di blok **fungsi Invoke AWS Lambda**, pilih Tambahkan parameter.**
+ Mereka tidak diteruskan ke modul. Anda dapat menyetel atribut flow dalam modul, tetapi tidak akan dilewatkan dari modul.
+ Mereka tidak muncul di catatan kontak.
+ Mereka tidak tampak kepada agen di PKT.
+ `GetContactAttributes`API tidak dapat mengeksposnya.
+ Jika Anda mengaktifkan logging pada alur, kunci dan nilai akan muncul di log Cloudwatch.
## Cara referensi atribut
+ Untuk sintaks JSON untuk setiap atribut, lihat. [Daftar atribut kontak yang tersedia di Amazon Connect dan JSONPath referensinya](connect-attrib-list.md)
+ Untuk referensi atribut yang berisi karakter khusus dalam namanya, seperti spasi, tempatkan tanda kurung dan tanda kutip tunggal di sekitar nama atribut. Sebagai contoh: ` $.Attributes.['user attribute name']`.
+ Untuk mereferensikan atribut di namespace yang sama, seperti atribut sistem, Anda menggunakan nama atribut, atau nama yang Anda tentukan sebagai kunci **Tujuan**.
+ Untuk mereferensikan nilai dalam namespace yang berbeda, seperti mereferensikan atribut eksternal, Anda menentukan JSONPath sintaks ke atribut.
+ Untuk menggunakan atribut kontak untuk mengakses sumber daya lain, tetapkan atribut yang ditentukan pengguna di alur Anda dan gunakan Nama Sumber Daya Amazon (ARN) sumber daya yang ingin Anda akses sebagai nilai untuk atribut.
### Contoh Lambda
+ Untuk mereferensikan nama pelanggan dari pencarian fungsi Lambda, gunakan \$1.External. AttributeKey, mengganti AttributeKey dengan kunci (atau nama) atribut yang dikembalikan dari fungsi Lambda.
+ Untuk menggunakan prompt Amazon Connect dalam fungsi Lambda, setel atribut yang ditentukan pengguna ke ARN untuk prompt, lalu akses atribut tersebut dari fungsi Lambda.
### Contoh Amazon Lex
+ Untuk mereferensikan atribut dari bot Amazon Lex, Anda menggunakan format \$1.Lex. dan kemudian sertakan bagian dari bot Amazon Lex untuk referensi, seperti \$1.Lex. IntentName.
+ Untuk mereferensikan masukan pelanggan ke slot bot Amazon Lex, gunakan \$1.Lex.Slots. *SlotName*, mengganti *SlotName* dengan nama slot di bot.
## Apa yang terjadi ketika atribut melebihi 32 KB
Atribut dapat mencapai 32 KB, yang merupakan ukuran maksimum dari bagian atribut catatan kontak. Ketika atribut untuk kontak melebihi 32 KB, kontak dialihkan ke cabang **Kesalahan**. Sebagai mitigasi, pertimbangkan opsi berikut:
+ Hapus atribut yang tidak perlu dengan menyetel nilainya menjadi kosong.
+ Jika atribut hanya digunakan dalam satu aliran dan tidak perlu dirujuk ke luar aliran itu (misalnya, oleh Lambda atau aliran lain), maka gunakan atribut aliran. Dengan cara ini Anda tidak perlu mempertahankan 32 KB informasi dari satu aliran ke aliran lainnya.
## Kiat konfigurasi
+ **Saat menggunakan kunci tujuan yang ditentukan pengguna, Anda dapat menamainya apa pun yang Anda inginkan tetapi tidak menyertakan **\$1** dan.** (periode) karakter. Mereka tidak diizinkan karena keduanya digunakan dalam mendefinisikan jalur atribut di JSONPath.
+ Anda dapat menggunakan blok **atribut Kontak Set** untuk mengatur atribut bahasa yang diperlukan untuk bot Amazon Lex V2. (Atribut bahasa Anda di Amazon Connect harus cocok dengan model bahasa yang digunakan untuk membuat bot Amazon Lex V2 Anda.) Gambar berikut menunjukkan atribut bahasa yang disetel ke bahasa Spanyol.
![\[Halaman properti untuk Set atribut kontak, Nilai diatur ke Spanyol.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-contact-attributes-language.png)
Atau, Anda dapat menggunakan [Atur suara](set-voice.md) blok untuk mengatur bahasa yang diperlukan untuk bot Amazon Lex V2.
Untuk informasi selengkapnya tentang cara menggunakan atribut kontak, lihat[Menggunakan atribut kontak Amazon Connect](connect-contact-attributes.md).
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki dua cabang: **Kesuksesan** dan **Kesalahan**.
![\[Blok atribut kontak set yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-contact-attributes-configured.png)
## Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
+ [Contoh aliran masuk di Amazon Connect untuk pengalaman kontak pertama](sample-inbound-flow.md)
## Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
+ [Cara mereferensikan atribut kontak di Amazon Connect](how-to-reference-attributes.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Mengatur alur antrian pelanggan
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menentukan alur yang akan dipanggil ketika pelanggan ditransfer ke antrian.
## Deskripsi
+ Menentukan alur untuk memanggil ketika pelanggan ditransfer ke antrian.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
+ Transfer ke aliran Agen
+ Transfer ke aliran Antrian
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properties** dari blok **aliran antrian pelanggan Set**.
![\[Halaman properti blok aliran antrian pelanggan Set.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-customer-queue-properties.png)
Untuk informasi tentang menggunakan atribut, lihat[Menggunakan atribut kontak Amazon Connect](connect-contact-attributes.md).
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang-cabang berikut: **Sukses** dan **Kesalahan**.
![\[Blok aliran antrian pelanggan set yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-customer-queue-configured.png)
## Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
+ [Contoh alur panggilan balik antrian di Amazon Connect](sample-queued-callback.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Atur aliran pemutusan
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menentukan alur mana yang akan dijalankan saat panggilan terputus selama kontak.
## Deskripsi
+ Menentukan aliran mana yang akan dijalankan setelah peristiwa pemutusan selama kontak.
Peristiwa pemutusan adalah ketika:
+ Obrolan, atau tugas terputus.
+ Sebuah tugas terputus sebagai akibat dari tindakan aliran.
+ Sebuah tugas berakhir. Tugas secara otomatis terputus ketika menyelesaikan timer kedaluwarsa. Defaultnya adalah 7 hari dan kedaluwarsa tugas dapat dikonfigurasi hingga 90 hari.
Ketika peristiwa pemutusan terjadi, aliran yang sesuai berjalan.
+ Berikut adalah contoh kapan Anda mungkin menggunakan blok ini:
+ Jalankan survei pasca-kontak. Misalnya, agen meminta pelanggan untuk tetap di telepon untuk survei pasca-panggilan. Agen menutup telepon dan aliran pemutusan dijalankan. Dalam aliran pemutusan, pelanggan ditanyai serangkaian pertanyaan menggunakan [Dapatkan masukan pelanggan](get-customer-input.md) blok. Jawaban mereka diunggah menggunakan [Fungsi AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) blok ke database umpan balik pelanggan eksternal. Pelanggan berterima kasih dan terputus.
Untuk informasi selengkapnya tentang membuat survei pasca-kontak, lihat blog ini: [Buat dan visualisasikan survei posting obrolan dengan mudah dengan Amazon Connect dan Amazon Lex](https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/easily-create-and-visualize-post-chat-surveys-with-amazon-connect-and-amazon-lex/). Dan lihat lokakarya ini: [Membangun solusi survei kontak untuk Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-contact-survey/en-US).
+ Dalam skenario obrolan, jika pelanggan berhenti merespons obrolan, gunakan blok ini untuk memutuskan apakah akan menjalankan alur pemutusan dan memanggil [Tunggu](wait.md) blok, atau mengakhiri percakapan.
+ [Dalam skenario tugas di mana tugas mungkin tidak diselesaikan dalam 7 hari, gunakan blok ini untuk menjalankan alur pemutusan untuk menentukan apakah tugas harus diantrian ulang, atau selesaikan/terputus oleh tindakan aliran.](disconnect-hang-up.md)
**Tip**
Tidak mungkin memutar prompt audio ke agen atau menjalankan aliran saat pelanggan terputus. Setelah pelanggan terputus, aliran berakhir dan agen memulai After Call Work (ACW) untuk kontak itu.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Semua aliran
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properties** dari blok **aliran pemutus Set**.
![\[Halaman properti dari blok aliran pemutusan yang ditetapkan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-disconnect-flow-properties.png)
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang-cabang berikut: **Sukses** dan **Kesalahan**.
![\[Blok aliran pemutus set yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-disconnect-flow-configured.png)
## Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
+ [Contoh aliran masuk di Amazon Connect untuk pengalaman kontak pertama](sample-inbound-flow.md)
## Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
+ [Contoh skenario obrolan](web-and-mobile-chat.md#example-chat-scenario)
+ [Mudah membuat dan memvisualisasikan survei pasca obrolan dengan Amazon Connect dan Amazon Lex](https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/easily-create-and-visualize-post-chat-surveys-with-amazon-connect-and-amazon-lex/)
+ [Membangun solusi survei kontak untuk Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-contact-survey/en-US)
# Blok aliran di Amazon Connect: Mengatur alur acara
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menentukan aliran yang akan dijalankan selama interaksi dengan kontak.
## Deskripsi
+ Menentukan aliran mana yang akan dijalankan selama acara kontak.
+ Peristiwa berikut didukung:
+ **Alur default untuk UI agen**: menentukan alur yang akan dipanggil saat kontak masuk ke Ruang Kerja Agen. Anda dapat menggunakan acara ini untuk menyiapkan [step-by-step](step-by-step-guided-experiences.md)panduan untuk dimainkan kepada agen dalam skenario ini.
+ **Alur pemutusan sambungan untuk UI agen**: menentukan alur yang akan dipanggil saat kontak yang terbuka di Ruang Kerja Agen berakhir. Anda dapat menggunakan acara ini untuk menyiapkan [step-by-step](step-by-step-guided-experiences.md)panduan untuk dimainkan kepada agen dalam skenario ini.
+ **Flow at contact pause**: Menentukan aliran yang akan dipanggil ketika kontak datang ke status jeda. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Jeda dan lanjutkan tugas di Amazon Connect Tasks](concepts-pause-and-resume-tasks.md).
+ **Alur di resume kontak**: Menentukan alur yang akan dipanggil ketika kontak datang untuk melanjutkan dari keadaan dijeda. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Jeda dan lanjutkan tugas di Amazon Connect Tasks](concepts-pause-and-resume-tasks.md).
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Semua aliran
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** dari blok **aliran acara Set**.
![\[Halaman properti dari blok aliran acara Set.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-event-flow-properties.png)
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang-cabang berikut: **Sukses** dan **Kesalahan**.
![\[Blok aliran acara Set yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-event-flow-configured.png)
## Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
+ [Memanggil panduan di awal kontak di Amazon Connect](how-to-invoke-a-flow-sg.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Setel aliran tahan
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menentukan alur yang akan dipanggil ketika pelanggan atau agen ditahan.
## Deskripsi
+ Tautan dari satu jenis aliran ke jenis aliran lainnya.
+ Menentukan alur untuk memanggil ketika pelanggan atau agen ditunda.
Jika blok ini dipicu selama percakapan obrolan, kontak dialihkan ke cabang **Kesalahan**.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Tidak - Cabang kesalahan |
| Tugas | Tidak - Cabang kesalahan |
| Email | Tidak - Cabang kesalahan |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
+ Alur Antrian Pelanggan
+ Aliran bisikan keluar
+ Transfer ke aliran Agen
+ Transfer ke aliran Antrian
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properties** dari blok **aliran tahan Set**. Ini menunjukkan daftar dropdown namespace yang dapat Anda gunakan untuk mengatur aliran penahanan secara dinamis.
![\[Halaman properti dari blok aliran Tahan Set.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-hold-flow-properties.png)
Untuk informasi tentang menggunakan atribut, lihat[Menggunakan atribut kontak Amazon Connect](connect-contact-attributes.md).
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang-cabang berikut: **Sukses** dan **Kesalahan**.
![\[Blok aliran penahan set yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-hold-flow-configured.png)
# Blok aliran di Amazon Connect: Setel perilaku logging
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk mengaktifkan log aliran untuk melacak peristiwa saat kontak berinteraksi dengan aliran.
## Deskripsi
+ Mengaktifkan log aliran sehingga Anda dapat melacak peristiwa saat kontak berinteraksi dengan aliran.
+ Log aliran disimpan di Amazon CloudWatch. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Log aliran disimpan dalam grup Amazon CloudWatch log](contact-flow-logs-stored-in-cloudwatch.md).
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Semua aliran
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properties** dari blok **perilaku pencatatan Set**. Ini memiliki dua opsi: aktifkan perilaku logging, atau nonaktifkan.
![\[Halaman properti dari blok perilaku Setel logging.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-logging-behavior-properties.png)
## Skenario
Lihat topik ini untuk informasi selengkapnya tentang log aliran:
+ [Menggunakan log alur untuk melacak peristiwa di alur Amazon Connect](about-contact-flow-logs.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Mengatur perilaku perekaman dan analitik
**catatan**
Blok ini tetap didukung dalam aliran yang ada untuk kompatibilitas mundur, tetapi digantikan oleh [Atur perilaku perekaman, analitik, dan pemrosesan](set-recording-analytics-processing-behavior.md) aliran atau modifikasi baru.
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk opsi pengaturan untuk merekam atau memantau suara untuk agen dan pelanggan, mengaktifkan interaksi otomatis, mengaktifkan perekaman layar, dan mengatur perilaku analitik untuk kontak.
## Deskripsi
Ada banyak fungsi di blok ini:
+ Anda mengonfigurasi bagian panggilan mana yang dapat direkam baik itu agen, pelanggan, atau keduanya. Tidak ada biaya tambahan yang berlaku.
+ Anda dapat mengaktifkan rekaman panggilan interaksi otomatis untuk mendengar bagaimana pelanggan berinteraksi dengan IVR atau bot AI percakapan Anda. Tidak ada biaya tambahan yang berlaku.
+ Anda dapat mengaktifkan perekaman layar agen, jika perekaman layar agen telah diatur seperti yang dijelaskan dalam[Aktifkan perekaman layar](enable-sr.md). Untuk informasi harga, lihat [Harga Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
+ Anda dapat mengonfigurasi pengaturan Contact Lens analitik untuk obrolan dan kontak suara. Untuk informasi harga, lihat [Harga Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/). Hal ini mencakup:
+ Bahasa di mana pelanggan dan agen akan berinteraksi (untuk meningkatkan generasi transkrip pidato ke teks)
+ Redaksi data sensitif
+ Kemampuan AI Contact Lens Generatif Tambahan
+ Ini memungkinkan analisis Contact Lens percakapan pada kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menganalisis percakapan menggunakan analisis percakapan](analyze-conversations.md).
## Jenis kontak
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Tidak - Cabang kesalahan |
| Email | Tidak - Cabang kesalahan |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
| Jenis aliran | Didukung? |
| --- | --- |
| Aliran masuk | Ya |
| Alur penahanan pelanggan | Tidak |
| Alur antrian pelanggan | Ya |
| Aliran bisikan pelanggan | Tidak |
| Aliran bisikan keluar | Ya |
| Agen menahan aliran | Tidak |
| Aliran bisikan agen | Tidak |
| Transfer ke aliran agen | Ya |
| Transfer ke aliran antrian | Ya |
**Tip**
Sebaiknya gunakan blok **Setel perilaku perekaman** dalam aliran bisikan masuk atau keluar untuk perilaku yang paling akurat.
Menggunakan blok ini dalam alur antrian tidak selalu menjamin bahwa panggilan direkam. Ini karena blok mungkin berjalan setelah kontak bergabung dengan agen.
## Cara mengkonfigurasi blok ini
Anda dapat mengonfigurasi blok **Setel perekaman dan perilaku analitik** dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin atau dengan menggunakan [UpdateContactRecordingBehavior](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/contact-actions-updatecontactrecordingbehavior.html)tindakan dalam bahasa Amazon Connect Flow.
Gambar berikut menunjukkan halaman **Setel rekaman dan properti perilaku analitik** di situs web Amazon Connect admin. Ini dibagi dua bagian: Aktifkan perekaman dan analitik, dan Konfigurasi pengaturan analitik. Bagian-bagian ini dibagi dalam subbagian. Setiap subbagian dapat diperluas dan diciutkan dan ringkasan ditampilkan di tajuknya.
![\[Halaman properti blok Setel perekaman dan perilaku analitik.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-recording-behavior-properties.png)
### Aktifkan perekaman dan analitik
Di bagian halaman Properti ini, Anda mengonfigurasi perekaman dan pengaturan analitik terkait.
+ **Suara**:
+ **Rekaman suara agen dan pelanggan**: Pilih siapa yang ingin Anda rekam.
+ **Contact Lensanalisis ucapan**: Pilih apakah akan menggunakan analitik ucapan pada rekaman agen dan pelanggan.
+ **Rekaman panggilan interaksi otomatis**: Pilih apakah akan mengaktifkan perekaman suara saat pelanggan berinteraksi dengan bot dan otomatisasi lainnya.
**catatan**
Untuk menyertakan transkrip dan analitik Lex bot sebagai bagian dari halaman **Detail Kontak** dan dasbor analitik Amazon Connect Anda:
Di konsol Amazon Connect, pilih nama instans Anda. Untuk petunjuk, lihat [Temukan nama instans Amazon Connect](find-instance-name.md).
Pada panel navigasi pilih **Flows**, lalu pilih **Aktifkan Bot Analytics dan Transkrip di Amazon** Connect.
+ **Layar**: Gunakan untuk mengaktifkan atau menonaktifkan perekaman layar agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Siapkan dan tinjau rekaman layar agen di Amazon Connect Contact Lens](agent-screen-recording.md).
+ **Obrolan**: Gunakan opsi ini untuk mengaktifkan analitik obrolan, fitur diContact Lens. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Aktifkan analisis percakapan di Amazon Connect Contact Lens](enable-analytics.md).
### Konfigurasikan pengaturan analitik
Bagian halaman properti ini berlaku untuk analisis Contact Lens percakapan. Anda menentukan bahasa yang didukung, redaksi, dan kemampuan AI generatif. Kecuali ditentukan lain, pengaturan analitik berlaku untuk analitik Contact Lens percakapan ucapan dan obrolan.
+ **Bahasa**: Anda dapat mengaktifkan redaksi file output secara dinamis berdasarkan bahasa pelanggan. Untuk petunjuk, lihat [Aktifkan redaksi secara dinamis berdasarkan bahasa pelanggan](enable-analytics.md#dynamically-enable-analytics-contact-flow).
+ **Redaksi**: Pilih apakah akan menyunting data sensitif. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Aktifkan redaksi data sensitif](enable-analytics.md#enable-redaction).
+ **Sentimen**: Pilih apakah akan mengaktifkan analisis sentimen.
+ **Contact LensKemampuan AI generatif**: Untuk informasi lebih lanjut, lihat [Lihat ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif](view-generative-ai-contact-summaries.md)
## Kiat konfigurasi
+ Anda dapat mengubah perilaku perekaman panggilan dalam alur, misalnya, mengubah dari “Agen dan pelanggan” menjadi “Agen saja.” Lakukan langkah-langkah berikut ini:
1. Tambahkan blok **perilaku perekaman dan analitik** kedua ke alur.
1. Konfigurasikan blok kedua untuk mengatur rekaman suara agen dan pelanggan ke **Mati**.
1. Tambahkan blok **perilaku perekaman dan analitik Set** lainnya.
1. Konfigurasikan blok ketiga ke perilaku perekaman baru yang Anda inginkan, seperti **Agen saja**.
**catatan**
Pengaturan di bagian **Analytics** akan ditimpa oleh setiap blok **Setel perekaman dan perilaku analitik** berikutnya dalam alur.
+ **Untuk panggilan: Membatalkan** pilihan **Aktifkan analitik ucapan pada rekaman suara agen dan pelanggan** menonaktifkan analisis Contact Lens percakapan.
Misalnya, Anda memiliki dua blok **Setel perekaman dan perilaku analitik** dalam alur Anda.
+ Blok pertama telah memungkinkan analisis suara real-time pada rekaman suara agen dan pelanggan yang dipilih.
+ Blok kedua kemudian dalam aliran membuatnya tidak dipilih.
Dalam hal ini, analitik hanya muncul selama waktu analitik diaktifkan.
Contoh lain: katakanlah Anda memiliki dua blok **Setel perekaman dan perilaku analitik** dalam alur Anda.
+ Blok pertama telah **mengaktifkan analitik pidato pasca-panggilan pada rekaman suara agen dan pelanggan** yang dipilih.
+ Blok kedua kemudian dalam aliran membuatnya tidak dipilih.
Dalam hal ini, karena panggilan pos terjadi di akhir panggilan dan konfigurasi terbaru tidak mengaktifkan analitik, tidak ada analitik pasca-panggilan yang akan tersedia.
+ **Untuk perekaman panggilan interaksi otomatis**: Perekaman dimulai segera setelah disetel ke Aktif. Kemudian dalam aliran, jika diatur ke off di blok kedua, perekaman dijeda dan dapat dihidupkan nanti untuk melanjutkan rekaman.
**catatan**
Ketika panggilan ditransfer dengan menggunakan [Transfer ke nomor telepon](transfer-to-phone-number.md) blok, rekaman berlanjut.
+ **Untuk obrolan**: Obrolan waktu nyata memulai analisis segera setelah blok apa pun dalam alur mengaktifkannya. Tidak ada blok di kemudian hari dalam alur yang menonaktifkan pengaturan obrolan waktu nyata.
+ Jika agen menahan pelanggan, agen tersebut masih dicatat, tetapi pelanggan tidak.
+ Jika Anda ingin mentransfer kontak ke agen atau antrian lain, dan Anda ingin terus menggunakan analitik Contact Lens percakapan untuk mengumpulkan data, Anda perlu menambahkan ke alur lain **Atur blok perilaku perekaman** dengan **Aktifkan analitik diaktifkan**. Ini karena transfer menghasilkan ID kontak kedua dan catatan kontak. Contact Lensanalisis percakapan perlu dijalankan pada catatan kontak itu juga.
+ Saat Anda mengaktifkan analitik percakapan, jenis aliran tempat blok berada, dan di mana blok tersebut ditempatkan dalam alur, tentukan **apakah** agen menerima transkrip sorotan kunci, dan **kapan** mereka menerimanya.
Untuk informasi selengkapnya dan contoh kasus penggunaan yang menjelaskan bagaimana pemblokiran memengaruhi pengalaman agen dengan sorotan utama, lihat[Rancang alur untuk sorotan utama](enable-analytics.md#call-summarization-agent).
## Blok yang dikonfigurasi
Blok ini mendukung satu cabang keluaran: **Sukses**.
Gambar berikut menunjukkan seperti apa blok **perilaku perekaman dan analitik Set** ketika dikonfigurasi untuk perekaman interaksi suara dan otomatis, bersama dengan analisis ucapan dan perekaman layar diaktifkan.
![\[Blok perilaku perekaman dan analitik Set yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-recording-and-analytics-behavior-configured.png)
## Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
+ [Contoh aliran masuk di Amazon Connect untuk pengalaman kontak pertama](sample-inbound-flow.md)
## Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
+ [Kapan, apa, dan di mana untuk rekaman kontak di Amazon Connect](about-recording-behavior.md)
+ [Aktifkan perekaman kontak](set-up-recordings.md)
+ [Aktifkan pemantauan kontak multi-pihak yang disempurnakan di Amazon Connect](monitor-conversations.md)
+ [Tinjau rekaman percakapan antara agen dan pelanggan menggunakan Amazon Connect](review-recorded-conversations.md)
+ [Tetapkan izin untuk meninjau percakapan pusat kontak sebelumnya di Amazon Connect](assign-permissions-to-review-recordings.md)
+ [Menganalisis percakapan menggunakan analisis percakapan di Amazon Connect Contact Lens](analyze-conversations.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Mengatur perilaku perekaman, analitik, dan pemrosesan
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk opsi pengaturan guna mengonfigurasi perilaku perekaman untuk agen dan pelanggan, mengaktifkan interaksi otomatis, mengaktifkan perekaman layar, mengatur perilaku analitik untuk kontak, dan mengatur perilaku pemrosesan kustom.
## Deskripsi
Ada dua tindakan yang didukung sebagai bagian dari blok ini:
+ **Setel prosesor pesan\$1** - ini memungkinkan pelanggan untuk mengonfigurasi prosesor lambda mereka sendiri, yang akan diterapkan ke pesan dalam penerbangan
+ **Atur perilaku perekaman dan analitik** - ini memungkinkan pelanggan untuk mengonfigurasi perilaku perekaman dan analitik untuk kontak suara, obrolan, dan email, bersama dengan perilaku perekaman layar.
\$1Tidak tersedia di PDT
![\[Dropdown tindakan yang menunjukkan dua tindakan di dropdown Select action blok.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-recording-analytics-processing-behavior-action-dropdown.png)
Tangkapan layar di atas menunjukkan dua tindakan di dropdown “Pilih tindakan” blok.
Setelah Anda memilih tindakan, Anda dapat memilih saluran untuk mengonfigurasi pengaturan tersebut. Berikut adalah saluran yang didukung untuk setiap tindakan:
| | Obrolan didukung? | Email didukung? | Tugas yang didukung? | Suara didukung? |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Mengatur pemrosesan pesan | Ya | Tidak | Tidak | Tidak |
| Mengatur perilaku perekaman dan analitik | Ya | Ya | Ya (hanya untuk perilaku perekaman layar) | Ya |
## Jenis aliran
Blok ini didukung untuk semua jenis aliran kecuali arus perjalanan.
**Tip**
Sebaiknya gunakan bagian **Setel perekaman** blok ini dalam aliran bisikan masuk atau keluar untuk perilaku yang paling akurat.
Menggunakan blok ini dalam jenis aliran lain tidak selalu menjamin bahwa panggilan direkam. Ini karena blok mungkin berjalan setelah kontak bergabung dengan agen.
## Cara mengkonfigurasi blok ini
Anda dapat mengonfigurasi blok **Setel perekaman, analitik, dan perilaku pemrosesan** dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin. Panduan ini akan membahas cara mengonfigurasi setiap tindakan di blok ini.
### Mengatur pemrosesan pesan
Gambar berikut menunjukkan gambar dari **Set message processor** action set in the block. Tindakan ini saat ini hanya mendukung jenis saluran Obrolan, yang dipilih di dropdown berikutnya. Dropdown diikuti oleh beberapa pengaturan untuk mengonfigurasi prosesor lambda khusus:
1. **Aktifkan pemrosesan** - kontrol apakah Anda ingin memulai atau menghentikan pemrosesan pesan obrolan.
1. **Fungsi ARN** - mendefinisikan fungsi lambda yang akan melakukan pemrosesan pesan. Fungsi ini harus diintegrasikan dengan pemrosesan pesan khusus. Anda dapat melakukannya melalui API **CreateIntegrationAssociation**publik, menggunakan MESSAGE\$1PROCESSOR IntegrationType. Lihat dokumentasi [di sini](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateIntegrationAssociation.html).
1. **Memproses penanganan kegagalan** - pilih apakah Anda ingin pesan asli yang belum diproses dikirimkan atau tidak jika pemrosesan gagal.
![\[Konfigurasi tindakan prosesor pesan Set dengan pemrosesan diaktifkan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-recording-analytics-processing-behavior-message-processor-enabled.png)
Tangkapan layar di bawah ini menunjukkan pengaturan blok saat pemrosesan dinonaktifkan:
![\[Konfigurasi tindakan prosesor pesan Set dengan pemrosesan dinonaktifkan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-recording-analytics-processing-behavior-message-processor-disabled.png)
### Mengatur perilaku perekaman dan analitik
Panduan berikut akan membahas tindakan **Atur perekaman dan analitik** di blok. Ada beberapa konfigurasi di bagian blok ini:
+ Anda mengonfigurasi bagian panggilan mana yang dapat direkam baik itu agen, pelanggan, atau keduanya. Tidak ada biaya tambahan yang berlaku.
+ Anda dapat mengaktifkan rekaman panggilan interaksi otomatis untuk mendengar bagaimana pelanggan berinteraksi dengan IVR atau bot AI percakapan Anda. Tidak ada biaya tambahan yang berlaku.
+ Anda dapat mengaktifkan perekaman layar agen, jika perekaman layar agen telah diatur seperti yang dijelaskan dalam [Aktifkan perekaman layar](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-sr.html). Untuk informasi harga, lihat [Harga Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
+ Anda dapat mengonfigurasi pengaturan Contact Lens analitik untuk kontak suara, obrolan, dan email. Untuk informasi harga, lihat [Harga Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/). Hal ini mencakup:
+ Bahasa di mana pelanggan dan agen akan berinteraksi (untuk meningkatkan generasi transkrip pidato ke teks).
+ Redaksi data sensitif.
+ Kemampuan AI Contact Lens Generatif Tambahan.
Tindakan ini memungkinkan analisis Contact Lens percakapan pada kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menganalisis percakapan menggunakan analisis percakapan](analyze-conversations.md). Tindakan ini saat ini mendukung jenis saluran media Obrolan, Email, Suara, dan Tugas. Namun, untuk tugas, Anda hanya dapat mengonfigurasi perilaku perekaman layar. Oleh karena itu, di dropdown saluran untuk tindakan ini, Anda akan melihat opsi berikut:
![\[Dropdown saluran menampilkan opsi Obrolan, Email, Perekaman layar, dan Suara.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-recording-analytics-processing-behavior-channel-dropdown.png)
**catatan**
Untuk mengonfigurasi perekaman layar dan perekaman saluran atau analitik, gunakan dua blok Atur perekaman, analitik, dan perilaku pemrosesan terpisah secara berurutan: satu untuk perekaman layar dan satu untuk perekaman audio. Setiap blok harus dikonfigurasi hanya untuk satu jenis rekaman untuk menghindari perilaku yang tidak terduga.
Mari kita telusuri seperti apa konfigurasi setiap saluran:
#### Obrolan
Seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut, pengaturan obrolan dibagi menjadi dua bagian: **Aktifkan** dan **konfigurasikan** analisis percakapan.
![\[Konfigurasi saluran Obrolan yang menampilkan setelan analitik percakapan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-recording-analytics-processing-behavior-chat-config.png)
Setelah analisis percakapan diaktifkan, Anda dapat mengonfigurasi pengaturan seperti bahasa, redaksi, dan fitur AI (analisis sentimen, ringkasan interaksi).
+ **Bahasa**: Anda dapat mengaktifkan redaksi file output secara dinamis berdasarkan bahasa pelanggan. Untuk instruksi, lihat [Mengaktifkan redaksi secara dinamis berdasarkan bahasa pelanggan.](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-analytics.html#dynamically-enable-analytics-contact-flow)
+ **Redaksi Analisis Percakapan**: Pilih apakah akan menyunting data sensitif. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengaktifkan redaksi data sensitif](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-analytics.html#enable-redaction).
+ **Redaksi Dalam Penerbangan**: Pilih apakah akan menyunting data sensitif dari pesan dalam penerbangan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengaktifkan redaksi data sensitif dalam penerbangan dan pemrosesan pesan](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/redaction-message-processing.html).
+ **Sentimen**: Pilih apakah akan mengaktifkan analisis sentimen.
+ **Kemampuan AI Generatif Lensa Kontak**: Untuk informasi selengkapnya, lihat [Melihat ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/view-generative-ai-contact-summaries.html)
#### Email
Seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut, ketika Anda memilih saluran Email, Anda dapat mengaktifkan dan mengonfigurasi analisis percakapan untuk kontak email. Karena kontak email bersifat asinkron, analisis dimulai saat kontak email diterima, daripada mengikuti model real-time dan pasca-kontak yang digunakan untuk suara dan obrolan.
![\[Konfigurasi saluran Email yang menampilkan setelan analitik percakapan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-recording-analytics-processing-behavior-email-config.png)
Pengaturan analitik email meliputi:
+ **Bahasa**: Pilih bahasa konten email. Anda dapat mengatur bahasa secara dinamis menggunakan atribut kontak. Untuk instruksi, lihat [Mengaktifkan redaksi secara dinamis berdasarkan bahasa pelanggan.](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-analytics.html#dynamically-enable-analytics-contact-flow)
+ **Redaksi Analisis Percakapan**: Pilih apakah akan menyunting data sensitif seperti nama, alamat, dan informasi kartu kredit dari transkrip email. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengaktifkan redaksi data sensitif](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-analytics.html#enable-redaction).
+ **Kemampuan AI Generatif Lensa Kontak**: Aktifkan ringkasan kontak untuk kontak email. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Melihat ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/view-generative-ai-contact-summaries.html).
**catatan**
Analisis sentimen tidak tersedia untuk kontak email saat ini.
#### Suara
Seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut, pengaturan suara dibagi menjadi tiga bagian: **Aktifkan** perekaman, dan **Aktifkan** dan **konfigurasikan** analisis percakapan.
![\[Konfigurasi saluran Suara yang menampilkan pengaturan perekaman dan analitik.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-recording-analytics-processing-behavior-voice-config.png)
**Pengaturan perekaman:**
+ **Rekaman suara agen dan pelanggan**: Pilih siapa yang ingin Anda rekam.
+ **Analisis ucapan Lensa Kontak**: Pilih apakah akan menggunakan analitik ucapan pada rekaman agen dan pelanggan.
+ **Rekaman panggilan interaksi otomatis**: Pilih apakah akan mengaktifkan perekaman suara saat pelanggan berinteraksi dengan bot dan otomatisasi lainnya.
**Konfigurasi:**
+ **Bahasa**: Anda dapat mengaktifkan redaksi file output secara dinamis berdasarkan bahasa pelanggan. Untuk instruksi, lihat [Mengaktifkan redaksi secara dinamis berdasarkan bahasa pelanggan.](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-analytics.html#dynamically-enable-analytics-contact-flow)
+ **Redaksi Analisis Percakapan**: Pilih apakah akan menyunting data sensitif. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengaktifkan redaksi data sensitif](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-analytics.html#enable-redaction).
+ **Sentimen**: Pilih apakah akan mengaktifkan analisis sentimen.
+ **Kemampuan AI Generatif Lensa Kontak**: Untuk informasi selengkapnya, lihat [Melihat ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/view-generative-ai-contact-summaries.html)
**catatan**
Untuk menyertakan transkrip dan analitik Lex bot sebagai bagian dari halaman **Detail Kontak** dan dasbor analitik Amazon Connect Anda:
Di konsol Amazon Connect, pilih nama instans Anda. Untuk petunjuknya, lihat [Menemukan nama instans Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/find-instance-name.html) Anda.
Pada panel navigasi pilih **Flows**, lalu pilih **Aktifkan Bot Analytics dan Transkrip di Amazon** Connect.
#### Perekaman layar
Meskipun bukan saluran media, Anda dapat menemukan ini di dropdown saluran media blok. Anda dapat mengonfigurasi ini untuk mengaktifkan atau menonaktifkan perekaman layar agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengatur dan meninjau rekaman layar agen di Amazon Connect Contact Lens](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/agent-screen-recording.html).
## Kiat konfigurasi
**catatan**
Pengaturan di bagian **Analytics** akan ditimpa oleh setiap blok **Setel perekaman dan perilaku analitik** berikutnya dalam alur.
+ **Untuk panggilan: Membatalkan** pilihan **Aktifkan analitik ucapan pada rekaman suara agen dan pelanggan** menonaktifkan analisis Contact Lens percakapan.
Misalnya, Anda memiliki dua blok **Setel perekaman, analitik, dan perilaku pemrosesan** dalam alur Anda.
+ Blok pertama telah memungkinkan analisis suara real-time pada rekaman suara agen dan pelanggan yang dipilih.
+ Blok kedua kemudian dalam aliran membuatnya tidak dipilih.
Dalam hal ini, analitik hanya muncul selama waktu analitik diaktifkan.
Contoh lain: katakanlah Anda memiliki dua blok **Setel perekaman, analitik, dan perilaku pemrosesan** dalam alur Anda.
+ Blok pertama telah **mengaktifkan analitik pidato pasca-panggilan pada rekaman suara agen dan pelanggan** yang dipilih.
+ Blok kedua kemudian dalam aliran membuatnya tidak dipilih.
Dalam hal ini, karena panggilan pos terjadi di akhir panggilan dan konfigurasi terbaru tidak mengaktifkan analitik, tidak ada analitik pasca-panggilan yang akan tersedia.
+ **Untuk perekaman panggilan interaksi otomatis**: Perekaman dimulai segera setelah disetel ke **Aktif**. Kemudian dalam aliran, jika diatur ke **Off** di blok kedua, perekaman dijeda dan dapat dihidupkan nanti untuk melanjutkan perekaman.
**catatan**
Ketika panggilan ditransfer dengan menggunakan blok [Transfer ke nomor telepon](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/transfer-to-phone-number.html), perekaman berlanjut.
+ **Untuk obrolan**: Obrolan waktu nyata memulai analisis segera setelah blok apa pun dalam alur mengaktifkannya. Tidak ada blok di kemudian hari dalam alur yang menonaktifkan pengaturan obrolan waktu nyata.
+ Jika agen menahan pelanggan, agen tersebut masih dicatat, tetapi pelanggan tidak.
+ Jika Anda ingin mentransfer kontak ke agen atau antrian lain, dan Anda ingin terus menggunakan analitik Contact Lens percakapan untuk mengumpulkan data, Anda perlu menambahkan ke alur lain **Atur blok perilaku perekaman, analitik, dan pemrosesan** dengan **Aktifkan analitik** diaktifkan. Ini karena transfer menghasilkan ID kontak kedua dan catatan kontak. Contact Lensanalisis percakapan perlu dijalankan pada catatan kontak itu juga.
+ **Saat** Anda mengaktifkan analitik percakapan, jenis aliran tempat blok berada, dan di mana blok tersebut ditempatkan dalam alur, tentukan **apakah** agen menerima transkrip sorotan kunci, dan **kapan** mereka menerimanya.
Untuk informasi selengkapnya dan contoh kasus penggunaan yang menjelaskan bagaimana blok memengaruhi pengalaman agen dengan sorotan utama, lihat [Mendesain alur untuk sorotan utama](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-analytics.html#call-summarization-agent).
## Blok yang dikonfigurasi
Blok ini memiliki tiga cabang: **Sukses**, **Kesalahan** dan **Ketidakcocokan Saluran**
Cabang ketidakcocokan saluran diambil jika saluran media yang memulai kontak tidak sama dengan saluran media yang dipilih di blok. Dalam hal perekaman layar, cabang ini diambil ketika kontak bukan kontak suara.
![\[Blok perilaku perekaman, analitik, dan pemrosesan yang dikonfigurasi yang menampilkan tindakan Setel perekaman dan perilaku analitik dengan empat cabang.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-recording-analytics-processing-behavior-configured-recording-action.png)
Jika **Setel perilaku perekaman dan analitik** dipilih sebagai tindakan dan **Obrolan** dipilih sebagai saluran media, akan ada cabang tambahan yang disebut **Konfigurasi redaksi dalam penerbangan** gagal. Cabang ini diambil jika redaksi dalam penerbangan gagal dihentikan atau dimulai, tetapi semua konfigurasi lainnya diperbarui dengan benar.
Saat tindakan **Atur prosesor pesan** dipilih, blok menampilkan tiga cabang: **Sukses**, **Kesalahan**, dan **Ketidakcocokan Saluran**:
![\[Blok perilaku perekaman, analitik, dan pemrosesan Set yang dikonfigurasi yang menampilkan tindakan Atur prosesor pesan dengan tiga cabang.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-recording-analytics-processing-behavior-configured-message-processor.png)
# Blok aliran di Amazon Connect: Tetapkan kriteria perutean
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk merutekan kontak di saluran apa pun ke antrian yang sesuai.
## Deskripsi
Menetapkan kriteria routing pada kontak.
+ Kriteria perutean dapat diatur pada kontak saluran apa pun, seperti wakil, obrolan, tugas, dan email, untuk menentukan bagaimana kontak harus dirutekan dalam antreannya. Kriteria routing adalah urutan dari satu atau lebih langkah routing.
+ Langkah routing adalah kombinasi dari satu atau lebih persyaratan yang harus dipenuhi agar kontak ini diarahkan ke agen. Anda dapat mengatur durasi kedaluwarsa opsional untuk setiap langkah perutean. Misalnya, Anda dapat membuat langkah perutean dengan persyaratan untuk hanya menawarkan kontak ini ke agen tertentu berdasarkan ID pengguna, untuk durasi kedaluwarsa tertentu. **Sebagai contoh lain, Anda dapat membuat langkah perutean yang tidak kedaluwarsa dengan persyaratan: **Language:English >= 4 AND Technology:AWS Kinesis >= 2**.**
+ Persyaratan adalah kondisi yang dibuat menggunakan nama atribut yang telah ditentukan, nilainya, operator perbandingan, dan tingkat kemahiran. Misalnya, **teknologi:AWS Kinesis** >= 2.
+ Gunakan blok **Setel kriteria perutean** dengan blok **Transfer ke antrean**, karena blok terakhir mentransfer kontak ke antrean Amazon Connect dan mengaktifkan kriteria perutean yang ditentukan pada kontak.
+ Kriteria routing yang ditetapkan pada kontak tidak berlaku jika kontak ditransfer ke antrian agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengatur perutean di Amazon Connect berdasarkan keahlian agen](proficiency-routing.md).
+ Jika waktu kedaluwarsa (DurationInSeconds) disetel terlalu pendek, Amazon Connect dapat mencegah Amazon Connect merutekan kontak dengan benar ke agen paling mahir berikutnya saat agen pertama melewatkan panggilan. Perutean berbasis antrian default dapat bersaing dengan perutean berbasis kemahiran, yang menyebabkan perilaku perutean yang tidak konsisten antara kedua metode ini.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
+ Alur antrian pelanggan
+ Transfer ke aliran Agen
+ Transfer ke aliran Antrian
## Prasyarat untuk menetapkan kriteria perutean menggunakan atribut yang telah ditentukan
Sebelum mengatur kriteria perutean pada kontak, Anda harus menyelesaikan langkah-langkah berikut:
1. Buat[Buat atribut yang telah ditentukan untuk merutekan kontak ke agen](predefined-attributes.md).
1. [Tetapkan keahlian untuk agen di instans Amazon Connect Anda](assign-proficiencies-to-agents.md)menggunakan atribut yang telah ditentukan sebelumnya yang dibuat
## Kapan menggunakan blok Set routing criteria
Ada dua cara untuk mengarahkan kontak langsung ke agen:
+ **Opsi 1: Gunakan blok **Setel kriteria perutean** untuk menentukan kriteria perutean agar lebih memilih agen**. Opsi ini lebih baik ketika:
+ Anda ingin kemampuan untuk menargetkan beberapa agen secara bersamaan. Misalnya, tim dukungan empat orang yang terutama mendukung pelanggan.
+ Anda ingin opsi untuk mundur ke kumpulan agen yang lebih luas dalam antrian jika agen pilihan tidak tersedia.
+ Anda ingin kontak dilaporkan dalam metrik antrian standar.
Keuntungan memilih opsi ini adalah menggunakan userID agen (seperti janedoe) sehingga lebih mudah dikonfigurasi daripada Opsi 2, yang menggunakan ARN.
Kelemahan utama dari kriteria perutean adalah bahwa hal itu berdampak pada metrik antrian (SLA, waktu antrian, dan banyak lagi). Jika kontak di antrian menunggu secara khusus untuk Agent12, maka kontak tersebut tidak akan dijemput oleh agen lain yang tersedia. Ini mungkin melanggar definisi SLAs Anda. Cara Anda melihat ini terjadi adalah dengan melihat laporan metrik waktu nyata; lihat[Gunakan penelusuran satu klik](one-click-drill-downs.md).
**catatan**
Saat Anda mengatur perutean dan menentukan konfigurasi batas waktu, ingatlah skenario ini untuk mengakomodasi dampak ini.
+ **Opsi 2: Gunakan antrian agen**. Opsi ini biasanya lebih baik ketika:
+ Kontak dimaksudkan **hanya** untuk agen tertentu dan tidak ada orang lain.
+ Anda tidak ingin kontak dilaporkan di bawah antrian standar. Untuk informasi tentang antrian standar dan antrian agen, lihat. [Antrian: standar dan agen](concepts-queues-standard-and-agent.md)
Untuk petunjuk tentang pengaturan opsi ini, lihat[Transfer kontak ke antrian agen](transfer-to-agent.md).
## Cara kerja kriteria perutean
Saat kontak ditransfer ke antrian standar, Amazon Connect mengaktifkan langkah pertama yang ditentukan dalam kriteria perutean kontak.
1. Agen bergabung ke kontak hanya jika memenuhi persyaratan yang ditentukan dalam langkah perutean aktif kontak.
1. Jika tidak ada agen tersebut yang ditemukan hingga durasi kedaluwarsa langkah, maka Amazon Connect pindah ke langkah berikutnya yang ditentukan dalam kriteria perutean hingga salah satu dari mereka terpenuhi.
1. Ketika semua langkah telah kedaluwarsa, kontak ditawarkan kepada agen terpanjang yang tersedia yang memiliki antrian di profil perutean mereka.
**catatan**
Jika durasi kedaluwarsa tidak ditentukan pada langkah perutean, langkah perutean tidak pernah kedaluwarsa.
**Anda dapat menggunakan item berikut dalam kriteria perutean:**
+ Pilih dari yang berikut ini:
+ Satu atau lebih agen pilihan, berdasarkan ID pengguna atau nama pengguna.
+ Hingga delapan atribut menggunakan `AND` kondisi.
+ Hingga tiga kondisi OR dalam langkah perutean. Setiap persyaratan yang dipisahkan oleh OR dapat memiliki hingga delapan atribut.
+ Anda hanya dapat menggunakan OR saat menyetel atribut secara dinamis. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Cara mengatur kriteria perutean](#set-routing-criteria-using-the-flow-block).
+ BUKAN operator untuk mengecualikan kemahiran berdasarkan level yang dipilih. Anda hanya dapat menggunakan NOT saat menyetel atribut secara dinamis. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Cara mengatur kriteria perutean](#set-routing-criteria-using-the-flow-block).
**catatan**
Ekspresi bersarang didukung tetapi ekspresi OR harus berada di tingkat atas. Anda dapat menempatkan AND di dalam OR, tetapi tidak sebaliknya.
Selain itu, atribut dan kriteria routing harus memiliki yang berikut;
+ Setiap atribut harus memiliki tingkat kemahiran yang terkait.
+ Setiap tingkat kecakapan harus menggunakan operator perbandingan “>=” atau rentang tingkat kemahiran dari 1 hingga 5.
+ Setiap langkah kriteria harus memiliki pengatur waktu kedaluwarsa berjangka waktu.
+ Langkah terakhir dari kriteria dapat memiliki timer kedaluwarsa berjangka waktu atau tidak kedaluwarsa.
## Cara mengatur kriteria perutean
Anda dapat mengatur kriteria perutean yang diinginkan baik secara manual di UI blok aliran atau secara dinamis berdasarkan output dari blok. [Fungsi AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md)
![\[Halaman properti Set routing criteria.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-routing-criteria-using-the-flow-block.png)
### Tetapkan kriteria perutean secara manual
Dengan menggunakan opsi ini, Anda dapat mengatur kriteria perutean pada kontak seperti yang ditentukan dalam blok **Setel kriteria perutean secara** manual. Lihat contoh aliran di bawah ini ke tempat atribut yang telah ditentukan ditambahkan ke langkah perutean secara manual dengan memilih atribut dan nilai dari daftar dropdown.
![\[Tetapkan blok aliran kriteria perutean secara manual.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-routing-criteria-set-manually.png)
Sesuai kebutuhan, Anda dapat mengonfigurasi nilai atribut yang telah ditentukan secara dinamis menggunakan JSONPath referensi bahkan dalam opsi ini. Misalnya, Anda dapat menentukan ``$.External.language`` JSONPath referensi alih-alih hard coding `AWS DynamoDB` nilai pada ``Technology`` persyaratan semua kontak. Untuk informasi lebih lanjut tentang JSONPath referensi, lihat[Daftar atribut kontak yang tersedia di Amazon Connect dan JSONPath referensinya](connect-attrib-list.md).
### Tetapkan kriteria perutean secara dinamis
Anda dapat menetapkan kriteria perutean pada kontak secara dinamis berdasarkan output dari blok fungsi **Invoke AWS Lambda**.
+ Di [Fungsi AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) blok, konfigurasikan fungsi Lambda untuk mengembalikan kriteria perutean dalam format JSON dan atur validasi respons sebagai JSON. Untuk informasi selengkapnya tentang penggunaan fungsi **Invoke AWS Lambda**, lihat [Berikan Amazon Connect akses ke AWS Lambda fungsi Anda](connect-lambda-functions.md) dokumentasinya.
+ Di `Set routing criteria` blok, pilih **Atur opsi dinamis** dengan atribut Lambda di atas **-** Namespace `External` as **dan** Key seperti yang ditentukan dalam respons Lambda di atas. Misalnya, kuncinya adalah `MyRoutingCriteria` karena menunjuk ke kriteria perutean dalam respons Lambda sampel di bagian berikut.
### Contoh fungsi Lambda untuk mengatur kriteria perutean
Contoh Lambda berikut digunakan `AndExpression` untuk mengembalikan kriteria perutean:
```
export const handler = async(event) => {
return {
"MyRoutingCriteria": {
"Steps": [
{
"Expression": {
"AndExpression": [
{
"AttributeCondition": {
"Name": "Language",
"Value": "English",
"ProficiencyLevel": 4,
"ComparisonOperator": "NumberGreaterOrEqualTo"
}
},
{
"AttributeCondition": {
"Name": "Technology",
"Value": "AWS Kinesis",
"ProficiencyLevel": 2,
"ComparisonOperator": "NumberGreaterOrEqualTo"
}
}
]
},
"Expiry": {
"DurationInSeconds": 30
}
},
{
"Expression": {
"AttributeCondition": {
"Name": "Language",
"Value": "English",
"ProficiencyLevel": 1,
"ComparisonOperator": "NumberGreaterOrEqualTo"
}
}
}
]
}
}
};
```
Contoh Lambda berikut digunakan `OrExpression` untuk mengembalikan kriteria perutean:
```
export const handler = async(event) => {
return {
"MyRoutingCriteria": {
"Steps": [
{
"Expression": {
"OrExpression": [
{
"AttributeCondition": {
"Name": "Technology",
"Value": "AWS Kinesis Firehose",
"ProficiencyLevel": 2,
"ComparisonOperator": "NumberGreaterOrEqualTo"
}
},
{
"AttributeCondition": {
"Name": "Technology",
"Value": "AWS Kinesis",
"ProficiencyLevel": 2,
"ComparisonOperator": "NumberGreaterOrEqualTo"
}
}
]
},
"Expiry": {
"DurationInSeconds": 30
}
}
]
}
}
};
```
Contoh Lambda berikut menggunakan `NOTAttributeCondidtion` dan berbagai tingkat kemahiran untuk mengembalikan kriteria perutean:
```
export const handler = async(event) => {
const response = {
"MyRoutingCriteria": {
"Steps": [
{
"Expression": {
"NotAttributeCondition": {
"Name" : "Language",
"Value" : "English",
"ComparisonOperator": "Range",
"Range" : {
"MinProficiencyLevel": 4.0,
"MaxProficiencyLevel": 5.0
}
}
},
"Expiry" : {
"DurationInSeconds": 30
}
}
]
}
}
return response;
};
```
## Apa status langkah perutean dan mengapa dibutuhkan?
1. **Tidak aktif:** Ketika kriteria routing diaktifkan, langkah pertama segera menjadi Tidak Aktif. Mesin routing mengeksekusi kriteria satu langkah pada satu waktu sesuai timer kedaluwarsa.
1. Setiap langkah dimulai sebagai *Tidak Aktif* Sampai langkah sebelumnya berakhir.
1. **Aktif:** Saat langkah dijalankan secara aktif untuk kecocokan, status disetel ke Aktif.
1. **Kedaluwarsa:** Ketika Amazon Connect tidak menemukan agen selama durasi langkah dan timer kedaluwarsa, mesin perutean beralih ke langkah berikutnya. Langkah sebelumnya dianggap *Kedaluwarsa*.
1. **Bergabung:** Setiap kali agen berhasil dicocokkan dengan kontak untuk langkah tertentu, status langkah akan ditetapkan sebagai *Bergabung*.
1. **Terputus:** Jika kontak telah menunggu terlalu lama atau pemimpin operasi dapat memutuskan untuk mengganggu aliran dan mengubah kriteria perutean. Ini dapat dilakukan saat langkah tertentu aktif, misalnya, tugas telah menunggu selama 24 jam dan seorang manajer ingin mengubah kriteria. Status langkah kemudian akan diatur ke *Interrupted*.
1. **Dinonaktifkan:** Ketika pelanggan menghentikan panggilan atau koneksi terputus, perutean akan berhenti.
## Gunakan kriteria routing untuk menargetkan agen pilihan tertentu
Anda juga dapat menggunakan kriteria perutean untuk membatasi kontak dalam antrian ke agen pilihan tertentu atau kumpulan agen pilihan, berdasarkan ID pengguna, bukan atribut yang telah ditentukan sebelumnya.
Misalnya, jika Anda telah mengidentifikasi bahwa pelanggan tertentu baru-baru ini menghubungi pusat kontak Anda tentang topik yang sama, Anda mungkin ingin mencoba merutekan pelanggan tersebut ke agen yang sama yang menangani masalah mereka terakhir kali. Untuk melakukannya, Anda dapat mengatur langkah perutean untuk menargetkan agen tertentu untuk jangka waktu tertentu sebelum langkah perutean berakhir.
Berikut ini adalah pertanyaan yang sering diajukan tentang bagaimana fungsi ini bekerja.
**Dapatkah saya menggunakan fitur ini bersama dengan pengenal agen Terakhir Profil Pelanggan untuk mengarahkan pelanggan ke agen terakhir yang menangani masalah mereka?**
Profil Pelanggan Amazon Connect menyediakan tujuh atribut default out-of-the kotak berdasarkan catatan kontak, termasuk atribut pengenal agen Terakhir, yang mengidentifikasi agen terakhir yang terhubung dengan pelanggan. Anda dapat menggunakan data ini untuk mengarahkan kontak baru dari pelanggan tertentu ke agen yang sama yang menangani kontak mereka sebelumnya. Untuk melakukannya, pertama-tama gunakan blok aliran Profil Pelanggan untuk mengambil profil pelanggan menggunakan setidaknya satu pengenal pencarian, seperti. `Phone = $.CustomerEndpoint.Address` Untuk informasi selengkapnya, lihat [Properti: Dapatkan profil](customer-profiles-block.md#customer-profiles-block-properties-get-profile).
Anda kemudian dapat menggunakan opsi **Set manual** di blok **Set routing criteria** untuk menentukan bahwa setiap kontak harus dirutekan ke `$.Customer.CalculatedAttributes._last_agent_id` ( JSONPathreferensi) alih-alih hard coding ID pengguna tertentu, dan mengatur timer kedaluwarsa untuk berapa lama untuk membatasi setiap kontak ke rute ke agen terakhir. Untuk informasi lebih lanjut tentang JSONPath referensi, lihat[Daftar atribut kontak yang tersedia di Amazon Connect dan JSONPath referensinya](connect-attrib-list.md). Untuk informasi selengkapnya tentang atribut default yang tersedia melalui Profil Pelanggan Amazon Connect, lihat[Atribut terhitung default di Profil Pelanggan Amazon Connect](customerprofiles-default-calculated-attributes.md).
**Jika agen pilihan tidak tersedia, apa yang terjadi?**
Jika Anda memiliki langkah perutean yang menargetkan agen pilihan tertentu, kontak akan dibatasi untuk agen tersebut sampai saat langkah perutean berakhir. Ini terlepas dari yang berikut:
1. Agen online atau tidak
1. Agen online tetapi sibuk dengan kontak lain dan tidak dapat dialihkan ke kontak tambahan sekarang
1. Agen online tetapi dalam status nonproduktif khusus
1. Agen telah dihapus dari instance (userId mereka masih dianggap valid)
Misalnya, bayangkan Anda telah membatasi kontak tertentu untuk menargetkan agen Jane Doe dengan kedaluwarsa 30 detik, tetapi Jane Doe saat ini sedang offline. Kontak tetap akan dibatasi untuk Jane Doe selama 30 detik, setelah itu langkah routing akan kedaluwarsa dan kontak dapat ditawarkan ke agen lain yang tersedia dalam antrian.
**Berapa jumlah maksimum agen yang dapat saya targetkan dalam satu langkah agen pilihan?**
Anda dapat menargetkan hingga 10 agen.
**Dapatkah saya membuat kriteria perutean yang mencakup kedua langkah perutean berdasarkan agen pilihan, dan langkah perutean berdasarkan atribut yang telah ditentukan?**
Ya. Misalnya, Anda dapat membuat kriteria perutean dua langkah, di mana langkah 1 menargetkan kontak ke agen pilihan tertentu berdasarkan ID pengguna berdasarkan agen yang diprediksi sebagai agen yang paling sesuai dengan model pembelajaran pencocokan kustom Anda dengan kadaluwarsa tertentu, dan kemudian langkah 2 menargetkan kontak berdasarkan atribut yang telah ditentukan yang membutuhkan tingkat kemahiran minimum dalam bahasa Spanyol.
## Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
+ [Cara mereferensikan atribut kontak di Amazon Connect](how-to-reference-attributes.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Setel ID Suara
**catatan**
Pemberitahuan akhir dukungan: Pada 20 Mei 2026, AWS akan mengakhiri dukungan untuk Amazon Connect Voice ID. Setelah 20 Mei 2026, Anda tidak lagi dapat mengakses ID Suara di konsol Amazon Connect, mengakses fitur ID Suara di situs web Amazon Connect admin atau Panel Kontrol Kontak, atau mengakses sumber daya ID Suara. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi [bagian akhir dukungan Amazon Connect Voice ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html).
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk mengaktifkan streaming audio dan menetapkan ambang batas untuk otentikasi suara dan deteksi penipuan.
## Deskripsi
+ Mengaktifkan streaming audio dan menetapkan ambang batas untuk otentikasi suara dan deteksi penipu dalam daftar pantauan. Untuk informasi selengkapnya tentang fitur ini, lihat [ID suara](voice-id.md).
+ Mengirim audio ke Amazon Connect Voice ID untuk memverifikasi identitas penelepon dan mencocokkan dengan penipu dalam daftar pantauan, segera setelah panggilan terhubung ke alur.
+ Gunakan [Mainkan prompt](play.md) blok sebelum **Setel ID Suara** untuk melakukan streaming audio dengan benar. Anda dapat mengeditnya untuk menyertakan pesan sederhana seperti “Selamat Datang.”
+ Gunakan [Tetapkan atribut kontak](set-contact-attributes.md) blok setelah **Setel ID Suara** untuk menyetel ID pelanggan bagi pemanggil.
`CustomerId`Mungkin nomor pelanggan dari CRM Anda, misalnya. Anda dapat membuat fungsi Lambda untuk menarik ID pelanggan unik pemanggil dari sistem CRM Anda. ID Suara menggunakan atribut ini sebagai `CustomerSpeakerId` pemanggil.
`CustomerId`bisa menjadi nilai alfanumerik. Ini hanya mendukung \$1 dan - (garis bawah dan tanda hubung) karakter khusus. Tidak perlu UUID. Untuk informasi selengkapnya, lihat `CustomerSpeakerId` di tipe data [Speaker](https://docs.aws.amazon.com/voiceid/latest/APIReference/API_Speaker.html).
+ Gunakan [Periksa ID Suara](check-voice-id.md) blok setelah **Setel ID Suara** ke cabang berdasarkan hasil pemeriksaan pendaftaran, autentikasi, atau deteksi penipuan.
+ Untuk informasi tentang cara menggunakan **Setel ID Suara** dalam alur, bersama dengan [Periksa ID Suara](check-voice-id.md) dan[Tetapkan atribut kontak](set-contact-attributes.md), lihat [Langkah 2: Buat domain ID Suara dan kunci enkripsi baru](enable-voiceid.md#enable-voiceid-step2) di[Mulai mengaktifkan ID Suara di Amazon Connect](enable-voiceid.md).
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Tidak - Cabang kesalahan |
| Tugas | Tidak - Cabang kesalahan |
| Email | Tidak - Cabang kesalahan |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
+ Alur antrian pelanggan
+ Aliran bisikan pelanggan
+ Aliran bisikan keluar
+ Aliran bisikan agen
+ Transfer ke aliran Agen
+ Transfer ke aliran Antrian
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** blok **Set Voice ID**. Ini menunjukkan bagian **otentikasi Suara**. Dalam contoh ini, **Ambang Otentikasi** diatur ke 90. Ini adalah ambang batas yang disarankan.
![\[Halaman properti blok Set Voice ID.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-voice-id-properties.png)
### Mulai streaming audio untuk ID Suara
Saat opsi ini dipilih, Amazon Connect mulai mengalirkan audio dari saluran pelanggan ke ID Suara.
Anda dapat menambahkan blok ini beberapa tempat dalam aliran, tetapi setelah **Mulai streaming audio** dipilih, itu tidak dapat dinonaktifkan, bahkan jika nanti dalam aliran ada blok **Set Voice ID** lain yang tidak mengaktifkannya.
### Otentikasi suara
**Ambang batas autentikasi**: Ketika ID Suara membandingkan cetak suara pemanggil dengan cetak suara terdaftar dari identitas yang diklaim, itu menghasilkan skor otentikasi antara 0-100. Skor ini menunjukkan kepercayaan diri pertandingan. Anda dapat mengonfigurasi ambang batas untuk skor yang menunjukkan apakah pemanggil diautentikasi. Ambang batas default 90 memberikan keamanan tinggi untuk sebagian besar kasus.
+ Jika skor otentikasi berada di bawah ambang batas yang dikonfigurasi, ID Suara memperlakukan panggilan sebagai tidak diautentikasi.
+ Jika skor otentikasi berada di atas ambang batas yang dikonfigurasi, ID Suara memperlakukan panggilan sebagai diautentikasi.
Misalnya, jika orang tersebut sakit dan menelepon dari perangkat seluler di mobil mereka, skor otentikasi akan sedikit lebih rendah daripada saat orang tersebut baik-baik saja dan menelepon dari ruangan yang sunyi. Jika penipu menelepon, skor otentikasi jauh lebih rendah.
### Waktu respons otentikasi
Anda dapat mengatur waktu respons autentikasi antara 5 dan 10 detik, yang menentukan seberapa cepat Anda ingin menyelesaikan analisis autentikasi ID Suara. Menurunkannya membuat waktu respons lebih cepat pada tradeoff dengan akurasi yang lebih rendah. Saat Anda menggunakan opsi IVR swalayan di mana penelepon tidak banyak bicara, Anda mungkin ingin mengurangi waktu ini. Anda kemudian dapat menambah waktu jika panggilan perlu ditransfer ke agen.
Gambar berikut menunjukkan bagian Waktu Respons Otentikasi blok. Waktu respons diatur secara manual ke 10 detik.
![\[Bagian Waktu Respons Otentikasi dari blok Setel ID suara.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-voice-id-properties2.png)
Pilih **Setel secara dinamis** untuk mengatur ambang otentikasi berdasarkan kriteria tertentu. Misalnya, Anda mungkin ingin menaikkan ambang batas berdasarkan tingkat keanggotaan pelanggan, atau jenis transaksi atau informasi yang mereka panggil.
### Deteksi penipuan
Ambang batas yang Anda tetapkan untuk deteksi penipuan digunakan untuk mengukur risiko. Skor yang lebih tinggi dari ambang batas dilaporkan sebagai risiko yang lebih tinggi. Skor yang lebih rendah dari ambang batas dilaporkan sebagai risiko yang lebih rendah. Menaikkan ambang batas menurunkan tingkat positif palsu (membuat hasil lebih pasti), tetapi menaikkan tingkat negatif palsu
Pilih **Tetapkan secara dinamis** untuk menetapkan ambang batas penipuan berdasarkan kriteria tertentu. Misalnya, Anda mungkin ingin menurunkan ambang batas untuk pelanggan dengan kekayaan tinggi, atau jenis transaksi atau informasi yang mereka panggil.
![\[Bagian Deteksi penipuan pada blok Setel ID suara.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-voice-id-properties3a.png)
Daftar tontonan yang Anda pilih digunakan saat mengevaluasi sesi suara. Pilih **Gunakan daftar pantauan default** untuk menggunakan daftar pantauan default domain Anda. Untuk **Set secara manual**, ID daftar tontonan harus 22 karakter alfanumerik.
Demikian pula untuk daftar tontonan, pilih **Setel secara dinamis** untuk mengatur daftar tontonan berdasarkan kriteria yang diberikan. Misalnya, Anda mungkin ingin menggunakan daftar pantauan yang lebih ketat mengingat jenis transaksi atau informasi yang mereka panggil.
## Kiat konfigurasi
+ Untuk **ambang otentikasi**, kami sarankan Anda memulai dengan default 90 dan menyesuaikan sampai Anda menemukan keseimbangan yang baik untuk bisnis Anda.
Setiap kali Anda meningkatkan nilai **ambang Autentikasi** di luar default 90, ada tradeoff:
+ Semakin tinggi ambang batas, semakin besar tingkat penolakan palsu (FRR), yaitu kemungkinan agen perlu memverifikasi identitas pelanggan.
Misalnya, jika Anda mengaturnya terlalu tinggi, seperti lebih dari 95, agen perlu memverifikasi identitas setiap pelanggan.
+ Semakin rendah ambang batas, semakin besar tingkat penerimaan palsu (FAR), yaitu, kemungkinan ID Suara akan salah menerima upaya akses oleh penelepon yang tidak sah.
+ **Saat ID Suara memverifikasi bahwa suara tersebut milik pelanggan yang terdaftar, maka akan mengembalikan status Autentikasi.** Tambahkan [Periksa ID Suara](check-voice-id.md) blok ke cabang aliran Anda berdasarkan status yang dikembalikan.
+ Untuk **ambang batas Penipuan**, kami sarankan Anda memulai dengan default 50 dan menyesuaikan hingga Anda menemukan keseimbangan yang baik untuk bisnis Anda.
Jika skor penelepon berada di atas ambang batas, itu menunjukkan ada risiko penipuan yang lebih tinggi dalam panggilan itu.
+ Untuk **daftar pantauan Penipuan**, format divalidasi saat alur dipublikasikan.
+ Jika daftar tontonan disetel secara dinamis dan formatnya tidak valid, kontak akan diarahkan ke cabang **Error** dari blok **Set Voice ID**.
+ Jika ID daftar tontonan disetel secara manual atau dinamis dengan format yang valid tetapi daftar tontonan tidak tersedia di domain ID Suara instance, kontak akan diarahkan ke cabang **Kesalahan** [Periksa ID Suara](check-voice-id.md) blok saat blok **Periksa ID Suara** digunakan nanti dalam alur.
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang-cabang berikut: **Sukses** dan **Kesalahan**.
![\[Blok ID Suara set yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-voice-id-configured.png)
## Informasi selengkapnya
Lihat topik berikut untuk informasi lebih lanjut tentang blok ini:
+ [Menggunakan otentikasi pemanggil waktu nyata dengan ID Suara di Amazon Connect](voice-id.md)
+ [Blok aliran di Amazon Connect: Periksa ID Suara](check-voice-id.md)
+ [Mendaftarkan penelepon di ID Suara di Panel Kontrol Kontak (CCP)](use-voiceid.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Setel suara
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menyetel bahasa text-to-speech (TTS) dan suara yang akan digunakan untuk alur kontak.
## Deskripsi
+ Mengatur bahasa dan suara text-to-speech (TTS) yang akan digunakan untuk alur kontak.
+ Suara default dikonfigurasi ke Joanna (Gaya berbicara percakapan).
+ [Anda dapat memilih **Override Speaking style** untuk membuatnya dan suara lainnya [Neural Voices atau Generative Voices](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/neural-voices.html).](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/generative-voices.html)
+ Suara saraf membuat percakapan otomatis terdengar lebih hidup dengan meningkatkan nada, infleksi, intonasi, dan tempo.
+ Untuk daftar suara saraf yang didukung, lihat [Suara Saraf](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/neural-voices.html#neural-voicelist) di Panduan Pengembang *Amazon Polly*.
+ Suara generatif adalah suara percakapan yang paling mirip manusia, terlibat secara emosional, dan adaptif yang tersedia untuk digunakan melalui Amazon Polly
+ *Untuk daftar suara generatif yang didukung, lihat Suara [Generatif](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/generative-voices.html#generative-voicelist) di Panduan Pengembang Amazon Polly.*
+ Setelah blok ini dijalankan, pemanggilan TTS apa pun diselesaikan ke suara eural, standar, atau generatif yang dipilih.
+ Jika blok ini dipicu selama percakapan obrolan, kontak akan turun ke cabang **Sukses**. Ini tidak berpengaruh pada pengalaman obrolan.
+ Anda akan dikenakan biaya untuk menggunakan suara Generatif. Untuk detail lebih lanjut tentang harga, lihat Detail Harga [Amazon Polly](https://aws.amazon.com/polly/pricing/)
+ Jika Anda terhubung ke [Next Gen Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-nextgeneration-amazonconnect.html), suara Generatif disertakan sebagai bagian dari harga Next Gen Amazon Connect.
**catatan**
Jika instans dibuat sebelum Oktober 2018 dan telah bermigrasi ke Service Linked Role (SLR), Anda perlu menambahkan izin khusus berikut ke Service Role (SR) untuk mengakses mesin Generatif.
```
{
"Sid": "AllowPollyActions",
"Effect": "Allow",
"Action": [
"polly:SynthesizeSpeech"
],
"Resource": [
"*"
]
}
```
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Tidak - Cabang Sukses |
| Tugas | Tidak - Cabang Sukses |
| Email | Tidak - Cabang Sukses |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Semua aliran
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properties** dari blok **suara Set**. Ini dikonfigurasi untuk bahasa Inggris, suaranya Joanna, dan gaya bicaranya adalah Percakapan.
![\[Halaman properti dari blok suara Set.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-voice-config-neural.png)
**Tip**
Untuk suara yang hanya mendukung gaya berbicara saraf tetapi tidak standar, **gaya berbicara Override** dipilih secara otomatis. Anda tidak memiliki opsi untuk menghapusnya.
Anda juga dapat mengatur bahasa, suara, mesin, dan gaya secara dinamis. Ada beberapa konfigurasi yang harus diikuti saat memodifikasi blok:
Jika bahasa dipilih secara dinamis, suara juga harus dipilih secara dinamis.
Jika suara dipilih secara dinamis dan gaya berbicara diganti, maka mesin dan gaya harus dipilih secara dinamis.
Jika suara atau mesin tidak valid, atau suara yang dipilih tidak mendukung mesin yang dipilih, cabang kesalahan akan diambil.
Kode bahasa hanya diteruskan ke tindakan aliran jika **atribut bahasa Set** dipilih. Oleh karena itu, kode bahasa yang tidak valid tidak akan mengambil cabang kesalahan di blok ini tetapi mereka dapat mengakibatkan perilaku yang salah ketika digunakan dengan bot Lex V2.
Jika prompt putar ditambahkan setelah cabang Kesalahan, suara yang digunakan untuk itu akan default ke Joanna/standar.
Jika gaya bicara yang ditentukan tidak didukung oleh suara yang ditentukan, gaya bicara **None** akan digunakan.
## Konfigurasi
Untuk daftar kode bahasa, suara, dan mesin yang didukung yang valid, lihat [Suara yang tersedia](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/available-voices.html) di Panduan Pengembang Amazon Polly.
**catatan**
Amazon Connect mendukung mesin standar, saraf, dan generatif, sehingga Anda dapat meneruskan nilai standar, saraf, atau generatif ke dalam parameter mesin.
Untuk mengatur atribut bahasa, teruskan kode bahasa tertentu ke dalam parameter (misalnya, en-US atau AR-ae). Untuk suaranya, cukup berikan nama suara (misalnya, Joanna atau Hala).
Amazon Connect juga mendukung gaya berbicara, yang dapat didefinisikan sebagai None, Conversational, atau Newscaster. Gaya penyiar Berita dan Percakapan keduanya tersedia untuk suara-suara berikut di mesin saraf:
+ Matius (en-US)
+ Joanna (en-AS)
+ Lupe (es-AS)
+ Amy (id)
**catatan**
Jika Anda tidak menentukan mesin, mesin standar digunakan secara default. Namun, beberapa suara, seperti Ruth (en-US), tidak mendukung mesin standar. Untuk suara-suara ini, Anda harus menentukan mesin yang didukung. Jika tidak, operasi gagal karena Ruth tidak mendukung mesin standar.
Tabel berikut berisi beberapa contoh tentang konfigurasi dan hasilnya:
**Contoh Konfigurasi**
| Kode Bahasa | Suara | Engine | Gaya berbicara | Hasil \$1 Penalaran |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| en-US | Ruth | N/D | N/D | Cabang kesalahan: mesin tidak ditentukan, sehingga default ke standar. Ruth tidak mendukung mesin standar, yang mengakibatkan kesalahan cabang diambil. |
| en-US | Ruth | neural | none | Cabang sukses: Ruth mendukung mesin saraf |
| en-US | Ruth | neural | percakapan | Cabang sukses: Meskipun Ruth tidak mendukung gaya bicara percakapan, blok tidak mengambil cabang kesalahan. Sebaliknya, ketika suara disintesis, itu hanya menggunakan gaya tidak berbicara. |
| AR-ae | Ruth | neural | none | Cabang sukses: Blok ini tidak melakukan validasi pada kode bahasa. Hanya suara yang digunakan untuk mensintesis ucapan. Namun, kode bahasa yang salah dapat mengakibatkan perilaku yang salah saat digunakan dengan bot Lex V2. |
## Gunakan bot Amazon Lex V2 dengan Amazon Connect
Jika Anda menggunakan bot Amazon Lex V2, atribut bahasa Anda di Amazon Connect harus sesuai dengan model bahasa yang digunakan untuk membangun bot Lex Anda. Ini berbeda dari Amazon Lex (Klasik).
+ Jika Anda membuat bot Amazon Lex V2 dengan model bahasa yang berbeda—misalnya, en\$1AU, fr\$1FR, ES\$1ES, dan lainnya—di bawah **Voice, pilih suara** yang sesuai dengan bahasa itu, lalu pilih **Atur** atribut bahasa, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
+ Jika Anda tidak menggunakan suara en-US dengan bot Amazon Lex V2 dan tidak memilih **atribut Setel bahasa**, [Dapatkan masukan pelanggan](get-customer-input.md) pemblokiran akan menghasilkan kesalahan.
+ Untuk bot dengan beberapa bahasa (misalnya, en\$1AU dan en\$1GB) pilih **Atur atribut bahasa untuk salah satu bahasa**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Halaman properti blok suara Set yang dikonfigurasi untuk bahasa Inggris (Australia).\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-voice-config-neural-arrows.png)
## Kiat konfigurasi
+ [Untuk suara saraf **Joanna** dan **Matthew**, dalam bahasa Inggris Amerika (en-US), Anda juga dapat menentukan gaya berbicara penyiar berita.](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/ntts-speakingstyles.html)
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang-cabang berikut: **Sukses** dan **Kesalahan**.
![\[Blok suara Set yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-voice-configured.png)
## Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
+ [Tambahkan text-to-speech ke petunjuk di blok aliran di Amazon Polly](text-to-speech.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Atur aliran bisikan
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk pesan, atau bisikan, yang ditampilkan dalam obrolan atau diceritakan dalam panggilan saat percakapan dimulai. Bisikan memberi peserta informasi terkait, seperti memberi tahu agen nama pelanggan, atau memberi tahu pelanggan bahwa panggilan tersebut direkam untuk tujuan pelatihan.
## Deskripsi
*Aliran bisikan* adalah apa yang dialami pelanggan atau agen ketika mereka bergabung dalam percakapan suara atau obrolan. Contoh:
+ Seorang agen dan pelanggan bergabung dalam **obrolan**. Bisikan agen mungkin menampilkan teks kepada agen yang memberi tahu mereka nama pelanggan, misalnya, antrian mana pelanggan berada, atau memberi tahu agen bahwa mereka sedang berbicara dengan anggota klub.
+ Seorang agen dan pelanggan bergabung dalam **panggilan**. Bisikan pelanggan mungkin memberi tahu pelanggan bahwa panggilan tersebut direkam untuk tujuan pelatihan, misalnya, atau berterima kasih kepada mereka karena telah menjadi anggota klub.
+ Seorang agen dan pelanggan bergabung dalam **obrolan**. Menggunakan atribut kontak, aliran bisikan agen mencatat agen mana yang terhubung ke percakapan. Atribut ini kemudian digunakan dalam aliran pemutusan untuk mengarahkan kontak kembali ke agen yang sama jika pelanggan memiliki pertanyaan lanjutan setelah agen terputus.
Aliran bisikan memiliki karakteristik sebagai berikut:
+ Ini adalah interaksi sepihak: baik pelanggan mendengar atau melihatnya, atau agen melakukannya.
**Tip**
Untuk kontak obrolan, saat alur keluar berjalan, Anda dapat menggunakan [Mainkan prompt](play.md) blok dan pesan akan ditampilkan ke agen dan pelanggan dalam percakapan obrolan.
+ Ini dapat digunakan untuk membuat interaksi yang dipersonalisasi dan otomatis.
+ Ini berjalan ketika pelanggan dan agen sedang terhubung.
[Untuk percakapan suara, blok **aliran bisikan Set menggantikan aliran**[bisikan agen default atau aliran bisikan](default-agent-whisper.md) pelanggan.](default-customer-whisper.md) Ia melakukan ini dengan:
+ Menautkan ke aliran bisikan berbeda yang Anda buat.
–ATAU–
+ Menonaktifkan aliran bisikan dari berlari. Anda mungkin ingin menonaktifkan alur bisikan default sehingga pelanggan tidak melihat latensi koneksi apa pun, misalnya, sebagai bagian dari kampanye keluar.
**penting**
Percakapan obrolan tidak menyertakan bisikan default. Anda perlu menyertakan blok **aliran bisikan Set** agar agen default atau bisikan pelanggan dapat dimainkan. Untuk petunjuk, lihat [Setel alur bisikan default di Amazon Connect untuk percakapan obrolan](set-default-whisper-flow-for-chat.md).
### Cara kerja blok aliran bisikan Set
+ Untuk percakapan masuk (suara atau obrolan), blok **aliran bisikan Set** menentukan bisikan yang akan diputar ke pelanggan atau agen saat mereka bergabung.
+ Untuk panggilan suara keluar, ini menentukan bisikan yang akan diputar ke pelanggan.
+ Bisikan adalah satu arah, yang berarti hanya agen atau pelanggan yang mendengar atau melihatnya, tergantung pada jenis bisikan yang Anda pilih. Misalnya, jika seorang pelanggan berbisik mengatakan “Panggilan ini sedang direkam,” agen tidak mendengarnya.
+ Aliran bisikan dipicu setelah agen menerima kontak (baik terima otomatis atau terima manual). Aliran bisikan agen berjalan lebih dulu, sebelum pelanggan dikeluarkan dari antrian. Setelah ini selesai, pelanggan dikeluarkan dari antrian dan aliran bisikan pelanggan berjalan. Kedua aliran berjalan hingga selesai sebelum agen dan pelanggan dapat berbicara atau mengobrol satu sama lain.
+ Jika agen terputus saat bisikan agen sedang berjalan, pelanggan tetap dalam antrian untuk diarahkan kembali ke agen lain.
+ Jika pelanggan terputus saat bisikan pelanggan berjalan, kontak berakhir.
+ Jika aliran bisikan agen atau aliran bisikan pelanggan menyertakan blok yang tidak didukung oleh obrolan, seperti [[Mulai/Hentikan](stop-media-streaming.md)](start-media-streaming.md) streaming media atau[Atur suara](set-voice.md), obrolan melompati blok ini dan memicu cabang kesalahan. Namun, itu tidak mencegah aliran dari kemajuan.
+ Aliran bisikan tidak muncul dalam transkrip.
+ Bisikan bisa maksimal 2 menit. Setelah titik itu, kontak atau agen terputus.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
+ Alur Antrian Pelanggan
+ Transfer ke aliran Agen
+ Transfer ke aliran Antrian
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properties** dari blok **aliran bisikan Set**. Ini menunjukkan bisikan ke agen diatur secara manual ke **bisikan agen Default**. Gunakan kotak dropdown untuk memilih aliran bisikan yang berbeda.
![\[Halaman properti dari blok aliran bisikan Set.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-whisper-flow-properties4.png)
Jika Anda memilih untuk mengatur aliran secara manual, di kotak **Cari aliran**, Anda hanya dapat memilih dari aliran yang berjenis **Agent Whisper atau **Customer Whisper****.
Untuk informasi tentang menggunakan atribut, lihat[Menggunakan atribut kontak Amazon Connect](connect-contact-attributes.md).
Untuk menonaktifkan agen atau bisikan pelanggan yang ditetapkan sebelumnya, pilih opsi **Nonaktifkan bisikan agen** atau **Nonaktifkan bisikan pelanggan**.
## Kiat konfigurasi
+ Dalam satu blok, Anda dapat mengatur bisikan pelanggan atau bisikan agen, tetapi tidak keduanya. Sebagai gantinya, gunakan beberapa blok **aliran bisikan Set** dalam aliran Anda.
+ Maksimal satu bisikan agen dan satu bisikan pelanggan dapat dimainkan. Jika Anda menggunakan beberapa blok **aliran bisikan Set**, blok yang paling baru ditentukan untuk setiap jenis (agen dan pelanggan) dimainkan.
+ Pastikan bisikan Anda dapat selesai dalam dua menit. Jika tidak, panggilan akan terputus sebelum dibuat.
+ Jika agen tampaknya terjebak dalam status “Menghubungkan...” sebelum terputus secara paksa dari panggilan, pastikan aliran bisikan yang dikonfigurasi memenuhi maksimum dua menit.
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang-cabang berikut: **Sukses** dan **Kesalahan**.
![\[Blok aliran bisikan Set yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-whisper-flow-configured.png)
# Blok aliran di Amazon Connect: Atur antrian kerja
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menentukan antrian untuk mentransfer kontak saat **Transfer ke antrian dipanggil**.
## Deskripsi
+ Blok ini menentukan antrian yang akan digunakan saat **Transfer ke antrian dipanggil**.
+ Antrian harus ditentukan sebelum memanggil **Transfer ke antrian** kecuali bila digunakan dalam alur antrian pelanggan. Ini juga merupakan antrian default untuk memeriksa atribut, seperti kepegawaian, status antrian, dan jam operasi.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
+ Transfer ke aliran Agen
+ Transfer ke aliran Antrian
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properties** dari blok **antrian kerja Set**. Hal ini diatur ke **BasicQueue**.
![\[Halaman properti dari blok antrian kerja Set.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-working-queue-properties.png)
Perhatikan properti berikut:
+ **Dengan antrian > Atur secara dinamis**. Untuk mengatur antrian secara dinamis, Anda harus menentukan ID antrian untuk antrian daripada nama antrian. Untuk menemukan ID antrian, buka antrian di editor antrian. ID antrian disertakan sebagai bagian terakhir dari URL yang ditampilkan di bilah alamat browser setelahnya`/queue`. Misalnya, `aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111`.
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang-cabang berikut: **Sukses** dan **Kesalahan**.
![\[Blok antrian kerja Set yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-working-queue-configured.png)
## Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
+ [Contoh aliran pelanggan antrian di Amazon Connect](sample-queue-customer.md)
+ [Contoh alur konfigurasi antrian di Amazon Connect](sample-queue-configurations.md)
## Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
+ [Mengatur agent-to-agent transfer di Amazon Connect](setup-agent-to-agent-transfers.md)
+ [Mentransfer kontak ke agen tertentu di Amazon Connect](transfer-to-agent.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Tampilkan tampilan
Topik ini mendefinisikan blok alur untuk membuat panduan step-by-step alur kerja untuk membantu agen memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten, serta panduan untuk memungkinkan pengalaman pelanggan interaktif.
## Deskripsi
+ Gunakan blok aliran ini untuk:
+ Buat [step-by-step panduan](step-by-step-guided-experiences.md) untuk agen yang menggunakan ruang kerja agen Amazon Connect. Panduan ini adalah alur kerja yang memberi agen Anda instruksi untuk membantu mereka berinteraksi secara konsisten dengan pelanggan Anda.
+ Buat formulir untuk mengumpulkan informasi dari pelanggan dalam pengalaman obrolan.
+ Saat kontak dirutekan ke alur yang menyertakan blok **Tampilkan tampilan**, halaman UI yang disebut [Tampilan](view-resources-sg.md) akan ditampilkan di ruang kerja agen atau di dalam UI obrolan pelanggan.
## Gunakan kasus untuk blok ini
Blok aliran ini dirancang untuk memandu agen melalui langkah-langkah untuk:
+ Lakukan tugas umum untuk pelanggan, seperti membuat reservasi, mengelola pembayaran, dan mengirimkan pesanan baru.
+ Kirim email berdasarkan templat yang memberi tahu pelanggan tentang permintaan pengembalian dana yang dikirimkan. Struktur email selalu sama, tetapi nilai spesifik dapat bervariasi, seperti nomor pesanan, jumlah pengembalian dana, dan akun pembayaran. Anda dapat mengonfigurasi blok Tampilkan tampilan agar agen menyediakan jenis informasi ini.
+ Buat entri CRM baru di ruang kerja agen yang ada. Gunakan atribut kontak untuk mengisi formulir dengan informasi yang relevan, seperti nama dan nomor telepon pelanggan.
Dan untuk memandu pelanggan melalui langkah-langkah dalam percakapan obrolan ke:
+ Lakukan pembayaran dengan memberikan informasi kartu kredit mereka.
+ Berikan informasi PII, seperti alamat rumah untuk memperbarui profil mereka.
+ Menerima informasi akun dengan memberikan ID akun pelanggan mereka.
## Jenis kontak
Anda dapat menggunakan blok **Tampilkan tampilan** dalam alur panduan yang dimulai—oleh [Atur alur acara](set-event-flow.md) blok—dari jenis kontak apa pun termasuk suara, obrolan, email, atau tugas. Jika Anda berencana untuk menampilkan panduan ke pelanggan, Anda dapat menggunakan blok **Tampilkan tampilan** di alur obrolan utama secara langsung.
| Jenis kontak | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
| Jenis aliran | Didukung? |
| --- | --- |
| Aliran masuk | Ya |
| Alur penahanan pelanggan | Tidak |
| Aliran bisikan pelanggan | Tidak |
| Aliran bisikan keluar | Tidak |
| Agen menahan aliran | Tidak |
| Aliran bisikan agen | Tidak |
| Transfer ke aliran agen | Tidak |
| Transfer ke aliran antrian | Tidak |
## Cara mengkonfigurasi blok ini
Anda dapat mengonfigurasi blok **Tampilkan tampilan** dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin atau dengan menggunakan [ShowView](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/participant-actions-showview.html)tindakan dalam bahasa Amazon Connect Flow.
**Topics**
+ [Pilih sumber daya tampilan](#choose-viewresource)
+ [Cara menggunakan opsi Set secara manual](#view-setmanually)
+ [Cara menggunakan opsi Set dinamis](#view-setdynamically)
+ [Cara menggunakan opsi Set JSON](#show-view-block-example-json)
+ [Tampilan ini memiliki data sensitif](#showview-sensitive-data)
+ [Cabang blok aliran](#showview-branches)
+ [Kiat konfigurasi tambahan](#showview-tips)
+ [Data yang dihasilkan oleh blok ini](#showview-data)
### Pilih sumber daya tampilan
Amazon Connect menyertakan serangkaian tampilan yang dapat Anda tambahkan ruang kerja agen Anda. Anda menentukan tampilan di **Lihat** kotak, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:
![\[Halaman properti dari blok Tampilkan tampilan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/show-view-block-form.png)
Berikut ini adalah deskripsi singkat dari pandangan yang AWS dikelola ini. Untuk informasi rinci tentang masing-masing, lihat[Menyiapkan tampilan AWS terkelola untuk ruang kerja agen di Amazon Connect](view-resources-managed-view.md). Tampilan yang dikelola pelanggan juga didukung. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi [tampilan yang dikelola pelanggan](https://d3irlmavjxd3d8.cloudfront.net/?path=/docs/customer-managed-views-customer-managed-views--page).
+ **Tampilan detail**: Menampilkan informasi kepada agen dan memberi mereka daftar tindakan yang dapat mereka lakukan. Kasus penggunaan umum dari tampilan Detail adalah memunculkan layar pop ke agen pada awal panggilan.
+ **Tampilan daftar**: Menampilkan informasi sebagai daftar item dengan judul dan deskripsi. Item dapat bertindak sebagai tautan dengan tindakan yang dilampirkan. Ini juga secara opsional mendukung navigasi belakang standar dan header konteks persisten.
+ **Tampilan formulir**: Menyediakan kolom input kepada pelanggan dan agen untuk mengumpulkan data yang diperlukan dan mengirimkan data ke sistem backend. Tampilan ini terdiri dari beberapa Bagian dengan gaya Bagian yang telah ditentukan dengan header. Tubuh terdiri dari berbagai bidang input yang disusun dalam kolom atau format tata letak kisi.
+ **Tampilan konfirmasi**: Halaman untuk menampilkan pelanggan dan agen setelah formulir dikirimkan atau tindakan telah selesai. Dalam template pra-bangun ini Anda dapat memberikan ringkasan tentang apa yang telah terjadi, setiap langkah selanjutnya, dan petunjuk. Tampilan Konfirmasi mendukung bilah atribut persisten, ikon atau gambar, judul, dan sub-judul, bersama dengan tombol navigasi kembali ke rumah.
+ **Tampilan kartu**: Memungkinkan Anda untuk memandu pelanggan dan agen Anda dengan menyajikan daftar topik untuk dipilih ketika kontak disajikan kepada agen.
Properti blok **Tampilkan tampilan** diisi secara dinamis tergantung pada sumber daya **View** yang Anda pilih. Misalnya, jika Anda memilih **Formulir**, Anda akan mengonfigurasi tindakan **Berikutnya** dan **Sebelumnya**, yang ditampilkan. Ini hanya beberapa tindakan pada tampilan.
![\[Tampilan diatur ke Formulir dan Versi diatur ke 1.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/show-view-block-version2.png)
Bagian berikut menjelaskan cara mengkonfigurasi tindakan **Formulir** secara manual, dinamis, atau dengan menggunakan opsi JSON.
### Cara menggunakan opsi Set secara manual
1. Pada halaman **Properties**, di bagian **View**, pilih **Form** dari menu dropdown, dan atur **Use version** ke 1, default. Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** yang dikonfigurasi dengan opsi ini.
![\[Tampilan diatur ke Formulir dan Versi diatur ke 1.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/show-view-block-version1.png)
1. Halaman **Properti** menampilkan satu set bidang berdasarkan tampilan Formulir. Pilih **Setel secara manual** dan masukkan teks yang akan dirender pada komponen UI Tampilan. Gambar berikut menunjukkan komponen UI **Berikutnya** dan **Sebelumnya**. Nama tampilan komponen telah diatur secara manual ke **Berikutnya** dan **Sebelumnya**. Itulah yang akan muncul di ruang kerja agen saat step-by-step panduan dirender.
![\[Komponen UI Berikutnya dan Sebelumnya diatur secara manual.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/show-view-block-version2.png)
### Cara menggunakan opsi Set dinamis
1. Pada halaman **Properties**, di bagian **View**, pilih **Form** dari menu dropdown, dan atur **Use version** ke 1, default. Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** yang dikonfigurasi dengan opsi ini.
![\[Tampilan diatur ke Formulir dan Versi diatur ke 1.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/show-view-block-version1.png)
1. Halaman **Properti** menampilkan satu set bidang berdasarkan tampilan Formulir. Pilih **Set secara dinamis**. Di menu tarik-turun **Namespace**, pilih atribut kontak, lalu pilih kuncinya. Gambar berikut menunjukkan **Heading** yang akan dirender secara dinamis dalam step-by-step panduan untuk menunjukkan nama belakang pelanggan.
![\[Judul di template View UI.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/show-view-block-dynamic.png)
### Cara menggunakan opsi Set JSON
Bagian ini membahas contoh cara menggunakan opsi **Set JSON**.
1. Di bagian **Lihat** halaman **Properti** dari blok Tampilkan tampilan, pilih **Formulir** dari menu tarik-turun dan atur **Versi** ke **1**, default. Opsi ini ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Tampilan diatur ke Formulir dan Versi diatur ke 1.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/show-view-block-version1.png)
1. Saat Anda memilih tampilan **Formulir**, skema masukan tampilan ditampilkan di halaman **Properti**. Skema memiliki bagian berikut di mana Anda dapat menambahkan informasi: **Bagian**,, **Kembali **AttributeBar****, **Batal**, **Edit **ErrorText****, dan banyak lagi.
1. Gambar berikut menunjukkan **AttributeBar**parameter, dan **Set menggunakan JSON** pilihan. Untuk melihat semua JSON yang Anda tempelkan, klik sudut kotak dan tarik ke bawah.
![\[Parameter input.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/show-view-block-json.png)
**Tip**
Perbaiki kesalahan apa pun jika JSON tidak valid. Gambar berikut menunjukkan contoh pesan kesalahan karena ada koma tambahan.
![\[Pesan kesalahan bahwa JSON tidak valid.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/show-view-block-json-invalid.png)
1. Saat memilih tampilan khusus, Anda mungkin ingin mengatur nilai input dinamis melalui opsi **Set JSON**. Saat melakukan ini, Anda dapat memilih **Terapkan Data Sampel** untuk mengisi input terlebih dahulu dengan skema JSON yang berisi data sampel.
Pastikan Anda [mengonfigurasi referensi dinamis](no-code-ui-builder-properties-dynamic-fields.md) untuk data dinamis (misalnya, \$1.Channel) di pembuat UI yang akan diisi saat dijalankan.
Gambar berikut menunjukkan opsi **Terapkan Data Sampel**.
![\[Opsi Terapkan Data Sampel pada blok tampilan Tampilkan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/apply-sample-data.png)
1. Pilih **Simpan** dan publikasikan saat Anda siap.
Contoh kode berikut menunjukkan bagaimana konfigurasi yang sama ini akan diwakili oleh [ShowView](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/participant-actions-showview.html)tindakan dalam bahasa Flow:
```
{
"Parameters": {
"ViewResource": {
"Id": "arn:aws:connect:us-west-2:aws:view/form:1"
},
"InvocationTimeLimitSeconds": "2",
"ViewData": {
"Sections": "Sections",
"AttributeBar": [
{
"Label": "Example",
"Value": "Attribute"
},
{
"Label": "Example 2",
"Value": "Attribute 2"
},
{
"Label": "Example 3",
"Value": "Case 123456",
"LinkType": "case",
"ResourceId": "123456",
"Copyable":true
},
{
"Label": "Example 3",
"Value": "Case 123456",
"LinkType": "case",
"ResourceId": "https:example.com"
}
],
"Back": {
"Label": "Back"
},
"Cancel": {
"Label": "Cancel"
},
"Edit": "Edit",
"ErrorText": "ErrotText",
"Heading": "$.Customer.LastName",
"Next": "Next",
"Previous": "Previous",
"SubHeading": "$.Customer.FirstName",
"Wizard": {
"Heading": "Progress tracker",
"Selected": "Step Selected"
}
}
},
"Identifier": "53c6be8a-d01f-4dd4-97a5-a001174f7f66",
"Type": "ShowView",
"Transitions": {
"NextAction": "7c5ef809-544e-4b5f-894f-52f214d8d412",
"Conditions": [
{
"NextAction": "7c5ef809-544e-4b5f-894f-52f214d8d412",
"Condition": {
"Operator": "Equals",
"Operands": [
"Back"
]
}
},
{
"NextAction": "7c5ef809-544e-4b5f-894f-52f214d8d412",
"Condition": {
"Operator": "Equals",
"Operands": [
"Next"
]
}
},
{
"NextAction": "7c5ef809-544e-4b5f-894f-52f214d8d412",
"Condition": {
"Operator": "Equals",
"Operands": [
"Step"
]
}
}
],
"Errors": [
{
"NextAction": "b88349e3-3c54-4915-8ea0-818601cd2d03",
"ErrorType": "NoMatchingCondition"
},
{
"NextAction": "7c5ef809-544e-4b5f-894f-52f214d8d412",
"ErrorType": "NoMatchingError"
},
{
"NextAction": "b88349e3-3c54-4915-8ea0-818601cd2d03",
"ErrorType": "TimeLimitExceeded"
}
]
}
}
```
### Tampilan ini memiliki data sensitif
Disarankan agar Anda mengaktifkan **Tampilan ini memiliki data sensitif** saat mengumpulkan data kartu kredit, alamat rumah, atau jenis data sensitif lainnya dari pelanggan. Dengan mengaktifkan opsi ini, data yang dikirimkan oleh pelanggan tidak akan direkam dalam transkrip atau catatan kontak, atau dapat dilihat oleh agen (secara default). Ingatlah untuk menonaktifkan logging jika **Setel Perilaku Logging** diaktifkan di alur kontak Anda, untuk memastikan data pelanggan yang sensitif tidak disertakan dalam log alur Anda.
![\[Kotak centang tampilan data sensitif.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/show-view-block-form-sensitive-data.png)
**Tip**
Buat [modul Flow](contact-flow-modules.md) dengan blok Tampilkan tampilan yang **memiliki Tampilan ini mengaktifkan data sensitif**, fungsi Lambda, dan meminta untuk membuat modul pengalaman pembayaran yang dapat digunakan kembali yang dapat ditempatkan dalam alur kontak masuk yang ada.
### Cabang blok aliran
Gambar berikut menunjukkan contoh blok **tampilan Tampilkan** yang dikonfigurasi. Blok ini mendukung cabang bersyarat—yaitu, cabang bergantung pada tampilan mana yang dipilih. Ini juga mendukung cabang **Error** dan **Timeout**.
![\[Blok tampilan Tampilkan yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/show-view-block-sq-config.png)
+ Cabang bersyarat: Cabang-cabang ini didasarkan pada tampilan mana yang dipilih pada blok **Tampilkan tampilan**. Gambar sebelumnya menunjukkan blok dikonfigurasi untuk tampilan **Formulir**, dan tindakan berikut: **Kembali**, **Berikutnya**, dan **Tidak Cocokkan**.
+ Untuk konfigurasi khusus ini, saat runtime, kontak obrolan dialihkan ke cabang **Kembali** atau **Berikutnya** tergantung pada apa yang diklik agen pada tampilan. **Tidak ada kecocokan** hanya dimungkinkan jika pengguna memiliki komponen tindakan dengan nilai Action kustom.
+ **Kesalahan**: Kegagalan untuk menjalankan (yaitu, kegagalan untuk merender tampilan di ruang kerja agen atau untuk menangkap tindakan keluaran tampilan) mengakibatkan mengambil cabang **Kesalahan**.
+ **Timeout**: Menentukan berapa lama langkah ini dalam step-by-step panduan harus mengambil agen untuk menyelesaikan. Jika dibutuhkan waktu lebih lama dari Timeout bagi agen untuk menyelesaikan langkah (misalnya, agen tidak memberikan informasi yang diperlukan dalam jumlah waktu yang ditentukan) maka langkah itu mengambil cabang Timeout.
Ketika sebuah langkah habis, step-by-step panduan dapat mengikuti logika yang ditentukan dalam alur untuk menentukan langkah berikutnya. Misalnya, langkah selanjutnya adalah mencoba lagi meminta informasi, atau menghentikan pengalaman panduan.
Pelanggan terhubung dengan agen pada saat ini, sehingga tidak ada perubahan dalam pengalaman pelanggan karena Timeout.
### Kiat konfigurasi tambahan
Buat modul alur dengan pengaturan logging ini, blok ini, dan Lambda untuk membuat modul pengalaman pembayaran yang dapat digunakan kembali yang terus keluar log dan dapat ditempatkan di alur masuk yang ada.
Tetapkan izin profil keamanan berikut kepada agen agar mereka dapat menggunakan step-by-step panduan ini:
+ **Aplikasi Agen - Tampilan khusus - Semua**: Izin ini memungkinkan agen untuk melihat step-by-step panduan di ruang kerja agen mereka.
Tetapkan izin profil keamanan berikut kepada manajer dan analis bisnis sehingga mereka dapat membuat step-by-step panduan:
+ **Saluran dan alur - Tampilan**: Izin ini memungkinkan manajer untuk membuat step-by-step panduan.
Untuk informasi tentang cara menambahkan izin lainnya ke profil keamanan yang ada, lihat[Perbarui profil keamanan di Amazon Connect](update-security-profiles.md).
### Data yang dihasilkan oleh blok ini
Saat runtime, blok **Tampilkan tampilan** menghasilkan data yang merupakan output saat sumber daya View berjalan. Tampilan menghasilkan dua bagian utama data:
+ `Action`diambil pada View-UI yang dirender (di ruang kerja agen) dan `ViewResultData` yang merupakan datanya. `Output`
Saat menggunakan blok **Tampilkan tampilan**, **Tindakan** mewakili cabang dan disetel ke atribut `$.Views.Action` kontak di bawah Namespace Tampilan.
+ `Output`data diatur ke atribut `$.Views.ViewResultData` kontak di bawah Views namespace.
Nilai `Action` dan `Output` data ditentukan oleh komponen yang berinteraksi dengan agen selama penggunaan sumber daya tampilan.
#### Cara menggunakan data ini di berbagai bagian aliran
+ Ketika blok menerima respons kembali dari aplikasi klien, untuk mereferensikan data output dalam penggunaan aliran ` `$.Views.Action` dan`$.Views.ViewResultData`.
+ Saat menggunakan tampilan dengan blok **Tampilkan tampilan**, `Action` mewakili cabang yang ditangkap dalam atribut kontak di bawah Namespace Views as`$.Views.Action`, dan data View Output disetel ke atribut `$.Views.ViewResultData` kontak.
+ **Anda dapat merujuk ke data yang dihasilkan oleh **Tampilkan tampilan** blok dengan menggunakan jalur JSON di atribut kontak (Anda dapat menentukan atribut kontak di Set manual atau Setel opsi JSON) atau dengan menggunakan dropdown pemilih atribut saat Anda memilih Setel secara dinamis.**
## Skenario kesalahan
**catatan**
Saat `ShowView` blok mengambil cabang kesalahan (tidak ada kecocokan, batas waktu, atau kesalahan), Anda mungkin ingin merutekan aliran kembali ke titik sebelumnya dalam alur. Jika Anda membuat loop dalam alur seperti ini, alur kontak dapat dijalankan tanpa henti hingga waktu kontak obrolan habis. Sebaiknya gunakan blok aliran `Loop` kontak untuk membatasi jumlah percobaan ulang untuk `ShowView` blok tertentu.
Kontak dialihkan ke cabang **Error** dalam situasi berikut:
+ Amazon Connect tidak dapat menangkap tindakan pengguna pada komponen UI Tampilan di ruang kerja agen. Ini mungkin karena masalah jaringan intermiten atau masalah di sisi layanan media.
## Entri log aliran
Log aliran Amazon Connect memberi Anda detail real-time tentang peristiwa dalam alur Anda saat pelanggan berinteraksi dengannya. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menggunakan log alur untuk melacak peristiwa di alur Amazon Connect](about-contact-flow-logs.md).
Mengikuti ShowView masukan sampel (log masuk)
```
{
"ContactId": "string",
"ContactFlowId": "string",
"ContactFlowName": "string",
"ContactFlowModuleType": "ShowView",
"Timestamp": "2023-06-06T16:08:26.945Z",
"Parameters": {
"Parameters": {
"Cards": [
{
"Summary": {
"Id": "See",
"Heading": "See cancel options"
}
},
{
"Summary": {
"Id": "Change",
"Heading": "Change Booking"
}
},
{
"Summary": {
"Id": "Get",
"Heading": "Get Refund Status"
}
},
{
"Summary": {
"Id": "Manage",
"Heading": "Manage rewards"
}
}
],
"NoMatchFound": {
"Label": "Do Something Else",
"type": "bubble"
}
},
"TimeLimit": "300",
"ViewResourceId": "cards"
}
}
```
Mengikuti ShowView output sampel (log keluar)
```
{
"Results": "string",
"ContactId": "string",
"ContactFlowId": "string",
"ContactFlowName": "string",
"ContactFlowModuleType": "ShowView",
"Timestamp": "2023-06-06T16:08:35.201Z"
}
```
## Aliran sampel
Anda dapat mengunduh aliran sampel dari Langkah 2 di blog berikut: [Memulai dengan step-by-step panduan](https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/getting-started-with-step-by-step-guides-for-the-amazon-connect-agent-workspace/). Sebaiknya lakukan langkah-langkah di blog untuk mempelajari cara membuat alur yang dikonfigurasi dengan Tampilan yang AWS dikelola dan cara menjalankan alur ini untuk kontak media masuk.
## Sumber daya lainnya
Lihat topik berikut untuk mempelajari lebih lanjut tentang step-by-step panduan dan Tampilan.
+ [Step-by-step Panduan untuk menyiapkan ruang kerja agen Amazon Connect](step-by-step-guided-experiences.md)
+ Jelajahi [cara menerapkan pengumpulan data sensitif di Obrolan Amazon Connect](https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/collecting-sensitive-information-with-amazon-connect-chat/).
+ Untuk step-by-step petunjuk tentang cara menyiapkan Tampilan yang dikelola pelanggan, lihat Tampilan yang dikelola [pelanggan](https://d3irlmavjxd3d8.cloudfront.net/?path=/docs/customer-managed-views-customer-managed-views--page).
+ Untuk menyiapkan pengalaman plug-and-play step-by-step panduan dalam instans Anda, lihat [Memulai dengan step-by-step panduan](https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/getting-started-with-step-by-step-guides-for-the-amazon-connect-agent-workspace/).
+ [Tampilan yang dikelola AWS - Konfigurasi Umum](https://d3irlmavjxd3d8.cloudfront.net/?path=/story/aws-managed-views-common-configuration--page)
+ [Tampilan - Komponen UI](https://d3irlmavjxd3d8.cloudfront.net/?path=/story/ui-component-ui-components--page)
+ [Lihat tindakan](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/view-api.html) di *Referensi API Amazon Connect*.
# Blok aliran di Amazon Connect: Mulai streaming media
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menangkap apa yang didengar dan dikatakan pelanggan selama kontak. Anda kemudian dapat menganalisis informasi ini untuk pelatihan atau menentukan sentimen pelanggan.
## Deskripsi
Menangkap apa yang pelanggan dengar dan katakan selama kontak. Anda kemudian dapat melakukan analisis pada aliran audio untuk:
+ Tentukan sentimen pelanggan.
+ Gunakan audio untuk tujuan pelatihan.
+ Identifikasi dan tandai penelepon yang kasar.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Tidak - Cabang kesalahan |
| Tugas | Tidak - Cabang kesalahan |
| Email | Tidak - Cabang kesalahan |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
+ Alur Antrian Pelanggan
+ Aliran Bisikan Agen
+ Aliran Bisikan Pelanggan
+ Aliran Bisikan Keluar
+ Transfer ke aliran Agen
+ Transfer ke aliran Antrian
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** dari blok **streaming media Mulai**. Ini memiliki dua opsi: mulai aliran dari pelanggan atau ke pelanggan.
![\[Halaman properti dari blok streaming media Mulai.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/start-media-streaming.png)
## Kiat konfigurasi
+ Anda harus mengaktifkan streaming media langsung dalam instans Anda agar berhasil menangkap audio pelanggan. Untuk petunjuk, lihat [Siapkan streaming media langsung audio pelanggan di Amazon Connect](customer-voice-streams.md).
+ Audio pelanggan ditangkap hingga blok **Stop media streaming** dipanggil, bahkan jika kontak diteruskan ke aliran lain.
+ Anda harus menggunakan blok **Stop media streaming** untuk menghentikan streaming media.
+ Jika blok ini dipicu selama percakapan obrolan, kontak dialihkan ke cabang **Kesalahan**.
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang-cabang berikut: **Sukses** dan **Kesalahan**.
![\[Blok streaming media Mulai yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/start-media-streaming-configured.png)
## Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
[Contoh aliran untuk menguji streaming media langsung di Amazon Connect](use-media-streams-blocks.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Hentikan streaming media
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk berhenti menangkap audio pelanggan.
## Deskripsi
+ Berhenti menangkap audio pelanggan setelah dimulai dengan blok **streaming media Mulai**.
+ Anda harus menggunakan blok **Stop media streaming** untuk menghentikan streaming media.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Tidak - Cabang kesalahan |
| Tugas | Tidak - Cabang kesalahan |
| Email | Tidak - Cabang kesalahan |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
+ Alur Antrian Pelanggan
+ Aliran Bisikan Pelanggan
+ Aliran Bisikan Keluar
+ Aliran Bisikan Agen
+ Transfer ke aliran Agen
+ Transfer ke aliran Antrian
## Sifat-sifat
Blok ini tidak memiliki properti apa pun.
## Kiat konfigurasi
+ Anda harus mengaktifkan streaming media langsung dalam instans Anda agar berhasil menangkap audio pelanggan. Untuk petunjuk, lihat [Siapkan streaming media langsung audio pelanggan di Amazon Connect](customer-voice-streams.md).
+ Audio pelanggan ditangkap hingga blok **Stop media streaming** dipanggil, bahkan jika kontak diteruskan ke aliran lain.
+ Jika blok ini dipicu selama percakapan obrolan, kontak dialihkan ke cabang **Kesalahan**.
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang-cabang berikut: **Sukses** dan **Kesalahan**.
![\[Blok streaming media Stop yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/stop-media-streaming-configured.png)
## Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
[Contoh aliran untuk menguji streaming media langsung di Amazon Connect](use-media-streams-blocks.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Simpan masukan pelanggan
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menyimpan input sebagai atribut kontak dan kemudian mengenkripsinya.
## Deskripsi
Blok ini mirip dengan **Dapatkan input pelanggan**, tetapi yang satu ini menyimpan input sebagai atribut kontak (dalam atribut sistem [input pelanggan Tersimpan](connect-attrib-list.md#attribs-system-table)) dan memungkinkan Anda untuk mengenkripsinya. Dengan cara ini, Anda dapat mengenkripsi input sensitif seperti nomor kartu kredit. Blok ini:
+ Memainkan prompt untuk mendapatkan respons dari pelanggan. Misalnya, “Silakan masukkan nomor kartu kredit Anda” atau “Masukkan nomor telepon yang harus kami gunakan untuk menelepon Anda kembali.”
+ Memutar prompt audio yang dapat diinterupsi atau diputar text-to-speech untuk ditanggapi oleh pelanggan.
+ Menyimpan input numerik seperti pada atribut sistem [input pelanggan Tersimpan](connect-attrib-list.md#attribs-system-table).
+ Memungkinkan Anda menentukan penekanan tombol penghentian kustom.
+ Jika selama panggilan pelanggan tidak memasukkan input apa pun, kontak dialihkan ke **cabang cabang Sukses** dengan nilai Timeout. Tambahkan blok **Periksa atribut kontak** untuk memeriksa batas waktu.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Tidak - Cabang kesalahan |
| Tugas | Tidak - Cabang kesalahan |
| Email | Tidak - Cabang kesalahan |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
+ Alur Antrian Pelanggan
+ Aliran bisikan keluar
+ Transfer ke aliran Agen
+ Transfer ke aliran Antrian
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properties** dari blok **masukan pelanggan Store**. Ini menunjukkan bagian **Prompt** yang dikonfigurasi untuk memutar **prompt Audio**.
Untuk informasi tentang memilih prompt dari library Amazon Connect atau bucket S3, lihat [Mainkan prompt](play.md) bloknya.
![\[Halaman properti dari blok masukan pelanggan Store.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/store-customer-input-properties1.png)
Gambar berikut menunjukkan bagian **masukan Pelanggan** dari halaman. Ini dikonfigurasi untuk memungkinkan hingga 20 digit.
![\[Bagian masukan Pelanggan dari halaman properti.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/store-customer-input-properties1b.png)
Perhatikan properti berikut:
+ **Digit Maksimum**: Tentukan jumlah digit maksimum yang dapat dimasukkan pelanggan.
+ **Nomor telepon**: Opsi ini berguna untuk skenario panggilan balik antrian.
+ **Format lokal**: Jika semua pelanggan Anda menelepon dari negara yang sama dengan instans Anda, pilih negara itu dari daftar dropdown. Amazon Connect kemudian secara otomatis mengisi kode negara untuk pelanggan sehingga mereka tidak perlu memasukkannya.
+ **Format internasional**: Jika Anda memiliki pelanggan yang menelepon dari berbagai negara, pilih **Format internasional**. Amazon Connect kemudian mengharuskan pelanggan untuk memasukkan kode negara mereka.
Gambar berikut menunjukkan bagian **Pengaturan input** halaman. Ini diatur ke batas waktu setelah 15 detik tanpa input dan 3 detik untuk input berikutnya.
![\[Bagian Pengaturan input dari halaman properti.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/store-customer-input-properties2b.png)
Perhatikan properti berikut:
+ Batas **waktu sebelum entri pertama**: Tentukan berapa lama menunggu pelanggan mulai memasukkan balasan mereka dengan suara atau DTMF. Misalnya, Anda dapat memasukkan 20 detik, untuk memberi pelanggan waktu untuk mendapatkan kartu kredit mereka.
+ **Timeout di antara setiap entri**: Tentukan berapa lama menunggu digit input berikutnya dari pelanggan, dengan suara atau DTMF. Misalnya, Anda mengatur bidang ini menjadi 10 detik. Saat mengumpulkan nomor kartu kredit pelanggan, setelah pelanggan memasukkan digit pertama nomor kartu mereka, Amazon Connect menunggu hingga 10 detik untuk menekan digit berikutnya. Jika mereka membutuhkan waktu lebih dari 10 detik di antara dua digit, Amazon Connect menganggap input selesai atau habis waktu. Secara default, Amazon Connect menunggu 5 detik untuk setiap digit.
+ Nilai minimum: 1 detik
+ Nilai maksimum: 20 detik
+ **Enkripsi entri**: Enkripsi entri pelanggan, seperti informasi kartu kredit mereka.
+ **Tentukan penekanan tombol penghentian: Tentukan penekanan tombol** penghentian khusus yang digunakan saat kontak Anda menyelesaikan input DTMF mereka. Penekanan tombol penghentian bisa sampai lima digit panjang, dengan \$1, \$1 dan 0-9 karakter, bukan hanya \$1.
**catatan**
Untuk menggunakan bintang (\$1) sebagai bagian dari penekanan tombol penghentian, Anda juga harus memilih **Nonaktifkan tombol batal**.
+ **Nonaktifkan tombol batal**: Secara default, ketika pelanggan memasukkan\$1 sebagai input, ia menghapus semua input DTMF yang datang sebelumnya. Namun, jika Anda memilih **Nonaktifkan tombol batal**, Amazon Connect memperlakukan **\$1** sebagai kunci lainnya.
Jika Anda mengirim input DMTF ke [Fungsi AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) blok, properti **Disable cancel key** mempengaruhi input, sebagai berikut:
+ **Ketika **tombol Nonaktifkan batal** dipilih, semua karakter yang dimasukkan—termasuk \$1—dikirim ke blok fungsi.AWS Lambda **
+ Ketika **tombol Nonaktifkan batal** tidak dipilih, hanya \$1 yang dikirim ke blok **AWS Lambda fungsi**.
Misalnya, Anda memilih **tombol Nonaktifkan batal**, dan pelanggan memasukkan *1 \$12 \$13 \$14\$1\$1\$1, di mana *\$1\$1** adalah penekanan tombol penghentian. Blok **AWS Lambda fungsi** kemudian menerima seluruh *1 \$12 \$13 \$14\$1 sebagai input*. Anda dapat memprogram fungsi Lambda untuk mengabaikan karakter sebelum karakter\$1. Jadi, masukan pelanggan akan ditafsirkan sebagai *1 \$12 \$14 \$1*.
## Masalah dengan input DTMF?
Katakanlah Anda memiliki skenario berikut dengan dua alur kontak, masing-masing menangkap input DTMF dari pelanggan:
1. Satu aliran menggunakan blok **input Dapatkan pelanggan untuk meminta input** DTMF dari pelanggan.
1. Setelah input DTMF dimasukkan, ia menggunakan blok **Transfer to flow** untuk memindahkan kontak ke aliran kontak berikutnya.
1. Di alur berikutnya, ada blok **input pelanggan Store untuk mendapatkan lebih banyak input** DTMF dari pelanggan.
Ada waktu pengaturan antara aliran pertama dan kedua. Ini berarti jika pelanggan memasukkan input DTMF dengan sangat cepat untuk aliran kedua, beberapa digit DTMF mungkin akan dijatuhkan.
Misalnya, pelanggan perlu menekan 5, lalu menunggu prompt dari aliran kedua, lalu ketik 123. Dalam hal ini, 123 ditangkap tanpa masalah. Namun, jika mereka tidak menunggu prompt dan memasukkan 5123 dengan sangat cepat, blok **input pelanggan Store** hanya dapat menangkap 23 atau 3.
Untuk menjamin blok **input pelanggan Store** dalam alur kontak kedua menangkap semua digit, pelanggan harus menunggu prompt diputar, dan kemudian memasukkan input DTMF tipe mereka.
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang berikut: **Sukses**, **Kesalahan**, dan Nomor **tidak valid**.
![\[Blok masukan pelanggan Store yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/store-customer-input-configured.png)
1. **Nomor tidak valid**: Apa yang harus dilakukan jika pelanggan memasukkan nomor yang tidak valid.
## Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
+ [Contoh masukan entri data pelanggan yang aman dalam panggilan dengan agen pusat kontak](sample-secure-input-with-agent.md)
+ [Contoh masukan entri data pelanggan yang aman dalam panggilan tanpa agen pusat kontak](sample-secure-input-with-noagent.md)
+ [Contoh alur konfigurasi antrian di Amazon Connect](sample-queue-configurations.md)
+ [Contoh alur panggilan balik antrian di Amazon Connect](sample-queued-callback.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Transfer ke agen (beta)
## Deskripsi
+ Mengakhiri arus arus dan mentransfer pelanggan ke agen.
**catatan**
Jika agen sudah bersama orang lain, kontak terputus.
Jika agen berada di After Contact Work, mereka secara otomatis dihapus dari ACW pada saat transfer.
+ Blok **Transfer ke Agen** adalah fitur beta dan hanya berfungsi untuk interaksi suara.
+ Kami merekomendasikan menggunakan [Atur antrian kerja](set-working-queue.md) blok untuk agent-to-agent transfer alih-alih menggunakan blok ini. Blok **antrian kerja Set** mendukung transfer omnichannel seperti suara dan obrolan. Untuk petunjuk, lihat [Mengatur agent-to-agent transfer di Amazon Connect](setup-agent-to-agent-transfers.md).
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Tidak - Cabang kesalahan |
| Tugas | Tidak - Cabang kesalahan |
| Email | Tidak - Cabang kesalahan |
Untuk mentransfer obrolan dan tugas ke agen, gunakan [Atur antrian kerja](set-working-queue.md) blok. Karena [Atur antrian kerja](set-working-queue.md) berfungsi untuk semua saluran, kami sarankan menggunakannya untuk panggilan suara juga, daripada menggunakan **Transfer ke agen (beta)**. Untuk petunjuk, lihat [Mengatur agent-to-agent transfer di Amazon Connect](setup-agent-to-agent-transfers.md).
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Transfer ke aliran Agen
+ Transfer ke aliran Antrian
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** dari blok **Transfer ke agen**. Itu tidak memiliki opsi apa pun di atasnya.
![\[Halaman properti dari blok Transfer ke agen.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-agent-properties.png)
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini menampilkan status **Ditransfer**. Itu tidak memiliki cabang.
![\[Transfer yang dikonfigurasi ke blok agen.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-agent-configured.png)
## Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
+ [Siapkan transfer kontak di Amazon Connect](transfer.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Transfer ke aliran
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk mengakhiri aliran saat ini dan mentransfer pelanggan ke aliran yang berbeda.
## Deskripsi
+ Mengakhiri aliran arus dan mentransfer pelanggan ke aliran yang berbeda.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
+ Transfer ke aliran Agen
+ Transfer ke aliran Antrian
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** dari blok **Transfer ke aliran**. Anda memilih aliran dari kotak dropdown.
![\[Transfer ke dialog alur dengan opsi untuk disetel secara manual atau dinamis, menampilkan pemilihan pelanggan antrian sampel.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-flow-properties.png)
Hanya alur yang dipublikasikan yang muncul di daftar dropdown.
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang berikut: **Kesalahan**.
![\[Blok Transfer ke aliran yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-flow-configured.png)
1. Kontak dialihkan ke cabang **Kesalahan** jika aliran yang Anda tentukan untuk ditransfer bukan aliran yang valid, atau bukan jenis aliran yang valid (Masuk, Transfer ke Agen, atau Transfer ke Antrian).
## Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
+ [Aliran sampel di Amazon Connect untuk pengujian distribusi A/B kontak](sample-ab-test.md)
## Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
+ [Siapkan transfer kontak di Amazon Connect](transfer.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Transfer ke nomor telepon
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk mentransfer pelanggan ke nomor telepon eksternal di luar instans Amazon Connect Anda.
**penting**
Untuk daftar kemampuan telepon yang disediakan Amazon Connect, seperti apakah Amazon Connect menyediakan panggilan keluar di negara Anda menggunakan ID Penelepon lokal (CLID), lihat Panduan Cakupan Negara [Amazon](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf) Connect Telecoms.
## Deskripsi
+ Mentransfer pelanggan ke nomor telepon di luar instans Anda.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Tidak - Cabang kesalahan |
| Tugas | Tidak - Cabang kesalahan |
| Email | Tidak - Cabang kesalahan |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
+ Alur Antrian Pelanggan
+ Transfer ke aliran Agen
+ Transfer ke aliran Antrian
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** dari blok **Transfer ke nomor telepon**. Ini menunjukkan bagian **Transfer via**. **Kode Negara** diatur ke \$11 (AS). **Atur batas waktu** = 30 detik.
![\[Halaman properti blok Transfer ke nomor telepon.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-phone-number-properties.png)
Gambar berikut menunjukkan **aliran Lanjutkan setelah pemutusan** bagian diatur ke **Ya**.
![\[Aliran Resume setelah pemutusan bagian, bagian Parameter opsional.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-phone-number-properties2.png)
Perhatikan properti berikut:
+ **Lanjutkan aliran setelah pemutusan**: Ini hanya berfungsi jika pihak eksternal terputus, dan pelanggan tidak memutuskan sambungan. (Jika pelanggan terputus, seluruh panggilan terputus.)
+ **Kirim DTMF**: Properti ini berguna untuk melewati beberapa DTMF pihak eksternal. Misalnya, jika Anda tahu Anda harus menekan 1, 1, 362 untuk mencapai pihak eksternal, Anda dapat memasukkannya di sini.
Jika Anda menentukan koma di **Kirim DTMF** itu berhenti selama 750 ms.
+ **Nomor ID Penelepon**: Anda dapat memilih nomor dari instans Anda untuk ditampilkan sebagai ID penelepon. Ini berguna dalam kasus di mana Anda ingin menggunakan nomor yang berbeda dari yang sebenarnya digunakan aliran untuk melakukan panggilan.
**penting**
Jika Anda menggunakan Amazon Connect di luar Amerika Serikat, sebaiknya **pilih nomor ID Penelepon**, lalu pilih nomor Amazon Connect. Jika tidak, peraturan setempat dapat menyebabkan penyedia telepon memblokir atau mengalihkan nomor telepon non-Amazon Connect. Ini akan menghasilkan peristiwa terkait layanan, seperti panggilan yang ditolak, kualitas audio yang buruk, penundaan, latensi, dan menampilkan ID penelepon yang salah.
**Di Australia**: ID penelepon harus berupa nomor telepon DID (Direct Inward Dialing) yang disediakan Amazon Connect. Jika nomor bebas pulsa atau nomor yang tidak disediakan oleh Amazon Connect digunakan dalam ID penelepon, pemasok telepon lokal dapat menolak panggilan keluar karena persyaratan anti-penipuan setempat.
**Di Inggris**: ID penelepon harus berupa nomor telepon E164 yang valid. Jika nomor telepon tidak disediakan dalam ID penelepon, pemasok telepon lokal dapat menolak panggilan keluar karena persyaratan anti-penipuan setempat.
+ **Nama ID Penelepon**: Anda dapat mengatur nama ID penelepon, tetapi tidak ada jaminan itu akan muncul dengan benar kepada pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Nomor ID penelepon keluar](queues-callerid.md#using-call-number-block).
**catatan**
Per protokol SIP RFC3261, karakter berikut dicadangkan:**;/? : @ & = \$1 \$1,**. Jangan gunakan karakter ini dalam nama ID pemanggil. Ketika karakter ini disertakan, panggilan keluar mungkin gagal atau nama ID pemanggil mungkin ditampilkan secara tidak akurat.
Ketika [Transfer ke nomor telepon](#transfer-to-phone-number) blok digunakan tanpa menentukan ID pemanggil kustom, ID pemanggil dari pemanggil diteruskan sebagai ID pemanggil. Misalnya, jika Anda mentransfer ke nomor eksternal dan tidak ada ID pemanggil khusus yang digunakan untuk menentukan bahwa panggilan berasal dari organisasi Anda, maka ID pemanggil kontak akan ditampilkan ke pihak eksternal.
## Kiat konfigurasi
+ [Kirimkan permintaan peningkatan kuota layanan](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase&limitType=service-code-connect) yang meminta agar bisnis Anda diizinkan melakukan panggilan keluar ke negara yang Anda tentukan. Jika bisnis Anda tidak ada dalam daftar yang diizinkan untuk melakukan panggilan, itu akan gagal. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Negara yang call center menggunakan Amazon Connect dapat menelepon secara default](country-code-allow-list.md).
+ Jika negara yang ingin Anda pilih tidak terdaftar, Anda dapat mengirimkan permintaan untuk menambahkan negara yang ingin Anda transfer panggilan menggunakan [formulir peningkatan kuota layanan Amazon Connect](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase&limitType=service-code-connect).
+ Anda dapat memilih untuk mengakhiri alur saat panggilan ditransfer, atau memilih untuk **Melanjutkan aliran setelah terputus**, yang mengembalikan pemanggil ke instans Anda dan melanjutkan aliran setelah panggilan yang ditransfer berakhir.
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini menunjukkan nomor yang Anda transfer. Ini memiliki cabang berikut: **Sukses**, **Panggilan Gagal**, Batas **Waktu**, **Kesalahan**.
![\[Transfer yang dikonfigurasi ke blok nomor telepon.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-phone-number-configured.png)
## Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
+ [Siapkan transfer kontak di Amazon Connect](transfer.md)
+ [Mengatur ID penelepon keluar di Amazon Connect](queues-callerid.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Transfer ke antrian
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk mentransfer kontak saat ini ke antrian tujuan.
## Deskripsi
Gunakan blok ini untuk mentransfer kontak saat ini ke antrian tujuan.
Fungsionalitas blok ini tergantung di mana ia digunakan:
+ Saat digunakan dalam alur Antrian Pelanggan, blok ini mentransfer kontak yang sudah berada dalam antrian ke antrian lain.
+ Saat digunakan dalam skenario callback, Amazon Connect memanggil agen terlebih dahulu. Setelah agen menerima panggilan di PKT, Amazon Connect memanggil pelanggan.
+ Dalam semua kasus lain, blok ini menempatkan kontak saat ini dalam antrian dan mengakhiri aliran arus.
+ Blok ini tidak dapat digunakan dalam skenario panggilan balik saat menggunakan saluran obrolan. Jika Anda mencoba melakukannya, cabang kesalahan diikuti. Selain itu, kesalahan dibuat di CloudWatch log.
## Gunakan kasus untuk blok ini
Blok ini dirancang untuk digunakan dalam skenario berikut:
+ Tempatkan kontak dalam antrian untuk dihubungkan ke agen.
+ Anda ingin memindahkan pelanggan saat ini dari antrian generik ke antrian khusus. Anda mungkin ingin melakukan ini ketika pelanggan telah menunggu terlalu lama dalam antrian, misalnya, atau Anda memiliki persyaratan bisnis lainnya.
+ Tawarkan opsi panggilan balik kepada pelanggan alih-alih meminta mereka menunggu untuk terhubung ke agen.
## Jenis kontak
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Jenis kontak | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
| Jenis aliran | Didukung? |
| --- | --- |
| Aliran masuk | Ya |
| Alur antrian pelanggan | Ya |
| Alur penahanan pelanggan | Tidak |
| Aliran bisikan pelanggan | Tidak |
| Aliran bisikan keluar | Tidak |
| Agen menahan aliran | Tidak |
| Aliran bisikan agen | Tidak |
| Transfer ke aliran agen | Ya |
| Transfer ke aliran antrian | Ya |
## Cara mengkonfigurasi blok ini
Anda dapat mengonfigurasi blok **Transfer ke antrian** menggunakan situs web Amazon Connect admin. Atau Anda dapat menggunakan bahasa Amazon Connect Flow. Bergantung pada kasus penggunaan, Anda menggunakan salah satu tindakan berikut:
+ Jika blok aliran digunakan dalam tipe CustomerQueue aliran, itu direpresentasikan sebagai [DequeueContactAndTransferToQueue](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/contact-actions-dequeuecontactandtransfertoqueue.html)tindakan dalam Bahasa Aliran.
+ Jika blok aliran digunakan untuk mengkonfigurasi callback, itu direpresentasikan sebagai [CreateCallbackContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/interactions-createcallbackcontact.html)tindakan.
+ Jika blok aliran digunakan untuk mengkonfigurasi callback, itu direpresentasikan sebagai [TransferContactToQueue ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/contact-actions-transfercontacttoqueue.html)tindakan.
**Topics**
+ [Transfer ke antrian](#transfer-to-queue-tab)
+ [Transfer ke Callback (penjadwalan callback)](#transfer-to-queue-callback)
+ [Cabang blok aliran](#transfer-to-queue-branches)
+ [Kiat konfigurasi tambahan](#transfer-to-queue-tips)
+ [Data yang dihasilkan oleh blok](#transfer-to-queue-data)
### Transfer ke antrian
Gunakan tab konfigurasi ini untuk mentransfer kontak ke antrian. Ada dua skenario yang mungkin:
+ **Kontak belum dalam antrian apa pun**: Jika kontak belum dalam antrian, konfigurasi ini hanya menempatkan kontak dalam antrian tujuan yang telah Anda tentukan. Untuk kontak yang belum berada dalam antrian, Anda harus menggunakan [Atur antrian kerja](set-working-queue.md) blok sebelum blok **Transfer ke antrian**.
Gambar berikut menunjukkan tab **Transfer ke antrian** pada halaman **Properti** untuk mentransfer kontak ke antrian. Anda tidak perlu memilih opsi apa pun.
![\[Halaman properti blok Transfer ke antrian, tab Transfer ke antrian.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-queue-properties.png)
Contoh kode berikut menunjukkan bagaimana konfigurasi yang sama ini akan diwakili oleh [TransferContactToQueue ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/contact-actions-transfercontacttoqueue.html)tindakan dalam bahasa Flow:
```
{
"Parameters": {},
"Identifier": "a12c905c-84dd-45c1-8f53-4287d1752d59",
"Type": "TransferContactToQueue",
"Transitions": {
"NextAction": "",
"Errors": [
{
"NextAction": "0a1dc9a4-8657-4941-a980-772046b94f1e",
"ErrorType": "QueueAtCapacity"
},
{
"NextAction": "6e84a9b5-1ed0-40b1-815d-a3bdd4b2dc8a",
"ErrorType": "NoMatchingError"
}
]
}
}
```
Ada dua kemungkinan hasil dalam kasus ini:
+ **Pada kapasitas****: Jika antrian tujuan tidak dapat menerima kontak tambahan ketika jumlah kontak saat ini dalam antrian melebihi kontak maksimum yang diizinkan untuk antrian, maka kontak dialihkan ke cabang At Capacity.**
+ **Kesalahan****: Jika transfer ke antrian gagal karena alasan lain selain kendala kapasitas (misalnya, ARN antrian yang ditentukan untuk transfer tidak valid, antrian tidak ada dalam instance saat ini, atau antrian dinonaktifkan untuk perutean), maka kontak dialihkan ke cabang Kesalahan.**
+ **Kontak sudah dalam antrian**: Jika kontak sudah menunggu dalam antrian, maka menjalankan blok **Transfer ke antrian akan memindahkan kontak dari satu antrian** ke antrian lainnya. Gambar berikut menunjukkan cara mengkonfigurasi blok untuk mentransfer kontak ke antrian. Dalam hal ini, **BasicQueue**diatur secara manual.
![\[Halaman properti blok Transfer ke antrian, tab antrian Transfer ke panggilan balik.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-queue-properties1.png)
Contoh kode berikut menunjukkan bagaimana konfigurasi yang sama ini akan diwakili oleh [DequeueContactAndTransferToQueue](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/contact-actions-dequeuecontactandtransfertoqueue.html)tindakan dalam bahasa Flow:
```
{
"Parameters": {
"QueueId": "arn:aws:connect:us-west-2:1111111111:instance/aaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee/queue/abcdef-abcd-abcd-abcd-abcdefghijkl"
},
"Identifier": "180c3ae1-3ae6-43ee-b293-546e5df0286a",
"Type": "DequeueContactAndTransferToQueue",
"Transitions": {
"NextAction": "",
"Errors": [
{
"NextAction": "0a1dc9a4-8657-4941-a980-772046b94f1e",
"ErrorType": "QueueAtCapacity"
},
{
"NextAction": "6e84a9b5-1ed0-40b1-815d-a3bdd4b2dc8a",
"ErrorType": "NoMatchingError"
}
]
}
}
```
Ada tiga kemungkinan hasil dalam kasus ini:
+ **Sukses**: Menunjukkan kontak berhasil ditransfer ke antrian tujuan.
+ **Pada kapasitas****: Jika antrian tujuan tidak dapat menerima kontak tambahan ketika jumlah kontak yang saat ini berada dalam antrian melebihi kontak maksimum yang diizinkan untuk antrian, maka kontak dialihkan ke cabang At Capacity.** Kontak tetap dalam antrian kerja saat ini.
+ **Kesalahan****: Jika transfer ke antrian gagal karena alasan lain selain kendala kapasitas (misalnya, ARN antrian yang ditentukan untuk transfer tidak valid, antrian tidak ada dalam instance saat ini, atau antrian dinonaktifkan untuk perutean), maka kontak dialihkan ke cabang Kesalahan.** Kontak tetap dalam antrian kerja saat ini.
### Transfer ke Callback (penjadwalan callback)
Gunakan tab konfigurasi ini untuk menjadwalkan panggilan balik untuk kontak di lain waktu. Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** yang dikonfigurasi untuk menjadwalkan callback.
![\[Halaman properti blok Transfer ke antrian, tab Transfer ke Callback.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-queue-properties-callback.png)
Properti berikut tersedia di bawah tab **Transfer ke Callback**:
+ **Penundaan awal**: Tentukan berapa banyak waktu yang harus dilewati antara kontak callback yang dimulai dalam alur, dan pelanggan dimasukkan ke dalam antrian untuk agen berikutnya yang tersedia.
+ **Jumlah maksimum percobaan ulang**: Jika ini disetel ke 1, Amazon Connect akan mencoba memanggil balik pelanggan paling banyak dua kali: panggilan balik awal, dan 1 percobaan lagi.
**Tip**
Kami sangat menyarankan Anda memeriksa ulang nomor yang dimasukkan **Jumlah maksimum percobaan ulang**. Jika Anda secara tidak sengaja memasukkan angka tinggi, seperti 20, itu akan menghasilkan pekerjaan yang tidak perlu bagi agen dan terlalu banyak panggilan untuk pelanggan.
+ **Waktu minimum antara upaya**: Jika pelanggan tidak menjawab telepon, ini adalah berapa lama menunggu sampai mencoba lagi.
+ **Mengatur antrian kerja**: Anda dapat mentransfer antrian callback ke antrian yang berbeda. Ini berguna jika Anda mengatur antrian khusus hanya untuk callback. Anda kemudian dapat melihat antrian tersebut untuk melihat berapa banyak pelanggan yang menunggu callback.
**Tip**
Jika Anda ingin menentukan properti **Setel antrian kerja**, Anda perlu menambahkan blok **nomor panggilan balik pelanggan Set** sebelum blok ini.
Jika Anda tidak menyetel antrian yang berfungsi, Amazon Connect menggunakan antrean yang telah ditetapkan sebelumnya dalam alur.
+ **Atur alur pembuatan**: Gunakan menu tarik-turun untuk memilih alur yang akan dijalankan saat kontak panggilan balik dibuat.
Alur pembuatan callback yang Anda pilih harus memenuhi persyaratan berikut:
+ Jenis aliran harus tipe aliran default, **Aliran kontak (masuk)**. Untuk informasi tentang jenis aliran, lihat[Pilih jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types).
+ Anda perlu mengkonfigurasi [Transfer ke antrian](#transfer-to-queue) blok untuk mengantri kontak dalam antrian pilihan Anda.
Berikut ini adalah opsi tambahan untuk cara mengonfigurasi alur pembuatan callback:
+ Anda dapat mengevaluasi atribut kontak (termasuk profil pelanggan) dengan menggunakan [Periksa atribut kontak](check-contact-attributes.md) blok untuk melihat apakah callback harus dihentikan karena merupakan duplikat atau masalah pelanggan telah diselesaikan.
+ Anda dapat menambahkan [Mengatur aliran antrian pelanggan](set-customer-queue-flow.md) blok dan menggunakannya untuk menentukan alur yang akan dijalankan saat pelanggan ditransfer ke antrian. Aliran ini disebut aliran antrian pelanggan.
+ Dalam alur antrian pelanggan, Anda dapat mengevaluasi waktu tunggu kontak dalam antrian dengan menggunakan kombinasi [Dapatkan metrik](get-queue-metrics.md) blok dan mengirim SMS terlebih dahulu [GetCurrentMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentMetricData.html)ke pelanggan, memberi tahu mereka untuk mengharapkan panggilan balik dalam waktu dekat dari nomor pusat kontak tertentu.
+ **Nomor ID Penelepon yang akan ditampilkan**: Tentukan nomor telepon yang muncul kepada pelanggan saat mereka menerima panggilan balik. Anda dapat memilih **Setel secara manual** untuk memilih dari daftar drop-down nomor telepon yang diklaim di instans Amazon Connect, atau **Setel secara dinamis** berdasarkan atribut kontak. Nilai atribut harus berupa nomor telepon valid yang diklaim dalam instans Amazon Connect Anda. ID penelepon ini lebih diutamakan daripada nomor telepon keluar yang dikonfigurasi pada antrian.
### Cabang blok aliran
Ketika blok ini dikonfigurasi untuk **mentransfer ke antrian**, itu terlihat mirip dengan gambar berikut. Ini memiliki dua cabang: **Pada kapasitas** dan **Kesalahan**. Jika kontak dialihkan ke cabang **kapasitas At**, itu tetap dalam antrian kerja saat ini.
![\[Transfer yang dikonfigurasi ke blok antrian.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-queue-configured.png)
Ketika blok ini dikonfigurasi untuk **mentransfer ke antrian panggilan balik**, itu terlihat mirip dengan gambar berikut. Ini memiliki dua cabang: **Kesuksesan** dan **Kesalahan**. Jika kontak dialihkan ke cabang **Success**, itu ditransfer ke antrian yang ditentukan.
![\[Transfer yang dikonfigurasi ke blok callback.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-queue-configured1.png)
### Kiat konfigurasi tambahan
+ Saat Anda menggunakan blok ini dalam alur Antrian Pelanggan, Anda harus menambahkan blok **prompt Loop** sebelum blok ini.
+ Untuk menggunakan blok ini di sebagian besar alur, Anda harus menambahkan blok **antrian kerja Set** terlebih dahulu. Ada dua pengecualian:
+ Ketika blok ini digunakan dalam alur Antrian Pelanggan.
+ Saat membuat kampanye keluar yang mengarah ke aliran Kontak (Inbound). Blok **antrian kerja Set** tidak diperlukan karena antrian sudah disetel menggunakan konfigurasi kampanye. Itu hanya dapat mentransfer ke antrian.
+ Queue-to-queue Transfer hanya dapat dilakukan 11 kali karena ada batas maksimum 12 kontak dalam rantai kontak. Setiap transfer menambahkan kontak baru ke rantai.
### Data yang dihasilkan oleh blok
Blok ini tidak menghasilkan data apa pun.
## Skenario kesalahan
Kontak dialihkan ke cabang **Error** dalam situasi berikut:
Ketika blok Transfer ke antrian berjalan, ia memeriksa kapasitas antrian untuk menentukan apakah antrian berada pada kapasitas (penuh). Pemeriksaan ini untuk kapasitas antrian membandingkan jumlah kontak saat ini dalam antrian dengan Kontak maksimum dalam batas antrian, jika satu diatur untuk antrian. Jika tidak ada batasan yang ditetapkan, antrian terbatas pada jumlah kontak bersamaan yang ditetapkan dalam kuota layanan untuk instance.
## Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
+ [Contoh alur konfigurasi antrian di Amazon Connect](sample-queue-configurations.md)
+ [Contoh alur prioritas antrian pelanggan di Amazon Connect](sample-customer-queue-priority.md)
+ [Contoh alur panggilan balik antrian di Amazon Connect](sample-queued-callback.md)
## Sumber daya lainnya
Lihat topik berikut untuk mempelajari selengkapnya tentang mentransfer kontak ke antrian dan panggilan balik antrian.
+ [Mengatur alur untuk mengelola kontak dalam antrian di Amazon Connect](queue-to-queue-transfer.md)
+ [Mengatur panggilan balik antrian dengan membuat alur, antrian, dan profil perutean di Amazon Connect](setup-queued-cb.md)
+ [Callback antrian dalam metrik real-time di Amazon Connect](about-queued-callbacks.md)
# Blok aliran di Amazon Connect: Tunggu
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menjeda aliran untuk jumlah waktu yang ditentukan.
## Deskripsi
Blok ini menghentikan aliran untuk waktu tunggu yang ditentukan atau untuk acara yang ditentukan.
Misalnya, jika kontak berhenti merespons obrolan, blok akan menjeda alur kontak untuk waktu tunggu yang ditentukan (**Waktu** tunggu), lalu bercabang sesuai, seperti untuk memutuskan sambungan.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya - tetapi hanya dalam aliran Masuk ketika opsi **Tetap berjalan sambil menunggu**, atau opsi **Atur tunggu berbasis acara** dipilih (lihat gambar di bawah). |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya - Itu selalu bercabang ke **Waktu Kedaluwarsa** atau **Kesalahan**. Itu tidak pernah bercabang ke **peserta Bot terputus** atau **Peserta tidak ditemukan**. Pengaturan **Jenis Peserta** tidak memengaruhi perilaku ini. |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
+ Alur Antrian Pelanggan
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan tab **Config** dari blok **Tunggu**. Ini dikonfigurasi jeda aliran selama 5 jam.
![\[Pengaturan blok Tunggu, tab Config.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/wait-properties.png)
Ini memiliki sifat-sifat berikut:
+ **Jenis Peserta**: Menjalankan blok **Tunggu** untuk jenis peserta yang ditentukan.
+ **Default** - Kontak pelanggan.
+ **Bot** - Peserta khusus, seperti bot pihak ketiga. Untuk informasi selengkapnya tentang menggunakan opsi ini, lihat[Sesuaikan pengalaman alur obrolan di Amazon Connect dengan mengintegrasikan peserta khusus](chat-customize-flow.md).
+ **Timeout**: Jalankan cabang ini jika pelanggan belum mengirim pesan setelah jangka waktu tertentu. Maksimal 7 hari.
+ Setel batas waktu secara manual: Anda dapat memberikan **Nomor** dan **Unit**.
+ Batas waktu yang diatur secara dinamis: Satuan pengukuran dalam hitungan detik.
+ **Pengembalian pelanggan**: Rutekan kontak ke cabang ini saat pelanggan kembali dan mengirim pesan. Dengan cabang ini Anda dapat merutekan pelanggan ke agen sebelumnya (sama), antrian sebelumnya (sama), atau mengganti dan mengatur antrian kerja atau agen baru. Cabang opsional ini hanya tersedia jika **Jenis Peserta** = **Default**.
+ **Atur Tunggu berbasis Acara**: Tentukan Lambda untuk menunggu penyelesaiannya dan arahkan kontak ke cabang Pengembalian Lambda saat eksekusi Lambda yang ditentukan selesai. Cabang opsional ini hanya tersedia jika **Jenis Peserta** = **Default**.
+ **Terus berjalan sambil menunggu**: Rutekan sementara kontak ke cabang **Continue** sambil menunggu di blok. Cabang opsional ini hanya tersedia jika **Jenis Peserta** = **Default**.
## Kiat konfigurasi
+ Anda dapat mengonfigurasi blok **Tunggu** untuk menunggu Lambda yang dipanggil menggunakan [Fungsi AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) blok dalam mode eksekusi **Asinkron**. Untuk melakukan ini, pilih opsi **Atur Event based Wait** dan berikan RequestId pemanggilan Lambda. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Muat Hasil Lambda](invoke-lambda-function-block.md#properties-load-lamdba).
**catatan**
Jika ID Pemanggilan yang salah diberikan ke blok **Tunggu**, ia terus menunggu hingga batas waktu **Set**.
+ Anda tidak dapat memiliki blok **Tunggu** bersarang, seperti blok **Tunggu** di dalam cabang **Lanjutkan** dari blok **Tunggu** lainnya.
Misalnya, blok **Tunggu** pertama tidak dapat dikonfigurasi dengan **Lanjutkan** dan cabang yang dikembalikan Lambda untuk mengirim pesan dengan penundaan tertentu (dikonfigurasi pada blok Tunggu kedua di cabang Lanjutkan) sambil menunggu permintaan Lambda asinkron mereka kembali. Konfigurasi ini menghasilkan kesalahan berikut pada blok **Tunggu** kedua:
+ **Tindakan Tidak Didukung Di Cabang Lanjutkan Tindakan Tunggu**
+ Anda dapat mengonfigurasi blok **Tunggu** untuk menjalankan blok lain. Misalnya, Anda mungkin ingin memutar audio sambil menunggu eksekusi Lambda selesai. Untuk melakukan ini, tambahkan [Mainkan prompt](play.md) blok ke cabang **Continue**.
+ Anda dapat menambahkan beberapa blok **Tunggu** ke alur Anda. Contoh:
+ Jika pelanggan kembali dalam 5 menit, hubungkan mereka ke agen yang sama. Ini karena agen itu memiliki semua konteksnya.
+ Jika pelanggan tidak kembali setelah 5 menit, kirim pesan teks yang mengatakan “Kami merindukanmu.”
+ Jika pelanggan kembali dalam 12 jam, sambungkan ke aliran yang menempatkan mereka dalam antrian prioritas. Namun, itu tidak mengarahkan mereka ke agen yang sama.
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi dengan **Participant Type** = **Default**. Ini memiliki cabang-cabang berikut: **Waktu Kedaluwarsa** dan **Kesalahan**.
![\[Blok Tunggu yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/wait-configured.png)
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi dengan **Participant Type** = **Bot**. **Ini memiliki cabang berikut: **Peserta bot terputus**, **Peserta tidak ditemukan**, **Waktu Kedaluwarsa**, dan Kesalahan.**
![\[Blok Tunggu yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/wait-configured2.png)
1. **Peserta bot terputus**: Peserta khusus, seperti bot pihak ketiga, telah berhasil terputus ke kontak.
1. **Peserta tidak ditemukan**: Tidak ada peserta khusus yang ditemukan terkait dengan kontak.
1. **Waktu Kedaluwarsa**: Batas waktu yang ditentukan telah berakhir sebelum peserta kustom terputus.
## Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
+ [Contoh aliran pemutusan sambungan di Amazon Connect](sample-disconnect.md)
## Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
+ [Contoh skenario obrolan](web-and-mobile-chat.md#example-chat-scenario)