Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Metrik terkonsolidasi di seluruh Wilayah
penting
Saat Anda melihat metrik di Connect Customer, Anda akan melihat tampilan gabungan metrik agen dan kontak di semua Wilayah yang dipasangkan, terlepas dari Wilayah mana yang saat ini Anda masuki.
Misalnya, jika Anda memiliki 5 agen yang masuk ke us-east-1 dan tersedia BasicQueue untuk, dan 10 agen masuk ke us-west-2 dan tersedia untuk, halaman metrik real-time menunjukkan total 15 agen BasicQueue online. Tampilan konsolidasi ini memungkinkan Anda untuk memantau operasi pusat kontak Anda dalam satu antarmuka.
Metrik yang tersedia
Tampilan konsolidasi tersedia di seluruh:
-
Real-time metrik: Lihat aktivitas agen saat ini dan metrik kontak di seluruh instans ACGR Anda.
-
Metrik historis: Akses data kinerja historis di seluruh instans ACGR.
-
Metrics API: Respons API mengembalikan metrik terkonsolidasi di seluruh instans ACGR Anda.
catatan
Metrik agen dan kontak dikonsolidasikan di seluruh Wilayah. Metrik lain seperti analitik tetap ada Region-specific.
Untuk informasi selengkapnya tentang pelaporan Connect Customer, lihatMetrik, dasbor, dan laporan di Connect Customer.
