Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Browser yang didukung oleh Amazon Connect
**penting**
**Mencoba menghubungi dukungan Amazon?** Lihat [Layanan Pelanggan Amazon](https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?icmpid=docs_connect_browsers_customerservice) (pesanan dan pengiriman Amazon) atau [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/?icmpid=docs_connect_browsers_premiumsupport) (Amazon Web Services).
Sebelum Anda bekerja dengan Amazon Connect, verifikasi bahwa browser Anda didukung menggunakan tabel berikut.
| Peramban | Versi | Cara memeriksa versi Anda |
| --- | --- | --- |
| Google Chrome | Tiga versi terakhir | Buka Chrome dan ketik chrome: //version di bilah alamat Anda. Versi ini ada di bidang Google Chrome di bagian atas hasil. Silakan lihat[Pembaruan Google Chrome pada cookie pihak ketiga](#chrome-issue). |
| Microsoft Edge Chromium | Tiga versi terakhir | Tepi Terbuka. Pada menu, pilih **Bantuan dan umpan balik**, lalu pilih **Tentang Microsoft Edge**. Nomor versi tercantum di bagian **Tentang**. Silakan lihat[Perubahan kebijakan putar otomatis Microsoft Edge v146](#edge-autoplay-issue). |
| Mozilla Firefox | Tiga versi terakhir | Buka Firefox. Pada menu, pilih ikon Bantuan dan kemudian pilih **Tentang Firefox**. Nomor versi tercantum di bawah nama Firefox. Silakan lihat[Pembaruan Perlindungan Pelacakan yang Ditingkatkan Firefox](#browsers-firefox-issue). |
| Mozilla Firefox ESR | Versi didukung hingga [end-of-life tanggal](https://support.mozilla.org/en-US/kb/firefox-esr-release-cycle) Firefox mereka. Untuk detailnya, lihat [kalender rilis ESR Firefox](https://wiki.mozilla.org/Release_Management/Calendar). | Buka Firefox. Pada menu, pilih ikon Bantuan dan kemudian pilih **Tentang Firefox**. Nomor versi tercantum di bawah nama Firefox. |
Safari tidak didukung.
Untuk persyaratan lebih lanjut, lihat[Headset agen dan persyaratan workstation untuk menggunakan Contact Control Panel (CCP)](ccp-agent-hardware.md).
## Browser di perangkat seluler
Konsol Amazon Connect, Contact Control Panel (CCP), dan ruang kerja agen tidak mendukung browser seluler. Namun, agen Anda dapat meneruskan bagian audio panggilan ke perangkat seluler mereka. Untuk petunjuk, lihat [Teruskan panggilan di Amazon Connect CCP ke perangkat seluler (iPhone, Android)](forward-calls-to-mobile-device.md).
## Browser dan OS seluler yang didukung untuk kemampuan panggilan dalam aplikasi, web, dan video
+ Amazon Chime SDK for iOS dan Android:
+ iOS versi 13 dan yang lebih baru
+ OS Android versi 8.1 dan yang lebih baru, ARM dan ARM64 arsitektur
+ Browser web untuk widget out-of-the-box komunikasi dan JS SDK
+ Tiga versi terbaru Google Chrome, Firefox, Safari, dan Microsoft Edge Chromium di macOS, Windows, iOS, dan Android.
+ Dukungan fitur Voice Focus (VF) dan Echo Reduction (ER) dalam widget komunikasi out-of-the-box
Fitur Voice Focus (VF) dan Echo Reduction (ER) widget out-of-the-box komunikasi tidak didukung secara universal di semua perangkat. Perangkat dengan spesifikasi yang lebih rendah mungkin tidak mendukung Amazon Voice Focus terlepas dari perangkat laptop, desktop, atau iOS dan Android. Periksa Amazon Chime SDK untuk JavaScript dokumentasi [di sini](https://aws.github.io/amazon-chime-sdk-js/modules/amazonvoice_focus.html#can-i-use-amazon-voice-focus-and-echo-reduction-in-my-application) untuk informasi lebih lanjut. Pada perangkat di mana Voice Focus tidak didukung, peredam bising bawaan browser diandalkan.
Jika Anda sedang membangun widget komunikasi khusus, Anda dapat mengikuti [Mengintegrasikan Amazon Voice Focus dan Echo Reduction ke dalam Amazon Chime SDK untuk aplikasi JavaScript atau dokumentasi pustaka komponen Amazon Chime SDK](https://aws.github.io/amazon-chime-sdk-js/modules/amazonvoice_focus.html#integrating-amazon-voice-focus-and-echo-reduction-into-your-amazon-chime-sdk-for-javascript-application) React [pada Voice Focus WebAudio dan Best Practice untuk mengimplementasikan Voice Focus dan](https://aws.github.io/amazon-chime-sdk-component-library-react/?path=/docs/sdk-providers-voicefocusprovider--page#voice-focus-and-webaudio-best-practice) Echo Reduction.
Untuk informasi selengkapnya, lihat [Siapkan kemampuan dalam aplikasi, web, panggilan video, dan berbagi layar](inapp-calling.md).
Widget komunikasi mendukung notifikasi browser untuk perangkat desktop. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Kirim notifikasi browser ke pelanggan saat pesan obrolan tiba](browser-notifications-chat.md).
## Pembaruan Google Chrome pada cookie pihak ketiga
Pada 22 Juli 2024, Google mengumumkan perubahan dalam rencananya terkait cookie pihak ketiga. Alih-alih menghentikan cookie pihak ketiga secara default, Google menawarkan mekanisme keikutsertaan bagi pengguna untuk menonaktifkannya.
**catatan**
**Untuk bisnis yang menyematkan Panel Kontrol Kontak (CCP) ke dalam ruang kerja khusus**: Jika agen Anda menggunakan mekanisme keikutsertaan Google untuk menonaktifkan cookie pihak ketiga, hal itu akan menyebabkan masalah otentikasi saat mereka menggunakan PKT. Amazon Connect mengandalkan cookie pihak ketiga untuk memfasilitasi otentikasi. Pastikan cookie pihak ketiga diaktifkan di pengaturan browser agen Anda untuk menghindari masalah otentikasi saat menggunakan CCP.
## Pembaruan Perlindungan Pelacakan yang Ditingkatkan Firefox
Pada Februari 2024, Firefox mencegah Amazon Connect CCP disematkan di aplikasi lain. Akibatnya, agen mencegah penanganan kontak. Ini karena Firefox mengaktifkan Perlindungan Cookie Total secara default untuk semua pengguna, termasuk pengguna yang telah menetapkan [pengaturan Perlindungan Pelacakan yang Ditingkatkan sebagai Standar](https://support.mozilla.org/en-US/kb/introducing-total-cookie-protection-standard-mode).
Untuk mencegah dampak terhadap pengguna (agen) Anda, kami menyarankan agar pengguna Anda menyelesaikan langkah-langkah berikut:
1. Di browser Firefox Anda, pilih **Pengaturan**, **Privasi & Keamanan**
1. Di kotak **Kustom**, untuk **Cookie pilih Cookie** **pelacakan lintas situs**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Halaman Privasi & Keamanan di Firefox.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cross-site-cookies.png)
## Panduan browser Firefox untuk Akses Mikrofon
Amazon Connect CCP sesuai dengan panduan penggunaan mikrofon Firefox, dan hanya memiliki akses untuk terhubung ke mikrofon pengguna saat tab CCP dalam fokus. Hal ini dapat menyebabkan skenario panggilan tidak terjawab ketika tab CCP tidak fokus, misalnya, jika agen berfokus pada tab atau aplikasi yang berbeda.
+ Agen harus fokus pada tab browser Firefox CCP atau Agen Workspace saat mereka menerima dan terhubung ke kontak suara.
## Perubahan kebijakan putar otomatis Microsoft Edge v146
Microsoft Edge versi 146, dirilis pada 13 Maret 2026, memperkenalkan perubahan pada perilaku kebijakan putar otomatisnya yang memengaruhi agen Amazon Connect. Di Edge v146, ketika kebijakan `AutoplayAllowed` perusahaan disetel ke “Dinonaktifkan”, sekarang dipetakan ke “Blokir” — mencegah situs web memutar media secara otomatis. Di Edge versi 92 hingga 144, pengaturan yang sama ini dipetakan ke “Batasi” dan mengizinkan pemutaran audio pada aliran WebRTC aktif.
Perubahan ini menyebabkan masalah berikut untuk agen:
+ Agen tidak dapat mendengar nada dering atau audio pada kontak suara yang masuk (audio satu arah)
+ Agen tidak dapat melihat atau mendengar pelanggan akhir pada panggilan video
**catatan**
Masalah ini hanya memengaruhi pelanggan yang menggunakan Microsoft Edge versi 146 atau yang lebih baru yang telah mengonfigurasi kebijakan grup perusahaan **AutoplayAllowed**menjadi “Dinonaktifkan”.
**Tindakan yang disarankan untuk administrator browser**
Konfigurasikan **AutoplayAllowlist**kebijakan di Microsoft Edge untuk mengizinkan pemutaran otomatis secara eksplisit di URL instans Amazon Connect Anda.
+ **Jalur Kebijakan Grup:** `Administrative Templates/Microsoft Edge`
+ **Nama kebijakan:** Izinkan pemutaran otomatis media di situs tertentu
+ **Jalur registri:** `SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\AutoplayAllowlist`
Untuk mengkonfigurasi:
Tambahkan URL instans Amazon Connect ke AutoplayAllowlist kebijakan. Format URL-nya adalah:
```
https://[your-instance-name].my.connect.aws
```
Jika Anda berada di suatu AWS GovCloud wilayah, gunakan:
```
https://[your-instance-name].govcloud.connect.aws
```
Jika Anda menggunakan CCP khusus dengan [connect-rtc-js](https://github.com/aws/connect-rtc-js?tab=readme-ov-file#amazon-connect-streamjs-integration)tempat elemen audio dimuat di halaman Anda sendiri, tambahkan juga domain hosting Anda:
```
https://[your-hosting-domain]
```
**catatan**
Nilai wildcard tidak `*` diterima oleh kebijakan ini. Gunakan URL contoh yang tepat.
Anda dapat mengonfigurasi kebijakan ini menggunakan Kebijakan Grup (via MSEdge .admx), Microsoft Intune, atau langsung melalui Registri Windows di jalur di atas.
Untuk petunjuk dan contoh konfigurasi lengkap, lihat [AutoplayAllowlist kebijakan](https://learn.microsoft.com/en-us/deployedge/microsoft-edge-browser-policies/autoplayallowlist) dalam dokumentasi Microsoft Edge. Untuk latar belakang perubahan perilaku AutoplayAllowed kebijakan di Edge v146, lihat [AutoplayAllowed kebijakan di dokumentasi](https://learn.microsoft.com/en-us/deployedge/microsoft-edge-browser-policies/autoplayallowed) Microsoft Edge.
## Optimalkan kinerja untuk Flow Designer untuk beberapa sistem GPU di Windows
Jika Anda menggunakan Flow Designer pada sistem Windows dengan dual GPUs, Anda mungkin memperhatikan bahwa animasi di Firefox terasa kurang mulus dibandingkan dengan Chrome. Ini terjadi karena, secara default, browser menggunakan GPU hemat daya. Untuk Chrome, output default adalah 60 FPS. Namun, Firefox dapat membatasi pada 30 FPS, yang mengarah ke animasi yang kurang lancar.
Jika sistem Anda memiliki GPU khusus, Anda dapat meningkatkan kinerja dengan mengubah preferensi GPU-nya di pengaturan Window.
**Untuk memastikan kinerja animasi terbaik di browser yang didukung:**
1. Di komputer Anda, buka **Pengaturan Windows**.
1. Arahkan ke **Tampilan**, **Grafik**, **Jelajahi**. Gambar berikut menunjukkan tombol **Browse**.
![\[Pengaturan Windows, Grafik, tombol Jelajahi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/firefox-display-graphics.png)
1. Arahkan ke folder instalasi:
+ Untuk **Firefox**, biasanya terletak di jalur: `C:\Program Files\Mozilla Firefox`
+ Untuk **Chrome**, biasanya terletak di jalur: `C:\Program Files\Google\Chrome\Application`
1. Pilih `firefox.exe` atau`chrome.exe`.
1. Pilih **Opsi** di bawah Firefox atau Chrome. Gambar berikut menunjukkan contoh tombol Firefox High performance **Options**.
![\[Tombol Options untuk Firefox High Performance.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/firefox-example.png)
1. Pilih **Kinerja Tinggi** untuk menggunakan GPU khusus. Gambar berikut menunjukkan contoh halaman **preferensi Grafis** dengan opsi **kinerja tinggi**.
![\[Halaman preferensi grafis, opsi kinerja tinggi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/graphics-preference.png)
1. Simpan perubahan Anda dan mulai ulang browser Anda.