Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Masalah Contact Control Panel (CCP)
Topik ini untuk administrator TI yang berpengalaman dalam menyelidiki masalah dengan jaringan mereka. Ini membahas masalah paling umum yang mungkin dihadapi agen saat menggunakan Contact Control Panel (CCP).
Misalnya, masalah yang paling umum biasanya kualitas audio yang buruk karena jaringan, dan masalah perangkat keras, seperti akses mikrofon.
Topik ini menjelaskan cara menyelidiki, mendiagnosis, dan memperbaiki masalah PKC yang paling umum.
**Topics**
+ [Akses mikrofon browser CCP](#microphone-access-issues)
+ [Masalah inisialisasi PKC](#ccp-initialization-issues)
+ [Masalah WebRTC CCP](#ccp-webrtc-issues)
+ [Masalah audio CCP pada panggilan pertama setelah sistem reboot saat menggunakan Windows 11](#ccp-windows-11-audio-issues-after-reboot)
+ [Masalah konfigurasi keluar CCP](#ccp-outbound-issues)
+ [Masalah nomor tidak valid CCP](#ccp-invalidnumber-issues)
+ [Audio satu arah dari pelanggan](#ccp-oneway-issues)
## Akses mikrofon browser CCP
PKT sesuai dengan panduan penggunaan mikrofon yang khusus untuk browser mereka.
+ PKT memiliki akses untuk terhubung ke mikrofon agen hanya ketika izin diberikan untuk sesi saat ini. Izin disimpan dalam memori browser.
+ Selain itu, Firefox mengharuskan tab CCP untuk fokus agar mikrofon dan audio dapat dilewati.
Agen mungkin mengalami skenario panggilan tidak terjawab ketika tab CCP tidak memiliki akses mikrofon. Panggilan tidak terjawab juga dapat terjadi ketika tab CCP tidak fokus, misalnya, ketika agen fokus pada tab atau aplikasi yang berbeda.
+ Judul pesan galat: **Mikrofon tidak dapat diakses**
+ Pesan: **Aktifkan akses ke mikrofon dan segarkan halaman**
Gambar berikut menunjukkan contoh skenario panggilan tidak terjawab karena tab CCP tidak memiliki akses ke mikrofon agen.
![\[PKC, pesan kesalahan “Mikrofon tidak dapat diakses.”\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/ccp-issue-microphone-access.png)
### Bagaimana cara memperbaikinya
+ Jika agen Anda menggunakan Firefox, pastikan mereka tahu untuk fokus pada tab CCP saat mereka menerima dan terhubung ke kontak suara.
+ Gunakan [Alat Konektivitas Titik Akhir](check-connectivity-tool.md) untuk menentukan apakah browser memiliki akses yang sesuai ke perangkat media seperti mikrofon, speaker, atau headset.
## Masalah inisialisasi PKC
Masalah inisialisasi paling sering disebabkan oleh entri domain atau port/IP allowlist yang hilang di lingkungan agen Anda. Ini menghasilkan panggilan tidak terjawab.
Proses inisialisasi PKC bergantung pada API dan titik akhir pensinyalan. Ini diakses dengan menggunakan domain yang terdaftar yang diizinkan, seperti `*myInstanceName.awsapps.com/connect/api` dan`*.transport.connect.region.amazonaws.com`, atau alamat IP berikutnya.
+ Judul pesan galat: **Inisialisasi** Gagal
+ Pesan: **Coba perbaiki koneksi Anda dengan keluar, lalu masuk lagi. Jika Anda memerlukan bantuan, hubungi administrator Anda.**
Gambar berikut menunjukkan contoh skenario panggilan tidak terjawab karena domain yang diijinkan hilang.
![\[PKT, pesan kesalahan “Inisialisasi Gagal.”\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/ccp-issues-initialization.png)
### Bagaimana cara memperbaikinya
+ Periksa apakah Anda telah menambahkan semua domain dan alamat IP yang tercantum dalam [Opsi 1](ccp-networking.md#option1) dari. [Siapkan jaringan Anda](ccp-networking.md)
+ Gunakan [Alat Konektivitas Titik Akhir](check-connectivity-tool.md) untuk menentukan apakah browser memiliki akses yang sesuai ke semua titik akhir yang diperlukan.
+ Karena kesalahan dapat terjadi karena kondisi jaringan yang buruk, dan kemudian mengakibatkan latensi atau pemadaman, kami sarankan juga memeriksa koneksi jaringan agen Anda.
## Masalah WebRTC CCP
Masalah WebRTC terjadi ketika permintaan ke Amazon Connect Soft-phone Media `TurnNlb-xxxxxxxxxxxxx.elb.region.amazonaws.com:3478?transport=udp` () habis waktu dan PKC tidak dapat mengumpulkan kandidat ICE untuk membuat koneksi. Hasilnya adalah panggilan tidak terjawab.
+ Judul pesan kesalahan: judul **ice\$1collection\$1timeout, masalah WebRTC**
+ Pesan: pesan **ice\$1collection\$1timeout, Panggilan gagal karena masalah WebRTC** sisi browser.
### Bagaimana cara memperbaikinya
+ Periksa pengaturan Firewall and/or NAT untuk melihat apakah lalu lintas keluar UDP 3478 ke Amazon Connect Softphone Media diizinkan. Lihat [Siapkan jaringan Anda](ccp-networking.md).
+ Gunakan [Alat Konektivitas Titik Akhir](check-connectivity-tool.md) untuk menentukan apakah agen dapat berhasil terhubung ke semua titik akhir yang diperlukan.
+ Karena kesalahan dapat terjadi karena kondisi jaringan yang buruk, dan kemudian mengakibatkan latensi atau pemadaman, kami sarankan juga memeriksa koneksi jaringan agen Anda.
## Masalah audio CCP pada panggilan pertama setelah sistem reboot saat menggunakan Windows 11
**Deskripsi Masalah**
Setelah melakukan reboot sistem Windows 11, agen Anda mungkin mengalami kegagalan audio total (“udara mati”) selama panggilan pertama Anda, di mana baik agen Anda maupun pelanggan tidak dapat mendengar satu sama lain.
**Akar Penyebab**
Masalah ini terjadi karena dua perilaku sistem Windows 11:
1. Kartu antarmuka jaringan (NIC) tiba-tiba dimulai ulang saat browser Chrome/Edge meminta prioritas paket audio.
1. Penyesuaian kontrol volume memicu layanan terkait jaringan, yang dapat menyebabkan NIC restart.
**Sistem yang Terkena**
+ Stasiun kerja Windows 11
+ Browser Chrome dan Edge
+ Aplikasi softphone Contact Center
**Resolusi**
Untuk mencegah masalah ini, Anda harus memodifikasi jenis startup beberapa layanan Windows dari **Manual** ke **Otomatis**:
Perubahan Layanan yang Diperlukan:
+ QWave ( Audio/Video Pengalaman Windows Berkualitas)
+ ndisuio.sys
+ dmwAppushSvc (Manajemen Perangkat Protokol Aplikasi Nirkabel (WAP) Layanan Perutean pesan push)
+ SstpSvc (Layanan Protokol Tunneling Soket Aman)
+ RasMan (Manajer Koneksi Akses Jarak Jauh)
Hubungi tim dukungan TI Anda untuk menerapkan perubahan ini, karena mereka memerlukan hak administratif.
**Catatan Tambahan**
+ Solusi ini memastikan layanan penting yang dapat memulai ulang pengontrol antarmuka jaringan (NIC) jika diluncurkan pada waktu berjalan diluncurkan sebelum panggilan pertama agen.
+ Tidak ada tindakan lebih lanjut yang diperlukan setelah perubahan ini diterapkan.
+ Jika Anda terus mengalami masalah setelah perbaikan ini, hubungi dukungan teknis.
## Masalah konfigurasi keluar CCP
Masalah konfigurasi keluar sering muncul ketika instance tidak diaktifkan untuk panggilan keluar, atau ketika tidak ada ID pemanggil keluar yang ditentukan untuk melakukan panggilan.
+ Judul pesan galat: **Konfigurasi keluar tidak valid**
+ Pesan: **Sebelum Anda dapat melakukan panggilan keluar, Anda harus mengaitkan nomor telepon dengan antrian ini. Hubungi administrator Anda untuk bantuan lebih lanjut.**
Gambar berikut menunjukkan contoh pesan konfigurasi keluar yang tidak valid pada CCP.
![\[PKC, pesan kesalahan “Konfigurasi keluar tidak valid.”\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/ccp-issues-invalidoutboundconfig.png)
### Bagaimana cara memperbaikinya
+ Periksa apakah pengaturan tingkat instans diaktifkan untuk panggilan keluar. Untuk petunjuk, lihat [Perbarui opsi telepon dan obrolan](update-instance-settings.md#update-telephony-options).
+ Periksa apakah nama dan nomor ID penelepon keluar telah ditetapkan untuk antrian keluar default Anda. Atur nama dan nomor ID penelepon keluar jika hilang. Untuk petunjuk, lihat [Mengatur ID penelepon keluar](queues-callerid.md).
+ Pastikan agen memiliki **Contact Control Panel (CCP) - Buat izin panggilan keluar** di profil keamanan mereka. Untuk petunjuk, lihat [Menetapkan profil keamanan untuk Amazon Connect ke pengguna pusat kontak](assign-security-profile.md).
## Masalah nomor tidak valid CCP
Masalah nomor yang tidak valid terutama terlihat ketika agen memasukkan nomor telepon yang tidak dalam format [E.164](https://www.itu.int/rec/T-REC-E.164/en). Atau, jika tujuan nomor telepon belum diizinkan untuk panggilan keluar di instans Amazon Connect.
+ Judul pesan galat: **Nomor tidak valid**
+ Pesan: **Kami tidak dapat menyelesaikan panggilan saat dipanggil. Coba lagi, atau hubungi administrator Anda.**
Gambar berikut menunjukkan contoh pesan nomor yang tidak valid pada PKC.
![\[PKT, pesan kesalahan “Nomor tidak valid.”\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/ccp-issues-invalidnumber.png)
### Bagaimana cara memperbaikinya
+ Periksa apakah nomor telepon yang dihubungi dalam format [E.164.](https://www.itu.int/rec/T-REC-E.164/en)
+ Periksa apakah negara nomor telepon yang Anda panggil adalah tujuan yang diizinkan untuk instans Amazon Connect Anda. Lihat [Negara yang call center menggunakan Amazon Connect dapat menelepon secara default](country-code-allow-list.md).
+ Jika masalah berlanjut, hubungi AWS Support.
## Audio satu arah dari pelanggan
Jika agen dapat mendengar pelanggan, tetapi pelanggan tidak dapat mendengar agen, ini mungkin hasil dari aplikasi yang mengambil kendali eksklusif mik/speaker agen.
### Bagaimana cara memperbaikinya
+ Anda dapat mencari di internet untuk artikel yang menjelaskan cara mematikan mode eksklusif untuk perangkat pemutaran audio Windows. Misalnya, [Mematikan Mode Eksklusif di Windows 10 Home Edition](https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/turning-off-exclusive-mode-in-windows-10-home/b724e917-aeec-4be4-b1aa-5ef655d85ded).
+ Untuk memperbaiki masalah suara di Mac, lihat [Mengubah pengaturan input suara di Mac](https://support.apple.com/guide/mac-help/change-the-sound-input-settings-mchlp2567/mac).
Untuk memecahkan masalah kualitas panggilan, lihat. [Memecahkan masalah kualitas audio dengan menggunakan `QualityMetrics` dalam catatan kontak](sop-audio-qa.md)