Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Connect Customer: Periksa kemajuan panggilan
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk terlibat dengan output yang disediakan oleh mesin penjawab, dan menyediakan cabang yang sesuai untuk merutekan kontak.
Deskripsi
-
Terlibat dengan output yang disediakan oleh mesin penjawab, dan menyediakan cabang untuk mengarahkan kontak yang sesuai.
-
Ini mendukung cabang-cabang berikut:
-
Panggilan dijawab: Panggilan telah dijawab oleh seseorang.
-
Voicemail (bip): Connect Customer mengidentifikasi bahwa panggilan berakhir dengan pesan suara dan mendeteksi bunyi bip.
-
Pesan suara (tanpa bunyi bip):
-
Connect Customer mengidentifikasi bahwa panggilan berakhir dengan pesan suara tetapi tidak mendeteksi bunyi bip.
-
Connect Customer mengidentifikasi bahwa panggilan berakhir dengan pesan suara, tetapi bunyi bip tidak diketahui.
-
-
Tidak terdeteksi: Tidak dapat mendeteksi apakah ada pesan suara. Ini terjadi ketika Connect Customer tidak dapat membuat penentuan positif apakah panggilan dijawab oleh suara langsung atau mesin penjawab. Situasi khas yang mendarat di negara bagian ini termasuk keheningan yang panjang atau kebisingan latar belakang yang berlebihan.
-
Kesalahan: Jika ada kesalahan yang ditemui karena Connect Customer tidak berjalan dengan benar setelah media dibuat pada panggilan, ini adalah jalur yang akan diambil oleh aliran. Media didirikan ketika panggilan dijawab oleh suara langsung atau oleh mesin penjawab. Jika panggilan ditolak oleh jaringan atau mengalami kesalahan sistem saat menempatkan panggilan keluar, aliran tidak dijalankan.
-
-
Blok ini hanya berfungsi untuk jenis panggilan tertentu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Jenis panggilan yang didukung.
Jenis panggilan yang didukung
Blok ini didukung untuk jenis panggilan berikut:
-
Kampanye keluar — Panggilan dilakukan melalui kampanye keluar Connect Customer.
-
Customer-first callback — Callback di mana pelanggan terhubung terlebih dahulu sebelum agen.
Untuk jenis panggilan lainnya, kontak merutekan ke cabang Error.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Tidak - Cabang kesalahan |
Tugas |
Tidak - Cabang kesalahan |
Tidak - Cabang kesalahan |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Semua jenis aliran
catatan
Meskipun Anda dapat menempatkan blok ini dalam jenis aliran apa pun, ini hanya berfungsi untuk jenis panggilan yang tercantum diJenis panggilan yang didukung.
Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman Properti dari blok kemajuan panggilan Periksa.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang untuk Panggilan dijawab, Pesan Suara (bip), Pesan Suara (tidak ada bunyi bip), Tidak terdeteksi, dan Kesalahan.
