View a markdown version of this page

Siapkan kontrol akses berbasis tag pada kasus - Amazon Connect
Cara kerja propagasi tag untuk kasusCara mengaktifkan kontrol akses berbasis tag untuk kasus

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Siapkan kontrol akses berbasis tag pada kasus

Anda dapat menggunakan tag sumber daya dan tag kontrol akses untuk menerapkan akses granular ke kasus di Kasus Amazon Connect. Misalnya, Anda dapat mengontrol siapa yang memiliki akses untuk melihat, membuat, atau mengedit kasus yang berisi informasi pelanggan sensitif berdasarkan departemen, jenis kasus, atau klasifikasi keamanan.

Kontrol akses berbasis tag memungkinkan Anda mengonfigurasi akses granular ke kasus tertentu berdasarkan tag sumber daya yang ditetapkan. Kasus mewarisi tag dari templat kasus terkait, memastikan kontrol akses yang konsisten tanpa mengharuskan agen untuk menandai kasus individual secara manual. Anda dapat mengonfigurasi kontrol akses berbasis tag dengan menggunakan API atau situs web admin Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tambahkan tag ke sumber daya di Amazon Connect dan Terapkan kontrol akses berbasis tag di Amazon Connect.

Cara kerja propagasi tag untuk kasus

Saat Anda membuat case menggunakan template case, case secara otomatis mewarisi tag yang dikonfigurasi pada template tersebut. Ini memastikan kontrol akses yang konsisten dan mengurangi risiko kesalahan manusia dalam menandai kasus individual. Penting untuk dicatat bahwa tag yang ditentukan selama pembuatan kasus akan mengganti tag yang bertentangan dari template.

Misalnya, jika Anda menandai templat “Investigasi Penipuan” denganDepartment:Fraud, semua kasus yang dibuat menggunakan templat tersebut akan secara otomatis menerima Department:Fraud tag, membatasi akses ke pengguna dengan izin yang sesuai. Namun, jika permintaan API CreateCase publik dibuat dengan templat “Investigasi Penipuan” yang sama dengan Department:Finance permintaan, kasus tersebut akan memiliki Department:Finance tag.

Cara mengaktifkan kontrol akses berbasis tag untuk kasus

Untuk menerapkan tag untuk mengontrol akses ke kasus:

  • Tandai templat kasus Anda: Terapkan tag ke templat kasus yang akan diwarisi oleh semua kasus yang dibuat dari templat tersebut. Anda dapat menambahkan tag saat membuat atau mengedit templat di situs web admin Amazon Connect atau dengan menggunakan Kasus Amazon Connect CreateTemplate atau UpdateTemplates APIs.

  • Konfigurasikan profil keamanan: Tetapkan pengguna ke profil keamanan yang memberikan akses ke tag kasus tertentu. Pada halaman Profil keamanan, pilih Tampilkan opsi lanjutan untuk mengonfigurasi izin berbasis tag untuk sumber daya Kasus. Untuk informasi selengkapnya tentang mengonfigurasi tag kontrol akses, lihatTerapkan kontrol akses berbasis tag di Amazon Connect.

  • Tetapkan izin yang sesuai: Pengguna memerlukan salah satu izin berikut untuk bekerja dengan kasus:

    • Kasus - Buat: Memungkinkan membuat kasus baru (memerlukan izin untuk tag yang akan diterapkan)

    • Kasus - Tampilan: Memungkinkan melihat kasus yang ada dengan tag yang cocok

    • Kasus - Sunting: Memungkinkan memodifikasi kasus yang ada dengan tag yang cocok