Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Contoh perhitungan Agent Adherence di Amazon Connect
<a name="calculating-agents-productivity-time"></a>

Topik ini menunjukkan dua contoh yang menggambarkan bagaimana Agent Adherent dan Non-Adherent Time dihitung di Amazon Connect. Ini juga mencakup contoh ketiga yang menunjukkan kepatuhan terhadap ambang batas.

## Contoh 1
<a name="example1-calculating-prod-time"></a>

**Jadwal**: Agen A dijadwalkan bekerja dari pukul 8:00 hingga 11:00.

**Apa yang dilakukan agen**: Agen A mulai bekerja pada pukul 7:30 dan kemudian beristirahat dari pukul 10:30 hingga 11:00. 

**Kepatuhan mereka**: 
+ Dari 7:30 hingga 8:00 Agen A tidak patuh atau tidak patuh karena tidak ada jadwal. 
+ Dari pukul 8:00 hingga 10:30 Agen A patuh dan dari pukul 10:30 hingga 11:00 mereka tidak patuh karena: 
  + Status mereka adalah “Istirahat” ketika seharusnya “Tersedia” karena mereka dijadwalkan untuk “Bekerja” dan aktivitas “Kerja” dipetakan hanya ke status “Tersedia”.

 Ini berarti bahwa Kepatuhan Agen A adalah 83%. Kepatuhan dihitung sebagai berikut:
+  (Total Waktu Adherent adalah 150 Waktu minutes/Total Terjadwal 180 menit) 

## Contoh 2
<a name="example2-calculating-prod-time"></a>

**Jadwal**: Agen B dijadwalkan bekerja dari pukul 9:00 hingga 10:30. Mereka dijadwalkan untuk melanjutkan “Istirahat” dari 10:30 hingga 11:00, dan kemudian pergi ke pertemuan tim dari pukul 11:00 hingga 12:00. 

**Apa yang dilakukan agen**: Agen B mulai bekerja pada pukul 9:00 dan akhirnya bekerja sampai 10:45. Kemudian mereka menetapkan status mereka sebagai “Break” pada 10:45 dan lupa untuk beralih ke “Team Meeting” di 11. Mereka meninggalkan status mereka sebagai “Istirahat” dari 10:45 hingga 12:00. 

**Kepatuhan mereka**: 
+ Dari pukul 9:00 hingga 10:30 Agen B patuh tetapi dari pukul 10:30 hingga 10:45 mereka tidak patuh karena: 
  + Mereka dijadwalkan untuk “Break,” yang dipetakan ke status “Break”, tetapi status mereka yang sebenarnya adalah “Tersedia.”
+ Mereka juga tidak patuh dari pukul 11:00 hingga 12:00 karena:
  + Mereka dijadwalkan untuk kegiatan rapat tim yang memetakan status “Rapat Tim”, tetapi status sebenarnya mereka adalah “Istirahat.”

 Ini berarti kepatuhan Agen B adalah 58%. Kepatuhan dihitung sebagai berikut:
+ (Total Waktu Patuh: 105 Menit/Total Waktu Terjadwal: 180 Menit)

## Contoh: Kepatuhan dengan ambang batas
<a name="example-adherence-thresholds"></a>

Jadwal: Agen C dijadwalkan istirahat pukul 10:00 pagi

Ambang batas yang dikonfigurasi: 5 menit early/late diizinkan untuk aktivitas istirahat

**Apa yang dilakukan agen:**
+ Mulai istirahat pukul 10:03 (terlambat 3 menit).
+ Kembali dari istirahat pada waktu yang dijadwalkan.

**Kepatuhan mereka:**
+ Agen tetap patuh karena mulai istirahat 3 menit terlambat berada dalam ambang batas 5 menit yang dikonfigurasi.
+ Status “Menggunakan ambang batas” akan ditampilkan selama periode ini.