Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Metrik dan analitik bot Amazon Connect
<a name="bot-metrics"></a>

Metrik berbasis aliran berikut tersedia di [Alur dan dasbor kinerja bot percakapan](flows-performance-dashboard.md) dan [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html).

## Rata-rata waktu percakapan bot
<a name="average-bot-conversation-time-metric"></a>

Metrik ini mengukur durasi rata-rata percakapan yang diselesaikan di mana sumber daya pemanggilan (modul aliran atau aliran) dimulai antara waktu mulai dan akhir yang ditentukan. 

**Jenis metrik**: String (*hh*: mm: ss)

**Kategori metrik**: Metrik berbasis aliran

**Cara mengakses menggunakan Amazon Connect API**: 
+ GetMetricDataPengidentifikasi metrik API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_BOT_CONVERSATION_TIME`

   Ini dapat difilter pada hasil percakapan tertentu dengan filter tingkat `BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE` metrik.

**Logika perhitungan**:
+ Jumlah (Waktu Mulai Percakapan - Waktu Akhir Percakapan dari semua percakapan yang difilter)/(Hitungan semua percakapan yang difilter)

**Catatan:**
+ Data untuk metrik ini tersedia mulai tanggal 2 Desember 2024 00:00:00 GMT.

## Rata-rata percakapan bot berubah
<a name="average-bot-conversation-turns-metric"></a>

Metrik ini memberikan jumlah putaran rata-rata untuk percakapan yang telah selesai di mana sumber daya pemanggilan (modul aliran atau aliran) dimulai antara waktu mulai dan akhir yang ditentukan. 

Satu giliran adalah permintaan dari aplikasi klien dan respons dari bot.

**Jenis metrik**: Ganda

**Kategori metrik**: Metrik berbasis aliran

**Cara mengakses menggunakan Amazon Connect API**: 
+ GetMetricDataPengidentifikasi metrik API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_BOT_CONVERSATION_TURNS`

   Ini dapat difilter pada hasil percakapan tertentu dengan filter tingkat `BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE` metrik.

**Logika perhitungan**:
+ Jumlah (Percakapan Pergantian semua percakapan yang difilter)/(Hitungan semua percakapan yang difilter)

**Catatan:**
+ Data untuk metrik ini tersedia mulai tanggal 2 Desember 2024 00:00:00 GMT.

## Percakapan bot selesai
<a name="bot-conversations-completed-metric"></a>

Metrik ini memberikan jumlah percakapan yang telah selesai di mana sumber daya pemanggilan (modul aliran atau aliran) dimulai antara waktu mulai dan akhir yang ditentukan. Waktu akhir percakapan bisa melampaui waktu akhir yang ditentukan. 

Misalnya, jika Anda meminta metrik ini dengan waktu mulai pukul 9 pagi dan waktu berakhir pada pukul 10 pagi, hasilnya mencakup percakapan di mana sumber daya pemanggilan (modul aliran atau aliran):
+ dimulai pada 9:15 dan berakhir pada 9:40
+ dimulai pada 9:50 dan berakhir pada 10:10

tetapi akan mengecualikan percakapan yang sumber daya pemanggilan (modul aliran atau aliran):
+ dimulai pada 8:50 dan berakhir pada 9:10

**Jenis metrik**: Integer

**Kategori metrik**: Metrik berbasis aliran

**Cara mengakses menggunakan Amazon Connect API**: 
+ GetMetricDataPengidentifikasi metrik API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `BOT_CONVERSATIONS_COMPLETED`

  Ini dapat difilter pada hasil percakapan berikut menggunakan filter tingkat metrik`BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE`.
  + *SUKSES: Maksud akhir dalam percakapan dikategorikan sebagai kesuksesan.*
  + GAGAL: Maksud akhir dalam percakapan gagal. Percakapan juga gagal jika Amazon Lex V2 default ke file. `AMAZON.FallbackIntent`
  + DROP: Pelanggan tidak merespons sebelum percakapan dikategorikan sebagai *sukses* atau *gagal*.

**Logika perhitungan**:
+ Jumlah total percakapan.

**Catatan:**
+ Data untuk metrik ini tersedia mulai tanggal 2 Desember 2024 00:00:00 GMT.

## Maksud bot selesai
<a name="bot-intents-completed-metric"></a>

Metrik ini memberikan jumlah maksud yang diselesaikan. Ini mencakup maksud untuk percakapan yang diselesaikan di mana sumber daya pemanggilan (modul aliran atau aliran) dimulai antara waktu mulai dan akhir yang ditentukan.

**Jenis metrik**: Integer

**Kategori metrik**: Metrik berbasis aliran

**Cara mengakses menggunakan Amazon Connect API**: 
+ GetMetricDataPengidentifikasi metrik API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `BOT_INTENTS_COMPLETED`

  Ini dapat difilter pada hasil percakapan berikut menggunakan filter tingkat metrik`BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE`.

  Ini dapat disaring pada hasil maksud berikut menggunakan filter `BOT_INTENTS_OUTCOME_TYPE` tingkat metrik.
  + SUKSES: Bot berhasil memenuhi niat. Salah satu situasi berikut ini benar:
    + *Status* *intent adalah *ReadyForFulfillment*dan tipe *DialogAction* adalah Close.*
    + `state`Maksudnya adalah `Fulfilled` dan jenisnya. `dialogAction` `Close`
  + GAGAL: Bot gagal memenuhi maksud. Negara niat. Salah satu situasi berikut ini benar:
    + `state`Maksudnya adalah `Failed` dan `type` of `dialogAction` is `Close` (misalnya, pengguna menolak prompt konfirmasi).
    + Bot beralih ke `AMAZON.FallbackIntent` sebelum intent selesai.
  + **BERALIH: Bot mengenali maksud yang berbeda dan beralih ke maksud itu, sebelum maksud asli dikategorikan sebagai sukses atau gagal.**
  + *DROP: Pelanggan tidak merespons sebelum niat dikategorikan sebagai *sukses atau gagal*.*

**Logika perhitungan**:
+ Jumlah total maksud.

**Catatan:**
+ Data untuk metrik ini tersedia mulai tanggal 2 Desember 2024 00:00:00 GMT.

## Persen hasil percakapan bot
<a name="percent-bot-conversations-outcome-metric"></a>

Metrik ini memberikan persentase total percakapan yang berakhir pada jenis hasil tertentu yang ditentukan dalam filter level metrik (`BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE`). Ini hanya mencakup percakapan yang telah selesai di mana sumber daya pemanggilan (modul aliran atau aliran) dimulai antara waktu mulai dan akhir yang ditentukan. 

**Jenis metrik**: Persen

**Kategori metrik**: Metrik berbasis aliran

**Cara mengakses menggunakan Amazon Connect API**: 
+ GetMetricDataPengidentifikasi metrik API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `PERCENT_BOT_CONVERSATIONS_OUTCOME`

**Cara mengakses menggunakan situs web Amazon Connect admin**: 

**Logika perhitungan**:
+ (Hitungan percakapan dengan BOT\$1CONVERSATION\$1OUTCOME\$1TYPE)/(Jumlah total percakapan) \$1 100

**Catatan:**
+ Data untuk metrik ini tersedia mulai tanggal 2 Desember 2024 00:00:00 GMT.

## Persen bot bermaksud hasil
<a name="percent-bot-intents-outcome-metric"></a>

Metrik ini memberikan persentase maksud yang diakhiri dengan jenis hasil tertentu yang ditentukan dalam filter level metrik (`BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE`). Ini mencakup maksud dalam percakapan selesai di mana sumber daya pemanggilan (modul aliran atau aliran) dimulai antara waktu mulai dan akhir yang ditentukan.

**Jenis metrik**: Persen

**Kategori metrik**: Metrik berbasis aliran

**Cara mengakses menggunakan Amazon Connect API**: 
+ GetMetricDataPengidentifikasi metrik API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `PERCENT_BOT_INTENTS_OUTCOME`

**Cara mengakses menggunakan situs web Amazon Connect admin**: 

**Logika perhitungan**:
+ (Hitungan maksud dengan BOT\$1INTENT\$1OUTCOME\$1TYPE)/(Jumlah total maksud) \$1 100