Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Aktifkan Pesan Apple untuk Bisnis dengan Amazon Connect
Pelanggan Anda dapat terlibat langsung dengan pusat kontak Anda dari dalam aplikasi Pesan mereka di iPhone, iPad, dan Mac mereka.
Saat Anda mengaktifkan Apple Messages for Business, pelanggan Anda dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka dan meminta bantuan dari agen untuk menyelesaikan masalah, saat menggunakan aplikasi Pesan akrab yang mereka gunakan setiap hari untuk mengobrol dengan teman dan keluarga. Setiap kali pelanggan menggunakan Search, Safari, Spotlight, Siri, atau Maps untuk menghubungi nomor telepon terdaftar Anda, mereka akan diberikan opsi untuk mengobrol dengan pusat kontak Anda.
Integrasi Apple Messages for Business dengan Amazon Connect memungkinkan Anda menggunakan konfigurasi, analitik, perutean, dan UI agen yang sama yang sudah Anda gunakan untuk [Obrolan Amazon Connect](web-and-mobile-chat.md).
## Prasyarat: Tentukan apakah Apple Messages for Business adalah saluran yang tepat untuk kasus penggunaan Anda
Agar memenuhi syarat sebagai bisnis, pastikan Anda memenuhi kriteria yang tercantum dalam [dokumentasi Pesan Apple untuk Bisnis](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/#qualifying-as-a-business).
Jika Anda menentukan bahwa Apple Messages for Business adalah saluran yang tepat untuk bisnis Anda, isi formulir berikut:
+ [Dokumen kesiapan Pesan Apple untuk Bisnis](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/resources/Messages-for-Business_Readiness.pdf)
+ [Deskripsi empat kasus penggunaan utama untuk Apple Messages for Business](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/resources/Messages-for-Business_UseCases.pdf)
## Langkah 1: Daftar dengan Apple
Integrasikan Pesan Apple untuk Bisnis dengan Amazon Connect dengan terlebih dahulu mendaftar dengan Apple sebagai merek. Jika melakukannya, Anda akan mendapatkan ID Akun Apple Messages for Business yang unik, dan kemudian Anda dapat menautkan akun Apple Messages for Business ke Amazon Connect.
1. Buka halaman [Pesan Apple untuk Bisnis](https://register.apple.com/business-chat). Di kotak yang bertuliskan **Sebagai bisnis, saya ingin terhubung dengan pelanggan saya di aplikasi Pesan**, pilih **Memulai**.
1. Buat ID Apple untuk bisnis Anda, jika Anda belum memilikinya.
ID Apple biasanya untuk penggunaan pribadi layanan Apple, seperti menyimpan konten pribadi di iCloud dan mengunduh aplikasi dari App Store. Jika Anda memiliki ID Apple pribadi, kami sarankan Anda membuat ID terpisah menggunakan alamat email organisasi Anda untuk mengelola Pesan untuk Bisnis. ID Apple administratif terpisah memungkinkan Anda membedakan Komunikasi Pesan untuk Bisnis dari komunikasi Apple pribadi.
1. Daftarkan profil untuk akun Messages for Business baru dengan menerima **Persyaratan Layanan Apple**. Sebaiknya buat [Pesan Komersil untuk Akun Bisnis](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/register-your-acct#create-a-commercial-business-chat-account). Anda kemudian memberikan detail bisnis, seperti logo dan jam dukungan.
1. Pilih Amazon Connect sebagai Penyedia Layanan Pesan Anda. Anda dapat melakukan ini dengan memilih Amazon Connect dari drop-down atau dengan memasukkan URL berikut:
+ **https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/obrolan bisnis apel**
Setelah mengirimkan aplikasi ke Apple, Anda akan melihat status aplikasi di bagian atas halaman **Pesan untuk Akun Bisnis**.
Untuk informasi selengkapnya tentang mendaftar dengan Apple, lihat artikel berikut di situs web Apple: [Memulai Pesan untuk Bisnis](https://register.apple.com/resources/business-chat/BC-GettingStarted.pdf) dan [Pesan untuk Kebijakan Bisnis dan Praktik Terbaik](https://register.apple.com/resources/business-chat/BC-Policies_and_Best_Practices.pdf).
## Langkah 2: Kumpulkan informasi yang diperlukan
Kumpulkan informasi berikut sehingga Anda memilikinya ketika Anda membuka tiket dukungan di Langkah 3:
1. **ID Akun Pesan Apple untuk Bisnis**: Setelah disetujui oleh Apple Messages for Business, Anda akan diberikan ID Akun Pesan Apple untuk Bisnis. Untuk informasi tentang menemukan ID Akun Apple Messages for Business, lihat[Menemukan ID Akun Pesan Apple untuk Bisnis untuk integrasi Anda dengan Amazon Connect](find-apple-messages-for-business-account-id.md).
**catatan**
ID Akun Pesan Apple untuk Bisnis Anda adalah rangkaian angka dan huruf acak. Ini tidak sama dengan ID Apple Anda.
1. **Token Apple**: Ini adalah ID unik yang mengautentikasi akun Anda. Untuk bantuan menemukan token Apple Anda, lihat[Menemukan token Apple Anda saat mengintegrasikan Pesan Apple untuk Bisnis dengan Amazon Connect](find-apple-token-id.md).
1. **Amazon Connect instance ARN**: Ini adalah pengenal untuk instance yang ingin Anda tautkan ke akun bisnis Apple Anda. Untuk informasi tentang menemukan ID instans Anda, lihat[Temukan ID instans Amazon Connect atau ARN](find-instance-arn.md).
**catatan**
Pastikan Anda mengaktifkan peran terkait layanan untuk integrasi.
Jika instans Anda dibuat sebelum **Oktober 2018**, tambahkan `connect:*` kebijakan tentang peran yang terkait dengan instans Amazon Connect Anda. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang peran terkait layanan, lihat [Menggunakan peran terkait layanan dan izin peran untuk Amazon Connect](connect-slr.md).
1. **ID aliran Amazon Connect**: Ini adalah pengenal untuk alur yang ingin Anda gunakan untuk obrolan masuk. Untuk informasi tentang menemukan ID aliran Anda, lihat[Temukan ID alur saat mengintegrasikan Pesan Apple untuk Bisnis dengan Amazon Connect](find-contact-flow-id.md).
## Langkah 3: Tautkan Pesan Apple Anda untuk ID Bisnis ke Amazon Connect
Pada langkah ini, Anda membuat tiket dukungan Amazon Connect untuk menautkan Apple Messages for Business ID ke Amazon Connect.
1. Buat [Dukungan tiket khusus](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-chime-end-user&categoryCode=other) untuk menautkan Pesan Apple untuk Bisnis ke Amazon Connect.
Jika diminta, login menggunakan AWS akun Anda.
**Tip**
Mencari dukungan teknis? [Buka Dukungan tiket di sini](https://console.aws.amazon.com/support/home).
1. Pilih **Akun dan penagihan**.
1. Gunakan kotak dropdown untuk memilih **Chime (Pengguna akhir)**. Untuk **Kategori** pilih **Aktivasi**, lalu pilih **Langkah selanjutnya: Informasi tambahan**.
1. Untuk **Subjek**, masukkan **Pesan Apple untuk permintaan Integrasi Bisnis**.
1. Di kotak **Deskripsi**, salin dan tempel templat berikut:
```
Subject: Apple Messages for Business Integration request
Body:
Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID
Apple Token (required): enter your Apple token
Amazon Connect Instance ARN (required): enter your instance ARN
Amazon Connect Flow ID (required): enter your flow ID
```
1. Lampirkan dua formulir dari bagian [prasyarat](#apple-messages-for-business-prerequisites) ke tiket dukungan.
**catatan**
Langkah ini diperlukan. Permintaan Anda tidak akan diproses jika Anda tidak melampirkan formulir ini.
Gambar berikut menunjukkan contoh tiket yang sudah selesai:
![\[Contoh tiket lengkap.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/abc-sample-use-case-description.png)
1. Pilih **Langkah selanjutnya**.
1. Pilih **Hubungi kami**, pilih **bahasa kontak Preferred** Anda, lalu pilih **Web** sebagai metode kontak, jika tidak dipilih secara default.
![\[Metode kontak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/abc-contact-support-options.png)
1. Pilih **Kirim**.
1. Dukungan akan bekerja langsung dengan tim Amazon Connect atas permintaan Anda dan menindaklanjuti dengan pertanyaan tambahan apa pun.
### Langkah selanjutnya
Setelah Apple Messages for Business diaktifkan untuk instans Amazon Connect, Anda dapat [menambahkan fitur Apple Messages for Business](add-apple-messages-for-business-features.md) ke pesan Anda. Contoh:
+ Tolak panggilan dengan Saran Pesan Apple.
+ Sematkan tombol Pesan Apple untuk Bisnis di situs web Anda.
+ Tambahkan pemilih daftar, pemilih waktu, formulir, dan balasan cepat ke pesan Anda.
+ Tambahkan Apple Pay, Aplikasi iMessage, dan Otentikasi ke integrasi Anda.
+ Gunakan tautan kaya untuk URLs.
+ Rutekan Pesan Apple untuk pesan Bisnis menggunakan atribut kontak.
+ Aktifkan Lampiran untuk integrasi Anda.
Selain itu, lulus [ulasan pengalaman Apple](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/xp-review).
## Langkah 4: Buat dan Kirim Rekaman Ulasan Pengalaman
Rekam pengalaman demo untuk ditinjau oleh Amazon Connect dan Apple Messages for Business. Video harus secara akurat mewakili perjalanan pengguna yang terjadi saat akun dalam produksi (semua kasus penggunaan). Hanya unggah rekaman sudut pandang pengguna (perangkat pengguna). Anda tidak perlu mengirim rekaman dari konsol agen atau bot yang diaktifkan di backend. Anda dapat membagi video menjadi beberapa bagian jika diperlukan. Tunjukkan [Fitur Kaya](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/customer-journey#interactive-features) yang telah Anda integrasikan dalam pengalaman, interaksi agen langsung, dan [pesan di luar jam](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging). Pastikan Anda mengikuti Apple Messages for Business [Praktik dan [Kebijakan](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/policies) Terbaik](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#best-practices).
**Kiat untuk mengembangkan pengalaman pengguna**
+ **Pesan pengantar/selamat datang:** Respons otomatis ke pesan pertama dalam percakapan baru harus disediakan dalam waktu 5 detik oleh sistem otomatis. Ketika pelanggan memulai percakapan dengan sistem otomatis, berikan pesan seperti **Ini adalah agen otomatis** atau **saya agen otomatis**. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Pesan Otomatis](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging).
+ **Pernyataan Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi:** Ini harus ditangani melalui [Rich Link](https://register.apple.com/resources/messages/msp-rest-api/type-richlink#rich-link-messages) ke situs web merek, yang memungkinkan pengguna untuk membaca persyaratan lengkap sesuai keinginan mereka. Jangan mengirim gelembung besar teks hukum dalam percakapan. Ini hanya boleh dikirim saat pertama kali pengguna terlibat dalam saluran dengan merek, atau ketika persyaratan telah diperbarui.
+ **Triase awal:** Menu triase harus dikirim pada awal interaksi. Ini adalah cara cepat untuk memandu dan membantu pengguna. Anda dapat menggunakan pesan Balas Cepat (hingga 5 opsi). Untuk informasi selengkapnya, lihat [Pelanggan Triage](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#triage-customers).
+ **Buat pengantar:** Selalu perkenalkan agen langsung saat percakapan dimulai, dan setelah mentransfer pelanggan ke agen baru.
+ **Ketersediaan dukungan langsung:** Jika pelanggan mengirim bantuan di luar jam layanan pelanggan normal ketika agen langsung tidak tersedia, respons otomatis harus memberi tahu mereka kapan agen langsung dapat merespons. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Pesan Otomatis](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging).
+ **Izinkan beralih dari agen otomatis ke agen langsung:** Agen langsung harus dapat dijangkau kapan saja pelanggan mengirim teks kata “bantuan”. Selain itu, jika agen otomatis tidak memahami permintaan, agen harus dengan mulus beralih ke agen langsung setelah menampilkan pesan seperti “Saya mengarahkan pesan Anda ke agen langsung untuk membantu Anda dengan lebih baik.”
+ **Jangan meminta informasi yang diberikan sebelumnya:** Agen dapat mengakses seluruh riwayat percakapan, termasuk tanggapan sebelumnya dan transaksi terakhir, jadi tidak perlu meminta pelanggan untuk mengulangi informasi.
+ **Rich Link:** Semua URLs harus dikirim sebagai Rich Links. Ini berarti bahwa tidak ada tap-to-load masalah atau tautan dalam teks yang harus dikirim. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Gunakan tautan kaya untuk URLs](add-apple-messages-for-business-features.md#rich-links).
+ **Gelembung fitur:** Harus memiliki gambar thumbnail yang relevan dan teks ajakan bertindak, sehingga pelanggan jelas tentang konten fitur dan mengenalinya sebagai item yang dapat diketuk.
+ **Kami mendorong penggunaan survei kepuasan:** Setelah Anda menyelesaikan interaksi dengan pelanggan, Anda mungkin ingin memberi mereka survei kepuasan layanan pelanggan (CSAT). Untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik, berikan survei CSAT setelah pengalaman dan tidak setelah setiap FAQ. Untuk informasi lebih lanjut, lihat [Survei Kepuasan](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#satisfaction-surveys).
+ **Indikator pengetikan:** Ketika agen, langsung atau otomatis, mulai mengetik, indikator pengetikan harus ditampilkan, sehingga pengalamannya konsisten. Indikator pengetikan harus ditampilkan sebelum jenis pesan apa pun (teks atau interaktif). Untuk pesan yang dikirim oleh bot, serta pesan secara berurutan, gunakan hanya indikator pengetikan 1 detik sebelum setiap pesan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Pesan Indikator Pengetikan](https://register.apple.com/resources/messages/msp-rest-api/common-specs#typingindicatormessage).
Setelah rekaman ulasan pengalaman dibuat, sekali lagi Anda dapat membuat tiket dukungan Amazon Connect untuk dibagikan. Umpan balik akan diberikan oleh Amazon Connect dan Apple Messages for Business sebelum persetujuan akhir.
1. Buat [Dukungan tiket khusus](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-chime-end-user&categoryCode=other) untuk membagikan rekaman ulasan pengalaman Anda. Jika diminta, login menggunakan AWS akun Anda.
1. Pilih **Akun dan penagihan**.
1. Gunakan kotak dropdown untuk memilih **Chime (Pengguna akhir)**. Untuk **Kategori** pilih **Aktivasi**, lalu pilih **Langkah selanjutnya: Informasi tambahan**.
1. Untuk **Subjek**, masukkan **Pesan Apple untuk permintaan Tinjauan Pengalaman Bisnis**.
1. Di kotak **Deskripsi**, salin dan tempel templat berikut:
```
Subject: Apple Messages for Business Experience Review request
Body:
Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID
```
1. Lampirkan rekaman ulasan pengalaman.
1. Pilih **Langkah selanjutnya**.
1. Pilih **Hubungi kami**, pilih **bahasa kontak Preferred** Anda, lalu pilih **Web** sebagai metode kontak, jika tidak dipilih secara default.
1. Pilih **Kirim**.
1. Dukungan akan bekerja langsung dengan tim Amazon Connect atas permintaan Anda dan menindaklanjuti dengan umpan balik apa pun.
# Mengirim pesan pengujian untuk Apple Messages for Business untuk menguji integrasi dengan Amazon Connect
Setelah melakukan onboarding ke akun Apple Messages for Business, gunakan langkah-langkah berikut untuk mengirim pesan pengujian guna memastikan integrasi sudah diatur dengan benar.
## Langkah 1: Tambahkan penguji internal ke akun Pesan untuk Bisnis Anda
1. Masuk ke [Daftar Bisnis Apple](https://register.apple.com/).
1. Pilih **Pesan untuk Akun Bisnis** dan pilih akun untuk menambahkan penguji.
1. Gulir ke bawah halaman ke **Pengujian Akun**.
1. Tambahkan Apple IDs penguji internal Anda.
1. Ketika daftar Anda selesai dan Anda siap untuk memulai pengujian, pilih **Kirim ke penguji baru untuk** mengirim email instruksional ke penguji Anda.
Email instruksional yang berisi tautan ke percakapan Pesan untuk Bisnis Anda dikirim ke alamat email ID Apple setiap penguji. Jika penguji tidak menerima email, periksa kembali bahwa alamat email mereka disediakan di bagian Pengujian Akun. Kemungkinan besar alamat emailnya salah atau bukan ID Apple. Untuk alasan keamanan, Apple tidak dapat memverifikasi alamat email ID Apple.
## Langkah 2: Uji pengiriman dan penerimaan pesan
Ketika penguji Anda mendapatkan email instruksional, mereka harus mengaktifkan tautan di dalamnya. Setelah melakukan ini, mereka dapat mengirim pesan ke agen Anda, yang kemudian dapat membalas dari Contact Control Panel (CCP).
Perhatikan hal-hal berikut:
1. Rancang pengujian untuk memicu semua fitur Pesan Apple untuk Bisnis Anda.
1. Anda harus memperhatikan bahwa pesan yang dikirim dari perangkat iOS tiba ke bisnis pengujian Anda. Pengujian karyawan dari desktop agen dukungan Anda harus dapat menanggapi pesan pengujian ini.
1. Penguji Anda mungkin melihat warna merek Anda tidak terlihat di header Pesan. Warna merek tidak tersedia saat akun Anda dalam mode uji coba. Warna untuk merek Anda akan ditampilkan dengan benar setelah akun Anda online.
1. Jika Anda mengirim tautan pengujian ke seseorang yang emailnya tidak tercantum di bagian Pengujian Akun, mereka tidak akan dapat mengirim pesan.
1. Jika Anda memberikan URL Halaman Pengalihan dan penguji mencoba memasukkan Pesan untuk Bisnis dari perangkat yang tidak didukung, mereka akan mendarat di halaman default atau halaman yang dialihkan. Anda dapat mengatur URL Halaman Pengalihan di bagian **Perangkat Tidak Didukung** di bagian bawah halaman akun Pesan untuk Bisnis.
**Untuk memulai pengujian**
1. Pastikan penguji Anda menggunakan perangkat dengan iOS yang didukung: iOS 11.3 dan versi lebih baru, atau macOS 10.13.4.
1. Mintalah penguji Anda untuk melakukan hal berikut:
1. Gunakan perangkat yang didukung untuk menemukan email yang dikirimkan kepada mereka.
1. Buka email dari perangkat yang didukung, lalu pilih tautannya. Ini membawa mereka ke percakapan Pesan untuk Bisnis di aplikasi Pesan.
## Pemecahan Masalah
Jika Anda mengalami masalah saat mengirim pesan pengujian, ikuti langkah-langkah berikut:
1. Konfirmasikan bahwa Anda telah mengizinkan mencantumkan address/Apple ID email Anda sebagai penguji di akun Pesan untuk Bisnis Anda.
1. Konfirmasikan pengaturan berikut di perangkat Apple Anda:
+ Buka **Pengaturan>** **Pesan** dan periksa apakah **iMessage diaktifkan**.
+ Buka **Pengaturan** > **Pesan** > **Kirim & Terima** dan periksa apakah AppleID sudah benar dan pesan diizinkan untuk diterima.
1. Pastikan Anda menggunakan iOS yang didukung. Perangkat Apple yang menjalankan iOS 11.3 dan versi lebih baru atau macOS 10.13.4 dan yang lebih baru mendukung Pesan untuk Bisnis.
1. Saat memilih Amazon Connect sebagai MSP di Akun Apple, apakah Anda memilih **Amazon Connect** dari menu tarik-turun? Atau apakah Anda memasukkan URL berikut:
+ https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/applebusinesschat
Jika Anda memasukkan URL, periksa ulang kesalahan ketik.
1. Konfirmasikan akun bisnis Apple Anda **Online** di [Daftar Bisnis Apple](https://register.apple.com/). Jika akun dalam status tertunda, lalu pilih **Kirim untuk ditinjau**. Ini perlu diulang setelah membuat perubahan daftar izin ID Apple tambahan atau perubahan konfigurasi akun bisnis Apple lainnya.
# Aktifkan autentikasi untuk Pesan Apple untuk Bisnis
Untuk memulai proses penyiapan, pertama-tama navigasikan ke Penyedia Identitas Anda.
## Konfigurasi Penyedia Identitas
Domain Amazon Connect berikut harus terdaftar sebagai URI Pengalihan yang diizinkan untuk Penyedia Identitas yang digunakan untuk autentikasi:
```
https://participant.connect.region.amazonaws.com/participant/authentication/update
```
## Integrasi dengan Amazon Cognito
Anda dapat [menambahkan Penyedia Identitas](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/cognito-user-pools-identity-provider.html) ke kumpulan pengguna Amazon Cognito yang ada atau membuat kumpulan pengguna [Amazon Cognito](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/cognito-user-identity-pools.html) baru.
Dalam kumpulan pengguna ini Anda dapat membuat [klien aplikasi](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/user-pool-settings-client-apps.html) dan memilih beberapa atau semua Penyedia Identitas Anda. Catat ID klien aplikasi klien. Untuk klien aplikasi ini, domain Amazon Connect berikut harus ditambahkan sebagai URL callback yang Diizinkan:
```
https://participant.connect.region.amazonaws.com/participant/authentication/update
```
**catatan**
Anda harus memilih **Jangan buat rahasia klien** saat mengonfigurasi klien aplikasi Amazon Cognito. Hanya klien aplikasi Amazon Cognito tanpa rahasia klien yang didukung.
## Konfigurasikan klien aplikasi Amazon Cognito Anda dengan Apple Messages for Business Portal
[https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/authorization-endpoint.html](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/authorization-endpoint.html)
![\[Otentikasi pelanggan untuk kumpulan pengguna Amazon Cognito.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/configuring-your-cognito-app-client-with-the-apple-messages-for-business-portal.png)
## Konfigurasikan kumpulan pengguna Anda dengan Amazon Connect
Pada halaman **autentikasi Pelanggan** di konsol Amazon Connect, kaitkan kumpulan pengguna yang akan digunakan untuk autentikasi.
![\[Otentikasi pelanggan untuk kumpulan pengguna Amazon Cognito.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/configuring-your-user-pools-with-connect.png)
## Aktifkan Profil Pelanggan Amazon Connect
**Aktifkan Profil Pelanggan**
Pada halaman **Profil Pelanggan** di konsol Amazon Connect, pastikan Profil Pelanggan diaktifkan untuk instans Anda. Jika **domain Tidak Ada Profil Pelanggan yang terkait dengan instance Amazon Connect ini.** ditampilkan, lalu lihat[Aktifkan Profil Pelanggan untuk instans Amazon Connect](enable-customer-profiles.md).
![\[Aktifkan profil pelanggan di konsol Amazon Connect.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/apple-messages-for-business-configuring-amazon-connect-customer-profiles.png)
### Berikan izin Profil Pelanggan ke profil keamanan (opsional)
Untuk memberikan izin kepada pengguna (agen, admin) ke Profil view/edit/publish Pelanggan di Ruang Kerja Agen, lihat. [Perbarui izin Profil Pelanggan untuk agen](security-profile-customer-profile-agent.md) Setelah izin diberikan ke profil keamanan, pengguna harus dapat mengakses fitur di Ruang Kerja Agen.
Untuk daftar izin yang lebih detail, lihat [Izin profil keamanan Profil Pelanggan](security-profile-list.md#customerprofiles-permissions-list).
## Konfigurasikan blok alur Autentikasi Pelanggan
Untuk petunjuk, lihat [Blok aliran di Amazon Connect: Mengautentikasi Pelanggan](authenticate-customer.md).
# Menambahkan fitur Apple Messages for Business
## Tolak panggilan dengan Saran Pesan Apple
Dengan [Message Suggest](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/message-with-customers#triggering-message-suggest), Anda dapat mengizinkan pengguna memilih antara suara dan pesan saat mengetuk nomor telepon bisnis Anda di Safari, Maps, Siri, atau Penelusuran.
Untuk mengaktifkan Saran Pesan, kirim email ke Tim Pesan Apple untuk Bisnis di **registry@apple.com** dengan informasi berikut dan Apple dapat menyiapkan saluran untuk Anda:
+ Berikan semua nomor telepon utama Anda, termasuk nomor telepon volume panggilan tinggi.
+ Berikan jam kontak telepon untuk menetapkan harapan pelanggan untuk pesan setelah jam kerja Anda.
+ Berikan parameter maksud, grup, dan isi untuk dikaitkan dengan setiap nomor telepon.
+ Berikan perkiraan berapa banyak pelanggan yang dapat didukung agen Anda per hari. Ini dapat ditingkatkan atau dikurangi tergantung pada kapasitas operasional.
Untuk mempelajari selengkapnya tentang mengaktifkan Saran Pesan, lihat [Saran Pesan Apple. FAQs](https://register.apple.com/resources/business-chat/faq/business-chat-suggest-faqs.html)
## Tombol Sematkan Pesan Apple untuk Bisnis
Untuk menyematkan tombol Apple Messages for Business di situs web atau aplikasi seluler Anda, lakukan hal berikut:
1. Tambahkan pustaka Messages for Business JS (JavaScript) Apple ke header halaman web Anda.
1. Tambahkan `div` wadah untuk menampung tombol.
1. Sesuaikan spanduk, dukungan fallback, dan warna tombol untuk memenuhi kebutuhan merek Anda.
Tombol Pesan untuk Bisnis harus berisi yang berikut, minimal:
+ Atribut kelas untuk menentukan jenis wadah: banner, telepon, atau pesan.
+ data-apple-business-idAtribut dengan ID bisnis yang Anda terima saat mendaftarkan perusahaan Anda dengan Messages for Business.
## Autentikasi
Otentikasi memungkinkan pelanggan untuk masuk ke Penyedia Identitas pilihan Anda selama percakapan obrolan. Fitur otentikasi memanfaatkan kerangka kerja OAuth2 dan OIDC untuk memverifikasi identitas pelanggan setelah berhasil masuk. Untuk informasi lebih lanjut, lihat. [Aktifkan autentikasi untuk Pesan Apple untuk Bisnis](enabling-authentication-for-apple-messages-for-business.md)
## Memulai obrolan dari URL
Anda dapat memberi pelanggan Anda kemampuan untuk memulai percakapan dengan Anda dari situs web Anda atau pesan email.
Misalnya, pelanggan dapat memulai obrolan menggunakan URL yang Anda berikan. Ketika mereka mengklik URL, sistem akan mengarahkan mereka ke Pesan sehingga mereka dapat mengirim pesan teks kepada bisnis Anda.
Anda memutuskan bagaimana dan di mana memberikan URL. Anda dapat memasukkannya sebagai tautan dalam pesan email, di situs web Anda, atau menggunakannya sebagai tindakan untuk tombol di aplikasi Anda.
Gunakan URL **https://bcrw.apple.com/urn:biz: *your-business-id***, ganti *your-business-id* dengan ID bisnis yang Anda terima dari Apple setelah mendaftar dengan Messages for Business.
Berikut ini adalah parameter string kueri opsional yang dapat Anda sertakan dalam URL:
+ `biz-intent-id`: Gunakan untuk menentukan maksud, atau tujuan, obrolan.
+ `biz-group-id`Gunakan untuk menunjukkan kelompok, departemen, atau individu yang paling memenuhi syarat untuk menangani pertanyaan atau masalah spesifik pelanggan.
+ `body`: Gunakan untuk mengisi pesan terlebih dahulu sehingga pelanggan hanya menekan **Kirim** untuk memulai percakapan.
Berikut ini adalah contoh dari apa URL mungkin terlihat seperti untuk pelanggan dengan pertanyaan kartu kredit untuk departemen penagihan:
+ `https://bcrw.apple.com/urn:biz:22222222-dddd-4444-bbbb-777777777777?biz-intent-id=account_question&biz-group-id=billing_department&body=Order%20additional%20credit%20card`.
## Tambahkan pemilih daftar, pemilih waktu, formulir, lampiran, dan balasan cepat
Pemilih daftar meminta pelanggan Anda untuk memilih item, seperti produk atau alasan pertanyaan mereka. Pemilih waktu meminta pelanggan Anda untuk memilih slot waktu yang tersedia, seperti menjadwalkan janji temu. Balasan cepat meminta pelanggan Anda untuk memilih respons sebaris yang sederhana. Formulir memungkinkan Anda membuat alur interaktif yang kaya, banyak halaman, untuk pelanggan.
Untuk informasi tentang cara mengatur pemilih daftar, pemilih waktu, formulir, dan balasan cepat, lihat. [Tambahkan pesan interaktif Amazon Lex untuk pelanggan dalam obrolan](interactive-messages.md)
Untuk selengkapnya tentang cara mengaktifkan lampiran, lihat [Mengaktifkan lampiran untuk berbagi file menggunakan](enable-attachments.md) obrolan.
## Apple Bayar
Apple Pay memungkinkan konsumen untuk menyelesaikan pembelian tanpa harus mengelola paper bill, koin, atau kartu bank fisik. Menggunakan Apple Messages for Business, konsumen dapat menyelesaikan transaksi dengan merek favorit mereka tanpa harus meninggalkan aplikasi Pesan.
Apple Pay adalah fitur yang berbeda, tetapi memiliki kesamaan dengan Apple Pay dalam aplikasi dan Apple Pay di Web. Ketika bisnis meminta pembayaran dari pelanggan yang membeli barang dan jasa melalui Apple Messages for Business, pelanggan dapat menggunakan Apple Pay untuk melakukan pembayaran.
![\[Gambar smartphone menggunakan Apple Pay.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/apple-pay-1.png)
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Apple Pay, lihat [Apple Pay untuk pengembang](https://developer.apple.com/apple-pay/).
Untuk informasi tentang cara mengatur Apple Pay menggunakan Connect, lihat[Tambahkan pesan interaktif Amazon Lex untuk pelanggan dalam obrolan](interactive-messages.md).
## Aplikasi iMessage
Aplikasi iMessage atau Apple Custom Interactive Messages (CIM) meningkatkan interaktivitas antara pelanggan akhir dan pelanggan bisnis, memungkinkan pelanggan akhir menerima Aplikasi iMessage dari bisnis. Aplikasi iMessage ini berisi sekumpulan informasi yang lebih kaya bagi pelanggan akhir untuk berinteraksi sepenuhnya di dalam aplikasi Pesan Apple, memungkinkan pelanggan akhir untuk tetap berada dalam percakapan untuk melakukan interaksi yang sama. Ini membuat Apple CIM lebih dapat disesuaikan daripada jenis pesan interaktif lainnya yang ada.
Gambar berikut adalah contoh Aplikasi iMessage yang dikirim menggunakan Apple CIM dengan peta terperinci dan pin lokasi:
![\[Gambar aplikasi iMessage yang dikirim menggunakan Apple CIM dengan peta terperinci dan pin lokasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/imessage-apps-1.png)
Untuk informasi tentang cara menyetel Aplikasi iMessage menggunakan Amazon Connect, lihat. [Tambahkan pesan interaktif Amazon Lex untuk pelanggan dalam obrolan](interactive-messages.md)
## Gunakan tautan kaya untuk URLs
Tautan kaya menampilkan pratinjau inline URL yang berisi gambar atau video. Tidak seperti biasa URLs, pelanggan dapat melihat pratinjau gambar atau video segera dalam obrolan tanpa memilih pesan “Ketuk untuk Memuat Pratinjau”.
### Persyaratan untuk menggunakan tautan kaya di Amazon Connect
Untuk menggunakan tautan kaya dalam pesan obrolan Amazon Connect, URL dan gambar Anda harus memenuhi persyaratan berikut:
+ Situs web Anda harus menggunakan tag Facebook Open Graph. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Panduan Berbagi bagi Webmaster](https://developers.facebook.com/docs/sharing/webmasters/).
+ Gambar yang menyertai URL harus.jpeg, .jpg, atau.png.
+ Situs web harus HTML.
**catatan**
Saat pertama kali menggunakan fitur tautan kaya, kami sarankan Anda mengirim URL dalam pesan yang terpisah dari teks obrolan Anda, seperti yang ditunjukkan pada contoh berikut. Pesan pertama memperkenalkan URL. Pesan berikutnya termasuk URL.
![\[URL yang dikirim dalam pesan obrolan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/abc-rich-link.png)
## Menggunakan atribut kontak Apple Messages for Business dalam alur kontak
Atribut kontak memungkinkan Anda untuk menyimpan informasi sementara tentang kontak sehingga Anda dapat menggunakannya dalam alur.
Misalnya, jika Anda memiliki lini bisnis yang berbeda menggunakan Apple Messages for Business, Anda dapat melakukan cabang ke alur yang berbeda berdasarkan atribut **AppleBusinessChatGroup**kontak. Atau, jika Anda ingin merutekan pesan Apple Messages for Business secara berbeda dari pesan obrolan lainnya, Anda dapat melakukan cabang berdasarkan pesan MessagingPlatform.
Untuk informasi selengkapnya tentang atribut kontak, lihat[Menggunakan atribut kontak Amazon Connect](connect-contact-attributes.md).
Gunakan atribut kontak berikut untuk merutekan Pesan Apple untuk pelanggan Bisnis.
| Atribut | Deskripsi | Tipe | JSON |
| --- | --- | --- | --- |
| MessagingPlatform | Platform pesan dari mana permintaan pelanggan berasal. Nilai yang tepat: **AppleBusinessChat** | Ditentukan pengguna | \$1. Atribut. MessagingPlatform |
| AppleBusinessChatCustomerId | ID buram pelanggan yang disediakan oleh Apple. Ini tetap konstan untuk AppleID dan bisnis. Anda dapat menggunakan ini untuk mengidentifikasi apakah pesan tersebut berasal dari pelanggan baru atau pelanggan yang kembali. | Ditentukan pengguna | \$1. Atribut. AppleBusinessChatCustomerId |
| AppleBusinessChatIntent | Anda dapat menentukan maksud atau tujuan obrolan. Parameter ini disertakan dalam URL yang memulai sesi obrolan di Pesan saat pelanggan memilih tombol **Obrolan Bisnis**. | Ditentukan pengguna | \$1. Atribut. AppleBusinessChatIntent |
| AppleBusinessChatGroup | Anda mendefinisikan kelompok yang menunjuk departemen atau individu yang paling memenuhi syarat untuk menangani pertanyaan atau masalah khusus pelanggan. Parameter ini disertakan dalam URL yang memulai sesi obrolan di Pesan saat pelanggan memilih tombol **Obrolan Bisnis**. | Ditentukan pengguna | \$1. Atribut. AppleBusinessChatGroup |
| AppleBusinessChatLocale | Mendefinisikan preferensi bahasa dan AWS Wilayah yang ingin dilihat pengguna di antarmuka pengguna mereka. Ini terdiri dari pengenal bahasa (ISO 639-1) dan pengenal Wilayah (ISO 3166). Misalnya, **en\$1US**. | Ditentukan pengguna | \$1. Atribut. AppleBusinessChatLocale |
| AppleFormCapability | Apakah perangkat pelanggan mendukung formulir. Jika benar, perangkat pelanggan didukung. Jika salah, perangkat tidak didukung. | Ditentukan pengguna | \$1. Atribut. AppleFormCapability |
| AppleAuthenticationCapability | Apakah perangkat pelanggan mendukung Authentication (OAuth2). Jika benar, perangkat pelanggan didukung. Jika salah, perangkat mereka tidak didukung. | Ditentukan pengguna | \$1. Atribut. AppleAuthenticationCapability |
| AppleTimePickerCapability | Apakah perangkat pelanggan mendukung pemilih waktu. Jika benar, perangkat pelanggan didukung. Jika salah, perangkat tidak didukung. | Ditentukan pengguna | \$1. Atribut. AppleTimePickerCapability |
| AppleListPickerCapability | Apakah perangkat pelanggan mendukung pemilih daftar. Jika benar, perangkat pelanggan didukung. Jika salah, perangkat tidak didukung. | Ditentukan pengguna | \$1. Atribut. AppleListPickerCapability |
| AppleQuickReplyCapability | Apakah perangkat pelanggan mendukung balasan cepat. Jika benar, perangkat pelanggan didukung. Jika salah, perangkat tidak didukung. | Ditentukan pengguna | \$1. Atribut. AppleQuickReplyCapability |
# Memperbarui integrasi Pesan Apple untuk Bisnis dengan Amazon Connect
Anda perlu memperbarui integrasi Pesan Apple untuk Bisnis jika ingin mengubah ID aliran atau informasi lainnya.
1. Buka [Dukungan tiket](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=customer-account&categoryCode=activation).
Jika diminta, login menggunakan AWS akun Anda.
1. Di kotak **Deskripsi kasus penggunaan**, salin dan tempel templat berikut untuk menunjukkan bahwa ini adalah permintaan **pembaruan**:
```
Subject: Update Apple Messages for Business Integration request
Body:
Apple Messages for Business Account ID (required): enter your current account ID change to new account ID
Apple Token (required): enter your token
Amazon Connect Instance ARN (required): enter your current instance ARN change to new instance ARN
Amazon Connect Flow ID (required): enter your current flow ID change to new flow ID
```
**catatan**
Jika memperbarui ARN Instans Amazon Connect, Anda juga harus memperbarui ID alur kontak.
1. Perluas **opsi Kontak**, lalu pilih **bahasa kontak Preferred** Anda, lalu pilih **Web** sebagai metode kontak, jika tidak dipilih secara default.
![\[Halaman opsi kontak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/abc-contact-support-options.png)
1. Pilih **Kirim**.
1. Dukungan akan bekerja langsung dengan tim Amazon Connect atas permintaan Anda dan menindaklanjuti dengan pertanyaan tambahan apa pun.
# Menghapus integrasi Pesan Apple untuk Bisnis dengan Amazon Connect
1. Buka [Dukungan tiket](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=customer-account&categoryCode=activation).
Jika diminta, masuk dengan menggunakan AWS akun Anda.
1. Dalam kotak **Use case description**, copy dan paste template berikut untuk menunjukkan bahwa ini adalah permintaan **penghapusan**:
```
Subject: Delete Apple Messages for Business Integration
Body:
Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID
Amazon Connect Instance ARN (required): enter your instance ARN
Amazon Connect Flow ID (required): enter your flow ID
```
Gambar berikut menunjukkan contoh tiket yang sudah selesai:
1. Perluas **opsi Kontak**, lalu pilih **bahasa kontak Preferred** Anda, lalu pilih **Web** sebagai metode kontak, jika tidak dipilih secara default.
![\[Halaman opsi kontak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/abc-contact-support-options.png)
1. Pilih **Kirim**.
1. Dukungan akan bekerja langsung dengan tim Amazon Connect atas permintaan Anda dan menindaklanjuti dengan pertanyaan tambahan apa pun.
# Menemukan ID Akun Pesan Apple untuk Bisnis untuk integrasi Anda dengan Amazon Connect
1. Di [Apple Business Register](https://register.apple.com/), navigasikan ke **Penyedia Layanan Pesan** dan klik atau ketuk **Uji koneksi Penyedia Layanan Pesan Anda**.
![\[Halaman penyedia layanan pesan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/abc-messaging-service-provider.png)
1. Klik atau ketuk **Salin ID**.
![\[Halaman koneksi penyedia layanan pesan, tautan ID salin.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/abc-account-id.png)
# Menemukan token Apple Anda saat mengintegrasikan Pesan Apple untuk Bisnis dengan Amazon Connect
+ Di [Apple Business Register](https://register.apple.com/), navigasikan ke **Penyedia Layanan Pesan** dan pilih **Salin Token**.
![\[Halaman penyedia layanan pesan., tautan token salin.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/abc-msp-copytoken.png)
# Temukan ID alur saat mengintegrasikan Pesan Apple untuk Bisnis dengan Amazon Connect
Flow ID adalah alur yang ingin Anda gunakan untuk pesan Apple Messages for Business masuk. Arus menentukan pengalaman untuk pelanggan Anda ketika mereka memulai obrolan baru.
Anda dapat menggunakan kembali alur yang sudah ada yang sudah Anda gunakan untuk kontak suara atau obrolan, atau membuat yang baru khusus untuk kontak Apple Messages for Business. Untuk petunjuk tentang membuat alur masuk baru, lihat[Buat alur masuk](create-contact-flow.md#create-inbound-contact-flow).
Untuk informasi selengkapnya tentang aliran, lihat[Mengalir di Amazon Connect](connect-contact-flows.md).
**Untuk menemukan ID alur untuk Apple Messages for Business**
1. Masuk ke konsol Amazon Connect dengan akun **Admin**, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki izin untuk melihat alur kontak.
1. Pada menu navigasi, pilih **Routing**, **alur Kontak**.
1. Pilih alur yang ingin Anda gunakan.
**catatan**
Hanya pilih aliran yang bertipe **Flow (inbound)**. Apple Messages for Business tidak berfungsi dengan jenis alur lainnya, seperti **antrian Pelanggan**, **penahanan Pelanggan**, **bisikan Pelanggan, dll**.
1. Di perancang aliran, perluas **Tampilkan informasi aliran tambahan**.
![\[Aliran sampel, menampilkan bagian informasi aliran tambahan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/abc-find-contactflow-id.png)
1. Di bawah ARN (Amazon Resource Number), salin semuanya setelah contact-flow/. Misalnya, pada gambar berikut, Anda akan menyalin bagian yang digarisbawahi.
![\[Diagram yang menunjukkan cara menyalin bagian kunci dari Nomor Sumber Daya Amazon.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/abc-find-contactflow-id-copy.png)
1. Perhatikan **Type** = **Flow (Inbound)**.
1. ID aliran berada di ujung ARN. Hanya salin bagian akhir ini.
# Mengelola Pesan Apple untuk obrolan Bisnis di instans Amazon Connect
Saat Anda mengintegrasikan Apple Messages for Business dengan instans Amazon Connect, pesan dari Apple Messages for Business berperilaku persis seperti pesan obrolan lainnya yang masuk ke pusat kontak Anda.
**catatan**
Batas kuota layanan Amazon Connect Chat berlaku untuk Apple Messages for Business. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat [Amazon Connect kuota layanan](amazon-connect-service-limits.md).
## Siapkan balasan otomatis
Anda dapat menggunakan Amazon Lex untuk mengatur balasan otomatis ke obrolan. Untuk tutorial yang memperkenalkan Anda untuk mengatur Amazon Lex dan Amazon Connect, lihat[Tambahkan bot Amazon Lex ke Amazon Connect](amazon-lex.md).