Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Amazon Connect kuota layanan
**catatan**
Pemberitahuan akhir dukungan: Pada 20 Mei 2026, AWS akan mengakhiri dukungan untuk Amazon Connect Voice ID. Setelah 20 Mei 2026, Anda tidak lagi dapat mengakses ID Suara di konsol Amazon Connect, mengakses fitur ID Suara di situs web Amazon Connect admin atau Panel Kontrol Kontak, atau mengakses sumber daya ID Suara. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi [bagian akhir dukungan Amazon Connect Voice ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html).
**Semua kuota layanan dapat disesuaikan kecuali dinyatakan lain.**
AWS Akun Anda memiliki kuota default, sebelumnya disebut sebagai batas, untuk setiap layanan. AWS
Untuk meminta penambahan kuota, lihat [Meminta penambahan kuota](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html) di *Panduan Pengguna Service Quotas*.
**Topics**
+ [Hal-hal penting untuk diketahui](#important-quota-info)
+ [Amazon Connect kuota](#connect-quotas)
+ [Kuota AppIntegrations](#app-integration-quotas)
+ [Connect kuota agen AI](#connect-ai-agents-quotas)
+ [Kuota kasus](#cases-quotas)
+ [Kuota Contact Lens](#contactlens-quotas)
+ [Kuota Profil Pelanggan](#customer-profiles-quotas)
+ [Kuota kampanye keluar](#outbound-communications-quotas)
+ [Kuota ID Suara](#voiceid-quotas)
+ [Bagaimana kontak dihitung](#contact-counting-criteria)
+ [Rencanakan ke depan dengan kuota](plan-ahead-quotas.md)
+ [Spesifikasi fitur](feature-limits.md)
+ [Negara yang call center menggunakan Amazon Connect dapat menelepon secara default](country-code-allow-list.md)
+ [Kuota pelambatan API](#api-throttling-quotas)
## Hal-hal penting untuk diketahui
+ Anda harus membuat instans Anda sebelum dapat meminta peningkatan kuota layanan.
+ Kami menyarankan Anda [merencanakan perubahan kuota](plan-ahead-quotas.md). Ini akan membantu mendukung siklus hidup pusat kontak Anda.
+ Kami meninjau setiap permintaan untuk peningkatan kuota. Untuk permintaan peningkatan yang lebih kecil, kami dapat menyetujui dalam hitungan jam. Permintaan peningkatan yang lebih besar membutuhkan waktu untuk meninjau, memproses, menyetujui, dan menyebarkan. Bergantung pada implementasi spesifik Anda, sumber daya Anda, dan ukuran kuota yang Anda inginkan, permintaan dapat memakan waktu hingga 3 minggu. Peningkatan ekstra besar di seluruh dunia berpotensi memakan waktu berbulan-bulan. Jika Anda meningkatkan kuota sebagai bagian dari proyek yang lebih besar, ingatlah informasi ini dan [rencanakan dengan tepat](plan-ahead-quotas.md).
+ Ada dua jenis penyesuaian kuota: tingkat akun dan tingkat sumber daya.
+ Kuota tingkat akun, bila disesuaikan, berlaku untuk semua Amazon Connect instans di akun dan Wilayah ini. Misalnya, batas maksimum transaksi per detik (TPS) untuk API tertentu.
+ Kuota tingkat sumber daya, ketika disesuaikan, hanya berlaku untuk sumber daya dalam Amazon Connect instance tertentu. Misalnya, jumlah maksimum pengguna per instance. Kuota tingkat sumber daya tidak dapat disesuaikan di tingkat akun.
+ Kuota berlaku per [AWS Wilayah](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/intro.html#intro_getting-started). Anda dapat memiliki beberapa Amazon Connect instance di setiap Wilayah. Dimungkinkan untuk meningkatkan kuota untuk semua instance di Wilayah.
+ Nilai kuota default dalam dokumentasi ini khusus untuk akun baru. Karena default kuota telah disesuaikan dari waktu ke waktu, nilai kuota default dan yang diterapkan untuk akun Anda mungkin lebih rendah dari nilai default yang dijelaskan dalam topik ini.
+ Tidak semua kuota dapat disesuaikan.
+ **Anda memerlukan AWS CLI versi 2.13.20 atau lebih tinggi untuk melihat dan mengelola kuota tingkat sumber daya seperti Nomor telepon per instance untuk.** Amazon Connect
+ Gunakan formulir yang sama untuk mengirimkan permintaan untuk mem-port nomor telepon AS Anda dari operator Anda saat ini ke Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya tentang porting nomor telepon, lihat[Port nomor telepon saat ini ke Amazon Connect](port-phone-number.md).
## Amazon Connect kuota
| Nama | Default | Dapat disesuaikan | Penyesuaian |
| --- | --- | --- | --- |
| Kedaluwarsa kontak email aktif | 14 hari (Default) [Dapat disesuaikan hingga 90 hari menggunakan blok [Blok aliran di Amazon Connect: Setel atribut kontak](set-contact-attributes.md) aliran atau [Expiry API untuk](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html) memperbarui atribut connect: ContactExpiry segment.](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes) Ini menentukan berapa lama kontak email dapat tetap aktif (misalnya, menunggu dalam antrian atau ditugaskan ke agen) sebelum kedaluwarsa dan ditutup secara otomatis. “Tidak” untuk penyesuaian berarti Anda tidak dapat menyesuaikan atau meningkatkan atribut ini menjadi lebih dari 90 hari. | Tidak | Tingkat Sumber Daya |
| Percakapan email aktif (utas) kedaluwarsa | 90 hari Artinya jika pelanggan akhir (menggunakan klien email mereka) atau agen (menggunakan aplikasi agen mereka) membalas email sebagai bagian dari percakapan yang sedang berlangsung (utas) dalam waktu 90 hari, balasan email akan secara otomatis disertakan dalam [percakapan email yang sama (utas)](email-capabilities.md#email-capabilities-howthreadsmanaged) di Amazon Connect. Jika mereka membalas setelah 90 hari, itu akan memulai [percakapan email baru (utas)](email-capabilities.md#email-capabilities-howthreadsmanaged) di Amazon Connect. | Tidak | Tingkat Sumber Daya |
| AWS Lambda fungsi per instance | 50 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Status agen per instans | 50 | Tidak | Tidak Dapat Disesuaikan |
| Amazon Connect contoh per akun | 2 | Ya | Tingkat Akun |
| Bot Amazon Lex per instans | 70 | Tidak | Tingkat Sumber Daya |
| Alias bot Amazon Lex V2 per instans | 100 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Panggilan aktif bersamaan per instans | 10 Ini termasuk panggilan PSTN dan WebRTC. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Bagaimana kontak dihitung](#contact-counting-criteria). | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Obrolan aktif bersamaan per instance | 500 Ini termasuk SMS, WhatsApp, dan Apple Messages for Business. Ini juga termasuk obrolan yang sedang menunggu. Jika pelanggan telah memulai obrolan dan diam selama berjam-jam, obrolan idle ini dihitung berdasarkan kuota. [Untuk menghindari obrolan idle dihitung terhadap kuota Anda, sebaiknya gunakan obrolan persisten.](chat-persistence.md) Jika kuota ini terlampaui, panggilan API gagal dengan kesalahan kuota terlampaui. | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Email aktif bersamaan per instance | 1000 (Default) Ini adalah total semua kontak email dalam instans Amazon Connect dalam status aktif. Kontak email dalam keadaan aktif meliputi: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html) Contoh: 200 email dalam antrean\$110 email yang ditugaskan ke 10 agen\$15 email keluar yang dikirim oleh agen (baik balasan atau dimulai agen) = 215 Email aktif bersamaan dalam contoh Batas layanan ini harus dipantau dengan [Metrik Amazon Connect dikirim ke CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md#connect-metrics-cloudwatch) menggunakan ConcurrentEmails dan ConcurrentEmailsPercentage untuk memastikan penskalaan yang memadai dari instans Amazon Connect Anda. Jika kuota ini terlampaui oleh instans Amazon Connect Anda, panggilan API Email akan gagal dengan kesalahan kuota terlampaui. Sebaiknya ikuti pendekatan [manajemen operasi berkelanjutan](plan-ahead-quotas.md#production-environment-go-live-quotas) Amazon Connect untuk mengonfigurasi peringatan sebesar 80% dari batas kuota untuk memberi tahu Anda kapan harus [meminta](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html) peningkatan kuota. | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Tugas aktif bersamaan per instans | 2500 tugas aktif bersamaan Semua tugas yang belum berakhir dianggap aktif dan dihitung sebagai tugas bersamaan: tugas yang sedang dirutekan dalam arus, menunggu dalam antrian untuk agen, ditangani oleh agen, atau dijalankan di After Contact Work (ACW). | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Metrik Kustom per instance | 1000 | Tidak | Tingkat Sumber Daya |
| Tabel data per instance | 100 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Atribut utama per tabel data | 5 | Tidak | Tidak Dapat Disesuaikan |
| Atribut per tabel data | 100 | Tidak | Tidak Dapat Disesuaikan |
| Nilai per tabel data | 1000 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Alamat email per instance | 100 alamat email (Default) Dapat ditingkatkan hingga 500 alamat email per instance. | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Alamat email per pesan email (kontak) | Total 50 alamat email per kontak email (pesan) di seluruh To dan CC. Kontak email masuk (pesan) mendukung kombinasi total 50 alamat email di seluruh To dan CC. Kontak email keluar (pesan) hanya mendukung 1 alamat email di To dan hingga 49 alamat email di CC. Alamat email BCC tidak didukung di Amazon Connect. | Tidak | Tidak Dapat Disesuaikan |
| Domain email per instance | 1 Domain email Amazon Connect 100 domain email kustom | Tidak | Tingkat Sumber Daya |
| Ukuran lampiran individu maksimum | 20 MB | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Arus per instance | 100 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Jam operasi per instans | 100 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Mengganti per jam operasi | 50 | Tidak | Tidak Dapat Disesuaikan |
| Asosiasi untuk mewarisi penggantian berulang per jam operasi | 3 | Tidak | Tidak Dapat Disesuaikan |
| Durasi maksimum tugas yang dapat dijadwalkan di masa depan | 6 hari | Tidak | Tidak Dapat Disesuaikan |
| Jumlah maksimum jadwal ulang yang diizinkan untuk tugas yang dijadwalkan untuk waktu yang akan datang | 20 | Tidak | Tidak Dapat Disesuaikan |
| Modul per contoh | 200 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Nomor telepon per instans | 5 Ada kemungkinan untuk mendapatkan pesan kesalahan bahwa “Anda telah mencapai batas Nomor Telepon,” bahkan jika itu adalah pertama kalinya Anda mengklaim nomor telepon. Semua masalah yang menyebabkan pesan kesalahan ini memerlukan bantuan Dukungan untuk menyelesaikannya. | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Atribut yang telah ditentukan per contoh | 150 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Kemahiran per agen | 10 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Perintah per instans | 500 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Antrean per instans | 100 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Kontak maksimum dalam antrian agen per instance | 10 [Kuota ini berlaku untuk kontak maksimum yang dapat Anda antrekan sekaligus dalam satu antrian agen.](concepts-queues-standard-and-agent.md) Kuota yang sama berlaku untuk setiap antrian agen dalam instans Anda. | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Antrean per profil perutean per instans | 50 Kuota ini mengacu pada jumlah queue/channel kombinasi per profil routing. Misalnya, pada gambar berikut ada dua antrian, tetapi ada tiga kombinasi antrian saluran: Antrian eskalasi Suara, Antrian eskalasi Obrolan, dan Suara. BasicQueue Ini menghitung tiga terhadap kuota layanan 50. Kuota yang sama ini juga berlaku untuk antrian yang ditetapkan secara manual; masing-masing dari dua jenis antrian ini memiliki batas ini, tidak tergantung satu sama lain. Misalnya, dimungkinkan untuk memiliki maksimal 50 kombinasi saluran antrian untuk antrian dan 50 kombinasi saluran antrian lainnya untuk antrian penetapan manual. ![\[Halaman profil perutean, bagian antrian profil perutean, antrian suara dan obrolan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/routing-profile-queue-channel-combinations.png) | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Koneksi cepat per instans | 100 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Tingkat permintaan API | Lihat [Amazon Connect Kuota pelambatan API](#connect-api-quotas). | Ya | Tingkat Akun |
| Laporan per instans | 2.000 Laporan pribadi yang disimpan dihitung terhadap laporan per instance. Misalnya, jika salah satu supervisor Anda menyimpan laporan setiap hari, itu akan dihitung terhadap jumlah keseluruhan laporan yang disimpan per instance. Sebagai praktik terbaik, kami sarankan Anda menerapkan kebijakan agar laporan tidak menumpuk. | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Profil perutean per instans | 500 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Laporan terjadwal per instans | 100 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Profil keamanan per instans | 100 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Template tugas per instance | 50 | Tidak | Tidak Dapat Disesuaikan |
| Template tugas bidang yang disesuaikan per instance | 50 | Tidak | Tidak Dapat Disesuaikan |
| Laporan deteksi tema yang dihasilkan dalam waktu 30 menit per instance | 6 | Tidak | Tingkat Sumber Daya |
| Grup hierarki pengguna per instans | 500 Kuota ini berlaku untuk jumlah grup hierarki yang Anda miliki, di semua tingkatan. Tidak ada batasan fitur untuk berapa banyak grup hierarki yang dapat Anda miliki untuk setiap level. Misalnya, satu tingkat dapat memiliki 500 grup hierarki, yang akan mencapai kuota untuk instance Anda. | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Pengguna per instans | 500 Jumlah maksimum pengguna yang dapat Anda buat dalam contoh ini di Wilayah saat ini. Semua 500 pengguna dapat masuk ke Amazon Connect secara bersamaan sebagai agen dan menangani kontak. | Ya | Tingkat Sumber Daya |
## Amazon Connect AppIntegrations kuota layanan
Semua AppIntegrations kuota berada di tingkat Akun.
| Nama | Default | Dapat disesuaikan |
| --- | --- | --- |
| Asosiasi integrasi data per integrasi data | 10 | Ya |
| Integrasi data per Wilayah | 10 | Ya |
| Asosiasi integrasi acara per integrasi acara | 10 | Ya |
| Integrasi acara per Wilayah | 10 | Ya |
| Aplikasi per wilayah (aplikasi pihak ketiga) | 25 | Tidak |
## Connect kuota layanan agen AI
Semua kuota Amazon Q berada di tingkat Akun.
**catatan**
Untuk meminta penyesuaian kuota, silakan hubungi [AWS Support](https://console.aws.amazon.com/support/home).
| Item | Kuota default | Dapat Disesuaikan |
| --- | --- | --- |
| Asisten | 5 | Tidak |
| Basis pengetahuan | 10 | Ya |
| Asosiasi asisten | 20 | Tidak |
| Ukuran maksimum basis pengetahuan | 5GB per basis pengetahuan | Ya |
| Respons cepat per basis pengetahuan | 1.000 | Ya |
| Konten per basis pengetahuan | 5.000 Contoh konten adalah pertanyaan yang sering diajukan (FAQs), wiki, artikel, dan step-by-step instruksi untuk menangani masalah pelanggan yang berbeda. | Ya |
| Ukuran maksimum per dokumen | 5MB | Ya |
| Jumlah pesan (email, SMS, WhatsApp) template per basis pengetahuan | 200 | Ya |
| Jumlah versi per pesan (email, SMS, WhatsApp) template | 20 | Tidak |
| Jumlah lampiran per template pesan email | 10 | Tidak |
| Ukuran maksimum per lampiran dalam template pesan email | 1 MB | Tidak |
| Jumlah maksimum karakter dalam template pesan email | 5.000.000 | Tidak |
| Jumlah maksimum karakter dalam template pesan SMS | 800 | Tidak |
| Jumlah profil perutean yang ditetapkan per respons cepat atau templat email | 40 | Tidak |
| RateLimit untuk semua APIs | 10 TPS kecuali, [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html) | Ya |
## Kuota layanan Amazon Connect Cases
Semua kuota Kasus berada di tingkat Akun.
| Nama | Default | Dapat disesuaikan |
| --- | --- | --- |
| Domain kasus per akun AWS | 5 | Ya |
| Bidang dalam domain Kasus | 500 | Ya |
| Opsi bidang per bidang pilihan tunggal di domain Kasus | 500 | Ya |
| Tata letak dalam domain Kasus | 100 | Ya |
| Template dalam domain Kasus | 100 | Ya |
| Item terkait yang dapat dilampirkan ke kasing | 200 | Ya |
| File yang dapat dilampirkan ke kasing | 50 | Ya |
| Bidang kasus per tata letak kasus | 100 | Tidak |
| SLAs yang dapat dilampirkan pada sebuah kasus | 10 | Ya |
| Bidang dalam item terkait jenis Kustom | 5 | Ya |
## Contact Lens service quotas
Semua Contact Lens kuota berada di tingkat Akun.
| Nama | Default | Dapat disesuaikan |
| --- | --- | --- |
| Panggilan real-time bersamaan dengan analitik | 300 | Ya |
| Pekerjaan analitik pasca-panggilan bersamaan | 200 Lihat [Dapatkan pekerjaan analitik pasca-panggilan bersamaan berdasarkan volume panggilan Anda Amazon Connect](#contactlens-concurrent-analytics-jobs). | Ya |
| Pekerjaan analitik obrolan bersamaan | 200 | Ya |
| Pekerjaan analitik interaksi otomatis bersamaan | 20 | Ya |
| Pekerjaan ringkasan percakapan agen pasca-kontak bersamaan (dibagikan di antara semua saluran yang didukung - suara, obrolan) | 10 | Ya |
| Pekerjaan ringkasan interaksi otomatis pasca-kontak bersamaan (dibagikan di antara semua saluran yang didukung - suara, obrolan) | 2 | Ya |
| Pekerjaan ringkasan percakapan agen setelah panggilan bersamaan (dibagikan di antara semua saluran yang didukung - suara, obrolan) | 2 | Ya |
| Konektor analitik suara eksternal | 0 | Ya |
| Sesi perekaman aktif maksimum dari sistem suara eksternal per instans | 10 | Ya |
| Jumlah pertanyaan evaluasi yang dapat dijawab dengan Ask AI pada satu kontak (untuk evaluasi yang dikirimkan secara manual) | 10 | Ya\$1 |
| Jumlah pertanyaan evaluasi yang dapat dijawab secara otomatis pada kontak menggunakan AI generatif (untuk pengiriman evaluasi otomatis) | 10 | Ya\$1 |
\$1Melalui tiket dukungan.
### Dapatkan pekerjaan analitik pasca-panggilan bersamaan berdasarkan volume panggilan Anda Amazon Connect
Pekerjaan analitik pasca-panggilan dimulai setelah selesainya setiap kontak yang [mengaktifkan](enable-analytics.md) analisis Contact Lens percakapan di dalamnya. Waktu untuk menyelesaikan pekerjaan analitik pasca-panggilan dapat bervariasi, tetapi untuk tujuan perencanaan, Anda dapat memperkirakan bahwa biasanya dibutuhkan sekitar 40% dari panjang panggilan. Jika Anda memilih 40% untuk perkiraan Anda, untuk menghitung pekerjaan analitik pasca-panggilan bersamaan, Anda akan menggunakan rumus berikut:
`(average call duration in minutes) * (0.4) * (calls per hour) / (60)`
Tabel berikut menunjukkan beberapa contoh perkiraan jumlah pekerjaan pos panggilan bersamaan jika Anda menganggap waktu untuk menyelesaikan analisis adalah 40%.
| Durasi panggilan rata-rata (dalam menit) | Panggilan per jam\$1 | Perkiraan pekerjaan pasca-panggilan bersamaan |
| --- | --- | --- |
| 5 | 1000 | 33 |
| 10 | 500 | 33 |
| 10 | 1000 | 67 |
| 10 | 3000 | 200 |
\$1Untuk contoh perhitungan pada tabel sebelumnya, kami mengasumsikan distribusi panggilan yang cukup seragam selama satu jam. Jika Anda memiliki pola lalu lintas yang lebih kompleks, [hubungi Dukungan](https://console.aws.amazon.com/support/home) detail tentang pola lalu lintas yang Anda antisipasi.
## Amazon Connect Kuota layanan Profil Pelanggan
Semua kuota Profil Pelanggan berada di tingkat Akun.
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html)
## Kuota layanan kampanye Amazon Connect Outbound
Semua kuota kampanye keluar berada di tingkat Akun.
| Nama | Default | Dapat disesuaikan | Penyesuaian |
| --- | --- | --- | --- |
| Kampanye | 25 Ini adalah jumlah maksimum kampanye yang dapat dikonfigurasi AWS akun. | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Panggilan aktif kampanye bersamaan per instance | 0 Jumlah maksimum panggilan aktif kampanye bersamaan yang dapat Anda miliki dalam instance ini di Wilayah saat ini. Jika ini terlampaui, kontak akan mendapatkan nada sibuk yang cepat, yang menunjukkan jalur transmisi ke nomor yang dipanggil tidak tersedia. | Ya | Tingkat Sumber Daya |
## Amazon Connect Kuota layanan ID Suara
Semua kuota ID Suara berada di tingkat Akun.
| Item | Kuota default |
| --- | --- |
| Domain | 3 Kuota ini berlaku per akun. |
| Sesi aktif bersamaan per domain | 50 Lihat [tabel](#voiceid-concurrent-active-sessions) berikut untuk informasi tentang cara mendapatkan kuota **sesi aktif Bersamaan** berdasarkan volume panggilan Anda Amazon Connect . |
| Jumlah maksimum penipu per daftar pantauan | 500 |
| Jumlah maksimum daftar pantauan per domain | 3, termasuk daftar pantauan default domain |
| Jumlah maksimum speaker per domain | 100.000 |
| Pekerjaan Pendaftaran Pembicara Batch Aktif per domain | 1 |
| Lowongan Pendaftaran Penipu Batch Aktif per domain | 1 |
| Pembicara untuk Pekerjaan Pendaftaran Pembicara Batch | 10.000 |
| Penipu per Lowongan Pendaftaran Penipu Batch | 500 |
### Dapatkan sesi aktif Bersamaan berdasarkan volume panggilan Anda Amazon Connect
Gunakan informasi dalam tabel berikut untuk mendapatkan kuota untuk **sesi aktif Serentak** ID Suara per domain. Dasarkan kuota Anda pada jumlah panggilan suara yang ditangani oleh pusat Amazon Connect kontak tempat ID Suara diaktifkan.
| Amazon Connect Kontak Suara (Panggilan) /Jam\$1 | ID Suara Sesi aktif bersamaan |
| --- | --- |
| 1.000 | 50 |
| 5.000 | 250 |
| 10.000 | 500 |
| 20.000 | 1.000 |
| 50.000 | 2.500 |
\$1Untuk perhitungan pada tabel sebelumnya, kami mengasumsikan distribusi panggilan yang cukup seragam selama satu jam. Jika Anda memiliki pola lalu lintas yang lebih kompleks, [hubungi Dukungan](https://console.aws.amazon.com/support/home) detail tentang pola lalu lintas yang Anda antisipasi.
## Bagaimana kontak dihitung
Kontak berikut dihitung dalam **panggilan aktif bersamaan per instance**:
+ Ditangani oleh aliran
+ Menunggu dalam antrian
+ Ditangani oleh agen
+ Panggilan keluar
Kontak berikut tidak dihitung:
+ Callback yang menunggu dalam antrean callback tidak dihitung sampai callback ditawarkan ke agen yang tersedia.
+ Transfer eksternal
Jika kuota untuk **panggilan aktif bersamaan per instans** terlampaui, kontak mendapatkan nada urutan ulang (juga dikenal sebagai nada sibuk cepat), yang menunjukkan bahwa tidak ada jalur transmisi yang tersedia ke nomor yang dipanggil.
Anda dapat menghitung kuota yang dikonfigurasi menggunakan CloudWatch metrik. Untuk petunjuk, lihat [Gunakan CloudWatch metrik untuk menghitung kuota panggilan bersamaan](monitoring-cloudwatch.md#connect-cloudwatch-concurrent-call-quota).
Jika Anda hanya menerima panggilan, Anda juga dapat menentukan **panggilan aktif Konkuren per kuota instans** dengan melakukan hal berikut:
1. Arahkan ke halaman **Edit antrian**: pilih **Perutean, Antrian**, dan pilih **antrian**.
1. Pilih **Tetapkan batas di semua saluran**.
1. Masukkan nomor yang sangat besar di kotak **Kontak maksimum dalam antrian** untuk batas kontak.
Pesan galat yang dihasilkan menampilkan kuota Anda kurang dari jumlah gabungan kuota berikut: **Panggilan bersamaan per instance\$1 Obrolan aktif bersamaan per instance\$1** **Tugas aktif **bersamaan** per instance**.
Misalnya, pada gambar berikut dari halaman **Edit antrian**, Anda menambahkan 1 ke pesan kesalahan, untuk mendapatkan **Panggilan serentak per instance\$1 Obrolan aktif bersamaan per instance\$1** ****Tugas aktif bersamaan** per kuota instans** = 3010.
![\[Halaman antrian edit, Kontak maksimum dalam antrian.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/concurrent-call-quota.png)
Pesan galat menunjukkan 3009 karena Anda harus mengatur selalu mengatur **Kontak maksimum dalam antrian** ke nomor yang minimal 1 *kurang dari* kuota gabungan Anda (yang merupakan batas default).
# Rencanakan ke depan dengan kuota Amazon Connect
Pelajari cara merencanakan dan mengelola kuota layanan selama fase utama siklus hidup pusat kontak Anda.
## Perencanaan peluncuran produksi
Sebelum meluncurkan pusat kontak Amazon Connect, kuota layanan permintaan meningkat untuk memastikan kapasitas yang cukup untuk agen dan panggilan bersamaan Anda. Ikuti praktik terbaik ini:
1. **Sertakan kuota dalam rencana migrasi Anda**.
+ Alamat kuota layanan selama fase desain proyek.
+ Kirim permintaan peningkatan kuota jauh sebelum tahap migrasi akhir.
1. **Ukur beban kerja produksi Anda**.
+ Siapkan data berikut untuk mendukung permintaan kuota Anda:
+ Jumlah agen saat ini
+ Metrik volume panggilan
+ Durasi panggilan rata-rata
+ Bersiaplah untuk memberikan metrik tambahan sesuai kebutuhan sehingga kami dapat memproses permintaan Anda.
**catatan**
Data yang kami minta didasarkan pada kuota layanan. Diperlukan untuk mengukur kuota yang Anda butuhkan dengan benar.
## Manajemen operasi yang sedang berlangsung
Pantau penggunaan kuota contact center Anda dengan menggunakan Amazon. CloudWatch Untuk metrik terperinci, lihat[Metrik Amazon Connect dikirim ke CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md#connect-metrics-cloudwatch).
**Praktik terbaik**: CloudWatch Atur alarm untuk memantau penggunaan kuota layanan:
+ Konfigurasikan peringatan pada 80% dari batas kuota.
+ Kuota permintaan meningkat ketika penggunaan secara konsisten melebihi ambang batas ini.
## Mengelola acara darurat
Jika Anda membutuhkan dukungan mendesak selama keadaan darurat:
+ Buka kasus dukungan tingkat keparahan tinggi melalui AWS Support Center:
+ Rencana Dukungan Bisnis: Pilih **Sistem produksi turun** (respons 1 jam).
+ Paket Enterprise On-Ramp atau Enterprise Support: Pilih sistem **Business-critical down**.
+ Enterprise Support: Respon 15 menit
+ Enterprise On-Ramp: respons 30 menit
+ Hubungi tim akun Anda (seperti Manajer Akun AWS Teknis dan Arsitek Solusi Anda) untuk meminta bantuan.
Selama acara volume tinggi, terapkan praktik manajemen antrian ini:
+ Gunakan blok [Dapatkan metrik](get-queue-metrics.md) aliran untuk mengkomunikasikan waktu tunggu kepada pelanggan Anda.
+ Aktifkan [callback antrian.](setup-queued-cb.md)
+ Seimbangkan praktik terbaik operasional dengan kendala kuota layanan.
Untuk informasi selengkapnya, lihat [Membuat kasus dukungan](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#creating-a-support-case).
# Amazon Connect spesifikasi fitur
**penting**
Anda tidak dapat meningkatkan spesifikasi fitur yang tercantum di sini. Mereka adalah batas yang sulit.
Tabel berikut mencantumkan berbagai spesifikasi Amazon Connect fitur.
**Topics**
+ [Spesifikasi fitur obrolan](#feature-limits-chat)
+ [WhatsApp spesifikasi fitur pesan bisnis](#whatsapp-specs)
+ [Spesifikasi fitur email](#email-feature-specs)
+ [Spesifikasi fitur tugas](#feature-limits-tasks)
+ [Peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan](#forecasting-cap-planning-scheduling-specs)
+ [Sumber daya asosiasi integrasi](#integration-association-resource-feature-specs)
+ [Amazon Connect Contact Lens](#contact-lens-feature-specs)
+ [Formulir evaluasi](#evaluationforms-feature-specs)
+ [Amazon Connect Aturan](#rules-feature-specs)
| Item | Spesifikasi Fitur |
| --- | --- |
| Retensi aktivitas agen | 24 bulan sejak peristiwa itu terjadi |
| Asal yang disetujui untuk instans Amazon Connect | 100 |
| Jenis file yang didukung untuk lampiran ke email, kasus, atau obrolan | .csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx Untuk informasi selengkapnya tentang jenis file yang didukung untuk pesan WhatsApp bisnis, lihat [WhatsApp spesifikasi fitur pesan bisnis](#whatsapp-specs) nanti dalam topik ini. |
| Ukuran file maksimum untuk lampiran ke email, kasus, atau obrolan | 20MB Untuk informasi selengkapnya tentang ukuran file yang didukung untuk pesan WhatsApp bisnis, lihat [WhatsApp spesifikasi fitur pesan bisnis](#whatsapp-specs) nanti dalam topik ini. |
| Batas waktu maksimum untuk pemindai lampiran | 60 detik |
| Ukuran maksimum laporan metrik waktu nyata | 200KB |
| Saat [Panggilan Multi-Pihak dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk kemampuan Suara](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) diaktifkan, suara mendukung 6 peserta. Dua pengawas dapat memantau panggilan. | 6 Misalnya, Anda dapat memiliki grup yang terdiri dari 6 peserta dalam panggilan secara bersamaan. Dua pengawas dapat memantau panggilan. Kedua supervisor dapat melakukan dua sesi monitor diam, atau satu monitor diam dan satu sesi tongkang. Jumlah total peserta yang melakukan panggilan akan terlihat seperti ini: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Ketika [Panggilan Multi-Pihak dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk kemampuan Suara](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) tidak diaktifkan, suara mendukung 3 peserta dalam panggilan, dan 5 pengawas memantau panggilan. | 3 Total bisa ada 3 peserta: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Koneksi cepat yang dapat Anda tetapkan ke antrian | 700 |
| Peserta pada panggilan konferensi | 6 Pesertanya adalah pelanggan, agen, dan lainnya yang dapat menjadi agen atau pihak ketiga eksternal. |
| Penyimpanan rekaman kontak untuk semua saluran dan subtipe (suara, email, tugas, dan obrolan, termasuk SMS WhatsApp, dan Pesan Apple untuk Bisnis). | 24 bulan sejak kontak terkait dimulai. Anda dapat memilih untuk mengalirkan catatan kontak ke Kinesis sehingga Anda dapat mengelola retensi dan melakukan analisis lanjutan. |
| Ukuran maksimum data yang dikembalikan dalam fungsi Lambda | Kurang dari 32KB data UTF-8 |
| Batasi membuat dan menghapus instance | 100 instance dapat dibuat atau dihapus dalam 30 hari Amazon Connect memberlakukan batasan **jumlah total** instance yang dapat Anda buat dan hapus dalam 30 hari. Jika Anda melebihi batas ini, Anda akan mendapatkan pesan kesalahan yang menunjukkan telah terjadi terlalu banyak upaya untuk membuat atau menghapus instance. Anda harus menunggu 30 hari sebelum Anda dapat memulai ulang membuat dan menghapus instance di akun Anda. Misalnya, jika Anda membuat 80 instance dan menghapus 20 selama 30 hari, Anda harus menunggu 30 hari tambahan sebelum Anda dapat membuat atau menghapus instans lainnya. Jika Anda membuat dan menghapus instance yang sama 100 kali dalam 30 hari, batasnya juga berlaku. |
| Atribut kontak kustom yang dapat dicari | 50 |
| Contoh replika (dibuat dengan menggunakan API) [ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html) | 5 per akun |
| Grup distribusi lalu lintas | 8 per contoh yang direplikasi |
## Spesifikasi fitur obrolan
| Item | Spesifikasi Fitur |
| --- | --- |
| Lampiran per percakapan obrolan | 35 |
| Obrolan aktif per agen | 10 |
| Peserta pada obrolan konferensi | 6 Pesertanya adalah pelanggan, agen, dan lainnya yang bisa menjadi agen. |
| Peserta khusus (seperti bot khusus) pada kontak | 1 |
| Kontak obrolan yang dapat dipantau oleh supervisor secara bersamaan | Bergantung pada jumlah batas obrolan bersamaan yang ditetapkan dalam profil perutean supervisor |
| Orang yang dapat memantau obrolan agen yang sama pada saat yang sama terlepas dari apakah kemampuan [Aktifkan Obrolan Multi-Pihak dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk Obrolan](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) diaktifkan untuk sebuah instans | 5 Misalnya, Anda dapat meminta sekelompok 5 orang memantau obrolan pada saat yang sama, dan kemudian grup yang berbeda yang terdiri dari 5 orang memantau obrolan yang berbeda pada saat yang sama, dan seterusnya. Jumlah total peserta pada obrolan akan terlihat seperti ini: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Supervisor yang dapat menerobos obrolan antara agen dan pelanggan saat [Aktifkan Obrolan Multi-Pihak dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk kemampuan Obrolan diaktifkan untuk](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) sebuah instans | 1 Hanya 1 supervisor yang dapat dalam mode barged in untuk obrolan tertentu. |
| Total durasi per obrolan | Hingga 7 hari, termasuk waktu tunggu [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Karakter per pesan obrolan | 1024 |
| Buka koneksi websocket per peserta obrolan | 5 |
| Obrolan batas waktu integrasi bot Amazon Lex | 10 detik Waktu maksimum di mana bot Amazon Lex harus menanggapi permintaan pelanggan obrolan. |
| Ukuran file transkrip obrolan sebelumnya. Ini berlaku untuk [obrolan persisten](chat-persistence.md). | 5MB |
| Kontak masa lalu yang dapat dilalui oleh Amazon Connect obrolan. Ini berlaku untuk [obrolan persisten](chat-persistence.md). | 100 |
| Widget komunikasi yang dapat dibuat dan disesuaikan per instance | 20 |
| Jenis file yang didukung untuk lampiran ke kasus atau obrolan | .csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx |
| Ukuran file maksimum untuk lampiran ke kasing atau obrolan | 20MB |
## WhatsApp spesifikasi fitur pesan bisnis
Tabel berikut adalah spesifikasi untuk pesan WhatsApp bisnis
| **Jenis media** | **Jenis file yang didukung** | **Ukuran file maksimal** |
| --- | --- | --- |
| Citra | .jpeg, .jpg, .jfif, .png | 5MB |
| Video | .mp4, .3gp | 16MB |
| Dokumen | .txt, .pdf, .ppt, .pptx, .doc, .docx, .xls, .xlsx | 20MB |
| Audio | .aac, .m4a, .mp3, .amr, .ogg | 16MB |
| Stiker | Tidak didukung | Tidak didukung |
## Spesifikasi fitur email
| Item | Spesifikasi Fitur |
| --- | --- |
| Ukuran badan pesan email maksimal | 5 MB |
| Format isi pesan email | HTML (`text/html`) (Default) Teks biasa (`text/plain`) Semua kontak email (pesan) yang dikirim oleh Amazon Connect ditangani dalam format HTML (`text/html`) secara default. Selain itu, versi teks biasa (`text/plain`) disimpan dan tersedia untuk semua kontak email (pesan) di Amazon Connect untuk fitur seperti blok [Blok aliran di Amazon Connect: Dapatkan konten yang disimpan](get-stored-content.md) aliran. |
| Isi pesan email maksimum ditambah ukuran lampiran | 25 MB |
| Lampiran file per kontak email (pesan) | 10 lampiran |
| Gambar sebaris per kontak email (pesan) | Tidak ada batasan selama ukuran gambar inline yang diterima dalam pesan email tidak melebihi 5 MB. |
| Format gambar sebaris didukung | `image/jpg`, `image/jpeg`, `image/png`, `image/gif`, `image/svg`, `image/webp`, `image/bmp`, `image/heif`, `image/heic` Semua gambar inline dikodekan Base64 saat menyimpan pesan email dengan Amazon Connect. |
| Pesan email dan retensi lampiran | Ini ditentukan oleh konfigurasi siklus hidup Amazon S3 Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengelola siklus hidup penyimpanan Anda](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lifecycle-mgmt.html) di *Panduan Pengguna Layanan Penyimpanan Sederhana Amazon*. Retensi catatan kontak untuk semua saluran dan subtipe masih berlaku untuk data kontak email. Anda dapat dengan mudah mengunduh dan mengakses pesan email dan lampiran menggunakan [Unduh rekaman dan transkrip percakapan sebelumnya di Amazon Connect](download-recordings.md) fitur ini. |
| Kedaluwarsa kontak email aktif | 14 hari (Default) [Dapat disesuaikan hingga 90 hari menggunakan blok [Blok aliran di Amazon Connect: Setel atribut kontak](set-contact-attributes.md) aliran atau [Expiry API untuk](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html) memperbarui atribut connect: ContactExpiry segment.](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes) Ini menentukan berapa lama kontak email dapat tetap aktif (misalnya, menunggu dalam antrian atau ditugaskan ke agen) sebelum kedaluwarsa dan ditutup secara otomatis. “Tidak” untuk penyesuaian berarti Anda tidak dapat menyesuaikan atau meningkatkan atribut ini menjadi lebih dari 90 hari. |
| Alamat email per pesan email (kontak) | Total 50 alamat email per kontak email (pesan) di seluruh To dan CC. Kontak email masuk (pesan) mendukung kombinasi total 50 alamat email di seluruh To dan CC. Kontak email keluar (pesan) hanya mendukung 1 alamat email di To dan hingga 49 alamat email di CC. Hanya 1 dari alamat email per kontak email (pesan). Alamat email BCC tidak didukung di Amazon Connect. |
| Jumlah maksimum karakter dalam subjek email | 998 |
| Panjang maksimum alamat email | 255 |
| Panjang maksimum nama tampilan untuk alamat email | 256 |
## Spesifikasi fitur tugas
| Item | Spesifikasi Fitur |
| --- | --- |
| Template tugas per instance | 50 |
| Template tugas bidang yang disesuaikan per instance | 50 |
| Durasi maksimum tugas | Default adalah 7 hari, dapat diperpanjang hingga 30 hari |
| Jumlah maksimum transfer untuk suatu tugas | 11 transfer |
| Jumlah maksimum tugas yang ditautkan pada kontak yang ada | 11 |
## Peramalan, perencanaan kapasitas, dan spesifikasi fitur penjadwalan
| Item | Spesifikasi Fitur |
| --- | --- |
| Agen per jadwal pembuatan dijalankan | 800 |
| Agen per kelompok kepegawaian | 200 |
| Rencana kapasitas per instans | 500 |
| Skenario kapasitas per instance | 500 |
| Paket kapasitas upload data pengguna per instance | 500 |
| Rencana kapasitas mengesampingkan unggahan per instance | 5000 |
| Unggahan bersamaan per instance | 20 |
| Ukuran file per unggahan data waktu off agen | 1GB |
| Ukuran file per unggahan data tunjangan grup cuti | 1GB File.csv dapat mencakup hingga 13 bulan. |
| Ukuran file per unggahan data pengguna paket kapasitas | 1GB |
| Ukuran file per unggahan penggantian rencana kapasitas | 250MB |
| Ukuran file per unggahan perkiraan penggantian | 250MB |
| Ukuran file per unggahan aktual historis | 1GB |
| Aktual historis batas ukuran file agregat interval 15 atau 30 menit | 2GB |
| Aktual historis batas ukuran file agregat interval harian | 2GB |
| Grup Forecast per instance | 500 |
| Forecast mengesampingkan unggahan per instance | 500 |
| Aktual historis 15 atau 30 menit hitungan file interval | 300 |
| Aktual historis jumlah file interval harian | 300 |
| Antrian per grup perkiraan | 200 |
| Jadwal per instance | 1000 |
| Pergeseran aktivitas per instance | 500 |
| Pergeseran aktivitas per profil shift | 10 |
| Pergeseran profil per instance | 2500 |
| Pergeseran langkah rotasi per pola | 52 |
| Pergeseran minggu rotasi per pola | 52 |
| Pergeseran rotasi yang terkait dengan profil shift tunggal | 1300 |
| Pergeseran rotasi per instance | 1300 |
| Kelompok kepegawaian per kelompok perkiraan | 100 |
| Kelompok kepegawaian per instance | 1300 |
| Kelompok kepegawaian per supervisor/manajer | 250 |
| Supervisor/manajer per kelompok kepegawaian | 100 |
## Spesifikasi fitur sumber daya asosiasi integrasi
Tabel berikut mencantumkan spesifikasi fitur untuk sumber daya asosiasi integrasi. Ini mencantumkan berapa banyak dari setiap jenis sumber daya asosiasi integrasi yang dapat dicerna.
| Item | Spesifikasi Fitur |
| --- | --- |
| Pemindai lampiran | 1 |
| Domain ID suara | 1 |
| Aplikasi Amazon Pinpoint | 1 |
| Peristiwa | 10 Sumber daya integrasi acara digunakan untuk pemicu tugas. |
| Connect asisten agen AI | 1 |
| Basis pengetahuan Connect AI agent | 10 |
| Domain kasus | 1 |
| Basis pengetahuan Connect AI agent | 10 |
## Amazon Connect Contact Lensspesifikasi fitur
| Item | Spesifikasi Fitur |
| --- | --- |
| Kosakata khusus | 20 |
| Contact Lensaturan untuk pasca-panggilan | 500 |
| Contact Lensaturan untuk post-chat | 500 |
| Contact Lensaturan untuk real-time | 500 |
## Formulir evaluasi spesifikasi fitur
| Item | Spesifikasi Fitur |
| --- | --- |
| Jumlah maksimum evaluasi per agen per bulan | 3000 |
| Jumlah maksimum formulir evaluasi per instance Versi historis tidak dihitung, hanya nama formulir yang dihitung. | 400 |
| Jumlah maksimum versi per formulir | 50 |
| Jumlah maksimum bagian per formulir | 100 |
| Jumlah maksimum pertanyaan per formulir | 100 |
| Tingkat bersarang maksimum dari bagian | 2 (bagian dapat memiliki sub-bagian, tetapi sub-bagian tidak dapat memiliki) sub-sub-sections |
| Definisi panjang judul | 1-128 karakter |
| Panjang judul bagian | 1-128 karakter |
| Panjang judul pertanyaan | 1-350 karakter |
| Panjang instruksi bagian | hingga 1024 karakter |
| Jumlah opsi jawaban untuk pertanyaan pilihan tunggal | 2-256 opsi jawaban |
| Jawab panjang teks opsi untuk pertanyaan pilihan tunggal | 1-128 karakter |
## Amazon Connect Spesifikasi fitur aturan
Tabel berikut mencantumkan spesifikasi fitur untuk Amazon Connect Aturan.
| Item | Spesifikasi Fitur |
| --- | --- |
| Kondisi dalam suatu aturan | 20 |
| Aturan dengan kondisi Bahasa Alami untuk sumber OnPostCallAnalysisAvailable acara | 15 |
| Aturan dengan kondisi Bahasa Alami untuk sumber OnPostChatAnalysisAvailable acara | 15 |
| Aturan untuk sumber OnPostCallAnalysisAvailable acara | 500 |
| Aturan untuk sumber OnPostChatAnalysisAvailable acara | 500 |
| Aturan untuk sumber OnRealTimeCallAnalysisAvailable acara | 500 |
| Aturan untuk sumber OnRealTimeChatAnalysisAvailable acara | 500 |
| Aturan untuk sumber OnZendeskTicketCreate acara | 500 |
| Aturan untuk sumber OnZendeskTicketStatus acara | 500 |
| Aturan untuk sumber OnSalesforceCaseCreate acara | 500 |
| Aturan untuk sumber OnContactEvaluationSubmit acara | 500 |
| Aturan untuk sumber OnCaseUpdate acara | 500 |
| Aturan untuk sumber OnCaseCreate acara | 500 |
| Aturan untuk sumber OnMetricDataUpdate acara | 100 |
| Jenis syarat | Jumlah entri atau pilihan | Pasca-panggilan | Pasca-obrolan | Real-time |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Evaluasi - Skor formulir | 20 | N/A | N/A | N/A |
| Evaluasi- Skor bagian | 20 | N/A | N/A | N/A |
| Evaluasi- Skor pertanyaan | 20 | N/A | N/A | N/A |
| Evaluasi - Hasil tersedia | 20 | N/A | N/A | N/A |
| Kata atau frasa - Pencocokan yang tepat | 100 | Ya | Ya | Ya |
| Kata atau frasa - Pertandingan semantik | 4 | Ya | Ya | Tidak didukung |
| Kata atau frasa - Pencocokan pola | 100 | Ya | Ya | Ya |
| Bahasa Alami - Pertandingan semantik | 1 | Ya | Ya | Tidak |
| Kondisi antrian | 100 | Ya | Ya | Ya |
| Kondisi agen | 100 | Ya | Ya | Ya |
| Atribut kustom | 5 | Ya | Ya | Ya |
| Sentimen - Periode waktu | 5 | Ya | Ya | Ya |
| Sentimen - Seluruh kontak | 5 | Ya | Ya | Tidak didukung |
| Interupsi | 5 | Ya | Ya | Tidak didukung |
| Waktu respon | 4 jam | Tidak didukung | Ya | Tidak didukung |
| Waktu non-bicara | 5 jam | Ya | Tidak didukung | Tidak didukung |
# Negara yang call center menggunakan Amazon Connect dapat menelepon secara default
Wilayah tempat instans Anda dibuat menentukan negara mana yang dapat Anda panggil secara default.
Untuk daftar semua negara yang tersedia untuk panggilan keluar, lihat [Amazon Connect harga](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
Jika Anda sudah memiliki instans, negara yang diizinkan untuk Anda hubungi mungkin berbeda dengan yang tercantum di bagian berikut karena kami telah mengubah kuota layanan dari waktu ke waktu.
Nomor ponsel **Inggris** dengan awalan berikut mungkin tidak diizinkan secara default:
+ \$1447
Jika Anda tidak dapat menghubungi nomor ponsel Inggris ini, Anda harus mengirimkan permintaan peningkatan kuota layanan.
Nomor ponsel **Jepang** dengan awalan berikut mungkin tidak diizinkan secara default:
+ \$18170, 8180, dan 8190
Jika Anda tidak dapat menghubungi nomor ponsel Jepang tersebut, Anda harus mengajukan permintaan kenaikan kuota layanan.
## Cara mengizinkan panggilan ke negara tambahan
Gunakan petunjuk berikut untuk mengizinkan panggilan ke negara tambahan, atau untuk membatasi negara tempat Anda dapat menelepon.
1. Pilih [Akun dan penagihan](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management&categoryCode=country-allowlisting-for-outbound-calls) untuk membuka formulir yang telah diisi sebelumnya di konsol. Dukungan Anda harus masuk ke AWS akun Anda untuk mengakses formulir.
1. Untuk **Service**, *Connect (Number Management)* harus dipilih.
1. Untuk **Kategori**, *Daftar Negara yang Diizinkan untuk Panggilan Keluar* harus dipilih.
1. Pilih tingkat keparahan yang diperlukan.
1. Pilih **Langkah selanjutnya: Informasi tambahan**
1. Pada halaman **Informasi tambahan**:
1. Masukkan subjek.
1. Di bawah **Deskripsi**, cantumkan negara mana yang ingin Anda izinkan untuk menelepon, atau batasi panggilan.
1. Pilih **Langkah selanjutnya: Selesaikan sekarang atau hubungi kami**.
1. Pada halaman **Selesaikan sekarang atau hubungi kami**:
1. Pilih tab **Hubungi kami** dan pilih **bahasa kontak Pilihan** Anda dan metode kontak pilihan Anda.
1. Pilih **Kirim**.
1. Amazon Connect Tim akan meninjau tiket Anda dan menghubungi Anda kembali.
## Contoh dibuat di AS Timur, AS Barat, Kanada (Tengah) dan AWS GovCloud (AS-Barat)
Anda dapat menghubungi negara-negara berikut secara default:
+ Amerika Serikat
+ Kanada
+ Meksiko
+ Puerto Riko
+ Britania Raya
## Instans dibuat di Afrika (Cape Town)
Anda dapat menghubungi negara-negara berikut secara default:
+ Afrika Selatan
+ Britania Raya
+ Amerika Serikat
## Instans yang dibuat di Asia Pasifik (Seoul)
Anda dapat menghubungi negara-negara berikut secara default:
+ Korea Selatan
+ Britania Raya
+ Amerika Serikat
## Instans yang dibuat di Asia Pasifik (Singapura)
Anda dapat menghubungi negara-negara berikut secara default:
+ Singapura
+ Australia
+ Hong Kong
+ Amerika Serikat
+ Britania Raya
## Instans yang dibuat di Asia Pasifik (Sydney)
Anda dapat menghubungi negara-negara berikut secara default:
+ Australia
+ Selandia Baru
+ Amerika Serikat
## Instans yang dibuat di Asia Pasifik (Tokyo)
Anda dapat menghubungi negara-negara berikut secara default:
+ Jepang
+ Vietnam
+ Amerika Serikat
## Instans dibuat di UE (Frankfurt) dan UE (London)
Anda dapat menghubungi negara-negara berikut secara default:
+ Britania Raya
+ Italy
+ France
+ Ireland
+ Amerika Serikat
## Kuota pelambatan API
### Amazon Connect Kuota pelambatan API
Amazon Connect kuota pembatasan adalah berdasarkan akun, dan per Wilayah, bukan oleh pengguna dan bukan berdasarkan contoh. Contoh:
+ Jika pengguna yang berbeda dari akun yang sama membuat permintaan, mereka membagikan throttle bucket.
+ Jika beberapa permintaan dikirim dari instans yang berbeda dari akun yang sama, mereka juga berbagi bucket throttle.
Saat Anda menggunakan [API Amazon Connect Layanan](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/welcome.html), semua operasi memiliki `RateLimit` 2 permintaan per detik dan 5 permintaan per detik, **dengan pengecualian berikut: `BurstLimit`**
| Operasi | Batas tarif | Batas burst |
| --- | --- | --- |
| Untuk semua tindakan [Evaluasi](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/evaluation-api.html) | 1 permintaan per detik | |
| \$1[GetMetricData ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricData.html) | 5 | 8 |
| \$1 [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) | 10 | 10 |
| \$1[GetCurrentMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentMetricData.html) | 5 | 8 |
| [SearchContacts](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchContacts.html) | .5 | 1 |
| [StartContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartContactStreaming.html) | 5 | 8 |
| [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html) | 5 | 8 |
| [CreatePersistentContactAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePersistentContactAssociation.html) | 5 | 8 |
| [UpdateParticipantRoleConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateParticipantRoleConfig.html) | 5 | 8 |
| [StopContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContactStreaming.html) | 5 | 8 |
| [CreateParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateParticipant.html) | 5 | 8 |
| [GetContactAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetContactAttributes.html) | 10 | 15 |
| [UpdateContactAttributes ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactAttributes .html) | 10 | 15 |
| [DescribeContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeContact .html) | 10 | 15 |
| [StopContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact .html) | 10 | 15 |
| [UpdateContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContact .html) | 10 | 15 |
| [ListContactReferences ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListContactReferences .html) | 10 | 15 |
| [BatchPutContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_BatchPutContact .html) | 10 | 15 |
| [TagContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagContact .html) | 20 | 25 |
| [UntagContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagContact .html) | 20 | 25 |
| [UpdateContactRoutingData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetContactAttributes.html) | 20 | 20 |
| [SendChatIntegrationEvent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SendChatIntegrationEvent) | 17 | 26 |
| SendIntegrationEvent (ini adalah API khusus izin terpisah yang digunakan oleh AWS End User Messaging Social) | 10 | 15 |
| [CreateIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateIntegrationAssociation.html), [DeleteIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeleteIntegrationAssociation.html) | 2 1 untuk bidang SES\$1IDENTITY IntegrationType | 5 |
| [ListIntegrationAssociations](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListIntegrationAssociations.html) | 25 | 50 |
**penting**
\$1 [GetCurrentMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentMetricData.html), [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html), dan [GetCurrentUserData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentUserData.html)mungkin salah menampilkan 200 sebagai kuota pelambatan di konsol Service Quotas. Sebaiknya gunakan kuota default yang ditentukan di sini, atau membuka tiket.
### Kuota pembatasan API Amazon Connect Cases
| API | Batas Tingkat Default | Batas Burst Default | Dapat Disesuaikan |
| --- | --- | --- | --- |
| CreateCase, SearchCases, ListTemplates, ListLayouts, CreateRelatedItems, SearchRelatedItems, ListCaseRules, ListTagsForResource, TagResource, UntagResource, GetCaseAuditEvents, GetCaseEventConfiguration, PutCaseEventConfiguration | 2 | 10 | Ya |
| GetCase | 4 | 10 | Ya |
| UpdateCase, ListCasesForContact | 2 | 2 | Ya |
| CreateField, ListFields, UpdateField, BatchPutFieldOptions, CreateDomain, GetDomain, ListDomains, CreateTemplate, UpdateTemplate, CreateLayout, UpdateLayout, CreateCaseRule, UpdateCaseRule, DeleteCaseRules | 2 | 5 | Ya |
| BatchGetField, BatchGetCaseRule | 8 | 25 | Ya |
| ListFieldOptions | 6 | 16 | Ya |
| GetTemplate, GetLayout | 6 | 20 | Ya |
### Amazon Connect Contact LensKuota pelambatan API layanan
Amazon Connect Contact Lenskuota pembatasan adalah berdasarkan akun, bukan oleh pengguna dan bukan oleh contoh. Contoh:
+ Jika pengguna yang berbeda dari akun yang sama membuat permintaan, mereka membagikan throttle bucket.
+ Jika beberapa permintaan dikirim dari instans yang berbeda dari akun yang sama, mereka juga berbagi bucket throttle.
Saat Anda menggunakan [Amazon Connect Contact LensAPI](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/Welcome.html), jumlah permintaan per detik dibatasi sebagai berikut:
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegments](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/ListRealtimeContactAnalysisSegments.html): a `RateLimit` dari 1 permintaan per detik, dan 2 permintaan per detik. `BurstLimit`
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2.html): a `RateLimit` dari 2 permintaan per detik, dan 5 permintaan per detik. `BurstLimit`
### Amazon Connect Kuota pelambatan API Profil Pelanggan
| API | Batas pelambatan TPS default |
| --- | --- |
| ListDomains | 5 |
| GetDomain | 5 |
| CreateDomain | 1 |
| UpdateDomain | 1 |
| DeleteDomain | 1 |
| ListProfileObjectTypes | 5 |
| GetProfileObjectType | 10 |
| PutProfileObjectType | 1 |
| DeleteProfileObjectType | 1 |
| ListProfileObjectTypeTemplates | 5 |
| GetProfileObjectTypeTemplate | 5 |
| ListIntegrations | 5 |
| GetIntegration | 5 |
| PutIntegration | 1 |
| DeleteIntegration | 1 |
| ListIdentityResolutionJobs | 5 |
| GetIdentityResolutionJob | 5 |
| GetAutoMergingPreview | 1 |
| CreateEventStream | 1 |
| ListEventStreams | 5 |
| DeleteEventStream | 5 |
| GetEventStream | 5 |
| CreateCalculatedAttributeDefinition | 1 |
| GetCalculatedAttributeDefinition | 5 |
| UpdateCalculatedAttributeDefinition | 1 |
| DeleteCalculatedAttributeDefinition | 5 |
| ListCalculatedAttributeDefinitions | 5 |
| CreateIntegrationWorkflow | 5 |
| DeleteWorkflow | 5 |
| ListWorkflows | 5 |
| GetWorkflow | 5 |
| GetWorkflowSteps | 5 |
| SearchProfiles | 100 |
| ListProfileObjects | 100 |
| GetMatches | 100 |
| GetSimilarProfiles | 100 |
| ListRuleBasedMatches | 5 |
| GetCalculatedAttributeForProfile | 100 |
| ListCalculatedAttributesForProfile | 100 |
| CreateProfile | 100 |
| UpdateProfile | 100 |
| PutProfileObject | 100 |
| AddProfileKey | 100 |
| DeleteProfile | 100 |
| DeleteProfileObject | 100 |
| DeleteProfileKey | 100 |
| MergeProfiles | 100 |
| TagResource | 5 |
| UntagResource | 5 |
| ListTagsForResource | 5 |
| ListAccountIntegrations | 100 |
### Amazon Connect Kuota pelambatan API Layanan Kampanye Keluar
Kuota pembatasan kampanye keluar adalah berdasarkan akun, dan per Wilayah, bukan oleh pengguna dan bukan berdasarkan instance. Contoh:
+ Jika pengguna yang berbeda dari akun yang sama membuat permintaan, mereka berbagi bucket throttle.
+ Jika beberapa permintaan dikirim dari instans yang berbeda dari akun yang sama, mereka juga berbagi bucket throttle.
Saat Anda menggunakan API [Layanan Kampanye Amazon Connect Keluar](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html#Welcome_Amazon_Connect_Outbound_Campaigns), jumlah permintaan per detik dibatasi sebagai berikut:
+ Berikut ini APIs memiliki `RateLimit` 1 permintaan per detik, dan 2 permintaan per detik: `BurstLimit`
+ [CreateCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_CreateCampaign.html)
+ [DeleteCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_DeleteCampaign.html)
+ [PauseCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_PauseCampaign.html)
+ [ResumeCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ResumeCampaign.html)
+ [StartCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_StartCampaign.html)
+ [StopCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_StopCampaign.html)
+ [UpdateCampaignDialerConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignDialerConfig.html)
+ [UpdateCampaignName](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignName.html)
+ [UpdateCampaignOutboundCallConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignOutboundCallConfig.html)
+ [ListTagsForResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ListTagsForResource.html)
+ [TagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_TagResource.html)
+ [UntagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UntagResource.html)
+ Berikut ini APIs memiliki `RateLimit` 5 permintaan per detik, dan 10 permintaan per detik: `BurstLimit`
+ [GetCampaignState](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_GetCampaignState.html)
+ [GetCampaignStateBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_GetCampaignStateBatch.html)
+ [ListCampaigns](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ListCampaigns.html)
+ Berikut ini APIs memiliki RateLimit 10 permintaan per detik, dan 10 permintaan per detik: BurstLimit
+ [PutDialRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns_PutDialRequestBatch.html)
+ [PutOutboundRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns-v2_PutOutboundRequestBatch.html)
+ [PutProfileOutboundRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns-v2_PutProfileOutboundRequestBatch.html)
+ Untuk [DescribeCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_DescribeCampaign.html)API, 25 permintaan per detik, dan 35 permintaan per detik. `RateLimit` `BurstLimit`
+ Untuk semua operasi lainnya, a `RateLimit` dari 2 permintaan per detik, dan 5 permintaan per detik. `BurstLimit`
### Amazon Connect Kuota pelambatan API Layanan Peserta
Untuk Layanan Amazon Connect Peserta, kuota adalah misalnya.
Saat Anda menggunakan [API Layanan Amazon Connect Peserta](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/Welcome.html), jumlah permintaan per detik terbatas pada hal-hal berikut:
+ [CompleteAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_CompleteAttachmentUpload.html): a `RateLimit` dari 2 permintaan per detik, dan 5 permintaan per detik. `BurstLimit`
+ [CreateParticipantConnection](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_CreateParticipantConnection.html): a `RateLimit` dari 6 permintaan per detik, dan 9 permintaan per detik. `BurstLimit`
+ [DisconnectParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_DisconnectParticipant.html): a `RateLimit` dari 3 permintaan per detik, dan 5 permintaan per detik. `BurstLimit`
+ [GetAttachment](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_GetAttachment.html): a `RateLimit` dari 8 permintaan per detik, dan 12 permintaan per detik. `BurstLimit`
+ [GetTranscript](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_GetTranscript.html): a `RateLimit` dari 8 permintaan per detik, dan 12 permintaan per detik. `BurstLimit`
+ [SendEvent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_SendEvent.html)dan [SendMessage](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_SendMessage.html): a `RateLimit` dari 10 permintaan per detik, dan 15 permintaan per detik. `BurstLimit`
+ [StartAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_StartAttachmentUpload.html): a `RateLimit` dari 2 permintaan per detik, dan 5 permintaan per detik. `BurstLimit`
### Kuota pembatasan API Layanan ID Suara Amazon Connect
| API | Batas pelambatan TPS default |
| --- | --- |
| EvaluateSession | 60 |
| Domain APIs: CreateDomain, DescribeDomain,, UpdateDomain, DeleteDomain, ListDomains Batch APIs: StartSpeakerEnrollmentJob, DescribeSpeakerEnrollmentJob, ListSpeakerEnrollmentJobs,, StartFraudsterRegistrationJob, DescribeFraudsterRegistrationJob, ListFraudsterRegistrationJobs | 2 |
| ListSpeakers | 5 |
| DescribeSpeaker, OptOutSpeaker, DeleteSpeaker, DescribeFraudster, DeleteFraudster | 10 |
| TagResource, UnTagResource, ListTagsForResource | 2 |
### Connect AI agent Service API throttling kuota
| API | Batas pelambatan TPS default |
| --- | --- |
| DeleteMessageTemplate | 10 |
| DeleteMessageTemplateAttachment | 10 |
| GetMessageTemplate | 10 |
| ListMessageTemplates | 10 |
| ListMessageTemplateVersions | 10 |
| RenderMessageTemplate | 10 |
| SearchMessageTemplates | 10 |
| ActivateMessageTemplate | 3 |
| CreateMessageTemplate | 3 |
| CreateMessageTemplateAttachment | 3 |
| CreateMessageTemplateVersion | 3 |
| UpdateMessageTemplate | 3 |
| UpdateMessageTemplateMetadata | 3 |
| DeactivateMessageTemplate | 3 |