Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Membuat instans Amazon Connect
Langkah pertama dalam menyiapkan pusat kontak Amazon Connect Anda adalah membuat instance pusat kontak virtual. Setiap instance berisi semua sumber daya dan pengaturan yang terkait dengan pusat kontak Anda.
## Hal-hal yang perlu diketahui sebelum Anda mulai
+ Saat Anda mendaftar ke Amazon Web Services (AWS), AWS akun Anda secara otomatis mendaftar untuk semua layanan AWS, termasuk Amazon Connect. Anda hanya membayar biaya layanan yang Anda gunakan. Untuk membuat AWS akun, lihat [Bagaimana/cara membuat dan mengaktifkan akun? AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/create-and-activate-aws-account/)
+ Untuk memungkinkan pengguna membuat instance, pastikan bahwa mereka memiliki izin yang diberikan oleh FullAccess kebijakan **AmazonConnect\$1**.
+ Untuk daftar izin IAM minimum yang diperlukan untuk membuat instance, lihat. [Izin yang diperlukan untuk menggunakan kebijakan IAM khusus untuk mengelola akses ke konsol Amazon Connect](security-iam-amazon-connect-permissions.md)
+ Secara default saat Anda membuat instans Amazon Connect, Amazon Connect Generasi Berikutnya diaktifkan. Model harganya mencakup fitur AI tak terbatas di Amazon Connect. Ini adalah model harga saluran all-inclusive yang mencakup semua fitur pengoptimalan untuk penggunaan di platform Anda.
Setelah pertama kali membuat instans Amazon Connect, Anda dapat memilih untuk menonaktifkan opsi ini dan membayar secara terpisah untuk saluran dan fitur pengoptimalan apa pun yang Anda pilih untuk digunakan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Harga Amazon Connect](enable-nextgeneration-amazonconnect.md).
+ Amazon Connect tidak tersedia untuk pelanggan di India yang menggunakan Amazon Web Services melalui Amazon Web Services India Private Limited (AWS India). Anda akan menerima pesan kesalahan jika Anda mencoba membuat instance di Amazon Connect.
+ Saat Anda membuat instance, Anda harus memutuskan bagaimana Anda ingin mengelola pengguna. **Anda tidak dapat mengubah opsi manajemen identitas setelah membuat instance**. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Rencanakan manajemen identitas Anda di Amazon Connect](connect-identity-management.md).
## Langkah 1: Tetapkan identitas
Izin untuk mengakses fitur dan sumber daya Amazon Connect ditetapkan ke akun pengguna dalam Amazon Connect. Saat Anda membuat instance, Anda harus memutuskan bagaimana Anda ingin mengelola pengguna. Anda tidak dapat mengubah opsi manajemen identitas setelah membuat instance. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Rencanakan manajemen identitas Anda di Amazon Connect](connect-identity-management.md).
**Untuk mengonfigurasi manajemen identitas untuk instans Anda**
1. Buka konsol Amazon Connect di [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Pilih **Mulai**. Jika sebelumnya Anda telah membuat instance, pilih **Tambahkan instance** sebagai gantinya.
1. Pilih salah satu opsi berikut:
+ **Simpan pengguna di Amazon Connect** - Gunakan Amazon Connect untuk membuat dan mengelola akun pengguna. Anda tidak dapat berbagi pengguna dengan aplikasi lain.
+ **Tautan ke direktori yang ada** - Gunakan Directory Service direktori untuk mengelola pengguna Anda. Anda dapat menggunakan setiap direktori dengan satu instans Amazon Connect sekaligus.
+ **Autentikasi berbasis SAMP 2.0** - Gunakan penyedia identitas yang ada (iDP) untuk menyatukan pengguna dengan Amazon Connect.
1. **Jika Anda memilih **pengguna Store dalam autentikasi berbasis Amazon Connect** **atau SAMP 2.0**, berikan label paling kiri untuk URL Access.** Label ini harus unik di semua instans Amazon Connect di semua Wilayah. Anda tidak dapat mengubah URL akses setelah membuat instance Anda.
1. Jika Anda memilih **Tautan ke direktori yang ada**, pilih Directory Service direktori untuk **Direktori**. Nama direktori digunakan sebagai label paling kiri untuk URL **Access**.
1. Pilih **Berikutnya**.
## Langkah 2: Tambahkan administrator
Setelah Anda menentukan nama pengguna administrator untuk instans Amazon Connect, akun pengguna dibuat di Amazon Connect dan pengguna ditetapkan profil keamanan **Admin**.
**Untuk menentukan administrator untuk instans Anda (Opsional)**
1. Lakukan salah satu hal berikut, berdasarkan opsi yang Anda pilih pada langkah sebelumnya:
+ Jika Anda memilih **Menyimpan pengguna dalam Amazon Connect**, pilih **Tentukan administrator**, dan berikan nama, kata sandi, dan alamat email untuk akun pengguna di Amazon Connect.
+ Jika Anda memilih **Tautan ke direktori yang ada**, untuk Nama **Pengguna**, ketikkan nama pengguna yang ada di Directory Service direktori. Kata sandi untuk pengguna ini dikelola melalui direktori.
+ Jika Anda memilih **otentikasi berbasis SAMP 2.0**, pilih **Tambahkan admin baru** dan berikan nama untuk akun pengguna di Amazon Connect. Kata sandi untuk pengguna ini dikelola melalui iDP.
1. Anda juga dapat memilih **Tidak ada administrator** jika administrator tidak diperlukan untuk instans Anda.
1. (Opsional) Tambahkan tag ke instance Anda. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat [Menandai sebuah instance Amazon Connect](tagging-connect-instance.md).
1. Pilih **Berikutnya**.
## Langkah 3: Atur telepon
Gunakan opsi di bagian ini untuk memilih apakah Anda ingin agen Anda menerima panggilan dari pelanggan, melakukan panggilan keluar, dan mendengar audio media awal.
### Media awal
Ketika audio media awal diaktifkan, untuk panggilan keluar agen Anda dapat mendengar audio pra-koneksi seperti sinyal sibuk, failure-to-connect kesalahan, atau pesan informasi lainnya yang disediakan oleh penyedia telepon.
**catatan**
Fitur media awal tidak didukung untuk transfer yang dipanggil melalui [Transfer ke nomor telepon](transfer-to-phone-number.md) blok dalam aliran.
**Secara default, media awal diaktifkan untuk Anda. Perhatikan pengecualian berikut:**
+ Instance Anda dibuat sebelum 17 April 2020, dan Anda tidak terdaftar dalam program pratinjau. Anda perlu mengaktifkan audio media awal. Untuk petunjuk, lihat [Perbarui opsi telepon dan obrolan](update-instance-settings.md#update-telephony-options).
**Untuk mengonfigurasi opsi telepon untuk instans Anda**
1. Untuk mengizinkan panggilan masuk ke pusat kontak Anda, pilih **Terima panggilan masuk dengan Amazon** Connect.
1. Untuk mengaktifkan panggilan keluar dari pusat kontak Anda, pilih **Lakukan panggilan keluar dengan Amazon** Connect.
1. Untuk memungkinkan agen mendengar audio pra-koneksi, pilih **Aktifkan media awal**.
1. Untuk mengaktifkan hingga enam peserta dalam satu panggilan, pilih **Aktifkan Panggilan Multi-Pihak dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk Suara**.
1. Untuk mengaktifkan hingga enam peserta dalam obrolan, pilih **Aktifkan Obrolan Multi-Pihak dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk Obrolan**.
1. Pilih **Berikutnya**.
## Langkah 4: Penyimpanan data
**catatan**
Amazon Connect tidak mendukung Amazon S3 Object Lock dalam mode kepatuhan untuk menyimpan objek menggunakan model write-once-read-many (WORM).
Saat Anda membuat instance, secara default kami membuat bucket Amazon S3. Data, seperti laporan dan rekaman percakapan, dienkripsi menggunakan AWS Key Management Service, dan kemudian disimpan di bucket Amazon S3.
Bucket dan kunci ini digunakan untuk rekaman percakapan dan laporan yang diekspor. Atau, Anda dapat menentukan bucket dan kunci terpisah untuk rekaman percakapan dan laporan yang diekspor. Untuk petunjuk, lihat [Perbarui setelan untuk instans Amazon Connect Anda](update-instance-settings.md).
**catatan**
Untuk artefak suara (file analisis dan audio yang disunting), Contact Lens gunakan tombol perekaman. Untuk artefak obrolan (file analisis), ia menggunakan kunci perekaman obrolan.
**Secara default, Amazon Connect membuat bucket untuk menyimpan rekaman panggilan, transkrip obrolan, laporan yang diekspor, log aliran, dan pesan email.**
+ Saat bucket dibuat untuk menyimpan rekaman panggilan, perekaman panggilan diaktifkan pada tingkat instans. Langkah selanjutnya untuk mengatur fungsi ini adalah [mengaktifkan perekaman kontak](set-up-recordings.md) dalam aliran.
+ Saat bucket dibuat untuk menyimpan transkrip obrolan, transkripsi obrolan diaktifkan di tingkat instans. Sekarang semua transkrip obrolan akan disimpan.
+ Saat bucket dibuat untuk menyimpan pesan email, domain email Amazon Connect default akan dibuat untuk instans Anda. Domain email ini tidak dapat disesuaikan. Setelah instans Amazon Connect dibuat, Anda dapat menambahkan hingga lima domain email khusus yang telah di-onboard ke Amazon SES. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Aktifkan email untuk instans Amazon Connect](enable-email1.md).
**penting**
Jika Anda memilih **Aktifkan berbagi Lampiran** untuk instans Anda, Anda harus mengonfigurasi kebijakan CORS pada bucket lampiran Anda. Jika Anda tidak melakukan ini, saluran email tidak akan berfungsi untuk instans Anda. Untuk petunjuk, lihat [Langkah 5: Konfigurasikan kebijakan CORS pada bucket lampiran Anda](enable-email1.md#config-email-attachments-cors1).
+ Streaming media langsung tidak diaktifkan secara default.
+ Perekaman layar tidak diaktifkan secara default. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Aktifkan perekaman layar untuk instans Amazon Connect](enable-sr.md).
**Secara default, Amazon Connect membuat domain Profil Pelanggan**, yang menyimpan profil yang menggabungkan riwayat kontak pelanggan dengan informasi pelanggan seperti nomor akun, alamat, alamat penagihan, dan tanggal lahir. Data dienkripsi menggunakan. AWS Key Management Service Anda dapat mengonfigurasi Profil Pelanggan untuk menggunakan kunci terkelola pelanggan Anda sendiri setelah instans Anda disiapkan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Buat kunci KMS untuk digunakan oleh Profil Pelanggan untuk mengenkripsi data (wajib)](enable-customer-profiles.md#enable-customer-profiles-awsmanagedkey).
**Tinjau dan salin lokasi bucket S3, flow log, dan apakah Anda ingin mengaktifkan Profil Pelanggan.**
1. Jika diinginkan, salin lokasi bucket S3 tempat enkripsi data Anda disimpan, dan lokasi aliran masuk CloudWatch.
1. Pilih **Berikutnya**.
## Langkah 5: Tinjau dan buat
**Untuk membuat instance Anda**
1. Tinjau pilihan konfigurasi. Ingatlah bahwa Anda tidak dapat mengubah opsi manajemen identitas setelah membuat instance.
1. (Opsional) Untuk mengubah salah satu opsi konfigurasi, pilih **Edit**.
1. (Opsional) Tambahkan tag ke instance Anda. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat [Menandai sebuah instance Amazon Connect](tagging-connect-instance.md).
1. Pilih **Buat instans**.
1. (Opsional) Untuk melanjutkan konfigurasi instans Anda, pilih **Mulai** dan kemudian pilih **Ayo pergi**. Jika mau, Anda dapat mengakses instans Anda dan mengonfigurasinya nanti. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Langkah selanjutnya](#get-started-next-steps).
Jika Anda memilih untuk mengelola pengguna secara langsung di Amazon Connect atau melalui Directory Service direktori, Anda dapat mengakses instans menggunakan URL aksesnya. Jika Anda memilih untuk mengelola pengguna melalui otentikasi berbasis SAMP, Anda dapat mengakses instans menggunakan IDP.
**penting**
Amazon Connect Generasi Berikutnya sekarang diaktifkan. Ini menyediakan Amazon Connect dengan fitur AI tak terbatas dalam model harga all-inclusive. Untuk beralih ke pembayaran terpisah untuk saluran dan fitur pengoptimalan apa pun yang Anda pilih, [nonaktifkan Amazon Connect Generasi Berikutnya](enable-nextgeneration-amazonconnect.md#how-to-disable-ac).
## Langkah selanjutnya
Setelah membuat instance, Anda dapat menetapkan nomor telepon pusat kontak Anda atau mengimpor nomor telepon Anda sendiri. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Siapkan nomor telepon pusat kontak untuk instans Amazon Connect](ag-overview-numbers.md).
# Membuat instance pengembangan atau pengujian untuk pusat kontak Amazon Connect
Anda mungkin ingin membuat beberapa instance pusat kontak, misalnya, satu sebagai Sandbox untuk pengembangan, satu lagi untuk QA, dan yang ketiga untuk Produksi.
Setiap instance hanya berfungsi dalam AWS Wilayah tempat Anda membuatnya.
**penting**
Sebagian besar entitas di Amazon Connect dapat (kembali) dibuat dan direplikasi di antara instance menggunakan Amazon Connect API. Saat melakukan itu, ingatlah batasan berikut:
Kuota layanan khusus untuk setiap contoh.
Beberapa layanan pendukung, seperti Direktori Pengguna, hanya dapat ditautkan ke satu instans Amazon Connect pada satu waktu.
Keterbatasan tambahan eksternal dan spesifik Wilayah.
Untuk informasi selengkapnya, lihat [Dapatkah saya memigrasikan instans Amazon Connect dari lingkungan pengujian ke lingkungan produksi?](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/connect-migrate-instance-resources/)
**Untuk membuat contoh lain**
1. Di AWS Management Console, pilih **Amazon Connect**.
1. Pilih **Tambahkan instance**.
1. Selesaikan langkah-langkah di halaman konfigurasi sumber daya Amazon Connect. Untuk instruksi lihat[Membuat instans Amazon Connect](amazon-connect-instances.md).
# Temukan ID instans Amazon Connect atau ARN
Saat membuka tiket dukungan, Anda mungkin diminta untuk memberikan ID instans Amazon Connect (juga disebut ARN). Gunakan langkah-langkah berikut untuk menemukannya.
1. Buka konsol Amazon Connect di [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instance juga merupakan **nama instans** Anda, yang muncul di URL Amazon Connect Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman **instance pusat kontak virtual Amazon Connect**, dengan kotak di sekitar alias instance.
![\[Halaman instans pusat kontak virtual Amazon Connect, alias instans.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
Pada halaman **Ikhtisar akun**, di bagian **Pengaturan distribusi**, Anda dapat melihat ARN instance lengkap.
![\[Bagian Pengaturan Distribusi, ARN penuh.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/find-instance-arn.png)
Informasi setelah **instance/ adalah ID** instance.
![\[Karakter setelah yang terakhir /.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/find-instance-id.png)
Jika Anda tidak melihat instance Anda terdaftar, periksa kembali apakah Anda mencari di Wilayah yang benar, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Untuk mengetahui daftar Wilayah yang didukung, lihat [Amazon Connect ketersediaan berdasarkan Wilayah](regions.md#amazonconnect_region).
![\[Daftar dropdown Wilayah.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/supported-regions.png)
# Temukan nama instans Amazon Connect
1. Buka konsol Amazon Connect di [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Pada halaman instance, nama instance muncul di kolom **Alias Instance**. Nama instance ini muncul di URL yang Anda gunakan untuk mengakses Amazon Connect.
![\[Halaman instans pusat kontak virtual Amazon Connect, alias instans.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
# Perbarui setelan untuk instans Amazon Connect Anda
Untuk memperbarui pengaturan instans:
1. Buka konsol Amazon Connect di [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instance juga merupakan **nama instans** Anda, yang muncul di URL Amazon Connect Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman **instance pusat kontak virtual Amazon Connect**, dengan kotak di sekitar alias instance.
![\[Halaman instans pusat kontak virtual Amazon Connect, alias instans.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Lengkapi prosedur berikut.
## Perbarui opsi telepon dan obrolan
1. Di panel navigasi, pilih **Telephony**. Ini membuka halaman opsi **Telepon dan obrolan**.
1. Untuk memungkinkan pelanggan menelepon ke pusat kontak Anda, pilih **Terima panggilan masuk dengan Amazon Connect**.
1. Untuk mengaktifkan panggilan keluar dari pusat kontak Anda, pilih **Lakukan panggilan keluar dengan Amazon** Connect.
1. Untuk mengaktifkan kampanye keluar, pilih **Aktifkan kampanye keluar**.
1. Dengan mengaktifkan audio media awal, agen Anda dapat mendengar audio pra-koneksi seperti sinyal sibuk, failure-to-connect kesalahan, atau pesan informasi lainnya dari penyedia telepon, saat melakukan panggilan keluar. Pilih **Aktifkan media awal**.
**catatan**
Fitur media awal tidak didukung untuk transfer yang dipanggil melalui [Transfer ke nomor telepon](transfer-to-phone-number.md) blok dalam aliran.
1. Secara default, Anda dapat memiliki tiga peserta dalam panggilan suara (misalnya, dua agen dan pelanggan, atau agen, pelanggan, dan pihak eksternal). Anda [mengaktifkan kemampuan tiga pihak default ini](enable-three-party-monitoring.md) dengan menambahkan dan mengonfigurasi blok **perilaku perekaman dan analitik Set** ke alur Anda.
Namun, alih-alih menambahkan blok, Anda dapat memilih opsi berikut untuk mengizinkan lebih banyak peserta dalam kontak suara atau obrolan, memberikan pengalaman konferensi yang ditingkatkan kepada agen Anda, dan memungkinkan penyelia masuk:
+ **Aktifkan Panggilan Multi-Pihak dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk Suara**. Pilih opsi ini untuk mengaktifkan kemampuan tongkang. Fitur ini hanya tersedia di CCPv2. Untuk informasi lebih lanjut tentang kemampuan ini, lihat[Aktifkan pemantauan kontak multi-pihak yang ditingkatkan](monitor-conversations.md).
+ **Aktifkan Obrolan Multi-Pihak dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk** Obrolan. Pilih opsi ini untuk mengaktifkan hingga enam peserta di obrolan, dan untuk menerobos obrolan.
Untuk perbandingan bagaimana pengalaman agen berbeda antara tiga pihak default dan kemampuan multi-pihak yang ditingkatkan, lihat. [Perbandingan fungsionalitas multi-pihak dan tiga pihak](three-party-multi-party-comparison.md)
**penting**
Jika Anda mengaktifkan chat barge-in sebelum rilis obrolan multi-pihak pada bulan Desember 2024, Anda perlu menonaktifkan pengaturan ini dan kemudian mengaktifkan obrolan multi-pihak.
Untuk informasi selengkapnya, lihat [Terokai percakapan suara dan obrolan langsung antara agen pusat kontak dan pelanggan](monitor-barge.md).
1. Pilih **Simpan**.
## Perbarui penyimpanan data
+ Di panel navigasi, pilih **Penyimpanan data**. Pilih yang berikut ini:
+ **Rekaman panggilan**: Pilih **Edit**, tentukan bucket dan tombol KMS untuk rekaman percakapan suara, lalu pilih **Simpan**.
Saat bucket ini dibuat, perekaman panggilan diaktifkan pada tingkat instans. Langkah selanjutnya untuk menyiapkan fungsionalitas ini adalah [mengatur perilaku perekaman dalam suatu aliran](set-up-recordings.md).
+ **Transkrip obrolan****: Pilih **Edit**, tentukan bucket dan kunci KMS untuk rekaman (transkrip) percakapan obrolan, lalu pilih Simpan.**
Saat bucket ini dibuat, transkrip obrolan diaktifkan di tingkat instans. Sekarang semua transkrip obrolan akan disimpan di sini.
+ **Streaming media langsung**: Pilih **Edit** untuk mengaktifkan streaming media langsung, pilih **Edit**. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Siapkan streaming media langsung audio pelanggan di Amazon Connect](customer-voice-streams.md).
+ **Laporan yang diekspor****: Pilih **Edit**, tentukan bucket dan kunci KMS untuk laporan yang diekspor, lalu pilih Simpan.**
+ **Lampiran**: Pilih **Edit**, lalu **Aktifkan berbagi Lampiran** untuk mengaktifkan berbagi file untuk agen dan pelanggan. Untuk informasi selengkapnya tentang opsi ini dan langkah-langkah tambahan, lihat[Aktifkan lampiran di PKC Anda sehingga pelanggan dan agen dapat berbagi dan mengunggah file](enable-attachments.md).
**penting**
Jika Anda memilih **Aktifkan berbagi Lampiran** untuk instans Anda, Anda harus mengonfigurasi kebijakan CORS pada bucket lampiran Anda. Jika Anda tidak melakukan ini, saluran email tidak akan berfungsi untuk instans Anda. Untuk petunjuk, lihat [Langkah 5: Konfigurasikan kebijakan CORS pada bucket lampiran Anda](enable-email1.md#config-email-attachments-cors1).
+ **Evaluasi kontak****: Pilih **Edit**, tentukan bucket dan kunci KMS untuk evaluasi kinerja, lalu pilih Simpan.**
Saat bucket ini dibuat, evaluasi diaktifkan di tingkat instans. Langkah selanjutnya untuk menyiapkan fitur ini adalah [membuat formulir evaluasi](create-evaluation-forms.md).
+ **Rekaman layar**: Pilih **Edit**, tentukan bucket dan tombol KMS untuk rekaman layar agen, lalu pilih **Simpan**.
Saat bucket ini dibuat, perekaman layar diaktifkan pada tingkat instans. Langkah selanjutnya untuk menyiapkan fungsionalitas ini adalah mengunduh dan menginstal aplikasi agen, lalu mengaktifkan perekaman layar di blok Setel perekaman dan perilaku analitik. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Aktifkan perekaman layar untuk instans Amazon Connect](enable-sr.md).
+ **Pesan email**: Pilih **Edit**, tentukan bucket dan kunci KMS untuk pesan email, lalu pilih **Simpan**.
Saat bucket ini dibuat, saluran email diaktifkan di tingkat instans.
**penting**
Jika Anda memilih **Aktifkan berbagi Lampiran** untuk instans Anda, Anda harus mengonfigurasi kebijakan CORS pada bucket lampiran Anda. Jika Anda tidak melakukan ini, saluran email tidak akan berfungsi untuk instans Anda. Untuk petunjuk, lihat [Langkah 5: Konfigurasikan kebijakan CORS pada bucket lampiran Anda](enable-email1.md#config-email-attachments-cors1).
## Perbarui opsi streaming data
1. Di panel navigasi, pilih **Streaming data**.
1. Pilih **Aktifkan streaming data**. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Aktifkan streaming data untuk instans Amazon Connect Anda](data-streaming.md).
1. Untuk **catatan Kontak**, lakukan salah satu hal berikut:
+ Pilih **Kinesis Firehose** dan pilih aliran pengiriman yang ada, atau pilih **Buat Firehose Kinesis baru untuk membuka konsol Firehose Kinesis** dan membuat aliran pengiriman.
+ Pilih **Kinesis Stream** dan pilih aliran yang ada, atau pilih **Buat Firehose Kinesis baru** untuk membuka konsol Kinesis dan membuat aliran.
1. Untuk **Acara Agen**, pilih aliran Kinesis yang ada atau pilih **Buat Aliran Kinesis baru untuk membuka konsol Kinesis dan membuat aliran**.
1. Pilih **Simpan**.
## Perbarui opsi alat analitik
1. Di panel navigasi, pilih **alat Analytics**.
1. Pilih **AktifkanContact Lens**. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menganalisis percakapan menggunakan analisis percakapan di Amazon Connect Contact Lens](analyze-conversations.md).
1. Pilih **Simpan**.
## Perbarui pengaturan aliran
1. Di panel navigasi, pilih **Flows**.
1. (Opsional) Untuk menambahkan kunci penandatanganan untuk digunakan dalam alur, pilih **Tambah kunci**. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Enkripsi masukan pelanggan sensitif di Amazon Connect](encrypt-data.md).
1. (Opsional) Untuk mengintegrasikan dengan Amazon Lex, pilih bot Lex. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Buat bot AI percakapan di Amazon Connect](connect-conversational-ai-bots.md).
1. (Opsional) Untuk mengintegrasikan dengan AWS Lambda, pilih fungsi Lambda. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Berikan Amazon Connect akses ke AWS Lambda fungsi Anda](connect-lambda-functions.md).
1. (Opsional) Untuk mengaktifkan log aliran, pilih **Aktifkan log aliran**. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menggunakan log alur untuk melacak peristiwa di alur Amazon Connect](about-contact-flow-logs.md).
1. (Opsional) Untuk menggunakan suara terbaik yang tersedia dari Amazon Polly, pilih **Gunakan suara terbaik yang tersedia**. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Suara suara terbaik Amazon Polly](text-to-speech.md#amazon-polly-best-sounding-voice).
1. (Opsional) Gunakan suara yang tersedia di Amazon Polly.
1. (Opsional) Untuk mengaktifkan log interaksi otomatis menggunakan transkrip dan analitik bot IVR dan Lex sebagai bagian dari halaman detail Kontak dan dasbor analitik Connect, Anda harus memilih **Aktifkan Bot Analytics dan Transkrip di Amazon** Connect.
# Aktifkan lampiran di PKC Anda sehingga pelanggan dan agen dapat berbagi dan mengunggah file
Anda dapat mengizinkan pelanggan dan agen untuk berbagi file menggunakan obrolan dan email, dan memungkinkan agen untuk mengunggah file ke kasus. Setelah Anda menyelesaikan langkah-langkah dalam topik ini, ikon lampiran secara otomatis muncul di Panel Kontrol Kontak agen Anda sehingga mereka dapat berbagi lampiran pada obrolan dan email.
**penting**
Anda harus menyelesaikan langkah 1 dan 2 dalam topik ini (buat bucket Amazon S3 dan konfigurasikan kebijakan CORS) untuk lampiran email. Jika Anda tidak melakukan ini, namun telah memilih **Aktifkan berbagi Lampiran** untuk instans Anda, saluran email tidak akan berfungsi untuk instans Anda.
Untuk daftar jenis file yang didukung, lihat [Amazon Connect spesifikasi fitur](feature-limits.md).
Jika Anda tidak menggunakan widget komunikasi yang dihosting, Anda perlu memperbarui antarmuka obrolan yang menghadap pelanggan untuk mendukung berbagi lampiran.
**Menggunakan aplikasi obrolan khusus?** Lihat yang telah APIs kami tambahkan untuk mendukung berbagi lampiran: [StartAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_StartAttachmentUpload.html), [CompleteAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_CompleteAttachmentUpload.html), dan [GetAttachment](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_GetAttachment.html).
**Menggunakan aplikasi agen khusus?** Lihat file terlampir APIs: [StartAttachedFileUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartAttachedFileUpload.html), [CompleteAttachedFileUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CompleteAttachedFileUpload.html), dan [GetAttachedFile](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetAttachedFile.html), [BatchGetAttachedFileMetadata](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_BatchGetAttachedFileMetadata.html), dan [DeleteAttachedFile](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeleteAttachedFile.html).
## Langkah 1: Aktifkan lampiran
1. Buka konsol Amazon Connect di [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instance juga merupakan **nama instans** Anda, yang muncul di URL Amazon Connect Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman **instance pusat kontak virtual Amazon Connect**, dengan kotak di sekitar alias instance.
![\[Halaman instans pusat kontak virtual Amazon Connect, alias instans.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. **Pada halaman **Penyimpanan data**, di bawah **Lampiran**, pilih **Edit**, pilih **Aktifkan Berbagi lampiran**, lalu pilih Simpan.**
Opsi penyimpanan muncul, mirip dengan gambar berikut.
![\[Bagian lampiran.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/attachments-enable.png)
1. Anda dapat mengubah lokasi bucket Amazon S3 tempat lampiran disimpan. Secara default, bucket Amazon Connect Anda yang ada digunakan, dengan awalan baru untuk lampiran.
**catatan**
Saat ini, Amazon Connect tidak mendukung bucket S3 dengan [Object Lock diaktifkan](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lock.html).
Fitur lampiran memanfaatkan dua lokasi Amazon S3: lokasi pementasan dan lokasi akhir.
Perhatikan hal berikut tentang lokasi pementasan:
+ Lokasi pementasan digunakan sebagai bagian dari alur validasi bisnis. Amazon Connect menggunakannya untuk memvalidasi ukuran dan jenis file sebelum tersedia untuk diunduh dengan menggunakan file `GetAttachedFile` atau `GetAttachment` APIs.
+ Awalan pementasan dibuat oleh Amazon Connect berdasarkan jalur bucket yang telah Anda pilih. Secara khusus, ini termasuk awalan S3 untuk tempat Anda menyimpan file, dengan **pementasan** ditambahkan padanya.
+ Kami menyarankan Anda mengubah kebijakan penyimpanan data untuk awalan pementasan menjadi satu hari. Dengan cara ini Anda tidak akan dikenakan biaya untuk menyimpan file pementasan. Untuk petunjuk, lihat [Bagaimana cara membuat aturan siklus hidup untuk bucket S3?](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/create-lifecycle.html) di *Panduan Pengguna Amazon S3*.
**Awas**
Hanya ubah siklus hidup untuk lokasi **pementasan file**. Jika Anda secara tidak sengaja mengubah siklus hidup untuk seluruh bucket Amazon S3, semua transkrip dan lampiran akan dihapus.
Objek S3 **dihapus secara permanen** jika versi bucket S3 tidak diaktifkan.
## Langkah 2: Konfigurasikan kebijakan CORS pada bucket lampiran Anda
Agar pelanggan dan agen dapat mengunggah dan mengunduh file, perbarui kebijakan berbagi sumber daya lintas asal (CORS) Anda untuk mengizinkan `PUT` dan `GET` meminta bucket Amazon S3 yang Anda gunakan untuk lampiran. Ini lebih aman daripada mengaktifkan publik read/write di bucket Amazon S3 Anda, yang tidak kami rekomendasikan.
**Untuk mengkonfigurasi CORS pada bucket lampiran**
1. Temukan nama bucket Amazon S3 untuk menyimpan lampiran:
1. Buka konsol Amazon Connect di [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Di konsol Amazon Connect, pilih **Penyimpanan data**, dan cari nama bucket Amazon S3.
1. Buka konsol Amazon S3 di. [https://console.aws.amazon.com/s3/](https://console.aws.amazon.com/s3/)
1. Di konsol Amazon S3, pilih bucket Amazon S3 Anda.
1. Pilih tab **Izin**, lalu gulir ke bawah ke bagian **Cross-Origin Resource Sharing (CORS**).
1. Tambahkan kebijakan CORS yang memiliki salah satu aturan berikut di bucket lampiran Anda. *Misalnya kebijakan CORS, lihat [Berbagi sumber daya lintas asal: Skenario kasus penggunaan](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/cors.html#example-scenarios-cors) di Panduan Pengembang Amazon S3.*
+ Opsi 1: Buat daftar titik akhir dari mana lampiran akan dikirim dan diterima, seperti nama situs web bisnis Anda. Aturan ini memungkinkan permintaan PUT dan GET lintas asal dari situs web Anda (misalnya, http://www.example1.com).
Kebijakan CORS Anda mungkin terlihat mirip dengan contoh berikut:
```
[
{
"AllowedMethods": [
"PUT",
"GET"
],
"AllowedOrigins": [
"http://www.example1.com",
"http://www.example2.com"
],
"AllowedHeaders": [
"*"
]
}
]
```
+ Opsi 2: Tambahkan `*` wildcard ke`AllowedOrigin`. Aturan ini memungkinkan permintaan PUT dan GET lintas asal dari semua asal, jadi Anda tidak perlu mencantumkan titik akhir Anda.
Kebijakan CORS Anda mungkin terlihat mirip dengan contoh berikut:
```
[
{
"AllowedMethods": [
"PUT",
"GET"
],
"AllowedOrigins": [
"*"
],
"AllowedHeaders": [
"*"
]
}
]
```
## Langkah 3 (Opsional): Integrasikan dengan APIs untuk meningkatkan kustom Anda UIs
Jika Anda melewatkan UI out-of-the-box Obrolan atau ruang kerja Agen, Anda dapat menggunakan lampiran Peserta Amazon Connect APIs, atau file terlampir Amazon Connect APIs untuk membuat file milik Anda sendiri UIs dan memberikan dukungan lampiran untuk Kasus dan Obrolan. Untuk langkah-langkah umum dalam bekerja dengan kedua set APIs, lihat [Bekerja dengan lampiran.](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/working-with-acps-api)
## Langkah berikutnya
Sebaiknya aktifkan pemindaian lampiran untuk memenuhi persyaratan kepatuhan atau kebijakan keamanan yang mungkin dimiliki organisasi Anda untuk berbagi file. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Siapkan pemindaian lampiran di Amazon Connect](setup-attachment-scanning.md).
## Lampiran tidak muncul?
Jika agen Anda melaporkan masalah saat menerima dan mengirim lampiran dalam pesan obrolan, lihat[Firewall internal atau kebijakan CORS yang hilang mencegah akses ke obrolan, email, atau lampiran kasus](ts-agent-attachments.md).
# Siapkan pemindaian lampiran di Amazon Connect
**catatan**
Topik ini untuk pengembang yang akrab dengan Lambda. *Jika Anda baru mengenal Lambda, lihat [Memulai Lambda di Panduan Pengembang](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/getting-started.html) Lambda AWS .*
Anda dapat mengonfigurasi Amazon Connect untuk memindai lampiran yang dikirim melalui email, selama obrolan, atau diunggah ke kasing. Anda dapat memindai lampiran dengan menggunakan aplikasi pemindaian pilihan Anda. Misalnya, Anda dapat memindai lampiran untuk malware sebelum disetujui untuk dibagikan di antara peserta obrolan.
Untuk mengaktifkan pemindaian lampiran, Anda melakukan dua langkah:
+ [Konfigurasikan fungsi Lambda yang memanggil aplikasi pemindaian pilihan Anda](#lambda-scanning).
+ [Tambahkan pemindai ke Amazon Connect instance Anda](#add-attachment-scanner).
## Langkah 1: Buat fungsi Lambda yang menangani pemindaian
Buat fungsi Lambda, menggunakan runtime apa pun, dan konfigurasikan. Fungsi ini harus sama Wilayah AWS dan akun seperti instans Amazon Connect Anda.
Untuk setiap lampiran yang diunggah melalui Amazon Connect, permintaan dikirim dengan informasi tentang lampiran.
Berikut ini adalah contoh permintaan JSON untuk pemindaian:
```
{
"Version": "1.0",
"InstanceId": "your instance ID",
"File": {
"FileId": "your file ID",
"FileCreationTime": 1689291663582,
"FileName": "example.txt",
"FileSizeInBytes": 10,
"FileLocation": {
"S3Location": {
"Key": "connect/your-instance/Attachments/chat/2023/07/13/your file ID_20230713T23:41_UTC.txt",
"Bucket": "connect-example",
"Arn": "arn:aws:s3:::connect-example/connect/your-instance/Attachments/chat/2023/07/13/your file ID_20230713T23:41_UTC.txt"
}
}
}
}
```
### Tanggapan yang diperlukan
```
{
"Status": "APPROVED" | "REJECTED"
}
```
### Kebijakan coba lagi doa
Jika pemanggilan Lambda Anda terhambat, permintaan akan dicoba lagi. Ini juga dicoba lagi jika kegagalan layanan umum (kesalahan 500) terjadi. Saat pemanggilan sinkron mengembalikan kesalahan, Amazon Connect mencoba ulang hingga 3 kali, selama maksimal 60 detik. Pada saat itu, lampiran ditandai ditolak.
Untuk informasi selengkapnya tentang cara Lambda mencoba ulang, lihat [Penanganan kesalahan dan percobaan ulang otomatis](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/invocation-retries.html). AWS Lambda
### Perilaku penolakan
Amazon Connect menandai lampiran `REJECTED` dan secara otomatis menghapus file lampiran di S3 dari lokasi pementasan dan lokasi akhir ketika salah satu hal berikut terjadi:
+ Pemindai Lambda Anda mengembalikan status. `REJECTED`
+ Amazon Connect tidak dapat mengurai respons dari pemindai Lambda.
+ Amazon Connect tidak dapat menjalankan fungsi Lambda.
## Langkah 2: Tambahkan pemindai lampiran ke instans Amazon Connect
Setelah membuat Lambda untuk pemindaian lampiran, Anda perlu menambahkan Lambda ke instans Amazon Connect. Lakukan langkah-langkah berikut untuk menambahkan Lambda.
1. Buka konsol Amazon Connect di [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instance juga merupakan **nama instans** Anda, yang muncul di URL Amazon Connect Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman **instance pusat kontak virtual Amazon Connect**, dengan kotak di sekitar alias instance.
![\[Halaman instans pusat kontak virtual Amazon Connect, alias instans.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Di panel navigasi, pilih **Penyimpanan data**.
1. Pada halaman **Penyimpanan data**, di bagian **Lampiran**, pilih **Edit**, lalu pilih **Aktifkan pemindaian lampiran**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Halaman lampiran, opsi aktifkan pemindaian lampiran.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/scanner.png)
1. Gunakan kotak drop-down **Fungsi Lambda** untuk memilih fungsi Lambda yang Anda tambahkan. [Langkah 1: Buat fungsi Lambda yang menangani pemindaian](#lambda-scanning)
1. Pilih **Simpan**. Pemindaian lampiran sekarang diaktifkan untuk instans Amazon Connect Anda.
# Aktifkan streaming data untuk instans Amazon Connect Anda
Anda dapat mengekspor catatan kontak dan peristiwa agen dari Amazon Connect dan melakukan analisis real-time pada kontak. Streaming data mengirimkan data ke Amazon Kinesis.
**Untuk mengaktifkan streaming data untuk instans Anda**
1. Buka konsol Amazon Connect di [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instance juga merupakan **nama instans** Anda, yang muncul di URL Amazon Connect Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman **instance pusat kontak virtual Amazon Connect**, dengan kotak di sekitar alias instance.
![\[Halaman instans pusat kontak virtual Amazon Connect, alias instans.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Di panel navigasi, pilih **Streaming data**.
1. Pilih **Aktifkan streaming data**.
1. Untuk **catatan Kontak**, lakukan salah satu hal berikut:
+ Pilih **Kinesis Firehose** dan pilih aliran pengiriman yang ada, atau pilih **Buat firehose Kinesis baru untuk membuka konsol Firehose** Kinesis dan membuat aliran pengiriman. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Membuat Aliran Pengiriman Firehose Data Amazon](https://docs.aws.amazon.com/firehose/latest/dev/basic-create.html).
+ Pilih **Kinesis Stream** dan pilih aliran yang ada, atau pilih **Buat aliran Kinesis untuk membuka konsol** Kinesis dan membuat aliran. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Membuat dan Mengelola Streaming](https://docs.aws.amazon.com/streams/latest/dev/working-with-streams.html).
1. Untuk **Acara Agen**, pilih aliran Kinesis yang ada atau pilih **Buat aliran Kinesis baru untuk membuka konsol Kinesis dan membuat aliran**.
1. Pilih **Simpan**.
## Gunakan enkripsi sisi server untuk aliran Kinesis
[Amazon Connect mendukung streaming ke Amazon Kinesis Data Streams dan Firehose stream yang mengaktifkan enkripsi sisi server dengan kunci terkelola pelanggan.](https://docs.aws.amazon.com/kms/latest/developerguide/concepts.html#key-mgmt) Untuk gambaran umum tentang fitur ini, lihat [Apa itu Enkripsi Sisi Server untuk Kinesis Data Streams?](https://docs.aws.amazon.com/streams/latest/dev/what-is-sse.html)
Untuk melakukan streaming ke Kinesis Data Streams, Anda harus memberikan izin instans Amazon Connect untuk menggunakan kunci yang dikelola pelanggan. Untuk detail tentang izin yang diperlukan untuk kunci KMS, lihat [Izin untuk Menggunakan Kunci Master KMS Buatan Pengguna](https://docs.aws.amazon.com/streams/latest/dev/permissions-user-key-KMS.html). (Amazon Connect bertindak sebagai produser aliran Kinesis yang dijelaskan dalam topik itu.)
Saat Amazon Connect menempatkan catatan ke dalam Kinesis Data Streams Anda, Amazon Connect menggunakan peran instans terkait layanan untuk otorisasi. Peran ini memerlukan izin untuk menggunakan kunci KMS yang mengenkripsi aliran data. Untuk menetapkan izin ke peran, lakukan langkah-langkah berikut untuk memperbarui [kebijakan kunci kunci](https://docs.aws.amazon.com/kms/latest/developerguide/key-policies.html) KMS tersebut.
**catatan**
Untuk menghindari data yang hilang, perbarui izin kunci KMS sebelum menggunakan kunci KMS dengan streaming Amazon Connect.
### Langkah 1: Dapatkan ARN untuk peran terkait layanan dari instans Amazon Connect Anda
Anda dapat menggunakan konsol Amazon Connect atau AWS CLI untuk mendapatkan ARN.
**Gunakan konsol Amazon Connect untuk mendapatkan ARN**
1. Buka konsol Amazon Connect di [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Pada halaman instance, pilih nama instance, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Halaman instans pusat kontak virtual Amazon Connect, alias instans.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Pada halaman **Ikhtisar akun**, di bagian **Pengaturan distribusi**, peran terkait layanan ditampilkan.
![\[Halaman ikhtisar akun, ARN peran terkait layanan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/service-linked-role.png)
1. Pilih ikon salin untuk menyalin peran ARN ke clipboard Anda, dan simpan ARN itu. Anda akan menggunakannya di[Langkah 2: Buat pernyataan kebijakan](#step2-sse).
**Gunakan AWS CLI untuk mendapatkan ARN**
1. Jalankan perintah berikut:
`aws connect describe-instance --instance-id your_instance_id`
1. Simpan ServiceRole nilai dari output CLI.
### Langkah 2: Buat pernyataan kebijakan
Buat pernyataan kebijakan yang memberikan izin ke ARN peran tautan layanan Amazon Connect untuk menghasilkan kunci data. Kode berikut menunjukkan kebijakan sampel.
```
{
"Sid": "Allow use of the key for Amazon Connect streaming",
"Effect": "Allow",
"Principal": {
"AWS": "the ARN of the Amazon Connect service-linked role"
},
"Action": "kms:GenerateDataKey",
"Resource": "*"
}
```
Tambahkan pernyataan ini ke kebijakan kunci KMS dengan menggunakan mekanisme pilihan Anda, seperti konsol Layanan Manajemen AWS Kunci, AWS CLI, atau. AWS CDK
# Login darurat ke situs web admin Amazon Connect
Sebagai praktik terbaik, pengguna yang ditetapkan ke profil keamanan **Admin** Amazon Connect harus selalu menggunakan URL instans Amazon Connect mereka untuk masuk:
+ Masuk ke situs web Amazon Connect admin di https://*instance name*.my.connect.aws/.
Metode ini memastikan tingkat keamanan yang sesuai.
Namun, jika ada keadaan darurat, Anda dapat masuk dari konsol Amazon Connect menggunakan kredensi akun AWS Anda. Misalnya, Anda mungkin perlu masuk dengan cara ini dalam situasi berikut:
+ Anda lupa kata sandi administrator Amazon Connect dan tidak ada administrator Amazon Connect lain untuk mengatur ulang kata sandi tersebut.
+ Seseorang menghapus profil keamanan **Admin** Amazon Connect secara tidak sengaja.
**Untuk login untuk akses darurat**
1. Pastikan Anda memiliki kredensi AWS akun Anda dan bahwa Anda memiliki izin yang [diperlukan](security-iam-amazon-connect-permissions.md#federations).
1. Buka konsol Amazon Connect di [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Jika diminta untuk masuk, masukkan kredensyal AWS akun Anda.
1. Pilih nama instance dari kolom **alias Instance**.
![\[Halaman instans pusat kontak virtual Amazon Connect, alias instans.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Di panel navigasi, pilih **Ikhtisar**.
1. Pilih **Masuk untuk akses darurat**.
Anda tidak diminta untuk kredensialnya karena Anda terfederasi dari konsol. AWS
**penting**
Untuk penggunaan sehari-hari, kami sangat menyarankan untuk selalu menggunakan URL instans Anda untuk masuk. Prosedur yang disediakan dalam artikel ini hanya boleh digunakan untuk akses darurat saat menggunakan URL instance bukanlah pilihan.
**Untuk keluar**
Untuk keluar dari instance Anda, buka bilah judul di bagian atas layar dan pilih ikon dengan panah (**Keluar**) yang muncul di sebelah nama pengguna Anda.
# Hapus instans Amazon Connect Anda
Jika Anda tidak lagi membutuhkan instans Amazon Connect, Anda dapat menghapusnya. Inilah yang terjadi ketika Anda menghapusnya:
+ Nomor telepon yang diklaim dirilis kembali ke inventaris.
+ Ketika pelanggan menelepon nomor telepon yang telah Anda rilis, mereka akan mendapatkan pesan bahwa itu bukan nomor telepon yang berfungsi.
## Hal-hal penting untuk diketahui
+ Anda tidak dapat memulihkan instans Amazon Connect yang dihapus atau mengakses setelan, data, metrik, dan laporannya.
+ Karena kepatuhan GDPR, data penjadwalan disimpan selama 30 hari dan Anda akan ditagih untuk penggunaan selama waktu ini. [Untuk informasi tentang kepatuhan GDPR dan peramalan Amazon Connect, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan, lihat FAQ ini.](https://aws.amazon.com/connect/optimization/#topic-0)
+ Jika Anda telah [mengaktifkan pencatatan aliran Amazon Connect](contact-flow-logs.md), Anda harus menghapus grup CloudWatch log secara manual jika tidak diperlukan lagi. Anda dapat melakukan ini dengan menggunakan CloudWatch konsol. Untuk instruksi terprogram, lihat [Menggunakan DeleteLogGroup dengan AWS SDK atau CLI](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/logs/example_cloudwatch-logs_DeleteLogGroup_section.html).
## Hapus instans Anda
Anda harus memiliki AWS izin yang sesuai untuk menghapus Amazon Connect. Jika organisasi Anda menggunakan IAM, lihat[Izin yang diperlukan untuk menggunakan kebijakan IAM khusus untuk mengelola akses ke konsol Amazon Connect](security-iam-amazon-connect-permissions.md).
1. Buka konsol Amazon Connect di [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Pilih tombol radio untuk contoh.
1. Pilih **Hapus**. Jika Anda tidak melihat tombol **Hapus**, Anda tidak memiliki izin untuk menghapus instance. Hubungi AWS administrator Anda untuk bantuan.
![\[Halaman instans pusat kontak virtual Amazon Connect, tombol hapus.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/instance-delete.png)
1. Saat diminta, masukkan nama instance lalu pilih **Hapus**.
## Pesan galat: “Wilayah Tidak Didukung. Amazon Connect tidak tersedia di [Wilayah]”
Jika Anda mendapatkan pesan galat ini, berarti Anda memilih Wilayah di Konsol Manajemen AWS yang bukan Wilayah tempat Anda membuat instans Amazon Connect, dan Amazon Connect tidak tersedia di Wilayah tersebut.
**Untuk mengganti Wilayah dan menghapus instans Amazon Connect**
1. Dari bilah navigasi, buka pemilih Wilayah. Pilih Wilayah tempat Anda membuat instans Amazon Connect.
![\[Daftar Wilayah di pemilih Wilayah.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/aws-management-console-region.png)
1. Dari bilah navigasi, pilih **Amazon Connect** dari daftar layanan untuk membuka konsol Amazon Connect. Jika Anda tidak melihat instans, tetap pilih dari Wilayah yang didukung hingga Anda menemukan instans Anda.
1. Pilih tombol radio untuk contoh.
1. Pilih **Hapus**. Jika Anda tidak melihat tombol **Hapus**, Anda tidak memiliki izin untuk menghapus instance. Hubungi AWS administrator Anda untuk bantuan.
1. Saat diminta, masukkan nama instance lalu pilih **Hapus**.
# Menandai sebuah instance Amazon Connect
Instance Tagging menyediakan kemampuan bagi Anda untuk menandai Amazon Connect instance dan membangun otorisasi yang disesuaikan melalui kontrol akses berbasis tag (TBAC). Untuk membantu mengelola Amazon Connect instans, Anda dapat menetapkan metadata Anda sendiri dalam bentuk tag ke instance. Jika Anda memiliki beberapa Amazon Connect instance dalam satu AWS akun, masing-masing melayani fungsi yang berbeda atau melayani lini bisnis tertentu, menggunakan tag dapat membantu Anda mengatur dan menerapkan kebijakan kontrol akses berbasis tag (TBAC) dengan lebih baik ke instans ini untuk manajemen dan kontrol yang lebih baik.
[AWS Tags](tagging.md) berfungsi sebagai alat yang berguna untuk mengatur AWS sumber daya Anda. Mereka terdiri dari pasangan nilai kunci yang membantu Anda mengkategorikan sumber daya berdasarkan kriteria seperti tujuan, pemilik, atau lingkungan. Ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi dan mengelola sumber daya Anda. Amazon Connect, memungkinkan Anda untuk menambahkan tag ke instance Anda langsung dari AWS konsol, atau dengan memanfaatkan publik. APIs
## Menandai Amazon Connect instance saat pembuatan
1. Buka konsol Amazon Connect di [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Pilih **Tambahkan instance**.
![\[Tambahkan instance yang ingin Anda tag.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tag-instance-at-creation-1.png)
1. Di bawah **Setel identitas**, pilih jenis **manajemen Identitas** yang ingin Anda gunakan, masukkan **URL Akses** pelanggan, dan pilih **Berikutnya**.
![\[Tetapkan opsi manajemen identitas dan masukkan URL akses pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tag-instance-at-creation-2.png)
1. Di bawah bagian **Tambahkan administrator**, Anda dapat memilih opsi **Tambahkan tag baru** jika Anda ingin menambahkan tag ke instance Anda.
![\[Anda dapat memilih untuk menambahkan tag pada langkah pembuatan instance ini.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tag-instance-at-creation-3.png)
1. Masukkan a `Key` dan `Value` pasangkan dan pilih **Berikutnya**.
1. **Setelah Anda membuat konfigurasi yang diinginkan di bawah langkah **Setel telepon** dan **penyimpanan Data**, tinjau konfigurasi Anda dan pilih Buat instance.**
![\[Buat instance Anda setelah meninjau konfigurasi yang Anda inginkan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tag-instance-at-creation-4.png)
1. Setelah instance dibuat, navigasikan ke halaman **ikhtisar Akun** instance dan tag yang Anda tambahkan akan muncul di bagian **Tag**.
![\[Karakter setelah yang terakhir /.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tag-instance-at-creation-5.png)
## Menandai instance yang ada Amazon Connect
1. Buka konsol Amazon Connect di [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Pilih contoh yang ada yang ingin Anda tambahkan tag juga.
![\[Pilih contoh yang ingin Anda tag.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tag-existing-instance-1.png)
1. Pada **ikhtisar Akun**, pilih **Tambahkan tag baru**.
![\[Pilih tombol tambahkan tag.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tag-existing-instance-2.png)
1. Masukkan a `Key` dan `Value` pasangkan dan pilih **Berikutnya**. Anda dapat menambahkan hingga 50 tag pada satu contoh.
![\[Tambahkan pasangan kunci dan nilai untuk tag Anda.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tag-existing-instance-3.png)
1. Pilih **Simpan** untuk menambahkan tag Anda ke instance Anda.
![\[Pilih simpan untuk menambahkan tag Anda ke instance Anda.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tag-existing-instance-4.png)
## Menandai Amazon Connect instance menggunakan API
Untuk menandai Amazon Connect instance menggunakan publik APIs, lihat [TagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagResource.html)dan [UntagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagResource.html).
## Contoh kebijakan IAM untuk skenario dengan dan tanpa tag instance
Untuk TBAC pada instance, Anda dapat menentukan kebijakan IAM berdasarkan tag instance dan menetapkannya ke peran IAM untuk mengontrol akses ke instance tertentu. Berikut ini adalah contoh skenario dan contoh kebijakan IAM untuk cara menggunakan kondisi pada tag atau kondisi pada sumber daya IDs.
**Skenario 1**: Mengontrol akses ke Amazon Connect instance tertentu melalui peran IAM menggunakan tag yang terkait dengan instance. Kebijakan berikut hanya mengizinkan akses ke instance yang ditandai dengan key: `Environment` dan value:. `Dev`
------
#### [ JSON ]
****
```
{
"Version":"2012-10-17",
"Statement": [
{
"Effect": "Allow",
"Action": "connect:*",
"Resource": "*",
"Condition": {
"StringEquals": {
"aws:ResourceTag/Environment": "Dev"
}
}
}
]
}
```
------
**Skenario 2**: Mengontrol akses ke instance tertentu dan semua sumber daya dalam instance tanpa menggunakan tag.
------
#### [ JSON ]
****
```
{
"Version":"2012-10-17",
"Statement": [
{
"Sid": "VisualEditor0",
"Effect": "Allow",
"Action": "connect:*",
"Resource": "*",
"Condition": {
"ForAnyValue:StringEquals": {
"connect:InstanceId": [
"AllowedInstanceID-1",
"AllowedInstanceID-2"
]
}
}
},
{
"Sid": "VisualEditor1",
"Effect": "Deny",
"Action": "connect:*",
"Resource": "*",
"Condition": {
"ForAnyValue:StringEquals": {
"connect:InstanceId": "DeniedInstanceID-1"
}
}
}
]
}
```
------
## Informasi tambahan tentang penandaan instance
**Instance replikasi: Saat Anda membuat replika Amazon Connect instans** [yang ada](create-replica-connect-instance.md) ke wilayah lain menggunakan [ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html)API, tag dari instance sumber tidak akan secara otomatis ditandai ke instance yang baru direplikasi. Anda harus menandai instance yang direplikasi secara manual.
**Warisan tag:** Saat Anda menandai sebuah Amazon Connect instance, semua sumber daya yang mendasarinya Amazon Connect, seperti profil perutean, antrian, tidak akan mewarisi tag instance. Untuk mempelajari cara mengontrol akses granular ke sumber daya tertentu di Amazon Connect, lihat cara mengonfigurasi akses yang lebih terperinci dengan menggunakan kontrol akses [berbasis tag](tag-based-access-control.md).
# Siapkan penagihan granular untuk tampilan mendetail penggunaan Amazon Connect
Secara default tagihan untuk saluran Amazon Connect (panggilan suara, obrolan, tugas, dan email) dirangkum di tingkat AWS akun berdasarkan jenis penggunaan. Contoh:
+ Panggilan suara - melalui outbound (telephony) /inbound (telephony) /menit layanan
+ Obrolan — melalui pesan
+ Tugas - berdasarkan unit
+ Email - melalui pesan
Untuk mendapatkan tampilan tagihan dan penggunaan yang lebih rinci, Anda dapat menambahkan tag alokasi biaya (pasangan kunci:nilai) ke kontak, lalu gunakan tag untuk mengumpulkan dan menganalisis data di konsol. AWS Manajemen Penagihan dan Biaya
+ Amazon Connect secara otomatis menambahkan tag yang ditentukan sistem berikut ke setiap kontak:
+ **AWS:connect:instanceId: Ini mewakili ID Amazon** Connectinstance. Jika Anda memiliki beberapa instans di bawah beberapa AWS akun untuk masing-masing akun line-of-business, Anda dapat melihat tagihan penggunaan yang digabungkan terhadap instans yang berbeda.
+ (**AWS:connect:SystemEndPoint**): Ini mewakili nomor pusat kontak Anda (titik akhir) yang dicapai pelanggan (masuk) atau dicapai dari (keluar).
Tag AWS yang dihasilkan ini membantu jika Anda memiliki beberapa nomor telepon yang digunakan dalam pusat kontak Anda. Ini memungkinkan Anda untuk mengelompokkan biaya yang terkait dengan nomor telepon yang berbeda. Misalnya, kelompokkan nomor telepon masuk untuk panggilan masuk, dan nomor keluar grup yang digunakan untuk melakukan panggilan keluar.
+ **aws:connect: transferredFromEndpoint**: Ini mewakili ID pemanggil keluar dari mana panggilan ditransfer. Anda dapat melihat tagihan penggunaan panggilan transfer pihak ketiga yang dikumpulkan terhadap nomor telepon tempat panggilan ditransfer. Saat ini, tag AWS yang dihasilkan ini hanya ditambahkan ke kontak untuk panggilan transfer eksternal pihak ketiga.
+ Anda dapat menambahkan hingga 6 tag yang ditentukan pengguna. Misalnya, departemen, pusat biaya, atau unit bisnis. Gunakan tag ini untuk mengatur AWS tagihan Anda untuk mencerminkan struktur biaya Anda sendiri.
Gambar berikut menunjukkan dua tag yang ditentukan pengguna pada halaman **Detail kontak**: CostCenter dan Departemen. Ini juga menunjukkan dua tag yang ditentukan sistem: ID instance dan nomor telepon pusat kontak (AWS:connect:SystemEndPoint).
![\[Tag kontak pada halaman detail Kontak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-contactdetails.png)
Topik ini menjelaskan cara menambahkan tag ke kontak, mengaktifkan tag alokasi biaya, dan melihatnya di AWS Billing dasbor.
**Topics**
+ [Hal-hal yang perlu diketahui tentang tag yang ditentukan pengguna](#about-user-defined-tags)
+ [Langkah 1: Tambahkan tag yang ditentukan pengguna ke kontak](#step1-tagcontacts)
+ [Langkah 2: Aktifkan tag alokasi biaya](#step2-activate-tags)
+ [Langkah 3: Lihat tren biaya dan penggunaan menggunakan tag alokasi biaya](#step3-view-billingapp)
+ [(Opsional) Langkah 4: Aktifkan laporan Biaya dan Penggunaan di AWS Manajemen Penagihan dan Biaya konsol](#step4-cost-and-usage-reports)
+ [Opsi pelaporan lainnya](#step5-contactlevel-cost-and-usage-reports)
## Hal-hal yang perlu diketahui tentang tag yang ditentukan pengguna
+ Amazon Connect secara otomatis menerapkan tag yang ditentukan pengguna ke segmen kontak baru untuk skenario seperti transfer atau hidrasi ulang kontak (misalnya, obrolan persisten, dan tugas yang terkait dengan kontak).
+ Gunakan [DescribeContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeContact.html)API untuk mencantumkan tag pada kontak.
+ Anda dapat menghapus and/or timpa tag dengan menggunakan [Tag kontak](contact-tags-block.md) blok atau [TagContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagContact.html)dan [UntagContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagContact.html)APIs.
+ Dengan menggunakan [TagContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagContact.html)dan [UntagContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagContact.html) APIs, Anda dapat memperbarui tag yang ditentukan pengguna untuk kontak hingga 3 jam setelah kontak terputus. Namun, setiap pembaruan future pada tag kontak tidak tercermin dalam sistem penagihan. Misalnya, Anda membuat perubahan pada nilai tag dalam waktu 3 jam setelah kontak terputus. AWS Billing Konsol akan menampilkan nilai tag yang lama, tetapi bucket S3 dan catatan kontak memiliki nilai baru.
+ Setelah Anda menambahkan tag ke Amazon Connect, tag tersebut tersedia di semua antarmuka kontak: catatan kontak, peristiwa kontak, dan halaman **Detail kontak**. Anda juga dapat mengaksesnya dengan menggunakan `$.Tags` JSONPath Referensi, dan dengan menggunakan [Amazon Connect Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams).
+ Anda tidak dapat menggunakan tag sebagai filter pada halaman **pencarian Kontak**. Selain itu, mereka tidak dapat dimasukkan dalam halaman analitik atau pelaporan mana pun.
+ Tag kontak hanya berfungsi sebagai tag alokasi biaya. Anda tidak dapat menggunakannya untuk kontrol akses berbasis tag pada kontak.
+ Tag tersedia di [tabel catatan kontak](data-type-definitions.md#data-lake-contacts-record) danau data Amazon Connect di bawah tags\$1references\$1items.
## Langkah 1: Tambahkan tag yang ditentukan pengguna ke kontak
Untuk menambahkan tag yang ditentukan pengguna seperti Departemen dan Pusat Biaya ke kontak, Anda memiliki dua opsi:
+ Gunakan [TagContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagContact.html)API.
+ Tambahkan [Tag kontak](contact-tags-block.md) blok ke alur Anda.
Gambar berikut menunjukkan contoh halaman **Properti** dari blok **tag Kontak** yang dikonfigurasi dengan tag bernama **Departemen**. Nilainya diatur secara manual ke **Keuangan**.
![\[Halaman properti dari blok tag Kontak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-contacttags-properties.png)
**penting**
Jangan menyimpan informasi pengenal pribadi (PII) atau informasi rahasia atau sensitif lainnya dalam tag. Kami menggunakan tag kontak untuk memberi Anda layanan penagihan. Tag tidak dimaksudkan untuk digunakan dalam data sensitif atau privat.
## Langkah 2: Aktifkan tag alokasi biaya di konsol AWS Billing
**Tip**
Diperlukan waktu hingga 24 jam untuk mengaktifkan tag.
Untuk mengaktifkan aplikasi AWS penagihan untuk mengatur informasi penagihan Anda sesuai dengan sumber daya dengan nilai kunci tag yang sama (baik untuk tag kontak yang ditentukan sistem dan yang ditentukan pengguna), Anda harus mengaktifkan tag. Lakukan langkah-langkah berikut ini.
1. Buka AWS Manajemen Penagihan dan Biaya konsol di [https://console.aws.amazon.com/costmanagement/](https://console.aws.amazon.com/costmanagement/).
1. Di menu navigasi sebelah kiri, pilih **Tag Alokasi Biaya**.
1. **Pilih tag yang ditentukan sistem dan yang ditentukan pengguna, lalu pilih Aktifkan.** Diperlukan waktu hingga 24 jam agar tag diaktifkan.
Gambar berikut menunjukkan tag contoh pada halaman **tag alokasi biaya**.
![\[Tag kontak pada halaman tag alokasi biaya.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-costallocationtags.png)
## Langkah 3: Lihat tren biaya dan penggunaan menggunakan tag alokasi biaya
Anda dapat melihat month-over-month tren di tingkat granular dengan menggunakan tag alokasi biaya.
1. Buka AWS Manajemen Penagihan dan Biaya konsol di [https://console.aws.amazon.com/costmanagement/](https://console.aws.amazon.com/costmanagement/).
1. Di navigasi kiri, pilih **AWS Cost Explorer**.
1. Pada halaman **Cost Explorer**, pilih **Tag**, lalu pilih tag yang ingin Anda lihat, misalnya, departemen atau nomor telepon masuk.
Gambar berikut AWS Cost Explorer menunjukkan contoh laporan di mana **departemen** adalah tag alokasi biaya yang difilter.
![\[Tren AWS biaya dan penggunaan Cost Explorer, Amazon Connect.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-awscostmanagement.png)
Jika Anda menggunakan ringkasan tagihan tingkat AWS akun untuk melihat rincian biaya tingkat layanan di AWS Billing dasbor, Anda tidak akan melihat perubahan apa pun di dasbor setelah menerapkan tag kontak. Gambar berikut menunjukkan contoh AWS Billing dasbor.
![\[Dasbor AWS penagihan, contoh tagihan Amazon Connect.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-billingdashboard.png)
Untuk informasi selengkapnya tentang penggunaan AWS Cost Explorer, lihat [Menganalisis biaya Anda AWS Cost Explorer](https://docs.aws.amazon.com/cost-management/latest/userguide/ce-what-is.html) di *Panduan AWS Cost Management Pengguna*.
## (Opsional) Langkah 4: Aktifkan laporan Biaya dan Penggunaan di AWS Manajemen Penagihan dan Biaya konsol
Anda dapat mengaktifkan laporan AWS Biaya dan Penggunaan di AWS Manajemen Penagihan dan Biaya konsol, dan mengonfigurasi bucket S3 Anda untuk mengekspor data bersama dengan perincian waktu untuk laporan (per jam, harian, bulanan). Setelah Anda mengatur ini, Anda akan menerima laporan dengan tag di kolom tambahan. Secara default, laporan dikumpulkan berdasarkan tipe penggunaan dan tag.
Untuk petunjuk, lihat [Membuat Laporan Biaya dan Penggunaan](https://docs.aws.amazon.com/cur/latest/userguide/creating-cur.html) di *Panduan Pengguna Ekspor AWS Data*.
Gambar berikut menunjukkan seperti apa laporan Biaya dan Penggunaan dengan kolom untuk tag sistem dan yang ditentukan pengguna.
![\[Laporan biaya dan penggunaan Amazon Connect dengan tag.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-after-cur.png)
Gambar berikut menunjukkan apa yang terlihat seperti laporan biaya dan penggunaan tanpa tag sistem atau yang ditentukan pengguna.
![\[Laporan biaya dan penggunaan Amazon Connect tanpa penagihan terperinci.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-before-cur.png)
## Opsi pelaporan lainnya
Pilihan lainnya adalah melihat data penggunaan untuk setiap kontak. Anda dapat mengaktifkan sumber daya kontak IDs agar muncul di laporan biaya dan penggunaan di AWS Manajemen Penagihan dan Biaya konsol. Setelah memilih opsi ini, Anda akan menerima laporan terperinci di bucket S3 Anda, dan data akan dikategorikan oleh setiap ID sumber daya kontak. Anda dapat menggunakan laporan untuk analisis oleh aplikasi pihak ketiga.
**catatan**
Termasuk sumber daya IDs membuat item baris individual untuk setiap sumber daya Anda. Ini dapat meningkatkan ukuran file Laporan Biaya dan Penggunaan Anda secara signifikan, berdasarkan AWS penggunaan Anda.
Gambar berikut menunjukkan tempat Anda mengaktifkan **Sertakan sumber daya IDs** di AWS Billing konsol.
![\[AWS Billing Konsol.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-contactlevel-usagedata.png)
Gambar berikut menunjukkan contoh laporan biaya dan penggunaan saat **Sertakan sumber daya IDs** diaktifkan.
![\[Contoh laporan biaya dan penggunaan dengan sumber daya IDs.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-includeresourceids.png)
Untuk petunjuk opsi ini, lihat [Membuat Laporan Biaya dan Penggunaan](https://docs.aws.amazon.com/cur/latest/userguide/cur-create.html) di *Panduan Pengguna Ekspor AWS Data*.