Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Menyediakan agen akses ke Amazon Connect Contact Control Panel (CCP)
**catatan**
Ini adalah URL ke situs web PKC:
**https://.my.connect.aws/ccp-v2/ {{instance name}}**
Ini adalah URL ke [ruang kerja agen](#use-agent-workspace):
**https://{{instance name}}.my.connect.aws/ agent-app-v 2/**
## Langkah-langkah untuk memastikan agen dapat mengakses PKC
Agen menggunakan Contact Control Panel (CCP) untuk berkomunikasi dengan kontak. Tetapi sebelum agen dapat mengakses PKT dan menangani kontak, ada beberapa hal yang perlu Anda lakukan:
1. Pastikan jaringan Anda memenuhi persyaratan untuk menggunakan PKC. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat [Siapkan jaringan Anda untuk menggunakan Amazon Connect Contact Control Panel (CCP)](ccp-networking.md).
1. Pastikan agen memiliki headset dan workstation yang sesuai. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat [Headset agen dan persyaratan workstation untuk menggunakan Contact Control Panel (CCP)](ccp-agent-hardware.md).
1. Buat nama pengguna dan kata sandi bagi agen untuk masuk ke PKC, dengan [menambahkan agen ke instans Anda](user-management.md).
1. Minimal, [tetapkan mereka profil keamanan **Agen**](assign-security-profile.md). Ini memberi mereka izin untuk mengakses PKT, yang mereka gunakan untuk mengelola kontak.
1. Berikan nama pengguna, kata sandi, dan tautan situs web PKC ke agen Anda sehingga mereka dapat masuk.
Kami menyarankan agen untuk mem-bookmark URL ke PKT sehingga mereka dapat dengan mudah mengaksesnya.
1. Latih agen Anda di PKT:
+ Menonton [Video pelatihan: Cara menggunakan Panel Pusat Kontak (CCP) di Amazon Connect](ccp-video-training.md)
## Ruang kerja agen: Semuanya di satu tempat
Ingin agen Anda menangani kontak dan mengakses profil pelanggan, kasus, dan pengetahuan semua di satu tempat? Gunakan [ruang kerja agen](agent-user-guide.md)\!
*Ruang kerja agen* adalah antarmuka browser web tunggal yang menampung agen CCP, [Customer Profiles](ag-cp-select.md), [Cases](search-cases.md), dan [Connect AI](search-for-answers.md).
Jika Anda menggunakan CCP yang disediakan Connect Customer, setelah Anda mengaktifkan Profil Pelanggan, Kasus, atau Connect AI agen, bagikan URL berikut dengan agen Anda sehingga mereka dapat mengaksesnya di ruang kerja agen:
+ **https://{{instance name}}.my.connect.aws/ agent-app-v 2/**
Untuk bantuan menemukan nama instans Anda, lihat[Temukan nama instans Amazon Connect](find-instance-name.md).
## Berikan akses mikrofon di Chrome, Firefox, atau Edge
Jika agen mengalami masalah dengan mikrofon mereka, mereka mungkin perlu memberikan akses mikrofon di browser mereka. Pilih salah satu artikel berikut untuk mendapatkan langkah-langkah yang sesuai untuk browser Anda:
+ [Gunakan kamera dan mikrofon Anda di Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/2693767?hl=en)
+ [Jendela Info Halaman Firefox](https://support.mozilla.org/en-US/kb/firefox-page-info-window)
+ *Cara mengizinkan situs web menggunakan kamera atau mikrofon Anda saat menjelajah di Microsoft Edge* di artikel [Kamera Windows, mikrofon, dan privasi](https://support.microsoft.com/en-us/windows/windows-camera-microphone-and-privacy-a83257bc-e990-d54a-d212-b5e41beba857)
**penting**
Perubahan yang diperkenalkan di Google Chrome versi 64 dapat mengakibatkan masalah saat menerima panggilan jika Anda menggunakan softphone Panel Kontrol Kontak (CCP) yang disematkan menggunakan pustaka Connect Customer Streams. Jika Anda mengalami masalah dengan mikrofon saat menggunakan Chrome versi 64, Anda dapat mengatasi masalah ini dengan membuat dan menerapkan versi terbaru dari [API Connect Customer Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#downloading-streams), mengikuti langkah-langkah di bawah *Mengunduh* Aliran.
Anda juga dapat menyelesaikan masalah dengan menggunakan Firefox atau Edge sebagai browser Anda.
## Cara mendapatkan bantuan untuk masalah PKT
**Agen**: Hubungi manajer Anda atau dukungan teknis yang disediakan oleh perusahaan Anda.
**Connect Customer Administrator**: Lihat langkah-langkah [Memecahkan Masalah dengan Contact Control Panel (CCP)](troubleshooting.md) pemecahan masalah terperinci. Atau, masuk ke [AWS Management Console](https://console.aws.amazon.com/console) (https://console.aws.amazon.com/console) menggunakan AWS akun Anda. Di sudut kanan atas halaman, pilih **Support**, dan buka tiket dukungan.