Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menetapkan izin profil keamanan ke agen AI
Profil Keamanan
Profil Keamanan di Amazon Connect mengontrol apa yang dapat diakses pengguna dan tindakan apa yang dapat mereka lakukan. Untuk Agen AI, profil keamanan mengatur:
-
Alat apa yang dapat digunakan oleh Agen AI
-
Data apa yang dapat diakses agen
-
Pengguna mana yang dapat mengonfigurasi Agen dan Prompt AI
-
Apakah seorang karyawan diberi wewenang untuk meminta agen AI mengambil tindakan tertentu atas nama mereka
Izin Profil Keamanan untuk Agen AI
Profil keamanan mengontrol kemampuan pengguna dan akses alat agen AI di Connect. Saat membuat atau mengedit profil keamanan, Anda dapat menetapkan izin untuk:
-
AgentCore alat gateway ditambahkan ke Connect
-
Modul aliran disimpan sebagai alat
-
Out-of-the-box alat untuk operasi umum seperti memperbarui kasus dan memulai tugas
Izin profil keamanan untuk alat bawaan mencerminkan yang digunakan untuk akses karyawan.
| Alat Agen AI | Izin Agen Manusia yang Diperlukan |
|---|---|
| Kasus (Buat, Perbarui, Cari) | Kasus - View/Edit dalam Aplikasi Agen |
| Customer Profiles | Profil Pelanggan - Lihat di Aplikasi Agen |
| Basis Pengetahuan (Ambil) | Connect assistant - Lihat Akses |
| Tugas (StartTaskContact) | Tugas - Buat di Aplikasi Agen |
Untuk menetapkan agen AI satu atau beberapa profil keamanan, buka halaman edit agen AI di situs web Connect Anda dan Anda akan menemukan dropdown di mana Anda dapat memilih profil keamanan untuk menetapkan agen AI dan tekan save untuk mengonfirmasi perubahan.
Izin Tingkat Alat
Di luar profil keamanan, Anda dapat mengontrol akses alat di tingkat Agen AI:
Mengkonfigurasi Akses Alat
Saat membuat atau mengedit Agen AI:
-
Arahkan ke Analisis dan Optimasi → Agen AI
-
Pilih atau buat Agen AI
-
Di bagian Alat, pilih alat mana yang dapat diakses agen ini
-
Tambahkan instruksi tentang bagaimana agen AI harus menggunakan alat yang dipilih untuk mengoptimalkan kinerja agen AI.
Izin Ruang Kerja Agen
Untuk agen manusia yang menggunakan bantuan Agen AI di Ruang Kerja Agen, tetapkan izin ini untuk mendapatkan akses ke Connect Assistant yang didukung oleh agen AI.
| Izin | Lokasi |
|---|---|
| Connect assistant - Lihat Akses | Aplikasi Agen |
Izin Bersama
Saat menggunakan Agen AI untuk Bantuan Agen, profil keamanan agen manusia harus menyertakan izin yang sama dengan alat yang dikonfigurasi Agen AI. Agen AI beroperasi dalam konteks sesi agen manusia, sehingga pemanggilan alat disahkan terhadap kombinasi agen AI dan izin agen manusia.
Contoh: Jika Agen AI memiliki akses ke alat Kasus (CreateCase, SearchCases), agen manusia yang menggunakan Agen AI tersebut juga harus memiliki izin Kasus di profil keamanannya. Jika tidak, pemanggilan alat Agen AI akan gagal.
Izin Administrator
Untuk administrator yang mengonfigurasi Agen dan Prompt AI:
| Izin | Lokasi | Tujuan |
|---|---|---|
| Agen AI - Semua Akses | Desainer agen AI | Membuat, mengedit, dan mengelola Agen AI |
| Prompt AI - Semua Akses | Desainer agen AI | Membuat, mengedit, dan mengelola AI Prompts |
| Pagar Pembatas AI - Semua Akses | Desainer agen AI | Membuat, mengedit, dan mengelola AI Guardrails |
| AI Percakapan - Semua Akses | Saluran dan Arus | Lihat, edit, dan buat Lex bot |
| Arus - Semua Akses | Saluran dan Arus | Membuat dan mengelola alur kontak |
| Modul Aliran - Semua Akses | Saluran dan Arus | Buat modul aliran sebagai alat |
Mengkonfigurasi Profil Keamanan
Langkah 1: Akses Profil Keamanan
-
Masuk ke konsol admin Amazon Connect
-
Arahkan ke Pengguna → Profil keamanan
-
Pilih profil keamanan untuk memodifikasi (atau membuat yang baru)
Langkah 2: Konfigurasikan Izin Agen
Untuk agen yang akan menggunakan bantuan AI:
-
Di profil keamanan, perluas Aplikasi Agen
-
Aktifkan asisten Connect - Lihat Akses
Langkah 3: Konfigurasikan Izin Administrator
Untuk administrator yang akan mengonfigurasi Agen AI:
-
Perluas desainer agen AI
-
Aktifkan Agen AI - Semua Akses
-
Aktifkan Prompt AI - Semua Akses
-
Aktifkan Pagar Pembatas AI - Semua Akses
-
Perluas Saluran dan Arus
-
Aktifkan Bot - Semua Akses
-
Aktifkan Arus - Semua Akses
-
Aktifkan Modul Aliran - Semua Akses (jika menggunakan modul aliran sebagai alat)
Langkah 4: Simpan Perubahan
-
Klik Simpan untuk menerapkan perubahan profil keamanan
Dokumentasi Referensi
Untuk informasi lebih lanjut, lihat:
