View a markdown version of this page

Pilih alamat email Dari - Amazon Connect
Membalas emailMemulai emailMenggunakan pemilihContoh

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Pilih alamat email Dari

Ketika agen membalas atau memulai email, mereka dapat memilih alamat email Dari (sistem) mana yang akan digunakan. Ini sangat membantu ketika agen mendukung beberapa merek, departemen, atau unit bisnis dalam pusat kontak yang sama.

Lihat Buat alamat email apakah Anda tidak memiliki alamat email yang dibuat di instans Amazon Connect.

Memilih alamat Dari saat membalas email masuk

Ketika agen membalas kontak email masuk:

  1. Alamat Dari default ke alamat email asli yang menerima email pelanggan.

  2. Agen melihat label yang menunjukkan alamat email asli yang menerima kontak email ini.

  3. Agen dapat mengubah ke alamat yang berbeda jika diperlukan dengan memilih dari dropdown Dari.

Alamat email yang tersedia berasal dari antrian yang menerima kontak. Daftar ini diurutkan sebagai berikut:

  1. Alamat email asli yang menerima email masuk (diberi label sebagai alamat email Asli yang menerima kontak email ini)

  2. Alamat email default yang dikonfigurasi pada antrian

  3. Alamat email tambahan yang tersisa dikonfigurasi pada antrian

Dropdown Dari alamat saat membalas email masuk, menampilkan alamat email asli yang menerima kontak berlabel di bagian atas, diikuti dengan alamat antrian default dan alamat tambahan.

Memilih alamat Dari saat memulai email keluar

Ketika agen memulai kontak email keluar baru:

  1. Alamat Dari default ke alamat email default yang dikonfigurasi pada antrian keluar default agen (ditentukan dalam profil perutean mereka).

  2. Agen dapat mengubah ke alamat yang berbeda dengan memilih dari dropdown Dari.

Alamat email yang tersedia berasal dari antrian keluar default yang dikonfigurasi dalam profil perutean agen. Daftar ini diurutkan sebagai berikut:

  1. Alamat email default yang dikonfigurasi pada antrian keluar default

  2. Alamat email tambahan yang tersisa dikonfigurasi pada antrian keluar default

Dropdown Dari alamat saat memulai email keluar, menampilkan alamat email default dari profil perutean agen di bagian atas, diikuti dengan alamat tambahan.

Menggunakan pemilih alamat Dari

Untuk memilih alamat email Dari:

  1. Pilih Dari dropdown untuk melihat semua alamat email yang tersedia.

  2. Gunakan kotak pencarian untuk menemukan alamat yang tepat dengan cepat.

  3. Tinjau informasi yang ditampilkan untuk setiap alamat:

    • Nama pengirim yang ramah (jika dikonfigurasi)

    • Alamat Email

    • Deskripsi (jika dikonfigurasi)

    Misalnya: Support Team <support@example.com> - For customer support inquiries

  4. Pilih alamat yang sesuai untuk kasus penggunaan Anda.

Pemilih alamat Dari menampilkan kotak pencarian, dan alamat email yang ditampilkan dengan nama pengirim yang ramah, alamat email, dan deskripsi.
catatan

Daftar alamat email yang tersedia menghormati izin keamanan Anda. Jika kontrol akses berbasis tag (TBAC) dikonfigurasi, Anda hanya melihat alamat email yang cocok dengan tag yang ditetapkan.

Contoh kasus penggunaan

Contoh berikut menunjukkan kapan agen mungkin perlu memilih alamat email Dari yang berbeda:

  • Dukungan multi-merek: Agen menangani kontak untuk divisi asuransi dan divisi ritel. Saat mengirim email tindak lanjut, agen memilih alamat email merek yang sesuai.

  • Skenario BPO: Agen BPO yang mendukung beberapa merek klien menerima panggilan dari AnyCompany Merek. Saat memulai email tindak lanjut, agen memilih alamat email AnyCompany Merek.

  • Agen campuran: Agen pada panggilan suara perlu mengirim instruksi tindak lanjut melalui email. Agen memulai email keluar dan memilih alamat email departemen yang benar.

  • Koreksi perutean email: Agen menerima email yang dikirim ke sales@example.com tetapi seharusnya pergi ke support@example.com. Agen memilih support@example.com sebagai alamat Dari saat membalas.