Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Siapkan dan tinjau rekaman layar agen di Amazon Connect Contact Lens
Untuk membantu melatih agen Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang hebat, Anda dapat menggunakan fitur perekaman layar Lensa Kontak untuk mendapatkan wawasan manajemen kualitas. Ini merekam desktop agen, yang membantu Anda mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kinerja. Informasi ini juga berguna untuk memastikan kepatuhan.
Sebagai contoh, mari kita asumsikan sebagian besar agen membutuhkan waktu dua menit untuk memproses pengembalian dana, tetapi Jane Doe membutuhkan waktu empat menit. Anda dapat menonton rekaman desktopnya ketika dia melakukan pengembalian uang dan menemukan mengapa dia membutuhkan waktu lebih lama.
Diagram berikut menunjukkan komponen perekaman layar tingkat tinggi. Untuk diagram urutan yang menunjukkan panggilan jaringan antara komponen yang berbeda, lihat[Persyaratan jaringan](sr-system-req.md#network-requirements).
![\[Diagram aliran perekaman layar.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-flow.png)
**Topics**
+ [Amazon Connect Aplikasi Klien](amazon-connect-client-app.md)
+ [Persyaratan sistem dan jaringan](sr-system-req.md)
+ [Aktifkan perekaman layar](enable-sr.md)
+ [Tinjau rekaman layar agen](review-screen-recordings.md)
+ [Unduh file log untuk aplikasi perekaman layar](troubleshoot-sr.md)
+ [Menggunakan EventBridge acara Amazon untuk melacak status perekaman layar](track-screen-recording-status.md)
+ [FAQ untuk kemampuan perekaman layar](faq-screenrecording.md)
# Amazon Connect Aplikasi Klien
Perekaman layar Amazon Connect didukung di Windows dan Chrome OS. Halaman ini memberikan petunjuk pengunduhan dan pemasangan untuk aplikasi perekaman layar di setiap sistem operasi, dan persyaratan sistem minimum untuk perangkat agen.
**Topics**
+ [Windows](#windows-client)
+ [Chrome OS](#chrome-os)
## Windows
### Informasi versi
+ Versi: v2.0.3 (terbaru)
+ Tanggal rilis: 16 Januari 2025
+ Tautan unduhan: [AmazonConnectClientWin-v2.0.3](https://d4yqf2f7seiym.cloudfront.net/builds/AmazonConnectClientWin-v2.0.3.zip)
+ Catatan rilis: Versi ini mendukung AWS GovCloud (US) pelanggan dan memiliki peningkatan keamanan.
Tautan di atas mengunduh file **AmazonConnectClientWin- [versi] .zip**. File zip berisi **Amazon.Connect.Client.Service.Setup. [versi] .msi file**. Untuk instruksi instalasi, lihat [Aktifkan perekaman layar](enable-sr.md).
Untuk diberitahu ketika ada pembaruan ke Aplikasi Amazon Connect Klien, kami sarankan berlangganan umpan RSS panduan administrator ini. Pilih tautan **RSS** yang muncul di bawah judul halaman ini (di sebelah tautan PDF).
### Petunjuk pemasangan klien
Pada langkah ini Anda menginstal file **Amazon.Connect.Client.Service** ke desktop agen, atau ke lingkungan virtual yang digunakan agen. Ini adalah Aplikasi Amazon Connect Klien.
**catatan**
Dalam kasus OS multi-sesi Windows, jalankan penginstal hanya sekali pada mesin. Perekaman layar pada OS multi-sesi Windows hanya didukung oleh versi 2.0.0 atau yang lebih baru.
Jika instans Amazon Connect Anda ada di AWS GovCloud (AS-Barat), Anda harus menginstal versi 2.0.3 atau yang lebih baru.
Anda perlu mengonfigurasi daftar domain Amazon Connect yang diizinkan untuk berkomunikasi dengan aplikasi klien. Rekaman layar hanya diambil dari domain Amazon Connect yang ditentukan dalam daftar yang diizinkan.
#### Instalasi terprogram dengan menggunakan alat distribusi perangkat lunak
+ Unduh versi terbaru dari file **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi**.
+ Gunakan mekanisme distribusi perangkat lunak organisasi Anda, seperti Pusat Perangkat Lunak, untuk menginstal aplikasi klien A **Mazon.Connect.Client.Service** di desktop agen.
+ Terapkan menggunakan sistem distribusi perangkat lunak perusahaan organisasi Anda seperti Microsoft System Center Configuration Manager, SCCM, atau alat penyebaran otomatis lainnya.
+ Sertakan `ALLOWED_CONNECT_DOMAINS` parameter dengan menggunakan sintaks berikut:
```
msiexec /i Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi ALLOWED_CONNECT_DOMAINS="connect-dev-instance.my.connect.aws,connect-prod-instance.my.connect.aws"
```
#### Instalasi manual
+ Unduh versi terbaru dari file **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi**.
+ Klik dua kali file penginstal.
+ Masukkan daftar yang diizinkan domain Amazon Connect saat diminta. Gambar berikut menunjukkan contoh cara menentukan domain di allowlist pada kotak dialog **Configure Installation Settings**. Untuk contoh lainnya, lihat *Pedoman untuk menentukan daftar yang diizinkan domain Amazon Connect Anda* di bawah ini.
![\[Kotak dialog Konfigurasi Pengaturan Instalasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/domain-allowlist-windows.png)
+ Pilih **Instal ** untuk menyelesaikan instalasi.
#### Verifikasi Aplikasi Amazon Connect Klien berjalan dan berfungsi dengan benar
##### Untuk memverifikasi bahwa aplikasi sedang berjalan:
+ Di Windows Task Manager, periksa proses latar belakang bernama **Amazon.Connect.Client.Service**. Ini adalah Aplikasi Amazon Connect Klien.
+ Di Windows Task Manager, di bawah **proses Pengguna, periksa proses** lain bernama **Amazon.Connect.Client. RecordingSession**setelah pengguna menerima kontak pertama di mana perekaman layar diaktifkan.
Gambar berikut menunjukkan **Amazon.Connect.Client. RecordingSession**di Task Manager.
![\[Amazon.Connect.Klien. RecordingSession di Task Manager.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/taskmanager.png)
##### Untuk memverifikasi bahwa aplikasi berfungsi dengan benar dan membuat file log:
1. Arahkan ke direktori berikut: `C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs`
1. Buka file log yang ada di direktori.
1. Dalam instalasi yang berhasil, file log berisi baris berikut: `Checking that services are still running, result : true`
1. Arahkan ke direktori berikut: `%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs`
1. Buka file log yang ada di direktori.
1. Dalam instalasi yang berhasil, file log berisi baris berikut: `Session initiation completed with result: True`
#### Pedoman untuk menentukan daftar izin domain Amazon Connect
Pastikan untuk mematuhi panduan berikut saat memasukkan domain di kotak Allowed **Connect Domains**. Jika tidak, instalasi Anda akan gagal.
+ Format: Domain Amazon Connect yang dipisahkan koma
+ Karakter yang valid untuk domain Amazon Connect: Gunakan hanya A-Z, a-z, 0-9, tanda hubung (-), titik (.)
+ Awalan protokol seperti https://atau http://tidak diperlukan.
+ Pembatasan:
+ Maksimal 500 entri domain
+ Maksimal 256 karakter per entri domain
+ Maksimum 128.000 karakter total panjang input
Berikut ini adalah contoh cara menentukan domain Anda.
##### Benar
+ domain1.my.connect.aws, domain2.my.connect.aws
+ ddomain-1.my.connect.aws, 1-domain.my.connect.aws
+ domain-12.my.connect.aws
##### Salah
+ \$1123domain.foo
+ domain:2.foo
+ \$1domain.my.connect.aws
+ https://domain1.my.connect.aws
+ \$1.my.connect.aws
## Chrome OS
Fitur perekaman layar Amazon Connect di ChromeOS memerlukan dua komponen:
+ Aplikasi Web Terisolasi
+ Ekstensi Browser Google Chrome
Instalasi komponen ini pada perangkat Agen Chrome dapat dilakukan melalui Google Enterprise Admin Console. URLs Untuk mengonfigurasi penginstalan Aplikasi Web Terisolasi dan ekstensi browser Chrome disediakan di bawah ini dan dapat diatur ke pembaruan otomatis melalui konfigurasi manifes web JSON.
### Unduh lokasi dan petunjuk Instal
Selesaikan langkah-langkah berikut di Konsol Admin Google Enterprise. Terapkan kebijakan untuk semua perangkat agen tempat fitur perekaman layar perlu diaktifkan.
#### Instal Aplikasi Web Terisolasi
+ ID Bundel Web: `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai`
+ Perbarui URL Manifest: `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json`
**Untuk menginstal Aplikasi Web Terisolasi**
1. Arahkan ke [Portal Admin Google](https://admin.google.com) (https://admin.google.com) dan masuk dengan kredensi admin perusahaan Google Anda.
1. Pilih **Tambahkan Aplikasi Web Terisolasi**.
1. Salin dan tempel detail berikut, lalu pilih **Simpan**:
+ ID Bundel Web: `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai`
+ Perbarui URL Manifest: https://screenrecording.connect. aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update\$1manifest.json
Gambar berikut menunjukkan **contoh Tambahkan kotak dialog Aplikasi Web Terisolasi** yang telah selesai.
![\[Kotak dialog Tambahkan Aplikasi Web Terisolasi yang telah selesai.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/addisolatedwebapp.png)
1. Konfigurasikan **Kebijakan Instalasi** `Force Install + Pin to ChromeOS Taskbar` dan ubah **Peluncuran saat Masuk** `Force Launch and Prevent Closing` untuk memastikan Aplikasi Web Terisolasi dimulai secara otomatis saat komputer masuk dan dimulai ulang.
![\[Kebijakan Instalasi dan Peluncuran pada bagian login.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/installationpolicy.png)
1. Konfigurasikan **konfigurasi Terkelola** untuk mengizinkan daftar domain Amazon Connect yang diizinkan untuk memulai perekaman layar pada mesin agen. Contoh **konfigurasi Terkelola** ditampilkan pada gambar berikut.
![\[Bagian konfigurasi Terkelola.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/managedconfiguration.png)
+ Nama kuncinya harus`allowListedDomain`. Nama domain tidak boleh menyertakan jalur, string kueri, atau garis miring tambahan (/).
+ Ganti `your-instance-alias-*` dengan alias instans Amazon Connect Anda yang sebenarnya.
```
{
"allowListedDomain": [
"https://your-instance-alias-1.my.connect.aws",
"https://your-instance-alias-2.my.connect.aws"]
}
```
1. Selesaikan langkah-langkah berikut untuk mengonfigurasi Aplikasi Web Terisolasi untuk mengizinkan soket Langsung, Perekaman layar, dan izin pengelolaan Jendela:
+ Arahkan ke **Perangkat**, **Chrome**, **kemampuan Web**, **Tambahkan Asal**.
+ masukan`ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai`, lalu pilih **Simpan**.
Gambar berikut menunjukkan di mana perangkat, Chromes, dan kemampuan Web berada di menu navigasi kiri di Chrome.
![\[Menu navigasi kiri di Chrome OS.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/allorigins.png)
Gambar berikut menunjukkan lokasi **soket Langsung**, **Perekaman layar**, dan **manajemen Jendela** pada halaman kemampuan Web.
![\[Lokasi soket Langsung, Perekaman layar, dan halaman kemampuan Web manajemen Jendela.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/directsockets.png)
#### Instal Ekstensi Browser Google Chrome
+ ID Ekstensi: cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod
+ URL kustom: `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml`
**Untuk menginstal Ekstensi Browser Google Chrome**
1. Arahkan ke **Tambahkan aplikasi Chrome atau ekstensi berdasarkan ID**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Opsi Tambahkan aplikasi Chrome atau ekstensi berdasarkan ID di navigasi kiri.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/appandextensions.png)
1. Di **aplikasi Add Chrome atau ekstensi berdasarkan ID**, pilih **Dari URL kustom** dan masukkan informasi berikut:
+ ID Ekstensi: `cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod`
+ URL kustom: `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml`
![\[Kotak dialog Add Chrome app atau extension by ID, opsi Dari URL kustom.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/chromeapp.png)
1. Konfigurasikan **Kebijakan Instalasi** untuk **Memaksa** Pemasangan, lalu pilih **Simpan**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Opsi Kebijakan Instalasi diatur ke Force install.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/forceinstall.png)
# Persyaratan sistem dan jaringan untuk perekaman layar di Amazon Connect
Topik ini menyediakan persyaratan sistem untuk menggunakan perekaman layar, dan menjelaskan aliran data terperinci yang digunakannya di setiap platform.
## Persyaratan sistem
Berikut adalah persyaratan sistem minimum untuk perangkat agen untuk melakukan perekaman layar. Anda harus mencakup memori tambahan, bandwidth, dan CPU untuk sistem operasi dan apa pun yang berjalan pada perangkat untuk menghindari perselisihan sumber daya.
+ CPU: 2.0 GHz (4 core atau 4 vCPU direkomendasikan)
+ Memori: 4 GB
+ Jaringan: 600 Kbps
### Sistem operasi yang didukung
+ 64-bit Windows 10 dan 11 berdasarkan arsitektur x86-64
+ Chrome OS versi 140 atau lebih tinggi terdaftar di Google Enterprise Domain
**catatan**
Ketika konfigurasi multi-sesi Windows diaktifkan memungkinkan beberapa agen untuk menggunakan satu host Windows, pastikan bahwa workstation agen memiliki ketersediaan sumber daya yang direkomendasikan untuk setiap sesi bersamaan.
## Persyaratan jaringan
+ **Port yang digunakan untuk perekaman layar**: Aplikasi Amazon Connect Klien berkomunikasi dengan CCP melalui soket web lokal pada port 5431 (pada Windows) dan 25431 (di Chrome OS).
+ **URLs untuk ditambahkan ke daftar izin firewall Anda**: Untuk memastikan fungsionalitas perekaman layar yang lancar, tambahkan pola URL berikut ke daftar izin Anda:
+ Dari PKC:`connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com`. Jika Anda memilih untuk tidak menggunakan kartu liar, daftar titik akhir tersedia di https://screenrecording.connect. aws/config/connect- recording-endpoint-allowlist .json. Daftar ini dapat diperbarui di masa mendatang. Lihat `createDate` di bagian atas file untuk memeriksa pembaruan.
+ Dari aplikasi klien perekaman layar: `https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth`
+ **Diagram urutan**: Diagram urutan berikut menunjukkan panggilan jaringan antara berbagai komponen yang terlibat dalam perekaman layar.
![\[Diagram urutan menunjukkan panggilan jaringan antara berbagai komponen yang terlibat dalam perekaman layar.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/sequence-diagram.png)
+ Di Windows, Amazon Connect Client adalah kombinasi dari proses latar belakang Amazon.Connect.Client.Service dan Amazon.Connect.Client. RecordingSession.
+ Di ChromeOS, Amazon Connect Client adalah kombinasi dari Isolated Web App dan ekstensi Browser.
# Aktifkan perekaman layar untuk instans Amazon Connect
Topik ini menyediakan langkah-langkah untuk mengaktifkan perekaman layar untuk instans Amazon Connect Anda, mengunduh dan menginstal Aplikasi Klien Amazon Connect, dan melakukan langkah-langkah konfigurasi utama.
**Topics**
+ [Langkah 1: Aktifkan perekaman layar untuk contoh Anda](#install-sr-step1)
+ [Langkah 2: Unduh dan instal Aplikasi Amazon Connect Klien](#install-sr-step2)
+ [Langkah 3: Konfigurasikan blok Setel perekaman dan perilaku analitik](#configure-recording-block)
+ [Kiat konfigurasi](#tips-sr)
## Langkah 1: Aktifkan perekaman layar untuk contoh Anda
**penting**
Jika instans Amazon Connect dibuat sebelum Oktober 2018, dan Anda tidak memiliki peran terkait layanan yang disiapkan, ikuti langkah-langkah dalam [Gunakan peran terkait layanan untuk bermigrasi ke peran terkait](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-slr.html#migrate-slr) layanan Amazon Connect.
Langkah-langkah di bagian ini menjelaskan cara memperbarui pengaturan instans Anda untuk mengaktifkan perekaman layar, dan cara mengenkripsi artefak perekaman.
1. Buka konsol Amazon Connect di [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Pilih alias instance Anda.
1. Di panel navigasi, pilih **Penyimpanan data**, gulir ke bawah ke **Rekaman layar** dan pilih **Edit**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Bagian Rekaman layar dari halaman penyimpanan data.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/console-screenrecordings.png)
1. Pilih **Aktifkan perekaman layar**, lalu pilih **Buat bucket S3 baru (disarankan)** atau **Pilih bucket S3 yang ada**.
1. Jika Anda memilih **Buat bucket Amazon S3 baru (disarankan)**, masukkan nama di kotak **Nama**. Jika Anda memilih untuk menggunakan bucket yang sudah ada, pilih bucket tersebut dari daftar **Nama**.
1. (Opsional) Untuk mengenkripsi artefak rekaman di bucket Amazon S3 Anda, **pilih Aktifkan enkripsi, lalu pilih** kunci KMS.
**catatan**
Saat Anda mengaktifkan enkripsi, Amazon Connect menggunakan kunci KMS untuk mengenkripsi data perekaman perantara apa pun saat layanan memprosesnya.
1. Setelah selesai, silakan pilih **Simpan**.
Untuk informasi selengkapnya tentang pengaturan instans, lihat[Perbarui setelan untuk instans Amazon Connect Anda](update-instance-settings.md).
## Langkah 2: Unduh dan instal Aplikasi Amazon Connect Klien
Ikuti petunjuk [Amazon Connect Aplikasi Klien](amazon-connect-client-app.md) untuk mengunduh dan menginstal Aplikasi Amazon Connect Klien untuk sistem operasi Anda.
## Langkah 3: Konfigurasikan blok Setel perekaman dan perilaku analitik
+ Tambahkan [Mengatur perilaku perekaman dan analitik](set-recording-behavior.md) blok segera setelah titik masuk ke aliran. Tambahkan blok ke setiap aliran yang ingin Anda aktifkan untuk perekaman layar.
+ Gambar berikut menunjukkan halaman properti [Mengatur perilaku perekaman dan analitik](set-recording-behavior.md) blok. Di bagian **Perekaman Layar**, pilih **Aktif**.
![\[Blok Setel perilaku perekaman, bagian Perekaman layar.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/screenrecordingblock.png)
## Kiat konfigurasi
+ Untuk memungkinkan supervisor mencari kontak yang memiliki rekaman layar, tambahkan [Tetapkan atribut kontak](set-contact-attributes.md) blok sebelum **Mengatur perilaku perekaman dan analitik**. Tambahkan atribut khusus yang disebut sesuatu seperti **perekaman layar = true**. Supervisor dapat [mencari pada atribut kustom ini](search-custom-attributes.md) untuk menemukan mereka yang memiliki rekaman layar.
+ Anda mungkin ingin menambahkan [Distribusikan berdasarkan persentase](distribute-by-percentage.md) blok sebelum **Mengatur perilaku perekaman dan analitik**. Ini memungkinkan Anda untuk menggunakan perekaman layar untuk beberapa tetapi tidak semua kontak.
+ Anda mungkin ingin memanfaatkan [SuspendContactRecording](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SuspendContactRecording.html)dan [ResumeContactRecording](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ResumeContactRecording.html) APIs mencegah informasi sensitif ditangkap dalam perekaman layar.
# Tinjau rekaman layar agen di Aplikasi Klien Amazon Connect
Gunakan rekaman layar untuk mengidentifikasi area untuk pelatihan agen (misalnya, durasi penanganan kontak yang lama atau ketidakpatuhan terhadap proses bisnis) dengan menonton tindakan agen saat mereka menangani panggilan, obrolan, atau kontak tugas.
Rekaman layar disinkronkan dengan rekaman suara dan transkrip kontak, sehingga Anda dapat mendengar atau membaca apa yang dikatakan pada saat yang bersamaan.
**catatan**
Rekaman layar hanya tersedia untuk kontak Selesai.
**Topics**
+ [Langkah 1: Tetapkan izin untuk meninjau rekaman layar di Aplikasi Klien Amazon Connect](#assign-permissions-sr)
+ [Langkah 2: Tinjau rekaman layar](#review-sr-2)
+ [Tonton dalam Picture-in-picture mode](#picture-in-picture)
## Langkah 1: Tetapkan izin untuk meninjau rekaman layar di Aplikasi Klien Amazon Connect
Untuk memungkinkan pengguna meninjau rekaman layar, tetapkan izin profil keamanan **Analytics dan optimasi** berikut:
+ **Perekaman layar - Akses**: Memungkinkan pengguna, seperti supervisor atau anggota tim Jaminan Kualitas, untuk mengakses dan meninjau rekaman layar.
**penting**
Perekaman layar menggabungkan video perekaman layar dengan file perekaman panggilan yang tidak disunting. Jika pengguna memiliki izin untuk melihat rekaman layar, mereka dapat mendengarkan audio yang belum disunting.
+ **Perekaman layar - Aktifkan tombol unduh**: Memungkinkan pengguna, seperti supervisor atau anggota tim Jaminan Kualitas, untuk melihat tombol unduh di halaman **Detail kontak** untuk mengunduh video perekaman layar.
Untuk informasi tentang cara menambahkan izin lainnya ke profil keamanan yang ada, lihat[Perbarui profil keamanan di Amazon Connect](update-security-profiles.md).
## Langkah 2: Tinjau rekaman layar
1. Masuk ke Amazon Connect dengan akun pengguna yang memiliki **Analytics dan optimasi** - **Perekaman layar - Izin akses** di profil keamanannya.
Jika Anda juga memiliki **Perekaman layar - Aktifkan izin tombol unduh**, Anda dapat melihat tombol di halaman **Detail kontak** yang memungkinkan Anda mengunduh rekaman layar dan melihatnya secara offline.
1. Pada menu navigasi, pilih **Analytics dan optimasi**, **Pencarian kontak**.
1. Cari kontak yang ingin Anda tinjau.
**Tip**
Jika Anda telah menambahkan atribut kustom ke alur untuk menunjukkan kapan perekaman layar diaktifkan, Anda dapat [mencari berdasarkan atribut kustom](search-custom-attributes.md) untuk menemukan rekaman kontak dengan rekaman layar. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Kiat konfigurasi](enable-sr.md#tips-sr).
1. Klik atau ketuk ID kontak untuk melihat halaman **Detail kontak**.
1. Bagian **Perekaman** berisi pemutar video yang menampilkan perekaman layar, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Rekaman layar.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-show-recording.png)
**penting**
Pemutaran perekaman layar di halaman **Detail kontak** tidak didukung di `https://your-instance-alias/awsapps.com` domain lama. Sebaiknya gunakan `https://your-instance-alias.my.connect.aws/` domain untuk memutar rekaman layar. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Perbarui domain Amazon Connect Anda](update-your-connect-domain.md) dalam panduan ini.
1. Gunakan kontrol sisi kanan untuk memperbesar dan memperkecil, menyesuaikan video ke jendela, mengunduh video, memperluas ke layar penuh, dan memutar. picture-in-picture
![\[Kontrol zoom in dan out.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-zoom.png)
1. Jika Anda tidak melihat rekaman video, periksa apakah **sakelar Tampilkan perekaman layar** aktif.
Jika tidak ada video yang muncul, maka perekaman layar mungkin belum siap (yaitu, diunggah ke ember Amazon S3). Jika masalah berlanjut, hubungi [AWS Dukungan Pusat](https://console.aws.amazon.com/support/home#/).
## Tonton dalam Picture-in-picture mode
Anda mungkin ingin memindahkan video ke tempat lain di monitor saat menontonnya. Misalnya, Anda dapat memposisikan ulang video sehingga Anda dapat membaca transkrip. Gunakan **Watch dalam Picture-in-picture** mode untuk mencapai ini.
1. Pilih picture-in-picture tombol pada kontrol sisi kanan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Gambar dalam gambar tombol sisi kanan halaman.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-picture-in-picture.png)
1. Pilih **X** di pojok kanan atas untuk memunculkan jendela kembali. Gambar berikut menunjukkan video dalam Picture-in-picture mode, dan lokasi **X** untuk memunculkan jendela kembali.
![\[Video dalam picture-in-picture mode dan lokasi tombol kembali ke tab.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-back-tab.png)
# Unduh file log Aplikasi Klien Amazon Connect untuk pemecahan masalah
Saat Anda membuka tiket AWS Support untuk masalah rekaman layar, sertakan file log untuk Aplikasi Amazon Connect Klien dan pekerja bersama dari desktop agen.
## Amazon Connect File log Aplikasi Klien (Windows)
Di desktop agen, navigasikan ke:
+ `C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs`
**File ini berisi log termasuk koneksi Websocket antara browser dan Aplikasi Klien, dan koneksi Websocket lain antara Amazon.Connect.Client dan **Amazon.Connect**. RecordingSession**.
+ `%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs`
File ini berisi log untuk aktivitas perekaman layar. (Tidak berlaku untuk versi 1.x.)
## Log Pekerja Bersama (Windows dan ChromeOS)
Buka PKT Anda. Itu harus terbuka sehingga Anda dapat melihat pekerja **ClientAppInterface**bersama.
### Chrome
1. Buka browser Chrome. Untuk jenis URL`chrome://inspect/#workers`.
1. Di bagian **Pekerja bersama**, cari pekerja bersama bernama **ClientAppInterface**.
1. Pilih **inspect** untuk membuka DevTools instance.
1. Pilih tab **Console**, klik kanan log dump, lalu pilih **Save** as... untuk menyimpan log dump ke file lokal.
### Firefox
1. Buka browser Firefox. Untuk jenis URL`about:debugging#workers`.
1. Di bagian **Shared workers**, pilih **Inspect** for**/connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js**.
1. Klik kanan tab **Console** dan pilih **Save all Messages to File** untuk menyimpan log dump ke file lokal.
### Tepi (Kromium)
1. Buka browser Chrome. Untuk jenis URL`edge://inspect/#workers`.
1. Di bagian **Pekerja bersama**, cari pekerja bersama bernama **ClientAppInterface**.
1. Pilih **inspect** untuk membuka DevTools instance.
1. Pilih tab **Console**, klik kanan log dump, lalu pilih **Save** as... untuk menyimpan log dump ke file lokal.
# Menggunakan EventBridge acara Amazon untuk melacak status perekaman layar
Dengan Amazon EventBridge, Anda dapat melihat status [rekaman layar agen](agent-screen-recording.md) dalam waktu dekat. Acara untuk setiap perekaman layar agen mencakup success/failure status, kode kegagalan dengan deskripsi, lokasi perekaman, ukuran perekaman, versi klien yang diinstal, dan waktu mulai dan berakhir perekaman layar.
Anda dapat berintegrasi dengan AWS layanan lain untuk mendapatkan wawasan analitis atau pemantauan rekaman layar agen:
+ Kueri dengan [Amazon CloudWatch Log Insights](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/logs/AnalyzingLogData.html)
+ Dapatkan peringatan waktu nyata di dasbor [Amazon Quick](https://aws.amazon.com/quicksight/)
+ Membuat laporan gabungan di luar Amazon Connect
+ Hubungkan solusi pipeline data khusus Anda lainnya dengan Amazon EventBridge
**Topics**
+ [Format payload EventBridge acara Amazon](#eventbridge-payload-formats)
+ [Buat aturan untuk mencocokkan EventBridge acara Amazon](#create-eventbridge-rule)
+ [Konfigurasikan target EventBridge aturan Amazon yang dibuat](#configure-eventbridge-target)
## Format payload EventBridge acara Amazon
### Acara dengan status perekaman layar - DIMULAI
Acara ini dipancarkan ketika kontak diterima oleh agen, yang mungkin sebelum perekaman dimulai, untuk setiap kontak dengan perekaman layar agen diaktifkan.
```
{
"version": "0",
"id": "the_event_id_from_eventbridge",
"detail-type": "Screen Recording Status Changed",
"source": "aws.connect",
"account": "your_aws_account_id",
"time": "2026-01-01T00:00:00Z",
"region": "us-west-2",
"resources": [
"arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/your_contact_id",
"arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id"
],
"detail": {
"version": "1.0",
"recordingStatus": "INITIATED",
"eventDeduplicationId": "unique_uuid",
"instanceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id",
"contactArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/your_contact_id",
"agentArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/agent/your_agent_id",
"clientInfo": {
"appVersion": "2.0.3.0",
}
}
}
```
### Acara dengan status perekaman layar - SELESAI
Acara ini dipancarkan saat perekaman layar berakhir di desktop agen. Ini tidak berarti perekaman layar telah berhasil diunggah ke bucket Amazon S3 Anda.
```
{
"version": "0",
"id": "the_event_id_from_eventbridge",
"detail-type": "Screen Recording Status Changed",
"source": "aws.connect",
"account": "your_aws_account_id",
"time": "2026-01-01T00:00:00Z",
"region": "us-west-2",
"resources": [
"arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/your_contact_id",
"arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id"
],
"detail": {
"version": "1.0",
"recordingStatus": "COMPLETED",
"eventDeduplicationId": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeee",
"instanceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id",
"contactArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/your_contact_id",
"agentArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/agent/your_agent_id",
"clientInfo": {
"appVersion": "2.0.3.0",
},
"recordingInfo": {
"startTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z",
"endTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z",
}
}
}
```
### Acara dengan status perekaman layar - DITERBITKAN
Acara ini dipancarkan saat perekaman layar berhasil diunggah ke bucket Amazon S3 Anda. Detailnya mencakup lokasi bucket Amazon S3, ukuran perekaman, dan durasi perekaman.
```
{
"version": "0",
"id": "the_event_id_from_eventbridge",
"detail-type": "Screen Recording Status Changed",
"source": "aws.connect",
"account": "your_aws_account_id",
"time": "2026-01-01T00:00:00Z",
"region": "us-west-2",
"resources": [
"contactArn",
"instanceArn"
],
"detail": {
"version": "1.0",
"recordingStatus": "PUBLISHED",
"eventDeduplicationId": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeee",
"instanceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id",
"contactArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/your_contact_id",
"agentArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/agent/your_agent_id",
"clientInfo": {
"appVersion": "2.0.3.0",
},
"recordingInfo": {
"startTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z",
"endTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z",
"publishTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z",
"location": "s3://your-bucket-name/object-prefix/object-key",
"durationInMillis": 100000,
"sizeInBytes": 1000000
}
}
}
```
### Acara dengan status perekaman layar - GAGAL
Acara ini dipancarkan jika perekaman layar gagal. Rincian informasi kegagalan disediakan sebagai estimasi upaya terbaik dari kemungkinan alasan kegagalan yang dapat kami deteksi.
```
{
"version": "0",
"id": "the_event_id_from_eventbridge",
"detail-type": "Screen Recording Status Changed",
"source": "aws.connect",
"account": "your_aws_account_id",
"time": "2026-01-01T00:00:00Z",
"region": "us-west-2",
"resources": [
"arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/cccccccc-cccc-cccc-cccc-ccccccccccccc",
"arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id"
],
"detail": {
"version": "1.0",
"recordingStatus": "FAILED",
"eventDeduplicationId": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeee",
"instanceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id",
"contactArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/cccccccc-cccc-cccc-cccc-ccccccccccccc",
"agentArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/agent/your_agent_id",
"clientInfo": {
"appVersion": "2.0.3.0",
},
"failureInfo": {
"code": "UNKNOWN",
"message": "UNKNOWN",
"source": "Unknown failure"
},
"recordingInfo": {
"startTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z"
}
}
}
```
## Buat aturan untuk mencocokkan EventBridge acara Amazon
Untuk berlangganan EventBridge acara Amazon untuk status perekaman layar, Anda perlu membuat EventBridge aturan Amazon yang cocok dengan sumber peristiwa yang ditentukan dan jenis detail acara. Ini dapat dicapai melalui AWS Konsol atau AWS CDK pustaka.
### Buat aturan menggunakan AWS Konsol
Di AWS konsol, buat aturan baru di Amazon EventBridge → Bus → Aturan.
#### Gunakan bus acara default
![\[Halaman Buat aturan yang menampilkan pilihan bus acara default.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-eventbridge-event-rule.png)
#### Gunakan pola acara template
Pilih pola acara yang ditentukan dari daftar dropdown.
![\[Dropdown sumber acara yang menunjukkan aws.connect dipilih.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-eventbridge-event-source.png)
![\[Pola acara yang menampilkan Status Perekaman Layar Berubah dipilih.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-eventbridge-event-pattern.png)
Jika jenis acara tidak muncul di daftar dropdown, Anda dapat membuat pola yang sama menggunakan **pola Kustom (editor JSON**) dengan:
```
{
"source": [ "aws.connect" ],
"detailType": [ "Screen Recording Status Changed" ]
}
```
### Buat aturan menggunakan AWS CDK
Atau, jika Anda mengelola AWS sumber daya dengan AWS CDK, berikut adalah contoh cuplikan TypeScript kode untuk membuat aturan Amazon: EventBridge
```
import { Rule } from 'aws-cdk-lib/aws-events';
const eventBridgeRule = new Rule(this, 'YourEventBridgeRuleLogicalName', {
ruleName: 'your-event-bridge-rule-name',
description: 'your rule description',
eventPattern: {
source: [ "aws.connect" ],
detailType: [ "Screen Recording Status Changed" ]
}
});
```
## Konfigurasikan target EventBridge aturan Amazon yang dibuat
Amazon EventBridge mendukung sejumlah AWS layanan sebagai target. Bergantung pada kebutuhan Anda, fleksibel untuk membangun pipeline pemrosesan acara Anda sendiri dengan AWS layanan lain. Anda dapat menentukan hingga lima target untuk setiap aturan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [ EventBridge Target Amazon](https://docs.aws.amazon.com/eventbridge/latest/userguide/eb-targets.html) *di Panduan EventBridge Pengguna Amazon*.
### Grup CloudWatch log Amazon sebagai target contoh
Contoh berikut menggunakan [grup CloudWatch log Amazon](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/logs/Working-with-log-groups-and-streams.html) sebagai target.
![\[Konfigurasi Target yang menampilkan grup CloudWatch log dipilih.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-eventbridge-target-cwl.png)
Dalam AWS CDK kode, buat sumber daya dan tambahkan ke EventBridge aturan Amazon:
```
import { LogGroup, RetentionDays } from "aws-cdk-lib/aws-logs";
import { CloudWatchLogGroup } from 'aws-cdk-lib/aws-events-targets';
const logGroup = new LogGroup(this, 'YourLogGroupLogicalName', {
logGroupName: '"/aws/events/your-log-group-name',
retention: RetentionDays.ONE_YEAR
});
eventBridgeRule.addTarget(new CloudWatchLogGroup((logGroup)));
```
#### Contoh kueri Amazon CloudWatch Log Insights
Menggunakan bahasa kueri Amazon CloudWatch Insights, berikut adalah beberapa contoh kueri:
+ **Contoh kueri tentang rasio keberhasilan**
```
fields @timestamp, @message, detail
| stats sum(detail.recordingStatus= "PUBLISHED") as Count_Success,
sum(detail.recordingStatus= "INITIATED") as Count_Total,
Count_Success / Count_Total as Success_Ratio
```
+ **Contoh kueri untuk mendapatkan hitungan dari setiap status perekaman**
```
fields @timestamp, @message, detail
| stats count(*) as Count group by detail.recordingStatus as recordingStatus
```
+ **Contoh kueri pada kontak yang gagal dengan kode kegagalan yang paling umum**
```
fields @timestamp, @message, detail
| filter detail.recordingStatus = "FAILED"
| stats count(*) as Count group by detail.failureInfo.code as FailureCode
| sort by Count desc
```
+ **Contoh kueri pada agen dengan sebagian besar kontak yang gagal**
```
fields @timestamp, @message, detail
| filter detail.recordingStatus = "FAILED"
| stats count(*) as Count group by detail.agentArn as AgentArn
| sort by Count desc
```
# Pertanyaan yang sering diajukan tentang kemampuan perekaman layar Amazon Connect
Topik ini memberikan pertanyaan umum tentang penggunaan kemampuan perekaman layar Amazon Connect.
**Topics**
+ [Spesifikasi umum](#faq-sr-general)
+ [Konfigurasi](#faq-sr-configuration)
+ [Performa](#faq-sr-performance)
## Spesifikasi umum
+ **Apa format file rekaman layar?**
File perekaman layar disimpan dalam MP4 format.
+ ** Amazon Connect Saluran mana yang didukung?**
Anda dapat menghasilkan rekaman layar untuk kontak suara, obrolan, dan tugas.
+ **Apakah Anda menangkap seluruh layar?**
Ya, Layanan Amazon Connect Klien mencatat semua aplikasi yang terbuka di monitor agen, hingga tiga monitor.
+ **Apakah perekaman layar mendukung sesi pengguna bersamaan di Windows menggunakan lingkungan Virtual Desktop Infrastructure (VDI)?**
Ya, perekaman layar mendukung sesi pengguna bersamaan di Windows saat menggunakan Aplikasi Klien Amazon Connect versi 2.0.0 atau yang lebih baru.
+ **Di mana file perekaman layar disimpan di AWS akun saya?**
Rekaman layar dikirim ke bucket Amazon S3 Anda dan dienkripsi menggunakan kunci KMS yang Anda tentukan. Ini mirip dengan bagaimana rekaman panggilan disimpan dan dienkripsi.
+ **Bagaimana saya bisa diberitahu ketika ada versi terbaru dari aplikasi klien?**
+ Untuk Windows, untuk diberitahu ketika ada pembaruan ke Aplikasi Amazon Connect Klien, kami sarankan berlangganan umpan RSS dari panduan administrator ini. Pilih tautan **RSS** yang muncul di bawah judul halaman ini (di sebelah tautan PDF).
+ Untuk ChromeOS, Aplikasi Web Terisolasi dan Ekstensi Chrome di-host dan dikelola oleh Amazon Connect. Mereka diperbarui secara otomatis saat versi yang lebih baru diterbitkan.
+ **Dapatkah saya memilih hanya untuk perekaman layar dan bukan untuk merekam panggilan?**
Ya, Anda dapat mengaktifkan perekaman layar tanpa merekam panggilan untuk panggilan suara.
+ **Bagaimana cara menemukan lokasi Amazon S3 dari perekaman layar?**
Anda dapat menemukan lokasi perekaman layar di [RecordingsInfo](ctr-data-model.md#ctr-RecordingsInfo) bagian catatan kontak. Lihat bidang **Lokasi**.
+ **Bagaimana cara mengaktifkan perekaman layar untuk persentase kontak saya?**
Anda dapat menggunakan [Distribusikan berdasarkan persentase](distribute-by-percentage.md) blok dalam aliran untuk mengaktifkan persentase kontak untuk perekaman layar.
+ **Apakah perekaman layar sesuai dengan PCI?**
Amazon Connect, termasuk kemampuan perekaman layar, sesuai dengan Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS). Namun, Anda bertanggung jawab untuk menentukan apakah implementasi spesifik Anda memenuhi persyaratan kepatuhan Anda.
**penting**
Selama sesi panggilan video atau berbagi layar, agen dapat melihat video atau berbagi layar pelanggan bahkan ketika pelanggan ditahan. Adalah tanggung jawab pelanggan untuk menangani PII sesuai dengan itu. Jika Anda ingin mengubah perilaku ini, Anda dapat membangun CCP kustom dan widget komunikasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Integrasikan in-app, web, panggilan video, dan berbagi layar secara native ke dalam aplikasi Anda](config-com-widget2.md).
+ **Apakah perekaman layar berfungsi dengan CCP khusus dan desktop agen?**
Perekaman layar dirancang untuk bekerja dengan CCP kustom dan ruang kerja agen yang dibangun dengan perpustakaan [Amazon Connect Streams JS](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams). Kami merekomendasikan pengujian solusi kustom Anda sebelum menerapkan perekaman layar dalam produksi.
+ **Bisakah saya menggunakan perekaman layar di mana saja di dunia?**
Rekaman layar tersedia di AWS GovCloud (US) dan semua Wilayah AWS komersial tempat Amazon Connect tersedia. Namun, penggunaan perekaman layar Anda mungkin tunduk pada kepatuhan terhadap privasi dan undang-undang lainnya. Silakan berkonsultasi dengan tim kepatuhan Anda sebelum mengaktifkan kemampuan ini untuk agen Anda.
Untuk menggunakan perekaman layar di AWS GovCloud (AS-Barat) memerlukan versi klien 2.0.3 atau yang lebih baru.
+ **Apakah agen diberi tahu saat perekaman layar diaktifkan untuk kontak?**
Secara default Amazon Connect tidak menyediakan fitur notifikasi. Namun, Anda dapat menggunakan [library Amazon Connect Streams JS](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/cheat-sheet.md) untuk membuat pemberitahuan atau indikator visual lainnya di desktop agen untuk memberi sinyal bahwa perekaman layar sedang digunakan.
+ **Apa yang terjadi jika agen menutup browser selama kontak, atau segera setelah kontak berakhir?**
Jika browser ditutup pada awal kontak sebelum data tangkapan layar dapat diunggah ke Amazon Connect, perekaman layar akhir mungkin tidak dipublikasikan. Jika browser ditutup segera setelah kontak berakhir tetapi sebelum data tangkapan layar akhir dapat diunggah, perekaman layar dipublikasikan ketika agen selanjutnya masuk ke CCP.
+ **Apakah perekaman layar BERHENTI ketika agen menahan pelanggan?**
Tidak, perekaman layar terus merekam ketika agen menahan pelanggan.
+ **Apakah perekaman layar didukung saat Agen masuk ke beberapa instance CCP?**
Tidak, perekaman layar tidak didukung ketika Agen masuk ke beberapa instance CCP secara bersamaan baik di browser yang sama atau berbeda. Anda mungkin melihat perilaku yang tidak konsisten dengan rekaman layar dalam kasus ini.
## Konfigurasi
+ **Dapatkah saya memilih hanya untuk perekaman layar dan bukan untuk merekam panggilan?**
Ya, Anda dapat mengaktifkan perekaman layar tanpa merekam panggilan untuk panggilan suara. Untuk melakukannya, nonaktifkan perekaman suara di [Mengatur perilaku perekaman dan analitik](set-recording-behavior.md) blok sambil tetap mengaktifkan perekaman layar.
+ **Bagaimana cara menemukan lokasi Amazon S3 dari perekaman layar?**
Anda dapat menemukan lokasi perekaman layar di [RecordingsInfo](ctr-data-model.md#ctr-RecordingsInfo) bagian catatan kontak. Lihat bidang **Lokasi**.
+ **Bagaimana cara mengaktifkan perekaman layar untuk persentase kontak saya?**
Anda dapat menggunakan [Distribusikan berdasarkan persentase](distribute-by-percentage.md) blok dalam aliran untuk mengaktifkan persentase kontak untuk perekaman layar.
+ **Berapa ukuran rata-rata file perekaman layar per menit di S3?**
Ukuran rata-rata perekaman layar adalah 1,5MB/menit. Ukuran ini dapat bervariasi tergantung pada faktor-faktor seperti pengkodean video dll.
+ **Berapa frame rate untuk perekaman layar dan apakah ini dapat dikonfigurasi?**
Layar direkam pada 5 frame per detik dan ini tidak dapat dikonfigurasi.
+ **Codec apa yang digunakan untuk perekaman layar?**
Perekaman layar menggunakan codec OpenH264.
+ **Apakah ada cara untuk memilih audio mana (disunting atau tidak disunting) yang digunakan untuk perekaman layar?**
Tidak, hari ini hanya audio yang tidak disunting yang digunakan untuk perekaman layar.
+ **Apakah ada batas layanan untuk perekaman layar?**
Tidak, tidak ada batasan layanan atau kuota untuk layanan perekaman layar.
+ **Apakah ada durasi maksimum untuk perekaman layar?**
Tidak, solusi perekaman layar tidak membebankan durasi maksimum untuk perekaman.
+ **Berapa banyak monitor agen yang dapat direkam?**
Perekaman layar dapat merekam hingga 3 layar/monitor.
+ **Dapatkah saya mengonfigurasi bucket S3 penyimpanan call/screen rekaman saya untuk mengaktifkan enkripsi tingkat bucket dengan kunci KMS yang berbeda dari kunci KMS yang digunakan sebagai bagian dari konfigurasi penyimpanan data instans?**
Tidak, kunci yang sama harus digunakan pada tingkat bucket dan juga sebagai bagian dari konfigurasi penyimpanan data instance.
## Performa
+ **Apa persyaratan bandwidth untuk perekaman layar?**
Kami merekomendasikan 500kbps per kontak bersamaan dengan perekaman layar diaktifkan.
+ **Mengapa saya melihat penggunaan CPU yang lebih tinggi setelah menginstal aplikasi klien perekaman layar di mesin windows saya?**
Perekaman layar secara umum adalah aplikasi intensif CPU dan karenanya peningkatan pemanfaatan CPU diharapkan. Kami merekomendasikan untuk memastikan Anda menyediakan sumber daya yang cukup seperti yang didokumentasikan [Persyaratan sistem](sr-system-req.md#sr-requirements) untuk menghindari masalah perselisihan sumber daya.