Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Mengatur agen ke dalam tim dan grup untuk pelaporan dan akses dengan membuat hierarki
Hirarki agen adalah cara bagi Anda untuk mengatur agen ke dalam tim dan grup untuk tujuan pelaporan. Sangat berguna untuk mengaturnya berdasarkan lokasi dan keahlian mereka. Misalnya, Anda mungkin ingin membuat grup besar, seperti semua agen yang bekerja di benua tertentu, atau kelompok yang lebih kecil seperti semua agen yang bekerja di departemen tertentu.
Anda juga dapat mengonfigurasi hierarki hingga lima level, dan agen segmen atau tim. Berikut adalah beberapa hal yang perlu diperhatikan tentang penggunaan hierarki:
+ Menghapus agen dari tingkat mempengaruhi pelaporan historis.
+ Saat Anda menggunakan izin profil keamanan **akses kontak**, Anda dapat membatasi hasil pencarian kontak berdasarkan hierarki agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Kelola siapa yang dapat mencari kontak dan mengakses informasi terperinci](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
**Topics**
+ [Izin yang diperlukan](#permissions-agent-hierarchy)
+ [Tentukan tingkat hierarki organisasi Anda](#new-agent-hierarchy)
+ [Tentukan grup dan tim dalam hierarki Anda](#add-groups-teams-agents-hierarchy)
+ [Menghapus hierarki agen](#delete-agent-hierarchy)
## Izin yang diperlukan
**Untuk membuat hierarki agen, Anda harus ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki **Users and Permissions** - **Agent hierarchy** - Create permission.**
**catatan**
Karena hierarki agen dapat menyertakan data lokasi dan kumpulan keterampilan, Anda juga memerlukan **hierarki Agen** - **Lihat** izin untuk melihat informasi hierarki agen dalam laporan metrik waktu nyata.
Gambar berikut menunjukkan **Pengguna dan Izin - Izin hierarki agen** pada halaman izin **profil Keamanan**.
![\[Pengguna dan Izin - Hirarki agen pada halaman izin profil Keamanan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/permission-agent-hierarchy.png)
## Tentukan tingkat hierarki organisasi Anda
Anda dapat menentukan hingga 5 level atau tingkatan untuk grup hierarki organisasi Anda. Misalnya, jika tim Anda diatur berdasarkan geografi, level Anda mungkin Benua, Negara, Wilayah, Negara Bagian, Tim. Level harus ditempatkan sebelum Anda dapat menggambarkan pengelompokan yang ingin Anda tetapkan agen dan pengguna lain.
1. Masuk ke situs web Amazon Connect admin dengan akun **Admin**, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki **Pengguna dan Izin - **Hirarki agen** - **Buat** izin**.
1. Pilih **Pengguna**, **Hierarki**, lalu pilih **Tambahkan struktur hierarki tingkat**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Halaman Hierarki, tombol Add level hierarchy structure.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/agent-hierarchy-add.png)
1. Masukkan nama untuk level pertama. Pilih **ikon\$1untuk** menambahkan level lain, seperti Level 2, Start atau Province. Anda dapat menambahkan hingga lima level. Pada gambar berikut, kami telah menamai Level 1 **Country**.
![\[Bagian struktur hierarki Level, Level 1.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/agent-hierarchy-level1.png)
Gambar berikut menunjukkan struktur hierarki dengan empat tingkat untuk Negara, Negara Bagian atau Provinsi, Kota, Lingkungan.
![\[Struktur hierarki untuk Negara, Negara Bagian atau Provinsi, Kota, Lingkungan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/agent-hierarchy-structure.png)
**Tip**
Setelah Anda [menambahkan grup](#add-groups-teams-agents-hierarchy) ke level ini, Anda harus menghapus grup sebelum Anda dapat menghapus level.
1. Pilih **Simpan** untuk menerapkan perubahan, atau **Batal untuk membatalkannya**. Jika tombol **Simpan** tidak aktif, Anda tidak memiliki [izin](#permissions-agent-hierarchy) di profil keamanan untuk membuat atau mengedit hierarki agen.
## Tentukan grup dan tim dalam hierarki Anda
Setelah Anda membuat tingkat hierarki, Anda dapat menambahkan grup yang memanggil dalam masing-masing, dari atas ke bawah.
1. Gulir ke bawah halaman **Hierarki** ke bagian **grup Hierarki**. Pilih **Tambahkan baru *Level1\$1Name***. Misalnya, pada gambar berikut nama Level 1 adalah **Negara**.
![\[Bagian Hierarchy groups, tombol Add new Level1.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/agent-hierarchy-addnewcountry.png)
1. Masukkan nama grup, seperti Australia, lalu pilih **Simpan**. Pilih **Tambah Negara baru** untuk menambahkan negara lain. Gambar berikut menunjukkan kami menambahkan Australia dan Amerika Serikat.
![\[Bagian grup Hierarki, tambahkan grup untuk Level 1.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/agent-hierarchy-us.png)
1. Di samping nama grup, pilih **Tambahkan anak Negara atau Provinsi**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Opsi Tambahkan anak untuk level 1.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/agent-hierarchy-addchild.png)
Pilih **Tambahkan Negara atau Provinsi anak** setiap kali Anda ingin menambahkan grup ke level 2. Setelah selesai, pilih **Simpan**.
Gambar berikut menunjukkan kami menambahkan New York dan California.
![\[Opsi Tambahkan anak untuk level 2 Tambahkan Negara atau Provinsi anak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/agent-hierarchy-addstates.png)
1. Untuk setiap negara bagian, pilih **Tambahkan Kota anak** setiap kali Anda ingin menambahkan grup ke level 3. Setelah selesai, pilih **Simpan**. Gambar berikut menunjukkan kami menambahkan Los Angeles dan San Francisco.
![\[Opsi Tambahkan anak untuk level 3 Tambahkan Kota anak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/agent-hierarchy-addchildcities.png)
1. Pilih **Tambahkan Lingkungan anak** untuk menambahkan grup ke Level 4, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Kami menambahkan Hollywood ke Los Angeles.
![\[Opsi Tambahkan anak untuk level 4 Tambahkan Lingkungan anak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/agent-hierarchy-addchild-neighborhood.png)
Pilih **Lihat perubahan historis** untuk melihat riwayat perubahan. Anda dapat memfilter perubahan berdasarkan tanggal (antara dua tanggal) atau dengan nama pengguna. Jika Anda tidak dapat melihat tautan, pastikan Anda memiliki izin yang tepat untuk melihat perubahan ini.
## Menghapus hierarki agen
**penting**
Menghapus tingkat hierarki memutuskan tautan ke kontak yang ada. Tindakan ini tidak bisa dibalik.