Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Terima kontak masuk dengan Profil Pelanggan Amazon Connect
Ketika panggilan atau obrolan tersambung ke Panel Kontrol Kontak (CCP) Anda, Profil Pelanggan Amazon Connect, di jendela browser yang sama, secara otomatis mengisi profil pelanggan yang mungkin cocok dengan nomor telepon masuk untuk interaksi suara dan *Nama* untuk interaksi obrolan.
**Tip**
Anda dapat mengubah perilaku autopopulasi jika diinginkan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menggunakan atribut kontak untuk mengisi profil pelanggan secara otomatis](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/auto-pop-customer-profile.html).
Sebelum agen dapat mengakses profil pelanggan, administrator Amazon Connect harus mengaktifkan fitur Profil Pelanggan, memberikan izin yang sesuai kepada agen, dan mengintegrasikan Profil Pelanggan ke dalam ruang kerja agen Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Aktifkan Profil Pelanggan untuk instans Amazon Connect](enable-customer-profiles.md).
**Topics**
+ [Isi otomatis profil pelanggan](#example1-select-customer-profile)
+ [Terima kontak masuk, tidak ada profil pelanggan yang ditemukan](#example2-select-customer-profile)
+ [Cari saat tidak ada kontak](#example3-select-customer-profile)
+ [Hasil autopopulate di beberapa profil ditemukan](#example4-autopop-multiple-customer-profiles)
+ [Buat profil pelanggan baru](ag-cp-create.md)
+ [Cari profil pelanggan di ruang kerja agen](ag-cp-search.md)
## Contoh 1: Mengisi profil pelanggan secara otomatis
Segera setelah Profil Amazon Connect Pelanggan mencocokkan nomor telepon (suara) atau nama pelanggan (obrolan) dengan profil pelanggan yang ada, profil tersebut secara otomatis menampilkan profil meskipun Anda mungkin belum menerima kontak tersebut.
Gambar berikut menunjukkan seperti apa Contact Control Panel (CCP) Anda saat ada obrolan masuk. Profil pelanggan telah ditemukan yang cocok dengan pelanggan, dan Amazon Connect memuat data.
![\[Tab profil Pelanggan, obrolan masuk.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-incoming-chat-example1.png)
Contoh berikutnya menunjukkan seperti apa tampilannya setelah Anda menerima dan bergabung dengan obrolan, dan Amazon Connect menampilkan profil pelanggan. Dalam hal ini, Amazon Connect menemukan profil pelanggan berdasarkan alamat email mereka. Jika ini adalah panggilan suara, secara default Amazon Connect akan cocok dengan profil pelanggan berdasarkan nomor telepon mereka. Departemen TI Anda dapat [menyesuaikan](auto-pop-customer-profile.md) perilaku ini untuk mencari profil berdasarkan informasi lain tentang kontak.
![\[Tab profil Pelanggan, obrolan yang diterima, tombol asosiasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-choose-profile-example1.png)
+ Pilih **Rekanan** untuk mengaitkan catatan kontak kontak saat ini dengan profil pelanggan, lalu pilih **Konfirmasi**.
![\[Pesan asosiasi konfirmasi, tombol konfirmasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-choose-profile-example1a.png)
+ Jika Anda memilih **Associate** secara tidak sengaja, Anda dapat terus menelusuri profil pelanggan lain, dan mengaitkan kontak dengan profil pelanggan yang berbeda. Atau, jika Anda telah [diberi izin Buat](assign-security-profile-customer-profile.md), Anda dapat membuat profil baru.
Anda dapat mengaitkan kontak dengan profil pelanggan beberapa kali selama interaksi, termasuk selama waktu After Contact Work (ACW). Hanya asosiasi terbaru yang tersisa, sebelum Anda menghapus kontak.
## Contoh 2: Terima kontak masuk, tidak ada profil pelanggan yang ditemukan
Jika tidak ada hasil yang dikembalikan saat panggilan atau obrolan masuk, lakukan hal berikut:
1. Cari profil pelanggan menggunakan kunci pencarian apa pun yang tersedia di menu drop-down pencarian. Misalnya: telepon, nama, email, id akun, atau [istilah pencarian khusus](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-object-type-mapping.html#step2-how-to-map-attributes) apa pun yang Anda tentukan. Misalnya, jika Anda memiliki *Nomor Jaminan Sosial* (SSN) yang didefinisikan sebagai salah satu pengenal Anda, SSN akan secara otomatis tersedia sebagai istilah pencarian untuk agen untuk digunakan di Ruang Kerja Agen.
![\[Opsi pencarian SSN di drop-down.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-ssn.png)
![\[Contoh SSN di kotak pencarian.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-ssn-2.png)
1. Jika tidak ada profil pelanggan yang ditemukan, [buat profil baru](ag-cp-create.md) untuk kontak tersebut. Satu-satunya informasi yang diperlukan adalah nama depan.
Pada gambar berikut, agen mencari **John Doe**. Tidak ada kecocokan yang ditemukan sehingga mereka memilih **Buat profil**.
![\[Tab profil Pelanggan, buat opsi profil.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-no-profiles-found.png)
## Contoh 3: Cari saat tidak ada kontak
Ketika tidak ada kontak yang masuk, Anda dapat mencari profil pelanggan menggunakan kunci pencarian apa pun yang tersedia di menu drop-down pencarian. Misalnya, telepon, nama, email, atau id akun. Misalnya, Anda mungkin ingin menggunakan waktu ini untuk mencari kontak sebelumnya, atau melengkapi profil.
![\[Tab profil Pelanggan, kotak pencarian.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-not-connected-example4.png)
## Contoh 4: Autopopulate menghasilkan beberapa profil yang ditemukan
Dalam beberapa kasus, beberapa profil dapat dikembalikan untuk panggilan atau obrolan yang sama. Gunakan informasi profil untuk memverifikasi identitas pelanggan. Misalnya, minta pelanggan untuk memverifikasi alamat email atau nomor akun mereka, dan kemudian mengaitkan kontak dengan profil pelanggan yang tepat. Agen juga dapat meminta pelanggan untuk informasi tambahan yang dapat mereka gunakan dalam pencarian dan mengidentifikasi profil yang tepat untuk mengaitkannya dengan interaksi.
![\[Hasil autopopulated di beberapa profil untuk panggilan atau obrolan yang sama.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-1.png)
![\[Hasil autopopulated di beberapa profil untuk panggilan atau obrolan yang sama.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-2.png)
![\[Hasil autopopulated di beberapa profil untuk panggilan atau obrolan yang sama.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-3.png)
![\[Hasil autopopulated di beberapa profil untuk panggilan atau obrolan yang sama.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-4.png)
# Membuat profil pelanggan baru di ruang kerja agen Amazon Connect
Katakanlah Anda sedang mengobrol dan tidak ada profil pelanggan untuk kontak tersebut. Anda dapat membuat profil pelanggan baru untuk mereka.
1. Pilih **Buat profil**.
![\[Tab profil Pelanggan, opsi buat profil.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-no-profiles-found.png)
1. Pilih **Ini adalah pelanggan yang terhubung saat ini**. Ini memberi tahu Amazon Connect untuk menautkan profil pelanggan ke ID kontak untuk pelanggan saat ini.
Jika Anda tidak memilih kotak centang ini, profil tidak terkait dengan kontak saat ini. Ini berguna ketika kontak menelepon dari nomor orang lain.
Masukkan informasi di kotak yang diperlukan, lalu pilih **Simpan**.
**Tip**
Agen dapat menggunakan salah satu Identifier pelanggan ini di Ruang Kerja Agen untuk menemukan profil milik pelanggan pada interaksi.
![\[Halaman buat profil, kotak centang untuk Ini adalah pelanggan yang terhubung saat ini.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-profile-detail.png)
1. Anda akan menerima halaman verifikasi bahwa kontak telah dibuat.
![\[Pesan bahwa profil berhasil disimpan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-profile-success.png)
1. Anda dapat melanjutkan percakapan dengan pelanggan.
# Cari profil pelanggan di ruang kerja agen
Bahkan ketika Anda tidak berada di kontak, Anda dapat mencari profil pelanggan. Ini sangat membantu dalam kasus di mana, misalnya, Anda ingin kembali ke profil pelanggan.
1. Di kotak **Pencarian**, pilih kunci yang ingin Anda gunakan untuk mencari profil dan masukkan nilai yang ingin Anda cari. Misalnya, Anda dapat memilih *telepon* dari menu tarik-turun dan `206-555-2322` masuk ke bidang input untuk mencari.
![\[Tab profil Pelanggan, kotak pencarian.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-not-connected.png)
![\[Kotak pencarian yang menampilkan contoh nomor telepon.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/app-search-phone-value.png)
1. Jika lebih dari satu hasil dikembalikan, Anda dapat meninjau informasi profil untuk mengidentifikasi kontak yang Anda inginkan.
![\[Setiap saat agen dapat mencari profil pelanggan dengan nomor telepon, nama, email, ID Akun, atau ID profil.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/anytime-agents-search-cp.png)
**Tip**
Anda dapat memasukkan istilah pencarian tanpa harus memilih atribut untuk nomor telepon, nama, email, ID Akun, atau ID profil. Ruang kerja agen akan secara otomatis mendeteksi jenis nilai dan menjalankan pencarian untuk profil yang cocok.
Mencari Profil di ruang kerja agen akan menampilkan profil yang sesuai dengan nilai pencarian Anda.