Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Menerima panggilan pelanggan menggunakan Panel Kontrol Kontak Amazon Connect (CCP)
<a name="accept-calls"></a>

1. Setiap kali Anda mengatur status Anda di CCP ke **Tersedia**, Amazon Connect dapat mengirimkan panggilan kepada Anda, berdasarkan pengaturan di profil [perutean](routing-profiles.md) Anda.  
![\[PKT diatur ke panggilan masuk yang tersedia.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/incoming-call-ccp2.png)

1. Saat panggilan tiba, pilih tombol **Terima panggilan**. 
**catatan**  
Tombol **Terima panggilan** tidak muncul jika admin Anda telah mengonfigurasi profil pengguna Anda untuk [Auto-Accept Call](enable-auto-accept.md).   
**Pengguna Firefox**: Jika Anda menggunakan browser Firefox dan menggunakan penerimaan otomatis untuk panggilan, Anda harus menjaga tab browser CCP atau Agent Workspace tetap fokus saat Anda menerima dan terhubung ke kontak suara. CCP sesuai dengan panduan penggunaan mikrofon Firefox, dan hanya memiliki akses untuk terhubung ke mikrofon pengguna saat tab CCP dalam fokus. 

1. Sebelum Anda terhubung ke kontak, Amazon Connect mengumumkan nama antrian asal. 

1. Anda sekarang berbicara dengan kontak. 

1. Anda memiliki waktu 20 detik untuk menerima atau menolak kontak. Jika Anda melewatkan panggilan, itu akan terlihat mirip dengan gambar berikut. Pilih **Tutup kontak** sehingga Anda dapat menerima panggilan lain.   
![\[CCP diatur ke tersedia, panggilan tak terjawab, tombol Tutup kontak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/missed-call-banner.png)