Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Pemecahan masalah
<a name="troubleshooting-support-cases"></a>

Jika Anda mengalami kesulitan saat membuat atau mengelola kasus dukungan, lihat informasi pemecahan masalah berikut.

## Saya ingin membuka kembali obrolan langsung untuk kasus saya
<a name="closed-chat-window-for-existing-case"></a>

Anda dapat membalas kasus dukungan yang ada untuk membuka jendela obrolan lain. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Memperbarui kasus dukungan yang ada](monitoring-your-case.md#update-support-cases).

## Saya tidak dapat terhubung ke obrolan langsung
<a name="connection-issues-with-chat"></a>

Jika Anda memilih opsi **Obrolan** tetapi tidak dapat terhubung ke jendela obrolan, pertama-tama lakukan pemeriksaan berikut:
+ Pastikan bahwa Anda telah mengonfigurasi browser Anda untuk mengizinkan jendela pop-up di Support Center.
**catatan**  
Tinjau pengaturan untuk browser Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat situs web [Bantuan Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop#zippy=%2Callow-pop-ups-and-redirects-from-a-site) dan [Dukungan Firefox](https://support.mozilla.org/en-US/kb/pop-blocker-settings-exceptions-troubleshooting).
+ Pastikan bahwa Anda telah mengkonfigurasi jaringan Anda sehingga Anda dapat menggunakan AWS Dukungan:
  + Jaringan Anda dapat mengakses `*.connect.us-east-1.amazonaws.com`titik akhir.
**catatan**  
Karena AWS GovCloud (US), titik akhir adalah`*.connect-fips.us-east-1.amazonaws.com`.
  + Firewall Anda mendukung koneksi soket web.

Jika Anda masih tidak dapat terhubung ke jendela obrolan, hubungi AWS Dukungan menggunakan opsi email atau kontak telepon.