Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Membalas kasus pendukung di Slack
<a name="replying-to-support-cases-in-slack"></a>

Anda dapat menambahkan pembaruan untuk kasus Anda seperti detail kasus dan lampiran, dan membalas tanggapan dari agen dukungan. 

**catatan**  
Anda juga dapat menggunakan AWS Support Center Console untuk membalas agen pendukung. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Pengalaman lama: Memperbarui, menyelesaikan, dan membuka kembali kasus Anda](monitoring-your-case.md). 
Anda tidak dapat menambahkan korespondensi ke kasus dari saluran obrolan yang dibuat oleh Aplikasi. AWS Dukungan Saluran obrolan langsung hanya mengirim pesan ke agen selama obrolan langsung.

**Untuk membalas kasus dukungan di Slack**

1. Di saluran Slack Anda, pilih kasus yang ingin Anda tanggapi. Anda dapat masuk `/awssupport search` untuk menemukan kasus dukungan Anda.

1. Pilih **Lihat detail** di samping kasing yang Anda inginkan.

1. Di bagian bawah detail kasus, pilih **Balas**.

   ![\[Button labeled "Reply" highlighted with a red oval outline.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/awssupport/latest/user/images/supportapp/reply-button-slack.png)

1. Di kotak dialog **Balas kasus**, masukkan deskripsi singkat tentang masalah di bidang **Pesan**. Lalu pilih **Selanjutnya**.  
![\[Kotak dialog untuk membalas kasus dukungan di Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/awssupport/latest/user/images/supportapp/reply-to-support-case.png)

1. Pilih metode kontak Anda. Metode kontak yang tersedia tergantung pada jenis kasus dan rencana dukungan Anda.

1. (Opsional) Untuk **kontak tambahan untuk memberi tahu**, masukkan alamat email tambahan yang ingin Anda terima pembaruan tentang kasus dukungan ini. Anda dapat menambahkan hingga 10 alamat email.

1. Pilih **Tinjau**. Anda kemudian dapat memilih apakah Anda ingin mengedit balasan Anda, melampirkan file, atau berbagi ke saluran.

1. Saat Anda siap membalas, pilih **Kirim pesan**.

1. (Opsional) Untuk melihat korespondensi sebelumnya untuk kasus Anda, pilih **Korespondensi sebelumnya**. Untuk melihat pesan singkat, pilih **Tampilkan pesan lengkap**.

**Example : Membalas kasus di Slack**  

![\[Detail untuk meninjau kasus dukungan di Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/awssupport/latest/user/images/supportapp/review-reply-support-case-in-slack.png)