Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Pengalaman lama: Membuat kasus dukungan dan manajemen kasus
**penting**
Anda dapat kembali ke metode lama manajemen kasus dengan memilih **Gunakan pengalaman lama di** spanduk di bagian atas konsol Support Center.
Dalam Konsol Manajemen AWS, Anda dapat membuat tiga jenis kasus pelanggan di Dukungan:
+ Kasus **Account and billing support (Dukungan akun dan penagihan)** tersedia untuk semua pelanggan AWS . Anda dapat mendapatkan bantuan terkait pertanyaan penagihan dan akun.
+ Permintaan **Service limit increase (Kenaikan service limits)** tersedia untuk semua pelanggan AWS . Untuk informasi selengkapnya tentang kuota layanan default, yang sebelumnya disebut sebagai batas, lihat [kuota AWS layanan](https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/aws_service_limits.html) di. *Referensi Umum AWS*
+ Kasus **Technical support (Dukungan teknis)** menghubungkan Anda ke dukungan teknis untuk mendapatkan bantuan terkait masalah teknis layanan dan, dalam beberapa kasus, aplikasi pihak ketiga. Jika Anda memiliki Basic Support, Anda tidak dapat membuat kasus dukungan teknis.
**Catatan**
Untuk mengubah paket dukungan, lihat [Ubah AWS Dukungan Rencana](changing-support-plans.md).
Untuk menutup akun, lihat [Menutup Akun](https://docs.aws.amazon.com//awsaccountbilling/latest/aboutv2/close-account.html) dalam *Panduan Pengguna AWS Billing *.
Untuk menemukan topik pemecahan masalah umum Layanan AWS, lihat. [Sumber daya pemecahan masalah](troubleshooting.md)
Jika Anda adalah pelanggan AWS Partner yang merupakan bagian dari AWS Partner Network, dan Anda menggunakan Resold Support, hubungi AWS Partner langsung Anda untuk masalah terkait penagihan. AWS Dukungan tidak dapat membantu masalah non-teknis untuk Resold Support, seperti penagihan dan manajemen akun. Untuk informasi selengkapnya, lihat topik berikut:
[Bagaimana AWS Mitra dapat menentukan AWS Dukungan rencana dalam suatu organisasi](https://aws.amazon.com/blogs/mt/aws-partners-determine-aws-support-plans-in-organization/)
[AWS Partner-Led Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/partner-led-support/)
## Membuat kasus dukungan
Anda dapat membuat kasus dukungan di Konsol Manajemen AWS Pusat Dukungan.
**Catatan**
Anda dapat masuk ke Support Center sebagai pengguna AWS Identity and Access Management (IAM). Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengelola akses ke AWS Dukungan Pusat](accessing-support.md).
Jika Anda tidak dapat masuk ke Pusat Dukungan dan membuat kasus dukungan, Anda dapat menggunakan halaman [Hubungi Kami](https://aws.amazon.com/contact-us/)sebagai gantinya. Anda dapat menggunakan halaman ini untuk mendapatkan bantuan terkait masalah penagihan dan akun.
**Untuk membuat kasus dukungan**
1. Masuklah ke [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support).
**Tip**
Di dalam Konsol Manajemen AWS, Anda juga dapat memilih ikon tanda tanya (![\[alt text not found\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) dan kemudian memilih **Support Center**.
1. Pilih **Buat kasus**.
1. Pilih salah satu opsi berikut:
+ **Akun dan penagihan**
+ **Teknis**
+ Untuk peningkatan kuota layanan, pilih **Mencari peningkatan kuota layanan**? dan kemudian ikuti instruksi untuk[Minta peningkatan kuota layanan](create-service-quota-increase.md).
1. Pilih **Layanan**, **Kategori**, dan **Tingkat Keparahan**.
**Tip**
Anda dapat menggunakan solusi yang direkomendasikan yang muncul untuk pertanyaan umum.
1. Pilih **Langkah selanjutnya: Informasi tambahan**
1. Pada halaman **Informasi tambahan**, untuk **Subjek**, masukkan judul tentang masalah Anda.
1. Untuk **Deskripsi**, ikuti petunjuk untuk menjelaskan kasus Anda, seperti berikut ini:
+ Pesan eror yang Anda terima
+ Langkah pemecahan masalah yang Anda ikuti
+ Bagaimana Anda mengakses layanan:
+ Konsol Manajemen AWS
+ AWS Command Line Interface (AWS CLI)
+ Operasi API
1. (Opsional) Pilih **Lampirkan file** untuk menambahkan file yang relevan ke kasus Anda, seperti log kesalahan atau tangkapan layar. Anda dapat melampirkan hingga tiga file. Setiap file dapat mencapai 5 MB.
1. Pilih **Langkah selanjutnya: Selesaikan sekarang atau hubungi kami**.
1. Pada halaman **Hubungi kami**, pilih bahasa pilihan Anda.
1. Pilih metode kontak pilihan Anda. Anda dapat memilih salah satu opsi berikut:
1. **Web** — Menerima balasan di Support Center.
1. **Obrolan** — Mulai obrolan langsung dengan agen dukungan. Jika Anda tidak dapat terhubung ke obrolan, lihat[Pemecahan masalah](troubleshooting-support-cases.md).
1. **Phone (Telepon)** – Menerima panggilan telepon dari agen dukungan. Jika Anda memilih opsi ini, masukkan informasi berikut:
+ **Negara atau wilayah**
+ **Nomor telepon**
+ **(Opsional) Ekstensi**
**Catatan**
Opsi kontak yang muncul tergantung pada jenis kasus dan rencana dukungan Anda.
Anda dapat memilih **Buang draf** untuk menghapus draf kasus dukungan Anda.
1. (Opsional) Jika Anda memiliki paket AWS Business Support\$1, Enterprise AWS Support, atau AWS Unified Operations, opsi **Kontak tambahan akan muncul**. Anda dapat memasukkan alamat email orang untuk memberi tahu ketika status kasus berubah. Jika Anda masuk sebagai pengguna IAM, sertakan alamat email Anda. Jika Anda masuk dengan alamat email dan kata sandi akun root Anda, Anda tidak perlu menyertakan alamat email Anda
**catatan**
Jika Anda memiliki paket Dukungan Dasar, opsi **Kontak tambahan** tidak tersedia. Namun, kontak **Operations (Operasi)** yang ditentukan dalam bagian **Alternate Contacts (Kontak Alternatif)** dari halaman [Akun Saya](https://console.aws.amazon.com/billing/home?#/account) menerima salinan korespondensi kasus, tetapi hanya untuk jenis kasus akun dan penagihan, serta teknis.
1. Tinjau detail kasus Anda dan kemudian pilih **Kirim**. Nomor ID kasus dan ringkasan muncul.
## Mendeskripsikan masalah Anda
Buat deskripsi Anda sedetail mungkin. Sertakan informasi sumber daya yang relevan, serta hal lain yang dapat membantu kami memahami masalah Anda. Misalnya, untuk memecahkan masalah kinerja, termasuk stempel waktu dan log. Untuk permintaan fitur atau pertanyaan panduan umum, sertakan deskripsi lingkungan dan tujuan Anda. Dalam semua kasus, ikuti **Description Guidance (Panduan Deskripsi)** yang muncul di formulir pengajuan kasus Anda.
Ketika Anda memberikan detail sebanyak mungkin, Anda meningkatkan kemungkinan kasus Anda dapat diselesaikan dengan cepat.
## Memilih tingkat keparahan kasus dukungan awal
Anda mungkin ingin membuat kasus dukungan dengan tingkat keparahan tertinggi yang diizinkan oleh rencana dukungan Anda. Namun, ini adalah praktik terbaik untuk memilih tingkat keparahan tertinggi hanya untuk kasus yang tidak dapat diatasi atau yang secara langsung memengaruhi aplikasi produksi. Untuk informasi tentang membangun layanan Anda sehingga kehilangan satu sumber daya tidak memengaruhi aplikasi Anda, lihat [Membangun Aplikasi Toleransi Kesalahan pada](http://media.amazonwebservices.com/AWS_Building_Fault_Tolerant_Applications.pdf) paper teknis. AWS
Tabel berikut mencantumkan tingkat kepelikan, waktu respons, dan contoh masalah.
**Catatan**
Jika Anda memiliki Enterprise Support atau paket Enterprise On-Ramp, Anda dapat menetapkan kembali tingkat keparahan kasus dukungan Anda untuk mencerminkan perubahan urgensi dan dampak bisnis. Misalnya, Anda dapat mengubah kasus dukungan Anda dari **gangguan Sistem** ke **sistem Produksi yang terganggu**. Saat Anda mengubah tingkat keparahan kasus, AWS Dukungan menerima pemberitahuan dan merutekan kasus sesuai dengan tingkat keparahan yang baru. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengubah tingkat keparahan kasus dukungan Anda](case-management.md#change-severity-for-support-cases).
Jika Anda tidak memiliki dukungan Enterprise atau paket Enterprise On-Ramp, maka Anda tidak dapat mengubah tingkat keparahan untuk kasus dukungan setelah Anda membuatnya. Jika situasi Anda berubah, bekerjalah dengan Dukungan agen untuk kasus dukungan Anda.
Untuk informasi selengkapnya tentang tingkat keparahan, lihat [Referensi AWS Dukungan API](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/APIReference/API_SeverityLevel.html).
****
| Kepelikan | Kode tingkat keparahan | Waktu respons pertama | Deskripsi dan paket dukungan |
| --- | --- | --- | --- |
| **Panduan umum** | low | 24 jam | Anda memiliki pertanyaan pengembangan umum atau Anda ingin meminta fitur. (\$1 Pengembang, Dukungan AWS Bisnis\$1, AWS Dukungan Perusahaan, atau rencana Operasi AWS Terpadu) |
| **Sistem terganggu** | normal | 12 jam | Fungsi nonkritis dari aplikasi Anda berperilaku tidak normal atau Anda memiliki pertanyaan pengembangan yang bersifat segera. (\$1 Pengembang, Dukungan AWS Bisnis\$1, AWS Dukungan Perusahaan, atau rencana Operasi AWS Terpadu) |
| **Sistem produksi terganggu** | high | 4 jam | Fungsi penting dari aplikasi Anda terganggu atau menurun. (Dukungan AWS Bisnis\$1, AWS Dukungan Perusahaan, atau rencana Operasi AWS Terpadu) |
| **Sistem produksi turun** | urgent | 1 jam | Bisnis Anda terdampak signifikan. Fungsi penting dari aplikasi Anda tidak tersedia. (Dukungan AWS Bisnis\$1, AWS Dukungan Perusahaan, atau rencana Operasi AWS Terpadu) |
| Sistem kritis bisnis turun | critical | 15 menit | Bisnis Anda terancam risiko. Fungsi penting aplikasi Anda tidak tersedia (Enterprise Support plan). Perhatikan bahwa ini adalah 30 menit untuk paket Enterprise On-Ramp Support. |
## Memahami waktu AWS Dukungan respons
AWS Dukungan melakukan segala upaya yang wajar untuk menanggapi permintaan awal Anda dalam jangka waktu yang ditunjukkan. Untuk informasi tentang ruang lingkup dukungan untuk setiap Dukungan paket, lihat [AWS Dukungan fitur](https://aws.amazon.com/premiumsupport/features/).
Jika Anda memiliki paket AWS Business Support\$1, Enterprise AWS Support, atau AWS Unified Operations, Anda memiliki round-the-clock akses untuk dukungan teknis. \$1Untuk Support Developer, target respons untuk kasus dukungan dihitung dalam jam kerja. Jam kerja umumnya didefinisikan sebagai 08:00 hingga 18:00 di negara pelanggan, tidak termasuk hari libur dan akhir pekan. Waktu ini dapat bervariasi di negara dengan beberapa zona waktu. Informasi negara pelanggan muncul di bagian **Informasi Kontak** pada halaman [Akun Saya](https://console.aws.amazon.com/billing/home#/account) di halaman Konsol Manajemen AWS.
**catatan**
Jika Anda memilih bahasa Jepang sebagai bahasa kontak pilihan Anda untuk kasus dukungan, dukungan dalam bahasa Jepang mungkin tersedia sebagai berikut:
Jika Anda memerlukan layanan pelanggan untuk kasus dukungan non-teknis, atau jika Anda memiliki paket Dukungan Pengembang dan memerlukan dukungan teknis, dukungan dalam bahasa Jepang tersedia selama jam kerja di Jepang yang didefinisikan sebagai pukul 09:00 hingga 18:00 Waktu Standar Jepang (GMT\$19), tidak termasuk hari libur dan akhir pekan.
Jika Anda memiliki paket AWS Business Support\$1, Enterprise AWS Support, atau AWS Unified Operations, dukungan teknis tersedia sepanjang hari, setiap hari dalam bahasa Jepang.
Jika Anda memilih bahasa Mandarin sebagai bahasa kontak pilihan Anda untuk kasus dukungan, dukungan dalam bahasa Mandarin mungkin tersedia sebagai berikut:
Jika Anda memerlukan layanan pelanggan untuk kasus dukungan non-teknis, dukungan dalam bahasa Mandarin tersedia pukul 09:00 hingga 18:00 (GMT\$18), tidak termasuk hari libur dan akhir pekan.
Jika Anda memiliki paket Dukungan Pengembang, dukungan teknis dalam bahasa Mandarin tersedia selama jam kerja yang umumnya didefinisikan sebagai pukul 08:00 hingga 18:00 di negara Anda sebagaimana diatur dalam [Akun Saya](https://console.aws.amazon.com/billing/home?#/account), tidak termasuk hari libur dan akhir pekan. Waktu ini dapat bervariasi di negara-negara dengan beberapa zona waktu.
Jika Anda memiliki paket AWS Business Support\$1, Enterprise AWS Support, atau AWS Unified Operations, dukungan teknis tersedia sepanjang hari, setiap hari dalam bahasa Mandarin.
Jika Anda memilih bahasa Korea sebagai bahasa kontak pilihan Anda untuk kasus dukungan, dukungan dalam bahasa Korea mungkin tersedia sebagai berikut:
Jika Anda memerlukan layanan pelanggan untuk kasus dukungan non-teknis, dukungan dalam bahasa Korea tersedia selama jam kerja di Korea yang didefinisikan sebagai 09:00 hingga 18:00 Waktu Standar Korea (GMT\$19), tidak termasuk hari libur dan akhir pekan.
Jika Anda memiliki paket Dukungan Pengembang, dukungan teknis dalam bahasa Korea tersedia selama jam kerja yang umumnya didefinisikan sebagai pukul 08:00 hingga 18:00 di negara Anda sebagaimana diatur dalam [Akun Saya](https://console.aws.amazon.com/billing/home?#/account), tidak termasuk hari libur dan akhir pekan. Waktu ini dapat bervariasi di negara-negara dengan beberapa zona waktu.
Jika Anda memiliki paket AWS Business Support\$1, Enterprise AWS Support, atau AWS Unified Operations, dukungan teknis tersedia sepanjang hari, setiap hari dalam bahasa Korea.
## Mengubah tingkat keparahan kasus dukungan Anda
Jika Anda memiliki Enterprise Support atau paket Enterprise On-Ramp, Anda dapat menetapkan kembali tingkat keparahan kasus dukungan Anda untuk mencerminkan perubahan urgensi dan dampak bisnis. Misalnya, Anda dapat mengubah kasus dukungan Anda dari **gangguan Sistem** ke **sistem Produksi yang terganggu**. Saat Anda mengubah tingkat keparahan kasus, AWS Dukungan menerima pemberitahuan dan menangani kasus sesuai dengan tingkat keparahan yang baru.
**catatan**
Akun Jepang (JP) atau penagihan, Permintaan Peningkatan Kuota Layanan (SQIR), dan akun Turki (TR) atau kasus penagihan yang dibuat dalam bahasa ini memiliki tingkat keparahan default dan tidak dapat diubah.
Untuk mengubah tingkat keparahan kasus dukungan, selesaikan langkah-langkah berikut:
1. Masuk ke [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support).
**Tip**
Di dalam Konsol Manajemen AWS, Anda juga dapat memilih ikon tanda tanya (![\[alt text not found\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) dan kemudian memilih **Support Center**.
1. Pilih kasus yang ingin Anda ubah tingkat keparahannya.
1. **Dalam Rincian kasus**, pilih ikon pensil di sebelah bidang **Keparahan**, seperti yang ditunjukkan pada contoh berikut.
![\[Bagian detail kasus dengan bidang Keparahan dan ikon pensil disorot.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/awssupport/latest/user/images/case-details-change-severity.png)
1. Untuk **Keparahan**, pilih tingkat keparahan baru dari opsi berikut:
+ Panduan umum
+ Gangguan sistem
+ Gangguan sistem produksi
+ Kerusakan sistem produksi
+ Kerusakan sistem bisnis esensial
1. **Untuk Alasan perubahan tingkat keparahan kasus**, pilih dari opsi yang tersedia untuk alasan Anda mengubah tingkat keparahan kasus.
1. (Opsional) Untuk **Beritahu kami lebih lanjut**, masukkan informasi tambahan tentang perubahan ini.
1. Lakukan salah satu tindakan berikut:
+ Jika Anda menurunkan tingkat keparahan kasus dukungan, atau jika Anda menaikkannya dari **panduan Umum** ke **Sistem yang terganggu** atau **sistem Produksi terganggu**, pilih **Perbarui**.
+ **Jika Anda menaikkan tingkat keparahan ke **sistem Produksi ke bawah** atau **sistem kritis bisnis**, gunakan salah satu opsi di bagian **Metode kontak** untuk terlibat AWS Dukungan, lalu pilih Perbarui.** Contoh berikut menunjukkan opsi yang tersedia di bagian **Metode kontak**.
![\[Layar Ubah tingkat keparahan kasus menampilkan bagian Metode kontak dengan opsi berikut: Web, Obrolan, dan Telepon.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/awssupport/latest/user/images/change-case-severity-contact-methods.png)
**catatan**
Jika Anda meningkatkan tingkat keparahan kasus dukungan Anda ke **sistem Produksi turun** atau **sistem kritis bisnis turun**, Anda harus menunggu 60 menit sebelum Anda dapat mengubah tingkat keparahannya lagi.
Jika kasus dukungan Anda saat ini disetel ke **sistem Business-critical down**, Anda diminta untuk memulai kontak langsung dengan AWS Dukungan alih-alih menetapkan tingkat keparahan yang lebih tinggi.
Jika Anda menaikkan tingkat keparahan kasus dukungan Anda setelah menaikkannya setidaknya sekali, Anda mungkin mengalami masa tunggu. Misalnya, jika Anda mengubah tingkat keparahan dari **Sistem yang terganggu menjadi gangguan** **sistem Produksi** pada pukul 6:00 pagi, maka kasus dukungan Anda berada di bawah waktu respons pertama 4 jam untuk tingkat keparahan **gangguan sistem Produksi**. Dalam skenario ini, Anda dapat meningkatkan tingkat keparahan lagi pada pukul 10:00 pagi, setelah jendela 4 jam. Untuk daftar waktu respons pertama untuk setiap tingkat keparahan, lihat tabel di[Memahami waktu AWS Dukungan respons](case-management.md#response-times-for-support-cases).
# Contoh: Buat kasus dukungan untuk akun dan penagihan
Contoh berikut adalah kasus dukungan untuk masalah penagihan dan akun.
![\[Antarmuka untuk membuat kasus dukungan di AWS Support Center Console.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/awssupport/latest/user/images/support-center-create-support-billing-case.png)
1. **Buat kasus** - Pilih jenis kasus yang akan dibuat. Dalam contoh ini, jenis kasusnya adalah **Akun dan penagihan**.
**catatan**
Jika Anda memiliki paket Basic Support, Anda tidak dapat membuat kasus dukungan teknis.
1. **Service (Layanan)** – Jika pertanyaan Anda memengaruhi beberapa layanan, pilih layanan yang paling sesuai.
1. **Category (Kategori)** – Pilih kategori yang paling sesuai dengan kasus penggunaan Anda. Saat Anda memilih kategori, tautan ke informasi yang mungkin menyelesaikan masalah Anda muncul di bawah ini.
1. **Severity (Kepelikan)** – Pelanggan dengan paket dukungan berbayar dapat memilih tingkat kepelikan **General guidance (Panduan umum)** (waktu respons 1 hari) atau **System impaired (Gangguan sistem)** (waktu respons 12 jam). Pelanggan dengan paket Dukungan Bisnis juga dapat memilih **Production system impaired (Gangguan sistem produksi)** (respons 4 jam) atau **Production system down (Kerusakan sistem produksi)** (respons 1 jam). Pelanggan dengan paket Enterprise On-Ramp atau Enterprise Support dapat memilih **sistem Business-critical down** (respons 15 menit untuk Enterprise Support dan respons 30 menit untuk Enterprise On-Ramp).
Waktu respons adalah untuk respons pertama dari AWS Dukungan. Waktu respons ini tidak berlaku untuk tanggapan berikutnya. Untuk masalah pihak ketiga, waktu respons bisa lebih lama, tergantung pada ketersediaan personel terampil. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Memilih tingkat keparahan kasus dukungan awal](case-management.md#choosing-severity).
**catatan**
Berdasarkan pilihan kategori, Anda mungkin diminta untuk informasi lebih lanjut.
Setelah Anda menentukan jenis kasus dan klasifikasi, Anda dapat menentukan deskripsi dan bagaimana Anda ingin dihubungi.
![\[Tambahkan informasi lebih lanjut tentang masalah penagihan di. AWS Support Center Console\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/awssupport/latest/user/images/support-center-additional-information.png)
1. **Subject (Subjek)** – Masukkan judul yang menjelaskan masalah Anda secara singkat.
1. **Deskripsi** - Jelaskan kasus dukungan Anda. Ini adalah informasi terpenting yang Anda berikan Dukungan. Untuk beberapa kombinasi layanan dan kategori, prompt muncul dengan informasi terkait. Gunakan tautan ini untuk membantu menyelesaikan masalah Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mendeskripsikan masalah Anda](case-management.md#describing-your-problem).
1. **Lampiran** - Lampirkan tangkapan layar dan file lain yang dapat membantu agen pendukung menyelesaikan kasus Anda lebih cepat. Anda dapat melampirkan hingga tiga file. Setiap file dapat mencapai 5 MB.
Setelah Anda menambahkan detail kasus Anda, Anda dapat memilih bagaimana Anda ingin dihubungi.
![\[Tambahkan informasi lebih lanjut tentang masalah penagihan di. AWS Support Center Console\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/awssupport/latest/user/images/support-center-choose-contact-method-basic-plan-with-language.png)
1. **Bahasa kontak pilihan** — Pilih bahasa pilihan Anda. Saat ini Anda dapat memilih bahasa Mandarin, Inggris, Jepang, atau Korea. Opsi kontak yang disesuaikan dalam bahasa pilihan Anda akan ditampilkan oleh paket dukungan Anda.
1. Pilih metode kontak. Opsi kontak yang muncul tergantung pada jenis kasus dan rencana dukungan Anda.
+ Jika Anda memilih **Web (Web)**, Anda dapat membaca dan menanggapi kemajuan kasus di Pusat Dukungan.
+ Pilih **Obrolan** atau **Telepon**. Jika Anda memilih **Phone (Telepon)**, Anda diminta untuk memberikan nomor telepon.
1. Pilih **Submit (Kirim)** ketika informasi Anda lengkap dan Anda siap untuk membuat kasus.
**catatan**
Jika Anda memilih bahasa Jepang sebagai bahasa kontak pilihan Anda untuk kasus dukungan, dukungan dalam bahasa Jepang mungkin tersedia sebagai berikut:
Jika Anda memerlukan layanan pelanggan untuk kasus dukungan non-teknis, atau jika Anda memiliki paket Dukungan Pengembang dan memerlukan dukungan teknis, dukungan dalam bahasa Jepang tersedia selama jam kerja di Jepang yang didefinisikan sebagai pukul 09:00 hingga 18:00 Waktu Standar Jepang (GMT\$19), tidak termasuk hari libur dan akhir pekan.
Jika Anda memiliki paket AWS Business Support\$1, Enterprise AWS Support, atau AWS Unified Operations, dukungan teknis tersedia 24/7 dalam bahasa Jepang.
Jika Anda memilih bahasa Mandarin sebagai bahasa kontak pilihan Anda untuk kasus dukungan, dukungan dalam bahasa Mandarin mungkin tersedia sebagai berikut:
Jika Anda memerlukan layanan pelanggan untuk kasus dukungan non-teknis, dukungan dalam bahasa Mandarin tersedia pukul 09:00 hingga 18:00 (GMT\$18), tidak termasuk hari libur dan akhir pekan.
Jika Anda memiliki paket Dukungan Pengembang, dukungan teknis dalam bahasa Mandarin tersedia selama jam kerja yang umumnya didefinisikan sebagai pukul 08:00 hingga 18:00 di negara Anda sebagaimana diatur dalam [Akun Saya](https://console.aws.amazon.com/billing/home?#/account), tidak termasuk hari libur dan akhir pekan. Waktu ini dapat bervariasi di negara-negara dengan beberapa zona waktu.
Jika Anda memiliki paket AWS Business Support\$1, Enterprise AWS Support, atau AWS Unified Operations, dukungan teknis tersedia 24/7 dalam bahasa Mandarin.
Jika Anda memilih bahasa Korea sebagai bahasa kontak pilihan Anda untuk kasus dukungan, dukungan dalam bahasa Korea mungkin tersedia sebagai berikut:
Jika Anda memerlukan layanan pelanggan untuk kasus dukungan non-teknis, dukungan dalam bahasa Korea tersedia selama jam kerja di Korea yang didefinisikan sebagai 09:00 hingga 18:00 Waktu Standar Korea (GMT\$19), tidak termasuk hari libur dan akhir pekan.
Jika Anda memiliki paket Dukungan Pengembang, dukungan teknis dalam bahasa Korea tersedia selama jam kerja yang umumnya didefinisikan sebagai pukul 08:00 hingga 18:00 di negara Anda sebagaimana diatur dalam [Akun Saya](https://console.aws.amazon.com/billing/home?#/account), tidak termasuk hari libur dan akhir pekan. Waktu ini dapat bervariasi di negara-negara dengan beberapa zona waktu.
Jika Anda memiliki paket AWS Business Support\$1, Enterprise AWS Support, atau AWS Unified Operations, dukungan teknis tersedia 24/7 dalam bahasa Korea.
# Pengalaman lama: Memperbarui, menyelesaikan, dan membuka kembali kasus Anda
Setelah membuat kasus dukungan, Anda dapat memantau status kasus Anda di Pusat Dukungan. Kasus baru dimulai dengan status **Unassigned (Belum Ditugaskan)**. Ketika agen dukungan mulai bekerja pada kasus, status berubah ke **Work in Progress (Dalam Proses)**. Agen dukungan mungkin menanggapi kasus Anda untuk meminta informasi lebih lanjut (**Pending Customer Action (Menunggu Tindakan Pelanggan)**) atau untuk memberi tahu Anda bahwa kasus sedang diselidiki (**Pending Amazon Action (Menunggu Tindakan Amazon)**).
Ketika kasus Anda diperbarui, Anda menerima email dengan korespondensi dan tautan ke kasus di Support Center. Gunakan tautan dalam pesan email untuk membuka kasus dukungan. Anda tidak dapat menanggapi korespondensi kasus melalui email.
**Catatan**
Anda harus masuk ke Akun AWS yang mengirimkan kasus dukungan. Jika Anda masuk sebagai pengguna AWS Identity and Access Management (IAM), Anda harus memiliki izin yang diperlukan untuk melihat kasus dukungan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengelola akses ke AWS Dukungan Pusat](accessing-support.md).
Jika Anda tidak menanggapi kasus ini dalam beberapa hari, AWS Dukungan selesaikan kasus secara otomatis.
Support case yang telah dalam keadaan terselesaikan selama lebih dari 14 hari tidak dapat dibuka kembali. Jika Anda memiliki masalah serupa yang terkait dengan kasus yang diselesaikan, Anda dapat membuat kasus terkait. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Membuat kasus terkait](#permanently-closed-cases).
**Topics**
+ [Memperbarui kasus dukungan yang ada](#update-support-cases)
+ [Menyelesaikan kasus dukungan](#resolve-a-support-case)
+ [Membuka kembali kasus terselesaikan](#reopen-close-cases)
+ [Membuat kasus terkait](#permanently-closed-cases)
+ [Riwayat kasus](#case-history)
## Memperbarui kasus dukungan yang ada
Anda dapat memperbarui kasus Anda untuk memberikan informasi lebih lanjut untuk agen dukungan. Misalnya, Anda dapat membalas korespondensi, memulai obrolan langsung lainnya, menambahkan penerima email tambahan, dan sebagainya.
**catatan**
Jika Anda memiliki paket AWS Business Support\$1, Enterprise AWS Support, atau AWS Unified Operations, Anda dapat menetapkan kembali tingkat keparahan kasus dukungan Anda untuk mencerminkan perubahan urgensi dan dampak bisnis. Jika Anda tidak memiliki salah satu dari rencana dukungan ini, maka Anda tidak dapat memperbarui tingkat keparahan kasus Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Memilih tingkat keparahan kasus dukungan awal](case-management.md#choosing-severity) dan [Mengubah tingkat keparahan kasus dukungan Anda](case-management.md#change-severity-for-support-cases).
**Untuk memperbarui kasus dukungan yang ada**
1. Masuk ke [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support).
**Tip**
Di dalam Konsol Manajemen AWS, Anda juga dapat memilih ikon tanda tanya (![\[Question mark icon representing help or information.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) dan kemudian memilih **Support Center**.
1. Di bawah **Buka kasus dukungan**, pilih **Subjek** kasus dukungan.
1. Pilih **Balas**. Di bagian **Korespondensi**, Anda juga dapat membuat salah satu dari perubahan berikut:
+ Memberikan informasi yang diminta oleh agen dukungan
+ Unggah lampiran file
+ Ubah metode kontak pilihan Anda
+ Tambahkan alamat email untuk menerima pembaruan kasus
1. Pilih **Kirim**.
**Tip**
Jika Anda menutup jendela obrolan dan ingin memulai obrolan langsung lainnya, tambahkan **Balas** ke kasus dukungan Anda, pilih **Obrolan**, lalu pilih **Kirim**. Jendela obrolan pop-up baru terbuka.
## Menyelesaikan kasus dukungan
Bila Anda puas dengan respons atau masalah Anda terpecahkan, Anda dapat menyelesaikan kasus di Pusat Dukungan.
**Untuk menyelesaikan kasus dukungan**
1. Masuklah ke [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support).
**Tip**
Di dalam Konsol Manajemen AWS, Anda juga dapat memilih ikon tanda tanya (![\[Question mark icon representing help or information.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) dan kemudian memilih **Support Center**.
1. Di bawah **Open support cases (Buka kasus dukungan)**, pilih **Subject (Subjek)** kasus dukungan yang ingin Anda selesaikan.
1. **(Opsional) Pilih **Balas** dan di bagian **Korespondensi**, masukkan alasan Anda menyelesaikan kasus, lalu pilih Kirim.** Misalnya, Anda dapat memasukkan informasi tentang bagaimana Anda memperbaiki masalah sendiri jika Anda memerlukan informasi ini untuk referensi di masa mendatang.
1. Pilih **Resolve case (Selesaikan kasus)**.
1. Di kotak dialog, pilih **Ok (Oke)** untuk menyelesaikan kasus ini.
**catatan**
Jika AWS Dukungan menyelesaikan kasus Anda untuk Anda, Anda dapat menggunakan tautan umpan balik untuk memberikan informasi lebih lanjut tentang pengalaman Anda AWS Dukungan.
**Example : Tautan umpan balik**
Tangkapan layar berikut menunjukkan tautan umpan balik dalam korespondensi kasus di Support Center.
![\[Screenshot tentang cara mengirimkan informasi umpan balik kasus di Support Center.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/awssupport/latest/user/images/support-feedback-link.png)
## Membuka kembali kasus terselesaikan
Jika mengalami masalah yang sama lagi, Anda dapat membuka kembali kasus awal. Berikan detail tentang kapan masalah terjadi lagi dan apa langkah pemecahan masalah yang Anda coba. Sertakan nomor kasus terkait sehingga agen dukungan dapat merujuk ke korespondensi sebelumnya.
**Catatan**
Anda dapat membuka kembali kasus dukungan hingga 14 hari sejak masalah teratasi. Namun, Anda tidak dapat membuka kembali kasus yang tidak aktif selama lebih dari 14 hari. Anda dapat membuat kasus baru atau kasus terkait. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Membuat kasus terkait](#permanently-closed-cases).
Jika Anda membuka kembali kasus yang ada yang memiliki informasi berbeda dari masalah Anda saat ini, agen dukungan mungkin meminta Anda untuk membuat kasus baru.
**Untuk membuka kembali kasus terselesaikan**
1. Masuklah ke [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support).
**Tip**
Di dalam Konsol Manajemen AWS, Anda juga dapat memilih ikon tanda tanya (![\[Question mark icon representing help or information.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) dan kemudian memilih **Support Center**.
1. Pilih **View all cases (Lihat semua kasus)** dan kemudian pilih **Subject (Subjek)** atau **Case ID (ID kasus)** kasus dukungan yang ingin Anda buka kembali.
1. Pilih **Reopen case (Buka lagi kasus)**.
1. Di bawah **Correspondence (Korespondensi)**, untuk **Reply (Balas)**, masukkan detail kasus.
1. (Opsional) Pilih **Choose files (Pilih file)** untuk melampirkan file ke kasus Anda. Anda bisa melampirkan hingga 3 file.
1. Untuk **Contact methods (Metode kontak)**, pilih salah satu opsi berikut:
+ **Web (Web)** – Dapatkan pemberitahuan melalui email dan Pusat Dukungan.
+ **Chat (Obrolan)** – Mengobrol daring dengan agen dukungan.
+ **Phone (Telepon)** – Menerima panggilan telepon dari agen dukungan.
1. (Opsional) Untuk **Additional contacts (Kontak tambahan)**, masukkan alamat email untuk orang lain yang Anda ingin menerima korespondensi kasus.
1. Tinjau detail kasus Anda dan pilih **Submit (Kirim)**.
## Membuat kasus terkait
Setelah 14 hari tidak aktif, Anda tidak dapat membuka kembali kasus terselesaikan. Jika Anda memiliki masalah serupa yang terkait dengan kasus yang diselesaikan, Anda dapat membuat kasus terkait. Kasus terkait ini akan mencakup tautan ke kasus yang telah diselesaikan sebelumnya, sehingga agen dukungan dapat meninjau detail kasus dan korespondensi sebelumnya. Jika Anda mengalami masalah lain, kami menyarankan Anda untuk membuat kasus baru.
**Untuk membuat kasus terkait**
1. Masuklah ke [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support).
**Tip**
Di dalam Konsol Manajemen AWS, Anda juga dapat memilih ikon tanda tanya (![\[Question mark icon representing help or information.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) dan kemudian memilih **Support Center**.
1. Pilih **View all cases (Lihat semua kasus)** dan kemudian pilih **Subject (Subjek)** atau **Case ID (ID kasus)** kasus dukungan yang ingin Anda buka kembali.
1. Pilih **Reopen case (Buka lagi kasus)**.
1. Di kotak dialog, pilih **Create related case (Buat kasus terkait)**. Informasi kasus sebelumnya akan secara otomatis ditambahkan ke kasus terkait Anda. Jika Anda memiliki masalah yang berbeda, pilih **Create new case (Buat kasus baru)**.
![\[Tangkapan layar tentang cara membuat kasus baru atau kasus terkait di Pusat Dukungan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/awssupport/latest/user/images/open-related-case-support-center.png)
1. Ikuti langkah yang sama untuk membuat kasus Anda. Lihat [Membuat kasus dukungan](case-management-legacy.md#creating-a-support-case-legacy).
**catatan**
Secara default, kasus terkait Anda memiliki **Type (Jenis)**, **Category (Kategori)**, dan **Severity (Kepelikan)** yang sama dengan kasus sebelumnya. Anda dapat memperbarui detail kasus sesuai kebutuhan.
1. Tinjau detail kasus Anda dan pilih **Submit (Kirim)**.
Setelah Anda membuat kasus tersebut, kasus sebelumnya muncul di bagian **Related cases (Kasus terkait)**, seperti dalam contoh berikut.
![\[Tangkapan layar dari kasus terkait di Pusat Dukungan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/awssupport/latest/user/images/related-cases-in-support-center.png)
## Riwayat kasus
Anda dapat melihat informasi riwayat kasus hingga 24 bulan setelah Anda membuat kasus.