View a markdown version of this page

Konfigurasikan Zendesk untuk AppFabric - AWS AppFabric
AppFabric dukungan untuk ZendeskMenghubungkan AppFabric ke Zendesk akun Anda

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Konfigurasikan Zendesk untuk AppFabric

Zendeskmemulai revolusi pengalaman pelanggan pada tahun 2007 dengan memungkinkan bisnis apa pun di seluruh dunia untuk mengambil layanan pelanggan mereka secara online. Hari ini, Zendesk adalah juara layanan hebat di mana-mana untuk semua orang, dan menggerakkan miliaran percakapan, menghubungkan lebih dari 100.000 merek dengan ratusan juta pelanggan melalui telepon, obrolan, email, pesan, saluran sosial, komunitas, situs ulasan, dan pusat bantuan. Zendeskproduk dibangun dengan cinta untuk dicintai. Perusahaan ini didirikan di Kopenhagen, Denmark, dibangun dan tumbuh di California, dan saat ini mempekerjakan lebih dari 6.000 orang di seluruh dunia.

Anda dapat menggunakan keamanan AWS AppFabric untuk mengaudit log dan data penggunaZendesk, menormalkan data ke dalam format Open Cybersecurity Schema Framework (OCSF), dan menampilkan data ke bucket Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) atau aliran Amazon Data Firehose.

AppFabric dukungan untuk Zendesk

AppFabric mendukung penerimaan informasi pengguna dan log audit dariZendesk.

Prasyarat

Untuk digunakan AppFabric untuk mentransfer log audit dari Zendesk tujuan yang didukung, Anda harus memenuhi persyaratan berikut:

  • Anda harus memiliki akun Zendesk Suite Enterprise atau Enterprise Plus atau akun Zendesk Support Enterprise. Untuk informasi selengkapnya tentang membuat atau meningkatkan ke akun Zendesk Perusahaan, lihat Memeriksa jenis paket Anda Zendesk di Zendesk situs web.

  • Anda harus memiliki pengguna dengan peran Administrator di Zendesk akun Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang peran, lihat Memahami peran pengguna Zendesk Support di Zendesk situs web.

Pertimbangan batas tarif

Zendeskmemberlakukan batas tarif pada Zendesk API. Untuk informasi selengkapnya tentang batas tarif Zendesk API, lihat Batas tarif di Panduan Zendesk Pengembang di Zendesk situs web. Jika kombinasi AppFabric dan aplikasi Zendesk API Anda yang ada melebihi batas, log audit yang muncul AppFabric mungkin tertunda.

Pertimbangan keterlambatan data

Anda mungkin melihat penundaan hingga 30 menit untuk acara audit yang akan dikirim ke tujuan Anda. Hal ini disebabkan keterlambatan dalam peristiwa audit yang disediakan oleh aplikasi serta karena tindakan pencegahan yang diambil untuk mengurangi kehilangan data. Namun, ini mungkin dapat disesuaikan di tingkat akun. Untuk bantuan, hubungi Dukungan.

Menghubungkan AppFabric ke Zendesk akun Anda

Setelah Anda membuat app bundle dalam AppFabric layanan, Anda harus mengotorisasi AppFabric denganZendesk. Untuk menemukan informasi yang diperlukan untuk mengotorisasi Zendesk AppFabric, gunakan langkah-langkah berikut.

Buat OAuth aplikasi

AppFabric terintegrasi dengan Zendesk menggunakan OAuth. DiZendesk, Anda harus membuat OAuth aplikasi dengan pengaturan berikut:

  1. Ikuti petunjuk di bagian Mendaftarkan aplikasi Anda dengan Zendesk pada artikel Menggunakan OAuth otentikasi dengan aplikasi Anda di situs web Zendesk Support.

  2. Gunakan URL pengalihan dengan format berikut.

    https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2

    Di URL ini, <region> adalah kode untuk paket AppFabric aplikasi yang telah Anda konfigurasi. Wilayah AWS Misalnya, kode untuk Wilayah AS Timur (Virginia N.) adalahus-east-1. Untuk Wilayah itu, URL pengalihan adalahhttps://us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2.

Otorisasi aplikasi

ID Penyewa

AppFabric akan meminta ID Penyewa Anda. ID Penyewa di AppFabric adalah Zendesk subdomain Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang menemukan Zendesk subdomain Anda, lihat Di mana saya dapat menemukan Zendesk subdomain saya di situs web Zendesk Support.

Nama penyewa

Masukkan nama yang mengidentifikasi Zendesk organisasi unik ini. AppFabric menggunakan nama penyewa untuk memberi label pada otorisasi aplikasi dan konsumsi apa pun yang dibuat dari otorisasi aplikasi.

ID Klien

AppFabric akan meminta ID klien. ID klien di AppFabric adalah pengidentifikasi unik Zendesk API Anda. Untuk menemukan pengenal unik Zendesk Anda, gunakan langkah-langkah berikut:

  1. Arahkan ke Pusat Admin di Zendesk akun Anda.

  2. Pilih Aplikasi dan integrasi.

  3. Pilih APIs, Zendesk APIs.

  4. Pilih tab OAuth Klien.

  5. Pilih OAuth aplikasi yang Anda buat untuk AppFabric.

  6. Masukkan pengenal unik untuk OAuth klien Anda ke dalam bidang ID Klien di AppFabric.

Rahasia klien

AppFabric akan meminta rahasia klien. Rahasia klien AppFabric adalah token Zendesk rahasia Anda. Zendeskmenyajikan token rahasia Anda hanya sekali ketika Anda pertama kali membuat Zendesk OAuth aplikasi Anda. Untuk membuat token rahasia baru jika Anda tidak menyimpan token rahasia awal, gunakan langkah-langkah berikut:

  1. Arahkan ke Pusat Admin di Zendesk akun Anda.

  2. Pilih Aplikasi dan integrasi.

  3. Pilih APIs, Zendesk APIs.

  4. Pilih tab OAuth Klien.

  5. Pilih OAuth aplikasi yang Anda buat untuk AppFabric.

  6. Pilih tombol Regenerasi di sebelah bidang token Rahasia.

  7. Masukkan token rahasia baru ke dalam bidang rahasia Klien di AppFabric.

Menyetujui otorisasi

Setelah membuat otorisasi aplikasi di AppFabric, Anda akan menerima jendela pop-up dari Zendesk untuk menyetujui otorisasi. Untuk menyetujui AppFabric otorisasi, pilih Izinkan.