View a markdown version of this page

Activez l'optimisation audio de Connect Customer pour vos utilisateurs dans WorkSpaces Personal - Amazon WorkSpaces
ExigencesActiver l'optimisation audio de Connect CustomerMettre à jour les informations d'optimisation audio du répertoire Connect CustomerSupprimer l'optimisation audio Connect Customer du répertoire

Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

Activez l'optimisation audio de Connect Customer pour vos utilisateurs dans WorkSpaces Personal

Dans la console WorkSpaces de gestion, vous pouvez activer l'optimisation audio du panneau de commande Connect Customer Contact (CCP) pour vos WorkSpaces flottes afin d'améliorer la sécurité et de permettre un son de qualité native. Après avoir activé l'optimisation audio du CCP, le son du CCP sera traité par les points de terminaison du client, tandis que WorkSpaces les utilisateurs pourront interagir avec le CCP depuis leur propre terminal. WorkSpaces

L'optimisation audio du panneau de commande Connect Customer Contact (CCP) fonctionne avec :

  • Le client WorkSpaces Windows.

  • Amazon Linux et Windows WorkSpaces.

  • WorkSpaces en utilisant PCoIP ou DCV.

Exigences

  • Vous devez être configuré avec Connect Customer.

  • Vous devez créer un CCP personnalisé avec l'API Connect Customer Stream en créant un CCP sans support pour la signalisation des appels. De cette façon, les médias sont traités sur le bureau local à l'aide du CCP standard, et le signalement et les contrôles d'appels sont traités sur la connexion à distance avec le CCP sans média. Pour plus d'informations sur l'API Connect Customer Streams, consultez le GitHub référentiel à l'adressehttps://github.com/aws/amazon-connect-streams. Le CCP personnalisé que vous créez est le CCP que vos agents Amazon Connect utiliseront dans leur environnement. WorkSpaces

  • Un navigateur Web compatible avec Connect Customer doit être installé sur les terminaux WorkSpaces clients. Pour obtenir la liste des navigateurs pris en charge, consultez Navigateurs pris en charge par Amazon Connect.

    Note

    Si les utilisateurs utilisent des navigateurs qui ne sont pas pris en charge, ils seront invités à télécharger un navigateur compatible lorsqu'ils tenteront de se connecter au CCP.

Activer l'optimisation audio de Connect Customer

Pour activer l'optimisation audio d'Amazon Connect pour les utilisateurs :

  1. Ouvrez la WorkSpaces console à l'adresse https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home.

  2. Dans le volet de navigation, choisissez Directories (Annuaires).

  3. Sélectionnez votre annuaire, puis choisissez Actions, Update Details.

  4. Développez l'optimisation audio pour les clients de Connect.

    Note

    Avant de procéder à la configuration avec Connect Customer, choisissez Update pour enregistrer les modifications non enregistrées effectuées précédemment dans la console de gestion.

  5. Choisissez Configure Connect Customer.

  6. Entrez le nom du Connect Customer Contact Control Panel (CCP).

    Note

    Le nom que vous donnez à votre CCP sera utilisé dans le menu de l'extension utilisateur. Choisissez un nom qui aura du sens pour les utilisateurs.

  7. Entrez l'URL du panneau de commande Connect Customer Contact qui est générée par Connect Customer. Consultez Fourniture d'un accès au panneau de configuration des contacts pour plus d'informations sur l'obtention de l'URL.

  8. Choisissez Créer Amazon Connect.

Mettre à jour les informations d'optimisation audio du répertoire Connect Customer

Pour mettre à jour les informations d'optimisation audio Connect Customer d'un annuaire :

  1. Ouvrez la WorkSpaces console à l'adresse https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home.

  2. Dans le volet de navigation, choisissez Directories (Annuaires).

  3. Sélectionnez votre annuaire, puis choisissez Actions, Update Details.

  4. Développez l'optimisation audio pour les clients de Connect.

    Note

    Avant de procéder à la configuration avec Connect Customer, choisissez Update pour enregistrer les modifications non enregistrées effectuées précédemment dans la console de gestion.

  5. Choisissez Configure Connect Customer.

  6. Choisissez Modifier.

  7. Sélectionnez votre annuaire, puis choisissez Actions, Update Details.

  8. Mettez à jour le nom et l'URL du panneau de commande Connect Customer Contact.

  9. Choisissez Enregistrer.

Supprimer l'optimisation audio Connect Customer du répertoire

Pour supprimer l'optimisation audio Connect Customer d'un annuaire :

  1. Ouvrez la WorkSpaces console à l'adresse https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home.

  2. Dans le volet de navigation, choisissez Directories (Annuaires).

  3. Sélectionnez votre annuaire, puis choisissez Actions, Update Details.

  4. Développez l'optimisation audio pour les clients de Connect.

    Note

    Avant de procéder à la configuration avec Connect Customer, choisissez Update pour enregistrer les modifications non enregistrées effectuées précédemment dans la console de gestion.

  5. Choisissez Configure Connect Customer.

  6. Choisissez Delete Connect Customer.

Pour plus d'informations, consultez le Guide de formation des agents.