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# Résolution des problèmes WebAuthn de redirection
<a name="webauthn-troubleshooting"></a>

Si les utilisateurs rencontrent des problèmes de WebAuthn redirection lors de leurs sessions de navigation à distance, suivez les étapes de dépannage suivantes pour identifier et résoudre les problèmes courants.

**Topics**
+ [WebAuthn la redirection ne fonctionne pas](webauthn-not-working.md)
+ [Messages d'erreur courants](common-error-messages.md)

# WebAuthn la redirection ne fonctionne pas
<a name="webauthn-not-working"></a>

Si les instructions WebAuthn d'authentification ne s'affichent pas ou ne fonctionnent pas :

1.  WebAuthn La vérification est activée dans les paramètres du portail sous **Autorisations utilisateur**.

1. Vérifiez que la politique du navigateur local est correctement configurée en accédant `chrome://policy` ou en confirmant qu'`edge://policy`elle `WebAuthenticationRemoteDesktopAllowedOrigins` inclut l'URL du contenu de votre région.

1. Assurez-vous que la version du navigateur répond aux exigences : Chrome 136\$1 ou Edge 137\$1.

1. Testez avec un autre authentificateur (clé de sécurité ou authentificateur de plateforme).

# Messages d'erreur courants
<a name="common-error-messages"></a>

Les messages d'erreur courants et leur résolution sont les suivants :


**WebAuthn messages d'erreur et résolutions**  

| Message d’erreur | Résolution | 
| --- | --- | 
|  WebAuthn La redirection Amazon DCV n'a pas réussi à terminer la demande d'enregistrement : la redirection Webauthn n'est pas prise en charge par le client | Vérifiez que vous utilisez un navigateur et une version compatibles (Chrome 136\$1 ou Edge 137\$1). | 
| L'invite apparaît mais impossible d'interagir avec les authentificateurs locaux | Vérifiez que l'extension de WebAuthn redirection Amazon DCV est installée et activée dans votre navigateur distant. | 
|  WebAuthn La redirection Amazon DCV n'a pas réussi à traiter la demande d'enregistrement : l'identifiant de la partie utilisatrice n'est pas un suffixe de domaine enregistrable ni un équivalent au domaine actuel. Par la suite, une tentative de récupération de la ressource .well-known/webauthn de l'ID RP revendiqué a échoué. | Cela signifie que la politique du navigateur WebAuthenticationRemoteDesktopAllowedOrigins local n'est pas appliquée. Vérifiez la politique et mettez-la à jour pour autoriser le domaine de contenu. Assurez-vous que le navigateur est redémarré. Il se peut que vous deviez démarrer une nouvelle session pour que les modifications s'appliquent. | 
| L'opération a expiré ou n'a pas été autorisée. Voir : https://www.w3. org/TR/webauthn-2/\$1sctn-privacy-considerations-client. | Cette erreur peut se produire si : (1) l'extension de WebAuthn redirection DCV n'est pas installée ou activée, (2) l'utilisateur annule l'invite d'authentification, (3) l'utilisateur saisit un code PIN incorrect pour sa clé de sécurité, ou (4) l'utilisateur n'interagit pas avec l'invite et la demande expire. |