# OPS 3. Comment votre culture organisationnelle soutient-elle vos résultats opérationnels ?
Offrez du soutien aux membres de votre équipe afin qu’ils puissent agir plus efficacement et soutenir les résultats commerciaux.
**Topics**
+ [OPS03-BP01 Assurer le parrainage de la direction](ops_org_culture_executive_sponsor.md)
+ [OPS03-BP02 Les membres de l’équipe sont habilités à agir lorsque les résultats sont remis en cause](ops_org_culture_team_emp_take_action.md)
+ [OPS03-BP03 L'escalade est encouragée](ops_org_culture_team_enc_escalation.md)
+ [OPS03-BP04 Les communications sont opportunes, claires et exploitables](ops_org_culture_effective_comms.md)
+ [OPS03-BP05 L’expérimentation est encouragée](ops_org_culture_team_enc_experiment.md)
+ [OPS03-BP06 Les membres de l’équipe sont invités à maintenir et à développer leurs compétences](ops_org_culture_team_enc_learn.md)
+ [OPS03-BP07 Ressources appropriées pour les équipes](ops_org_culture_team_res_appro.md)
# OPS03-BP01 Assurer le parrainage de la direction
À l’échelon le plus élevé de l’entreprise, la haute direction agit en tant que parrain exécutif pour définir clairement les attentes et l’orientation des résultats de l’organisation, y compris en évaluant son succès. Ce parrain préconise et favorise l’adoption des bonnes pratiques et l’évolution de l’organisation.
**Résultat escompté :** les organisations qui s’efforcent d’adopter, de transformer et d’optimiser leurs opérations cloud établissent des lignes de direction et de responsabilité claires pour obtenir les résultats souhaités. L’organisation comprend chaque capacité requise pour atteindre un nouveau résultat et attribue la propriété du développement aux équipes fonctionnelles. La direction définit activement cette orientation, attribue la propriété, assume la responsabilité et définit le travail à accomplir. Les membres de l’organisation peuvent ainsi se mobiliser, se sentir inspirés et travailler activement à la réalisation des objectifs souhaités.
**Anti-modèles courants :**
+ Les responsables de charges de travail doivent migrer les charges de travail vers AWS sans parrain ni plan précis pour les opérations cloud. Par conséquent, les équipes ne collaborent pas consciemment pour améliorer et faire mûrir leurs capacités opérationnelles. L’absence de normes en matière de bonnes pratiques opérationnelles submerge les équipes (telles que la quantité de travail des opérateurs, les astreintes et la dette technique), ce qui limite l’innovation.
+ Un nouvel objectif à l’échelle de l’organisation a été fixé pour adopter une technologie émergente sans assurer le parrainage de la direction ni fournir aucune stratégie. Les équipes interprètent les objectifs différemment, ce qui ne permet pas de savoir où concentrer les efforts, pourquoi ils sont importants et comment mesurer l’impact. Par conséquent, l’organisation perd son élan dans l’adoption de la technologie.
**Avantages de l’établissement de cette bonne pratique :** lorsque le parrainage exécutif communique et partage clairement la vision, l’orientation et les objectifs, les membres de l’équipe savent ce que l’on attend d’eux. Les individus et les équipes commencent à concentrer intensément leurs efforts dans la même direction pour atteindre les objectifs définis lorsque les dirigeants sont activement engagés. Par conséquent, l’organisation maximise sa capacité à réussir. Lorsque vous évaluez le succès, vous pouvez mieux identifier les obstacles au succès afin de pouvoir les surmonter grâce à l’intervention du sponsor exécutif.
**Niveau d’exposition au risque si cette bonne pratique n’est pas respectée :** élevé
## Directives d’implémentation
+ À chaque étape de la transition vers le cloud (migration, adoption ou optimisation), la réussite passe par une implication active au plus haut niveau de la direction, avec un parrain exécutif désigné. Le parrain exécutif aligne l’état d’esprit, les compétences et les méthodes de travail de l’équipe sur la stratégie définie.
+ **Explication de la *raison* :** apportez de la clarté et expliquez le raisonnement qui sous-tend la vision et la stratégie.
+ **Définition des attentes :** spécifiez et publiez des objectifs pour vos organisations, y compris la façon dont le progrès et la réussite sont évalués.
+ **Suivi de la réalisation des objectifs :** mesurez régulièrement la réalisation progressive des objectifs (non seulement l’achèvement des tâches). Partagez les résultats afin que les actions appropriées puissent être effectuées si les résultats sont menacés.
+ **Fourniture des ressources nécessaires pour atteindre vos objectifs :** réunissez les personnes et les équipes pour qu’elles collaborent et élaborent les bonnes solutions qui produisent les résultats définis. Cette approche permet de réduire ou d’éliminer les frictions organisationnelles.
+ **Défense de vos équipes :** restez impliqué avec vos équipes afin de comprendre comment elles évoluent et de savoir s’il existe des facteurs externes qui les affectent. Identifiez les obstacles qui entravent la progression de vos équipes. Agissez au nom de vos équipes pour surmonter les obstacles et éliminer les charges inutiles. Lorsque vos équipes sont affectées par des facteurs externes, réévaluez les objectifs et ajustez les cibles le cas échéant.
+ **Être un moteur de l’adoption des bonnes pratiques :** acceptez les bonnes pratiques qui apportent des avantages quantifiables et montrez de la reconnaissance pour les créateurs et les adoptants. Encouragez une adoption plus large pour amplifier les avantages obtenus.
+ **Encouragement de l’évolution de vos équipes :** créez une culture d’amélioration continue et apprenez de manière proactive des progrès réalisés et des échecs. Encouragez la croissance et le développement personnels et organisationnels. Utilisez les données et des anecdotes pour faire évoluer la vision et la stratégie.
**Exemple client**
AnyCompany Retail est en train de transformer ses activités grâce à une réinvention rapide de l’expérience client, à l’amélioration de la productivité et à l’accélération de la croissance via l’IA générative.
### Étapes d’implémentation
1. Établissez un leadership unique et désignez un sponsor exécutif principal pour diriger et piloter la transformation.
1. Définissez les résultats commerciaux clairs de votre transformation et attribuez les responsabilités aux parties prenantes. Donnez au sponsor exécutif principal le pouvoir nécessaire pour diriger et prendre des décisions critiques.
1. Vérifiez que votre stratégie de transformation est très claire et qu’elle est largement communiquée par le sponsor exécutif à tous les niveaux de l’organisation.
1. Établissez des objectifs commerciaux clairement définis pour les initiatives informatiques et cloud.
1. Documentez les métriques commerciales clés pour favoriser la transformation de l’informatique et du cloud.
1. Communiquez la vision de manière cohérente à toutes les équipes et à toutes les personnes responsables de divers aspects de la stratégie.
1. Élaborez des matrices de planification de la communication qui spécifient le message à transmettre à des dirigeants, des responsables et des contributeurs individuels spécifiques. Spécifiez la personne ou l’équipe qui devra transmettre ce message.
1. Exécutez les plans de communication de manière cohérente et fiable.
1. Définissez et gérez les attentes en organisant régulièrement des événements en personne.
1. Acceptez les retours sur l’efficacité des communications, ajustez les communications et planifiez en conséquence.
1. Planifiez des événements de communication pour comprendre de manière proactive les défis rencontrés par les équipes et établissez une boucle de rétroaction cohérente qui permettra de corriger le cap si nécessaire.
1. Lancez activement chaque initiative du point de vue de la direction afin de vérifier que toutes les équipes concernées comprennent les résultats qu’elles sont tenues d’atteindre.
1. À chaque réunion sur l’état d’avancement, les sponsors exécutifs doivent rechercher les obstacles, examiner les métriques établies, les anecdotes ou le retour des équipes, et mesurer les progrès réalisés par rapport aux objectifs.
**Niveau d’effort du plan d’implémentation :** moyen
## Ressources
**Bonnes pratiques associées :**
+ [OPS03-BP04 Les communications sont opportunes, claires et exploitables](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_effective_comms.html)
+ [OP11-BP01 Définition d’un processus d’amélioration continue](wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/evolve/learn_share_and_improve/ops_evolve_ops_process_cont_imp.html)
+ [OPS11-BP07 Examen des métriques des opérations](wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/evolve/learn_share_and_improve/ops_evolve_ops_metrics_review.html)
**Documents connexes :**
+ [Untangling Your Organisational Hairball: Highly Aligned](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/untangling-your-organisational-hairball-highly-aligned/)
+ [The Living Transformation: Pragmatically approaching changes](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/the-living-transformation-pragmatically-approaching-changes/)
+ [Becoming a Future-Ready Enterprise](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/becoming-a-future-ready-enterprise/)
+ [7 Pitfalls to Avoid When Building a CCOE](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/7-pitfalls-to-avoid-when-building-a-ccoe/)
+ [Navigating the Cloud: Key Performance Indicators for Success](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/navigating-the-cloud-key-performance-indicators-for-success/)
**Vidéos connexes :**
+ [AWS re:INVENT 2023: A leader’s guide to generative AI: Using history to shape the future (SEG204)](https://youtu.be/e3snrDsct1o)
**Exemples connexes :**
+ [Prosci : rôle et importance du parrain principal](https://www.prosci.com/blog/primary-sponsors-role-and-importance)
# OPS03-BP02 Les membres de l’équipe sont habilités à agir lorsque les résultats sont remis en cause
Un comportement culturel axé sur la responsabilisation inculqué par la direction donne à chaque employé le sentiment d’être habilité à agir au nom de l’ensemble de l’entreprise au-delà de son mandat et de ses responsabilités définis. Les employés peuvent agir pour identifier les risques de manière proactive à mesure qu’ils apparaissent et prendre les mesures appropriées. Une telle culture permet aux employés de prendre des décisions importantes en ayant connaissance de la situation.
Par exemple, Amazon utilise [les principes de leadership](https://www.amazon.jobs/content/en/our-workplace/leadership-principles) comme directives pour inciter les employés à adopter le comportement souhaité afin d’avancer dans les situations, de résoudre les problèmes, de gérer les conflits et de prendre des mesures.
**Résultat escompté :** le leadership a influencé une nouvelle culture qui permet aux individus et aux équipes de prendre des décisions critiques, même aux niveaux inférieurs de l’organisation (les décisions à long terme étant définies par des autorisations vérifiables et des mécanismes de sécurité). L’échec n’est pas découragé et les équipes apprennent de manière itérative à améliorer leurs prises de décisions et leurs réactions afin de pouvoir faire face à des situations similaires à l’avenir. Si les actions d’une personne entraînent une amélioration susceptible pouvant bénéficier à d’autres équipes, les leçons tirées de ces actions sont partagées avec ces équipes. La direction mesure les améliorations opérationnelles et incite l’individu et l’organisation à adopter de tels modèles.
**Anti-modèles courants :**
+ Il n’existe pas de directives ni de mécanismes clairs au sein d’une organisation, indiquant la marche à suivre lorsqu’un risque est identifié. Par exemple, lorsqu’un employé remarque une attaque de phishing, il n’en informe pas l’équipe de sécurité, ce qui entraîne une propagation de l’attaque dans une grande partie de l’organisation. Cela entraîne une violation de données.
+ Vos clients se plaignent de l’indisponibilité du service, qui est principalement due à l’échec des déploiements. Votre équipe SRE est responsable de l’outil de déploiement, et une annulation automatique des déploiements figure dans sa feuille de route à long terme. Lors du récent déploiement d’une application, l’un des ingénieurs a conçu une solution permettant de restaurer automatiquement la version précédente de son application. Bien que sa solution puisse servir de modèle aux équipes SRE, les autres équipes ne l’adoptent pas, car il n’existe aucun processus permettant de suivre ces améliorations. L’organisation continue de faire face à des échecs de déploiements qui ont un impact sur les clients et suscitent encore davantage de sentiments négatifs.
+ Afin de rester en conformité, votre équipe de sécurité informatique supervise un processus établi de longue date qui consiste à alterner régulièrement les clés SSH partagées pour le compte des opérateurs qui se connectent à leurs instances Amazon EC2 Linux. Les équipes de sécurité de l’information mettent plusieurs jours à effectuer la rotation des clés, ce qui vous empêche de vous connecter à ces instances. Personne, au sein de l’équipe de sécurité de l’information ou ailleurs, ne suggère d’utiliser d’autres options sur AWS pour obtenir le même résultat.
**Avantages de l’établissement de cette bonne pratique :** en décentralisant l’autorité chargée de prendre des décisions et en habilitant vos équipes à prendre les décisions clés, vous êtes en mesure de résoudre les problèmes plus rapidement avec des taux de réussite accrus. De plus, les équipes commencent à ressentir un sentiment d’appartenance et à réaliser que les échecs sont acceptables. L’expérimentation devient un pilier de la culture. Les responsables et les directeurs n’ont pas l’impression d’être microgérés dans tous les aspects de leur travail.
**Niveau d’exposition au risque si cette bonne pratique n’est pas respectée :** moyen
## Directives d’implémentation
1. Développez une culture où l’on s’attend à ce que des échecs se produisent.
1. Définissez clairement la responsabilité et la propriété pour les différents domaines fonctionnels de l’organisation.
1. Communiquez la propriété et la responsabilité à tous afin que chaque personne sache qui peut l’aider à prendre des décisions décentralisées.
1. Définissez vos décisions à sens unique et bidirectionnelles pour aider les individus à déterminer quand ils doivent faire remonter un problème à des niveaux hiérarchiques supérieurs.
1. Sensibilisez l’organisation au fait que tous les employés sont habilités à agir à différents niveaux lorsque les résultats sont menacés. Fournissez aux membres de votre équipe de la documentation sur la gouvernance, les niveaux d’autorisation, les outils et les opportunités de mettre en pratique les compétences nécessaires pour réagir efficacement.
1. Donnez aux membres de votre équipe l’occasion de mettre en pratique les compétences nécessaires pour répondre à diverses décisions. Une fois les niveaux de décision définis, effectuez des journées de simulation pour vérifier que tous les contributeurs comprennent le processus et peuvent le démontrer.
1. Fournissez d’autres environnements sûrs où les processus et les procédures peuvent être testés et auxquels les parties prenantes peuvent être formées en toute sécurité.
1. Soulignez et faites prendre conscience que les membres de l’équipe ont le pouvoir de prendre des mesures lorsque le résultat présente un niveau de risque prédéfini.
1. Définissez le pouvoir des membres de l’équipe de prendre des mesures en leur attribuant des autorisations et un accès aux charges de travail et aux composants qu’ils prennent en charge.
1. Permettez aux équipes de partager les leçons tirées (réussites et échecs opérationnels).
1. Donnez aux équipes les moyens de remettre en question le statu quo et fournissez des mécanismes permettant de suivre et de mesurer les améliorations, ainsi que leur impact sur l’organisation.
**Niveau d’effort du plan d’implémentation :** moyen
## Ressources
**Bonnes pratiques associées:**
+ [OPS01-BP06 Évaluation des compromis tout en gérant les avantages et les risques](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_priorities_eval_tradeoffs.html)
+ [OPS02-BP05 Des mécanismes sont en place pour identifier la responsabilité et la propriété](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_ops_model_req_add_chg_exception.html)
**Documents connexes :**
+ [Article de blog AWS \$1 The agile enterprise](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/the-agile-enterprise/)
+ [Article de blog AWS \$1 Measuring success : A paradox and a plan](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/measuring-success-a-paradox-and-a-plan/)
+ [Article de blog AWS \$1 Letting go : Enabling autonomy in teams](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/letting-go-enabling-autonomy-in-teams/)
+ [Centralize or Decentralize?](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/centralize-or-decentralize/)
**Vidéos connexes :**
+ [re:Invent 2023 \$1 How to not sabotage your transformation (SEG201)](https://www.youtube.com/watch?v=heLvxK5N8Aw)
+ [re:Invent 2021 - Amazon Builders’ Library: Operational Excellence at Amazon](https://www.youtube.com/watch?v=7MrD4VSLC_w)
+ [Centralization vs. Decentralization](https://youtu.be/jviFsd4hhfE?si=fjt8avVAYxA9jF01)
**Exemples connexes :**
+ [Utilisation d’enregistrements de décisions architecturales pour rationaliser la prise de décisions techniques dans le cadre d’un projet de développement logiciel](https://docs.aws.amazon.com/prescriptive-guidance/latest/architectural-decision-records/welcome.html)
# OPS03-BP03 L'escalade est encouragée
Les membres de l’équipe sont encouragés par la direction à faire part des problèmes et des préoccupations aux décideurs et aux parties prenantes de niveau supérieur s’ils estiment que les résultats souhaités sont menacés et que les normes attendues ne sont pas respectées. Il s’agit d’une caractéristique de la culture de l’entreprise, qui est encouragée à tous les niveaux. Les remontées doivent être effectuées tôt et souvent afin que les risques puissent être identifiés et les incidents évités La direction ne réprimande pas les personnes qui font remonter un problème.
**Résultat escompté :** les membres de l’organisation sont à l’aise pour porter les problèmes à leur niveau de direction immédiat ou supérieur. La direction a délibérément et consciemment fixé des attentes pour que ses équipes se sentent en sécurité lorsqu’il s’agit de faire remonter un problème. Un mécanisme est en place pour faire remonter les problèmes à chaque niveau de l’organisation. Lorsque les employés font remonter un problème à leur responsable, ils décident conjointement du niveau d’impact et de la nécessité ou non de faire remonter ce problème à un niveau supérieur. Pour lancer une remontée hiérarchique, les employés doivent inclure une recommandation de plan de travail visant à résoudre le problème. Si le supérieur direct ne prend pas de mesures en temps opportun, les employés sont encouragés à faire remonter les problèmes au niveau hiérarchique le plus élevé au sein de la direction s’ils sont convaincus que les risques pour l’organisation justifient une telle démarche.
**Anti-modèles courants :**
+ Les dirigeants ne posent pas suffisamment de questions approfondies lors de la réunion sur l’état d’avancement de votre programme de transformation du cloud pour identifier les problèmes et les blocages. Seules les bonnes nouvelles sont présentées dans l’état d’avancement. Elle CIO a clairement indiqué qu'elle n'aimait entendre que les bonnes nouvelles, car tout défi soulevé laisse CEO penser que le programme est un échec.
+ Vous êtes ingénieur des opérations cloud et vous remarquez que le nouveau système de gestion des connaissances n’est pas largement adopté par les équipes d’application. L’entreprise a investi un an et plusieurs millions de dollars pour mettre en œuvre ce nouveau système de gestion des connaissances, mais les utilisateurs continuent de créer leurs runbooks localement et de les partager sur un partage cloud organisationnel. Cette approche rend difficile la recherche de connaissances pertinentes pour les charges de travail prises en charge. Vous essayez d’attirer l’attention de la direction sur ce point, car une utilisation cohérente de ce système contribuerait à améliorer l’efficacité opérationnelle. Lorsque vous expliquez la situation à la directrice qui gère la mise en œuvre du système de gestion des connaissances, elle vous réprimande, car cela remet en question l’investissement.
+ L'équipe infosec chargée du renforcement des ressources informatiques a décidé de mettre en place un processus qui nécessite d'effectuer les analyses nécessaires pour garantir que les EC2 instances sont entièrement sécurisées avant que l'équipe de calcul ne libère la ressource pour utilisation. Cela a créé un délai d'une semaine supplémentaire pour le déploiement des ressources, ce qui les interromptSLA. L’équipe informatique craint de faire remonter ce problème au vice-président via le cloud, car cela donnerait une mauvaise image du vice-président de la sécurité de l’information.
**Avantages liés au respect de cette bonne pratique :**
Les problèmes complexes ou critiques sont résolus avant d’avoir un impact sur l’entreprise. Les pertes de temps sont réduites. Les risques sont minimisés. Les équipes deviennent plus proactives et plus axées sur les résultats lorsqu’elles résolvent des problèmes.
**Niveau d’exposition au risque si cette bonne pratique n’est pas respectée :** élevé
## Directives d’implémentation
La volonté et la capacité de faire remonter librement un problème à tous les niveaux de l’entreprise constituent un fondement organisationnel et culturel qui doit être développé consciemment en mettant l’accent sur la formation, la communication avec la direction, la définition des attentes et le déploiement de mécanismes dans l’ensemble de l’organisation à tous les niveaux.
### Étapes d’implémentation
1. Définissez les stratégies, les normes et les attentes de votre organisation.
1. Assurez l’adoption et la compréhension à grande échelle des stratégies, des attentes et des normes.
1. Encouragez les employés, formez-les et donnez-leur les moyens de faire remonter les problèmes rapidement et fréquemment lorsque les normes ne sont pas respectées.
1. Reconnaissez sur le plan organisationnel que la bonne pratique consiste à faire remonter les informations rapidement et fréquemment. Acceptez le fait que les remontées puissent être sans fondement et qu’il est préférable d’avoir la possibilité d’éviter un incident plutôt que de devoir y faire face parce que vous n’avez pas fait remonter l’information.
1. Construisez un mécanisme d’escalade (comme un système à cordes Andon).
1. Disposez de procédures documentées définissant quand et comment la remontée doit avoir lieu.
1. Définissez la série de personnes ayant un pouvoir croissant pour prendre ou approuver des mesures, ainsi que les coordonnées de chaque partie prenante.
1. Toute remontée hiérarchique doit rester ouverte jusqu’à ce que le membre de l’équipe soit convaincu que le risque a été atténué grâce aux mesures prises par la direction.
1. Les remontées hiérarchiques doivent inclure les détails suivants :
1. Description de la situation et de la nature du risque
1. Sévérité de la situation
1. Qui est concerné (ou quoi)
1. Ampleur de l’impact
1. Urgence en cas d’impact direct
1. Solutions et plans d’atténuation suggérés
1. Protégez les employés qui font remonter les problèmes. Définissez une stratégie qui protège les membres de l’équipe contre les représailles s’ils font remonter un problème auprès d’un décideur ou d’une partie prenante non réceptifs. Mettez en place des mécanismes permettant d’identifier si cela se produit et de répondre de manière appropriée.
1. Encouragez une culture basée sur des boucles de rétroaction pour l’amélioration continue dans tout ce que l’organisation produit. Les boucles de rétroaction s’apparentent à des remontées mineures adressées aux personnes responsables. Elles identifient les opportunités d’amélioration, même lorsque la remontée n’est pas nécessaire. Les cultures d’amélioration continue obligent tout le monde à être plus proactif.
1. La direction doit périodiquement rappeler l’importance des stratégies, des normes et des mécanismes, ainsi que le souhait de faire remonter les problèmes de manière ouverte et d’encourager des boucles de rétroaction continues, sans représailles.
**Niveau d’effort du plan d’implémentation :** moyen
## Ressources
**Bonnes pratiques associées :**
+ [OPS02-BP05 Des mécanismes sont en place pour demander des ajouts, des modifications et des dérogations](ops_ops_model_req_add_chg_exception.md)
**Documents connexes :**
+ [How do you foster a culture of continuous improvement and learning from Andon and escalation systems?](https://www.linkedin.com/advice/0/how-do-you-foster-culture-continuous-improvement-7054190310033145857)
+ [The Andon Cord (IT Revolution)](https://itrevolution.com/articles/kata/)
+ [AWS DevOps Conseils \$1 Établissez des voies d'escalade claires et encouragez les désaccords constructifs](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/devops-guidance/oa.bcl.5-establish-clear-escalation-paths-and-encourage-constructive-disagreement.html)
**Vidéos connexes :**
+ [Jeff Bezos on how to make decisions (& increase velocity)](https://www.youtube.com/watch?v=VFwCGECvq4I)
+ [Toyota Product System: Stopping Production, a Button, and an Andon Electric Board](https://youtu.be/TUKpxjAftnk?si=qohtCCX0q78GDzJu)
+ [Andon Cord dans le secteur manufacturier LEAN](https://youtu.be/HshopyQk720?si=1XJkpCSqJSpk_zE6)
**Exemples connexes :**
+ [Utilisation des plans d’escalade dans Incident Manager](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/escalation.html)
# OPS03-BP04 Les communications sont opportunes, claires et exploitables
La direction est responsable de la création de communications solides et efficaces, en particulier lorsque l’organisation adopte de nouvelles stratégies, technologies ou méthodes de travail. Les dirigeants doivent fixer des attentes pour que l’ensemble du personnel travaille à la réalisation des objectifs de l’entreprise. Concevez des mécanismes de communication qui sensibilisent à long terme les équipes responsables de l’exécution des plans financés et parrainés par la direction. Tirez parti de la diversité interorganisationnelle et écoutez attentivement les divers points de vue uniques. Utilisez cette perspective pour accroître l’innovation, remettre en question vos hypothèses et réduire le risque de biais de confirmation. Favorisez l’inclusion, la diversité et l’accessibilité au sein de vos équipes afin d’obtenir des perspectives bénéfiques.
**Résultat escompté :** votre organisation conçoit des stratégies de communication pour faire face à l’impact du changement sur l’organisation. Les équipes restent informées et motivées pour continuer à travailler les unes avec les autres plutôt que les unes contre les autres. Chaque personne comprend à quel point son rôle est important pour atteindre les objectifs fixés. Le courrier électronique n’est qu’un mécanisme passif de communication et est utilisé en conséquence. Les responsables passent du temps avec leurs collaborateurs individuels pour les aider à comprendre leurs responsabilités, les tâches à accomplir et la manière dont leur travail contribue à la mission globale. Lorsque cela est nécessaire, les dirigeants mobilisent les intéressés directement dans des lieux plus restreints pour transmettre certains messages et vérifier qu’ils sont transmis efficacement. Grâce à de bonnes stratégies de communication, l’organisation obtient des résultats égaux ou supérieurs aux attentes de la direction. La direction encourage et sollicite la diversité des opinions au sein des équipes et entre elles.
**Anti-modèles courants :**
+ Votre organisation dispose d’un plan quinquennal pour migrer toutes les charges de travail vers AWS. L’analyse de rentabilisation du cloud inclut la modernisation de 25 % de toutes les charges de travail afin de tirer parti de la technologie sans serveur. Le directeur informatique communique cette stratégie aux subordonnés directs et attend de chaque chef de file qu’il diffuse cette présentation aux responsables, aux directeurs et aux contributeurs individuels sans aucune communication en personne. Le directeur informatique prend du recul et attend de son organisation qu’elle mette en œuvre la nouvelle stratégie.
+ La direction ne fournit ni n’utilise de mécanisme de commentaires, et l’écart entre les attentes se creuse, ce qui entraîne le blocage des projets.
+ Il vous est demandé d’apporter une modification à vos groupes de sécurité, mais aucune information ne vous est donnée quant à la modification à apporter, à l’impact qu’elle pourrait avoir sur l’ensemble des charges de travail et à quel moment elle devrait avoir lieu. Le responsable transfère un e-mail du vice-président de la sécurité de l’information et ajoute le message « Faites en sorte que cela se produise ».
+ Des modifications ont été apportées à votre stratégie de migration afin de faire passer le nombre de modernisations prévues de 25 % à 10 %. Cela a des répercussions en aval sur l’organisation des opérations. Il n’a pas été informé de ce changement stratégique et ne dispose donc pas de suffisamment de main-d’œuvre qualifiée pour gérer la migration en lift-and-shift d’un plus grand nombre de charges de travail vers AWS.
**Avantages liés au respect de cette bonne pratique :**
+ Votre organisation est bien informée sur les stratégies nouvelles ou modifiées, et elle agit en conséquence avec une forte motivation pour s’aider mutuellement à atteindre les objectifs généraux et les métriques fixés par la direction.
+ Des mécanismes existent et sont utilisés pour informer en temps opportun les membres de l’équipe des risques connus et des événements planifiés.
+ Les nouvelles méthodes de travail (y compris les changements apportés aux parties prenantes ou à l’organisation, aux processus ou à la technologie), ainsi que les compétences requises, sont adoptées plus efficacement par l’organisation, et votre organisation bénéficie d’avantages commerciaux plus rapidement.
+ Les membres de l’équipe disposent du contexte nécessaire pour les communications reçues et peuvent être plus efficaces dans leur travail.
**Niveau d’exposition au risque si cette bonne pratique n’est pas respectée :** élevé
## Directives d’implémentation
Pour mettre en œuvre cette bonne pratique, vous devez travailler avec les parties prenantes de votre organisation pour convenir de normes de communication. Diffusez ces normes dans votre organisation. Pour toute transition informatique importante, une équipe de planification bien établie est mieux à même de gérer l’impact du changement sur ses collaborateurs qu’une organisation qui ignore cette pratique. Les organisations de grande envergure peuvent avoir plus de difficulté à gérer le changement, car il est essentiel d’obtenir l’adhésion de tous les contributeurs individuels par rapport à une nouvelle stratégie. En l’absence d’une équipe de planification de la transition, la direction assume 100 % de la responsabilité liée à une communication efficace. Lorsque vous mettez en place une équipe de planification de la transition, demandez aux membres de l’équipe de travailler avec tous les dirigeants de l’organisation afin de définir et de gérer des communications efficaces à tous les niveaux.
**Exemple client**
AnyCompany Retail a souscrit à AWS Enterprise Support et dépend d’autres fournisseurs tiers pour ses opérations cloud. L’entreprise utilise le chat et le chatops comme principal moyen de communication pour ses activités opérationnelles. Les alertes et autres informations alimentent des canaux spécifiques. Lorsque quelqu’un doit agir, il indique clairement le résultat souhaité et, dans de nombreux cas, il reçoit un dossier d’exploitation ou un playbook à utiliser. Il planifie les modifications majeures des systèmes de production à l’aide d’un calendrier des modifications.
### Étapes d’implémentation
1. Mettez en place une équipe centrale au sein de l’organisation chargée d’élaborer et de lancer des plans de communication pour les changements qui se produisent à plusieurs niveaux de l’organisation.
1. Nommez des responsables uniques pour assurer la supervision. Donnez aux équipes individuelles la capacité d’innover de manière indépendante et trouvez un juste milieu avec l’utilisation de mécanismes cohérents, afin d’obtenir le bon niveau d’inspection et de vision directionnelle.
1. Travaillez avec les parties prenantes de votre organisation pour convenir de normes, de pratiques et de plans de communication.
1. Vérifiez que l’équipe centrale des communications collabore avec la direction de l’organisation et du programme pour rédiger des messages destinés au personnel concerné au nom des dirigeants.
1. Créez des mécanismes de communication stratégiques pour gérer le changement grâce à des communiqués, à des calendriers partagés, à des réunions générales et à des approches en personne ou en tête-à-tête afin que les membres de l’équipe aient des attentes appropriées quant aux mesures à prendre.
1. Fournissez le contexte, les détails et l’heure nécessaires (si possible) pour déterminer si une action est nécessaire. Lorsqu’une action est nécessaire, précisez l’action requise et son impact.
1. Mettez en œuvre des outils qui facilitent les communications tactiques, tels que le chat interne, le courrier électronique et la gestion des connaissances.
1. Mettez en œuvre des mécanismes pour mesurer et vérifier que toutes les communications aboutissent aux résultats souhaités.
1. Mettez en place une boucle de commentaires qui mesure l’efficacité de toutes les communications, en particulier lorsque les communications sont liées à la résistance aux changements dans l’ensemble de l’organisation.
1. Pour tous Comptes AWS, établissez d’[autres contacts](https://docs.aws.amazon.com/accounts/latest/reference/manage-acct-update-contact-alternate.html) pour la facturation, la sécurité et les opérations. Idéalement, chaque contact devrait correspondre à une liste de distribution par e-mail et non à un contact individuel spécifique.
1. Établissez un plan de communication en matière de remontée d’informations et de remontée d’informations inversée pour dialoguer avec vos équipes internes et externes, y compris AWS Support et d’autres fournisseurs tiers.
1. Initiez et mettez en œuvre des stratégies de communication de manière cohérente tout au long de la durée de vie de chaque programme de transformation.
1. Définissez la priorité des actions qui sont reproductibles dans la mesure du possible pour procéder à une automatisation à grande échelle en toute sécurité.
1. Lorsque des communications sont requises dans les scénarios où les actions sont automatisées, leur objectif doit être d’informer les équipes à des fins d’audit ou dans le cadre du processus de gestion du changement.
1. Analysez les communications de vos systèmes d’alerte pour détecter les faux positifs ou les alertes créées en permanence. Supprimez ou modifiez ces alertes afin qu’elles se déclenchent lorsqu’une intervention humaine est requise. Si une alerte est déclenchée, fournissez un dossier d’exploitation ou un playbook.
1. Vous pouvez utiliser [AWS Systems Manager Documents](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/sysman-ssm-docs.html) pour créer des playbooks et des dossiers d’exploitation pour les alertes.
1. Des mécanismes sont en place pour notifier les risques ou les événements prévus d’une manière claire et exploitable, avec un préavis suffisant pour permettre des réponses appropriées. Utilisez des listes d’e-mails ou des canaux de chat pour envoyer des notifications avant les événements prévus.
1. [AWS Chatbot](https://docs.aws.amazon.com/chatbot/latest/adminguide/what-is.html) peut être utilisé pour envoyer des alertes et répondre à des événements au sein de la plateforme de messagerie de votre organisation.
1. Fournissez une source d’informations accessible où les événements planifiés peuvent être découverts. Envoyez des notifications d’événements planifiés à partir du même système.
1. Le [calendrier des modifications AWS Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html) peut être utilisé pour créer des fenêtres de modification lorsque des modifications peuvent survenir. Cela permet aux membres de l’équipe de savoir quand ils peuvent apporter des modifications en toute sécurité.
1. Surveillez les notifications de vulnérabilités et les informations sur les correctifs pour comprendre les failles dangereuses et les risques potentiels associés aux éléments de votre charge de travail. Envoyez une notification aux membres de l’équipe afin qu’ils puissent agir.
1. Vous pouvez vous abonner aux [bulletins AWS de sécurité](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins/) pour recevoir des notifications de vulnérabilités sur AWS.
1. **Recherche d’opinions et de perspectives variées :** encouragez les contributions de chacun. Offrez des opportunités de communication aux groupes sous-représentés. Effectuez une rotation des rôles et des responsabilités lors des réunions.
1. **Élargissement des rôles et des responsabilités :** offrez aux membres de l’équipe la possibilité d’assumer des rôles qu’ils n’auraient pas autrement. Ils pourront ainsi acquérir de l’expérience et façonner leur perspective grâce à leur rôle et à leurs interactions avec de nouveaux membres de l’équipe avec lesquels ils n’auraient peut-être pas eu d’interaction autrement. Ils pourront également apporter leur expérience et leur perspective au nouveau rôle et aux nouveaux membres de l’équipe avec lesquels ils interagissent. À mesure que les perspectives s’élargissent, identifiez les opportunités commerciales émergentes ou les nouvelles opportunités d’amélioration. Demandez aux membres d’une équipe d’effectuer des tâches communes que d’autres exécutent habituellement afin de comprendre les exigences et l’impact de leur exécution.
1. **Offrir un environnement sûr et accueillant :** établissez une politique et des contrôles qui protègent la sécurité mentale et physique des membres de l’équipe au sein de votre organisation. Les membres de l’équipe doivent être en mesure d’interagir sans craindre de représailles. Lorsque les membres de l’équipe se sentent en sécurité et sont les bienvenus, ils sont plus susceptibles d’être impliqués et productifs. Plus votre organisation est diversifiée, mieux vous pouvez comprendre les personnes que vous soutenez, y compris vos clients. Lorsque les membres de votre équipe sont à l’aise, se sentent libres de parler et sont sûrs d’être entendus, ils sont plus susceptibles de partager des informations précieuses (par exemple, les opportunités de marketing, les besoins d’accessibilité, les segments de marché délaissés et les risques non reconnus dans votre environnement).
1. **Encourager les membres de l’équipe à participer pleinement :** fournissez les ressources nécessaires pour que vos employés puissent participer pleinement à toutes les activités liées à leur travail. Les membres de l’équipe confrontés à des défis quotidiens développent des compétences pour les surmonter. Ces compétences développées de manière unique peuvent apporter des avantages considérables à votre organisation. Accompagnez les membres de l’équipe avec les ajustements nécessaires pour accroître les avantages que vous pouvez tirer de leurs contributions.
## Ressources
**Bonnes pratiques associées:**
+ [OPS03-BP01 Assurer le parrainage de la direction](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_executive_sponsor.html)
+ [OPS07-BP03 Utilisation de dossiers d’exploitation pour effectuer des procédures](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_ready_to_support_use_runbooks.html)
+ [OPS07-BP04 Utilisation de playbooks pour analyser les problèmes](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_ready_to_support_use_playbooks.html)
**Documents connexes :**
+ [Article de blog AWS \$1 La responsabilisation et l’autonomisation sont essentielles pour des organisations agiles performantes](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/two-pizza-teams-are-just-the-start-accountability-and-empowerment-are-key-to-high-performing-agile-organizations-part-2/)
+ [Executive Insights AWS \$1 Apprenez à développer l’innovation, et non la complexité \$1 Single-Thread Leaders](https://aws.amazon.com/executive-insights/content/amazon-two-pizza-team/#Single-Threaded_Leaders)
+ [Bulletins de sécurité AWS](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins)
+ [Ouverture de CVE](https://www.opencve.io/welcome)
+ [Application Support dans Slack pour gérer les demandes de support](https://aws.amazon.com/blogs/aws/new-aws-support-app-in-slack-to-manage-support-cases/)
+ [Gérer les ressources AWS de vos canaux Slack avec Amazon Q Developer dans les applications de chat](https://aws.amazon.com/blogs/mt/manage-aws-resources-in-your-slack-channels-with-aws-chatbot/)
**Services connexes:**
+ [Amazon Q Developer dans les applications de chat](https://docs.aws.amazon.com/chatbot/latest/adminguide/what-is.html)
+ [AWS Systems Manager Change Calendar](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html)
+ [AWS Systems Manager Documents](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/sysman-ssm-docs.html)
# OPS03-BP05 L’expérimentation est encouragée
L’expérimentation est un catalyseur qui permet de transformer de nouvelles idées en produits et en fonctionnalités. Elle accélère la formation et permet aux membres de l’équipe de s’intéresser et d’être engagés. Les membres de l’équipe sont encouragés à expérimenter souvent pour stimuler l’innovation. Même lorsqu’un résultat indésirable se produit, il est bon de savoir ce qu’il ne faut pas faire. Les membres de l’équipe ne sont pas sanctionnés pour les expérimentations réussies produisant des résultats indésirables.
**Résultat escompté :**
+ Votre organisation encourage l’expérimentation pour favoriser l’innovation.
+ Les expériences sont utilisées comme une occasion d’apprendre.
**Anti-modèles courants :**
+ Vous souhaitez effectuer un test A/B mais il n’existe aucun mécanisme pour réaliser l’expérience. Vous déployez une modification de l’interface utilisateur sans pouvoir la tester. Il en résulte une expérience négative pour le client.
+ Votre entreprise ne dispose que d’un environnement d’étape et de production. Il n’existe pas d’environnement de test (sandbox) pour expérimenter de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux produits. Vous devez donc expérimenter dans l’environnement de production.
**Avantages liés au respect de cette bonne pratique :**
+ L’expérimentation est le moteur de l’innovation.
+ Vous pouvez réagir plus rapidement aux commentaires des utilisateurs grâce à l’expérimentation.
+ Votre organisation développe une culture de l’apprentissage.
**Niveau d’exposition au risque si cette bonne pratique n’est pas respectée :** moyen
## Directives d’implémentation
Les expériences doivent être menées en toute sécurité. Exploitez plusieurs environnements pour expérimenter sans mettre en péril les ressources de production. Utilisez les tests A/B et les indicateurs de fonctionnalités pour tester les expériences. Donnez aux membres de l’équipe la possibilité de mener des expériences dans un environnement de test (sandbox).
**Exemple client**
AnyCompany Retail encourage l’expérimentation. Les membres de l’équipe peuvent utiliser 20 % de leur semaine de travail pour expérimenter ou apprendre de nouvelles technologies. Ils disposent d’un environnement de test (sandbox) où ils peuvent innover. Les tests A/B sont utilisés pour les nouvelles fonctionnalités afin de les valider en fonction des commentaires réels des utilisateurs.
**Étapes d’implémentation**
1. Travaillez avec les dirigeants de votre organisation pour soutenir l’expérimentation. Les membres de l’équipe doivent être encouragés à réaliser des expériences en toute sécurité.
1. Offrez aux membres de votre équipe un environnement où ils peuvent expérimenter en toute sécurité. Ils doivent avoir accès à un environnement similaire à celui de la production.
1. Vous pouvez utiliser un Compte AWS distinct pour créer un environnement de test (sandbox) à des fins d’expérimentation. [AWS Control Tower](https://docs.aws.amazon.com/controltower/latest/userguide/what-is-control-tower.html) peut être utilisé pour approvisionner ces comptes.
1. Utilisez des indicateurs de fonctionnalités et des tests A/B pour expérimenter en toute sécurité et recueillir les commentaires des utilisateurs.
1. [AWS AppConfig Feature Flags](https://docs.aws.amazon.com/appconfig/latest/userguide/what-is-appconfig.html) permet de créer des indicateurs de fonctionnalités.
1. Vous pouvez utiliser des [versions AWS Lambda](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/configuration-versions.html) pour déployer une nouvelle version d’une fonction à des fins de test bêta.
**Niveau d’effort du plan d’implémentation :** élevé La fourniture aux membres de l’équipe d’un environnement dans lequel expérimenter et d’un moyen sûr de mener des expériences peut nécessiter un investissement important. Il se peut également que vous deviez modifier le code de l’application pour utiliser des indicateurs de fonctionnalités ou prendre en charge les tests A/B.
## Ressources
**Bonnes pratiques associées :**
+ [OPS11-BP02 Réaliser une analyse post-incident](ops_evolve_ops_perform_rca_process.md) : les leçons tirées des incidents constituent un moteur important de l’innovation, tout comme de l’expérimentation.
+ [OPS11-BP03 Implémenter des boucles de rétroaction](ops_evolve_ops_feedback_loops.md) : les boucles de commentaires jouent un rôle important dans l’expérimentation.
**Documents connexes :**
+ [An Inside Look at the Amazon Culture: Experimentation, Failure, and Customer Obsession](https://aws.amazon.com/blogs/industries/an-inside-look-at-the-amazon-culture-experimentation-failure-and-customer-obsession/)
+ [Bonnes pratiques pour créer et gérer des comptes d’environnement de test (sandbox) dans AWS](https://aws.amazon.com/blogs/mt/best-practices-creating-managing-sandbox-accounts-aws/)
+ [Créez une culture d’expérimentation rendue possible par le cloud](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/create-a-culture-of-experimentation-enabled-by-the-cloud/)
+ [Permettre l’expérimentation et l’innovation dans le cloud chez SulAmérica Seguros](https://aws.amazon.com/blogs/mt/enabling-experimentation-and-innovation-in-the-cloud-at-sulamerica-seguros/)
+ [Expérimentez plus, échouez moins](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/experiment-more-fail-less/)
+ [Organisation de votre environnement AWS à l’aide de comptes multiples – UO d’environnement de test (sandbox)](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/organizing-your-aws-environment/sandbox-ou.html)
+ [Utilisation des indicateurs de fonctionnalité AWS AppConfig](https://aws.amazon.com/blogs/mt/using-aws-appconfig-feature-flags/)
**Vidéos connexes :**
+ [AWS On Air ft. Amazon CloudWatch Evidently \$1 Events AWS](https://www.youtube.com/watch?v=ydX7lRNKAOo)
+ [AWS On Air San Fran Summit 2022 ft. AWS AppConfig Feature Flags integration with Jira ](https://www.youtube.com/watch?v=miAkZPtjqHg)
+ [AWS re:Invent 2022 - A deployment is not a release: Control your launches w/feature flags (BOA305-R)](https://www.youtube.com/watch?v=uouw9QxVrE8)
+ [Programmatically Create an Compte AWS with AWS Control Tower](https://www.youtube.com/watch?v=LxxQTPdSFgw)
+ [Set Up a Multi-Account AWS Environment that Uses Best Practices for AWS Organizations](https://www.youtube.com/watch?v=uOrq8ZUuaAQ)
**Exemples connexes :**
+ [AWS Innovation Sandbox ](https://aws.amazon.com/solutions/implementations/aws-innovation-sandbox/)
+ [Personnalisation de bout en bout 101 pour le commerce électronique](https://catalog.workshops.aws/personalize-101-ecommerce/en-US/labs/ab-testing)
**Services connexes :**
+ [Amazon CloudWatch Evidently](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/CloudWatch-Evidently.html)
+ [AWS AppConfig](https://docs.aws.amazon.com/appconfig/latest/userguide/what-is-appconfig.html)
+ [AWS Control Tower](https://docs.aws.amazon.com/controltower/latest/userguide/what-is-control-tower.html)
# OPS03-BP06 Les membres de l’équipe sont invités à maintenir et à développer leurs compétences
Les équipes doivent accroître leurs compétences pour adopter les nouvelles technologies, et pour faire face à l’évolution de la demande et des responsabilités afin de supporter votre charge de travail. Le développement des compétences dans les nouvelles technologies est souvent une source de satisfaction pour les membres de l’équipe et favorise l’innovation. Aidez les membres de votre équipe à obtenir et à conserver des certifications sectorielles qui valident et reconnaissent leurs compétences croissantes. Mettez en place la formation croisée pour promouvoir le transfert de connaissances et réduire le risque d’impact significatif lorsque vous perdez des membres d’équipe qualifiés et expérimentés ayant un savoir institutionnel. Mettez en place des créneaux dédiés à la formation.
AWS fournit des ressources, notamment [AWS Mise en route avec le Centre de ressources](https://aws.amazon.com/getting-started/), des [blogs AWS](https://aws.amazon.com/blogs/), des [conférences techniques en ligne AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/), des [événements et des webinaires AWS](https://aws.amazon.com/events/) et des [ateliers AWS Well-Architected](https://wellarchitectedlabs.com/), qui fournissent des conseils, des exemples et des procédures détaillées pour former vos équipes.
Des ressources telles que [Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/), ([AWS Re:Post](https://repost.aws/), [Support Center](https://console.aws.amazon.com/support/home/)) et la [documentation AWS](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html) permettent d’éliminer les obstacles techniques et d’améliorer les opérations. Contactez Support via le centre Support pour obtenir des réponses à vos questions.
AWS partage également les bonnes pratiques et les modèles que nous avons appris grâce au fonctionnement d’AWS dans [The Amazon Builders’ Library](https://aws.amazon.com/builders-library/) et d’une grande variété d’autres supports pédagogiques utiles via le [blog AWS](https://aws.amazon.com/blogs/) et le [podcast AWS officiel](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/).
Le service [AWS Training et certification](https://aws.amazon.com/training/) inclut une formation gratuite par le biais de cours numériques adaptés à votre rythme, ainsi que des plans d’apprentissage par rôle ou par domaine. Vous pouvez également vous inscrire à une formation dirigée par un instructeur afin de soutenir le développement des compétences AWS de vos équipes.
**Résultat escompté :** votre organisation évalue constamment les lacunes en matière de compétences et les comble grâce à un budget et à des investissements structurés. Les équipes encouragent et incitent leurs membres grâce à des activités de renforcement des compétences, telles que l’obtention de certifications de premier plan dans le secteur. Les équipes tirent parti de programmes dédiés au partage mutuel des connaissances, tels que des déjeuners d’apprentissage, des journées d’immersion, des hackathons et des journées de simulation. Les systèmes de connaissances de votre organisation sont à jour et pertinents pour assurer la formation polyvalente des membres de l’équipe, y compris les formations d’intégration des nouveaux employés.
**Anti-modèles courants :**
+ En l’absence d’un programme de formation et d’un budget structurés, les équipes sont confrontées à l’incertitude lorsqu’elles tentent de suivre le rythme de l’évolution technologique, ce qui entraîne une augmentation de l’attrition.
+ Dans le cadre de la migration vers AWS, votre organisation présente des lacunes en matière de compétences et une maîtrise variable du cloud au sein de ses équipes. Sans effort de renforcement des compétences, les équipes se retrouvent surchargées par la gestion inefficace et traditionnelle de l’environnement cloud, ce qui accroît la quantité de travail accrue pour les opérateurs. Cette surcharge de travail accroît le mécontentement des employés.
**Avantages de la mise en place de cette bonne pratique :** lorsque votre organisation investit consciemment dans l’amélioration des compétences de ses équipes, elle contribue également à accélérer et à mettre à l’échelle l’adoption et l’optimisation du cloud. Les programmes de formation ciblés stimulent l’innovation et renforcent la capacité opérationnelle des équipes à se préparer à gérer les événements. Les équipes investissent consciemment dans la mise en œuvre et l’évolution des bonnes pratiques. Le moral de l’équipe est au beau fixe et ses membres apprécient leur contribution à l’entreprise.
**Niveau d’exposition au risque si cette bonne pratique n’est pas respectée :** moyen
## Directives d’implémentation
Pour adopter de nouvelles technologies, stimuler l’innovation et suivre l’évolution de la demande et des responsabilités afin de pouvoir gérer efficacement vos charges de travail, investissez continuellement dans le développement professionnel de vos équipes.
### Étapes d’implémentation
1. **Utilisation de programmes structurés de promotion du cloud :** [AWS Skills Guild](https://aws.amazon.com/training/teams/aws-skills-guild/) propose des formations consultatives pour renforcer la confiance en matière de compétences cloud et renforcer une culture de l’apprentissage continu.
1. **Fourniture de ressources de formation :** fournissez un temps structuré dédié, l’accès à des supports de formation et à des ressources d’atelier, ainsi que la possibilité de participer à des conférences et d’accéder à des organisations professionnelles qui offrent des possibilités de formation auprès de formateurs et de pairs. Donnez aux membres de votre équipe junior l’accès à des membres seniors de l’équipe en tant que mentors, ou permettez aux membres juniors de suivre le travail de leurs seniors et de découvrir leurs méthodes et leurs compétences. Encouragez l’apprentissage du contenu qui n’est pas directement lié au travail afin d’avoir une perspective plus large.
1. **Encouragement de l’utilisation de ressources techniques spécialisées :** tirez parti de ressources comme [AWSRe:post](https://repost.aws/) pour accéder à des connaissances sélectionnées et à une communauté dynamique.
1. **Création et maintien d’un référentiel de connaissances à jour :** utilisez des plateformes de partage de connaissances telles que les wikis et les runbooks. Créez votre propre source de connaissances d’experts réutilisable avec [AWS Re:Post Private](https://aws.amazon.com/repost-private/) pour rationaliser la collaboration, améliorer la productivité et accélérer l’intégration des employés.
1. **Formation des équipes et engagement entre équipes :** planifiez les besoins de formation continue des membres de votre équipe. Offrez aux membres de l’équipe la possibilité de rejoindre d’autres équipes (temporairement ou définitivement) pour partager les compétences et les bonnes pratiques au profit de l’ensemble de votre organisation.
1. **Soutien à l’obtention et au maintien des certifications industrielles :** soutenez les membres de votre équipe dans l’acquisition et le maintien de certifications industrielles qui valident ce qu’ils ont appris et reconnaissent leurs réalisations.
**Niveau d’effort du plan d’implémentation :** élevé
## Ressources
**Bonnes pratiques associées :**
+ [OPS03-BP01 Assurer le parrainage de la direction](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_executive_sponsor.html)
+ [OPS11-BP04 Gestion des connaissances](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_evolve_ops_knowledge_management.html)
**Documents connexes :**
+ [AWSLivre blanc \$1 Cadre d’adoption du cloud : le point de vue des personnes](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-caf-people-perspective/aws-caf-people-perspective.html)
+ [Investissement dans l’apprentissage continu pour développer le futur de votre organisation](https://aws.amazon.com/blogs/publicsector/investing-continuous-learning-grow-organizations-future/)
+ [AWS Skills Guild](https://aws.amazon.com/training/teams/aws-skills-guild/)
+ [AWS Training et la certification](https://aws.amazon.com/training/)
+ [Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/)
+ [AWS re:Post](https://repost.aws/)
+ [AWS Mise en route avec le Centre de ressources](https://aws.amazon.com/getting-started/)
+ [Blogs AWS](https://aws.amazon.com/blogs/)
+ [AWS Cloud Conformité](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [AWS Documentation](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html)
+ [Podcast AWS officiel](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/).
+ [AWS Online Tech Talks](https://aws.amazon.com/getting-started/)
+ [Événements et webinaires AWS](https://aws.amazon.com/events/)
+ [Ateliers AWS Well-Architected](https://wellarchitectedlabs.com/)
+ [Bibliothèque Amazon Builders’ Library](https://aws.amazon.com/builders-library/)
**Vidéos connexes :**
+ [AWS re:INVENT 2023 \$1 Reskilling at the speed of cloud: Turning employees into entrepreneurs](https://www.youtube.com/watch?v=Ax7JqIDIXEY)
+ [WS re:Invent 2023 \$1 Building a culture of curiosity through gamification](https://www.youtube.com/watch?v=EqWvSBAmD3w)
# OPS03-BP07 Ressources appropriées pour les équipes
Allouez le nombre approprié de membres d’équipe compétents et fournissez les outils et les ressources nécessaires pour répondre à vos besoins en matière de charge de travail. La surcharge des membres de l’équipe accroît le risque d’erreur humaine. Les investissements dans des outils et des ressources, tels que l’automatisation, peuvent mettre à l’échelle l’efficacité de votre équipe et l’aider à gérer efficacement un plus grand nombre de charges de travail sans avoir besoin de capacité supplémentaire.
**Résultat escompté :**
+ Vous avez doté votre équipe du personnel approprié pour acquérir les compétences nécessaires pour gérer les charges de travail conformément AWS à votre plan de migration. Au fur et à mesure que votre équipe s'est développée au cours de votre projet de migration, elle a acquis des compétences dans les AWS technologies de base que l'entreprise prévoit d'utiliser lors de la migration ou de la modernisation de ses applications.
+ Vous avez soigneusement aligné votre plan de dotation en personnel afin d’utiliser efficacement les ressources en tirant parti de l’automatisation et du flux de travail. Une équipe plus petite peut désormais gérer une plus grande partie de l’infrastructure pour le compte des équipes de développement d’applications.
+ Compte tenu de l’évolution des priorités opérationnelles, toutes les contraintes en matière de ressources humaines sont identifiées de manière proactive afin de protéger le succès des initiatives commerciales.
+ Les métriques opérationnelles qui font état du labeur opérationnel (comme la fatigue liée au travail d’astreinte ou les appels excessifs) sont passés en revue pour vérifier que le personnel n’est pas dépassé.
**Anti-modèles courants :**
+ Votre personnel n'a pas développé ses AWS compétences alors que vous approchez de votre plan pluriannuel de migration vers le cloud, ce qui risque de supporter les charges de travail et de réduire le moral des employés.
+ L’ensemble de votre organisation informatique est en train de passer à des méthodes de travail agiles. L’entreprise donne la priorité au portefeuille de produits et définit des métriques pour les fonctionnalités qui doivent être développées en premier. Votre processus agile n’oblige pas les équipes à attribuer des points d’histoire à leurs plans de travail. Par conséquent, il est impossible de connaître le niveau de capacité requis pour le prochain volume de travail ou de déterminer si vous possédez les compétences appropriées pour le travail à accomplir.
+ Vous demandez à un AWS partenaire de migrer vos charges de travail et vous n'avez pas de plan de transition de support pour vos équipes une fois que le partenaire a terminé le projet de migration. Vos équipes ont du mal à gérer les charges de travail de manière efficiente et efficace.
**Avantages de la mise en place de cette bonne pratique :** vous disposez au sein de votre organisation de membres d’équipe possédant les compétences nécessaires pour gérer les charges de travail. L’allocation des ressources peut s’adapter à l’évolution des priorités sans affecter les performances. Les équipes sont donc capables de gérer efficacement les charges de travail tout en maximisant le temps nécessaire pour se concentrer sur l’innovation pour les clients, ce qui augmente la satisfaction des employés.
**Niveau de risque encouru si cette bonne pratique n’est pas respectée :** moyen
## Directives d’implémentation
La planification des ressources pour votre migration vers le cloud doit être effectuée à un niveau organisationnel qui correspond à votre plan de migration, ainsi qu’au modèle opérationnel souhaité mis en œuvre pour prendre en charge votre nouvel environnement cloud. Cela devrait inclure la compréhension des technologies cloud déployées pour les équipes commerciales et de développement d’applications. La direction de l’infrastructure et des opérations doit planifier l’analyse des lacunes en matière de compétences, la formation et la définition des rôles des ingénieurs qui dirigent l’adoption du cloud.
### Étapes d’implémentation
1. Définissez les critères de réussite de l’équipe à l’aide de mesures opérationnelles pertinentes telles que la productivité du personnel (par exemple, le coût de prise en charge d’une charge de travail ou les heures passées par l’opérateur lors d’incidents).
1. Définissez des mécanismes de planification et d’inspection de la capacité en matière de ressources pour confirmer que la quantité appropriée de capacités qualifiées est disponible en cas de besoin et qu’elle pourra être ajustée au fil du temps.
1. Créez des mécanismes (par exemple, l’envoi d’une enquête mensuelle aux équipes) pour comprendre les défis liés au travail qui ont un impact sur les équipes (comme l’augmentation des responsabilités, les changements technologiques, la perte de personnel ou l’augmentation du nombre de clients pris en charge).
1. Utilisez ces mécanismes pour interagir avec les équipes et identifier les tendances susceptibles de contribuer aux problèmes de productivité des employés. Lorsque vos équipes sont affectées par des facteurs externes, réévaluez les objectifs et ajustez les cibles le cas échéant. Identifiez les obstacles qui entravent la progression de votre équipe.
1. Vérifiez régulièrement si les ressources allouées restent suffisantes ou si des ressources supplémentaires sont nécessaires, et apportez les ajustements appropriés pour soutenir les équipes.
**Niveau d’effort du plan d’implémentation :** moyen
## Ressources
**Bonnes pratiques associées :**
+ [OPS03-BP06 Les membres de l'équipe sont encouragés à maintenir et à développer leurs compétences](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_team_enc_learn.html)
+ [OPS09-BP03 Examiner les indicateurs des opérations et prioriser les améliorations](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_operations_health_review_ops_metrics_prioritize_improvement.html)
+ [OPS10-BP01 Utiliser un processus pour la gestion des événements, des incidents et des problèmes](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_event_response_event_incident_problem_process.html)
+ [OPS10-BP07 Automatiser les réponses aux événements](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_event_response_auto_event_response.html)
**Documents connexes :**
+ [AWS Cloud Cadre d'adoption : point de vue des personnes](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-caf-people-perspective/aws-caf-people-perspective.html)
+ [Becoming a Future-Ready Enterprise](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/becoming-a-future-ready-enterprise/)
+ [Prioritize your Employees’ Skills to Drive Business Growth](https://aws.amazon.com/executive-insights/content/prioritize-your-employees-skills-to-drive-business-growth/)
+ [High performing organization - the Amazon Two-Pizza team](https://aws.amazon.com/executive-insights/content/amazon-two-pizza-team/)
+ [How Cloud-Mature Enterprises Succeed](https://aws.amazon.com/blogs/mt/how-cloud-mature-enterprises-succeed/)