# OPS 3  Comment votre culture d'entreprise soutient-elle vos résultats métier ? Offrez un support aux membres de votre équipe afin qu'ils puissent agir plus efficacement et soutenir les résultats opérationnels. **Topics** + [OPS03-BP01 Parrainage de la direction](ops_org_culture_executive_sponsor.md) + [OPS03-BP02 Les membres de l'équipe sont habilités à agir lorsque les résultats sont remis en cause](ops_org_culture_team_emp_take_action.md) + [OPS03-BP03 La remontée hiérarchique est encouragée](ops_org_culture_team_enc_escalation.md) + [OPS03-BP04 Les communications sont opportunes, claires et exploitables](ops_org_culture_effective_comms.md) + [OPS03-BP05 L'expérimentation est encouragée](ops_org_culture_team_enc_experiment.md) + [OPS03-BP06 Les membres de l'équipe sont invités à maintenir et à développer leurs compétences](ops_org_culture_team_enc_learn.md) + [OPS03-BP07 Fournir aux équipes les ressources appropriées](ops_org_culture_team_res_appro.md) + [OPS03-BP08 La diversité des opinions est encouragée et recherchée au sein des équipes et entre elles](ops_org_culture_diverse_inc_access.md) # OPS03-BP01 Parrainage de la direction Les principaux dirigeants définissent clairement les attentes de l'organisation et évaluent le succès. Les principaux dirigeants sont le parrain, l’avocat et le moteur de l'adoption des bonnes pratiques et de l'évolution de l'organisation **Avantages liés au respect de cette bonne pratique :** Une direction engagée, des attentes clairement communiquées et des objectifs partagés permettent aux membres de l'équipe de savoir ce qu'on attend d'eux. L'évaluation du succès permet d'identifier les obstacles au succès afin qu'ils puissent être éliminés par l'intervention du parrain, de l’avocat ou de leurs délégués. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Débit ## Directives d'implémentation + Parrainage de la direction : les équipes de direction définissent clairement les attentes de l'organisation et évaluent la réussite. Les principaux dirigeants sont le parrain, l’avocat et le moteur de l'adoption des bonnes pratiques et de l'évolution de l'organisation + Définir les attentes : spécifiez et publiez des objectifs pour vos organisations, y compris la façon dont elles sont évaluées. + Suivre la réalisation des objectifs : évaluez régulièrement la réalisation progressive des objectifs et partagez les résultats afin que les mesures appropriées puissent être prises si les résultats sont remis en cause. + Fournir les ressources nécessaires pour atteindre vos objectifs : vérifiez régulièrement si les ressources sont toujours appropriées ou si des ressources supplémentaires sont nécessaires en fonction des nouvelles informations, des modifications des objectifs, des responsabilités ou de l'environnement de l'entreprise. + Défendre vos équipes : restez impliqué avec vos équipes afin que vous compreniez comment elles évoluent et s'il existe des facteurs externes qui les affectent. Lorsque vos équipes sont affectées par des facteurs externes, réévaluez les objectifs et ajustez les cibles le cas échéant. Identifiez les obstacles qui entravent la progression de vos équipes. Agissez au nom de vos équipes pour surmonter les obstacles et éliminer les charges inutiles. + Être un moteur de l'adoption des bonnes pratiques : acceptez les bonnes pratiques qui apporte des avantages quantifiables et montrez de la reconnaissance pour les créateurs et les adoptants. Encouragez une adoption plus large pour amplifier les avantages obtenus. + Être un moteur d'évolution pour vos équipes : instaurez une culture d'amélioration continue. Encouragez la croissance et le développement personnels et organisationnels. Fixez des objectifs à long terme qui nécessiteront une réalisation progressive dans le temps. Adaptez cette vision à vos besoins et à vos objectifs et votre environnement opérationnels à mesure qu'ils évoluent. # OPS03-BP02 Les membres de l'équipe sont habilités à agir lorsque les résultats sont remis en cause Le responsable de la charge de travail a défini des orientations et un champ d'action permettant aux membres de l'équipe de réagir lorsque les résultats sont menacés. Des mécanismes de remontée sont utilisés pour obtenir des orientations lorsque les événements outrepassent le champ d'action défini. **Avantages liés au respect de cette bonne pratique :** En testant et validant rapidement les modifications, vous êtes en mesure de résoudre les problèmes avec des coûts réduits, et de limiter l'impact sur vos clients. En testant avant le déploiement, vous minimisez l'introduction d'erreurs. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Débit ## Directives d'implémentation + Les membres de l'équipe sont habilités à agir lorsque les résultats sont remis en cause : fournissez aux membres de votre équipe les autorisations, les outils et la possibilité de mettre en pratique les compétences nécessaires pour réagir efficacement. + Donner aux membres de votre équipe la possibilité de mettre en pratique les compétences nécessaires pour réagir : fournissez d'autres environnements sûrs où les processus et les procédures peuvent être testés et entraînés en toute sécurité. Effectuez des simulations pour permettre aux membres de l'équipe d'acquérir de l'expérience dans la gestion d'incidents concrets dans des environnements simulés et sûrs. + Définir et reconnaître l'autorité des membres de l'équipe pour agir : définissez spécifiquement le pouvoir des membres de l'équipe d'agir en leur attribuant des autorisations et un accès aux charges de travail et aux composants qu'ils prennent en charge. Acceptez qu'ils sont habilités à agir lorsque les résultats sont menacés. # OPS03-BP03 La remontée hiérarchique est encouragée Les membres de l'équipe disposent de mécanismes et sont encouragés à faire part de leurs préoccupations aux décideurs et aux parties prenantes s'ils estiment que les résultats sont menacés. Les remontées doivent être effectuées tôt et souvent afin que les risques puissent être identifiés et les incidents évités. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Débit ## Directives d'implémentation + Encourager une remontée hiérarchique précoce et fréquente : reconnaissez sur le plan organisationnel qu'une remontée hiérarchique précoce et fréquente est conseillée. Reconnaissez et acceptez sur le plan organisationnel que les remontées peuvent s'avérer non fondées et qu'il est préférable d'avoir la possibilité d'éviter un incident que de manquer cette opportunité en ne la faisant pas remonter. + Disposer d'un mécanisme de remontée : élaborez des procédures documentées définissant quand et comment la remontée doit avoir lieu. Documentez les séries de personnes ayant un pouvoir croissant pour prendre ou approuver des mesures, et leurs informations de contact. La remontée doit se poursuivre jusqu'à ce que le membre de l'équipe soit convaincu qu'il a transféré le risque à une personne capable d'y faire face, ou qu'il a contacté la personne qui assume le risque et la responsabilité de l'exploitation de la charge de travail. C'est cette personne qui, en fin de compte, détient toutes les décisions concernant sa charge de travail. Les remontées doivent inclure la nature du risque, la criticité de la charge de travail, les personnes impactées, l'impact et l'urgence, c'est-à-dire le moment où l'impact est attendu. + Protéger les employés qui font remonter les informations : créez une politique qui protège les membres de l'équipe contre les représailles s'ils font remonter des informations autour d'un décideur ou d'une partie prenante non réceptifs. Mettez en place des mécanismes permettant d'identifier si cela se produit et de répondre de manière appropriée. # OPS03-BP04 Les communications sont opportunes, claires et exploitables Des mécanismes existent et sont utilisés pour informer en temps opportun les membres de l'équipe des risques connus et des événements planifiés. Le contexte, les informations et le temps nécessaires (dans la mesure du possible) sont communiqués pour déterminer si une action est nécessaire, quelle action est requise et prendre des mesures en temps opportun. Par exemple, la notification des failles logicielles afin d'accélérer l'application des correctifs, ou la notification des promotions de vente prévues afin qu'un gel des modifications puisse être mis en œuvre pour éviter le risque d'interruption de service. Les événements planifiés peuvent être reportés dans un calendrier de modifications ou un calendrier de maintenance afin que les membres de l'équipe puissent identifier les activités en attente. Sur AWS, [AWS Systems Manager Modifier le calendrier](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html) peut être utilisé pour enregistrer ces détails. Il prend en charge les vérifications par programmation de l'état des calendriers afin de déterminer si le calendrier est ouvert ou fermé à une activité à un moment donné. Les activités opérationnelles peuvent être planifiées *autour de fenêtres de temps approuvées* spécifiques qui sont réservées aux activités potentiellement perturbatrices. AWS Systems Manager Maintenance Windows vous permet de planifier des activités sur des instances et d'autres [ressources prises en charge](https://docs.aws.amazon.com/ARG/latest/userguide/supported-resources.html#supported-resources-console) pour automatiser les activités et rendre ces activités détectables. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Débit ## Directives d'implémentation + Les communications sont opportunes, claires et exploitables : des mécanismes sont en place pour notifier les risques ou les événements prévus d'une manière claire et exploitable, avec un préavis suffisant pour permettre des réponses appropriées. + Documenter les activités planifiées sur un calendrier de modifications et envoyer des notifications : mettez à disposition une source d'informations accessible où les événements planifiés peuvent être découverts. Envoyez des notifications d'événements planifiés à partir du même système. + Suivre les événements et l'activité susceptibles d'avoir un impact sur votre charge de travail : surveillez les notifications de failles et les informations sur les correctifs pour comprendre les failles dangereuses et les risques potentiels associés aux éléments de votre charge de travail. Envoyez une notification aux membres de l'équipe afin qu'ils puissent agir. ## Ressources **Documents connexes :** + [AWS Systems Manager Modifier le calendrier](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html) + [fenêtres de maintenance AWS Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-maintenance.html) # OPS03-BP05 L'expérimentation est encouragée L'expérimentation accélère la formation et permet aux membres de l'équipe de s'intéresser et d'être engagés. Un résultat indésirable est une expérience positive qui a identifié un chemin qui ne conduira pas au succès. Les membres de l'équipe ne sont pas sanctionnés pour les expérimentations réussies produisant des résultats indésirables. L'expérimentation est nécessaire pour que l'innovation se produise et transforme les idées en résultats. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Moyenne entreprise ## Directives d'implémentation + L'expérimentation est encouragée : encouragez l'expérimentation pour soutenir la formation et l'innovation. + Tester diverses technologies : encouragez l'expérimentation de technologies susceptibles d'être applicables dès maintenant ou dans le futur pour atteindre vos résultats commerciaux. Ces connaissances peuvent influer sur l'innovation future. + Expérimenter avec un objectif à l'esprit : encouragez l'expérimentation avec des objectifs spécifiques que les membres de l'équipe peuvent atteindre, ou avec des technologies susceptibles d'être applicables dans un avenir proche. Ces connaissances peuvent influer sur votre innovation. + Allouer du temps à l'expérimentation : dédiez des moments spécifiques où les membres de l'équipe peuvent se défaire de leurs responsabilités habituelles, afin de pouvoir se concentrer sur leur expérimentation. + Fournir les ressources nécessaires pour soutenir l'expérimentation : financez les ressources nécessaires à la réalisation d'expérimentations (par exemple, des logiciels ou des ressources cloud). + Reconnaître le succès : reconnaissez les avantages générés par l'expérimentation. Comprenez que les expérimentations avec des résultats indésirables sont réussies et ont identifié un chemin qui ne conduira pas au succès. Les membres de l'équipe ne sont pas sanctionnés pour des résultats indésirables résultant de leurs expérimentations. # OPS03-BP06 Les membres de l'équipe sont invités à maintenir et à développer leurs compétences Les équipes doivent accroître leurs compétences pour adopter les nouvelles technologies, et pour faire face à l'évolution de la demande et des responsabilités afin de supporter votre charge de travail. Le développement des compétences dans les nouvelles technologies est souvent une source de satisfaction pour les membres de l'équipe et favorise l'innovation. Soutenez les membres de votre équipe dans la recherche et le maintien de certifications sectorielles qui valident et reconnaissent leurs compétences croissantes. Mettez en place la formation croisée pour promouvoir le transfert de connaissances et réduire le risque d'impact significatif lorsque vous perdez des membres d'équipe qualifiés et expérimentés ayant un savoir institutionnel. Mettez en place des créneaux dédiés à la formation. AWS fournit des ressources, y compris le [Centre de ressources de démarrage AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/), [les blogs AWS](https://aws.amazon.com/blogs/), [les conférences techniques en ligne AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/), [les événements et webinaires AWS](https://aws.amazon.com/events/)et les [ateliers AWS Well-Architected](https://wellarchitectedlabs.com/)AWS, qui fournissent des conseils, des exemples et des démonstrations détaillées pour former vos équipes. AWS partage également les bonnes pratiques et les modèles tirés de l'expérience AWS dans la [Bibliothèque Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/) et d'une grande variété d'autres supports pédagogiques utiles via le [Blog AWS](https://aws.amazon.com/blogs/) et [Podcast AWS officiel](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/). Tirez parti des ressources pédagogiques fournies par AWS, telles que les ateliers Well-Architected, [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/) ([Centre de connaissances AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/), [les forums de discussion AWS](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa)et [Centre AWS Support](https://console.aws.amazon.com/support/home/)) et la [Documentation AWS](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html) pour former vos équipes. Contactez AWS Support via le centre AWS Support pour obtenir des réponses à vos questions AWS. [AWS Training and Certification](https://aws.amazon.com/training/) offre une formation gratuite par le biais de cours en ligne d'auto-formation sur les principes fondamentaux d'AWS. Vous pouvez également vous inscrire à une formation dirigée par un formateur afin de soutenir le développement des compétences AWS de vos équipes. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Moyenne entreprise ## Directives d'implémentation + Les membres de l'équipe sont invités à maintenir et à développer leurs compétences : pour adopter les nouvelles technologies, soutenir l'innovation et accompagner l'évolution de la demande et des responsabilités à l'appui de vos charges de travail, la formation continue est nécessaire. + Fournir des ressources de formation : fournissez un temps structuré dédié, l'accès à des supports de formation, des ressources d'atelier et la possibilité de se joindre à des conférences et à des organisations professionnelles qui offrent des possibilités de formation auprès de formateurs et de pairs. Offrez aux membres juniors de l'équipe l'accès aux membres chevronnés en tant que mentors ou autorisez-les à suivre leur travail et à être exposés à leurs méthodes et compétences. Encouragez l'apprentissage du contenu qui n’est pas directement lié au travail afin d'avoir une perspective plus large. + Formation des équipes et engagement inter-équipe : planifiez les besoins de formation continue des membres de votre équipe. Offrir aux membres de l'équipe la possibilité de rejoindre d'autres équipes (temporairement ou définitivement) pour partager les compétences et les bonnes pratiques au profit de l'ensemble de votre organisation + Soutenir l'obtention et la conservation des certifications du secteur : aidez les membres de votre équipe à acquérir et à conserver les certifications sectorielles qui valident ce qu'ils ont appris, et reconnaissez leurs réalisations. ## Ressources **Documents connexes :** + [Centre de ressources de démarrage AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/) + [les blogs AWS](https://aws.amazon.com/blogs/) + [Conformité du AWS Cloud](https://aws.amazon.com/compliance/) + [les forums de discussion AWS](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa) + [Documentation AWS](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html) + [les conférences techniques en ligne AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/) + [les événements et webinaires AWS](https://aws.amazon.com/events/) + [Centre de connaissances AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/) + [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/) + [AWS Training and Certification](https://aws.amazon.com/training/) + [ateliers AWS Well-Architected](https://wellarchitectedlabs.com/), + [Bibliothèque Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/) + [Podcast AWS officiel](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/). # OPS03-BP07 Fournir aux équipes les ressources appropriées Maintenez les aptitudes des membres de l'équipe et fournissez les outils et les ressources nécessaires pour répondre aux besoins de votre charge de travail. Surmener les membres d'équipe augmente le risque d'incidents résultant d'une erreur humaine. Les investissements dans les outils et les ressources (par exemple, l'automatisation des activités fréquemment exécutées) peuvent accroître l'efficacité de votre équipe, lui permettant de soutenir des activités supplémentaires. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Moyenne entreprise ## Directives d'implémentation + Fournir aux équipes les ressources appropriées : veillez à bien comprendre le succès de vos équipes et les facteurs qui contribuent à ce succès ou à leur échec. Agissez pour soutenir les équipes avec les ressources appropriées. + Comprendre les performances de l'équipe : mesurez la réalisation des résultats opérationnels et le développement des atouts par vos équipes. Suivez l'évolution de la production et du taux d'erreur dans le temps. Collaborez avec les équipes pour comprendre les défis liés au travail qui les impactent (par exemple, augmentation des responsabilités, modifications technologiques, perte de personnel ou augmentation du nombre de clients pris en charge). + Comprendre les impacts sur les performances des équipes : restez impliqué avec vos équipes afin que vous compreniez comment elles évoluent et s'il existe des facteurs externes qui les affectent. Lorsque vos équipes sont affectées par des facteurs externes, réévaluez les objectifs et ajustez les cibles le cas échéant. Identifiez les obstacles qui entravent la progression de vos équipes. Agissez au nom de vos équipes pour surmonter les obstacles et éliminer les charges inutiles. + Fournir les ressources nécessaires pour assurer le succès des équipes : vérifiez régulièrement si les ressources sont toujours appropriées et si des ressources supplémentaires sont nécessaires, et procédez aux ajustements appropriés pour les équipes de support. # OPS03-BP08 La diversité des opinions est encouragée et recherchée au sein des équipes et entre elles Exploitez la diversité inter-organisationnelle pour rechercher des perspectives multiples et uniques. Utilisez cette perspective pour accroître l'innovation, remettre en question vos hypothèses et réduire le risque de biais de confirmation. Développez l'inclusion, la diversité et l'accessibilité au sein de vos équipes afin d'obtenir des perspectives bénéfiques. La culture organisationnelle a un impact direct sur la satisfaction professionnelle et la fidélisation des membres de l'équipe. Favorisez l'engagement et l'exploitation des capacités des membres de votre équipe pour assurer la réussite de votre entreprise. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Faible ## Directives d'implémentation + Rechercher des opinions et des perspectives variées : encouragez les contributions de chacun. Donnez la parole aux groupes sous-représentés. Effectuez une rotation des rôles et des responsabilités lors des réunions. + Élargir les rôles et les responsabilités : offrez aux membres de l'équipe l'opportunité d'assumer des rôles qu'ils n'auraient pas autrement. Ils acquièrent de l'expérience et du point de vue du rôle et des interactions avec les nouveaux membres de l'équipe avec lesquels ils n'interagissent pas autrement. Ils apporteront leur expérience et leur point de vue au nouveau rôle et aux membres de l'équipe avec lesquels ils interagissent. À mesure que les perspectives s'élargissent, de nouvelles opportunités commerciales peuvent se présenter, ou de nouvelles possibilités d'amélioration peuvent être identifiées. Demandez aux membres d'une équipe d'effectuer à tour de rôle des tâches communes que les autres exécutent habituellement afin de comprendre les exigences et l'impact de leur exécution. + Fournir un environnement sûr et accueillant : mettez en place une politique et des contrôles qui protègent la sécurité mentale et physique des membres de l'équipe au sein de votre organisation. Les membres de l'équipe doivent être en mesure d'interagir sans craindre de représailles. Lorsque les membres de l'équipe se sentent en sécurité et sont les bienvenus, ils sont plus susceptibles d'être impliqués et productifs. Plus votre organisation est diversifiée, mieux vous pouvez comprendre les personnes que vous soutenez, y compris vos clients. Lorsque les membres de votre équipe sont à l'aise, se sentent libres de parler et sont sûrs d'être entendus, ils sont plus susceptibles de partager des informations précieuses (par exemple, les possibilités de marketing, les besoins d'accessibilité, les segments de marché délaissés, les risques non reconnus dans votre environnement). + Permettre aux membres de l'équipe de participer pleinement : fournissez les ressources nécessaires pour que vos employés puissent participer pleinement à toutes les activités liées à leur travail. Les membres de l'équipe qui font face à des défis quotidiens ont développé des compétences pour s’y atteler. Ces compétences développées de manière unique peuvent apporter des avantages considérables à votre organisation. L'accompagnement des membres de l'équipe avec les ajustements nécessaires augmente les avantages que vous pouvez tirer de leurs contributions.