# Organisation **Topics** + [OPS 1  Comment déterminer vos priorités ?](w2aac19b5b5b5.md) + [OPS 2  Comment structurer votre entreprise pour soutenir les résultats métier ?](w2aac19b5b5b7.md) + [OPS 3  Comment votre culture d'entreprise soutient-elle vos résultats métier ?](w2aac19b5b5b9.md) # OPS 1  Comment déterminer vos priorités ? Chacun doit comprendre le rôle qu'il a à jouer pour permettre la réussite de l'entreprise. Établissez des objectifs partagés afin de définir des priorités pour les ressources. Cela permet de maximiser le fruit de vos efforts. **Topics** + [OPS01-BP01 Évaluer les besoins des clients externes](ops_priorities_ext_cust_needs.md) + [OPS01-BP02 Évaluer les besoins des clients internes](ops_priorities_int_cust_needs.md) + [OPS01-BP03 Évaluer les exigences de gouvernance](ops_priorities_governance_reqs.md) + [OPS01-BP04 Évaluer les exigences de conformité](ops_priorities_compliance_reqs.md) + [OPS01-BP05 Évaluer les menaces existantes](ops_priorities_eval_threat_landscape.md) + [OPS01-BP06 Évaluer les compromis](ops_priorities_eval_tradeoffs.md) + [OPS01-BP07 Gérer les avantages et les risques](ops_priorities_manage_risk_benefit.md) # OPS01-BP01 Évaluer les besoins des clients externes Impliquez les principales parties prenantes, notamment les équipes commerciales, de développement et d'exploitation, pour déterminer où il est nécessaire de concentrer les efforts sur les besoins des clients externes. Vous aurez ainsi une compréhension approfondie du soutien opérationnel nécessaire pour atteindre les résultats opérationnels souhaités. **Anti-modèles courants :** + Vous avez décidé de ne pas bénéficier du service client en dehors des heures de bureau, mais vous n'avez pas examiné les données historiques des demandes d'assistance. Vous ne savez pas si cela aura un impact sur vos clients. + Vous développez une nouvelle fonctionnalité, mais n'avez pas contacté vos clients pour déterminer si elle est souhaitée, sous quelle forme, et sans expérimentation pour valider le besoin et la méthode de distribution. **Avantages liés au respect de cette bonne pratique :** Les clients dont les besoins sont satisfaits sont beaucoup plus susceptibles de rester fidèles. L'évaluation et la compréhension des besoins des clients externes vous permettent d'établir des priorités dans vos efforts pour apporter de la valeur ajoutée à votre entreprise. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Débit ## Directives d'implémentation + Comprendre les besoins de l'entreprise : la réussite s'obtient en établissant des objectifs et une compréhension communs entre les différents acteurs, y compris les équipes commerciales, de développement et d'opérations. + Analyser les objectifs de l'entreprise, les besoins et les priorités des clients externes : impliquez les acteurs clés, notamment, les équipes commerciales, du développement et des opérations, pour discuter des objectifs, besoins et priorités des clients externes. Cela permet de vérifier que vous comprenez bien le soutien opérationnel requis pour atteindre les résultats de l’entreprise et des clients. + Établir une compréhension commune : établissez une compréhension commune des fonctions opérationnelles de la charge de travail, des rôles de chacune des équipes dans l'exploitation de la charge de travail, et de la manière dont ces facteurs soutiennent les objectifs opérationnels partagés chez les clients internes et externes. ## Ressources **Documents connexes :** + [Concepts AWS Well-Architected Framework – Boucle de rétroaction](https://wa.aws.amazon.com/wellarchitected/2020-07-02T19-33-23/wat.concept.feedback-loop.en.html) # OPS01-BP02 Évaluer les besoins des clients internes Impliquez les principales parties prenantes, notamment les équipes commerciales, de développement et d'exploitation, lorsqu'il s'agit de déterminer où il est nécessaire de concentrer les efforts sur les besoins des clients internes. Ainsi, vous aurez une connaissance approfondie du soutien opérationnel requis pour atteindre les résultats opérationnels. Tenez compte des priorités que vous avez établies pour concentrer vos efforts d'amélioration là où ils auront le plus d'impact (par exemple, le développement des compétences de l'équipe, l'amélioration des performances des charges de travail, la réduction des coûts, l'automatisation des runbooks ou encore l'amélioration de la surveillance). Mettez à jour vos priorités en fonction de vos besoins. **Anti-modèles courants :** + Vous avez décidé de modifier l'attribution des adresses IP de vos équipes de produits sans les consulter, afin de faciliter la gestion de votre réseau. Vous ne connaissez pas l'impact que cela aura sur vos équipes de produits. + Vous mettez en place un nouvel outil de développement, mais vous n'avez pas demandé à vos clients internes s'ils en ont besoin ou s'il est compatible avec leurs pratiques existantes. + Vous mettez en place un nouveau système de surveillance, mais vous demandez à vos clients internes s'ils ont des besoins en matière de surveillance ou de rapports à prendre en compte. **Avantages liés au respect de cette bonne pratique :** L'évaluation et la compréhension des besoins des clients internes vous permettent d'établir des priorités dans vos efforts pour apporter de la valeur ajoutée à votre entreprise. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Débit ## Directives d'implémentation + Comprendre les besoins de l'entreprise : la réussite s'obtient en établissant des objectifs et une compréhension communs entre les différents acteurs, y compris les équipes commerciales, de développement et d'opérations. + Analyser les objectifs de l'entreprise, les besoins et les priorités des clients internes : impliquez les acteurs clés, notamment, les équipes commerciales, du développement et des opérations, pour discuter des objectifs, besoins et priorités des clients internes. Cela permet de vérifier que vous comprenez bien le soutien opérationnel requis pour atteindre les résultats de l’entreprise et des clients. + Établir une compréhension commune : établissez une compréhension commune des fonctions opérationnelles de la charge de travail, des rôles de chacune des équipes dans l'exploitation de la charge de travail, et de la manière dont ces facteurs soutiennent les objectifs opérationnels partagés chez les clients internes et externes. ## Ressources **Documents connexes :** + [Concepts AWS Well-Architected Framework – Boucle de rétroaction](https://wa.aws.amazon.com/wellarchitected/2020-07-02T19-33-23/wat.concept.feedback-loop.en.html) # OPS01-BP03 Évaluer les exigences de gouvernance Vérifiez que vous connaissez les lignes directrices ou les obligations définies par votre organisation qui peuvent imposer ou mettre l'accent sur un point particulier. Évaluer les facteurs internes, tels que la politique, les normes et les exigences de l'organisation. Vérifiez que vous disposez de mécanismes permettant d'identifier les changements de gouvernance. Si aucune exigence de gouvernance n'est identifiée, assurez-vous d’avoir effectué les vérifications préalables dans cette détermination. **Anti-modèles courants :** + Vous êtes soumis à un audit et il vous est demandé de fournir la preuve du respect de la gouvernance interne. Vous ne savez pas si vous êtes en conformité, car vous n'avez jamais évalué vos exigences de conformité. + Votre sécurité a été compromise et vous avez subi une perte financière. Vous découvrez que l'assurance qui aurait couvert la perte financière était subordonnée à la mise en œuvre de contrôles de sécurité spécifiques qui ne sont pas en place et exigés par votre gouvernance. + Votre compte d'administration a été compromis, ce qui a entraîné l'arrêt du site Web de votre entreprise et nuit à la confiance des clients. Votre gouvernance interne nécessite l'utilisation de l'authentification multifacteur (MFA) pour sécuriser les comptes d'administration. Vous n'avez pas sécurisé votre compte d'administration avec MFA et vous êtes soumis à des mesures disciplinaires. **Avantages liés au respect de cette bonne pratique :** L'évaluation et la compréhension des exigences de gouvernance que votre organisation applique à votre charge de travail vous permettent d'établir des priorités dans vos efforts pour apporter de la valeur ajoutée. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Débit ## Directives d'implémentation + Comprendre les exigences de gouvernance : évaluez les facteurs de gouvernance interne, tels que la politique du programme ou de l'organisation, les politiques du programme, les politiques spécifiques à une question ou à un système, les normes, les procédures, les points de référence et les lignes directrices. Vérifiez que vous disposez de mécanismes permettant d'identifier les changements de gouvernance. Si aucune exigence de gouvernance n'est identifiée, assurez-vous d’avoir effectué les vérifications préalables dans cette détermination. ## Ressources **Documents connexes :** + [Conformité du AWS Cloud](https://aws.amazon.com/compliance/) # OPS01-BP04 Évaluer les exigences de conformité Évaluez les facteurs externes, tels que les exigences de conformité réglementaire et les normes sectorielles, afin de vous assurer que vous connaissez les lignes directrices ou les obligations qui pourraient imposer ou exiger de mettre l'accent sur un point particulier. Si aucune exigence n'est identifiée, assurez-vous d’avoir effectué les vérifications préalables dans cette détermination. **Anti-modèles courants :** + Vous faites l'objet d'un audit et vous êtes invité à fournir une preuve de conformité aux réglementations du secteur. Vous ne savez pas si vous êtes en conformité, car vous n'avez jamais évalué vos exigences de conformité. + Votre compte administratif a été compromis, ce qui a entraîné le téléchargement des données client et nuit à la confiance des clients. Vos bonnes pratiques du secteur nécessitent l'utilisation de MFA pour sécuriser les comptes d'administration. Vous n'avez pas sécurisé votre compte d’administration avec MFA et vous faites l'objet d'un litige de votre part. **Avantages liés au respect de cette bonne pratique :** L'évaluation et la compréhension des exigences de conformité qui s'appliquent à votre charge de travail détermineront la façon dont vous priorisez vos efforts pour produire de la valeur ajoutée. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Débit ## Directives d'implémentation + Comprendre les exigences de conformité : évaluez les facteurs externes, tels que les exigences de conformité réglementaire et les normes sectorielles, afin de vous assurer que vous connaissez les lignes directrices ou les obligations qui pourraient imposer ou exiger de mettre l'accent sur un point particulier. Si aucune exigence n'est identifiée, assurez-vous d’avoir effectué les vérifications préalables dans cette détermination. + Comprendre les exigences de conformité réglementaires : identifiez les exigences de conformité réglementaires auxquelles vous devez légalement vous conformer. Utilisez ces exigences pour concentrer vos efforts. Il s'agit par exemple des obligations découlant des lois sur la protection de la vie privée et des données. + [Conformité AWS](https://aws.amazon.com/compliance/) + [Programmes de conformité AWS](https://aws.amazon.com/compliance/programs/) + [Dernières actualités sur la conformité AWS](https://aws.amazon.com/compliance/compliance-latest-news/) + Comprendre les normes et bonnes pratiques du secteur : identifiez les normes du secteur et les exigences de bonnes pratiques qui s'appliquent à votre charge de travail, telles que la norme de sécurité des données du secteur des cartes de paiement (PCI DSS). Utilisez ces exigences pour concentrer vos efforts. + [Programmes de conformité AWS](https://aws.amazon.com/compliance/programs/) + Comprendre les exigences de conformité internes : identifiez les exigences en matière de conformité et les bonnes pratiques qui sont établies par votre organisation. Utilisez ces exigences pour concentrer vos efforts. Les politiques de sécurité de l'information et les normes de classification des données sont des exemples. ## Ressources **Documents connexes :** + [Conformité du AWS Cloud](https://aws.amazon.com/compliance/) + [Conformité AWS](https://aws.amazon.com/compliance/) + [Dernières actualités sur la conformité AWS](https://aws.amazon.com/compliance/compliance-latest-news/) + [Programmes de conformité AWS](https://aws.amazon.com/compliance/programs/) # OPS01-BP05 Évaluer les menaces existantes Évaluez les menaces pesant sur l'entreprise (par exemple, la concurrence, les risques commerciaux et les responsabilités, les risques opérationnels et les menaces sur la sécurité des informations) et tenez à jour les informations dans un registre des risques. Incluez l'impact des risques pour déterminer où concentrer les efforts. La version [Le cadre AWS Well-Architected](https://aws.amazon.com/architecture/well-architected/) met l'accent sur l'apprentissage, les évaluations et l'amélioration. Il vous fournit une approche cohérente pour évaluer les architectures et mettre en œuvre des conceptions qui évoluent dans le temps. AWS fournit l'outil [AWS Well-Architected Tool](https://aws.amazon.com/well-architected-tool/) pour vous aider à vérifier votre approche avant le développement et l'état de vos charges de travail avant et pendant la production. Vous pouvez les comparer aux dernières bonnes pratiques architecturales AWS, surveiller l'état général de vos charges de travail et avoir un aperçu des risques potentiels. Les clients AWS peuvent bénéficier d'une vérification guidée Well-Architected de leurs charges de travail stratégiques afin [d'évaluer la conformité de leurs architectures](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/) par rapport aux bonnes pratiques AWS. Les clients ayant souscrit au programme Enterprise Support peuvent bénéficier d'une [vérification des opérations,](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/)conçue pour les aider à identifier les failles de leur approche d'exploitation dans le cloud. L'implication des équipes dans ces vérifications contribue à établir une compréhension partagée de vos charges de travail et de la façon dont les rôles de chacun contribuent à la réussite de l'équipe. Les besoins identifiés par la vérification peuvent vous aider à définir vos priorités. [AWS Trusted Advisor](https://aws.amazon.com/premiumsupport/technology/trusted-advisor/) est un outil qui donne accès à un ensemble de base de vérifications qui recommandent des optimisations pouvant vous aider à définir vos priorités. [Clients ayant un plan de support Business ou Enterprise](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/) Les clients ayant un plan de support Business ou Enterprise ont accès à des vérifications supplémentaires axées sur la sécurité, la fiabilité, les performances et l'optimisation des coûts, qui peuvent les aider à définir leurs priorités. **Anti-modèles courants :** + Vous utilisez une ancienne version d'une bibliothèque de logiciels dans votre produit. Vous n'êtes pas au courant des mises à jour de sécurité de la bibliothèque pour les questions qui peuvent avoir un impact involontaire sur votre charge de travail. + Votre concurrent vient de lancer une version de son produit qui répond aux nombreuses plaintes de vos clients concernant votre produit. Vous n'avez pas priorisé la résolution des problèmes connus. + Les régulateurs ont poursuivi des entreprises comme la vôtre qui ne respectaient pas les exigences légales de conformité réglementaire. Vous n'avez pas priorisé la résolution des vos exigences de conformité en suspens. **Avantages liés au respect de cette bonne pratique :** L'identification et la compréhension des menaces qui pèsent sur votre organisation et votre charge de travail vous permettent de déterminer les menaces à traiter, leur priorité et les ressources nécessaires pour y parvenir. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Moyenne entreprise ## Directives d'implémentation + Évaluer les menaces existantes : évaluez les menaces qui pèsent sur l'entreprise (par exemple, la concurrence, les risques commerciaux et les responsabilités, les risques opérationnels et les menaces sur la sécurité des données) afin de pouvoir tenir compte de leur impact lorsque vous déterminez où concentrer vos efforts. + [Derniers bulletins de sécurité AWS](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins/) + [AWS Trusted Advisor](https://aws.amazon.com/premiumsupport/trustedadvisor/) + Gérer un modèle de menace : établissez et gérez un modèle de menace identifiant les menaces potentielles, les mesures d'atténuation prévues et en place, et leur priorité. Examinez la probabilité que les menaces se manifestent par des incidents, le coût de la récupération après ces incidents, le préjudice attendu et le coût de la prévention de ces incidents. Modifiez les priorités au fur et à mesure que le contenu du modèle de menace change. ## Ressources **Documents connexes :** + [Conformité du AWS Cloud](https://aws.amazon.com/compliance/) + [Derniers bulletins de sécurité AWS](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins/) + [AWS Trusted Advisor](https://aws.amazon.com/premiumsupport/trustedadvisor/) # OPS01-BP06 Évaluer les compromis Évaluez l'impact des compromis entre des intérêts concurrents ou des approches alternatives pour prendre des décisions éclairées au moment de déterminer où concentrer les efforts ou choisir une ligne de conduite. Par exemple, l'accélération de la mise sur le marché de nouvelles fonctionnalités peut être privilégiée par rapport à l'optimisation des coûts, ou vous pouvez choisir une base de données relationnelle pour les données non relationnelles afin de simplifier l'effort de migration d'un système, plutôt que de migrer vers une base de données optimisée pour votre type de données et de mettre à jour votre application. AWS peut vous aider à former vos équipes à AWS et à ses services afin qu'elles comprennent mieux comment leurs choix peuvent avoir un impact sur votre charge de travail. Vous pouvez utiliser les ressources fournies par [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/) ([le centre de connaissances AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/), [les forums de discussion AWS](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa)et [le centre AWS Support](https://console.aws.amazon.com/support/home/)) et la [documentation AWS](https://docs.aws.amazon.com/) pour former vos équipes. Contactez AWS Support via le centre AWS Support pour obtenir des réponses à vos questions AWS. AWS partage également les bonnes pratiques et les modèles tirés de l'expérience AWS dans la [Bibliothèque Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/). Une grande variété d'autres informations utiles sont disponibles via le [blog AWS](https://aws.amazon.com/blogs/) et [le podcast AWS officiel](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/). **Anti-modèles courants :** + Vous utilisez une base de données relationnelle pour gérer les séries chronologiques et les données non relationnelles. Il existe des options de base de données qui sont optimisées pour prendre en charge les types de données que vous utilisez, mais vous ne connaissez pas les avantages, car vous n'avez pas évalué les compromis entre les solutions. + Vos investisseurs vous demandent de prouver que vous respectez les normes de sécurité des données du secteur des cartes de paiement (PCI DSS). Vous n'envisagez pas les compromis entre la satisfaction de leur demande et la poursuite de vos efforts de développement actuels. Au lieu de cela, vous poursuivez vos efforts de développement sans en démontrer la conformité. Vos investisseurs cessent de soutenir votre entreprise en raison de préoccupations concernant la sécurité de votre plate-forme et de leurs investissements. **Avantages liés au respect de cette bonne pratique :** Comprendre les implications et les conséquences de vos choix permet de prioriser vos options. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Moyenne entreprise ## Directives d'implémentation + Évaluer les compromis : évaluez l'impact des compromis entre des intérêts concurrents afin de prendre des décisions éclairées lorsqu'il s'agit de déterminer où concentrer les efforts. Par exemple, l'accélération de la mise sur le marché de nouvelles fonctionnalités pourrait être privilégiée par rapport à l'optimisation des coûts. + AWS peut vous aider à former vos équipes à AWS et à ses services afin qu'elles comprennent mieux comment leurs choix peuvent avoir un impact sur votre charge de travail. Vous devez utiliser les ressources fournies par AWS Support (Centre de connaissances AWS, forums de discussion AWSet AWS Support Center) et la documentation AWS pour former vos équipes. Contactez AWS Support via le centre AWS Support pour obtenir des réponses à vos questions AWS. + AWS partage également les bonnes pratiques et les modèles que nous avons appris grâce à l'exploitation d'AWS dans Amazon Builders' Library. Un grand nombre d'autres informations utiles sont disponibles sur le blog AWS et sur le podcast officiel AWS. ## Ressources **Documents connexes :** + [blog AWS](https://aws.amazon.com/blogs/) + [Conformité du AWS Cloud](https://aws.amazon.com/compliance/) + [les forums de discussion AWS](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa) + [documentation AWS](https://docs.aws.amazon.com/) + [le centre de connaissances AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/) + [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/) + [le centre AWS Support](https://console.aws.amazon.com/support/home/) + [Bibliothèque Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/) + [le podcast AWS officiel](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/) # OPS01-BP07 Gérer les avantages et les risques Gérez les avantages et les risques afin de prendre des décisions éclairées lorsqu'il s'agit de déterminer où il est nécessaire de concentrer les efforts. Par exemple, il peut être avantageux de déployer une charge de travail comportant des problèmes non résolus afin que de nouvelles fonctionnalités importantes puissent être mises à la disposition des clients. Il peut être possible d'atténuer les risques associés, ou il peut devenir inacceptable de laisser un risque subsister, auquel cas vous prendrez des mesures pour y remédier. Vous pouvez décider à un moment donné de mettre l'accent sur un petit sous-ensemble de priorités opérationnelles. Utilisez une approche équilibrée sur le long terme pour garantir le développement des capacités nécessaires et de la gestion des risques. Mettez à jour vos priorités en fonction de vos besoins. **Anti-modèles courants :** + Vous avez décidé d'inclure une bibliothèque qui fait « tout ce dont vous avez besoin », une bibliothèque que l'un de vos développeurs « a trouvé sur Internet ». Vous n'avez pas évalué les risques d'adoption de cette bibliothèque d’une source inconnue et ne savez pas si elle contient des failles ou du code malveillant. + Vous avez décidé de développer et de déployer une nouvelle fonctionnalité au lieu de résoudre un problème existant. Vous n'avez pas évalué les risques de ne pas traiter le problème jusqu'au déploiement de la fonctionnalité et ne savez pas quel sera l'impact sur vos clients. + Vous avez décidé de ne pas déployer une fonctionnalité fréquemment demandée par les clients en raison de préoccupations non spécifiées de votre équipe de conformité. **Avantages liés au respect de cette bonne pratique :** Identifier les avantages de vos choix et connaître les risques pour votre organisation permet de prendre des décisions en connaissance de cause. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Faible ## Directives d'implémentation + Gérer les avantages et les risques : trouvez un juste milieu entre les avantages des décisions et les risques impliqués. + Identifier les avantages : identifiez les avantages en fonction des objectifs, des besoins et des priorités de l'entreprise. Les exemples incluent les délais de commercialisation, la sécurité, la fiabilité, la performance et les coûts. + Identifier les risques : identifiez les risques en fonction des objectifs, des besoins et des priorités de l'entreprise. Les exemples incluent les délais de commercialisation, la sécurité, la fiabilité, la performance et les coûts. + Évaluer les avantages par rapport aux risques et prendre des décisions avisées : déterminez l'impact des avantages et des risques en fonction des objectifs, des besoins et des priorités de vos acteurs clés, notamment les équipes commerciales, le développement et les opérations. Évaluez la valeur ajoutée de l'avantage par rapport à la probabilité de réalisation du risque et au coût de son impact. Par exemple, mettre l'accent sur la rapidité de mise sur le marché plutôt que sur la fiabilité pourrait fournir un avantage concurrentiel. Toutefois, cela peut entraîner une réduction du temps de fonctionnement en cas de problèmes de fiabilité. # OPS 2  Comment structurer votre entreprise pour soutenir les résultats métier ? Vos équipes doivent comprendre leur rôle dans l'obtention des résultats de l’entreprise. Les équipes doivent comprendre leur rôle dans la réussite des autres équipes, le rôle des autres équipes dans leur réussite, et avoir des objectifs communs. Comprendre la responsabilité, la propriété, la manière dont les décisions sont prises et qui a le pouvoir de prendre des décisions vous aide à concentrer les efforts et à maximiser les avantages de vos équipes. **Topics** + [OPS02-BP01 Les ressources ont des propriétaires identifiés](ops_ops_model_def_resource_owners.md) + [OPS02-BP02 Les processus et procédures ont des propriétaires identifiés](ops_ops_model_def_proc_owners.md) + [OPS02-BP03 Les activités opérationnelles ont des propriétaires identifiés responsables de leurs performances](ops_ops_model_def_activity_owners.md) + [OPS02-BP04 Les membres de l'équipe savent de quoi ils sont responsables](ops_ops_model_know_my_job.md) + [OPS02-BP05 Des mécanismes sont en place pour identifier la responsabilité et la propriété](ops_ops_model_find_owner.md) + [OPS02-BP06 Des mécanismes sont en place pour demander des ajouts, des modifications et des dérogations](ops_ops_model_req_add_chg_exception.md) + [OPS02-BP07 Les responsabilités entre les équipes sont prédéfinies ou négociées](ops_ops_model_def_neg_team_agreements.md) # OPS02-BP01 Les ressources ont des propriétaires identifiés Déterminez qui est propriétaire de chaque application, charge de travail, plate-forme et composant d'infrastructure, quelle valeur ajoutée le composant apporte et pourquoi cette propriété existe. La détermination de la valeur ajoutée de ces composants individuels et de la manière dont elles soutiennent les résultats de l'entreprise permet d'éclairer les processus et les procédures appliqués à leur égard. **Avantages liés au respect de cette bonne pratique :** La détermination de la propriété permet de savoir qui peut approuver les améliorations, mettre en œuvre ces améliorations, ou les deux. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Débit ## Directives d'implémentation + Les ressources ont des propriétaires identifiés : définissez ce que signifie la propriété pour les cas d'utilisation des ressources dans votre environnement. Précisez et enregistrez les propriétaires des ressources, y compris, au minimum, le nom, les coordonnées, l'organisation et l'équipe. Stockez les informations de propriété des ressources avec des ressources utilisant des métadonnées telles que des balises ou des groupes de ressources. Utilisez AWS Organizations pour structurer les comptes et mettre en œuvre des politiques afin de capturer les informations de propriété et de contact. + Définir des formes de propriété et la façon dont elles sont attribuées : la propriété peut avoir plusieurs définitions dans votre organisation avec différents cas d'utilisation. Vous pouvez définir un « propriétaire de charge de travail » comme la personne qui assume le risque et la responsabilité de l'exploitation d'une charge de travail et qui, en dernier ressort, a le pouvoir de prendre des décisions la concernant. Vous pouvez définir la propriété en terme de responsabilité financière ou administrative lorsqu'elle revient à une organisation mère. Un développeur peut être propriétaire de son environnement de développement et être responsable des incidents que son exploitation provoque. Son responsable produit peut être responsable des coûts financiers associés au fonctionnement de ses environnements de développement. + Définir qui possède une organisation, un compte, un ensemble de ressources ou des composants individuels : définissez et enregistrez la propriété dans un emplacement approprié et organisé qui peut être identifié. Mettez à jour les définitions et les informations de propriété au fur et à mesure qu'elles changent. + Capturer la propriété dans les métadonnées des ressources : capturez la propriété des ressources à l'aide de métadonnées telles que des balises ou des groupes de ressources, en spécifiant les informations de propriété et de contact. Utilisez AWS Organizations pour structurer les comptes et mettre en œuvre des politiques afin de capturer les informations de propriété et de contact. # OPS02-BP02 Les processus et procédures ont des propriétaires identifiés Déterminez qui est propriétaire de la définition des différents processus et procédures individuels, pourquoi ces processus et procédures sont utilisés et pourquoi cette propriété existe. La détermination des raisons pour lesquelles des processus et des procédures spécifiques sont utilisés permet d'identifier les possibilités d'amélioration. **Avantages liés au respect de cette bonne pratique :** La détermination de la propriété permet d'identifier qui peut approuver les améliorations, les mettre en œuvre ou les deux. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Débit ## Directives d'implémentation + Les processus et procédures ont des propriétaires identifiés responsables de leur définition : capturez les processus et procédures utilisés dans votre environnement, ainsi que la personne ou l'équipe responsable de leur définition. + Identifier les processus et les procédures : identifiez les activités opérationnelles réalisées à l'aide de vos charges de travail. Documentez ces activités dans un emplacement détectable. + Déterminer qui est responsable de la définition d'un processus ou d'une procédure : identifiez de façon unique l'individu ou l'équipe responsable de la spécification d'une activité. Il leur incombe de s'assurer qu'elle peut être exécutée avec succès par un membre de l'équipe disposant des autorisations, des accès et des outils appropriés. En cas de problème lié à l'exécution de l'activité, les membres de l'équipe qui l'exécutent sont tenus de fournir les commentaires détaillés nécessaires à son amélioration. + Capturer la propriété dans les métadonnées de l'artefact d'activité : les procédures automatisées dans des services tels qu'AWS Systems Manager, via des documents et AWS Lambda, en tant que fonctions, prennent en charge la capture des informations de métadonnées sous forme de balises. Capturez la propriété des ressources à l'aide de balises ou de groupes de ressources, en spécifiant les informations de propriété et de contact. Utilisez AWS Organizations pour créer des politiques de balisage et vous assurer que les informations de propriété et de contact sont capturées. # OPS02-BP03 Les activités opérationnelles ont des propriétaires identifiés responsables de leurs performances Déterminez qui est responsable d'exécuter des activités spécifiques sur des charges de travail définies et pourquoi cette responsabilité existe. La détermination de qui est responsable de l'exécution des activités indique qui va mener l'activité, valider le résultat et fournir des commentaires au propriétaire de l'activité. **Avantages liés au respect de cette bonne pratique :** La détermination de qui est responsable de l'exécution d'une activité indique qui doit être notifier quand une action est nécessaire et qui doit exécuter l'action, valider le résultats et fournir des commentaires au propriétaire de l'activité. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Débit ## Directives d'implémentation + Les activités opérationnelles ont des propriétaires identifiés responsables de leurs performances . capturez la responsabilité de l'exécution des processus et procédures utilisés dans votre environnement. + Identifier les processus et les procédures : identifiez les activités opérationnelles réalisées à l'aide de vos charges de travail. Documentez ces activités dans un emplacement détectable. + Définir qui est responsable de chaque activité : identifiez l'équipe responsable d'une activité. Assurez-vous qu'elle dispose des informations de l'activité, des compétences nécessaires et des autorisations et outils corrects pour exécuter l'activité. Elle doit comprendre la condition de son exécution (par exemple, en cas d'événement ou selon un calendrier). Rendez ces informations accessibles afin que les membres de votre organisation puissent identifier les personnes qu'ils doivent contacter, équipe ou personne, pour des besoins spécifiques. # OPS02-BP04 Les membres de l'équipe savent de quoi ils sont responsables La compréhension des responsabilités de votre rôle et de la manière dont vous contribuez aux résultats de l'entreprise permet de définir les priorités de vos tâches et de comprendre pourquoi votre rôle est important. Cela permet aux membres d'équipe de reconnaître les besoins et de répondre de manière appropriée. **Avantages liés au respect de cette bonne pratique :** La compréhension de vos responsabilités indique les décisions que vous prenez, les actions que vous exécutez et vos activités à leurs propriétaires. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Débit ## Directives d'implémentation + Veiller à ce que les membres de l'équipe comprennent leurs rôles et responsabilités : identifiez les rôles et responsabilités des membres de l'équipe et assurez-vous qu'ils comprennent les attentes liées à leur rôle. Rendez ces informations accessibles afin que les membres de votre organisation puissent identifier les personnes qu'ils doivent contacter, équipe ou personne, pour des besoins spécifiques. # OPS02-BP05 Des mécanismes sont en place pour identifier la responsabilité et la propriété Lorsque aucune personne ou équipe n'est identifiée, il existe des chemins de remontée vers une personne ayant le pouvoir d'attribuer la propriété ou le plan pour traiter le besoin. **Avantages liés au respect de cette bonne pratique :** Savoir qui est responsable ou propriétaire permet de faire appel à l'équipe ou au membre de l'équipe approprié pour faire une demande ou transférer une tâche. Le fait d'avoir une personne identifiée qui est autorisée à attribuer la responsabilité ou la propriété ou à planifier pour répondre aux besoins réduit le risque d'inaction et de voir les besoins non satisfaits. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Débit ## Directives d'implémentation + Des mécanismes sont en place pour identifier la responsabilité et la propriété : proposez des mécanismes accessibles aux membres de votre organisation pour découvrir et identifier la propriété et la responsabilité. Ils leur permettront d'identifier les personnes à contacter, équipe ou individu, pour des besoins spécifiques. # OPS02-BP06 Des mécanismes sont en place pour demander des ajouts, des modifications et des dérogations Vous pouvez adresser des demandes aux propriétaires des processus, des procédures et des ressources. Prenez des décisions avisées pour approuver les demandes lorsque celles-ci sont viables et appropriées après une évaluation des avantages et des risques. **Avantages liés au respect de cette bonne pratique :** Il est essentiel que des mécanismes existent pour demander des ajouts, des changements et des exceptions afin de soutenir les activités des équipes. Sans cette option, l'état actuel devient une contrainte sur l'innovation. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Moyenne entreprise ## Directives d'implémentation + Des mécanismes sont en place pour demander des ajouts, des modifications et des dérogations : lorsque les normes sont rigides, l'innovation est limitée. Fournissez des mécanismes permettant aux membres de votre organisation d'adresser des demandes aux propriétaires des processus, des procédures et des ressources à l'appui de leurs besoins opérationnels. # OPS02-BP07 Les responsabilités entre les équipes sont prédéfinies ou négociées Utilisez des accords définis ou négociés entre les équipes, accords qui décrivent la manière dont elles travaillent ensemble et se soutiennent mutuellement (par exemple, les temps de réponse, les objectifs de niveau de service ou les contrats de niveau de service). La compréhension de l'impact du travail des équipes sur les résultats opérationnels et les résultats des autres équipes et organisations indique la priorité de leurs tâches et permet de répondre de manière appropriée. Lorsque la responsabilité et la propriété ne sont pas définies ou sont inconnues, vous risquez de ne pas traiter les activités nécessaires en temps opportun et de déployer des efforts redondants et potentiellement contradictoires pour répondre à ces besoins. **Avantages liés au respect de cette bonne pratique :** L'établissement des responsabilités entre les équipes, des objectifs et des méthodes de communication des besoins facilite le flux des demandes et permet de fournir les informations nécessaires. Cela réduit le délai introduit par les tâches de transition entre les équipes et contribue à l'obtention des résultats opérationnels. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Faible ## Directives d'implémentation + Les responsabilités entre les équipes sont prédéfinies ou négociées : le fait de spécifier les méthodes d'interaction des équipes et les informations nécessaires pour qu'elles se soutiennent mutuellement peut contribuer à minimiser les délais, car les demandes sont examinées et clarifiées de manière itérative. Le fait de disposer d'accords spécifiques qui définissent les attentes (par exemple, le temps de réponse ou de réalisation) permet aux équipes d'établir des plans efficaces et d'utiliser les ressources de manière appropriée. # OPS 3  Comment votre culture d'entreprise soutient-elle vos résultats métier ? Offrez un support aux membres de votre équipe afin qu'ils puissent agir plus efficacement et soutenir les résultats opérationnels. **Topics** + [OPS03-BP01 Parrainage de la direction](ops_org_culture_executive_sponsor.md) + [OPS03-BP02 Les membres de l'équipe sont habilités à agir lorsque les résultats sont remis en cause](ops_org_culture_team_emp_take_action.md) + [OPS03-BP03 La remontée hiérarchique est encouragée](ops_org_culture_team_enc_escalation.md) + [OPS03-BP04 Les communications sont opportunes, claires et exploitables](ops_org_culture_effective_comms.md) + [OPS03-BP05 L'expérimentation est encouragée](ops_org_culture_team_enc_experiment.md) + [OPS03-BP06 Les membres de l'équipe sont invités à maintenir et à développer leurs compétences](ops_org_culture_team_enc_learn.md) + [OPS03-BP07 Fournir aux équipes les ressources appropriées](ops_org_culture_team_res_appro.md) + [OPS03-BP08 La diversité des opinions est encouragée et recherchée au sein des équipes et entre elles](ops_org_culture_diverse_inc_access.md) # OPS03-BP01 Parrainage de la direction Les principaux dirigeants définissent clairement les attentes de l'organisation et évaluent le succès. Les principaux dirigeants sont le parrain, l’avocat et le moteur de l'adoption des bonnes pratiques et de l'évolution de l'organisation **Avantages liés au respect de cette bonne pratique :** Une direction engagée, des attentes clairement communiquées et des objectifs partagés permettent aux membres de l'équipe de savoir ce qu'on attend d'eux. L'évaluation du succès permet d'identifier les obstacles au succès afin qu'ils puissent être éliminés par l'intervention du parrain, de l’avocat ou de leurs délégués. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Débit ## Directives d'implémentation + Parrainage de la direction : les équipes de direction définissent clairement les attentes de l'organisation et évaluent la réussite. Les principaux dirigeants sont le parrain, l’avocat et le moteur de l'adoption des bonnes pratiques et de l'évolution de l'organisation + Définir les attentes : spécifiez et publiez des objectifs pour vos organisations, y compris la façon dont elles sont évaluées. + Suivre la réalisation des objectifs : évaluez régulièrement la réalisation progressive des objectifs et partagez les résultats afin que les mesures appropriées puissent être prises si les résultats sont remis en cause. + Fournir les ressources nécessaires pour atteindre vos objectifs : vérifiez régulièrement si les ressources sont toujours appropriées ou si des ressources supplémentaires sont nécessaires en fonction des nouvelles informations, des modifications des objectifs, des responsabilités ou de l'environnement de l'entreprise. + Défendre vos équipes : restez impliqué avec vos équipes afin que vous compreniez comment elles évoluent et s'il existe des facteurs externes qui les affectent. Lorsque vos équipes sont affectées par des facteurs externes, réévaluez les objectifs et ajustez les cibles le cas échéant. Identifiez les obstacles qui entravent la progression de vos équipes. Agissez au nom de vos équipes pour surmonter les obstacles et éliminer les charges inutiles. + Être un moteur de l'adoption des bonnes pratiques : acceptez les bonnes pratiques qui apporte des avantages quantifiables et montrez de la reconnaissance pour les créateurs et les adoptants. Encouragez une adoption plus large pour amplifier les avantages obtenus. + Être un moteur d'évolution pour vos équipes : instaurez une culture d'amélioration continue. Encouragez la croissance et le développement personnels et organisationnels. Fixez des objectifs à long terme qui nécessiteront une réalisation progressive dans le temps. Adaptez cette vision à vos besoins et à vos objectifs et votre environnement opérationnels à mesure qu'ils évoluent. # OPS03-BP02 Les membres de l'équipe sont habilités à agir lorsque les résultats sont remis en cause Le responsable de la charge de travail a défini des orientations et un champ d'action permettant aux membres de l'équipe de réagir lorsque les résultats sont menacés. Des mécanismes de remontée sont utilisés pour obtenir des orientations lorsque les événements outrepassent le champ d'action défini. **Avantages liés au respect de cette bonne pratique :** En testant et validant rapidement les modifications, vous êtes en mesure de résoudre les problèmes avec des coûts réduits, et de limiter l'impact sur vos clients. En testant avant le déploiement, vous minimisez l'introduction d'erreurs. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Débit ## Directives d'implémentation + Les membres de l'équipe sont habilités à agir lorsque les résultats sont remis en cause : fournissez aux membres de votre équipe les autorisations, les outils et la possibilité de mettre en pratique les compétences nécessaires pour réagir efficacement. + Donner aux membres de votre équipe la possibilité de mettre en pratique les compétences nécessaires pour réagir : fournissez d'autres environnements sûrs où les processus et les procédures peuvent être testés et entraînés en toute sécurité. Effectuez des simulations pour permettre aux membres de l'équipe d'acquérir de l'expérience dans la gestion d'incidents concrets dans des environnements simulés et sûrs. + Définir et reconnaître l'autorité des membres de l'équipe pour agir : définissez spécifiquement le pouvoir des membres de l'équipe d'agir en leur attribuant des autorisations et un accès aux charges de travail et aux composants qu'ils prennent en charge. Acceptez qu'ils sont habilités à agir lorsque les résultats sont menacés. # OPS03-BP03 La remontée hiérarchique est encouragée Les membres de l'équipe disposent de mécanismes et sont encouragés à faire part de leurs préoccupations aux décideurs et aux parties prenantes s'ils estiment que les résultats sont menacés. Les remontées doivent être effectuées tôt et souvent afin que les risques puissent être identifiés et les incidents évités. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Débit ## Directives d'implémentation + Encourager une remontée hiérarchique précoce et fréquente : reconnaissez sur le plan organisationnel qu'une remontée hiérarchique précoce et fréquente est conseillée. Reconnaissez et acceptez sur le plan organisationnel que les remontées peuvent s'avérer non fondées et qu'il est préférable d'avoir la possibilité d'éviter un incident que de manquer cette opportunité en ne la faisant pas remonter. + Disposer d'un mécanisme de remontée : élaborez des procédures documentées définissant quand et comment la remontée doit avoir lieu. Documentez les séries de personnes ayant un pouvoir croissant pour prendre ou approuver des mesures, et leurs informations de contact. La remontée doit se poursuivre jusqu'à ce que le membre de l'équipe soit convaincu qu'il a transféré le risque à une personne capable d'y faire face, ou qu'il a contacté la personne qui assume le risque et la responsabilité de l'exploitation de la charge de travail. C'est cette personne qui, en fin de compte, détient toutes les décisions concernant sa charge de travail. Les remontées doivent inclure la nature du risque, la criticité de la charge de travail, les personnes impactées, l'impact et l'urgence, c'est-à-dire le moment où l'impact est attendu. + Protéger les employés qui font remonter les informations : créez une politique qui protège les membres de l'équipe contre les représailles s'ils font remonter des informations autour d'un décideur ou d'une partie prenante non réceptifs. Mettez en place des mécanismes permettant d'identifier si cela se produit et de répondre de manière appropriée. # OPS03-BP04 Les communications sont opportunes, claires et exploitables Des mécanismes existent et sont utilisés pour informer en temps opportun les membres de l'équipe des risques connus et des événements planifiés. Le contexte, les informations et le temps nécessaires (dans la mesure du possible) sont communiqués pour déterminer si une action est nécessaire, quelle action est requise et prendre des mesures en temps opportun. Par exemple, la notification des failles logicielles afin d'accélérer l'application des correctifs, ou la notification des promotions de vente prévues afin qu'un gel des modifications puisse être mis en œuvre pour éviter le risque d'interruption de service. Les événements planifiés peuvent être reportés dans un calendrier de modifications ou un calendrier de maintenance afin que les membres de l'équipe puissent identifier les activités en attente. Sur AWS, [AWS Systems Manager Modifier le calendrier](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html) peut être utilisé pour enregistrer ces détails. Il prend en charge les vérifications par programmation de l'état des calendriers afin de déterminer si le calendrier est ouvert ou fermé à une activité à un moment donné. Les activités opérationnelles peuvent être planifiées *autour de fenêtres de temps approuvées* spécifiques qui sont réservées aux activités potentiellement perturbatrices. AWS Systems Manager Maintenance Windows vous permet de planifier des activités sur des instances et d'autres [ressources prises en charge](https://docs.aws.amazon.com/ARG/latest/userguide/supported-resources.html#supported-resources-console) pour automatiser les activités et rendre ces activités détectables. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Débit ## Directives d'implémentation + Les communications sont opportunes, claires et exploitables : des mécanismes sont en place pour notifier les risques ou les événements prévus d'une manière claire et exploitable, avec un préavis suffisant pour permettre des réponses appropriées. + Documenter les activités planifiées sur un calendrier de modifications et envoyer des notifications : mettez à disposition une source d'informations accessible où les événements planifiés peuvent être découverts. Envoyez des notifications d'événements planifiés à partir du même système. + Suivre les événements et l'activité susceptibles d'avoir un impact sur votre charge de travail : surveillez les notifications de failles et les informations sur les correctifs pour comprendre les failles dangereuses et les risques potentiels associés aux éléments de votre charge de travail. Envoyez une notification aux membres de l'équipe afin qu'ils puissent agir. ## Ressources **Documents connexes :** + [AWS Systems Manager Modifier le calendrier](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html) + [fenêtres de maintenance AWS Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-maintenance.html) # OPS03-BP05 L'expérimentation est encouragée L'expérimentation accélère la formation et permet aux membres de l'équipe de s'intéresser et d'être engagés. Un résultat indésirable est une expérience positive qui a identifié un chemin qui ne conduira pas au succès. Les membres de l'équipe ne sont pas sanctionnés pour les expérimentations réussies produisant des résultats indésirables. L'expérimentation est nécessaire pour que l'innovation se produise et transforme les idées en résultats. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Moyenne entreprise ## Directives d'implémentation + L'expérimentation est encouragée : encouragez l'expérimentation pour soutenir la formation et l'innovation. + Tester diverses technologies : encouragez l'expérimentation de technologies susceptibles d'être applicables dès maintenant ou dans le futur pour atteindre vos résultats commerciaux. Ces connaissances peuvent influer sur l'innovation future. + Expérimenter avec un objectif à l'esprit : encouragez l'expérimentation avec des objectifs spécifiques que les membres de l'équipe peuvent atteindre, ou avec des technologies susceptibles d'être applicables dans un avenir proche. Ces connaissances peuvent influer sur votre innovation. + Allouer du temps à l'expérimentation : dédiez des moments spécifiques où les membres de l'équipe peuvent se défaire de leurs responsabilités habituelles, afin de pouvoir se concentrer sur leur expérimentation. + Fournir les ressources nécessaires pour soutenir l'expérimentation : financez les ressources nécessaires à la réalisation d'expérimentations (par exemple, des logiciels ou des ressources cloud). + Reconnaître le succès : reconnaissez les avantages générés par l'expérimentation. Comprenez que les expérimentations avec des résultats indésirables sont réussies et ont identifié un chemin qui ne conduira pas au succès. Les membres de l'équipe ne sont pas sanctionnés pour des résultats indésirables résultant de leurs expérimentations. # OPS03-BP06 Les membres de l'équipe sont invités à maintenir et à développer leurs compétences Les équipes doivent accroître leurs compétences pour adopter les nouvelles technologies, et pour faire face à l'évolution de la demande et des responsabilités afin de supporter votre charge de travail. Le développement des compétences dans les nouvelles technologies est souvent une source de satisfaction pour les membres de l'équipe et favorise l'innovation. Soutenez les membres de votre équipe dans la recherche et le maintien de certifications sectorielles qui valident et reconnaissent leurs compétences croissantes. Mettez en place la formation croisée pour promouvoir le transfert de connaissances et réduire le risque d'impact significatif lorsque vous perdez des membres d'équipe qualifiés et expérimentés ayant un savoir institutionnel. Mettez en place des créneaux dédiés à la formation. AWS fournit des ressources, y compris le [Centre de ressources de démarrage AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/), [les blogs AWS](https://aws.amazon.com/blogs/), [les conférences techniques en ligne AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/), [les événements et webinaires AWS](https://aws.amazon.com/events/)et les [ateliers AWS Well-Architected](https://wellarchitectedlabs.com/)AWS, qui fournissent des conseils, des exemples et des démonstrations détaillées pour former vos équipes. AWS partage également les bonnes pratiques et les modèles tirés de l'expérience AWS dans la [Bibliothèque Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/) et d'une grande variété d'autres supports pédagogiques utiles via le [Blog AWS](https://aws.amazon.com/blogs/) et [Podcast AWS officiel](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/). Tirez parti des ressources pédagogiques fournies par AWS, telles que les ateliers Well-Architected, [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/) ([Centre de connaissances AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/), [les forums de discussion AWS](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa)et [Centre AWS Support](https://console.aws.amazon.com/support/home/)) et la [Documentation AWS](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html) pour former vos équipes. Contactez AWS Support via le centre AWS Support pour obtenir des réponses à vos questions AWS. [AWS Training and Certification](https://aws.amazon.com/training/) offre une formation gratuite par le biais de cours en ligne d'auto-formation sur les principes fondamentaux d'AWS. Vous pouvez également vous inscrire à une formation dirigée par un formateur afin de soutenir le développement des compétences AWS de vos équipes. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Moyenne entreprise ## Directives d'implémentation + Les membres de l'équipe sont invités à maintenir et à développer leurs compétences : pour adopter les nouvelles technologies, soutenir l'innovation et accompagner l'évolution de la demande et des responsabilités à l'appui de vos charges de travail, la formation continue est nécessaire. + Fournir des ressources de formation : fournissez un temps structuré dédié, l'accès à des supports de formation, des ressources d'atelier et la possibilité de se joindre à des conférences et à des organisations professionnelles qui offrent des possibilités de formation auprès de formateurs et de pairs. Offrez aux membres juniors de l'équipe l'accès aux membres chevronnés en tant que mentors ou autorisez-les à suivre leur travail et à être exposés à leurs méthodes et compétences. Encouragez l'apprentissage du contenu qui n’est pas directement lié au travail afin d'avoir une perspective plus large. + Formation des équipes et engagement inter-équipe : planifiez les besoins de formation continue des membres de votre équipe. Offrir aux membres de l'équipe la possibilité de rejoindre d'autres équipes (temporairement ou définitivement) pour partager les compétences et les bonnes pratiques au profit de l'ensemble de votre organisation + Soutenir l'obtention et la conservation des certifications du secteur : aidez les membres de votre équipe à acquérir et à conserver les certifications sectorielles qui valident ce qu'ils ont appris, et reconnaissez leurs réalisations. ## Ressources **Documents connexes :** + [Centre de ressources de démarrage AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/) + [les blogs AWS](https://aws.amazon.com/blogs/) + [Conformité du AWS Cloud](https://aws.amazon.com/compliance/) + [les forums de discussion AWS](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa) + [Documentation AWS](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html) + [les conférences techniques en ligne AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/) + [les événements et webinaires AWS](https://aws.amazon.com/events/) + [Centre de connaissances AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/) + [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/) + [AWS Training and Certification](https://aws.amazon.com/training/) + [ateliers AWS Well-Architected](https://wellarchitectedlabs.com/), + [Bibliothèque Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/) + [Podcast AWS officiel](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/). # OPS03-BP07 Fournir aux équipes les ressources appropriées Maintenez les aptitudes des membres de l'équipe et fournissez les outils et les ressources nécessaires pour répondre aux besoins de votre charge de travail. Surmener les membres d'équipe augmente le risque d'incidents résultant d'une erreur humaine. Les investissements dans les outils et les ressources (par exemple, l'automatisation des activités fréquemment exécutées) peuvent accroître l'efficacité de votre équipe, lui permettant de soutenir des activités supplémentaires. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Moyenne entreprise ## Directives d'implémentation + Fournir aux équipes les ressources appropriées : veillez à bien comprendre le succès de vos équipes et les facteurs qui contribuent à ce succès ou à leur échec. Agissez pour soutenir les équipes avec les ressources appropriées. + Comprendre les performances de l'équipe : mesurez la réalisation des résultats opérationnels et le développement des atouts par vos équipes. Suivez l'évolution de la production et du taux d'erreur dans le temps. Collaborez avec les équipes pour comprendre les défis liés au travail qui les impactent (par exemple, augmentation des responsabilités, modifications technologiques, perte de personnel ou augmentation du nombre de clients pris en charge). + Comprendre les impacts sur les performances des équipes : restez impliqué avec vos équipes afin que vous compreniez comment elles évoluent et s'il existe des facteurs externes qui les affectent. Lorsque vos équipes sont affectées par des facteurs externes, réévaluez les objectifs et ajustez les cibles le cas échéant. Identifiez les obstacles qui entravent la progression de vos équipes. Agissez au nom de vos équipes pour surmonter les obstacles et éliminer les charges inutiles. + Fournir les ressources nécessaires pour assurer le succès des équipes : vérifiez régulièrement si les ressources sont toujours appropriées et si des ressources supplémentaires sont nécessaires, et procédez aux ajustements appropriés pour les équipes de support. # OPS03-BP08 La diversité des opinions est encouragée et recherchée au sein des équipes et entre elles Exploitez la diversité inter-organisationnelle pour rechercher des perspectives multiples et uniques. Utilisez cette perspective pour accroître l'innovation, remettre en question vos hypothèses et réduire le risque de biais de confirmation. Développez l'inclusion, la diversité et l'accessibilité au sein de vos équipes afin d'obtenir des perspectives bénéfiques. La culture organisationnelle a un impact direct sur la satisfaction professionnelle et la fidélisation des membres de l'équipe. Favorisez l'engagement et l'exploitation des capacités des membres de votre équipe pour assurer la réussite de votre entreprise. **Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée :** Faible ## Directives d'implémentation + Rechercher des opinions et des perspectives variées : encouragez les contributions de chacun. Donnez la parole aux groupes sous-représentés. Effectuez une rotation des rôles et des responsabilités lors des réunions. + Élargir les rôles et les responsabilités : offrez aux membres de l'équipe l'opportunité d'assumer des rôles qu'ils n'auraient pas autrement. Ils acquièrent de l'expérience et du point de vue du rôle et des interactions avec les nouveaux membres de l'équipe avec lesquels ils n'interagissent pas autrement. Ils apporteront leur expérience et leur point de vue au nouveau rôle et aux membres de l'équipe avec lesquels ils interagissent. À mesure que les perspectives s'élargissent, de nouvelles opportunités commerciales peuvent se présenter, ou de nouvelles possibilités d'amélioration peuvent être identifiées. Demandez aux membres d'une équipe d'effectuer à tour de rôle des tâches communes que les autres exécutent habituellement afin de comprendre les exigences et l'impact de leur exécution. + Fournir un environnement sûr et accueillant : mettez en place une politique et des contrôles qui protègent la sécurité mentale et physique des membres de l'équipe au sein de votre organisation. Les membres de l'équipe doivent être en mesure d'interagir sans craindre de représailles. Lorsque les membres de l'équipe se sentent en sécurité et sont les bienvenus, ils sont plus susceptibles d'être impliqués et productifs. Plus votre organisation est diversifiée, mieux vous pouvez comprendre les personnes que vous soutenez, y compris vos clients. Lorsque les membres de votre équipe sont à l'aise, se sentent libres de parler et sont sûrs d'être entendus, ils sont plus susceptibles de partager des informations précieuses (par exemple, les possibilités de marketing, les besoins d'accessibilité, les segments de marché délaissés, les risques non reconnus dans votre environnement). + Permettre aux membres de l'équipe de participer pleinement : fournissez les ressources nécessaires pour que vos employés puissent participer pleinement à toutes les activités liées à leur travail. Les membres de l'équipe qui font face à des défis quotidiens ont développé des compétences pour s’y atteler. Ces compétences développées de manière unique peuvent apporter des avantages considérables à votre organisation. L'accompagnement des membres de l'équipe avec les ajustements nécessaires augmente les avantages que vous pouvez tirer de leurs contributions.