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# Utilisation de modèles de messages dans AWS End User Messaging Social
**Important**
À compter du 01/04/2025, Meta bloquera les modèles de messages marketing envoyés au code de pays américain de. `+1` Pour plus d'informations, consultez la section [Limites de messages des modèles marketing par utilisateur](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-message-templates#per-user-marketing-template-message-limits) dans le manuel *WhatsAppBusiness Platform Cloud API Reference*.
Vous pouvez utiliser des modèles de messages pour créer des types de messages que vous utilisez fréquemment, tels que des bulletins d'information hebdomadaires ou des rappels de rendez-vous. Les modèles de messages sont le seul type de message qui peut être envoyé aux clients qui ne vous ont pas encore envoyé de message ou qui ne vous en ont pas envoyé au cours des dernières 24 heures.
Meta attribue à chaque modèle une note de qualité et un statut. L'évaluation de la qualité a un impact sur le statut d'un modèle et réduit le rythme ou le taux d'envoi du modèle.
Les modèles sont associés à votre compte WhatsApp professionnel (WABA), peuvent être gérés via la console sociale AWS End User Messaging et sont examinés par WhatsApp.
Vous pouvez envoyer les types de modèles suivants :
+ Basé sur du texte
+ Basé sur les médias
+ Message interactif
+ Basé sur la localisation
+ Modèles d'authentification avec boutons de mot de passe à usage unique
+ Modèles de messages multi-produits
Meta fournit des modèles d'échantillons pré-approuvés. Pour en savoir plus, consultez la section [Exemples de modèles de messages](https://www.facebook.com/business/help/722393685250070).
Pour plus d'informations sur les types de modèles de messages, consultez la section [Modèle de message](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-message-templates) dans le manuel *WhatsApp Business Platform Cloud API Reference*.
## Utilisation de modèles de messages dans la console AWS
Créez et gérez vos modèles de WhatsApp messages directement dans la console sociale AWS End User Messaging.
1. Ouvrez la console sociale de messagerie utilisateur AWS final à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/social-messaging/](https://console.aws.amazon.com/social-messaging/).
1. Choisissez un **compte professionnel**, puis un WABA.
1. Dans l'onglet **Modèles de messages**, vous pouvez :
+ **Créez de nouveaux modèles** en choisissant **Créer un modèle** et en suivant le processus de création de modèles
+ **Afficher le statut des modèles** pour voir quels modèles sont approuvés, en attente ou rejetés
+ **Modifiez les modèles existants** en sélectionnant un modèle et en choisissant **Modifier**
+ **Supprimer les modèles** dont vous n'avez plus besoin
Les modèles doivent être approuvés par Meta avant de pouvoir être utilisés pour envoyer des messages à vos clients. Vous pouvez contrôler le statut d'approbation de vos modèles dans la console.
# Gestion des modèles de messages dans la console AWS
## Création d'un modèle de message
1. Ouvrez la console sociale de messagerie utilisateur AWS final à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/social-messaging/](https://console.aws.amazon.com/social-messaging/).
1. Choisissez un **compte professionnel**, puis un WABA.
1. Dans l'onglet **Modèles de messages**, choisissez **Créer un modèle**.
1. Configurez votre modèle :
+ **Nom du modèle** : entrez un nom unique pour votre modèle (lettres minuscules, chiffres et traits de soulignement uniquement)
+ **Catégorie** : Sélectionnez la catégorie du modèle (Marketing, Utilitaire ou Authentification)
+ **Langue** : Choisissez la langue du contenu de votre modèle
+ **En-tête (facultatif)** : ajoutez du texte, un média ou une variable à l'en-tête
+ **Corps** : Entrez le texte de votre message (vous pouvez inclure des variables en utilisant `{{1}}``{{2}}`, etc.)
+ **Pied de page (facultatif)** : ajoutez du texte de pied de page (60 caractères maximum)
+ **Boutons (facultatif)** : boutons d'ajout call-to-action ou de réponse rapide
1. Sélectionnez **Create template (Créer un modèle)**.
Votre modèle est soumis à Meta pour examen. L'approbation prend généralement de quelques minutes à 24 heures.
## Affichage de l'état du modèle
Les modèles peuvent avoir les statuts suivants :
+ **Approuvé** : le modèle est prêt à être utilisé
+ **En attente** : le modèle est en cours de révision par Meta
+ **Rejeté** : le modèle n'a pas été approuvé (passez le curseur sur le statut pour en voir la raison)
+ **Désactivé** : le modèle a été suspendu en raison de faibles évaluations de qualité
Pour consulter vos modèles, accédez à l'onglet **Modèles de messages** de votre page de détails WABA.
## Modification d'un modèle de message
1. Sélectionnez le modèle que vous souhaitez modifier.
1. Choisissez **Modifier**.
1. Apportez vos modifications au contenu du modèle.
1. Choisissez **Enregistrer**.
**Important**
Lorsque vous modifiez et soumettez un modèle approuvé, il passe en attente et nécessite une méta-approbation. Le modèle ne peut plus être utilisé tant que Meta n'a pas approuvé vos modifications. Tenez compte de l'impact sur vos flux de travail de messagerie avant de modifier les modèles activement utilisés.
## Suppression d'un modèle de message
1. Sélectionnez le modèle que vous souhaitez supprimer.
1. Sélectionnez **Delete**.
1. Confirmez la suppression.
Les modèles supprimés ne peuvent pas être récupérés. Si vous utilisez le modèle dans des campagnes actives, ces messages échoueront après leur suppression.
## Évaluations de qualité des modèles
Meta attribue des notes de qualité à vos modèles en fonction des commentaires et de l'engagement des clients. Les modèles dont la qualité est faible peuvent être suspendus ou désactivés. Pour maintenir de bonnes notes de qualité :
+ Envoyez du contenu pertinent et précieux à vos clients
+ Évitez d'envoyer des messages trop fréquemment
+ Fournir des options de désinscription claires
+ Répondez rapidement aux réponses des clients
Vous pouvez consulter les évaluations de qualité sur la page de détails du modèle.
## Variables du modèle
Utilisez des variables pour personnaliser vos messages. Les variables sont définies à l'aide de doubles accolades avec des chiffres (`{{1}}`,`{{2}}`, etc.). Lorsque vous envoyez un message, vous fournissez les valeurs réelles de ces variables.
Les variables doivent être fournies dans un ordre séquentiel à partir de`{{1}}`.
**Example Modèle avec variables**
Texte du modèle : `Hello {{1}}, your order {{2}} will be delivered on {{3}}.`
Lors de l'envoi : remplacez `{{1}}` par le nom du client, `{{2}}` le numéro de commande et `{{3}}` la date de livraison.
## Catégories de modèles
Marketing
Contenu promotionnel, annonces de produits ou offres. Ces modèles peuvent présenter des limites d'envoi.
Utilitaire
Mises à jour du compte, notifications de commande ou messages du service client. Ces modèles ont généralement des limites d'envoi plus élevées.
Authentification
Mots de passe ou codes de vérification à usage unique. Ces modèles ont la priorité et les limites d'envoi les plus élevées.
Choisissez la catégorie qui correspond le mieux à votre cas d'utilisation. Une mauvaise classification des modèles peut entraîner le rejet ou la restriction du compte.
# Création de modèles de messages avec l' CreateWhatsAppMessageTemplate API
Vous pouvez créer des modèles de WhatsApp messages personnalisés à l'aide de l'API. Cette rubrique décrit comment utiliser le [CreateWhatsAppMessageTemplate](https://docs.aws.amazon.com/social-messaging/latest/APIReference/API_CreateWhatsAppMessageTemplate.html)pour créer différents modèles de messages.
## Composants du modèle de message
les modèles de message peuvent inclure les composants suivants :
+ **En-tête** : texte du titre qui apparaît en haut
+ **Corps** : contenu du message principal avec espaces réservés variables
+ **Pied de page** : Informations supplémentaires en bas
+ **Boutons** : éléments cliquables qui renvoient vers URLs
Dans les exemples suivants, remplacez *ENDPOINT* et *WABA\$1ID* par l'URL et l'ID réels de votre point de terminaison.
## Création d'un modèle d'utilitaire en anglais de base
Cet exemple crée un modèle de message utilitaire en anglais qui utilise uniquement le `BODY` composant et n'inclut `HEADER` pas de `BUTTON` composants. `FOOTER` Le corps du texte utilise des espaces réservés variables.
```
$ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 --endpoint-url ENDPOINT_URL \
--id WABA_ID \
--template-definition '{
"name": "order_update_basic",
"language": "en_US",
"allow_category_change": true,
"category": "UTILITY",
"components": [
{
"type": "BODY",
"text": "Hi {{1}}, your order #{{2}} has been shipped. Track your delivery below."
}
]
}'
```
## Créez un modèle utilitaire en anglais de base avec un bouton
Cet exemple crée un modèle de message utilitaire en anglais qui inclut `BODY` des `BUTTON` composants.
```
$ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 --endpoint-url ENDPOINT_URL \
--id WABA_ID \
--template-definition '{
"name": "order_update_with_button",
"language": "en_US",
"allow_category_change": true,
"category": "UTILITY",
"components": [
{
"type": "BODY",
"text": "Hi {{1}}, your order #{{2}} has been shipped. Track your delivery below."
},
{
"type": "BUTTONS",
"buttons": [
{
"type": "URL",
"text": "Track Order",
"url": "https://example.com/track"
}
]
}
]
}'
```
## Créez un modèle de message utilitaire en anglais complexe avec un en-tête, un corps et un bouton
Cet exemple crée un modèle de message utilitaire en anglais qui inclut `HEADER``BODY`, et des `BUTTON` composants.
```
$ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 --endpoint-url ENDPOINT_URL \
--id WABA_ID \
--template-definition '{
"name": "account_creation_confirmation_3333",
"category": "UTILITY",
"language": "en_US",
"status": "APPROVED",
"components": [
{
"type": "HEADER",
"format": "TEXT",
"text": "Finalize account set-up"
},
{
"type": "BODY",
"text": "Hi {{1}},\n\nYour new account has been created successfully. \n\nPlease verify {{2}} to complete your profile.",
"example": {
"body_text": [
[
"John",
"your email address"
]
]
}
},
{
"type": "BUTTONS",
"buttons": [
{
"type": "URL",
"text": "Verify account",
"url": "https://www.example.com/"
}
]
}
]
}'
```
## Créez un modèle de message marketing de base
Cet exemple crée un modèle de message marketing de base qui inclut uniquement un `BODY` composant.
```
$ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 --endpoint-url ENDPOINT_URL \
--id WABA_ID \
--template-definition '{
"id": "1290345849293233",
"name": "holiday_special_1395238",
"category": "MARKETING",
"language": "en_US",
"status": "PENDING",
"components": [
{
"type": "BODY",
"text": "Season's Greetings {{1}}!\n\nCelebrate {{2}} with amazing deals up to {{3}} off.\n\nPlus, get free gift wrapping on all orders above $50.",
"example": {
"body_text": [
[
"Pawan",
"Christmas",
"30%"
]
]
}
}
],
"metaTemplateId": "1290345849293233"
}'
```
## Créez un modèle de message marketing complexe
Cet exemple crée un modèle de message marketing en anglais qui inclut `HEADER``BODY`, et des `BUTTON` composants.
```
$ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 \
--endpoint-url ENDPOINT_URL \
--id WABA_ID \
--template-definition '{
"name": "summer_sale_1",
"category": "MARKETING",
"language": "en_US",
"status": "APPROVED",
"components": [
{
"type": "HEADER",
"format": "TEXT",
"text": "Summer Sale!"
},
{
"type": "BODY",
"text": "Hi {{1}}! Get {{2}} off all summer items. Shop now before stock runs out!"
},
{
"type": "FOOTER",
"text": "Valid until August 31st"
},
{
"type": "BUTTONS",
"buttons": [
{
"type": "URL",
"text": "Shop Now",
"url": "https://example.com/sale"
}
]
}
]
}'
```
## Étapes suivantes
Une fois que vous avez créé ou modifié un modèle, vous devez le soumettre pour révision auprès de WhatsApp. L'examen de Meta peut prendre jusqu'à 24 heures. Meta envoie un e-mail à l'administrateur de votre Business Manager et met à jour le statut du modèle. Vous pouvez vérifier le statut de votre modèle dans la console sociale AWS End User Messaging.
# Comprendre le rythme des modèles WhatsApp
Le rythme des modèles est une méthode, utilisée par Meta, qui laisse le temps aux clients de faire part rapidement de leurs commentaires sur les modèles nouveaux ou modifiés. Il identifie et met en pause les modèles qui suscitent peu d'engagement ou de commentaires, ce qui vous laisse le temps d'ajuster le contenu du modèle avant de l'envoyer à un trop grand nombre de clients. Cela réduit le risque que les commentaires négatifs des clients aient un impact sur l'entreprise. Par exemple, si trop de clients « bloquent » votre message ou si le taux de lecture de votre modèle est faible, l'évaluation de la qualité de votre modèle peut être réduite.
Le rythme des modèles affecte les modèles nouvellement créés, les modèles qui n'ont pas été interrompus et les modèles dont la qualité n'est pas élevée. Le rythme des modèles est souvent déclenché par un historique de modèles de faible qualité ou en pause. Lorsqu'un modèle est rythmé, les messages utilisant ce modèle sont envoyés normalement jusqu'à un certain seuil déterminé par Meta. Ensuite, les messages suivants sont conservés pour laisser le temps aux clients de faire part de leurs commentaires. Si le feedback est positif, le rythme du modèle est ensuite augmenté. Si le feedback est négatif, le rythme du modèle est réduit, ce qui vous permet d'ajuster le contenu du modèle. Pour plus d'informations, consultez la section [Template pacing](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines#template-pacing) dans le manuel *WhatsApp Business Platform Cloud API Reference*.
# Obtenez des commentaires sur le statut réduit d'un modèle avec WhatsApp Manager
Meta fournit des informations sur la raison pour laquelle le statut d'un modèle a été abaissé. Utilisez les commentaires de Meta pour modifier le modèle et le soumettre pour réapprobation, utiliser un autre modèle ou modifier le comportement de votre application. Si vous modifiez le modèle de message et qu'il est réapprouvé, son niveau de qualité s'améliorera progressivement tant qu'il ne reçoit pas de commentaires négatifs fréquents ou de faibles taux de lecture.
1. Ouvrez la console sociale de messagerie utilisateur AWS final à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/social-messaging/](https://console.aws.amazon.com/social-messaging/).
1. Choisissez un **compte professionnel**, puis un WABA.
1. Dans l'onglet **Modèles de messages**, sélectionnez le modèle dont le statut est réduit.
1. Consultez les détails du modèle pour connaître les raisons pour lesquelles la note a été abaissée. Vous pouvez également survoler l'indicateur d'état pour obtenir des informations supplémentaires.
# Comprendre le statut et l'évaluation de la qualité d'un modèle dans WhatsApp
Une note de qualité est attribuée à chaque modèle de message en fonction de l'utilisation, des commentaires et de l'engagement des clients. Un modèle ne peut être utilisé que si le statut est Actif, mais la qualité détermine le rythme du modèle. Si un modèle de message reçoit régulièrement des commentaires négatifs ou présente un faible taux d'engagement, cela entraînera une modification du statut du modèle.
Meta modifie automatiquement le statut ou l'évaluation de la qualité d'un modèle en fonction des commentaires et de l'engagement négatifs ou positifs. Si le statut de votre modèle change, vous recevrez un e-mail et une notification d'événement. Vous pouvez vérifier le statut de votre modèle dans la console sociale AWS End User Messaging.
Si votre modèle est rejeté par WhatsApp, vous pouvez le modifier et le soumettre à nouveau pour approbation ou déposer un recours auprès WhatsApp de. Pour en savoir plus, consultez la section [Appeals](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines#appeals) in the *WhatsApp Business Platform Cloud API Reference*.
****
| État du modèle | Cote de qualité | Signification |
| --- | --- | --- |
| En cours de révision | | Le modèle de message est en cours de révision. Cette opération peut prendre jusqu'à 24 heures. |
| Refusée | | Le modèle de message a été rejeté et vous pouvez faire appel. |
| Actif | En attente | Le modèle de message n'a pas reçu de commentaires sur la qualité ni d'informations sur le taux de lecture de la part des clients, mais il peut toujours être utilisé pour envoyer des messages. |
| Actif | Élevée | Le modèle de message n'a reçu que peu ou pas de commentaires négatifs des clients et peut être utilisé pour envoyer des messages. |
| Actif | Moyenne | Le modèle de message a reçu des commentaires négatifs de la part des clients, ou des taux de lecture faibles, et peut être suspendu ou désactivé. |
| Actif | Faible | Le modèle de message a reçu des commentaires négatifs de la part des clients ou un faible taux de lecture. Les modèles de message présentant ce statut peuvent être utilisés, mais ils risquent d'être suspendus ou désactivés. Lorsqu'un modèle passe au statut Active-Low, son envoi est suspendu. La première pause est de trois heures, la seconde de six heures, et la pause suivante désactive le modèle. |
| En pause | | Le modèle de message a été suspendu en raison des commentaires négatifs récurrents des clients ou du faible taux de lecture. |
| Désactivé | | Le modèle de message a été désactivé en raison des commentaires négatifs récurrents des clients. |
| Appel demandé | | Un appel a été demandé. |
# Raisons pour lesquelles un modèle est rejeté dans WhatsApp
Si votre modèle de message est examiné et rejeté par Meta, vous recevrez un e-mail expliquant pourquoi le modèle a été rejeté. Vous pouvez contester le rejet ou modifier votre modèle de message. Voici quelques-unes des raisons courantes pour lesquelles Meta peut rejeter un modèle de message :
+ Les paramètres des variables contiennent des caractères spéciaux, tels que \$1, \$1 ou %.
+ Les paramètres variables sont absents, les bretelles bouclées ne correspondent pas ou ne sont pas séquentiels.
+ Le modèle de message contient du contenu qui enfreint la [politique WhatsApp commerciale](https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/) ou la [politique WhatsApps commerciale](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/).
Pour plus d'informations, consultez la section [Motifs de rejet courants](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines#common-rejection-reasons) dans le *WhatsApp manuel Business Platform Cloud API Reference*.