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# Demande d'assistance pour les SMS, les MMS et la messagerie vocale via Support
Certaines options de SMS dans AWS la messagerie SMS à l'utilisateur final ne peuvent être configurées qu'en créant un dossier dans le [AWS Support centre](https://console.aws.amazon.com/support/home#/). Ouvrez un dossier pour formuler une demande relative à une des opérations suivantes :
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**Une augmentation de votre seuil de dépenses mensuel pour les SMS, les MMS ou les appels vocaux**
Par défaut, le seuil des dépenses mensuelles est fixé à 1 USD. Votre seuil de dépenses détermine le volume de messages que vous pouvez envoyer par SMS AWS à l'utilisateur final. Demandez un seuil de dépenses correspondant au volume de messages mensuel prévu pour votre cas d'utilisation des SMS, MMS ou appels vocaux. Pour modifier votre seuil de dépenses, consultez[Modifiez votre seuil de dépenses](awssupport-spend-threshold.md#awssupport-spend-threshold-open).
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**Passer du bac à sable à la production**
Les nouveaux comptes SMS de messagerie utilisateur AWS final sont placés dans un sandbox SMS ou vocal. Le bac à sable protège à la fois les AWS clients et les destinataires contre les fraudes et les abus. L’environnement de test (sandbox) crée également un environnement sûr pour les comptes de test, de développement et d’assurance qualité. Pour faire passer votre compte du bac à sable à la production, reportez-vous aux sections [Le SMS/MMS sandbox de messagerie SMS pour les utilisateurs AWS finaux](sandbox.md#sandbox-sms) et[AWS Messagerie utilisateur final, SMS, boîte à sable vocale](sandbox.md#sandbox-voice).
Lorsque vous créez votre dossier dans le Centre de AWS Support, incluez toutes les informations requises pour le type de demande que vous soumettez. Si ce n'est pas le cas, nous vous Support contacterons pour obtenir ces informations avant de poursuivre. En soumettant un dossier détaillé, vous contribuez à ce que votre demande soit traitée rapidement. Pour plus de détails sur les types de demandes de SMS, consultez les rubriques de cette section.
**Topics**
+ [Demande de modification du quota de dépenses](awssupport-spend-threshold.md)
# Demande de modification du quota de dépenses par SMS, MMS ou voix pour les messages SMS destinés aux utilisateurs AWS finaux
Votre quota de dépenses détermine le montant que vous pouvez dépenser pour envoyer des SMS, des MMS ou des messages vocaux par SMS à l'utilisateur AWS final chaque mois. Lorsque le service de messagerie SMS de l'utilisateur AWS final détermine que l'envoi d'un SMS, d'un MMS ou d'un message vocal entraînerait un coût supérieur à votre quota de dépenses pour le mois en cours, il arrête de publier des SMS, MMS ou messages vocaux en quelques minutes.
**Important**
La messagerie SMS à l'utilisateur AWS final étant un système distribué, il arrête d'envoyer des SMS, des MMS ou des messages vocaux dans les minutes qui suivent le dépassement du quota de dépenses. Pendant cette période, si vous continuez à envoyer des SMS, des MMS ou des messages vocaux, vous risquez de devoir payer des frais supérieurs à votre quota.
Nous avons fixé le quota de dépenses maximum pour tous les comptes de la Sandbox à 1,00\$1 (USD) par mois. Ce quota est destiné à vous permettre de tester les capacités d'envoi de messages par SMS à l'utilisateur AWS final. Ce quota réduit également le risque d'envoyer de grandes quantités de messages avant que vous ne soyez prêt à utiliser AWS la messagerie SMS pour vos charges de travail de production et est nécessaire pour empêcher les utilisateurs malveillants d'abuser des SMS de messagerie utilisateur AWS final.
Vous pouvez demander une augmentation du quota de dépenses pour les SMS, les MMS ou les appels vocaux pour votre compte en ouvrant une demande d'augmentation du quota dans le AWS Support Center. Les limites de dépenses varient selon les régions. Pour cette raison, vous devez spécifier les domaines Régions AWS dans lesquels vous souhaitez une augmentation.
## Modifiez votre seuil de dépenses
Vous pouvez demander une augmentation de votre quota de dépenses mensuel maximum en utilisant les **Quotas de Service AWS.**
**Pour demander une augmentation de la limite de dépenses**
1. Connectez-vous à la console Service Quotas AWS Management Console et ouvrez-la à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/servicequotas/](https://console.aws.amazon.com/servicequotas/).
1. Dans le volet de navigation, sélectionnez **AWS Services**.
1. Choisissez **AWS End User Messaging** dans la liste ou recherchez **AWS End User Messaging** dans le champ de recherche.
1. Choisissez le quota de dépenses applicable
+ **TextMessageMonthlySpend**
+ **VoiceMessageMonthlySpend**
+ **MediaMessageMonthlySpend**
puis sélectionnez **Demander une augmentation au niveau du compte**.
1. Pour une valeur de quota accrue, entrez la nouvelle valeur. Elle doit être supérieure à la valeur actuelle.
1. Cliquez sur **Demander**.
1. Pour consulter les demandes en attente ou récemment résolues dans la console, accédez à l'onglet **Historique des demandes** depuis la page de détails du service ou choisissez **Tableau de bord** dans le volet de navigation. Pour les demandes en attente, choisissez l’état de la demande pour ouvrir le reçu de la demande. L’état initial d’une demande est **Pending** (En attente). Une fois que le statut est passé au **quota demandé**, le numéro de dossier de support s'affiche. Choisissez le numéro de dossier pour ouvrir le billet pour votre demande.
L'équipe de AWS Support fournit une première réponse à votre demande dans les 24 heures.
Pour empêcher que nos systèmes soient utilisés pour envoyer des contenus indésirables ou malveillants, chaque demande est traitée avec soin. Si nous sommes en mesure de le faire, nous répondons à votre demande dans ce délai de 24 heures. En revanche, si nous avons besoin que vous nous fournissiez de plus amples informations, le traitement de votre demande peut prendre plus de temps.
Nous ne serons peut-être pas en mesure d’accéder à votre demande si votre cas d’utilisation n’est pas conforme à nos politiques.